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業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇1
南京航空航天大學(xué)英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)建設(shè)總結(jié)報(bào)告
南京航空航天大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)系
2006-11-1
5南京航空航天大學(xué)于2004年選擇了7個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，確定進(jìn)行特色專(zhuān)業(yè)立項(xiàng)建設(shè)，英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)作為其中之一被列入，由外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)系負(fù)責(zé)建設(shè)。經(jīng)過(guò)2年多的積極工作，英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)取得了顯著的進(jìn)步，基本實(shí)現(xiàn)了建設(shè)預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到了學(xué)校制定的特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。以下從五個(gè)主要方面進(jìn)行總結(jié)。
一、專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案與工作目標(biāo)的執(zhí)行和完成概況
在建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)之初，確定了專(zhuān)業(yè)建設(shè)的總體目標(biāo)為：通過(guò)本項(xiàng)目的建設(shè)，使我校英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)達(dá)到江蘇省高校特色專(zhuān)業(yè)的立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并在3—5年內(nèi)把英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為江蘇省高校特色專(zhuān)業(yè)?；窘ㄔO(shè)思路為：堅(jiān)持不斷進(jìn)取，銳意改革，在保持我校英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)自身特色的前提下，堅(jiān)持博采眾長(zhǎng)，在全國(guó)理工院校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中處于前列，力爭(zhēng)使我校的英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生成為真正的復(fù)合型英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才。我們圍繞總體目標(biāo)和建設(shè)思路，結(jié)合“十五”專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案，制定了比較切實(shí)可行的專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃。經(jīng)過(guò)全體同仁的努力，英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)的整體水平得到了顯著提高，專(zhuān)業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，特別是集中了一批優(yōu)秀人才，形成了一支高水平的師資隊(duì)伍，教學(xué)硬件也得到了一定的改善?；就瓿闪祟A(yù)定目標(biāo)。
二、改革與建設(shè)的主要方面及所做的工作
南京航空航天大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)始建于1988年，至今已有18年歷史，英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）于1994年創(chuàng)立。創(chuàng)立專(zhuān)業(yè)伊始，我們便確立了具有南京航空航天大學(xué)特色的復(fù)合型英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)。被學(xué)校確定特色專(zhuān)業(yè)立項(xiàng)進(jìn)行建設(shè)后，為了適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)人才的要求，提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量，本著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的根本任務(wù)，我們的專(zhuān)業(yè)建設(shè)在以下方面著重開(kāi)展了工作：
1.認(rèn)真落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃
英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在明確培養(yǎng)扎實(shí)的基本功、寬廣的知識(shí)面、一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)能力和較高素質(zhì)的復(fù)合型人才的教育目標(biāo)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多年反復(fù)討論與修 1
訂，英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱具有以下主要特點(diǎn)：
1）注重英語(yǔ)基本技能訓(xùn)練，以提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力
在保持過(guò)去重視英語(yǔ)基本技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，優(yōu)化基礎(chǔ)課的教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等基本技能的培養(yǎng)。大學(xué)前兩年通過(guò)開(kāi)設(shè)綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)泛讀、英語(yǔ)聽(tīng)力、英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)基礎(chǔ)寫(xiě)作等課程，著重加強(qiáng)英語(yǔ)語(yǔ)言技能技巧的訓(xùn)練，后兩年通過(guò)高級(jí)英語(yǔ)、高級(jí)聽(tīng)力、高級(jí)寫(xiě)作、翻譯、語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)等課程，結(jié)合專(zhuān)業(yè)方向的民航、國(guó)際貿(mào)易課程以及其他實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重英語(yǔ)應(yīng)用能力提高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)充實(shí)。并且在部分原先請(qǐng)其他學(xué)院用中文授課的重要課程中引入雙語(yǔ)教學(xué)模式，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)工作、對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)。
2）改革人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)英語(yǔ)復(fù)合型人才
在新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在地球村概念已經(jīng)廣為接受的年代，高等教育必須拓寬專(zhuān)業(yè)口徑，打好基礎(chǔ)，才能增強(qiáng)人才的適應(yīng)性。在市場(chǎng)對(duì)單純語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的需求量逐漸減小的情況下，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)必須從單科的“經(jīng)院式”人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)向?qū)捒趶?、?yīng)用性、復(fù)合型人才的培養(yǎng)模式。具體到英語(yǔ)學(xué)科，就是要打破原來(lái)過(guò)于強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言技能而設(shè)置純英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的模式，按照“扎實(shí)的基本功、寬泛的知識(shí)面、一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的能力和較高的素質(zhì)”的人才規(guī)格來(lái)設(shè)置專(zhuān)業(yè)支柱課程，從而拓寬英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)口徑，增強(qiáng)人才的社會(huì)適應(yīng)性。
3）拓寬人文學(xué)科知識(shí)和科技知識(shí)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)
開(kāi)設(shè)了法律、倫理、哲學(xué)、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、民航業(yè)務(wù)等方面的課程，加強(qiáng)人文學(xué)科知識(shí)和科技知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全面素質(zhì)的提高，從而使學(xué)生將來(lái)在實(shí)際工作過(guò)程中表現(xiàn)出南航文化的內(nèi)涵，更加充分地施展自己的業(yè)務(wù)能力。
4）通過(guò)設(shè)置專(zhuān)業(yè)方向，增設(shè)選修課，注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展
在對(duì)未來(lái)市場(chǎng)人才需要情況進(jìn)行調(diào)研和預(yù)測(cè)的情況下，設(shè)置大量選修課供學(xué)生選擇，鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生輔修其他專(zhuān)業(yè)。
為了有利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，在適當(dāng)壓縮必修課課內(nèi)學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)上提高了選修課的比例，尤其是任意選修課的比例。這里所說(shuō)的選修課不僅是專(zhuān)業(yè)選修課，而且包括非專(zhuān)業(yè)的公共選修課。使學(xué)生在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)需要和個(gè)人志愿有側(cè)重地選修，從而做到按復(fù)合型英語(yǔ)人才目標(biāo)來(lái)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，為學(xué)生
按需擇業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5）改革實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重能力培養(yǎng)
文科實(shí)踐教學(xué)主要包括社會(huì)實(shí)踐與實(shí)習(xí)兩個(gè)方面，在社會(huì)實(shí)踐方面，主要是加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)學(xué)生的觀察能力、分析能力與表達(dá)能力進(jìn)行訓(xùn)練。在實(shí)習(xí)方面，主要是培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的工作能力，實(shí)習(xí)內(nèi)容與當(dāng)前企業(yè)的需要接軌，使英語(yǔ)語(yǔ)言能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作實(shí)際相結(jié)合，從而提高學(xué)生的實(shí)際工作意識(shí)和綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。在畢業(yè)論文方面，結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)確定論文題目，按照學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例的規(guī)定組織教學(xué)，使學(xué)生在文獻(xiàn)檢索收集、分析匯總、主題確立、框架搭建、論文撰寫(xiě)、論文口頭報(bào)告諸方面都得到良好的基本訓(xùn)練，培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立開(kāi)展研究工作的基本能力。
2.積極引進(jìn)、在職培訓(xùn)，建設(shè)高水平師資隊(duì)伍
要提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，首先要建立一支高水平的教師隊(duì)伍。英語(yǔ)系對(duì)此給予了充分重視，并做了積極的努力。近兩年英語(yǔ)系共引進(jìn)博士2人（范祥濤、姚嵐）、碩士2人（羅雅琴、梁礫文），在職攻讀博士2人（其中郭純潔于2005年畢業(yè)，獲博士學(xué)位，王孝存在讀，將獲博士學(xué)位）；選派吳婧（加拿大2004）、王曉玲（澳大利亞2005）、孫睿超（英國(guó)2006）、張萍（加拿大2006）出國(guó)培訓(xùn)，實(shí)踐證明取得了良好效果。在引進(jìn)人才的同時(shí)，我們把培養(yǎng)提高教師的教學(xué)能力和水平作為工作重點(diǎn)之一，通過(guò)定期組織教學(xué)研討、觀摩教學(xué)、組織參賽等活動(dòng)，加強(qiáng)教師之間的交流，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，使全體教師形成重視教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)水平的主動(dòng)意識(shí)。到目前為止，英語(yǔ)系已經(jīng)形成了一個(gè)在專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)比例等各方面都比較合理的師資隊(duì)伍，并且正在本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)方面發(fā)揮著重要作用。
3.精選教材，更新教學(xué)內(nèi)容
在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，我們始終注重教材和教學(xué)內(nèi)容的更新，積極選用代表國(guó)內(nèi)高校先進(jìn)水平的優(yōu)秀教材，新教材使用率占到全部教材的30%。同時(shí)我們也注重教材和講義的編寫(xiě)，有《航空專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教程》、《民航英語(yǔ)核心讀本》等兩部教材由出版社正式出版，有《英語(yǔ)聽(tīng)力》、《英漢口譯》等一批講義編寫(xiě)出來(lái)。通過(guò)教材建設(shè)，既鍛煉了教師隊(duì)伍，又向?qū)W生提供了有價(jià)值的學(xué)習(xí)資料。
我們根據(jù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱，積極篩選、征訂、編寫(xiě)相關(guān)教材。主要做了以下幾方面的工作：①在現(xiàn)有或即將出版的教材中精選出適合英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教材；②積極組織有關(guān)教師編寫(xiě)新的教材或講義（主要著重于專(zhuān)業(yè)方向課），近期編寫(xiě)的講義有：“英語(yǔ)實(shí)用語(yǔ)法”、“翻譯”、“閱讀與欣賞”、“英語(yǔ)語(yǔ)音”、“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”；納入出版社規(guī)劃教材目錄并已完成初稿的有“綜合英語(yǔ)”（高等教育出版社）。今后將進(jìn)一步加大教材更新完善的力度。
4.大力進(jìn)行精品課程建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平
近年來(lái)，我們注重課程建設(shè)，共有綜合英語(yǔ)、翻譯等兩門(mén)課程被列為校級(jí)精品課程。通過(guò)精品課程的建設(shè)，推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平的提高，也為其他課程的建設(shè)和提高起到了示范作用。經(jīng)過(guò)有計(jì)劃的建設(shè)，我們已經(jīng)面向?qū)W生開(kāi)設(shè)了全英語(yǔ)授課的“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”課程，為實(shí)踐我們 “以?xún)?nèi)容為中心學(xué)習(xí)語(yǔ)言” 的理念積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將在不久用英語(yǔ)開(kāi)設(shè)“國(guó)際貿(mào)易原理”課程，這些課程的開(kāi)設(shè)將會(huì)有助于提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)的整體水平。
5.積極創(chuàng)造條件，改善人才培養(yǎng)環(huán)境
自從英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建立以來(lái)，我們始終堅(jiān)持盡力為學(xué)生創(chuàng)造良好的條件。在學(xué)校的支持下，在將軍路校區(qū)二號(hào)樓為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)改造了兩間專(zhuān)門(mén)教室，采用活動(dòng)座椅的方式，方便了英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展；在一號(hào)樓建立了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)模擬外貿(mào)談判室，為英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易課程提供了模式實(shí)戰(zhàn)的空間。
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我們深感目前的教學(xué)實(shí)施還有許多地方需要改革與完善，因此，在“十一五”期間我們打算向?qū)W校有關(guān)部門(mén)再申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，擬做如下工作：
1）建立同聲傳譯室，為學(xué)生實(shí)際翻譯能力的提高搭建一個(gè)較好的平臺(tái)；
2）建設(shè)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，為培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立工作和獨(dú)立思考能力創(chuàng)造條件。
6.狠抓教學(xué)管理，保證教學(xué)質(zhì)量
為了保證能夠更好地進(jìn)行英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)招生與培養(yǎng)，近幾年來(lái)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和英語(yǔ)系先后制定了各類(lèi)教學(xué)管理文件，建立了教師上課必寫(xiě)“教學(xué)日歷”、“教案”，必有“教學(xué)大綱”，必做PPT的制度，這些文件的貫徹實(shí)施，在教學(xué)管理和專(zhuān)業(yè)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，大大地促進(jìn)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和專(zhuān)業(yè)
建設(shè)水平的全面提高。此外還建立了以袁亦寧等年長(zhǎng)教師為主體的教學(xué)指導(dǎo)組，協(xié)助監(jiān)控各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。
三、經(jīng)費(fèi)投入及使用情況、取得的進(jìn)展和成效
目前的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是學(xué)?！笆濉睂?zhuān)業(yè)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)。其中：“外語(yǔ)教學(xué)錄音棚”20萬(wàn)元，“商務(wù)英語(yǔ)談判室”2萬(wàn)元，“外語(yǔ)教學(xué)多媒體小教室”7萬(wàn)元，外語(yǔ)專(zhuān)項(xiàng)圖書(shū)資料5萬(wàn)元，經(jīng)費(fèi)投入后，使英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)條件有了改善。
四、本專(zhuān)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)
經(jīng)過(guò)數(shù)年的大力建設(shè)，我校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)形成了一定的特色和優(yōu)勢(shì)，概括如下： 我校英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵不同于其他學(xué)校，在江蘇省高校中獨(dú)一無(wú)
二。本專(zhuān)業(yè)有明確的復(fù)合型英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)，有一整套英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）教學(xué)改革思路，有較長(zhǎng)時(shí)間的教學(xué)改革實(shí)踐，有以英語(yǔ)為基礎(chǔ)、以民航業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)為輔助的鮮明專(zhuān)業(yè)特色，既注重培養(yǎng)適應(yīng)深入研究需求的語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)人才，也面向時(shí)代、面向社會(huì)、面向市場(chǎng)對(duì)人才提出的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)的能力、獨(dú)立思考的能力、創(chuàng)新的能力和實(shí)際工作能力。本專(zhuān)業(yè)有一支十分敬業(yè)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，培養(yǎng)出的畢業(yè)生不僅具有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等方面的扎實(shí)基本功，也具有相當(dāng)?shù)妮o助性知識(shí)基礎(chǔ)，既具有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功，很強(qiáng)的英語(yǔ)工作能力和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的潛力，也熟悉有關(guān)民航業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，勝任民航涉外活動(dòng)、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，不僅能在民航國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、貿(mào)易業(yè)務(wù)活動(dòng)中擔(dān)任口譯工作，而且能兼?zhèn)渖虅?wù)談判與計(jì)算機(jī)信息管理等能力。
五、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等
經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)得到了較大的發(fā)展提高，總體水平上了臺(tái)階，達(dá)到了特色專(zhuān)業(yè)的要求。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題和缺憾，需要在今后工作中加以改進(jìn)提高。其中的主要問(wèn)題還是建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)教學(xué)的相關(guān)條件不夠完備，在一定程度上妨礙了本科教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
具體問(wèn)題有：
1．博士引進(jìn)和教師在職攻讀博士學(xué)位做得仍嫌不夠；
2．外語(yǔ)資料室建設(shè)的重要性依然沒(méi)有得到學(xué)校足夠的重視；
3．英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)規(guī)律沒(méi)有得到很好的尊重，至今英語(yǔ)多媒體小教室遠(yuǎn)遠(yuǎn)不
夠使用，教學(xué)上英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的安排還處于填空的地位，還有相當(dāng)數(shù)量的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課被安排在下午七八節(jié)上。
建議采取的改進(jìn)措施：
1．加大博士引進(jìn)和在職教師博士化力度；
2．學(xué)校盡快建設(shè)外語(yǔ)樓，按照英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的規(guī)律組織教學(xué)，安排有利于學(xué)生
培養(yǎng)的活動(dòng)；
3．加強(qiáng)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資料建設(shè)，設(shè)立外語(yǔ)資料專(zhuān)款
4．建設(shè)同聲傳譯室
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇2
擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場(chǎng)一線(xiàn)情況以及業(yè)務(wù)大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù)，為企業(yè)把好關(guān)，各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時(shí)，通過(guò)工作實(shí)踐，自身在政治思想覺(jué)悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。
一、堅(jiān)持以身作則，不斷提高工作水平
在工作實(shí)踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái)，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究，每一件事情都認(rèn)真處理，并圍繞業(yè)務(wù);客戶(hù)就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō)，我們都是要求客服人員一旦收到客戶(hù)傳來(lái)的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單，財(cái)務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫(kù)房發(fā)貨，現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí)，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶(hù)的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來(lái)，終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高，回款的速度相對(duì)也會(huì)提高。
完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家，因?yàn)槲覀兪菫橐痪€(xiàn)服務(wù)的，客戶(hù)的事情就是最大的事情，所以我們一直堅(jiān)持20分鐘答復(fù)制度，不管誰(shuí)的工作范圍之內(nèi)的問(wèn)題，我們都會(huì)在20分鐘之內(nèi)給予最滿(mǎn)意的答復(fù)。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對(duì)帳余等工作，業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶(hù)準(zhǔn)備各類(lèi)文件以及庫(kù)房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請(qǐng)或者貨返以及各類(lèi)核銷(xiāo)都由本人審核再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通，及時(shí)了解終端問(wèn)題，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階。
二、注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面
在工作實(shí)踐中，加強(qiáng)與本部門(mén)各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào)，落實(shí)具體責(zé)任人，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種。種原因總是延誤報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi)，就如同戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào)，報(bào)銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的，市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。
在為終端服務(wù)的過(guò)程中，與內(nèi)勤溝通比較重要，更重要的是將客戶(hù)的貨物完好無(wú)損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn)，先把訂單下到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí)，又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對(duì)，包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對(duì)，經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對(duì)方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對(duì)無(wú)誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿(mǎn)結(jié)束。
三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家
我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作，不僅僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng)，倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬，有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場(chǎng)合，在沒(méi)有特殊情況下，我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻(xiàn)，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì)，讓我見(jiàn)識(shí)了我工作范圍以外的很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提高。
四、必須真誠(chéng)關(guān)心本部職工的生活和工作，大家工作起來(lái)才能任勞任怨，形成整體向上的合力
當(dāng)然，在看到成績(jī)的同時(shí)，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少，對(duì)各職責(zé)人指導(dǎo)相對(duì)不夠，對(duì)外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周?chē)?，以服?wù)為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，破除萬(wàn)難，抓好分管工作，全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
明年我的工作思路是：堅(jiān)持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn)，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇3
任教以來(lái)，我一貫堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，積極投身于教改，始終保持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作作風(fēng)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取欲望，不斷汲取現(xiàn)代教育理論的精華，無(wú)私奉獻(xiàn)，師德高尚。
任團(tuán)總支部書(shū)記期間，能協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校管理工作，更能根據(jù)職業(yè)高中的特點(diǎn)，開(kāi)展各種各樣的為民服務(wù)活動(dòng)，每逢“雷鋒周”和“五。
四青年節(jié)”都組織服務(wù)隊(duì)到街上設(shè)點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)。
此外，還積極倡議學(xué)生為改變學(xué)校的環(huán)境多做貢獻(xiàn)，倡議學(xué)生為建設(shè)“市青少年活動(dòng)中心”捐款。
以科學(xué)民-主的管理方式進(jìn)行班級(jí)管理，初見(jiàn)成效。
1993年9月至7月?lián)伟嘀魅巍?BR> 班級(jí)管理以人為本，依班規(guī)治班。
每學(xué)年伊始，結(jié)合學(xué)校的規(guī)章制度及本班的情況，由全班同學(xué)出謀獻(xiàn)策，共同制訂班級(jí)管理?xiàng)l例和班級(jí)奮斗目標(biāo)，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明。
利用主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想、信念、自強(qiáng)、自尊等一系列教育。
重視班團(tuán)干的培養(yǎng)，實(shí)施班級(jí)自治，教室管理，實(shí)行班團(tuán)干值周制、值日班長(zhǎng)制，宿舍管理實(shí)行周長(zhǎng)制(每位舍員值一周)，每周由班團(tuán)干、各宿舍周長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)，指出存在的問(wèn)題，提出努力的方向，每位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與班級(jí)管理，這樣既能充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神，又能鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的綜合能力。
人人都是監(jiān)督者和被監(jiān)督者，學(xué)生的責(zé)任感和使命感得到了增強(qiáng)，班級(jí)集體有了凝聚力，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)隨之形成。
用愛(ài)的呼喚，讓浪子找到歸途，讓差生重拾自信。
93年至，我任大橋鎮(zhèn)中一個(gè)城鎮(zhèn)班的班主任，學(xué)生整體素質(zhì)差、工作難度大。
我認(rèn)真分析本班的現(xiàn)狀，確立了“不求人人成材，但求人人成人”的工作目標(biāo)。
為了讓每一位同學(xué)都能比以往有進(jìn)步，我花了大量的時(shí)間和精力找學(xué)生個(gè)別談心，對(duì)差生采勸以心換心，溝通理解”的方式，多鼓勵(lì)，少批評(píng)，從學(xué)生角度去理解他們，使他們擺脫自卑，重拾自信;對(duì)浪子，既往不咎，一視同仁，以愛(ài)動(dòng)其心，以言導(dǎo)其行，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，以平和之心，細(xì)致地做好思想工作。
本班的吳××同學(xué)，上次在路上見(jiàn)到我，還千謝萬(wàn)謝老師當(dāng)年對(duì)他的指點(diǎn)迷津，道出當(dāng)年努力掩蓋的事件真-相。
激-情，涌動(dòng)在三尺講臺(tái)上，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
三尺講臺(tái)雖小，但它是教育事業(yè)的象征。
為了這個(gè)事業(yè)，我傾注了滿(mǎn)腔的激-情。
我一走進(jìn)教室，常有學(xué)生說(shuō):“老師你真精神”，“老師你真開(kāi)心”，“老師你笑得真好看”。
或問(wèn):“老師你笑什么”?我說(shuō):“我每天帶著好心情來(lái)，為的是你們每天也有好心情。
”課堂維系著我的生命，課堂是實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值的平臺(tái)，給學(xué)生上課時(shí)我總有按捺不住的激-情。
課堂上，我面帶微笑，揮灑自如，抑揚(yáng)頓挫，別有魅力，憑著教育的激-情、教育的自覺(jué)和教育的內(nèi)功，點(diǎn)燃了學(xué)生知識(shí)、智慧和情感的火花。
課堂上精講精練，注重學(xué)法指導(dǎo)和德育滲透，著力培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，把先進(jìn)的教育理念引入課堂，不斷提升教學(xué)品位和效益，形成了自己的激-情飽滿(mǎn)、條理清晰、開(kāi)放互動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格。
本人的教學(xué)，深受學(xué)生的喜歡。
在學(xué)校教評(píng)活動(dòng)中學(xué)生滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，基本滿(mǎn)意率100%.
科學(xué)的班級(jí)管理、愛(ài)心的傾注和富于激-情的`教學(xué)，結(jié)出了卓有成效的果實(shí)。
擔(dān)任過(guò)班主任工作的班級(jí)，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，學(xué)校組織的各種活動(dòng)學(xué)生涌躍參與。
96屆的935班(城鎮(zhèn)班)，上專(zhuān)科線(xiàn)以上11人，錄上電大以上26人，是大橋鎮(zhèn)中有史以來(lái)最好的一個(gè)城鎮(zhèn)班，本人也由此榮獲教委授予的高三班主任管理一等獎(jiǎng);99屆962班上本科線(xiàn)以上12人，錄上電大以上的34人，居同類(lèi)班級(jí)榜首。
962班被評(píng)為全區(qū)優(yōu)秀班級(jí)，李小玲同學(xué)榮獲全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)干。
屆9811班(文科班)上重點(diǎn)13人，本科以上33人，與同屆同類(lèi)班級(jí)持平。
所帶的9811班20春季期被評(píng)為先進(jìn)班級(jí)，本人連續(xù)兩個(gè)學(xué)期被評(píng)為優(yōu)秀班主任。
、、2001、任高三的課，指導(dǎo)學(xué)生參加高考，由于成績(jī)突出，曾被教委授予教學(xué)成果三、二、一等獎(jiǎng)和尖子生指導(dǎo)一等獎(jiǎng)。
指導(dǎo)學(xué)生參加競(jìng)賽。
我曾獲第十一屆、第十三屆、第十四屆“希望杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)，年獲全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，、獲“創(chuàng)新杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)。
在教書(shū)育人的同時(shí)，我注重積累經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，積極參與教研活動(dòng)，并經(jīng)常撰寫(xiě)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)論文，其中有一篇獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，一篇獲全區(qū)一等獎(jiǎng)，一篇獲全市一等獎(jiǎng)，兩篇獲全市二等獎(jiǎng)。
現(xiàn)在積極參與課題《如何發(fā)揮數(shù)學(xué)教學(xué)的育人功能》的研究。
站在教育改革和發(fā)展的朝頭，我深深意識(shí)到身為一名教師的責(zé)任感和緊迫感。
為此，我將與時(shí)俱進(jìn)，在自己的工作崗位上不斷開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，為祖國(guó)燦爛的明天而努力奮斗。
任教以來(lái)，我一貫堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，積極投身于教改，始終保持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作作風(fēng)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取欲望，不斷汲取現(xiàn)代教育理論的精華，無(wú)私奉獻(xiàn)，師德高尚。
任團(tuán)總支部書(shū)記期間，能協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校管理工作，更能根據(jù)職業(yè)高中的特點(diǎn)，開(kāi)展各種各樣的為民服務(wù)活動(dòng)，每逢“雷鋒周”和“五。
四青年節(jié)”都組織服務(wù)隊(duì)到街上設(shè)點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)。
此外，還積極倡議學(xué)生為改變學(xué)校的環(huán)境多做貢獻(xiàn)，倡議學(xué)生為建設(shè)“市青少年活動(dòng)中心”捐款。
以科學(xué)民-主的管理方式進(jìn)行班級(jí)管理，初見(jiàn)成效。
1993年9月至2000年7月?lián)伟嘀魅巍?BR> 班級(jí)管理以人為本，依班規(guī)治班。
每學(xué)年伊始，結(jié)合學(xué)校的規(guī)章制度及本班的情況，由全班同學(xué)出謀獻(xiàn)策，共同制訂班級(jí)管理?xiàng)l例和班級(jí)奮斗目標(biāo)，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明。
利用主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想、信念、自強(qiáng)、自尊等一系列教育。
重視班團(tuán)干的培養(yǎng)，實(shí)施班級(jí)自治，教室管理，實(shí)行班團(tuán)干值周制、值日班長(zhǎng)制，宿舍管理實(shí)行周長(zhǎng)制(每位舍員值一周)，每周由班團(tuán)干、各宿舍周長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)，指出存在的問(wèn)題，提出努力的方向，每位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與班級(jí)管理，這樣既能充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神，又能鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的綜合能力。
人人都是監(jiān)督者和被監(jiān)督者，學(xué)生的責(zé)任感和使命感得到了增強(qiáng)，班級(jí)集體有了凝聚力，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)隨之形成。
用愛(ài)的呼喚，讓浪子找到歸途，讓差生重拾自信。
93年至96年，我任大橋鎮(zhèn)中一個(gè)城鎮(zhèn)班的班主任，學(xué)生整體素質(zhì)差、工作難度大。
我認(rèn)真分析本班的現(xiàn)狀，確立了“不求人人成材，但求人人成人”的工作目標(biāo)。
為了讓每一位同學(xué)都能比以往有進(jìn)步，我花了大量的時(shí)間和精力找學(xué)生個(gè)別談心，對(duì)差生采勸以心換心，溝通理解”的方式，多鼓勵(lì)，少批評(píng)，從學(xué)生角度去理解他們，使他們擺脫自卑，重拾自信;對(duì)浪子，既往不咎，一視同仁，以愛(ài)動(dòng)其心，以言導(dǎo)其行，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，以平和之心，細(xì)致地做好思想工作。
本班的吳××同學(xué)，上次在路上見(jiàn)到我，還千謝萬(wàn)謝老師當(dāng)年對(duì)他的指點(diǎn)迷津，道出當(dāng)年努力掩蓋的事件真-相。
激-情，涌動(dòng)在三尺講臺(tái)上，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
三尺講臺(tái)雖小，但它是教育事業(yè)的象征。
為了這個(gè)事業(yè)，我傾注了滿(mǎn)腔的激-情。
我一走進(jìn)教室，常有學(xué)生說(shuō):“老師你真精神”，“老師你真開(kāi)心”，“老師你笑得真好看”。
或問(wèn):“老師你笑什么”?我說(shuō):“我每天帶著好心情來(lái)，為的是你們每天也有好心情。
”課堂維系著我的生命，課堂是實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值的平臺(tái)，給學(xué)生上課時(shí)我總有按捺不住的激-情。
課堂上，我面帶微笑，揮灑自如，抑揚(yáng)頓挫，別有魅力，憑著教育的激-情、教育的自覺(jué)和教育的內(nèi)功，點(diǎn)燃了學(xué)生知識(shí)、智慧和情感的火花。
課堂上精講精練，注重學(xué)法指導(dǎo)和德育滲透，著力培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，把先進(jìn)的教育理念引入課堂，不斷提升教學(xué)品位和效益，形成了自己的激-情飽滿(mǎn)、條理清晰、開(kāi)放互動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格。
本人的教學(xué)，深受學(xué)生的喜歡。
在學(xué)校教評(píng)活動(dòng)中學(xué)生滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，基本滿(mǎn)意率100%.
科學(xué)的班級(jí)管理、愛(ài)心的傾注和富于激-情的教學(xué)，結(jié)出了卓有成效的果實(shí)。
擔(dān)任過(guò)班主任工作的班級(jí)，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，學(xué)校組織的各種活動(dòng)學(xué)生涌躍參與。
96屆的935班(城鎮(zhèn)班)，上專(zhuān)科線(xiàn)以上11人，錄上電大以上26人，是大橋鎮(zhèn)中有史以來(lái)最好的一個(gè)城鎮(zhèn)班，本人也由此榮獲教委授予的高三班主任管理一等獎(jiǎng);99屆962班上本科線(xiàn)以上12人，錄上電大以上的34人，居同類(lèi)班級(jí)榜首。
962班被評(píng)為全區(qū)優(yōu)秀班級(jí)，李小玲同學(xué)榮獲全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)干。
2001屆9811班(文科班)上重點(diǎn)13人，本科以上33人，與同屆同類(lèi)班級(jí)持平。
所帶的9811班2000年春季期被評(píng)為先進(jìn)班級(jí)，本人連續(xù)兩個(gè)學(xué)期被評(píng)為優(yōu)秀班主任。
1996、1999、2001、20任高三的課，指導(dǎo)學(xué)生參加高考，由于成績(jī)突出，曾被教委授予教學(xué)成果三、二、一等獎(jiǎng)和尖子生指導(dǎo)一等獎(jiǎng)。
指導(dǎo)學(xué)生參加競(jìng)賽。
我曾獲第十一屆、第十三屆、第十四屆“希望杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)，2000年獲全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，2002、20獲“創(chuàng)新杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽優(yōu)秀指導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)。
在教書(shū)育人的同時(shí)，我注重積累經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，積極參與教研活動(dòng)，并經(jīng)常撰寫(xiě)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)論文，其中有一篇獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，一篇獲全區(qū)一等獎(jiǎng)，一篇獲全市一等獎(jiǎng)，兩篇獲全市二等獎(jiǎng)。
現(xiàn)在積極參與課題《如何發(fā)揮數(shù)學(xué)教學(xué)的育人功能》的研究。
站在教育改革和發(fā)展的朝頭，我深深意識(shí)到身為一名教師的責(zé)任感和緊迫感。
為此，我將與時(shí)俱進(jìn)，在自己的工作崗位上不斷開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，為祖國(guó)燦爛的明天而努力奮斗。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇4
診所業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告示例如下：
一、工作概述
作為診所業(yè)務(wù)員，主要職責(zé)是推廣診所的醫(yī)療服務(wù)和藥品，吸引患者前來(lái)就診和購(gòu)買(mǎi)藥品，同時(shí)維護(hù)診所的良好形象和聲譽(yù)。報(bào)告將詳細(xì)描述我在過(guò)去一年中的工作內(nèi)容和成果。
二、工作內(nèi)容
1. 宣傳和推廣診所
作為診所業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)宣傳和推廣診所的醫(yī)療服務(wù)和藥品。我通過(guò)社交媒體、宣傳單頁(yè)、廣告等方式，向患者和家屬宣傳診所的品牌、服務(wù)和藥品優(yōu)勢(shì)，提高診所的知名度和美譽(yù)度。
2. 開(kāi)拓新客戶(hù)
為了擴(kuò)大診所的客戶(hù)群，我積極尋找新客戶(hù)，包括通過(guò)朋友介紹、廣告宣傳、線(xiàn)上平臺(tái)等方式，向新患者介紹診所的醫(yī)療服務(wù)和藥品。
3. 維護(hù)老客戶(hù)
我關(guān)注診所的老客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、郵件、微信等方式，向他們介紹診所的新服務(wù)和藥品，并解答他們的疑惑和問(wèn)題，提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)
作為診所的業(yè)務(wù)員，我注重提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，包括認(rèn)真接待患者、解答患者的問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和藥品等。
5. 處理投訴和售后服務(wù)
我認(rèn)真處理患者投訴和售后服務(wù)，包括及時(shí)回復(fù)患者的信息、解決患者的問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的藥品和醫(yī)療服務(wù)等。
三、工作成果
1. 診所知名度和美譽(yù)度的提高
通過(guò)宣傳和推廣，診所的知名度和美譽(yù)度得到了提高，患者和家屬對(duì)診所的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也得到了提高。
2. 新客戶(hù)開(kāi)拓?cái)?shù)量的增加
通過(guò)尋找新客戶(hù)，診所的新客戶(hù)數(shù)量增加了，診所的客戶(hù)群得到了擴(kuò)大。
3. 醫(yī)療服務(wù)和藥品質(zhì)量的提高
我注重提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和藥品，診所的醫(yī)療服務(wù)和藥品質(zhì)量得到了提高，患者對(duì)診所的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也得到了提高。
4. 處理投訴和售后服務(wù)的改善
我認(rèn)真處理患者投訴和售后服務(wù)，診所的投訴和售后服務(wù)得到了改善，患者對(duì)診所的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也得到了提高。
總結(jié)：
通過(guò)過(guò)去一年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到診所業(yè)務(wù)員的重要性，也明白了診所業(yè)務(wù)的發(fā)展需要注重宣傳、開(kāi)拓新客戶(hù)、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和藥品質(zhì)量等方面。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為診所的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇5
伴隨著20__年新年鐘聲的臨近，20__年即將過(guò)去. 回顧這幾年來(lái)的工作， 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到榮豐這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，自己感覺(jué)到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來(lái)提升部門(mén)效益，提高個(gè)人素質(zhì)
在我看來(lái)，業(yè)務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)未來(lái)公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷(xiāo)售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門(mén)的配合;業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門(mén)更多的支持!每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時(shí)間來(lái)進(jìn)行完成我的報(bào)價(jià)工作。部門(mén)業(yè)績(jī)的提升，可是與報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說(shuō)的計(jì)劃之外之事就是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實(shí)際的工作情況， 客人詢(xún)價(jià)除了議價(jià)采購(gòu)員，還有工程設(shè)計(jì)師、物料采購(gòu)員等…可能由于詢(xún)價(jià)是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢(xún)完價(jià)就直接找我來(lái)安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說(shuō)是這個(gè)部門(mén)老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會(huì),所以不會(huì)計(jì)較工作中誰(shuí)干得多，誰(shuí)干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會(huì)很樂(lè)意的去做。因?yàn)?我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績(jī)，也可以提高自身的工作技能。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
我主要負(fù)責(zé)完成的工作：
a. 業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、電子郵件查閱和信息的傳遞
b. 了解訂單趨勢(shì)情況、熟悉產(chǎn)品價(jià)格(每周查看排程，了解訂單分配并匯報(bào))
c. 公司各部門(mén)、本部門(mén)文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理
d. 業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時(shí)處理
e. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作
f. 負(fù)責(zé)日常的7s工作
作為業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門(mén)人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門(mén)的業(yè)績(jī)圓滿(mǎn)完成。運(yùn)作部門(mén)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”! 正因如此，我將以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
公司的訂單運(yùn)作，流程很多，也很?chē)?yán)厲，有些文件如果沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)到位，會(huì)直接影響到客戶(hù)的考核。在即將展望鄰近的 20__年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門(mén)中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持!謝謝!
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇6
1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）。
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素：
①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤！
②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。
③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的.終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇7
在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是又喜又憂(yōu)。幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細(xì)小的。但我熱愛(ài)我的職業(yè)。在工作中,我對(duì)每一件事情都認(rèn)真負(fù)責(zé),現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下。
一、思想方面：
熱愛(ài)并忠誠(chéng)于幼兒教師專(zhuān)業(yè)，貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的思想，嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》，認(rèn)真踏實(shí)地做好本職工作。
1、在教育教學(xué)的思想上，我認(rèn)真地反思自己的教育觀念，并以新《綱要》的思想為指導(dǎo)，用新《綱要》的原則來(lái)指導(dǎo)工作。
2、在教育教學(xué)的理念上，我努力轉(zhuǎn)變以幼兒為本的觀念，尊重幼兒的個(gè)性，以游戲?yàn)榛A(chǔ)，結(jié)合新《綱要》精神，認(rèn)真設(shè)置適合幼兒年齡特點(diǎn)的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，以幼兒為主體，以游戲?yàn)橹骶€(xiàn)開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，使幼兒在原有的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高。并在教學(xué)工作中重視幼兒為主體的培養(yǎng)，針對(duì)幼兒的個(gè)性差異，因材施教，引導(dǎo)幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。
3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在日常生活中，我注意適當(dāng)?shù)乩酶鞣N教育教學(xué)手段，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幼兒便后洗手時(shí)，我會(huì)指導(dǎo)孩子們正確洗手，注意將手洗凈，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，活動(dòng)時(shí)我注意設(shè)計(jì)一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的游戲，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。我還為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我深刻地認(rèn)識(shí)到，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。園里組織的聽(tīng)課、外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會(huì)到在幼兒園這個(gè)團(tuán)結(jié)、向上的群體中，進(jìn)步是一種需要和必然;尤其是我園的“師帶徒”活動(dòng)，促進(jìn)了我對(duì)姐妹園的了解，拓展了視野，豐富了知識(shí)，為今后做好幼教工作打下了基礎(chǔ)。
三、保育工作方面：
幼兒園工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽視。只有一個(gè)干凈的環(huán)境，孩子有一個(gè)健康的身體，才能愉快地學(xué)習(xí)和生活。所以，我班教師在注意了教育教學(xué)工作的同時(shí)更注意了保育工作的落實(shí)，嚴(yán)格按照安全、衛(wèi)生制度，每天堅(jiān)持教室的通風(fēng)及室內(nèi)外環(huán)境的清潔，定時(shí)消毒。在xx月份，因?yàn)橛小啊边@傳染病，所以除了每天給玩具、桌椅消毒外，我們要仔細(xì)觀察班上幼兒情況，對(duì)于個(gè)別體弱的幼兒，我們?cè)谏钌弦步o予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶(hù)外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水，用我們的細(xì)心照顧好每個(gè)幼兒，使家長(zhǎng)放心！
四、家長(zhǎng)工作方面：
這個(gè)學(xué)期我與家長(zhǎng)們相處得很愉快，工作得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí)，家長(zhǎng)們都給予了最大的支持。
五、存在不足及努力方向：
雖然我們的教養(yǎng)工作取得了一定成績(jī)，也得到了家長(zhǎng)的好評(píng)，但也存在不足，需要我們進(jìn)一步努力。
4、班級(jí)內(nèi)部還不夠團(tuán)結(jié),
班級(jí)的各項(xiàng)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、與家長(zhǎng)的交流方面不夠，
班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí),
家長(zhǎng)的配合方面有待提高。
在下學(xué)期的工作中,我將認(rèn)真反省自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒教育理論，努力提高自己的理論水平，并努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)施家園同步，努力提高自己的教學(xué)水平，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。我們也將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒教育理論，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)素質(zhì)教育的精神，樹(shù)立育人為本的思想。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇8
xx國(guó)際是中國(guó)絲網(wǎng)印刷行業(yè)中的`龍頭企業(yè)，以銷(xiāo)售為主，本身并不生產(chǎn)過(guò)多的絲網(wǎng)印刷類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品，主要是代理國(guó)外著名絲網(wǎng)印刷類(lèi)公司相關(guān)產(chǎn)品。公司總部在深圳，下屬公司機(jī)構(gòu)有： 在工作的這一個(gè)多月里，在熟悉產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也進(jìn)行了客戶(hù)拜訪的練習(xí)。天津地區(qū)客戶(hù)更多的集中在西青開(kāi)發(fā)區(qū)、津南、塘沽等地，這些客戶(hù)所在行業(yè)集中于貼牌、商標(biāo)、電子、數(shù)碼，對(duì)于產(chǎn)品的需求是巨大而又源源不斷，這個(gè)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)、保持、提升關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方式。從中也了解到xxx的工作方式和工作能力，需要好好學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)也體會(huì)到“服務(wù)”對(duì)于商機(jī)開(kāi)發(fā)有無(wú)限作用，堅(jiān)持完美的服務(wù)態(tài)度，往往會(huì)帶來(lái)巨額的銷(xiāo)售訂單?？蛻?hù)是生命線(xiàn)。
xx國(guó)際華北總部天津公司的組織架構(gòu)，分為通訊數(shù)碼公司、天津分公司、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、服務(wù)中心，其中服務(wù)中心的作用是訂貨、出貨、為業(yè)務(wù)服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中ERP起到了組織性、效率性的巨大作用。而公司的業(yè)務(wù)人員工作重點(diǎn)則集中于銷(xiāo)售過(guò)程，有效的提高了工作效能，更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。在金海江實(shí)習(xí)了5天時(shí)間，對(duì)制版整個(gè)流程有了清晰直觀的了解。金海江現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)效益非常好，有大筆的訂單，不過(guò)也到了它所存在的局限性。簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)，對(duì)于手工作坊式的企業(yè)可能會(huì)更適合，現(xiàn)在其實(shí)金海江就是處在手工作坊階段，雖然利潤(rùn)率很高，不過(guò)企業(yè)要想有長(zhǎng)足發(fā)展，科學(xué)的組織架構(gòu)至關(guān)重要，聯(lián)系下市場(chǎng)行情及集團(tuán)戰(zhàn)略，或許現(xiàn)在金海江更適合簡(jiǎn)單快捷的組織模式。
儒家式的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，絲網(wǎng)印刷的了解，銷(xiāo)售過(guò)程的熟悉，公司架構(gòu)的分析，一一證明，xx國(guó)際是一個(gè)處于上升階段的企業(yè)，絲網(wǎng)印刷是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇、機(jī)遇大于競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。
正如企業(yè)文化中所提的“讓我們一起成長(zhǎng)”。
業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告 篇9
為了使家校聯(lián)手，形成教育合力，我校于11月19日順利召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)。本次家長(zhǎng)會(huì)增進(jìn)了學(xué)校、家庭之間的了解，增強(qiáng)了雙方的溝通和信任，取得了預(yù)期的目的。許多家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議非常有意義，有建設(shè)性意見(jiàn)。會(huì)后，針對(duì)家長(zhǎng)會(huì)中家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行認(rèn)真分析，提出了在今后的工作中進(jìn)行實(shí)踐的具體方法?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、對(duì)家長(zhǎng)會(huì)總體結(jié)構(gòu)的構(gòu)思：
鑒于這是我進(jìn)入高二的第一次家長(zhǎng)會(huì)，想辦法讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)有基本的了解是基本內(nèi)容，而通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)增強(qiáng)對(duì)班級(jí)和老師的信心是關(guān)鍵。因此，此次家長(zhǎng)會(huì)時(shí)以突出學(xué)校的宣傳和良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)為核心。當(dāng)然家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題還是子女的前途和將來(lái)的升學(xué)問(wèn)題，這些都是家長(zhǎng)會(huì)不能回避的。
2、家長(zhǎng)會(huì)的準(zhǔn)備過(guò)程：
（1）充分認(rèn)識(shí)到這次家長(zhǎng)會(huì)的重要性和主體內(nèi)容，是學(xué)校德育工作中重要的一環(huán)。
（2）起草發(fā)言提綱，列出家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容框架。
（3）對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)和修改，突出重點(diǎn)，圍繞主題。
（4）聯(lián)系學(xué)生代表和家長(zhǎng)代表，準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)上發(fā)言交流。
（5）布置學(xué)生配合老師做好接待工作。
（6）會(huì)議前與個(gè)別家長(zhǎng)聯(lián)系，作代表發(fā)言。
（7）邀請(qǐng)兩位科任老師來(lái)我班指導(dǎo)講話(huà)并與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。
本次家長(zhǎng)到會(huì)率達(dá)95%以上，因?yàn)槎喾N原因沒(méi)有到會(huì)的家長(zhǎng)，班主任會(huì)后又進(jìn)行了交流和溝通。在家長(zhǎng)會(huì)上，各位班主任向家長(zhǎng)匯報(bào)了學(xué)生期中考試的成績(jī)并作了具體分析；還針對(duì)學(xué)校的安排和班級(jí)的管理情況，從學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度、學(xué)生在校時(shí)間、班級(jí)常規(guī)、安全以及學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)等方面向家長(zhǎng)做了詳細(xì)的要求和說(shuō)明；針對(duì)個(gè)別孩子存在的問(wèn)題及應(yīng)該改進(jìn)的方法提出了自己的要求。班主任還向到會(huì)的每一位家長(zhǎng)發(fā)放了家庭教育材料。老師與家長(zhǎng)之間開(kāi)懷真誠(chéng)，溝通充分，受到家長(zhǎng)的一致好評(píng)，整體上家長(zhǎng)的滿(mǎn)意率是歷次家長(zhǎng)會(huì)最高的。原定一個(gè)半小時(shí)的家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)了足足有兩個(gè)小時(shí)。會(huì)后，還有很多家
長(zhǎng)主動(dòng)留下來(lái)和老師交流孩子的情況。通過(guò)交流我們與家長(zhǎng)達(dá)成了如下共識(shí)：
1、對(duì)學(xué)校和年級(jí)及班的管理表示滿(mǎn)意。
2、對(duì)學(xué)生成績(jī)的提高和行為的改變表示認(rèn)同和肯定。
3、家長(zhǎng)對(duì)“成材先成人”，孩子的成長(zhǎng)是“家庭、學(xué)校、社會(huì)”共同努力的結(jié)果表示認(rèn)同。
4、正確看待分?jǐn)?shù)，給自己孩子一個(gè)結(jié)合實(shí)際的科學(xué)定位。
（一）會(huì)后和各位家長(zhǎng)進(jìn)行了單獨(dú)的交流，總結(jié)起來(lái)有以下三個(gè)方面：
1、多關(guān)心一下孩子的學(xué)習(xí)情況：中學(xué)生自我控制能力很差，有的學(xué)生老想著上網(wǎng)或者玩手機(jī)等，所以做作業(yè)不太認(rèn)真，或邊看電視邊寫(xiě)作業(yè)，這些都是不良的習(xí)慣。所以，請(qǐng)家長(zhǎng)無(wú)論怎么忙，也要抽空了解一下他的學(xué)習(xí)情況，督促他及時(shí)、認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)。希望家長(zhǎng)把握好孩子高中時(shí)代這人生中的這段黃金時(shí)期，如果在這個(gè)時(shí)期，孩子沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒(méi)有養(yǎng)成良好的品行，那么他就輸在了高考的門(mén)檻前了。
2、多與孩子溝通交流，了解他的內(nèi)心世界，知道他在學(xué)校的生活狀況，也知道他在想些什么，或有什么困惑。希望家長(zhǎng)能幫助他們排解內(nèi)心的憂(yōu)慮。
3、多看到孩子的閃光點(diǎn)，平時(shí)教育孩子應(yīng)以鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)為主，多看到他的閃光點(diǎn)，那樣他就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的能力，有了自信，再大的困難也能克服。
（二）家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師也提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，綜合起來(lái)大致如下：
1、加強(qiáng)家校聯(lián)系，更多的了解孩子的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理變化，與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同解決問(wèn)題。
2、希望學(xué)校和老師嚴(yán)厲管教，使孩子能夠成才。
3、改善學(xué)校的伙食品種，多做一些學(xué)生喜歡吃的和有營(yíng)養(yǎng)的菜。
4、學(xué)校的政策，學(xué)生的家長(zhǎng)一些都不是很清楚，學(xué)校要加強(qiáng)宣傳。
1、加強(qiáng)家校聯(lián)系，掌握學(xué)生個(gè)體情況。
2、多關(guān)注學(xué)生個(gè)體，特別關(guān)注學(xué)生心理，多與學(xué)生談話(huà)交流。
3、加強(qiáng)學(xué)校政策宣傳，取得家長(zhǎng)支持。
4、注重學(xué)習(xí)成績(jī)，更要注重學(xué)生的德育，學(xué)會(huì)做人。開(kāi)好班會(huì)課，突出宣傳學(xué)校的德育工作精神，進(jìn)行學(xué)生的思想教育，樹(shù)立學(xué)生良好的人生觀及積極的心態(tài)。
總之，這次家長(zhǎng)會(huì)我感覺(jué)比較成功，看到了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校，對(duì)我工作的支持，我由衷地
感到欣慰。同時(shí)在今后的工作中不斷鞭策我自己，爭(zhēng)取把工作做得更好，讓這些孩子在我們的手中健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。