客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇1
尊敬的：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下，我對(duì)工作流程了解很多，后來又經(jīng)由培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。
一、以情服務(wù)、專心做事。
工作中我對(duì)來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助，對(duì)他們提出的題目不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請(qǐng)教后，給予解答;工作中時(shí)刻想著自己代表的是，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理，天天對(duì)進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的，好比：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時(shí)，我就會(huì)去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
工作中我也有良多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的金源人，能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。
這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于他們、自己、工作、公司、領(lǐng)導(dǎo)、金源、進(jìn)行、施工等方面的內(nèi)容，覺得好就按（CTRL+D）收藏下。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇2
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
作為一名店鋪客服，我非常榮幸能夠總結(jié)我的轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間以來，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些令人滿意的成果。通過此文，我想分享我個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲，同時(shí)也對(duì)自己未來的發(fā)展提出一些建議。
二、工作總結(jié)
1. 工作內(nèi)容與思考
在作為店鋪客服的這段時(shí)間里，我負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，并及時(shí)解決他們的困惑和不滿。我深入了解了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，保持了良好的溝通和合作關(guān)系，使得客戶滿意度大幅度提高。
在客服工作中，我不僅要熟悉公司的產(chǎn)品，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，以便更好地與客戶進(jìn)行對(duì)比和推薦。為此，我花費(fèi)了大量時(shí)間研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力提升自己在產(chǎn)品知識(shí)方面的水平，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量與技巧提升
為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)并掌握了一些客服技巧。例如，我能夠根據(jù)客戶的問題快速定位，并提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。同時(shí)，我也注重細(xì)節(jié)，確保每個(gè)客戶都能夠得到個(gè)性化的服務(wù)。通過這樣的努力，我贏得了客戶的肯定，并建立了良好的口碑。
此外，針對(duì)一些難以滿足的客戶，我學(xué)會(huì)了傾聽和換位思考，以更好地理解他們的需求和不滿。我會(huì)耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提供解決方案，以挽回客戶的失望和不滿。這種積極的溝通和解決問題的態(tài)度得到了客戶的理解和支持。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作
作為一名店鋪客服，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作至關(guān)重要。我積極參與團(tuán)隊(duì)的日常工作和項(xiàng)目，與同事保持良好的溝通與合作。我們團(tuán)隊(duì)之間形成了良好的互助氛圍，共同解決問題，提高客戶滿意度。
我還主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，為他們提供更好的服務(wù)和支持。通過這種方式，我向公司展現(xiàn)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
三、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
通過這段時(shí)間的工作，我不僅獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，還得到了不少成長(zhǎng)與收獲。
首先，我在溝通和協(xié)調(diào)能力方面有了大幅度的提升。通過與客戶和團(tuán)隊(duì)的交流，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的需求，并能夠用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。這讓我變得更加自信，并且能夠更好地與他人合作。
其次，我在問題解決能力上有了很大的進(jìn)步。面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了沉著冷靜地分析和解決。我相信問題并不可怕，只要我們付出努力和智慧，總能找到解決的方法。
最后，我也深刻認(rèn)識(shí)到客戶至上的重要性。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極的溝通，我們才能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，為公司贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
四、未來發(fā)展建議
為了更好地發(fā)展自己，我提出以下建議：
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：在不斷變化的市場(chǎng)中，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我會(huì)不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平，不斷拓寬自己的視野。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。我會(huì)積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作和溝通，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3. 提升個(gè)人工作效率：提高工作效率可以更好地處理日常工作，并留下更多的時(shí)間來思考和提升自己。我會(huì)學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，高效完成任務(wù)。
4. 尋找新的挑戰(zhàn)：我會(huì)保持積極進(jìn)取的態(tài)度，主動(dòng)尋找新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。新的挑戰(zhàn)將給我?guī)砀嗟某砷L(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
五、結(jié)語
總結(jié)轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。通過努力工作和改進(jìn)自己的不足之處，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇3
我于x月x日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn)。
3、考勤及績(jī)效考核
整合考勤表，改善請(qǐng)假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；績(jī)效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納，新的績(jī)效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
拓展招聘渠道，積極收集合適的簡(jiǎn)歷。
剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有xxx，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，xx評(píng)審決定增加需付費(fèi)的xxx。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡(jiǎn)歷的人相當(dāng)有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡(jiǎn)歷并及時(shí)收集。
5、規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)xx，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對(duì)有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知，對(duì)預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)xx空間進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及形象宣傳。通過努力，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）。入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。目前仍有兩個(gè)崗位（PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員）缺人，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。
6、員工關(guān)系處理x月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷；相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對(duì)有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對(duì)員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對(duì)確定辭職或離職的員工，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
7、積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí)。
二、行政方面
由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購買辦公用品；
3、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水；
2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄。
3、了解客服工作內(nèi)容，及時(shí)登錄xx和xx回答問題；
4、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù)；
5、處理xx購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；
6、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件；以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：
好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能；具有招聘經(jīng)驗(yàn)，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn)；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。
不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張；作為人事行政專員，對(duì)各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。對(duì)于不足之處，我打算實(shí)行以下提升措施：
1、學(xué)會(huì)更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；
2、為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；
3、及時(shí)填寫工作日程，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；
4、充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一；
5、不斷進(jìn)行反省，針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)；
6、針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理。
入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇4
淘寶電商客服轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一名淘寶電商客服，在工作中，我深刻地理解到了客服服務(wù)的重要性。每一個(gè)客戶都是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我們不能放棄任何一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì)。在這個(gè)職業(yè)中，我不僅學(xué)到了如何與客戶交流溝通，如何處理各種問題，還學(xué)會(huì)了如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜與專業(yè)。
首先，作為淘寶電商客服，我們的任務(wù)是要為客戶提供解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們必須了解客戶的需求和問題。在電話、在線聊天和電子郵件等不同的溝通方式中，我們需要分析客戶的言辭和情緒，耐心傾聽他們的需求，了解他們的疑問和困惑，并及時(shí)提供解決方案。如果出現(xiàn)了問題，我們需要主動(dòng)與其溝通，關(guān)注客戶的反饋，在處理復(fù)雜的投訴時(shí)，要用心傾聽，溝通，感受客戶的情緒，響應(yīng)他們的需求。在保證快速和有效解決問題的同時(shí)，我們還需要維護(hù)淘寶客戶的資料記錄，并及時(shí)匯總客戶的反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
其次，作為網(wǎng)購平臺(tái)的客服，我們還需要具備一定的商品知識(shí)和市場(chǎng)了解。客戶提出的問題不僅涉及到商品的安裝、操作和使用，還涉及到價(jià)格、促銷信息、物流等方面。因此，我們需要在后臺(tái)掌握相關(guān)的官方信息、優(yōu)惠活動(dòng)的具體詳情、售后政策、商品的保修期等等。在處理客戶的問題時(shí)，我們需要根據(jù)問題類型和客戶需求，為客戶提供最合適的解決方案，引導(dǎo)客戶正確地使用淘寶服務(wù)，提高客戶的購買體驗(yàn)。
再次，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我們需要與其他部門緊密合作。售前詢價(jià)、售后退換貨、物流、財(cái)務(wù)等部門的聯(lián)系和溝通是非常必要的。我們需要及時(shí)匯報(bào)客戶的問題給相關(guān)部門，盡可能多地了解并監(jiān)控商品售后情況，同時(shí)及時(shí)會(huì)把客戶的反饋和問題反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以便優(yōu)化策略，提高客戶體驗(yàn)。
最后，作為淘寶電商客服，我們也需要不斷地提升自己的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)。了解、學(xué)習(xí)相關(guān)的淘寶知識(shí)、促銷信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及客戶的心理感受，在訓(xùn)練過程中積極參與討論，共享經(jīng)驗(yàn)，通過制定分析報(bào)告來提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們還要加強(qiáng)專業(yè)英語、電話禮儀等技能的培訓(xùn)，通過模擬演練、講解案例等方式，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。
作為一名轉(zhuǎn)正的淘寶電商客服，我深深體會(huì)到客戶服務(wù)的重要性和淘寶電商的核心價(jià)值。我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)最終的銷售和品牌推廣目標(biāo)。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，淘寶電商的未來一定會(huì)更加美好。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇5
訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出xxx客戶情況。
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
1. 力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇7
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容：
一、招聘工作
1、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、 部門常規(guī)性工作
部分工資表單制作及核對(duì)
新入職員工資料收集、整理，員工名冊(cè)錄入更新及oA系統(tǒng)更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
三、 需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇8
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
店鋪客服是電商平臺(tái)上非常關(guān)鍵的一環(huán)，他們直接與客戶接觸，承擔(dān)著解答問題、處理投訴和維護(hù)客戶關(guān)系等重要任務(wù)。客服崗位上的員工往往需要經(jīng)過一段試用期后才能轉(zhuǎn)正，這是平臺(tái)對(duì)員工能力和表現(xiàn)的考核。本文將詳細(xì)總結(jié)店鋪客服轉(zhuǎn)正工作，以期對(duì)今后的招聘和員工培養(yǎng)起到指導(dǎo)性作用。
二、工作內(nèi)容
作為店鋪客服，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1. 快速回復(fù)客戶的咨詢和問題，包括產(chǎn)品的使用、售后政策等；
2. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，滿足客戶的合理需求；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
4. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升；
5. 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確和有價(jià)值的信息。
三、個(gè)人成長(zhǎng)
在試用期內(nèi)，我積極學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。通過與客戶的不斷交流，我加深了對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的理解，為客戶提供更加準(zhǔn)確的建議和解決方案。同時(shí)，我還參加了培訓(xùn)課程，提升了職業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與同事合作的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽，尊重他人的不同意見，并能夠迅速適應(yīng)和解決各種問題。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事進(jìn)行交流和合作。我們建立了良好的信息溝通渠道，及時(shí)分享工作的難點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和幫助。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們充分發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，有效提高了工作效率和客戶滿意度。同時(shí)，我也與銷售團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。
五、解決問題的能力
在處理客戶投訴和糾紛方面，我注重細(xì)節(jié)，善于分析問題的根本原因，并提出解決方案。我能夠通過主動(dòng)溝通和耐心傾聽，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供滿意的解決方案。通過不斷反思和總結(jié)改進(jìn)方案，我逐漸提高了解決問題的能力，與客戶建立了更好的信任和合作關(guān)系。
六、成果與收獲
在試用期結(jié)束后，我取得了一定的成果和收獲：
1. 提高了客戶滿意度，客戶投訴率顯著降低；
2. 有效協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升；
3. 積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力；
4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能和知識(shí)。
七、改進(jìn)與展望
在今后的工作中，我將進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的能力：
1. 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)；
2. 提高解決問題的能力，通過主動(dòng)溝通和傾聽客戶聲音，為客戶提供更滿意的解決方案；
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事建立更密切的合作關(guān)系，共同提高工作效率和質(zhì)量。
八、總結(jié)
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作是一項(xiàng)需要對(duì)員工能力和表現(xiàn)進(jìn)行全面考察和評(píng)估的工作。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我成功地轉(zhuǎn)正為一名合格的店鋪客服。這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和潛力，也給予了我信心和動(dòng)力，繼續(xù)提升自己的能力和專業(yè)素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
九、參考文獻(xiàn)
無
小編精心推薦
考核總結(jié) | 實(shí)習(xí)工作總結(jié) | 試用期工作總結(jié) | 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
尊敬的：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下，我對(duì)工作流程了解很多，后來又經(jīng)由培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。
一、以情服務(wù)、專心做事。
工作中我對(duì)來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助，對(duì)他們提出的題目不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請(qǐng)教后，給予解答;工作中時(shí)刻想著自己代表的是，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理，天天對(duì)進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的，好比：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時(shí)，我就會(huì)去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
工作中我也有良多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的金源人，能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。
這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于他們、自己、工作、公司、領(lǐng)導(dǎo)、金源、進(jìn)行、施工等方面的內(nèi)容，覺得好就按（CTRL+D）收藏下。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇2
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
作為一名店鋪客服，我非常榮幸能夠總結(jié)我的轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間以來，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些令人滿意的成果。通過此文，我想分享我個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲，同時(shí)也對(duì)自己未來的發(fā)展提出一些建議。
二、工作總結(jié)
1. 工作內(nèi)容與思考
在作為店鋪客服的這段時(shí)間里，我負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，并及時(shí)解決他們的困惑和不滿。我深入了解了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，保持了良好的溝通和合作關(guān)系，使得客戶滿意度大幅度提高。
在客服工作中，我不僅要熟悉公司的產(chǎn)品，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，以便更好地與客戶進(jìn)行對(duì)比和推薦。為此，我花費(fèi)了大量時(shí)間研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力提升自己在產(chǎn)品知識(shí)方面的水平，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量與技巧提升
為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)并掌握了一些客服技巧。例如，我能夠根據(jù)客戶的問題快速定位，并提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。同時(shí)，我也注重細(xì)節(jié)，確保每個(gè)客戶都能夠得到個(gè)性化的服務(wù)。通過這樣的努力，我贏得了客戶的肯定，并建立了良好的口碑。
此外，針對(duì)一些難以滿足的客戶，我學(xué)會(huì)了傾聽和換位思考，以更好地理解他們的需求和不滿。我會(huì)耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提供解決方案，以挽回客戶的失望和不滿。這種積極的溝通和解決問題的態(tài)度得到了客戶的理解和支持。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作
作為一名店鋪客服，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作至關(guān)重要。我積極參與團(tuán)隊(duì)的日常工作和項(xiàng)目，與同事保持良好的溝通與合作。我們團(tuán)隊(duì)之間形成了良好的互助氛圍，共同解決問題，提高客戶滿意度。
我還主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，為他們提供更好的服務(wù)和支持。通過這種方式，我向公司展現(xiàn)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
三、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
通過這段時(shí)間的工作，我不僅獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，還得到了不少成長(zhǎng)與收獲。
首先，我在溝通和協(xié)調(diào)能力方面有了大幅度的提升。通過與客戶和團(tuán)隊(duì)的交流，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的需求，并能夠用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。這讓我變得更加自信，并且能夠更好地與他人合作。
其次，我在問題解決能力上有了很大的進(jìn)步。面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了沉著冷靜地分析和解決。我相信問題并不可怕，只要我們付出努力和智慧，總能找到解決的方法。
最后，我也深刻認(rèn)識(shí)到客戶至上的重要性。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極的溝通，我們才能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，為公司贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
四、未來發(fā)展建議
為了更好地發(fā)展自己，我提出以下建議：
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：在不斷變化的市場(chǎng)中，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我會(huì)不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平，不斷拓寬自己的視野。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。我會(huì)積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作和溝通，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3. 提升個(gè)人工作效率：提高工作效率可以更好地處理日常工作，并留下更多的時(shí)間來思考和提升自己。我會(huì)學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，高效完成任務(wù)。
4. 尋找新的挑戰(zhàn)：我會(huì)保持積極進(jìn)取的態(tài)度，主動(dòng)尋找新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。新的挑戰(zhàn)將給我?guī)砀嗟某砷L(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
五、結(jié)語
總結(jié)轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。通過努力工作和改進(jìn)自己的不足之處，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇3
我于x月x日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn)。
3、考勤及績(jī)效考核
整合考勤表，改善請(qǐng)假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；績(jī)效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納，新的績(jī)效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
拓展招聘渠道，積極收集合適的簡(jiǎn)歷。
剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有xxx，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，xx評(píng)審決定增加需付費(fèi)的xxx。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡(jiǎn)歷的人相當(dāng)有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡(jiǎn)歷并及時(shí)收集。
5、規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)xx，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對(duì)有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知，對(duì)預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)xx空間進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及形象宣傳。通過努力，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）。入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。目前仍有兩個(gè)崗位（PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員）缺人，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。
6、員工關(guān)系處理x月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷；相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對(duì)有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對(duì)員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對(duì)確定辭職或離職的員工，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
7、積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí)。
二、行政方面
由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購買辦公用品；
3、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水；
2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄。
3、了解客服工作內(nèi)容，及時(shí)登錄xx和xx回答問題；
4、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù)；
5、處理xx購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；
6、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件；以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：
好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能；具有招聘經(jīng)驗(yàn)，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn)；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。
不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張；作為人事行政專員，對(duì)各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。對(duì)于不足之處，我打算實(shí)行以下提升措施：
1、學(xué)會(huì)更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；
2、為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；
3、及時(shí)填寫工作日程，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；
4、充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一；
5、不斷進(jìn)行反省，針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)；
6、針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理。
入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇4
淘寶電商客服轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一名淘寶電商客服，在工作中，我深刻地理解到了客服服務(wù)的重要性。每一個(gè)客戶都是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我們不能放棄任何一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì)。在這個(gè)職業(yè)中，我不僅學(xué)到了如何與客戶交流溝通，如何處理各種問題，還學(xué)會(huì)了如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜與專業(yè)。
首先，作為淘寶電商客服，我們的任務(wù)是要為客戶提供解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們必須了解客戶的需求和問題。在電話、在線聊天和電子郵件等不同的溝通方式中，我們需要分析客戶的言辭和情緒，耐心傾聽他們的需求，了解他們的疑問和困惑，并及時(shí)提供解決方案。如果出現(xiàn)了問題，我們需要主動(dòng)與其溝通，關(guān)注客戶的反饋，在處理復(fù)雜的投訴時(shí)，要用心傾聽，溝通，感受客戶的情緒，響應(yīng)他們的需求。在保證快速和有效解決問題的同時(shí)，我們還需要維護(hù)淘寶客戶的資料記錄，并及時(shí)匯總客戶的反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
其次，作為網(wǎng)購平臺(tái)的客服，我們還需要具備一定的商品知識(shí)和市場(chǎng)了解。客戶提出的問題不僅涉及到商品的安裝、操作和使用，還涉及到價(jià)格、促銷信息、物流等方面。因此，我們需要在后臺(tái)掌握相關(guān)的官方信息、優(yōu)惠活動(dòng)的具體詳情、售后政策、商品的保修期等等。在處理客戶的問題時(shí)，我們需要根據(jù)問題類型和客戶需求，為客戶提供最合適的解決方案，引導(dǎo)客戶正確地使用淘寶服務(wù)，提高客戶的購買體驗(yàn)。
再次，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我們需要與其他部門緊密合作。售前詢價(jià)、售后退換貨、物流、財(cái)務(wù)等部門的聯(lián)系和溝通是非常必要的。我們需要及時(shí)匯報(bào)客戶的問題給相關(guān)部門，盡可能多地了解并監(jiān)控商品售后情況，同時(shí)及時(shí)會(huì)把客戶的反饋和問題反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以便優(yōu)化策略，提高客戶體驗(yàn)。
最后，作為淘寶電商客服，我們也需要不斷地提升自己的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)。了解、學(xué)習(xí)相關(guān)的淘寶知識(shí)、促銷信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及客戶的心理感受，在訓(xùn)練過程中積極參與討論，共享經(jīng)驗(yàn)，通過制定分析報(bào)告來提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們還要加強(qiáng)專業(yè)英語、電話禮儀等技能的培訓(xùn)，通過模擬演練、講解案例等方式，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。
作為一名轉(zhuǎn)正的淘寶電商客服，我深深體會(huì)到客戶服務(wù)的重要性和淘寶電商的核心價(jià)值。我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)最終的銷售和品牌推廣目標(biāo)。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，淘寶電商的未來一定會(huì)更加美好。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇5
訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出xxx客戶情況。
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
1. 力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇7
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容：
一、招聘工作
1、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、 部門常規(guī)性工作
部分工資表單制作及核對(duì)
新入職員工資料收集、整理，員工名冊(cè)錄入更新及oA系統(tǒng)更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
三、 需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)怎么寫 篇8
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
一、引言
店鋪客服是電商平臺(tái)上非常關(guān)鍵的一環(huán)，他們直接與客戶接觸，承擔(dān)著解答問題、處理投訴和維護(hù)客戶關(guān)系等重要任務(wù)。客服崗位上的員工往往需要經(jīng)過一段試用期后才能轉(zhuǎn)正，這是平臺(tái)對(duì)員工能力和表現(xiàn)的考核。本文將詳細(xì)總結(jié)店鋪客服轉(zhuǎn)正工作，以期對(duì)今后的招聘和員工培養(yǎng)起到指導(dǎo)性作用。
二、工作內(nèi)容
作為店鋪客服，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1. 快速回復(fù)客戶的咨詢和問題，包括產(chǎn)品的使用、售后政策等；
2. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，滿足客戶的合理需求；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
4. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升；
5. 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確和有價(jià)值的信息。
三、個(gè)人成長(zhǎng)
在試用期內(nèi)，我積極學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。通過與客戶的不斷交流，我加深了對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的理解，為客戶提供更加準(zhǔn)確的建議和解決方案。同時(shí)，我還參加了培訓(xùn)課程，提升了職業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。在與同事合作的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽，尊重他人的不同意見，并能夠迅速適應(yīng)和解決各種問題。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事進(jìn)行交流和合作。我們建立了良好的信息溝通渠道，及時(shí)分享工作的難點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和幫助。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們充分發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，有效提高了工作效率和客戶滿意度。同時(shí)，我也與銷售團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。
五、解決問題的能力
在處理客戶投訴和糾紛方面，我注重細(xì)節(jié)，善于分析問題的根本原因，并提出解決方案。我能夠通過主動(dòng)溝通和耐心傾聽，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供滿意的解決方案。通過不斷反思和總結(jié)改進(jìn)方案，我逐漸提高了解決問題的能力，與客戶建立了更好的信任和合作關(guān)系。
六、成果與收獲
在試用期結(jié)束后，我取得了一定的成果和收獲：
1. 提高了客戶滿意度，客戶投訴率顯著降低；
2. 有效協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升；
3. 積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力；
4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能和知識(shí)。
七、改進(jìn)與展望
在今后的工作中，我將進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的能力：
1. 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)；
2. 提高解決問題的能力，通過主動(dòng)溝通和傾聽客戶聲音，為客戶提供更滿意的解決方案；
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事建立更密切的合作關(guān)系，共同提高工作效率和質(zhì)量。
八、總結(jié)
店鋪客服轉(zhuǎn)正工作是一項(xiàng)需要對(duì)員工能力和表現(xiàn)進(jìn)行全面考察和評(píng)估的工作。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我成功地轉(zhuǎn)正為一名合格的店鋪客服。這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和潛力，也給予了我信心和動(dòng)力，繼續(xù)提升自己的能力和專業(yè)素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
九、參考文獻(xiàn)
無
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