個人工作總結(jié)與報告5篇

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    不同的工作場景下需要使用不同的文檔處理工具,范文的重要性日益受到專家學(xué)者的廣泛關(guān)注和研究。范文的寫作整體構(gòu)思和框架更值得我們學(xué)習(xí),怎么寫好一篇范文?本篇優(yōu)秀的“個人工作總結(jié)與報告”文章是出國留學(xué)網(wǎng)編輯認(rèn)真挑選的結(jié)果。
    個人工作總結(jié)與報告【篇1】
    一學(xué)年來,我校按照民政局、勞動局和教育局的部署,結(jié)合本校實際,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,堅持以人為本,狠抓常規(guī),規(guī)范發(fā)展,
    的凝聚力,強化學(xué)校管理,大興科研興校,全面提升教育質(zhì)量。在全體教職工的共同努力下,完成了上級各部門下達(dá)的各項任務(wù),取得了一定的成績。
    趙騰、馬占勇、張麗老師分別被評為校級“學(xué)科帶頭人”。在面點師職業(yè)資格考試中,學(xué)校有98%的同學(xué)通過考試獲得證書,在全校師生的共同努力下我校取得的諸多成績,現(xiàn)將我校本學(xué)期工作總結(jié)如下:
    學(xué)校管理工作的好壞直接影響學(xué)校的教育質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展,因此我們加大了學(xué)校創(chuàng)新管理力度,大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念。以科學(xué)發(fā)展觀和“三優(yōu)三滿意”提升年活動為契機,認(rèn)真貫徹落實教育工作會議上的精神,積極爭創(chuàng)“無煙單位”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”和“五型”單位創(chuàng)建活動,落實和開展了四減少五創(chuàng)建活動,通過各種活動的開展,提升學(xué)校內(nèi)涵。
    1、加強學(xué)校內(nèi)部管理,全面提高學(xué)校管理水平。
    在內(nèi)部管理中實施校長負(fù)責(zé)、中層領(lǐng)導(dǎo)參與、教師監(jiān)督的民主管理體制。凡學(xué)校重大事情,均要通過校委會討論,教師會通過,確保了決策的準(zhǔn)確性。同時發(fā)揮教代會和工會的職能作用,保證了學(xué)校管理的透明、公開。
    2、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增強中層主動服務(wù)意識,使領(lǐng)導(dǎo)班子成為學(xué)校工作的堅強核心。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中,實行領(lǐng)導(dǎo)參與,分工協(xié)作,責(zé)任到崗,誰主管誰負(fù)責(zé),進(jìn)一步增強校長為中層服務(wù),中層為老師服務(wù),老師為學(xué)生服務(wù),一切工作為學(xué)校發(fā)展服務(wù)的主動服務(wù)意識。使領(lǐng)導(dǎo)班子成為了一個敬業(yè)勤政,團結(jié)協(xié)作,作風(fēng)踏實、辦 事公正,有強烈責(zé)任感和事業(yè)心的集體。加大對中層人員的考核力度,提高要求,為其他教師樹立良好的榜樣。 3、大力加強師資建設(shè),提高教師綜合素質(zhì)。
    加強理論學(xué)習(xí),提高教師的政治素養(yǎng)和師德師風(fēng)修養(yǎng)。學(xué)校通過每周的集體學(xué)習(xí)、教師自學(xué)、討論、寫心得等各種形式來加強自身素質(zhì)的提高。學(xué)校還通過師德演 講比賽,每周的領(lǐng)導(dǎo)干部會議上學(xué)習(xí)一篇有教育意義的文章等各種形式來加強教師的師德師風(fēng)修養(yǎng)。同時我們還加強班主任隊伍建設(shè),實行班主任例會制,并組織多 種形式研究交流,各個年級分別推出一位有教育管理經(jīng)驗的老師開設(shè)特色主題班會,供教師觀摩,要求班主任增強資料積累意識,認(rèn)真填寫《班主任工作手冊》,加 強教育研究,探索新形勢下行之有效的德育途徑,提高德育工作成效。學(xué)校在強化師德師風(fēng)修養(yǎng)的同時,利用校本資源優(yōu)勢,進(jìn)行計算機應(yīng)用、課件設(shè)計制作、網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用等校本業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時抓好教師在職學(xué)歷提高。學(xué)校一直鼓勵教師外出學(xué)習(xí),提高教師業(yè)務(wù)水平,使教師的業(yè)務(wù)能力普遍得到提高。 二、凸顯德育安全工作為先,營造全員育人的德育氛圍
    學(xué)校重視德育安全工作,堅持德育為首,開展一系列安全法制教育等活動,不斷加強學(xué)生的德育教育,真正實現(xiàn)以德立校的辦學(xué)思想。 1、多形式多角度開展學(xué)生養(yǎng)成性教育、愛國愛校教育和綠色環(huán)保教育,促進(jìn)了人文校園和綠色校園的建設(shè)。重視學(xué)期初管理,強化對新生的規(guī)范教育,使學(xué)生迅速適應(yīng)校園生活?!熬芙^冷漠、呼喚真情”簽名活動、安全知識競賽、安全演練、等活動,弘揚了正氣,鞭策了落后,培養(yǎng)了學(xué)生的規(guī)范意識和質(zhì)量意識。開展了墻報、黑板報、手抄報、知識競賽、征文比賽、社會實踐、文體活動、攝影比賽等系列活動,使同學(xué)們深切地感受到改革開放給祖國和家鄉(xiāng)帶來的新變化,更加堅定了愛黨愛國愛家鄉(xiāng)的信念。同時還組織開展了“綠色校園環(huán)保行動”活動,普及環(huán)境科學(xué)知識和環(huán)境法律道德倫理知識,各級部班級組織開展了“珍惜資源, 崇尚節(jié)約”主題活動,提高同學(xué)的環(huán)保
    意識和節(jié)約意識,促進(jìn)了“綠色校園”建設(shè)。
    2、充分利用5月份的母親節(jié)和6月份的父親節(jié),開展了征文比賽活動,召開“師恩難忘”主題班會,拉近學(xué)生與老師的距離。開展“我為父母分憂”活動等,培養(yǎng)了學(xué)生的感恩意識。
    3、安全工作是學(xué)校工作的有機組成部分,我校認(rèn)真貫徹落實“以人為本,安全第一,預(yù)防為主”的方針,設(shè)立了安全教育固定宣傳欄,定期更新宣傳材料,開足了安全 法制教育課,嚴(yán)格“六落實”,做到了安全工作無小事。聘請了安全法制校長,開展了安全法制教育報告會。組織了安全法制知識競賽。同時成立了學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組,各種制度健全,防范演練預(yù)案詳實,每學(xué)期舉行一到兩次防震防火逃生演練, 增強了師生的防范意識,學(xué)校的安保工作做到疏而不漏。嚴(yán)格校車管理制度,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決,將安全隱患消滅在萌芽時期。我們還結(jié)合“創(chuàng)建安全社區(qū)”開展教育活 動,加強對學(xué)生進(jìn)行應(yīng)對水、火、電及突發(fā)事件的教育,提高他們的自我保護意識和自我保護技能。 4、開展各種德育實踐活動,以“心理健康教育”、“孝敬教育”、“完美形象教育”等形式多樣的具體德育活動來增強德育工作的針對性,提高德育工作的實效性,全面實施“學(xué)會做人”工程。 三、落實高校課堂,扎實有效開展教科研工作
    1、加強理論學(xué)習(xí),提高教師的思想認(rèn)識貫穿學(xué)年的始終 認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)了李輝局長在教育工作會議上的精神,針對學(xué)校存在的問題展開了開誠布公的大討論,學(xué)年初,組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》,觀看了《霍懋珍老師的事跡報告會》,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《鄒平縣初中集體備課指導(dǎo)意見》和學(xué)??偨Y(jié)的《“高效課堂”十條特征》、《“高效課堂”22條》等材料,并結(jié)合自己的實際,寫出相關(guān)的心得體會,同時小學(xué)部還和學(xué)校教科室聯(lián)合邀請市教科室領(lǐng)導(dǎo)來校作教科研講座,提高廣大教師的教科研理論水平,使廣大教師能運用理論知識解決教學(xué)中的實際問題。 2、落實學(xué)案導(dǎo)學(xué),強化集體備課,促成“高效課堂”
    個人工作總結(jié)與報告【篇2】
    理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
    自今年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個多月。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團隊眾成員團結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有6個月,但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),我受益匪淺。
    今天,我特將下半年來的所學(xué)所感,進(jìn)行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點想法。
    客服室,實際是營銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務(wù)是多么重要。
    那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
    我認(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果。
    考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個人認(rèn)為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達(dá)到外呼要求。
    我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
    調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)??h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比,考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差,加以懲罰。
    總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。
    創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。
    我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,才能不斷提升個人能力。
    領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進(jìn)大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
    李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
    總之,領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,是員工努力工作的無限動力。
    時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
    1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
    2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。
    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
    但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
    2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
    3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
    在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
    4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
    5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
    6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
    7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
    記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
    于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
    后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!
    面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)——”做行業(yè)中的客服”!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
    個人工作總結(jié)與報告【篇3】
    不知不覺一年又過去了,回顧20__年,在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在本公司的各位同志的密切配合下,,恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?,F(xiàn)簡要的工作總結(jié)如下:
    一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。
    為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要,一年來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。十六屆三中全會決定等篇章,有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),進(jìn)一步增強了黨性,提高了自己政治洞察力,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
    二是當(dāng)好參謀助手。
    按照辦公室分工,我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長_同志的秘書工作,組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料,承辦有關(guān)會務(wù),搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作,經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究,密切聯(lián)系實際,注意收集有關(guān)資料,積極為領(lǐng)導(dǎo)實施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù),當(dāng)好參謀助手。_年,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項工作目標(biāo),使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業(yè)都取得了較大進(jìn)展,有力促進(jìn)我市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
    三是為民務(wù)實高效。
    按照辦公室制訂的《機關(guān)效能建設(shè)十項制度》,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強公仆意識,為民務(wù)實高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,對群眾來訪和辦事人員換位思考,將心比心,積極熱情為基層和群眾辦事,恪守為民之志,為百姓解難,充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實,任勞任怨,務(wù)實高效,堅持網(wǎng)上簽到,每天記工作日志,自我激勵,自我鞭策,時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺維護辦公室形象。
    一年來,雖然自己在工作上取得了一定成績,但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠,有些情況了解得不夠細(xì),不夠?qū)崳粔蚨?,掌握材料不夠充分,使工作被動。在新的一年里,我將揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好。
    個人工作總結(jié)與報告【篇4】
    自被選派到鄉(xiāng)團結(jié)村擔(dān)任駐村第一書記任職以來,本人在縣委組織部、派出單位和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在團結(jié)村兩委的大力支持下,切實履行工作職責(zé),結(jié)合實際認(rèn)真開展了各項駐村工作。在此,我把駐村以來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們匯報如下,不當(dāng)之處,敬請批評指正:
    一、加強學(xué)習(xí),盡快融入主角
    為盡快適應(yīng)從部門工作到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的主角轉(zhuǎn)換,僅有從熟悉掌握了農(nóng)村政策法規(guī)、工作方法入手,這樣才能更好的開展好各項駐村工作任務(wù),為此到崗后我重點學(xué)習(xí)了以下資料:一是全面認(rèn)真地學(xué)習(xí)了當(dāng)前中央、省、州、縣關(guān)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民方面的有關(guān)政策法規(guī),加強了自我對駐村工作的認(rèn)識;二是積極主動的向幫村工作組學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)總結(jié)他們積累的幫扶工作方法,提升了自我駐村工作本事;三是積極參加了各級部門組織的學(xué)習(xí)交流和培訓(xùn)會議,取他人之長補己之短,增強了做好農(nóng)村工作的信心。
    二、走村入戶,了解村情民意
    (一)工作開展情景應(yīng)對陌生的工作環(huán)境,一切都得從頭開始,為了做到盡快轉(zhuǎn)換主角,熟悉工作環(huán)境,我堅持做到了“三勤”:一是勤于學(xué)習(xí),增進(jìn)溝通;二是勤于調(diào)研,熟悉村情;三是勤于鍛煉,積累經(jīng)驗。駐村后,我首先與鄉(xiāng)幫村干部和村兩委成員取得了聯(lián)系,在他們的陪同下走村入戶對村情民意進(jìn)行了細(xì)致的了解,摸清了致貧原因和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,為駐村工作開展奠定了基礎(chǔ)。
    (二)團結(jié)村基本情景鄉(xiāng)團結(jié)村位于鄉(xiāng)政府東南面,平均海拔2800米,距鄉(xiāng)政府6.9公里,全村轄4個小組,共有126戶、426人,耕地面積1100畝,農(nóng)戶收入主要以青壯年勞動力外出務(wù)工農(nóng)為主,在家農(nóng)戶以種植和養(yǎng)殖業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。建檔立卡貧困戶25戶,80人,其中縣內(nèi)就業(yè)7人,縣外州內(nèi)就業(yè)6人,州外省內(nèi)就業(yè)6人,省外西藏就業(yè)6人,合計25人就業(yè),占貧困人口的31.25%;產(chǎn)業(yè)發(fā)展33人,占貧困人口的41.25%;低保政策兜底31人,占貧困人口的38.75%;醫(yī)療救助37人,占貧困人口的46.25%。新農(nóng)合參加人數(shù)為100%,貧困戶家庭無輟學(xué)學(xué)生,穿衣、吃飯均不愁,戶戶通照明和家庭生活用電,戶戶通電視、電話,戶戶通生活飲用自來水。
    (三)主要致貧原因一是自然環(huán)境差,山體滑坡隱患嚴(yán)重制約了該村的發(fā)展,部分有條件的村民均搬離本村;二是文化素質(zhì)較低,缺乏科學(xué)種植、養(yǎng)殖知識,無穩(wěn)定的收入來源;三是在產(chǎn)業(yè)上沒有合理的規(guī)劃,未構(gòu)成特色規(guī)模產(chǎn)業(yè),導(dǎo)致大部分青壯年勞動力外出務(wù)工。
    三、結(jié)合實際,明確發(fā)展思路
    在開展前期走訪調(diào)查工作后,為在短期內(nèi)改善團結(jié)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和實現(xiàn)貧困戶和其他村民增收,我與幫村干部和村兩委成員經(jīng)過多次調(diào)研和座談后,根據(jù)團結(jié)村地理位置、自然環(huán)境和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)合村情民意明確基建和產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路:
    一是積極爭取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目,努力改善團結(jié)村生產(chǎn)、生活條件;
    二是大力發(fā)展中草藥、經(jīng)濟林木和油菜等種植業(yè),重點培牛、雞和中蜂養(yǎng)殖戶;
    三是經(jīng)過坡改田工程復(fù)墾土地培育和壯大團體經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。計劃經(jīng)過以上發(fā)展思路帶動貧困戶脫貧和一般戶創(chuàng)收,實現(xiàn)今年整村摘帽脫貧任務(wù)。
    (一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
    一是藏區(qū)新居建設(shè)項目,建設(shè)資料為:為25戶貧困戶住房改造,投資50萬元。目前,已全面完成楊清華等25戶貧困戶的建設(shè)任務(wù)。
    二是幸福美麗新村建設(shè)項目,投資62萬元,建設(shè)資料為:路燈12盞;村道綠化8公里;文化墻200米;新建廁所3個;垃圾池3個;聯(lián)戶路硬化;污水排放管2公里,現(xiàn)已完成廁所、污水排放、垃圾池的建設(shè),聯(lián)戶路硬化已完成2公里,路燈和樹苗正在采購和建設(shè)中。
    (二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景
    一是發(fā)展種植、養(yǎng)殖業(yè),以產(chǎn)業(yè)助推貧困戶脫貧。目前,團結(jié)村貧困戶已種植經(jīng)濟作物蘋果7畝、甜櫻桃15畝、核桃12畝、花椒1.5畝,種植中藥材一支蒿33.5畝,養(yǎng)牛60頭。但上述產(chǎn)業(yè)見效周期長,不能在短期內(nèi)實現(xiàn)脫貧,所以在縣級聯(lián)系單位的大力支持下,購買雞1019只,交由貧困戶飼養(yǎng),并銷售雞蛋,當(dāng)年即可見效增收。加上務(wù)工等收入,貧困戶人均收入可滿足退出標(biāo)準(zhǔn)。
    二是壯大村團體經(jīng)濟,以團體經(jīng)濟收益助推脫貧攻堅任務(wù)。因資金缺口較大,摘帽脫貧時間緊、任務(wù)重,團結(jié)村暫時無法自行發(fā)展村團體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),經(jīng)村兩委和全體村民同意,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的協(xié)調(diào)下,團結(jié)村將村團體發(fā)展資金(22萬元)入股到農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限職責(zé)公司,10月即可實現(xiàn)村團體經(jīng)濟2萬元的收益。
    四、狠抓黨建,謀求發(fā)展合力
    作為駐村黨支部第一書記,按要求我第一時間將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到了村支部,目前本村支部共有黨員17名。為抓黨建、強班子,我利用“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動,與全村黨員重溫了入黨誓詞,完善和健全了各項規(guī)章制度,進(jìn)一步增強了基礎(chǔ)黨組織在脫貧攻堅工作中的積極性。同時加強了村委活動陣地建設(shè),投資20萬元,建設(shè)資料為:村委活動室加固維修,新建文化院墻、文化院壩等資料,目前已完成90%建設(shè)任務(wù)。并經(jīng)過民主推薦選定了一戶貧困黨員示范戶,該示范戶中藥材種植后,充分帶動了其他貧困戶中藥材種植積極性,目前貧困戶中藥材種植規(guī)模到達(dá)了35畝。
    五、順利完成村支部、村兩委換屆選舉
    為順利完成村兩委換屆選舉工作,積極參加了鄉(xiāng)黨委政府安排的村級黨組織換屆動員培訓(xùn)會,學(xué)習(xí)了“兩推一選”程序、村委換屆程序。在20__年12月29日、20__年3月3日順利完成了團結(jié)村新任支部書記、支部委員,村主任、村委委員的換屆選舉,產(chǎn)生新一屆支部班子,村“兩委”成員任職以來,雖然各項駐村工作取得了必須的成績,團結(jié)村也如期完成摘帽脫貧任務(wù),但我明白離組織的要求和群眾的期待還有很大的差距,在今后的駐村工作中,我將與幫村干部、村兩委成員和全體村民一道,更加努力地開展好各項駐村工作,圓滿的完成團結(jié)村脫貧攻堅鞏固提升階段的各項工作任務(wù)。
    個人工作總結(jié)與報告【篇5】
    X年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),具體分以下幾方面:
    1、提升服務(wù)品質(zhì)。
    首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時能夠及時處理,從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
    第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。
    2、顧客投訴接待與處理。
    在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
    前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
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