客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我非常榮幸能夠參加貴公司的客服類實(shí)習(xí)，通過這個(gè)機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。這篇報(bào)告將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，包括實(shí)習(xí)期間我所學(xué)到的技能和我所處理的客戶案例。
實(shí)習(xí)期間，我被分配在公司的客服中心，主要負(fù)責(zé)電話、郵件和在線客服等渠道的客戶服務(wù)。在我的實(shí)習(xí)過程中，我接觸了各種各樣的客戶，包括投訴、詢問、建議等不同類型的客戶。
在處理客戶投訴時(shí)，我學(xué)到了很多處理不同沖突的方法。對于憤怒、失望和不滿的客戶，我首先要表達(dá)我們的歉意，然后認(rèn)真聽客戶的意見和建議，并確保向他們解釋任何可能產(chǎn)生的歧義或誤解。如果情況非常嚴(yán)重，我會(huì)將客戶的問題轉(zhuǎn)交給上級領(lǐng)導(dǎo)，以找到更好的解決方案。處理自己無法解決的問題時(shí)，我會(huì)耐心引導(dǎo)客戶尋找更高效的途徑，例如公司網(wǎng)站、公眾號等。
讓我印象最深刻的是，在一次處理中，一個(gè)客戶在電話里不斷的發(fā)脾氣，對我進(jìn)行各種不良的謾罵和辱罵。在這種情況下，首先我要保持冷靜，聽他發(fā)泄完畢，然后譴責(zé)其指責(zé)語言的不當(dāng)和不必要，并安撫和認(rèn)真解決其提出的問題。
在客服領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧是很重要的一部分。在我的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常需要與不同的部門溝通，并將客戶的要求和建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門。我學(xué)到了如何清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的問題和需求，以及如何找到解決問題的最佳途徑。
總之，在這段實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多寶貴的技能，包括解決沖突、引導(dǎo)客戶、良好的溝通技巧等。這個(gè)實(shí)習(xí)讓我更好地了解和理解了客服行業(yè)的工作流程和挑戰(zhàn)。我也學(xué)會(huì)了如何以客戶為中心，以最好的方式解決問題。
感謝貴公司給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我相信這段經(jīng)歷會(huì)使我成為一名更好的客服代表，并為貴公司做出更大的貢獻(xiàn)。
此致，
敬禮
XXX
實(shí)習(xí)日期：20xx年x月xx日 - 20xx年x月xx日
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)夏天有幸加入了一家互聯(lián)網(wǎng)公司的客服部門。在這個(gè)崗位上，我第一次真正接觸到了客服這門職業(yè)，也深深地感受到了客服工作的艱辛與重要性。
正式進(jìn)入工作前，公司對我們進(jìn)行了一段為期兩周的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的客服技能及相關(guān)的道德規(guī)范，例如客戶個(gè)人信息保護(hù)、聊天禮儀等。培訓(xùn)的重點(diǎn)是模擬實(shí)際工作場景，通過大量的案例演練讓我們快速適應(yīng)客服的工作環(huán)境。
在正式工作中，我的主要工作是為客戶提供在線咨詢服務(wù)。這個(gè)過程包括了從接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件到進(jìn)行在線文字聊天等多個(gè)渠道。通過這些渠道，我得以了解大眾的疑問、需求，并反饋給客服部門的管理者。與此同時(shí)，我還對于部分質(zhì)量問題的客戶進(jìn)行了道歉和賠償，保證了客戶方面的滿意度。
客服的工作涉及到不同掌握能力，我在實(shí)習(xí)期中主要通過這些方面進(jìn)行了提高：
1. 語言表達(dá)能力
無論是口頭還是文字表達(dá)，都需要準(zhǔn)確地表述問題，讓疑問得到快速解答。而往往，客戶在提問時(shí)有機(jī)會(huì)不完整不清晰，這就需要我們有耐心地與客戶交流，了解他們真正的訴求，協(xié)助他們解決問題。同時(shí)，高品質(zhì)的客服要求我們具有準(zhǔn)確的表述和邏輯分析能力，以便向客戶明確答案，讓客戶快速得到想要的答案。
2. 心理素質(zhì)
客服人員在處理客戶疑問時(shí)，可能面臨著各種各樣的壓力。嚴(yán)峻的咨詢問題、極端不友好的客戶都可能令客服人員產(chǎn)生不適情緒，若無應(yīng)對的情況下可能會(huì)影響工作效果。因此，具備良好的心理素質(zhì)是進(jìn)行這份工作的重要條件。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
客服部門的工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是一支較為緊密的團(tuán)隊(duì)，我們在工作中要實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作，共同奮斗，才能更好地完成任務(wù)。與管理者、同事之間的事項(xiàng)與合作規(guī)劃能力也需要日后不斷練習(xí)提高。
客服實(shí)習(xí)期的另一個(gè)重要收獲是實(shí)際了解了客戶需求，也收集了許多客戶需求的頂層設(shè)計(jì)。我認(rèn)為客服的工作需要更加注重和客戶的交流和體驗(yàn)。在后續(xù)的職業(yè)生涯中，我也會(huì)不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)技能，更好地協(xié)助客戶解決問題，為公司帶來更大的利益。同時(shí)也感覺到自己意識不夠，會(huì)努力加強(qiáng)自己的交流和溝通，希望與團(tuán)隊(duì)一同成長。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、前言
本篇報(bào)告是關(guān)于本人于某企業(yè)擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作總結(jié)。在這次實(shí)習(xí)中，我克服了一些困難，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，使我收獲頗豐。在此，我將詳細(xì)地介紹我的工作內(nèi)容、工作心得和對未來的展望。
二、工作內(nèi)容
我在這次實(shí)習(xí)中獲得的主要經(jīng)驗(yàn)是：客戶服務(wù)、電話接待和投訴處理。主要工作如下：
1. 維護(hù)客戶關(guān)系。首要任務(wù)是處理來自客戶的電話和電子郵件。這包括回答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，解決他們的投訴，和幫助他們解決任何其他問題。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)通過電話或電子郵件與客戶保持聯(lián)系，以確保他們對我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意。
2. 處理客戶投訴。我需要解決客戶的投訴，識別事情發(fā)生的原因，并在所需的情況下采取適當(dāng)?shù)募m正措施。此外，我還需要追蹤和記錄投訴的情況，以確保它們得到妥善的處理。
3. 進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查。我與客戶互動(dòng)，收集他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的想法和建議，以改進(jìn)我們的客戶體驗(yàn)。
三、工作心得
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多可以幫助我成為一位出色客服代表的技能和知識：
1. 溝通技巧。與客戶保持良好的溝通是客戶服務(wù)工作的基本要素。我學(xué)會(huì)了有效聽取客戶的問題和要求，并以禮貌和耐心的方式回復(fù)他們，以滿足他們的需求。
2. 解決問題的技巧。我了解到解決客戶問題的關(guān)鍵是要從客戶的角度出發(fā)，以確保他們的問題得到解決。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了尋找解決方案，提供明確的解決方案，并在所需的情況下與其他部門協(xié)調(diào)以得到幫助。
3. 態(tài)度和行為。在這次實(shí)習(xí)中，我開始了解到態(tài)度和行為對于客戶滿意度的重要性。我確信，作為一名客服代表，積極的態(tài)度和行為可以幫助我更好地滿足客戶的需求，同時(shí)也提高客戶對我們公司的信任和滿意度。
四、未來展望
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多有用的技能和知識，這些技能和知識在我未來的職業(yè)生涯中一定會(huì)發(fā)揮重要的作用。我要把這些技能整合到我的學(xué)習(xí)和工作中，并繼續(xù)努力提高自己的技能和知識水平。
同時(shí)，我還要感謝我的導(dǎo)師們，他們指導(dǎo)我如何成為一名優(yōu)秀的客服代表，并教給我許多解決問題的技巧和有效的溝通技巧。我一定會(huì)認(rèn)真借鑒他們的建議，并在未來的職業(yè)生涯中應(yīng)用它們。
綜上所述，這次實(shí)習(xí)是我實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要一步，它讓我更好地了解了客戶服務(wù)工作的實(shí)際操作，并提高了我的實(shí)踐能力。我相信，通過繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的客服代表，為客戶提供出色的服務(wù)，同時(shí)也為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我經(jīng)歷了兩個(gè)月的工作，這段時(shí)間里，我了解到了很多關(guān)于客服工作的知識和技能，也讓自己更深入地認(rèn)識了這個(gè)崗位，下面我來詳細(xì)介紹一下。
首先，客服工作的基本職責(zé)就是為客戶提供咨詢、服務(wù)和解決問題，以保持客戶的滿意度和品牌忠誠度。這是一項(xiàng)需要耐心、專業(yè)、良好溝通技巧的工作，因?yàn)槊鎸χ鴣碜圆煌尘?、不同需求的客戶，我們必須盡可能地了解他們的需求，而這需要我們具備良好的傾聽和分析能力。
其次，客服工作的軟實(shí)力很重要。這里的“軟實(shí)力”包括禮儀、謙虛、誠信、尊重和溝通能力等，在我們的客服工作中都需要有所體現(xiàn)。為客戶服務(wù)，并不是一份單調(diào)的工作，我們需要展示出我們的專業(yè)能力，更需要表現(xiàn)出我們的耐心和熱情，為客戶的問題提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第三，團(tuán)隊(duì)精神是客服工作重要的組成部分之一。雖然我們在工作環(huán)節(jié)中并非總是在同一個(gè)地方進(jìn)行，但是我們通過電話、電子郵件這些方式還是緊密地聯(lián)系在一起。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員精神不能僅僅體現(xiàn)在工作的時(shí)候，還需要在日常交流和社交方面繼續(xù)維持。
第四，客服實(shí)習(xí)需要耐心和毅力。客服工作可能會(huì)遇到一些特別難解決的問題，特別是有些客戶情緒可能很激動(dòng)，這時(shí)候我們也需要保持自己的情緒，不要失控。在處理這類復(fù)雜問題的時(shí)候，需要耐心地與客戶進(jìn)行交流和解決問題。
在實(shí)習(xí)期間，我也獲得了許多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，包括：
1.組織培訓(xùn)
作為客服的一部分，培訓(xùn)是一個(gè)常規(guī)的活動(dòng)，由于公司在不斷快速變化著，我們需要一些培訓(xùn)來了解公司新的產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)流程和新上線的功能等，我也被負(fù)責(zé)組織和安排這一部分的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我們不僅僅是提供知識，還要通過案例和實(shí)際操作讓員工更好地掌握業(yè)務(wù)技能和方法。
2.團(tuán)隊(duì)合作
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)承擔(dān)不同的層次任務(wù)，這一點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作來迎接挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況下，我與同事商討如何解決問題，如何提高客戶滿意度等。只有學(xué)會(huì)與他人合作，才能將工作做好。
3.技術(shù)支持
作為一名客服實(shí)習(xí)生，與其它職位對比起來，我更多的時(shí)間會(huì)花在向客戶提供技術(shù)支持。通過公司所提供的培訓(xùn)，我基本掌握了公司的業(yè)務(wù)流程、功能和技能，這使我能夠更快、更準(zhǔn)確地解決客戶的問題。除此之外，我也從客戶的角度出發(fā)，不斷探索適應(yīng)不同客戶需求的技術(shù)方案，如產(chǎn)品推廣、建議反饋等，通過這些工作，我感到身心愉悅。
總的來說，作為一名客服實(shí)習(xí)生，我成功地完成了所有分配的任務(wù)，同時(shí)取得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間我也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的意義對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互尊重、照顧、互信和支持。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將在我的工作中消化和運(yùn)用，如果有機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力去爭取進(jìn)一步的發(fā)展和成長。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)的公司是一家電子商務(wù)公司。幸好在學(xué)校就對電子商務(wù)做過略微的了解，讀書的時(shí)候也有和同學(xué)一齊在網(wǎng)上買過參考書，只是當(dāng)時(shí)購書的網(wǎng)上平臺(tái)是當(dāng)當(dāng)?？墒墙?jīng)過幾天的培訓(xùn)，和自我在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。
進(jìn)入公司首先是進(jìn)行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習(xí)，接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，比如說品牌、做工、材質(zhì)、來貨渠道、價(jià)格等等在溝經(jīng)過程中客戶可能問及的常識性問題，緊之后就是后臺(tái)的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我此刻的重點(diǎn)是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最終就是掛xx實(shí)操，一邊掛著xx等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和xx后臺(tái)。
經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做經(jīng)過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，提高了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫忙，自我嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。今日下來，應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。僅有經(jīng)過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!
這周我開始進(jìn)入實(shí)際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xx后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。
在這一周我常常覺得自我知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個(gè)東西有沒有貨，那個(gè)東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì)了一把手忙腳亂。可是，嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自我想想都覺得不好意思，必須要改善，接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時(shí)的精神。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們了解職場、提高自我能力的必經(jīng)之路。我有幸在某知名企業(yè)擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生，這段時(shí)間讓我受益匪淺。
在客服中心，我的主要職責(zé)是接聽來自客戶的咨詢和投訴。此前，我以為這只是一份普通的藍(lán)領(lǐng)工作，但通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我逐漸意識到客服工作的不易。一個(gè)稱職的客服需要有很強(qiáng)的溝通和語言表達(dá)能力，因?yàn)槊總€(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，處理一些復(fù)雜的問題也需要客服對業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)有著深刻的認(rèn)識，從而能夠耐心地解答問題，幫助客戶解決困擾。
實(shí)習(xí)生的身份讓我有機(jī)會(huì)全方位地了解一個(gè)客服中心的運(yùn)作。除了接聽電話，我還要及時(shí)關(guān)注公司公眾號和在線客服平臺(tái)，回復(fù)客戶留下的信息。這一方面增加了我的工作量，但也讓我更好地了解客戶的需求和公司的產(chǎn)品特點(diǎn)。
另外，在客服工作中，錯(cuò)誤不可避免。我在實(shí)習(xí)中也曾經(jīng)因?yàn)槭韬鼋o客戶帶來不必要的麻煩，但幸運(yùn)的是得到了及時(shí)的糾正和提醒。現(xiàn)在的我深刻認(rèn)識到，在工作中，精益求精是應(yīng)有的態(tài)度，糾錯(cuò)能力也是必備技能。
除了從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我還參加了客服中心的內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各種技巧和方法。比如，電話熱情度的維持、信息標(biāo)記的規(guī)范、聊天技巧的提升等等。這些訓(xùn)練加深了我的理論學(xué)習(xí)，讓我更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
總的來說，這次實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)了解了一個(gè)客服中心的運(yùn)作方式和工作流程，鍛煉了我的溝通和解決問題的能力，并讓我更好地認(rèn)識了自己。未來，我將認(rèn)真總結(jié)這段經(jīng)歷，不斷完善自己的能力，為將來的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，在客服部門工作讓我受益匪淺。本報(bào)告將詳細(xì)介紹我在客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和體會(huì)。
實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴。最初的挑戰(zhàn)來自于電話溝通，因?yàn)槲覍蛻魡栴}的解決方法還不夠自信。但是，我的導(dǎo)師非常耐心地教我如何回答和處理不同的問題，并且她要求我每天至少接10個(gè)電話，從而讓我獲得了足夠的經(jīng)驗(yàn)，逐漸提升了我對問題解決的自信心。隨著時(shí)間的推移，我逐漸學(xué)會(huì)了聆聽客戶，確保他們感到被聽取和重視，把關(guān)鍵信息記錄下來以供日后參考。
除了電話，我們還使用了其他渠道與客戶交流，比如郵件、在線聊天和社交媒體等。這要求我懂得不同的交流技巧，并且要及時(shí)高效地回復(fù)每一個(gè)客戶，給予及時(shí)解答和建議。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何在輕松友好的同時(shí)，保持專業(yè)。
客服部門的另一個(gè)重要職責(zé)是打造一個(gè)愉悅的客戶體驗(yàn)。我們的工作不僅是要解決客戶的問題和投訴，也要為他們提供友好和熱情的服務(wù)，從而建立良好的客戶關(guān)系。當(dāng)客戶得到了正確的答案并且感到被聽取和認(rèn)真對待，他們可以感受到我們的關(guān)注和關(guān)愛。這種心態(tài)不僅會(huì)滿足他們的需求，還能夠增加他們對公司的忠誠度和推薦度，并且增強(qiáng)我們在市場上的競爭力。
實(shí)習(xí)讓我不僅收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而且還深刻理解到了客戶服務(wù)的重要性。首先，一個(gè)良好的客服體驗(yàn)可以幫助我們保持和增強(qiáng)客戶的聯(lián)系，并且贏得愉快的合作。此外，這個(gè)過程也讓我們學(xué)會(huì)如何處理客戶的反饋，了解他們的需求并解決問題。
最后，通過實(shí)習(xí)，我也了解到客戶服務(wù)工作的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，其中最大的就是如何增強(qiáng)自己的自信心和應(yīng)對千變?nèi)f化的狀況。當(dāng)你能夠有效地處理客戶的問題和投訴，并且給他們提供愉悅的體驗(yàn)，你也將會(huì)成為一個(gè)更加自信和專業(yè)的人。作為客服實(shí)習(xí)生，我深深認(rèn)識到了客戶服務(wù)的要素，這對我自己的生活和未來的職業(yè)發(fā)展都有深遠(yuǎn)的影響。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
我的第一份全職工作——電話客服。
從來沒有這么大的壓力，我覺得和當(dāng)年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。坦白的說，自己在這段充滿壓力和競爭的日子里過的很充實(shí)。每當(dāng)回執(zhí)欄上自己名旁邊畫了兩個(gè)大d(回執(zhí)的意思)，我就感到很開心，很開心，因?yàn)橹辽俳裉斓娜蝿?wù)我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執(zhí)，都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個(gè)回執(zhí)嗎?我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話語?？吹剿麄儓?jiān)持的身影，我汗顏。我體會(huì)社會(huì)上的競爭力到底是有多激烈。
不只是這樣，回執(zhí)是一個(gè)部門，甚至是整個(gè)公司的事，就算是個(gè)人回執(zhí)完成了，而整個(gè)部門沒完成，那還是得加班，不過我們基本上能完成任務(wù)，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
實(shí)習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢，還創(chuàng)造一種時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和娛樂的氛圍，可以說是勞逸結(jié)合。每天早會(huì)，大家就跟中學(xué)生一樣一起讀《世界上最偉大的推銷員》上面的羊皮卷，說實(shí)話，羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮，還能帶動(dòng)整個(gè)公司的氣氛，我們每個(gè)人說說自己讀羊皮卷的體會(huì)，跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上了，鼓勵(lì)自己加油。羊皮卷中的一句話：“我要笑遍世界”，我對此感觸頗深。每天打電話必然會(huì)遭到無數(shù)次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅(jiān)持在自己的崗位上，他們堅(jiān)持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費(fèi)，自己還是會(huì)堅(jiān)持下來。公司注重勞逸結(jié)合，有時(shí)也會(huì)犧牲上班時(shí)間，讓我們?nèi)w員工去體育館運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)?？偸枪ぷ?，難免會(huì)煩，適度運(yùn)動(dòng)，對我們和公司公司都是有益處的。
工作是在興奮與失望中度過的，當(dāng)我興奮時(shí)，一般是因?yàn)榛貓?zhí)打的不錯(cuò)，這時(shí)耳邊會(huì)傳來一種聲音，回執(zhí)打的好也不一定能簽單，每個(gè)人心中都應(yīng)該有一個(gè)假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點(diǎn);當(dāng)我失望時(shí)，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不后悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵(lì)，從中我體會(huì)到公司激勵(lì)制度的重要性，這是從書本中體會(huì)不到的。但是個(gè)人覺得別人對自己的鼓勵(lì)不比自己給自己的鼓勵(lì)來的重要，因?yàn)橹挥凶约翰帕私庾约旱男膽B(tài)，只有自己才是最了解自己的。 ?當(dāng)然，公司的激勵(lì)制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個(gè)層次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實(shí)現(xiàn)需要。后來美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗提出了erg理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。他認(rèn)為，人的需求可歸結(jié)為：生存需要(existence):維持生存的基本需求;關(guān)系需求(relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長需要(growth):追求自我發(fā)展的欲望。其主要觀點(diǎn)是：是同一層次上，少量需要滿足后會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要;較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強(qiáng)烈;較高層次的需要滿足得越小，較低層次的需要?jiǎng)t更強(qiáng)烈。不論是馬斯洛需求理論還是erg 理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的。
現(xiàn)在我想站在公司的立場上說些問題，說的話若有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認(rèn)為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個(gè)明顯的表現(xiàn)是公司人員流動(dòng)性大，我相信這不僅是我們公司存在的問題，也是現(xiàn)今很多公司存在的問題。這與很多因素有關(guān)，主要有如下一因素。
一、公司的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化
三、公司機(jī)制(包括獎(jiǎng)懲、福利)
四、崗位安排
五、公司管理層
我想說的是公司只是個(gè)平臺(tái)，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，承認(rèn)這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間，如果沒有發(fā)展空間，離職時(shí)必然的。當(dāng)公司有人簽單后，簽單人可能會(huì)出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠(yuǎn)發(fā)展，這點(diǎn)是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動(dòng)性是比較大，這樣下去不是長遠(yuǎn)之計(jì)的，這點(diǎn)公司要考慮自身原因，什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個(gè)人進(jìn)來，公司中多你一個(gè)不多，少你一個(gè)不少，這句話雖然是事實(shí)，但有沒有想過招聘新人的人力資源成本，新人招進(jìn)來，花費(fèi)培訓(xùn)成本，新人熟悉環(huán)境，融進(jìn)公司需要一個(gè)過程，這又是個(gè)潛在的機(jī)會(huì)成本缺失的過程。我認(rèn)為公司要重視每個(gè)員工，學(xué)習(xí)管理的知識是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個(gè)公司的凝聚力，還能調(diào)動(dòng)員工積極性。
公司的成本與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會(huì)有收入，成本基本上沒有多大變動(dòng)，可以看做是常數(shù)，所以應(yīng)該機(jī)敏地看到員工的潛在價(jià)值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個(gè)員工的潛能，不要把降低成本與降員工的'工資等同看待，公司的待遇對員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提高了。這需要每個(gè)公司針對不同的員工做長期詳細(xì)的研討，這對于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關(guān)于公司激勵(lì)方面的事，只是想公司越來越強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)陣容也越來越強(qiáng)悍，希望看到的是每個(gè)同事奮斗和激情的笑容。
結(jié)束語
轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月快過了，又到了開學(xué)的季節(jié)，這個(gè)暑假過得很充實(shí)，沒有枉費(fèi)我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。至少讓我體驗(yàn)到了工作的感覺，也讓我認(rèn)識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵(lì)，現(xiàn)在回想自己在學(xué)生會(huì)工作中失意時(shí)還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值一提。
整理行裝，收拾心情，準(zhǔn)備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天，記住錯(cuò)過了就不會(huì)再擁有。加油。
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告范文2
社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的知識，通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。
今年暑假，我被安排在上海電力公司95598客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。
95598客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
我們受理用戶的信息主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)地址、姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告范文3
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力，客服實(shí)習(xí)報(bào)告例文。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，。
一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
在客服實(shí)習(xí)報(bào)告
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是非常必要的一項(xiàng)任務(wù)。而在我所在的公司中，我有著一份客服實(shí)習(xí)工作。這份實(shí)習(xí)工作，讓我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性。以下是我在這份實(shí)習(xí)工作中的所見所感。
一、客服崗位的重要性
在公司中，客服工作是非常重要的。因?yàn)榭头ぷ魇侵苯用鎸ν獠靠蛻舻模虼丝头藛T的素質(zhì)和技能對于公司的整體形象有著深遠(yuǎn)的影響。在我所在的公司中，客服工作更是日益重要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品和服務(wù)類型豐富，很多客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度較低，需要客服人員進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。因此，客服工作不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要具備高度的耐心和責(zé)任心。
二、客戶服務(wù)流程
客戶服務(wù)流程指的是公司為客戶提供服務(wù)的全過程。在我所在的公司中，客戶服務(wù)流程一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：接待客戶、了解客戶需求、產(chǎn)品介紹、處理客戶問題、了解客戶反饋、服務(wù)評價(jià)?？头藛T在整個(gè)服務(wù)流程中都需要發(fā)揮重要作用。他們需要通過專業(yè)的技能和知識，足夠的耐心處理客戶提出的問題，讓客戶滿意，并提供專業(yè)的解答和建議。
三、客服工作的技能要求
客服工作的技能要求較為復(fù)雜。具體而言，客服人員需要具備以下幾個(gè)方面的技能：
1、專業(yè)能力?？头藛T要求掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能，以便能夠快速的解答客戶問題。
2、語言表達(dá)能力。客服人員需要具備優(yōu)秀的口頭和書面的表達(dá)能力，語言清晰明了，行文流暢。
3、服務(wù)意識?？头藛T需要具備高度的服務(wù)精神和意識，能夠以專業(yè)的服務(wù)感染客戶，并讓客戶感到舒適和滿意。
4、學(xué)習(xí)能力?？头藛T需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，提升自己的工作能力和水平。
四、感受與收獲
通過這份客服實(shí)習(xí)工作，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性?？头ぷ鞯乃刭|(zhì)和技能對公司整體形象和客戶滿意度有著非常重要的作用。與此同時(shí)，我也學(xué)到了很多解決客戶問題的方法和技巧，這對于我以后的工作和個(gè)人生活都非常有幫助。
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多不同類型的客戶，有些客戶比較難纏，但我懂得了如何與客戶有效溝通，如何以最短的時(shí)間解決問題。與客戶的溝通和服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的語言表達(dá)能力有很大提升，學(xué)會(huì)了如何更好的為客戶服務(wù)。
在這份實(shí)習(xí)工作中，我也體會(huì)到客服工作的壓力。很多客戶在提問時(shí)希望自己能夠得到及時(shí)的解答，這要求客服人員必須要在高壓下進(jìn)行工作。因此，在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識到了自己的不足和需要提升的地方，也學(xué)會(huì)了如何正確的理解客戶要求并進(jìn)行回答。
總而言之，客服實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間一份非常重要的經(jīng)歷。通過這份實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性，也學(xué)會(huì)了如何才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為客戶提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我非常榮幸能夠參加貴公司的客服類實(shí)習(xí)，通過這個(gè)機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。這篇報(bào)告將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，包括實(shí)習(xí)期間我所學(xué)到的技能和我所處理的客戶案例。
實(shí)習(xí)期間，我被分配在公司的客服中心，主要負(fù)責(zé)電話、郵件和在線客服等渠道的客戶服務(wù)。在我的實(shí)習(xí)過程中，我接觸了各種各樣的客戶，包括投訴、詢問、建議等不同類型的客戶。
在處理客戶投訴時(shí)，我學(xué)到了很多處理不同沖突的方法。對于憤怒、失望和不滿的客戶，我首先要表達(dá)我們的歉意，然后認(rèn)真聽客戶的意見和建議，并確保向他們解釋任何可能產(chǎn)生的歧義或誤解。如果情況非常嚴(yán)重，我會(huì)將客戶的問題轉(zhuǎn)交給上級領(lǐng)導(dǎo)，以找到更好的解決方案。處理自己無法解決的問題時(shí)，我會(huì)耐心引導(dǎo)客戶尋找更高效的途徑，例如公司網(wǎng)站、公眾號等。
讓我印象最深刻的是，在一次處理中，一個(gè)客戶在電話里不斷的發(fā)脾氣，對我進(jìn)行各種不良的謾罵和辱罵。在這種情況下，首先我要保持冷靜，聽他發(fā)泄完畢，然后譴責(zé)其指責(zé)語言的不當(dāng)和不必要，并安撫和認(rèn)真解決其提出的問題。
在客服領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧是很重要的一部分。在我的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常需要與不同的部門溝通，并將客戶的要求和建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門。我學(xué)到了如何清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的問題和需求，以及如何找到解決問題的最佳途徑。
總之，在這段實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多寶貴的技能，包括解決沖突、引導(dǎo)客戶、良好的溝通技巧等。這個(gè)實(shí)習(xí)讓我更好地了解和理解了客服行業(yè)的工作流程和挑戰(zhàn)。我也學(xué)會(huì)了如何以客戶為中心，以最好的方式解決問題。
感謝貴公司給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我相信這段經(jīng)歷會(huì)使我成為一名更好的客服代表，并為貴公司做出更大的貢獻(xiàn)。
此致，
敬禮
XXX
實(shí)習(xí)日期：20xx年x月xx日 - 20xx年x月xx日
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)夏天有幸加入了一家互聯(lián)網(wǎng)公司的客服部門。在這個(gè)崗位上，我第一次真正接觸到了客服這門職業(yè)，也深深地感受到了客服工作的艱辛與重要性。
正式進(jìn)入工作前，公司對我們進(jìn)行了一段為期兩周的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的客服技能及相關(guān)的道德規(guī)范，例如客戶個(gè)人信息保護(hù)、聊天禮儀等。培訓(xùn)的重點(diǎn)是模擬實(shí)際工作場景，通過大量的案例演練讓我們快速適應(yīng)客服的工作環(huán)境。
在正式工作中，我的主要工作是為客戶提供在線咨詢服務(wù)。這個(gè)過程包括了從接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件到進(jìn)行在線文字聊天等多個(gè)渠道。通過這些渠道，我得以了解大眾的疑問、需求，并反饋給客服部門的管理者。與此同時(shí)，我還對于部分質(zhì)量問題的客戶進(jìn)行了道歉和賠償，保證了客戶方面的滿意度。
客服的工作涉及到不同掌握能力，我在實(shí)習(xí)期中主要通過這些方面進(jìn)行了提高：
1. 語言表達(dá)能力
無論是口頭還是文字表達(dá)，都需要準(zhǔn)確地表述問題，讓疑問得到快速解答。而往往，客戶在提問時(shí)有機(jī)會(huì)不完整不清晰，這就需要我們有耐心地與客戶交流，了解他們真正的訴求，協(xié)助他們解決問題。同時(shí)，高品質(zhì)的客服要求我們具有準(zhǔn)確的表述和邏輯分析能力，以便向客戶明確答案，讓客戶快速得到想要的答案。
2. 心理素質(zhì)
客服人員在處理客戶疑問時(shí)，可能面臨著各種各樣的壓力。嚴(yán)峻的咨詢問題、極端不友好的客戶都可能令客服人員產(chǎn)生不適情緒，若無應(yīng)對的情況下可能會(huì)影響工作效果。因此，具備良好的心理素質(zhì)是進(jìn)行這份工作的重要條件。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
客服部門的工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是一支較為緊密的團(tuán)隊(duì)，我們在工作中要實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作，共同奮斗，才能更好地完成任務(wù)。與管理者、同事之間的事項(xiàng)與合作規(guī)劃能力也需要日后不斷練習(xí)提高。
客服實(shí)習(xí)期的另一個(gè)重要收獲是實(shí)際了解了客戶需求，也收集了許多客戶需求的頂層設(shè)計(jì)。我認(rèn)為客服的工作需要更加注重和客戶的交流和體驗(yàn)。在后續(xù)的職業(yè)生涯中，我也會(huì)不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)技能，更好地協(xié)助客戶解決問題，為公司帶來更大的利益。同時(shí)也感覺到自己意識不夠，會(huì)努力加強(qiáng)自己的交流和溝通，希望與團(tuán)隊(duì)一同成長。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、前言
本篇報(bào)告是關(guān)于本人于某企業(yè)擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作總結(jié)。在這次實(shí)習(xí)中，我克服了一些困難，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，使我收獲頗豐。在此，我將詳細(xì)地介紹我的工作內(nèi)容、工作心得和對未來的展望。
二、工作內(nèi)容
我在這次實(shí)習(xí)中獲得的主要經(jīng)驗(yàn)是：客戶服務(wù)、電話接待和投訴處理。主要工作如下：
1. 維護(hù)客戶關(guān)系。首要任務(wù)是處理來自客戶的電話和電子郵件。這包括回答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，解決他們的投訴，和幫助他們解決任何其他問題。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)通過電話或電子郵件與客戶保持聯(lián)系，以確保他們對我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意。
2. 處理客戶投訴。我需要解決客戶的投訴，識別事情發(fā)生的原因，并在所需的情況下采取適當(dāng)?shù)募m正措施。此外，我還需要追蹤和記錄投訴的情況，以確保它們得到妥善的處理。
3. 進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查。我與客戶互動(dòng)，收集他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的想法和建議，以改進(jìn)我們的客戶體驗(yàn)。
三、工作心得
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多可以幫助我成為一位出色客服代表的技能和知識：
1. 溝通技巧。與客戶保持良好的溝通是客戶服務(wù)工作的基本要素。我學(xué)會(huì)了有效聽取客戶的問題和要求，并以禮貌和耐心的方式回復(fù)他們，以滿足他們的需求。
2. 解決問題的技巧。我了解到解決客戶問題的關(guān)鍵是要從客戶的角度出發(fā)，以確保他們的問題得到解決。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了尋找解決方案，提供明確的解決方案，并在所需的情況下與其他部門協(xié)調(diào)以得到幫助。
3. 態(tài)度和行為。在這次實(shí)習(xí)中，我開始了解到態(tài)度和行為對于客戶滿意度的重要性。我確信，作為一名客服代表，積極的態(tài)度和行為可以幫助我更好地滿足客戶的需求，同時(shí)也提高客戶對我們公司的信任和滿意度。
四、未來展望
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多有用的技能和知識，這些技能和知識在我未來的職業(yè)生涯中一定會(huì)發(fā)揮重要的作用。我要把這些技能整合到我的學(xué)習(xí)和工作中，并繼續(xù)努力提高自己的技能和知識水平。
同時(shí)，我還要感謝我的導(dǎo)師們，他們指導(dǎo)我如何成為一名優(yōu)秀的客服代表，并教給我許多解決問題的技巧和有效的溝通技巧。我一定會(huì)認(rèn)真借鑒他們的建議，并在未來的職業(yè)生涯中應(yīng)用它們。
綜上所述，這次實(shí)習(xí)是我實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要一步，它讓我更好地了解了客戶服務(wù)工作的實(shí)際操作，并提高了我的實(shí)踐能力。我相信，通過繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的客服代表，為客戶提供出色的服務(wù)，同時(shí)也為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我經(jīng)歷了兩個(gè)月的工作，這段時(shí)間里，我了解到了很多關(guān)于客服工作的知識和技能，也讓自己更深入地認(rèn)識了這個(gè)崗位，下面我來詳細(xì)介紹一下。
首先，客服工作的基本職責(zé)就是為客戶提供咨詢、服務(wù)和解決問題，以保持客戶的滿意度和品牌忠誠度。這是一項(xiàng)需要耐心、專業(yè)、良好溝通技巧的工作，因?yàn)槊鎸χ鴣碜圆煌尘?、不同需求的客戶，我們必須盡可能地了解他們的需求，而這需要我們具備良好的傾聽和分析能力。
其次，客服工作的軟實(shí)力很重要。這里的“軟實(shí)力”包括禮儀、謙虛、誠信、尊重和溝通能力等，在我們的客服工作中都需要有所體現(xiàn)。為客戶服務(wù)，并不是一份單調(diào)的工作，我們需要展示出我們的專業(yè)能力，更需要表現(xiàn)出我們的耐心和熱情，為客戶的問題提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第三，團(tuán)隊(duì)精神是客服工作重要的組成部分之一。雖然我們在工作環(huán)節(jié)中并非總是在同一個(gè)地方進(jìn)行，但是我們通過電話、電子郵件這些方式還是緊密地聯(lián)系在一起。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員精神不能僅僅體現(xiàn)在工作的時(shí)候，還需要在日常交流和社交方面繼續(xù)維持。
第四，客服實(shí)習(xí)需要耐心和毅力。客服工作可能會(huì)遇到一些特別難解決的問題，特別是有些客戶情緒可能很激動(dòng)，這時(shí)候我們也需要保持自己的情緒，不要失控。在處理這類復(fù)雜問題的時(shí)候，需要耐心地與客戶進(jìn)行交流和解決問題。
在實(shí)習(xí)期間，我也獲得了許多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，包括：
1.組織培訓(xùn)
作為客服的一部分，培訓(xùn)是一個(gè)常規(guī)的活動(dòng)，由于公司在不斷快速變化著，我們需要一些培訓(xùn)來了解公司新的產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)流程和新上線的功能等，我也被負(fù)責(zé)組織和安排這一部分的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我們不僅僅是提供知識，還要通過案例和實(shí)際操作讓員工更好地掌握業(yè)務(wù)技能和方法。
2.團(tuán)隊(duì)合作
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)承擔(dān)不同的層次任務(wù)，這一點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作來迎接挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況下，我與同事商討如何解決問題，如何提高客戶滿意度等。只有學(xué)會(huì)與他人合作，才能將工作做好。
3.技術(shù)支持
作為一名客服實(shí)習(xí)生，與其它職位對比起來，我更多的時(shí)間會(huì)花在向客戶提供技術(shù)支持。通過公司所提供的培訓(xùn)，我基本掌握了公司的業(yè)務(wù)流程、功能和技能，這使我能夠更快、更準(zhǔn)確地解決客戶的問題。除此之外，我也從客戶的角度出發(fā)，不斷探索適應(yīng)不同客戶需求的技術(shù)方案，如產(chǎn)品推廣、建議反饋等，通過這些工作，我感到身心愉悅。
總的來說，作為一名客服實(shí)習(xí)生，我成功地完成了所有分配的任務(wù)，同時(shí)取得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間我也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的意義對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互尊重、照顧、互信和支持。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將在我的工作中消化和運(yùn)用，如果有機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力去爭取進(jìn)一步的發(fā)展和成長。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)的公司是一家電子商務(wù)公司。幸好在學(xué)校就對電子商務(wù)做過略微的了解，讀書的時(shí)候也有和同學(xué)一齊在網(wǎng)上買過參考書，只是當(dāng)時(shí)購書的網(wǎng)上平臺(tái)是當(dāng)當(dāng)?？墒墙?jīng)過幾天的培訓(xùn)，和自我在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。
進(jìn)入公司首先是進(jìn)行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習(xí)，接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，比如說品牌、做工、材質(zhì)、來貨渠道、價(jià)格等等在溝經(jīng)過程中客戶可能問及的常識性問題，緊之后就是后臺(tái)的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我此刻的重點(diǎn)是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最終就是掛xx實(shí)操，一邊掛著xx等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和xx后臺(tái)。
經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做經(jīng)過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，提高了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫忙，自我嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。今日下來，應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。僅有經(jīng)過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!
這周我開始進(jìn)入實(shí)際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xx后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。
在這一周我常常覺得自我知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個(gè)東西有沒有貨，那個(gè)東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì)了一把手忙腳亂。可是，嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自我想想都覺得不好意思，必須要改善，接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時(shí)的精神。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們了解職場、提高自我能力的必經(jīng)之路。我有幸在某知名企業(yè)擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生，這段時(shí)間讓我受益匪淺。
在客服中心，我的主要職責(zé)是接聽來自客戶的咨詢和投訴。此前，我以為這只是一份普通的藍(lán)領(lǐng)工作，但通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我逐漸意識到客服工作的不易。一個(gè)稱職的客服需要有很強(qiáng)的溝通和語言表達(dá)能力，因?yàn)槊總€(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，處理一些復(fù)雜的問題也需要客服對業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)有著深刻的認(rèn)識，從而能夠耐心地解答問題，幫助客戶解決困擾。
實(shí)習(xí)生的身份讓我有機(jī)會(huì)全方位地了解一個(gè)客服中心的運(yùn)作。除了接聽電話，我還要及時(shí)關(guān)注公司公眾號和在線客服平臺(tái)，回復(fù)客戶留下的信息。這一方面增加了我的工作量，但也讓我更好地了解客戶的需求和公司的產(chǎn)品特點(diǎn)。
另外，在客服工作中，錯(cuò)誤不可避免。我在實(shí)習(xí)中也曾經(jīng)因?yàn)槭韬鼋o客戶帶來不必要的麻煩，但幸運(yùn)的是得到了及時(shí)的糾正和提醒。現(xiàn)在的我深刻認(rèn)識到，在工作中，精益求精是應(yīng)有的態(tài)度，糾錯(cuò)能力也是必備技能。
除了從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我還參加了客服中心的內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各種技巧和方法。比如，電話熱情度的維持、信息標(biāo)記的規(guī)范、聊天技巧的提升等等。這些訓(xùn)練加深了我的理論學(xué)習(xí)，讓我更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
總的來說，這次實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)了解了一個(gè)客服中心的運(yùn)作方式和工作流程，鍛煉了我的溝通和解決問題的能力，并讓我更好地認(rèn)識了自己。未來，我將認(rèn)真總結(jié)這段經(jīng)歷，不斷完善自己的能力，為將來的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，在客服部門工作讓我受益匪淺。本報(bào)告將詳細(xì)介紹我在客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和體會(huì)。
實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴。最初的挑戰(zhàn)來自于電話溝通，因?yàn)槲覍蛻魡栴}的解決方法還不夠自信。但是，我的導(dǎo)師非常耐心地教我如何回答和處理不同的問題，并且她要求我每天至少接10個(gè)電話，從而讓我獲得了足夠的經(jīng)驗(yàn)，逐漸提升了我對問題解決的自信心。隨著時(shí)間的推移，我逐漸學(xué)會(huì)了聆聽客戶，確保他們感到被聽取和重視，把關(guān)鍵信息記錄下來以供日后參考。
除了電話，我們還使用了其他渠道與客戶交流，比如郵件、在線聊天和社交媒體等。這要求我懂得不同的交流技巧，并且要及時(shí)高效地回復(fù)每一個(gè)客戶，給予及時(shí)解答和建議。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何在輕松友好的同時(shí)，保持專業(yè)。
客服部門的另一個(gè)重要職責(zé)是打造一個(gè)愉悅的客戶體驗(yàn)。我們的工作不僅是要解決客戶的問題和投訴，也要為他們提供友好和熱情的服務(wù)，從而建立良好的客戶關(guān)系。當(dāng)客戶得到了正確的答案并且感到被聽取和認(rèn)真對待，他們可以感受到我們的關(guān)注和關(guān)愛。這種心態(tài)不僅會(huì)滿足他們的需求，還能夠增加他們對公司的忠誠度和推薦度，并且增強(qiáng)我們在市場上的競爭力。
實(shí)習(xí)讓我不僅收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而且還深刻理解到了客戶服務(wù)的重要性。首先，一個(gè)良好的客服體驗(yàn)可以幫助我們保持和增強(qiáng)客戶的聯(lián)系，并且贏得愉快的合作。此外，這個(gè)過程也讓我們學(xué)會(huì)如何處理客戶的反饋，了解他們的需求并解決問題。
最后，通過實(shí)習(xí)，我也了解到客戶服務(wù)工作的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，其中最大的就是如何增強(qiáng)自己的自信心和應(yīng)對千變?nèi)f化的狀況。當(dāng)你能夠有效地處理客戶的問題和投訴，并且給他們提供愉悅的體驗(yàn)，你也將會(huì)成為一個(gè)更加自信和專業(yè)的人。作為客服實(shí)習(xí)生，我深深認(rèn)識到了客戶服務(wù)的要素，這對我自己的生活和未來的職業(yè)發(fā)展都有深遠(yuǎn)的影響。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
我的第一份全職工作——電話客服。
從來沒有這么大的壓力，我覺得和當(dāng)年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。坦白的說，自己在這段充滿壓力和競爭的日子里過的很充實(shí)。每當(dāng)回執(zhí)欄上自己名旁邊畫了兩個(gè)大d(回執(zhí)的意思)，我就感到很開心，很開心，因?yàn)橹辽俳裉斓娜蝿?wù)我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執(zhí)，都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個(gè)回執(zhí)嗎?我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話語?？吹剿麄儓?jiān)持的身影，我汗顏。我體會(huì)社會(huì)上的競爭力到底是有多激烈。
不只是這樣，回執(zhí)是一個(gè)部門，甚至是整個(gè)公司的事，就算是個(gè)人回執(zhí)完成了，而整個(gè)部門沒完成，那還是得加班，不過我們基本上能完成任務(wù)，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
實(shí)習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢，還創(chuàng)造一種時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和娛樂的氛圍，可以說是勞逸結(jié)合。每天早會(huì)，大家就跟中學(xué)生一樣一起讀《世界上最偉大的推銷員》上面的羊皮卷，說實(shí)話，羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮，還能帶動(dòng)整個(gè)公司的氣氛，我們每個(gè)人說說自己讀羊皮卷的體會(huì)，跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上了，鼓勵(lì)自己加油。羊皮卷中的一句話：“我要笑遍世界”，我對此感觸頗深。每天打電話必然會(huì)遭到無數(shù)次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅(jiān)持在自己的崗位上，他們堅(jiān)持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費(fèi)，自己還是會(huì)堅(jiān)持下來。公司注重勞逸結(jié)合，有時(shí)也會(huì)犧牲上班時(shí)間，讓我們?nèi)w員工去體育館運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)?？偸枪ぷ?，難免會(huì)煩，適度運(yùn)動(dòng)，對我們和公司公司都是有益處的。
工作是在興奮與失望中度過的，當(dāng)我興奮時(shí)，一般是因?yàn)榛貓?zhí)打的不錯(cuò)，這時(shí)耳邊會(huì)傳來一種聲音，回執(zhí)打的好也不一定能簽單，每個(gè)人心中都應(yīng)該有一個(gè)假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點(diǎn);當(dāng)我失望時(shí)，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不后悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵(lì)，從中我體會(huì)到公司激勵(lì)制度的重要性，這是從書本中體會(huì)不到的。但是個(gè)人覺得別人對自己的鼓勵(lì)不比自己給自己的鼓勵(lì)來的重要，因?yàn)橹挥凶约翰帕私庾约旱男膽B(tài)，只有自己才是最了解自己的。 ?當(dāng)然，公司的激勵(lì)制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個(gè)層次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實(shí)現(xiàn)需要。后來美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗提出了erg理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。他認(rèn)為，人的需求可歸結(jié)為：生存需要(existence):維持生存的基本需求;關(guān)系需求(relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長需要(growth):追求自我發(fā)展的欲望。其主要觀點(diǎn)是：是同一層次上，少量需要滿足后會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要;較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強(qiáng)烈;較高層次的需要滿足得越小，較低層次的需要?jiǎng)t更強(qiáng)烈。不論是馬斯洛需求理論還是erg 理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的。
現(xiàn)在我想站在公司的立場上說些問題，說的話若有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認(rèn)為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個(gè)明顯的表現(xiàn)是公司人員流動(dòng)性大，我相信這不僅是我們公司存在的問題，也是現(xiàn)今很多公司存在的問題。這與很多因素有關(guān)，主要有如下一因素。
一、公司的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化
三、公司機(jī)制(包括獎(jiǎng)懲、福利)
四、崗位安排
五、公司管理層
我想說的是公司只是個(gè)平臺(tái)，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，承認(rèn)這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間，如果沒有發(fā)展空間，離職時(shí)必然的。當(dāng)公司有人簽單后，簽單人可能會(huì)出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠(yuǎn)發(fā)展，這點(diǎn)是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動(dòng)性是比較大，這樣下去不是長遠(yuǎn)之計(jì)的，這點(diǎn)公司要考慮自身原因，什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個(gè)人進(jìn)來，公司中多你一個(gè)不多，少你一個(gè)不少，這句話雖然是事實(shí)，但有沒有想過招聘新人的人力資源成本，新人招進(jìn)來，花費(fèi)培訓(xùn)成本，新人熟悉環(huán)境，融進(jìn)公司需要一個(gè)過程，這又是個(gè)潛在的機(jī)會(huì)成本缺失的過程。我認(rèn)為公司要重視每個(gè)員工，學(xué)習(xí)管理的知識是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個(gè)公司的凝聚力，還能調(diào)動(dòng)員工積極性。
公司的成本與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會(huì)有收入，成本基本上沒有多大變動(dòng)，可以看做是常數(shù)，所以應(yīng)該機(jī)敏地看到員工的潛在價(jià)值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個(gè)員工的潛能，不要把降低成本與降員工的'工資等同看待，公司的待遇對員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提高了。這需要每個(gè)公司針對不同的員工做長期詳細(xì)的研討，這對于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關(guān)于公司激勵(lì)方面的事，只是想公司越來越強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)陣容也越來越強(qiáng)悍，希望看到的是每個(gè)同事奮斗和激情的笑容。
結(jié)束語
轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月快過了，又到了開學(xué)的季節(jié)，這個(gè)暑假過得很充實(shí)，沒有枉費(fèi)我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。至少讓我體驗(yàn)到了工作的感覺，也讓我認(rèn)識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵(lì)，現(xiàn)在回想自己在學(xué)生會(huì)工作中失意時(shí)還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值一提。
整理行裝，收拾心情，準(zhǔn)備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天，記住錯(cuò)過了就不會(huì)再擁有。加油。
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告范文2
社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的知識，通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。
今年暑假，我被安排在上海電力公司95598客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。
95598客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
我們受理用戶的信息主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)地址、姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
客服的實(shí)習(xí)報(bào)告范文3
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力，客服實(shí)習(xí)報(bào)告例文。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，。
一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
客服類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
在客服實(shí)習(xí)報(bào)告
作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是非常必要的一項(xiàng)任務(wù)。而在我所在的公司中，我有著一份客服實(shí)習(xí)工作。這份實(shí)習(xí)工作，讓我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性。以下是我在這份實(shí)習(xí)工作中的所見所感。
一、客服崗位的重要性
在公司中，客服工作是非常重要的。因?yàn)榭头ぷ魇侵苯用鎸ν獠靠蛻舻模虼丝头藛T的素質(zhì)和技能對于公司的整體形象有著深遠(yuǎn)的影響。在我所在的公司中，客服工作更是日益重要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品和服務(wù)類型豐富，很多客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度較低，需要客服人員進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。因此，客服工作不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要具備高度的耐心和責(zé)任心。
二、客戶服務(wù)流程
客戶服務(wù)流程指的是公司為客戶提供服務(wù)的全過程。在我所在的公司中，客戶服務(wù)流程一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：接待客戶、了解客戶需求、產(chǎn)品介紹、處理客戶問題、了解客戶反饋、服務(wù)評價(jià)?？头藛T在整個(gè)服務(wù)流程中都需要發(fā)揮重要作用。他們需要通過專業(yè)的技能和知識，足夠的耐心處理客戶提出的問題，讓客戶滿意，并提供專業(yè)的解答和建議。
三、客服工作的技能要求
客服工作的技能要求較為復(fù)雜。具體而言，客服人員需要具備以下幾個(gè)方面的技能：
1、專業(yè)能力?？头藛T要求掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能，以便能夠快速的解答客戶問題。
2、語言表達(dá)能力。客服人員需要具備優(yōu)秀的口頭和書面的表達(dá)能力，語言清晰明了，行文流暢。
3、服務(wù)意識?？头藛T需要具備高度的服務(wù)精神和意識，能夠以專業(yè)的服務(wù)感染客戶，并讓客戶感到舒適和滿意。
4、學(xué)習(xí)能力?？头藛T需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，提升自己的工作能力和水平。
四、感受與收獲
通過這份客服實(shí)習(xí)工作，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性?？头ぷ鞯乃刭|(zhì)和技能對公司整體形象和客戶滿意度有著非常重要的作用。與此同時(shí)，我也學(xué)到了很多解決客戶問題的方法和技巧，這對于我以后的工作和個(gè)人生活都非常有幫助。
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多不同類型的客戶，有些客戶比較難纏，但我懂得了如何與客戶有效溝通，如何以最短的時(shí)間解決問題。與客戶的溝通和服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的語言表達(dá)能力有很大提升，學(xué)會(huì)了如何更好的為客戶服務(wù)。
在這份實(shí)習(xí)工作中，我也體會(huì)到客服工作的壓力。很多客戶在提問時(shí)希望自己能夠得到及時(shí)的解答，這要求客服人員必須要在高壓下進(jìn)行工作。因此，在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識到了自己的不足和需要提升的地方，也學(xué)會(huì)了如何正確的理解客戶要求并進(jìn)行回答。
總而言之，客服實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間一份非常重要的經(jīng)歷。通過這份實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性，也學(xué)會(huì)了如何才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為客戶提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。