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電話中的禮儀常識(shí) 篇1
導(dǎo)語：接聽時(shí)間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的。
打電話的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的`，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時(shí)長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀
1、接聽時(shí)間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時(shí)要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動(dòng)提出要讓對方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對方打錯(cuò)電話：遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
電話常識(shí)
1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復(fù)說一次要點(diǎn)。
2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
7、不是萬不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說“你好”。
9、公眾場合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場合打電話。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
電話中的禮儀常識(shí) 篇2
如果在電話接聽時(shí)不用心聆聽，就極容易造成信息傳遞偏差。有的人接聽電話時(shí)總是東張西望，或邊聽電話，邊玩弄著手里的筆或其他物品，甚至在做其他事情，這樣精力就被分散，這不僅不禮貌，而且會(huì)出現(xiàn)對方講了很多事情，你只聽懂了對方所說的一部分內(nèi)容，電話打完后，對方問，是否都明白或同意了其說法，你可能會(huì)說“對，我完全明白你的意思，就這樣定了”，而日后雙方可能會(huì)發(fā)生糾紛，因?yàn)閷Ψ剿ǖ膬?nèi)容或條款比你認(rèn)為的要多，你不肯承認(rèn)，認(rèn)為對方欺騙，可對方又認(rèn)為你不守信用。還會(huì)出現(xiàn)，你自己沒聽清楚，只好說“對不起，你剛才說什么？我聽不太清楚”，因此，對方浪費(fèi)了時(shí)間，還易對你產(chǎn)生反感。
電話中的禮儀常識(shí) 篇3
打電話的基本禮儀
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
（1） 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
（2）簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
（3）表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話的基本禮儀
接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時(shí)接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
電話中的禮儀常識(shí) 篇4
電話接聽，切忌出現(xiàn)一些惡劣語句，例如，工作正忙的時(shí)候，電話又響個(gè)不停，情緒很可能因此而變得不耐煩，但是打電話的人并不會(huì)察覺到這一點(diǎn)。所以，當(dāng)你拿起電話，還來不及將情緒整理就大喊：“喂！找誰！”對方一定會(huì)認(rèn)為：“這是什么公司？”一間擁有一百位員工的公司里，只要一位員工情緒不穩(wěn)而造成客戶不滿的話，有可能一竿子打翻了一船人。
電話中的禮儀常識(shí) 篇5
許多人忽略了聲音透過電話機(jī)后音調(diào)會(huì)稍微有所改變?，F(xiàn)在即使最好的電話機(jī)也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時(shí)說話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合打電話的節(jié)奏與速度。你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都會(huì)使對方聽起來不清晰。一般地說，你要正對著話筒，咬字要清楚，一個(gè)字一個(gè)字地說。數(shù)目、時(shí)間、日期、號(hào)碼和地點(diǎn)等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對方已經(jīng)完全聽清楚了為止。因此，我們在接聽電話時(shí)，千萬要把握好自己的聲音。音量要適中，音調(diào)要恰到好處。
如果你打電話時(shí)聲音變得愈來愈高，可以采用“鉛筆法”：手握一枝鉛筆，舉到距離你約25厘米的地方，然后對著它說話。如果感到你的聲音在這個(gè)距離內(nèi)顯得過高，就把鉛筆放在低于電話聽筒，或與茶幾同高的位置，并提醒自己降低音調(diào)。
電話中的禮儀常識(shí) 篇6
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)有效電話溝通
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(八)有效電話溝通
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
(九)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
淘寶客服實(shí)用話術(shù)
一、淘寶客服引導(dǎo)追銷
已經(jīng)拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產(chǎn)品相搭配的產(chǎn)品給他，或者是網(wǎng)店里面熱銷的產(chǎn)品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1、“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品，和你剛才購買的產(chǎn)品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件？”
2、“親，我們店鋪有一款新款，質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的。哦，現(xiàn)在在搞活動(dòng)呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復(fù)原價(jià)了哦，你要不要也購買一件？”
顧客：“等我收到這件看看質(zhì)量如何先，好的話，我再買吧”
顧客這樣說的，那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。
例：
“親、你上次說收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”
二、遇到缺色缺貨怎么辦
1、缺色：引導(dǎo)買家購買同款產(chǎn)品的其他顏色。
2、缺貨：推薦其他類似款給顧客。
在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應(yīng)該要細(xì)心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產(chǎn)品給顧客。
三、經(jīng)常遇到客戶砍價(jià)，怎么辦
淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價(jià)的，一般到了議價(jià)階段，淘寶客服都是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價(jià)的買家。
換個(gè)角度想，其實(shí)顧客議價(jià)是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會(huì)花時(shí)間來找你議價(jià)。
可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產(chǎn)品的。
這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動(dòng)權(quán)。
四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜
策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。
2、男性顧客-感性，愛面子
策略：遇到男性顧客講價(jià)的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。
3、爽快型-不太計(jì)較，不喜歡啰嗦
策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。
4、墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停
策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。
五、分析顧客砍價(jià)的心理
1、其實(shí)打算買這款產(chǎn)品，但是價(jià)格便宜點(diǎn)就最好，但是不優(yōu)惠的也會(huì)買。
2、表面覺得是在講價(jià)，但是只是想心理平衡些。
3、真的想要得到優(yōu)惠。
4、喜歡占便宜，喜歡砍價(jià)，不愿意多花一分錢。
想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學(xué)，只有這樣才可以更好地促進(jìn)交易。
電話中的禮儀常識(shí) 篇7
職場接聽電話禮儀
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
職場撥打電話的禮儀
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是3分鐘原則。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語。
在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時(shí)候，通話人只要簡單地說：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。
職場接聽電話的禮儀技巧
當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話。或者說哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時(shí)，仍然長時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說：TOM剛剛來訪，我過一會(huì)兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的。
另一方面，如果你知道通話會(huì)需要一段較長時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開始談話時(shí)，對你的朋友說：現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時(shí)間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會(huì)減少許多。
電話中的禮儀常識(shí) 篇8
電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。以下就是小編整理的電話禮儀常識(shí)，一起來看看吧!
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時(shí)間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的.人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告?！?BR> 3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。