以下是我們?yōu)榇蠹艺淼摹按翱诠ぷ魅藛T自查報(bào)告”，為了更好的開展下一階段的工作。報(bào)告的用途越來越大，剛開始寫報(bào)告的時(shí)候，我們可以模仿參考報(bào)告寫，此次的報(bào)告你知道怎么寫嗎？希望這些策略對(duì)您的問題有所啟示和借鑒。
窗口工作人員自查報(bào)告【篇1】
根據(jù)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作方案的要求以及區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)室、第一派駐組專題走訪調(diào)研的情況，區(qū)確權(quán)登記中心高度重視、及時(shí)研究，結(jié)合實(shí)際、多措并舉，認(rèn)真逐一查擺問題，列出整改清單，現(xiàn)將自查開展情況報(bào)告如下：
一、 高度重視，精心部署，加強(qiáng)組織保障
中心始終堅(jiān)持“便民、效率、規(guī)范、解難”的服務(wù)宗旨，把窗口建設(shè)作為便民利民的主要抓手，不斷完善不動(dòng)產(chǎn)登記工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定工作實(shí)施方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作納入了年度的主要工作計(jì)劃和考核目標(biāo)，深入貫徹文件精神，組織對(duì)照學(xué)習(xí)，立行立改、齊抓共管，從組織上保證了專項(xiàng)治理工作扎實(shí)有效地開展。
（一）召開工作部署會(huì)。中心召開職工大會(huì)暨“窗口腐敗”專項(xiàng)治理工作部署會(huì)，局黨組副書記、副局長(zhǎng)潘海英出席會(huì)議，要求窗口部門深化思想認(rèn)識(shí)、落實(shí)主體責(zé)任，全面啟動(dòng)此次專項(xiàng)治理工作，同時(shí)結(jié)合各自工作職責(zé)，立足“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全面開展自查自糾，通過此次專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。
（二）召開窗口人員工作會(huì)議。根據(jù)局 “窗口腐敗”專項(xiàng)治理工作部署會(huì)的要求，第一時(shí)間召開窗口工作人員工作會(huì)議，要求窗口干部職工要嚴(yán)格窗口服務(wù)職責(zé)、強(qiáng)化工作作風(fēng)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，對(duì)來電來訪群眾要進(jìn)一步耐心細(xì)致解答，依法合規(guī)審批，提高服務(wù)意識(shí)與能力。中心還組織全體窗口工作人員觀看窗口腐敗警示教育片，以案為戒，警鐘長(zhǎng)鳴，力戒窗口腐敗問題的發(fā)生。
（三）召開入駐單位聯(lián)席會(huì)議。中心召集區(qū)房地產(chǎn)交易中心、區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所等7家入駐單位就“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作安排及 “好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)率等問題與各入駐單位進(jìn)行了研究、討論和部署。
（四）召開專題座談會(huì)。面向房屋中介及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)召開專題座談會(huì)，聽取不動(dòng)產(chǎn)登記工作流程、環(huán)節(jié)及服務(wù)等方面存在的問題意見和建議。
（五）各條線召開工作例會(huì)。一是召開中層干部例會(huì)，圍繞登記工作流程、證本管理、信息管理、為民服務(wù)等方面研究討論存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及解決的措施。二是科室為單位召開會(huì)議，傳達(dá)窗口“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作要求，聽取職工的意見和建議。
二、 認(rèn)真梳理，扎實(shí)整改，全面排查問題
重點(diǎn)聚焦中心窗口作風(fēng)、業(yè)務(wù)、廉政等方面存在的問題，認(rèn)真梳理，分析原因，形成《區(qū)確權(quán)登記中心“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作問題清單》，不動(dòng)產(chǎn)登記“推繞拖”、“事難辦”得到全面整改排查，窗口作風(fēng)得到根本性轉(zhuǎn)變。
（一） 改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識(shí)
1.解決了群眾反復(fù)跑腿現(xiàn)象。中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”和“首問負(fù)責(zé)制”制度，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)熟練度。為方便群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，在中心協(xié)調(diào)下，率先完成稅務(wù)人員劃轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)人員操作，一個(gè)環(huán)節(jié)辦結(jié)的“一站式服務(wù)”；推行了“一件事專窗”，實(shí)現(xiàn)了存量房轉(zhuǎn)移的“立等可取”；優(yōu)化企業(yè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)受理、繳稅、發(fā)證；積極探索開展“測(cè)、驗(yàn)、登”合一，做到減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑腿、減成本；在自助填表區(qū)設(shè)置規(guī)范、完整的填表樣例，供辦事群眾參考填寫。
為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，回應(yīng)群眾呼聲較高的問題，方便企業(yè)和群眾進(jìn)行查詢，中心在微信公眾號(hào)上推出個(gè)人及企業(yè)常見業(yè)務(wù)辦證一點(diǎn)通功能，常用表單可直接下載打印，免去多次跑動(dòng)咨詢的麻煩，足不出戶即可查找不動(dòng)產(chǎn)登記辦事指南，了解不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)政策文件、通知公告、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等，一系列行之有效的措施讓群眾“少跑腿”。
2.轉(zhuǎn)變了窗口服務(wù)態(tài)度生硬問題。中心不斷健全服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，換位思考，把群眾的事當(dāng)自己的事，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù)和文明服務(wù)。發(fā)現(xiàn)對(duì)待群眾態(tài)度冷漠、舉止失當(dāng)，拖著不辦、咨詢引導(dǎo)模棱兩可、答非所問的問題，一經(jīng)查實(shí)，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)厲處罰。
3.暢通舉報(bào)監(jiān)督渠道，全面排查梳理。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作要求，窗口單位通過易拉寶、電子顯示屏等方式公開舉報(bào)監(jiān)督電話，在大廳顯著位置設(shè)置意見箱，窮盡線索收集渠道，發(fā)揮聯(lián)系群眾的“橋頭堡”作用，主動(dòng)接受企業(yè)和廣大群眾的監(jiān)督。二是全面梳理排查近年來“12345”、“962988”等信訪投訴情況，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，及時(shí)采取措施。對(duì)已辦結(jié)情況進(jìn)行研究，選擇一定比例企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行電話回訪，聽取工作意見和建議。
（二）完善業(yè)務(wù)流程，提高為民服務(wù)水平
1.合理調(diào)整窗口配置。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求和能力，增加窗口數(shù)量、合理分配窗口類型，保證窗口數(shù)量滿足業(yè)務(wù)辦理需求，并遵循人性化和標(biāo)準(zhǔn)化原則設(shè)置窗口布局，張貼規(guī)范醒目的標(biāo)識(shí)，讓群眾舒適辦事。不斷強(qiáng)化對(duì)登記人員的管理和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，確保骨干人員足額到位，制定中心輪崗制度，科學(xué)配置登記人員數(shù)量，充實(shí)登記人員隊(duì)伍，因崗配人、人崗相適，有效解決了因人員配備問題導(dǎo)致的登記業(yè)務(wù)積壓、群眾等待時(shí)間長(zhǎng)、辦事效率低下、登記質(zhì)量參差不齊等問題。
2.精簡(jiǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)照要求，不在不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)、受理、審核、登簿、發(fā)證環(huán)節(jié)外，要求群眾經(jīng)過額外的環(huán)節(jié)和程序；杜絕設(shè)置沒有法律法規(guī)依據(jù)的環(huán)節(jié)和程序，不讓群眾在同一窗口重復(fù)填表、重復(fù)提交材料、重復(fù)接受詢問；不要求申請(qǐng)人提交不必要的材料等。
3. 廣泛聽取社會(huì)各界的意見建議。中心組織開展“我為不動(dòng)產(chǎn)登記提建議”活動(dòng)，通過郵箱平臺(tái)廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的意見和建議，認(rèn)真梳理研究收集到的意見建議，擇優(yōu)采納，并將相關(guān)意見建議作為下一步創(chuàng)新制度，優(yōu)化服務(wù)的重要參考；發(fā)放窗口服務(wù)工作滿意度調(diào)查問卷，就客戶對(duì)中心窗口的環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明、素質(zhì)文明等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，收集意見和建議。
（三）深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”。圍繞新形勢(shì)下“一網(wǎng)通辦”的趨勢(shì)，已逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)約環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、申請(qǐng)環(huán)節(jié)信息化、辦理環(huán)節(jié)同城化、領(lǐng)證環(huán)節(jié)便捷化、查詢環(huán)節(jié)自助化，落實(shí)“兩個(gè)免于提交”，配置全新“人臉識(shí)別+好差評(píng)”系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，打造全新便民利民服務(wù)平臺(tái)。
（四）整治收取好處費(fèi)。通過自查整治行動(dòng)，我中心廉政紀(jì)律問題得到了好轉(zhuǎn)，不存在內(nèi)外勾結(jié)，加急辦證、指定調(diào)查或中介單位等方式收取好處費(fèi)謀取私利的行為。此外，也未出現(xiàn)偽造材料虛假登記、對(duì)申請(qǐng)材料明顯疏漏視而不見故意錯(cuò)誤登記、與第三人惡意串通違規(guī)登記、泄露登記信息等問題。
三、 完善制度，層層落實(shí)，廉政警鐘長(zhǎng)鳴
1.建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，做到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可查可控。我單位明確職責(zé)，對(duì)中心及個(gè)人的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面排查、認(rèn)真梳理、補(bǔ)疏補(bǔ)漏，對(duì)受理、審核、繕證、收費(fèi)等各關(guān)鍵崗位排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以此次“窗口腐敗”專項(xiàng)治理工作為抓手，通過提高思想認(rèn)識(shí)、突出關(guān)鍵重點(diǎn)、落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，制定《崗位責(zé)任制度》、《廉潔教育制度》等一系列管理制度，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力運(yùn)行和廉政風(fēng)險(xiǎn)的全方位制約。
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升業(yè)務(wù)水平。制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，規(guī)定各部門每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括科室會(huì)議、中層會(huì)議、職工大會(huì)等，對(duì)前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)后一階段工作進(jìn)行部署，學(xué)習(xí)新的政策、規(guī)章，結(jié)合工作實(shí)際情況，針對(duì)實(shí)操中存在的問題進(jìn)行交流討論，分析解決遇到的疑難問題等。
3.增強(qiáng)保密意識(shí)，保障信息安全。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)，誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全信息安全組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度，切實(shí)強(qiáng)化信息安全防范措施。一是建立《計(jì)算機(jī)管理、使用制度》《密鑰管理制度》，實(shí)現(xiàn)專人專責(zé)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范，做好內(nèi)、外網(wǎng)隔離及防病毒防黑客措施；二是對(duì)工作密鑰的管理權(quán)限做到定期梳理、及時(shí)變更，形成使用臺(tái)賬；三是和區(qū)房地產(chǎn)交易中心、不動(dòng)產(chǎn)登記檔案編制單位簽訂保密協(xié)議，明確保密要求，從源頭上防止資料丟失、數(shù)據(jù)泄密等信息安全問題。
4.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化檔案管理。一是建立證本管理制度，形成出入庫記錄表，證本使用情況表、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證登記證明派發(fā)表、廢證記錄表等工作臺(tái)賬，做到使用記錄規(guī)范清晰、有跡可循；二是嚴(yán)格落實(shí)檔案管理和查閱制度，梳理修訂細(xì)化并上墻公示《檔案工作人員崗位職責(zé)》等7項(xiàng)制度，設(shè)置查詢專窗、配備自助查詢機(jī)，及時(shí)對(duì)紙質(zhì)資料掃描裝訂歸檔。
四、加強(qiáng)宣傳，積極疏導(dǎo)，不負(fù)登記使命
1.強(qiáng)化內(nèi)部聯(lián)系，搭建微信學(xué)習(xí)平臺(tái)。搭建“不動(dòng)產(chǎn)登記工作微信群”，及時(shí)傳達(dá)不動(dòng)產(chǎn)登記政策法規(guī)、文件精神以及單位和政務(wù)中心的各項(xiàng)工作安排；每周定時(shí)發(fā)布本周業(yè)務(wù)工作通報(bào)，對(duì)工作中遇到的疑難問題進(jìn)行共同探討、共同學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)中心管理，健全長(zhǎng)效機(jī)制。為切實(shí)改變工作作風(fēng)，提高工作效率，我單位從制度入手，堅(jiān)持用制度管人，在原有制度的基礎(chǔ)上，廣泛調(diào)查和征集意見，建章立制，形成制度體系。一是全面梳理總結(jié)，集中開展制度的清理、修訂、完善及創(chuàng)新工作；二是形成涵蓋黨建、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)等22項(xiàng)規(guī)章制度，架構(gòu)形成綜合管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)提升、黨風(fēng)廉政四大體系，確保全面系統(tǒng)地固化提升中心制度建設(shè)成果，深入落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制；三是強(qiáng)化內(nèi)部管理和監(jiān)督問效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度建黨、用制度管權(quán)、按制度管事、靠制度管人的良好局面。
3.加強(qiáng)宣傳報(bào)道，做好輿情回應(yīng)。，一是充分利用職工活動(dòng)室、區(qū)規(guī)劃資源局網(wǎng)宣團(tuán)隊(duì)等載體和平臺(tái)，開展黨員群眾思想教育，向社會(huì)傳遞正能量，傳達(dá)新資訊；二是設(shè)立中心微信公眾號(hào)，全年發(fā)布信息近60篇，包括便民服務(wù)措施、政策推廣解讀、支部學(xué)習(xí)活動(dòng)、業(yè)務(wù)調(diào)研交流等內(nèi)容，多篇信息被上海規(guī)劃資源、i金山、金機(jī)報(bào)曉等錄用；三是推薦6名青年職工加入?yún)^(qū)規(guī)劃資源局網(wǎng)宣團(tuán)隊(duì)，推薦1名團(tuán)員青年加入?yún)^(qū)規(guī)劃資源局青年宣講團(tuán)。本著便民利企的服務(wù)宗旨，堅(jiān)守輿論陣地，做好輿論引導(dǎo)、政務(wù)公開，為企業(yè)和群眾答疑解惑，切實(shí)推動(dòng)“窗口腐敗”問題專項(xiàng)治理工作不斷深入。
窗口工作人員自查報(bào)告【篇2】
中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì)。會(huì)后，我們農(nóng)機(jī)窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習(xí)，共同討論，認(rèn)真對(duì)照全市集中整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，增強(qiáng)服務(wù)理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務(wù)農(nóng)民有機(jī)戶。
農(nóng)機(jī)監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對(duì)的是全市農(nóng)民有機(jī)戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機(jī)窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機(jī)服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問。每天與農(nóng)民有機(jī)戶接觸，看到他們的樸實(shí)、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當(dāng)做親人一樣的真誠對(duì)待，符合規(guī)定的認(rèn)真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運(yùn)城辦回證件，按時(shí)辦結(jié)，并立即電話通知有機(jī)戶來取。到我們農(nóng)機(jī)窗口辦事的有機(jī)戶總是高興而來，滿意而去。我們的細(xì)致工作得到了他們的盛情贊揚(yáng)。
盡管如此，通過學(xué)習(xí)討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個(gè)同事無論什么時(shí)候都是堅(jiān)守著自己的崗位，總是認(rèn)認(rèn)真真地工作著，默默無聞地奉獻(xiàn)著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對(duì)她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當(dāng)做心中的楷模、學(xué)習(xí)的典范，學(xué)習(xí)她們執(zhí)著堅(jiān)韌的品格，學(xué)習(xí)她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對(duì)的群眾面更廣了，肩上的.擔(dān)子更重了，我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾，當(dāng)然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認(rèn)識(shí)到，要不負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，堅(jiān)守崗位、在崗盡責(zé)，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時(shí)如往常一樣熱誠對(duì)待農(nóng)民有機(jī)戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機(jī)窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
窗口工作人員自查報(bào)告【篇3】
今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施
“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力?！捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象
（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)【20xx】44號(hào)）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)的通知》（財(cái)建【20xx】333號(hào)）和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號(hào)）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
（二）在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
（四）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的`，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū)，
宣傳政策，發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。
窗口工作人員自查報(bào)告【篇4】
深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，為進(jìn)一步引導(dǎo)黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開展了以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，狠抓了黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況
（一）、提高認(rèn)識(shí)，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的重要意義。
一直以來，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
活動(dòng)作為推動(dòng)全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭(zhēng)優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主線，不斷豐富活動(dòng)載體，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍，
重點(diǎn)開展了“一諾三評(píng)三公開”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)，以求抓動(dòng)員，強(qiáng)管理，抓重點(diǎn)，謀突破，抓載體，得實(shí)效，以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)開展了這項(xiàng)活動(dòng)。
（二）、強(qiáng)化措施，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開展。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行不定期督查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實(shí)行信息交流、月報(bào)制度，將活動(dòng)開展情況、動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)上報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實(shí)際，召開專題會(huì)議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。
2.民主公開，加強(qiáng)監(jiān)督，全面推行“一諾三評(píng)三公開”工作。
通過召開專題會(huì)議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動(dòng)，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結(jié)合中心任務(wù)、服務(wù)窗口重點(diǎn)工作以及各崗位職責(zé)逐一確定了
承諾事項(xiàng)，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會(huì)議、民主測(cè)評(píng)會(huì)上公開承諾和黨務(wù)公開欄張貼等形式對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、局內(nèi)群眾評(píng)議，同時(shí)結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見形成綜合評(píng)議結(jié)果，將其納入各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的評(píng)選考核之中。
3.拓寬活動(dòng)載體、培育先進(jìn)典型，深入開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，同時(shí)以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成果為契機(jī)，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的載體，認(rèn)真實(shí)施了“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭(zhēng)當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿意窗口等活動(dòng)形式，拓寬爭(zhēng)創(chuàng)載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對(duì)群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)推向深入。
（三）、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)收到實(shí)效，我局各級(jí)黨組織自始至終把此項(xiàng)活動(dòng)貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中，將其與具體工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合，并以此帶動(dòng)全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動(dòng)與廉政建設(shè)相結(jié)合。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開，確保廉潔公正；二是，做到活動(dòng)與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中找準(zhǔn)位置，主動(dòng)進(jìn)步。
二、整改任務(wù)落實(shí)情況。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”中，我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項(xiàng)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、落實(shí)整改。在整改中不搞“一刀切”，針對(duì)實(shí)際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。
此外，建立整改負(fù)責(zé)人制，促進(jìn)整改事項(xiàng)的落實(shí)。我局黨總支要求黨員根據(jù)承諾、踐諾情況，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議結(jié)果，針對(duì)在這其中體現(xiàn)出來的問題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)
口為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)建立整改負(fù)責(zé)人制，各黨支部負(fù)責(zé)人為黨員整改事項(xiàng)落實(shí)的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)口主要負(fù)責(zé)人為其他工作人員整改事項(xiàng)落實(shí)的第一責(zé)任人，按季度建立整改臺(tái)帳，邊查邊改。
三、存在的問題和不足
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。
一是，工作中思想認(rèn)識(shí)不到位，創(chuàng)新意識(shí)有所欠缺。
二是，隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
四、下階段工作打算
一是，繼續(xù)落實(shí)黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。
二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅(jiān)持月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)信息。
三是，積極引導(dǎo)黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口
窗口工作人員自查報(bào)告【篇5】
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對(duì)照專項(xiàng)整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內(nèi)容逐項(xiàng)開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、存在問題
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較差，對(duì)前來辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；
2、個(gè)別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；
3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個(gè)別窗口辦事人員
工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析
1、對(duì)黨的群眾路線、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。
4、對(duì)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認(rèn)識(shí)不足。
三、整改措施
1、深入開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng)，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問題首接首問責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語活動(dòng)，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。
窗口工作人員自查報(bào)告【篇6】
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請(qǐng)指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。