小編精心推薦
個人工作總結 | 周工作總結 | 月工作總結 | 季度工作總結 | 半年工作總結 | 年終工作總結
在職場上，每天都需要撰寫各種文檔，網(wǎng)上提供的范文可以視作寫作的良好“輔導”。通過范文，我們可以借鑒并靈活運用，從而能夠擴展思維，舉一反三。而優(yōu)秀的范文必須要仔細書寫，保證卷面整潔。以下是小編為您提供的“市場工作總結個人總結”。
市場工作總結個人總結(篇1)
本人自XX年擔任公司市場督導后，到現(xiàn)在已有X年了。為了進一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報。
一、工作情況
本年度在公司領導的正確領導和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務。無論干什么工作，我都以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：
（一）做好運營管理
負責收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標設定及結果核對。
（二）加強促銷管理
提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關促銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。
（三）網(wǎng)絡管理方面
一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標；二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡管理指標。
二、工作計劃
（一）將學習擺在首位，不斷提高業(yè)務綜合能力
一方面，要繼續(xù)學習相關業(yè)務知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運用到工作實踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結經(jīng)驗教訓，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎。
（二）沉著冷靜，保持良好的心態(tài)
對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。
（三）確定目標，強化創(chuàng)新意識
作為啤酒市場督導，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。
市場工作總結個人總結(篇2)
市場部試用期個人總結
作為市場部的一名新員工，在試用期的三個月里，我深刻體會到了市場部的工作和團隊合作的重要性，在此總結和反思了我的試用期體驗。
首先，我意識到要成為一名出色的市場人員，需要具備豐富的市場知識和敏銳的市場嗅覺。我通過參與市場部的各項工作、聽取領導的建議和觀察競爭對手等方面，積累了大量的市場經(jīng)驗，提高了我前瞻性和判斷能力。
其次，團隊合作是市場部成功的重要因素。在我試用期期間，我們的團隊合作非常緊密，共同商討市場策略，共同探討解決方案，共同解決難題。在這個過程中，我深刻體會到“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的道理。團隊協(xié)作中的每一個人都是有價值的，激發(fā)了我們的創(chuàng)造力和潛力，使我們的工作更加高效和有成效。
第三，工作中要不斷學習和提升自己的能力，才能更好的適應競爭激烈的市場。我通過閱讀行業(yè)資訊、參加內(nèi)外培訓等多種途徑持續(xù)學習和積累，并不斷反思整理自己的工作，尋找提高自己的方法和途徑。
第四，保持積極的心態(tài)和高度的熱情是完成工作的重要保障。在市場工作中，往往會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。作為一名市場人員，需要保持心態(tài)的平和，并以積極的心態(tài)去應對挑戰(zhàn)，克服困難。平日里要保持高度熱情，主動響應，積極溝通，把握機會。
最后，未來的發(fā)展需要對自己進行規(guī)劃。作為一名在市場部領域中剛起步的員工，我認識到我的潛力和能力，有望成為一名成功的市場人員。為此，我將積極思考自己的職業(yè)規(guī)劃，并在學習與實踐中不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
總之，作為市場部的一名新員工，在試用期的三個月中，我深刻認識到市場部工作的重要性，關鍵在于團隊合作和不斷提升自己的能力。我會始終努力，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
市場工作總結個人總結(篇3)
創(chuàng)新發(fā)展理念探索發(fā)展模式全面提升服務水市場能力
根據(jù)會議安排，我就總干渠管理局近年來在開展水務市場化方面的工作情況，和大家交流一下，不當之處，敬請批評指正。
隨著全市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，經(jīng)濟結構由農(nóng)業(yè)主導型向工業(yè)主導型快速轉變，積極配合全市經(jīng)濟結構轉型，大力推進城鄉(xiāng)水務一體化和水務市場化進程，為全市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展提供全面的水資源支撐是新時期水管部門的一項重要課題。干渠作為灌溉的主干道，在巴彥淖爾市水服務體系建設中發(fā)揮著積極的作用。
1、 充分認識干渠水市場發(fā)展的條件和優(yōu)勢
主航道引黃條件便利，水資源豐富，優(yōu)勢明顯。首先是總干渠全年灌溉期近8個月，年引黃水量50多億立方米，保證了總干渠常年有水，可以通過水權置換用于工業(yè)、城鎮(zhèn)、生態(tài)供水等，而且潛力很大。其次是總干渠大多數(shù)段落為地下渠或半地下渠，非灌溉期回歸、側滲水水量較大。
第三是總干渠全年灌溉期可為沿線補充地下水近3億立方米，不但有效改善了當?shù)氐牡叵滤|(zhì)，同時也儲備了豐富的地下水源。第四是水能潛力大?？偢汕瞎灿兴淖炙畼屑~，灌溉行水期各樞紐上下游都有水位落差，可以利用這些水位落差，興建水電站，可把水資源轉化為電能源創(chuàng)造利潤。
第五是總干渠具備引用黃河槽蓄水、分洪水的能力，為黃河的開封河凌汛期緩解一定壓力，如果工程措施到位，年引水能力有望達到1億立方米左右，這部分水能夠合理利用，可擴大生態(tài)補水及工業(yè)用水的規(guī)模。
2、 全面提升巴彥淖爾水市場服務能力
立足于總干渠的水資源優(yōu)勢，按照市委、總局大水利的工作部署，我局積極創(chuàng)新發(fā)展理念，逐步探索由管理向經(jīng)營、服務轉變，著力在科學配置水資源、做好水文章、提升水服務上下功夫。結合總干渠的實際，在具體工作中我們逐步向“一渠、五化”目標發(fā)展。
“一渠”就是圍繞總干渠做好水文章，也就是堅持確保總干渠正常輸水、安全行水，確保農(nóng)業(yè)適時灌溉這個中心不變，在這個前提下，積極開展其它涉水事務。
市場工作總結個人總結(篇4)
市場運營個人年度總結
2020年對于每個人來說，都是一個難忘的年份，尤其是對于市場運營人員來說，更是充滿了挑戰(zhàn)和機遇。對于我個人而言，這是我剛進入市場運營行業(yè)的第一年，也是充滿收獲和成長的一年。
回望過去的一年，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。從最初加入公司，到后來熟悉公司業(yè)務和市場發(fā)展趨勢，再到最后的團隊協(xié)作和項目推進，這些經(jīng)歷讓我成長和獲益匪淺。
在市場營銷的初期，我了解并掌握了市場研究和分析的基礎知識和方法。我通過觀察市場熱點，分析市場趨勢，確定目標用戶，并制定了相應的市場方案。同時，我也學習了如何運用社交媒體宣傳產(chǎn)品和服務，并使用SEO搜索引擎優(yōu)化技術提高我們公司的網(wǎng)站排名，提高網(wǎng)站曝光率和流量。
除了這些基礎知識和技能之外，我還學習了如何與客戶溝通和合作。通過與客戶的交流和合作，我更深入地了解了客戶們的需求和期望，并改進了我的工作方式，以更好地滿足客戶的需求。這讓我更加自信，可以更好地面對溝通和合作中的挑戰(zhàn)。
隨著時間的推移，我逐漸體會到市場營銷的復雜性和多變性。在項目推進中，不僅需要考慮客戶需求，還要考慮公司的資源和實際情況。為了保證項目的順利推進，我被迫學習，學會了如何在時間和人力資源有限的情況下，制定出合理的方案，并帶領團隊協(xié)同配合完成任務。
在這一年的成長過程中，我從初入市場運營行業(yè)的新手變得更加自信和專業(yè)。我認為我有能力應對任何市場問題，有能力在任何時間和環(huán)境下應對不同的市場挑戰(zhàn)。此外，我還學會了如何團隊合作和協(xié)作，團隊協(xié)作能力得到了提高，為以后的市場運營工作打下了更加堅實的基礎。
總之，2020年是我個人成長的一年，也讓我體會到了市場運營的復雜性和多變性。雖然這一年充滿了挑戰(zhàn)和機遇，但它也讓我成長和取得了許多成就。在未來的日子里，我相信自己可以繼續(xù)保持好的狀態(tài)，并發(fā)揮自己的潛力，讓自己在市場運營領域中更進一步。
市場工作總結個人總結(篇5)
尊敬的領導：
您好!在此我首先感謝您在百忙之中賜閱這封信，我相信，如果您肯在我的這封信上多花幾分鐘的時間，我們將不會僅擁有一面之緣。
我是浙江海洋學院市場營銷專業(yè)20xx屆本科畢業(yè)生。對我而言，四年的大學生活，是我不斷進取、不斷突破、不斷完善的四年。
在理論知識結構方面，我就讀市場營銷專業(yè)，除順利通過省計算機一級和國家英語四級考試取得423分外，我對管理類知識有深入的了解和掌握，對于知識的更新與拓展總以飽滿的熱情對待，不斷進取成為我生命中的支持點。在完成自己的學業(yè)的同時，我根據(jù)自己的專業(yè)特色，并利用課余時間參加社會銷售實習，將所學的理論知識轉化為實際操作。
在技能的具體應用方面，首先，我具有良好的辦公室自動化技術，通過在各實踐過程中的具體應用，我會熟練操作word、excel、 powerpoint等應用軟件及掃描儀、數(shù)碼照相機等硬件設施。善于學習的能力和良好的環(huán)境適應能力使我在不斷更新的知識科技時代適應各種不同的崗位; 我還具備一定的領導組織和策劃協(xié)調(diào)能力，而在極為平凡的事物中，尋找其獨具一格的亮點也是我的專長。
在具體工作的實踐經(jīng)驗方面，我曾在學校和社會各部門進行相關的學習和鍛煉，兩年班長一職讓我體會到了學生干部應具有的.領導組織能力;在海南椰島(股份)有限公司舟山辦事處、江山百姓蜂業(yè)有限公司、寧波綠流健康企業(yè)等不同單位兼職，使我更為廣泛地吸收了各方面的理論知識與實踐知識，增強了我的交際能力和處事能力。
經(jīng)過四年的學習與鍛煉，我在德智體各方面都得到很大的發(fā)展。我堅信我能勝任各企事業(yè)單位市場銷售、開拓、策劃，貨運代理崗位。
磨練，給了我不屈不撓的堅韌品質(zhì);成功，給了我繼續(xù)挑戰(zhàn)的勇氣。雖沒有名牌大學的光環(huán)，但有突破自我、創(chuàng)造未來的勇氣，開朗大方、認真努力的我滿懷自信向您推薦自己，如果有幸成為貴單位的一員，我將虛心盡責，勤奮工作，在實踐中不斷學習，發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，竭誠為單位的發(fā)展添一份光彩。
我相信：是金子總會發(fā)光!過去的成績已成為歷史，未來的輝煌需要堅持不懈的努力去創(chuàng)造和實現(xiàn)。在這斑斕多彩，日新月異的年代，只有高素質(zhì)，高質(zhì)量，高能力的綜合性 人才 才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。相信你的您的信任和我的實力的結合將會為我們帶來共同的成功。蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感激!
敬禮!
您好!
我是xx大學經(jīng)濟管理學院市場營銷專業(yè)的學生, 愿意將二十余年所積累的學識和鍛煉的能力貢獻給貴單位,并盡自己最大所能為貴公司的進步與發(fā)展貢獻自己的全部力量。
在校期間,我抓住一切機會鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展。在努力學習專業(yè)知識的同時，學習了多門電子、機械類基礎課程及兩學期的大學物理試驗和金工實習，不僅培養(yǎng)了扎實的知識技能，訓練了推力分析及實際操作能力，更建立了嚴謹求實的思維體系;修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟領域的多門課程，并利用課余時間研讀了大量市場營銷類書籍，如營銷企劃實務、銷售通路管理、企業(yè)廣告管理、網(wǎng)絡營銷等，以完善我的專業(yè)知識結構。
“在工作中學會工作，在學習中學會學習”。我曾一次次跌倒過，但我又一次次的站了起來，繼續(xù)前行，因為樂觀、執(zhí)著、拚搏是我的航標。我也曾一次又一次的領導著每一個富有蓬勃朝氣的團體，克服重重困難，取得了一個又一個驕人的成績。老師們的認可，同學們的贊許使我們以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標沖擊。
在即將走上社會崗位的時候,我毛遂自薦,企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。
市場工作總結個人總結(篇6)
今年以來，工商所按照市局的工作部署，結合我鎮(zhèn)的實際情況，充分發(fā)揮基層工商所的職能作用，克服人員少、監(jiān)管任務重的困難，求新務實、克難奮進，認真開展市場巡查工作?，F(xiàn)把工作情況總結如下：
一、領導高度重視，成立了以所長為組長、以副所長、為副組長，每位監(jiān)管人員為成員的領導小組；工商所與監(jiān)管人員簽訂目標責任書，組長與分片責任人簽訂目標責任書，實行責任追究制度。
二、制度規(guī)范化，市場巡查實行巡查到位、重點監(jiān)控、規(guī)范管理、快速反應的巡查原則，采用網(wǎng)格式管理方法，即將所轄區(qū)域根據(jù)市場主體戶數(shù)及地域劃分為若干網(wǎng)格，責任到人，確保監(jiān)管到位。
三、市場巡查內(nèi)容具體化，即：
1、各類市場主體是否具備合法的經(jīng)營資格；
2、投資人出資是否到位；
3、是否按規(guī)定懸掛攜帶營業(yè)執(zhí)照，有無偽造、涂改、出租、出借、轉讓、出賣營業(yè)執(zhí)照等違法行為；
4、各類市場主體使用的字號、印章是否符合規(guī)定；
5、是否按核定的經(jīng)營范圍經(jīng)營；
6、發(fā)布的戶外廣告、店堂廣告、印刷品廣告是否符合法律法規(guī)規(guī)定；
7、其他專項巡查要求的具體內(nèi)容。
四、精心組織，周密部署，嚴格執(zhí)法，認真開展專項市場巡查活動。先后開展了食品安全、查處無照經(jīng)營、農(nóng)資、網(wǎng)吧等專項市場巡查活動。
1、認真開展食品安全專項市場巡查活動。今年是我國《食品安全法》實施的第一年，我所始終把食品安全工作作為重中之重的工作來抓，切實履行流通食品安全監(jiān)管職能。在市場巡查工作中，加強宣傳引導，重點宣傳《食品安全法》，強化索證索票和進銷貨臺帳制度，以“六查六看”為重點，認真開展市場巡查工作；今年以來，我所共開展食品市場專項檢查68次，執(zhí)法人員369人次，查處過期食品12件，過期方便面8件，無生產(chǎn)日期的月餅12斤，無備案小食品（辣條）22袋。
2、認真開展農(nóng)資市場巡查活動。嚴管農(nóng)資市場，，服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，嚴查處無照經(jīng)營農(nóng)資的`違法行為。今年我所共對農(nóng)資市場進行了28次檢查。我轄區(qū)共有農(nóng)資經(jīng)營戶26家。在農(nóng)資市場巡查中，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營3戶。全部查處。罰款2600元。同時加強質(zhì)量監(jiān)管，查處不合格農(nóng)資。其中，我轄區(qū)有1家農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營不合格肥料案，正在執(zhí)行中。我所在開展農(nóng)資市場巡查活動中督促農(nóng)資經(jīng)營商戶建立健全購銷臺帳。掌握農(nóng)資產(chǎn)品的來源和流向。防止坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。
3、認真開展網(wǎng)吧專項市場巡查活動。為營造良好的社會文化環(huán)境，促進未成年人健康成長，今年我所在轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展了18次黑網(wǎng)吧專項市場巡查整治行動。在行動中，一是采取拉網(wǎng)式、地毯式多種排查方式，堅持露頭就打，保持高壓態(tài)勢。堅決做到發(fā)現(xiàn)一戶取締一戶，決不手軟。二是采用斬草除根的方式。對查處取締的黑網(wǎng)吧，及時通報互聯(lián)網(wǎng)接入單位，督促他們切斷接入服務。三是強化責任落實制度。分片包干，責任到人，加強巡查力度，建立黑網(wǎng)吧名單，并認真開展回頭檢查工作，特別是黑網(wǎng)吧易發(fā)地段、多發(fā)地段，防止黑網(wǎng)吧死灰復燃。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督網(wǎng)絡作用。充分利用12315舉報平臺，發(fā)動群眾進行監(jiān)督舉報，共同構筑社會監(jiān)管維權體系。我所在管理區(qū)范圍內(nèi)檢查未登記注冊網(wǎng)吧6戶，出動執(zhí)法人員156人次，檢查校園周邊市場3個，取締黑網(wǎng)吧6戶，切實營造未成年人健康成長的社會文化環(huán)境。
4、認真開展查處無照經(jīng)營專項市場巡查活動。我所認真落實市局會議精神，嚴格按照市工商局《查處取締無照經(jīng)營百日整治活動實施方案》，在轄區(qū)內(nèi)積極開展查處取締無照經(jīng)營專項市場巡查整治活動。此項活動開展以來，共開展了26次專項市場巡查，查處無照經(jīng)營69戶，其中，涉及前置審批的有21戶此次活動共出動執(zhí)法人員138人次，現(xiàn)已辦照56戶。從而引導了鎮(zhèn)的經(jīng)營者依法守規(guī)、誠信經(jīng)營。
一年來，在全所同志團結協(xié)作、勤奮工作、共同努力下，市場巡查工作取得了一定的工作成績。但是，針對新形式下市場監(jiān)管工作中的一些難題和挑戰(zhàn)，針對基層工商工作面臨的嚴峻形式，我們的工作還有很多不到位，主要有以下幾個方面：一是我所干部還存在思想意識上不夠高、理論素養(yǎng)上不夠?qū)?，“只求過得去，不求過得硬”的認識；二是在監(jiān)管執(zhí)法中還存在不夠嚴、不夠細、不夠規(guī)范等缺點，在行政執(zhí)法中執(zhí)法取證技巧不夠。但我們深信，在市工商局的正確領導下，通過全所同志的共同努力，我們將繼續(xù)深入學習有關法律法規(guī)，積極探索監(jiān)管新思路，加大有關案件的查處力度，實現(xiàn)自身有思想，監(jiān)管有思路，辦案有思考，繼續(xù)開創(chuàng)基層工商所工作。
市場工作總結個人總結(篇7)
市場銷售個人年度總結
隨著我國市場競爭越來越激烈，作為銷售人員，時刻保持著一種緊迫感，需要不斷地提高自己的能力，才能夠在市場中立于不敗之地。2021年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，我努力克服了自己的不足之處，學到了新的知識和技能，并取得了一定的業(yè)績。接下來，我將詳細地總結一下自己的工作情況和取得的成果。
一、市場調(diào)研
作為一位銷售人員，在開展銷售工作之前，需要對所負責的產(chǎn)品和市場進行調(diào)研。因此，在今年的工作期間，我花費了大量的時間和精力用于市場調(diào)研，親自走訪客戶，與客戶溝通交流，了解他們的需求和反饋。通過這些調(diào)研，我能夠更好地理解市場，確定客戶需求和市場定位，有助于我制定更加有效的銷售策略。
二、銷售策略
制定有效的銷售策略對于銷售成功至關重要，這也是我在今年所取得的最大成就。針對不同的產(chǎn)品和客戶，我制定了個性化的銷售策略，針對不同的市場需求，我也靈活地調(diào)整策略，最終取得了一定的成果。例如，對于一些中小企業(yè)客戶，我采取了高性價比的產(chǎn)品方案，針對大型企業(yè)客戶，我著重體現(xiàn)了產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，這種針對性的銷售策略取得了良好的效果。
三、客戶服務
作為銷售人員，服務至上是我們的責任所在。對待客戶，我們需要有耐心、誠信、專業(yè)，以達到服務最終目的，即使客戶不購買我們的產(chǎn)品，我們都應該以最良好的服務態(tài)度和解決方案回饋客戶。今年，我重視了客戶服務和售后服務，并且贏得了大量客戶的信任和贊譽。由于出色的服務品質(zhì)，我不僅留住了現(xiàn)有客戶，還開拓了新的潛在客戶。
四、銷售業(yè)績
在服務至上的理念指導下，我的銷售業(yè)績也取得了一定的進步。今年，我參與了公司兩個重點項目的銷售，并順利地完成了任務。同時，我也成功地擴大了自己的業(yè)務領域和客戶群，對公司的整體銷售業(yè)績做出了貢獻。
總體而言，2021年是我個人銷售能力提升和領悟市場趨勢的一年，我的成長離不開公司領導的支持和同事們的協(xié)作。下一步，我將繼續(xù)保持學習的狀態(tài)，提高自己的專業(yè)知識和技能，并在未來的工作中繼續(xù)提供高質(zhì)量的銷售服務。我相信，隨著市場的不斷變化和公司的不斷發(fā)展，我可以在不斷前進的過程中實現(xiàn)更好的自我突破和成長。
市場工作總結個人總結(篇8)
20XX年是實施“__”規(guī)劃的關鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務指標?，F(xiàn)將20XX年工作情況及20XX年工作安排簡要匯報如下。
一、20XX年工作情況
(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作。
11年，__認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入__萬元，完成計劃__%，較去年同期減少__萬元，下降__%。全年客房平均出租率為__%，年均房價元__元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤__萬元，完成計劃__%，上繳稅費__萬元。總費用額__萬元，比去年同期減少__萬元，下降__%。
一是調(diào)整經(jīng)營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，加大營銷，制定“面向__，輻射__”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴__進行促銷，走訪了_____廳以及__廳等單位以及各大旅行社。五月去__地區(qū)進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用__周年廈慶，在__電視媒體、__晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20__年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部20__年共簽訂商務協(xié)議__份，旅行社協(xié)議__份，訂房中心協(xié)議__份。
二是轉變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。20__年物業(yè)單位出租率達__%，寫字樓出租率達__%，續(xù)簽新合同__份，新增廣告位兩處，增收__萬元。三是抓重點攻難關。由于__歌舞廳經(jīng)營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了20__年物業(yè)管理費__萬元。__物業(yè)公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人，業(yè)主至上”的全新服務理念。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強服務意識，豐富服務內(nèi)容，愛安公司20__年完成收入__萬元，房屋出租率達到__%，出色地完成了各項計劃任務指標。
三是輸出管理，擴大拓展規(guī)模。成立__酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是__公司新的經(jīng)濟增長點的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初，__在公司的前期籌備、制度完善、__分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與__及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，__同志能無條件的服從組織安排到__大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入__萬元。
(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營。
一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效，而且降低了能源損耗。20__年，大廈總的耗電量為__萬度，比去年降低了__萬度;水電費__萬元，比計劃少開支__萬元;日常維修費用__萬元，比去年減少了__萬元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對_樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。
三是強化科學管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。20__年，公司人事部通過多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制__人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務工作。
今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請__培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務質(zhì)量。服務質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施，提升酒店形象。公司投入__萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到__間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、__會、廈慶__周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運”為主題的第__屆優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，公司在轉變員工的思想觀念，強化服務意識，加強業(yè)務學習，提高服務技能，健全落實制度，規(guī)范服務管理，加大督導力度，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效。
(四)以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌。
公司堅持從基礎管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢，吸取__地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓，_月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;_月到_月，__“__”特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患__條，已落實整改__條;投資__萬元整改和完善了酒店的消防設施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防范意識。
(五)以精神文明建設為依托，營造團結和諧氛圍。
一是籌建員工餐廳，關心員工生活。年初，公司投入__萬元興建員工餐廳。_月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經(jīng)常與一線部門領班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。
二是以人為本，構建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織20__年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款__元;舉辦“__-__周年廈慶”活動，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來，在《__晚報》、《__旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件_篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。
三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設關系人心向背，關系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習胡錦濤同志在中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資__萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二、存在的問題及困難
(一)硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。
(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。
(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。
(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。