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心得體會(huì)范文 | 心得體會(huì)怎么寫 | 心得體會(huì)格式
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服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇1
圖書館讀者工作概論：填空：1.圖書館業(yè)務(wù)工作體系：一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個(gè)方面。
2.藏書工作體系：包括：文獻(xiàn)收集、整理和收藏、保管等方面的基礎(chǔ)性工作。
3.藏書工作和讀者工作之間的關(guān)系是：相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進(jìn)、相輔相成。4.讀者工作的內(nèi)容：①組織研究藏書②組織研究讀者③組織研究服務(wù)
5.讀者工作的服務(wù)體系：“文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息服務(wù)”三位一體。
6.借閱方式：按照個(gè)人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時(shí)讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：
①學(xué)習(xí)型②研究型③應(yīng)用型④享受型
8.圖書館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書館的關(guān)系；正式讀者、臨時(shí)讀者和潛在讀者。9.圖書館重點(diǎn)讀者類型：包括：研究型讀者和自學(xué)型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：
①職業(yè)②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理
12．外借服務(wù)十分突出的特點(diǎn)；“自由安排，獨(dú)立使用，13．外借服務(wù)方式;①畢架外借②開架外借③半開架外借14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。
名詞解釋：1.什么是讀者工作：是利用圖書館的文獻(xiàn)信息及其他條件，通過組織研究藏書、讀者和服務(wù)，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲取知識(shí)、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作社會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)工作活動(dòng)。
2.充分服務(wù)的原則概念：就是最大限度地滿足讀者對(duì)圖書館的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為社會(huì)服務(wù)的職能作用。3.區(qū)分服務(wù)的原則概念：就是有針對(duì)性的滿足各類型讀者的不同需要。其實(shí)質(zhì)在于講究讀者工作的服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù)質(zhì)量，著眼服務(wù)效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標(biāo)。4.閱讀興趣：廣義：指讀者對(duì)整個(gè)閱讀活動(dòng)的喜愛程度；狹義：讀者對(duì)某些學(xué)科文獻(xiàn)信息，或某種體裁作品內(nèi)容的選擇傾向。
5.讀者的概念：①廣義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻(xiàn)活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。
6.如何確定重點(diǎn)讀者：①要考慮圖書館的主要性質(zhì)、任務(wù)與館藏文獻(xiàn)信息的重點(diǎn)。②要考慮讀者是擔(dān)負(fù)生產(chǎn)科研任務(wù)的、系統(tǒng)自學(xué)的、還是一般閱讀的。③經(jīng)常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。④是能經(jīng)常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯(lián)系的。
7.閱覽服務(wù)的定義：是圖書館利用一定的空間設(shè)施，組織讀者到館閱讀館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方法。8.閱覽服務(wù)方式：（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結(jié)合閱覽。
9.視聽服務(wù)的定義：指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻(xiàn)和相關(guān)技術(shù)條件為讀者提供文獻(xiàn)流通服務(wù)的方法。10.試聽服務(wù)的類型：館內(nèi)視聽服務(wù)、外借流通服務(wù)、自由交換服務(wù)
11.復(fù)制服務(wù)定義：是以文獻(xiàn)復(fù)制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻(xiàn)的一種新的技術(shù)型的服務(wù)方法。
12.復(fù)制服務(wù)的技術(shù)方法：（1）縮微復(fù)制法（2）靜電復(fù)印法（3）電腦拷貝法
13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻(xiàn)；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內(nèi)容：①圖書館基本情況的宣傳推廣②黨和國家方針政策的宣傳推廣③科普知識(shí)的宣傳推廣④圖書館館藏文獻(xiàn)的宣傳推廣⑤讀者利用圖書館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。
15.宣傳推廣的方式：口頭，書面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為提高用戶利用圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)資源的能力而開展的教育、培訓(xùn)活動(dòng)。17.用戶教育的目標(biāo)：基本目標(biāo)和具體目標(biāo).
論述題：
1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：
（2）讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁：
（3）讀者工作是檢驗(yàn)圖書館社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺：
2、開架借閱方式的優(yōu)缺點(diǎn)：開
架借閱：指的是圖書館允許讀者進(jìn)入書庫并直接、自由地挑選書刊的借閱體制。缺點(diǎn)：丟書、破損、亂架。
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇2
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作，對(duì)我來說，有點(diǎn)陌生，但更多的是激動(dòng)，因?yàn)檫@是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。
稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù)，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時(shí)候一筆業(yè)務(wù)，一個(gè)電話可能要很長時(shí)間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認(rèn)為我在工作時(shí)間開小差，打電話閑聊。面對(duì)這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會(huì)馬上面對(duì)微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅(jiān)信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會(huì)越走越牢。
稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想，就要秉持實(shí)干爭先的精神，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對(duì)新金三雙軌測試，全面落實(shí)減稅降費(fèi)，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時(shí)，也會(huì)感到迷茫和困難，但我堅(jiān)信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價(jià)值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價(jià)值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事，身體不好也堅(jiān)守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時(shí)候，她能放棄自己休息日為對(duì)方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個(gè)楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責(zé)任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，我們要堅(jiān)定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實(shí)干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神，在實(shí)現(xiàn)中國夢的生動(dòng)實(shí)踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務(wù)是一個(gè)回音谷，
用心奉獻(xiàn)，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯(cuò)。
但要堅(jiān)信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達(dá)到。
長興稅務(wù)，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇3
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇4
當(dāng)您和愛人漫步在花紅柳綠的湖邊，可曾想到有一群從出生到老死從未離開過床的人們；當(dāng)您奔波于事業(yè)工作的路上，可曾想到有一群因身體殘缺而失去勞動(dòng)權(quán)利的人們；當(dāng)您與親朋好友嬉笑歌唱時(shí)，可曾想過有一群因聾啞只能沉默手語而不被理解無奈的人們；當(dāng)您和家人圍坐沙發(fā)觀看電視節(jié)目享受親情溫暖時(shí)，可曾想過有一群因失明從不知道親人摸樣的人們；當(dāng)全社會(huì)都在為了實(shí)現(xiàn)自己美好中國夢而暢想時(shí)，您可曾想到還有那么一群為了衣食溫飽而無奈的人們……
對(duì)！這就是殘疾人，殘疾人群體就在我們身邊。悄無聲息，卻頑強(qiáng)生存。他們是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中所付出的社會(huì)代價(jià)，他們也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的一分子。有太多的殘疾人在自食其力，自強(qiáng)不息。這個(gè)群體，正以他們的存在和付出，以一種特殊的力量，不斷地促進(jìn)社會(huì)一天天成熟、進(jìn)步和發(fā)展。
因此，在這里，我將很榮幸的告訴大家——我就是和這樣一個(gè)生理心理有缺陷人群打交道的基層殘疾人工作者，一名農(nóng)工黨員。
從進(jìn)入殘聯(lián)的第一天起，每一次的入戶走訪，都會(huì)讓我心潮澎湃，難以自己。
那個(gè)因先天腦癱沒有條件及時(shí)康復(fù)、一躺躺了55年、長滿痔瘡、為了減少80歲老母用手指摳大便的次數(shù)而一天只吃一頓飯的趙廣裕，他的無奈和懂事讓我心碎心痛，同時(shí)深感康復(fù)救助和服務(wù)保障推進(jìn)的重要。
那個(gè)唐氏小甜心笑瞇瞇拉著我說：“阿姨，我要吃肉”，菜場撿來的廢棄菜葉做成的菜飯他狼吞虎咽，我一次次把淚水強(qiáng)硬吞咽的同時(shí)，深感救助社會(huì)化發(fā)展是多么的必要。
那對(duì)一個(gè)肢殘、一個(gè)智殘、身患疾病、衣食無著的李氏父子，常年生活在陰暗污穢的公租房里，連碗都沒有，兩雙筷子就著一口烏黑的炒鍋，那份悲涼讓我深感推進(jìn)托養(yǎng)服務(wù)的份量。
還有那位靠微薄工資收養(yǎng)四個(gè)遺棄殘疾孩子、生活艱辛的陳老媽媽，那份重?fù)?dān)無人傳遞的憂心和期盼，同樣讓我深感社會(huì)保障落實(shí)是多么的迫切。
就是這些真實(shí)而迫切的需求，用一位殘疾兒母親的話最能說明：“我活一天絕不給政府增添負(fù)擔(dān)，只盼著死后，我的殘疾孩子如果還活著，能有你們好心人和政府關(guān)心，能有飯吃，能干凈地活著……”他們心中的“夢想”，想康復(fù)，想吃肉、想看病、想托養(yǎng)，這個(gè)群體簡單卻艱難的愿望，這個(gè)社會(huì)依然殘缺的“夢想”，讓我動(dòng)容，讓我投入。我的殘疾朋友和他們的家庭，我服務(wù)的對(duì)象，他們大多因病致殘、因殘致貧、因貧致困，因困過著局外人想都無法想象的艱難歲月！接觸了他們，我才知道殘聯(lián)工作的職責(zé)、意義和價(jià)值有多大，才知道自己身為一名農(nóng)工黨員推進(jìn)社會(huì)保障進(jìn)程的責(zé)任有多重。民生為先，民生為重，幸福城市、小康社會(huì)建設(shè)中如果少了殘疾人的幸福笑聲，就是我們的缺位，我們的失職……
殘聯(lián)工作平凡而特殊，忙碌而充實(shí)。每天都要面對(duì)各種類型、性格的殘障人群。全區(qū)1.7萬名殘疾人，他們的要求涉及方方面面，他們的語言會(huì)顯得迫切直白，他們的情緒常容易激動(dòng)失控，但他們的訴求，的確就是他們生活中實(shí)實(shí)在在的點(diǎn)點(diǎn)夢想。俯下身子，呵護(hù)關(guān)愛，付出真誠和真心，也許有時(shí)還不能點(diǎn)亮這點(diǎn)點(diǎn)夢想，但我深知，這是他們和我緊密聯(lián)系的紐帶，走進(jìn)他們的心，托起他們的夢，這是我的職責(zé)和夢想。
現(xiàn)在一有空閑，家住老戲館弄社區(qū)的聾啞人陶年喜就會(huì)來到位于風(fēng)雷新村的崇安區(qū)“仁愛家園”和伙伴們來個(gè)“約會(huì)”。從日常的生活到未來的規(guī)劃，從國家對(duì)殘疾人的關(guān)懷政策到對(duì)馬航客機(jī)的擔(dān)憂祈愿，從個(gè)人身體狀況到家庭兒女大事……“家事、國事、天下事”都成了他們用手語交流的內(nèi)容，他們在這里成為好友，在這里相互鼓勵(lì)，共同學(xué)習(xí)。這是去年12月3日落成啟用的崇安區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心“仁愛家園”暨無錫市殘疾人數(shù)字圖書館，開放以來成了殘疾人的“夢想俱樂部”和“快樂大本營”。我和同事們?yōu)榱藢⒖祻?fù)訓(xùn)練、文體活動(dòng)、居家養(yǎng)殘、安養(yǎng)庇護(hù)等服務(wù)，落實(shí)到街道社區(qū)，推入殘疾人家庭，走街串巷，入戶訪問，有時(shí)經(jīng)常到很晚回家，但能夠讓殘疾群眾就近就便享受到社區(qū)服務(wù)和入戶服務(wù)，我心滿意足。
殘奧會(huì)讓國人都了解了殘疾人體育，但落到基層，殘疾人體育工作還是有著難以想象的困難和阻力?！皻埣踩耍€能有體育夢？”常常會(huì)遇到這樣的疑問；“活下去都不易，還要去奪冠？”常常會(huì)面對(duì)這樣的質(zhì)疑。作為基層殘聯(lián)工作者，我早已經(jīng)習(xí)以為常。我知道化解疑問，靠引導(dǎo)，靠鼓勵(lì)，更靠共同的付出。肢體殘疾人黃某因刁蠻動(dòng)粗聞名，但我看重他上肢力量超人，想動(dòng)員他練舉重和投擲時(shí)，連很多殘疾朋友都極力反對(duì)。初次上門，就閉門羹吃了兩個(gè)多小時(shí)，一開口全是臟話、粗話，但靜心聽他訴說后，我把他連罵帶叫說的話梳理成他的一個(gè)個(gè)困難，給他解釋也給他聯(lián)系，運(yùn)動(dòng)會(huì)讓他幫助用殘疾車運(yùn)送點(diǎn)心、營養(yǎng)品，他竟然眼眶濕潤：“就沖你對(duì)我的這份信任，一分錢不掙，自己倒貼運(yùn)輸費(fèi)，我也要把這活干好”。他一改常態(tài)，刻苦訓(xùn)練、熱心服務(wù)，不僅獲得市殘運(yùn)會(huì)舉重62.5公斤級(jí)亞軍，鉛球鐵餅雙雙銅牌，還結(jié)交了朋友，通過大家?guī)椭匦抡伊艘环菘唇ú膫}庫的工作。去年兒子還順利地參了軍，每次兒子發(fā)來照片，他總是第一時(shí)間發(fā)給我分享他的幸福和喜悅。
和殘疾人交朋友，靠的就是愛，幫助他們聯(lián)系一份工作；陪同他們找一個(gè)專家看一回??；甚至遞一杯水，擦一下汗，都會(huì)讓他們感激不盡！我和殘疾人朋友就是在一件件不起眼的小事中，結(jié)下了深厚的友誼和信任，我也成了他們集體的“付媽媽”，很多殘疾人朋友，工作學(xué)習(xí)遇到不順利都會(huì)跑來告訴我，談戀愛也要和我討論，家里的父母、愛人看到他們都信服我，家庭小摩擦、小矛盾也會(huì)來請(qǐng)我解決。這時(shí)，再多的委屈、疲憊和辛苦，都會(huì)化作溫暖和幸福，幫助他們，就是成全自己，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想，那就是我心中的夢！
自20xx年6月，我成為一名光榮的農(nóng)工黨員后，我參加了新黨員培訓(xùn)，積極參加各種組織活動(dòng)，20xx年3月，我又成為農(nóng)工黨無錫市第十一屆委員會(huì)參政議政工作委員會(huì)委員，我感到自己多了一份責(zé)任，也多了一個(gè)平臺(tái)，農(nóng)工黨組織，能夠讓我為殘疾人群、為我鐘愛的殘疾人事業(yè)更大聲、更有力地鼓與呼。
短短幾年，在農(nóng)工黨無錫市委和農(nóng)工黨無錫市崇安區(qū)基層委員會(huì)的關(guān)心、鼓勵(lì)下，通過領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)工老黨員的引領(lǐng)指導(dǎo)，我從對(duì)民主黨派、參政議政只有淺顯了解的門外人，慢慢入門，對(duì)黨派工作、調(diào)查研究、建言獻(xiàn)策親身參與、積極投入，其中的收獲和體會(huì)很多。20xx年，我參加了農(nóng)工黨無錫市委《加強(qiáng)康復(fù)體系建設(shè)推進(jìn)康復(fù)醫(yī)療發(fā)展》調(diào)研課題組，隨課題組對(duì)全市康復(fù)醫(yī)療發(fā)展情況進(jìn)行了深入調(diào)查，由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，進(jìn)行抽樣調(diào)查，最終執(zhí)筆完成調(diào)研報(bào)告。當(dāng)調(diào)研報(bào)告轉(zhuǎn)化為集體提案，受到相關(guān)部門重視辦理的時(shí)候，我感覺農(nóng)工黨組織又為全市30余萬殘疾人做了一件實(shí)事，為加快《無錫市發(fā)展殘疾人專項(xiàng)服務(wù)的扶持辦法》、《無錫市殘疾人保障和救助辦法》的落實(shí)、康復(fù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的增加、康復(fù)組織管理網(wǎng)絡(luò)的健全、康復(fù)醫(yī)生的培訓(xùn)研修考核等盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)全市“先于一般地區(qū)、高于一般水平”的“人人享有康復(fù)醫(yī)療”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)了農(nóng)工黨的力量。
20xx年6月，由我牽頭負(fù)責(zé)的《關(guān)于推進(jìn)我市0—6歲殘疾兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目納入基本醫(yī)療保障范圍的建議》，被列為農(nóng)工黨無錫市委在市十三屆一次政協(xié)全會(huì)上的集體提案，為緩解兒童康復(fù)救治高額費(fèi)用、為不貽誤殘疾兒童康復(fù)最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行了大聲疾呼，促成社保、衛(wèi)生、財(cái)政“三駕馬車”的面對(duì)面協(xié)商，有力推動(dòng)了兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目、精神殘疾醫(yī)療救助項(xiàng)目順利納入醫(yī)保的進(jìn)程?？吹缴磉吙蓯鄣臍埣矁和玫郊皶r(shí)救治，看到更多的兒童在殘疾邊緣不因經(jīng)濟(jì)原因而延誤治療和康復(fù)，我由衷幸福和感恩。
20xx年在無錫市開展殘疾人專用車更新管理工作，由于政策的不盡合理和停油扣車的行政行為激化了社會(huì)矛盾，我除了在一線沒日沒夜做好殘疾人員的解釋安撫工作，又第一時(shí)間想到農(nóng)工組織，連續(xù)兩篇社情民意信息通過農(nóng)工市委信息平臺(tái)上報(bào)，呼吁“殘疾人專用車更新管理不宜簡單粗暴”，被無錫市政協(xié)作為第61期信息專報(bào)上呈市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，使這項(xiàng)工作得到及時(shí)改善，對(duì)意見集中的政策措施及時(shí)更正，得到殘疾人的諒解，使激化的社會(huì)矛盾得到緩和，這條信息還被評(píng)為市政協(xié)優(yōu)秀社情民意。去年今年我又對(duì)“地鐵時(shí)代的殘疾人無障礙設(shè)施”、“殘疾人社會(huì)保障工作存在的問題及對(duì)策措施”、“加強(qiáng)康復(fù)專業(yè)人才培養(yǎng)”等撰寫了社情民意信息，這些建議都得到有關(guān)部門的高度重視，我也因此，連續(xù)三年被農(nóng)工黨無錫市委評(píng)為“參政議政”、“社情民意”工作先進(jìn)個(gè)人。
有農(nóng)工黨組織的大力支持和呼吁，我的工作也如虎添翼，殘聯(lián)系統(tǒng)有無法解決的難題和難以協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作，都會(huì)找到我，希望通過我讓農(nóng)工黨組織幫助呼吁、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。從事殘疾人工作六年來，我先后榮獲江蘇省康復(fù)工作先進(jìn)個(gè)人、無錫市殘聯(lián)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)個(gè)人、崇安區(qū)婦女工作先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。去年年底，在我的帶領(lǐng)和努力下，我所在的崇安區(qū)又順利通過了江蘇省“十一五”期間“人人享有康復(fù)服務(wù)”評(píng)估驗(yàn)收工作，獲得先進(jìn)區(qū)的光榮稱號(hào)。榮譽(yù)是肯定更是鞭策，我將一如既往，持之以恒，以一名農(nóng)工黨員的身份為殘疾人呼吁奔走。
我是一名基層殘聯(lián)工作者，我是一名農(nóng)工黨員，在圓殘疾群眾富裕夢、幸福夢的過程中，我已經(jīng)不知不覺、深深植入了我們的“農(nóng)工情”。是的，當(dāng)民主黨派組織開展送溫暖、送愛心公益助殘活動(dòng)，當(dāng)黨派提案建議得到采納讓殘疾人如沐春風(fēng)，當(dāng)我作為農(nóng)工黨員，能扶助殘疾人就醫(yī)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，能看到一個(gè)個(gè)貧困家庭享有政府和社會(huì)救助而衣食無憂，能看到重殘對(duì)象享有規(guī)范的托養(yǎng)服務(wù)，而不會(huì)牽累家人，尤其是能看到曾經(jīng)的貧病無依的殘疾人“人殘志堅(jiān)”，有的事業(yè)成功，反哺社會(huì)，有的考上研究生，創(chuàng)辦工作室，有的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)，加入義工隊(duì)伍，成為殘疾人的“知心姐姐”……這真的就是我，一個(gè)農(nóng)工黨員真實(shí)幸福的“中國夢”！
今年兩會(huì)，總理的政府工作報(bào)告指出，保障民生要建機(jī)制、補(bǔ)短板、兜底線；要做好殘疾人基本公共服務(wù)和殘疾預(yù)防，讓每一個(gè)身處困境者都能得到社會(huì)關(guān)愛和溫暖。兜住8500萬殘疾人的“底線”，振聾發(fā)聵的誓言，我堅(jiān)信，有黨和政府的決心，有民主黨派的同心同行，有我們每一個(gè)農(nóng)工黨員的愛心踐行，殘疾人的夢不會(huì)殘缺，那些殘缺的夢終將圓滿、幸福！
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇5
服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)
群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立"群眾至上"的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、時(shí)時(shí)說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立"群眾至上"理念，把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。
第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每人必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的"有口無心"，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的"擺擺樣子"，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己"口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。
第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。"欲善與其事，必先利于器"，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇6
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請(qǐng)字，比如請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好;請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù);少說不字，比如你說得不對(duì)，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇7
武進(jìn)區(qū)殘聯(lián)始終以“為殘疾人服務(wù)”為中心，大力加強(qiáng)殘疾人保障和服務(wù)兩大體系建設(shè)，切實(shí)履行“代表、服務(wù)、管理”職能，全面加強(qiáng)殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、文體、維權(quán)等工程的推進(jìn)工作，多項(xiàng)惠殘舉措被納入我區(qū)“為民辦實(shí)事”工程，惠及全區(qū)殘疾群眾數(shù)萬人，累計(jì)投入金額超過2.5億元。近年來殘工委、區(qū)殘聯(lián)先后制定下發(fā)了《武進(jìn)區(qū)精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)方案》、《武進(jìn)區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)扶助租金管理辦法》、《武進(jìn)區(qū)“殘疾人之家”實(shí)施細(xì)則》等十多個(gè)維護(hù)殘疾人各項(xiàng)權(quán)益的政策文件，殘疾人保障體系逐漸趨于完善。區(qū)殘聯(lián)每年根據(jù)全區(qū)殘疾人入戶調(diào)查及信息動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)，按需持續(xù)做好各項(xiàng)兜底保障工作。為全區(qū)持證殘疾人購買三十種重大疾病險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，不斷提高殘疾人家庭應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力；對(duì)全區(qū)貧困殘疾家庭學(xué)生和殘疾學(xué)生發(fā)放助學(xué)金，保障其受教育的權(quán)利；積極配合民政部門做好低保殘疾人家庭、一戶多殘、無固定收入重度殘疾人補(bǔ)貼的審核發(fā)放工作，促進(jìn)困難殘疾人家庭的基本生活得到有效改善。截止到目前，全區(qū)持證人數(shù)達(dá)1.7萬人，持證殘疾人享受兜底保障率達(dá)到100%?！皻埣踩司蜆I(yè)圓夢工程”多次被納入全區(qū)“為民辦實(shí)事”工程，得到了全區(qū)各部門的大力支持。武進(jìn)區(qū)殘聯(lián)根據(jù)入戶調(diào)查結(jié)果，摸排有就業(yè)、創(chuàng)業(yè)意向的殘疾人，精心設(shè)計(jì)就業(yè)培訓(xùn)方案和提升計(jì)劃，組織免費(fèi)培訓(xùn)及技能競賽，不斷拓寬就業(yè)渠道、提高勞動(dòng)技能、提升職業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)我區(qū)殘疾人就業(yè)熱情和競爭能力。截止到目前，共組織盲人按摩、花木種植、絲網(wǎng)花編織、毛衣編織、電商運(yùn)營、家電維修、電子配件加工等培訓(xùn)班30余期，扶持自主創(chuàng)業(yè)54人，指導(dǎo)創(chuàng)建省級(jí)殘疾人扶貧創(chuàng)業(yè)基地2個(gè)，市級(jí)殘疾人扶貧創(chuàng)業(yè)基地1個(gè)，區(qū)級(jí)“殘疾人之家”1家，鎮(zhèn)級(jí)“殘疾人之家”11家，村級(jí)“殘疾人之家”4家，形成了以“區(qū)級(jí)殘疾人之家”帶動(dòng)全區(qū)殘疾人輔助性就業(yè)、由村（社區(qū)）向殘疾人家庭延伸的立體格局，累積促進(jìn)就業(yè)人數(shù)達(dá)2365人。持續(xù)開展“人人享有康復(fù)服務(wù)”全覆蓋、“三助一免”全覆蓋、“白內(nèi)障復(fù)明”全覆蓋和無障礙環(huán)境改造工程，免費(fèi)為全區(qū)貧困殘疾人發(fā)放輪椅、拐杖、盲杖、助聽器、助視器和假肢等殘疾人康復(fù)輔助用具，實(shí)施白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)約1萬余例，享免費(fèi)服藥的貧困精神病人約3000人，辦理入院治療的貧困及肇事肇禍精神病人約人,貧困殘疾人家庭無障礙環(huán)境改造約1000家，全區(qū)有康復(fù)需求的殘疾人享康復(fù)服務(wù)率達(dá)100%。切實(shí)開展0-14周歲殘疾兒童康復(fù)救助工作，大力鼓勵(lì)公辦學(xué)校及民辦機(jī)構(gòu)投身康復(fù)事業(yè)，截止到目前全區(qū)共有兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)6家、設(shè)立資源教室公立學(xué)校4所、特殊兒童家長學(xué)校1所，殘疾兒童康復(fù)需求與融合需求得到了較好的滿足。近年來區(qū)司法、民政、殘聯(lián)等部門共同建立協(xié)作機(jī)制，將重度殘疾人列為法律援助受援對(duì)象，開通法律援助“綠色通道”。武進(jìn)區(qū)殘聯(lián)常年聘請(qǐng)專門律師事務(wù)所開展殘疾人普法及援助工作，切實(shí)維護(hù)了殘疾人合法權(quán)益。區(qū)殘疾人事業(yè)發(fā)展中心規(guī)劃建設(shè)了殘疾人體育活動(dòng)室、文藝排練室、有聲讀物閱覽室、盲人影院（多功能演藝廳）、殘疾人事業(yè)成果展示廳等，進(jìn)一步豐富了殘疾人活動(dòng)場地及設(shè)備，激發(fā)他們對(duì)生活的熱愛；區(qū)殘疾人藝術(shù)團(tuán)持續(xù)做好殘疾人“文化周”活動(dòng)，深度活躍在農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)，感染了更多的殘疾人參與社會(huì)生活；截止到目前我區(qū)持證殘疾人享免費(fèi)乘公交車（地鐵）、免費(fèi)進(jìn)入旅游景點(diǎn)、心理疏導(dǎo)、送教上門等惠殘福利，各鎮(zhèn)也開展了公共環(huán)境無障礙改造試點(diǎn)工作，為他們更好地融入社會(huì)創(chuàng)造了有利條件。武進(jìn)區(qū)殘疾人事業(yè)的發(fā)展堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，區(qū)殘聯(lián)為主導(dǎo)，鎮(zhèn)殘聯(lián)為骨干，村（社區(qū)）殘協(xié)為基礎(chǔ)，助殘公益組織和助殘志愿者隊(duì)伍為延伸的殘疾人組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加大助殘公益組織的培育力度，通過扶持指導(dǎo)、政府購買、宣傳推廣等舉措提高公益助殘組織的生命力、發(fā)展力和影響力。近年來，助殘社會(huì)組織、愛心企事業(yè)單位和個(gè)人數(shù)量持續(xù)呈上漲趨勢，遍布武進(jìn)城鄉(xiāng)，為武進(jìn)區(qū)殘疾人帶來了實(shí)實(shí)在在的幫扶。五大協(xié)會(huì)和社會(huì)助殘組織每年開展公益活動(dòng)約30場次，并充分利用新舊媒體大力宣傳殘疾人自強(qiáng)典型、創(chuàng)業(yè)典型、社會(huì)助殘典型，進(jìn)一步引導(dǎo)殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立，營造扶殘助殘的濃厚社會(huì)氛圍，其中同心助殘?bào)A站連續(xù)五年在助殘日期間舉辦“同心助殘與愛同行”大型拍賣會(huì)，募集善款100余萬元，全部用于我區(qū)重度貧困殘疾人家庭幫扶活動(dòng)，有力地改善了殘疾人的精神、生活環(huán)境。各殘工委成員單位也積極參與推動(dòng)全區(qū)殘障兒童享有義務(wù)教育、無障礙環(huán)境的建設(shè)、殘疾人危房改造、慈善救助等惠殘工程，推進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)取得了長足的發(fā)展。下一步，武進(jìn)區(qū)殘聯(lián)仍將保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、堅(jiān)持不懈的精神，向上研學(xué)政策方針、向外學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、向內(nèi)加固戰(zhàn)斗堡壘、向下貼近基層群眾，帶領(lǐng)全區(qū)殘疾人工作者和殘疾人家庭緊密地圍繞在黨的周圍，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而努力奮進(jìn)。
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇8
三一文庫（心得體會(huì)范文/工作心得體會(huì)
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)
為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底，**長向全科**發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科**的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作煥然一新，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近患者。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了骨科護(hù)理理念的更新和提高，體現(xiàn)了骨科優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在最近的日常工作中，我們一直在摸索適合骨科的護(hù)理方法，并總結(jié)出一些好的經(jīng)驗(yàn)。
1創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)生的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到了科室主任和醫(yī)生的全力支持，而且與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科醫(yī)生的支持密切相關(guān)。醫(yī)生為病人精心**，**為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和**指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
三。創(chuàng)作活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì) 篇9
作為銀行的一名前臺(tái)，無論是在開會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參與培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)閱歷了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、衣著外貌
整齊簡潔明白的裝束，潔凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不行少的因素，更是打算客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要留意的.地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶的敬重，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是特別重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，假如不是老客戶了，進(jìn)門第一時(shí)間確定就是找前臺(tái)詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要急躁的、輕言細(xì)語的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，確定是會(huì)有所感覺的，比如你在心里評(píng)論他的樣貌，評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，用心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有許多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要快樂，笑起來才自然。
三、細(xì)心、急躁、用心
如何做到細(xì)心？留意觀看，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要預(yù)備一杯水以及一些紙巾，假如外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到急躁，許多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì)有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對(duì)待這種客戶，肯定要多加急躁才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到用心，這很簡潔，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會(huì)6 / 10把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來，用心對(duì)待，這樣才是最好的服務(wù)。