所以優(yōu)質(zhì)的心得體會應(yīng)該怎么寫呢？通過實踐和不斷的反思，我們會有很多新的理解，總的來說，寫心得體會是一個很好的選擇。寫心得體會可以讓自己更有責(zé)任心和創(chuàng)新精神，今天出國留學(xué)網(wǎng)編輯給大家分享一下關(guān)于“服務(wù)禮儀心得”的信息，如果你認(rèn)為這是有價值的歡迎分享給你的朋友和家人！
服務(wù)禮儀心得 篇1
有關(guān)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會
通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系，心得體會。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的'專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
服務(wù)禮儀心得 篇2
通過這幾天的學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到了什么是好的服務(wù)禮儀和服務(wù)行為規(guī)范。
這是一份比較簡單的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，它包括了以下三個方面：
一、商務(wù)禮儀要體現(xiàn)在商務(wù)活動中，它包含在商務(wù)活動中的一些細(xì)節(jié)。
二、商務(wù)禮儀要體現(xiàn)在商務(wù)活動中
三、商務(wù)禮儀要體現(xiàn)在服務(wù)的商務(wù)活動中
四、商務(wù)禮儀要體現(xiàn)在日常生活中，它還體現(xiàn)在商務(wù)活動中
它還體現(xiàn)在商務(wù)活動中。
通過這些學(xué)習(xí)，我對商務(wù)禮儀有了更深刻的理解和認(rèn)識，學(xué)到了在商務(wù)活動中如何在商務(wù)活動中體現(xiàn)自己的商務(wù)禮儀，也懂得如何在商務(wù)活動中體現(xiàn)個人的商務(wù)素養(yǎng)。
我們的社會在不斷進(jìn)步，不斷發(fā)生變化，商務(wù)禮儀也隨著不斷變化，現(xiàn)在我們的商務(wù)禮儀也在不斷提升和完善。
服務(wù)禮儀心得 篇3
一、心理恐懼期
對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話應(yīng)變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí)。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護(hù)期
對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
服務(wù)禮儀心得 篇4
在公司的組織下，在公司老師的帶領(lǐng)下，我們參觀了一位位老客人。他們都是來這里買房子，還有些老人還和他們一起在公司的小店里散步，真令人敬佩。他們的衣服都是不同顏色的，他們穿的是不同的衣服，不同的服裝有不同的服裝。而我們呢，是因為在學(xué)校沒有做這一件事，所以在這里我們可以見到，可以學(xué)習(xí)，可以在工作上更好的服務(wù)。
這里有很多的客人，有住在那里的，有一些是在公司里面的，也有在公司里面的，所以我們在這里可以見到他們。有的住在公司里面，有的住在公司里面，還有的住在公司里面的。他們不會在公司里面去看客人，不會在公司里面去說他們，而是在客人面前向客戶介紹他們的產(chǎn)品。我們這里的客人很多，他們不會在公司里面去看客人，他們會在公司里面去看產(chǎn)品。所有的客人都會在他們這里來看房。所以我們可以見到的都是那些住在公司里面的。我們的工作都是服務(wù)行業(yè)。他們會在我們這里去看看客人的。
雖然我們的服務(wù)都是不同的，但是我們都可以看到的。有的客人是住在公司里面，有的住在公司里面的，有的住在公司里面的，我們不用去看他們，他們就會在公司里面去看看他們的產(chǎn)品，看到他們想要的樣。有的住在公司里面的，有的住在公司里面的。這些都是有一定的區(qū)別的，這里的客人都不會在公司里面去看到他們。所有的人都會在公司里看到他們。
我們在那里不僅要學(xué)習(xí)如何的去看房子，而且在學(xué)習(xí)如何去看房子。這里的客人有很多，有住在公司里面的，有住在公司里面的。他們的房子不一樣，不一樣的客人不一樣。這里的客人有的是住在公司里面的，也有住在公司里面的。所有的客人都會在公司里面看看我們的產(chǎn)品。
我們在這里可以見到他們需要的樣品。我們就可以見到他們需要的樣品了。如果我們有一種樣品，我們就可以看到他們需要的樣品了。如果我們有一種樣品，我們也可以看看他們需要的樣品。
公司的每一個員工都應(yīng)該對自己的產(chǎn)品做到負(fù)責(zé)。這樣才能夠讓公司的每一名員工都有所成長。
服務(wù)禮儀心得 篇5
在旅游服務(wù)禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節(jié)儀式。接待賓客是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的內(nèi)容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。
接待過程中應(yīng)該體現(xiàn)賓客至上、禮貌服務(wù)的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進(jìn)友誼，加強合作。
在旅游接待進(jìn)行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。第一，導(dǎo)游員接待。第二，營業(yè)不營業(yè)員接待。
導(dǎo)游員在接待過程中：
（1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團(tuán)旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。
（2）表情自然親切，態(tài)度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。
（4）尊重每位游客特別是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到達(dá)接團(tuán)地點或集合地點，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志想游客展示。
（6）見到游客應(yīng)主動、熱情地招呼，游客上車時，應(yīng)站在在門口協(xié)助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導(dǎo)下游員先下車。
（7）清點游客人數(shù)時，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點游客。
（8）在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應(yīng)該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。
（9）結(jié)束旅游，歡送游客，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應(yīng)感謝游客對自己工作的支持與合作，表達(dá)惜別之情，希望下次在為大家服務(wù)。
服務(wù)禮儀心得 篇6
留壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工服務(wù)培訓(xùn)教案
綜合部
【導(dǎo)語】眾所周知，當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)競爭愈演愈烈，各項服務(wù)手段日新月異、你有我新，農(nóng)村信用社如何贏得市場，求得生存和發(fā)展的空間以擺在每個信合人面前，不容回避。為此，我們必須要有強烈緊迫感、危機感，不能再盲目自大、固步自封、停滯不前，要在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點，戰(zhàn)勝對手，取得生存的土壤。這節(jié)課我們就來共同探討和學(xué)習(xí)一下信用社工作人員如何搞好服務(wù)。
【內(nèi)容】
一、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵。從字面意思上理解，服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉蕴峁┗顒趧拥男问綕M足他人某種特殊需要。
但是，信用社員工在理解服務(wù)這一名詞時，不僅要理解字面意思，更重要的是結(jié)合我們的工作理解服務(wù)更深一層的涵義。下面我就個人理解講一下服務(wù)的內(nèi)涵：
首先，服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
其次，服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而衍生出的“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
再次，服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
最后，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、銀行服務(wù)的最終目的。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
三、提高服務(wù)的途徑。
（一）強化敬業(yè)精神，是提高服務(wù)意識，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
對于開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，聯(lián)社在每一次的大會小會上都在強調(diào)，都在宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，這也是我們經(jīng)常搞集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查的原因。其實，要提高服務(wù)意識，關(guān)鍵一點就是要有敬業(yè)精神，就是敬重自己的工作，把工作當(dāng)成自己的事情，具體表現(xiàn)就是忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍、全心全意、善始善終的服務(wù)，這于公是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提，于私是成就事業(yè)、實現(xiàn)理想的重要條件。釣過魚的同志都知道，釣魚需要耐心和意志，只有像釣魚一樣喜歡你的工作，你才能從中得到樂趣，才能熱按并做好自己的工作，實現(xiàn)抱負(fù)和理想。（舉個例子說明一下：見《卓越員工的21項修煉》
第4頁）。這個故事說明如果一個人把時間都用再發(fā)牢騷身上，不敬業(yè)，沒有服務(wù)意識，就根本不會想用行動改變自己現(xiàn)實境況。對于這類人來說，不是沒有機會，而是缺少進(jìn)取心。所以，作為信合人，必須擁有敬業(yè)心，敬業(yè)會讓你出類拔萃，擁有服務(wù)意識，才能干好我們的事業(yè)。
（二）樹立社會公德意識，注重人際交往中應(yīng)遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養(yǎng)。
在日常工作中，即使你對固定的禮儀知識知之甚少，或難以實踐，但只要有社會公德意識，注重人際交往中應(yīng)遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養(yǎng)，依然會使他人感到你為它提供了周到熱情的服務(wù)。
1、人際交往中應(yīng)遵循的基本原則：
（1）平等原則；（2）互利原則；（3）寬容原則；（4）誠信原則（見《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第42頁）。
2、文明禮貌的基本要求是：
（1）衛(wèi)生整潔，儀表文明；（2）儀態(tài)優(yōu)美，舉止文明；
（3）談吐禮貌，語言文明；（4）遵守禮儀，行為文明（見《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第42頁）。
3、做到助人為樂的要點。從三個方面入手（見《漢中市市民培訓(xùn)學(xué)校教材》第43頁）。
（三）強化規(guī)范禮儀，富有團(tuán)隊意識。
1、提升服務(wù)形象。
（1）示牌服務(wù)；（2）統(tǒng)一著裝；（3）儀容儀表（見《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第55頁）。
2、規(guī)范服務(wù)語言（見《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第55頁）。
3、注重服務(wù)操作（見《員工行為和柜面服務(wù)規(guī)范》第56頁）。
4、團(tuán)隊協(xié)作、優(yōu)勢互補。
比爾.蓋茨說：團(tuán)隊協(xié)作，聰明的人交叉激勵。這充分說明，任何時候都需要團(tuán)隊精神，個人優(yōu)勢與團(tuán)隊優(yōu)勢可以互補，會取得1+1>2的效果。
（1）任何時候都需要團(tuán)隊精神（見《卓越員工的21項修煉》第61頁）
（2）個人優(yōu)勢與團(tuán)隊優(yōu)勢可以互補（見《卓越員工的21項修煉》第66頁）
【結(jié)語】今天的課，講到這里可以告一段落了，一節(jié)課的講解并不能完全涵蓋服務(wù)的所有內(nèi)容，但我相信有了這一節(jié)課，大家對服務(wù)有了更深層次的理解，希望下去以后每位同志都行動起來，讓我們一起將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作常抓不懈，不滑坡，不動搖。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實，尤其是身在一線的同志們，營業(yè)場所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整體面貌和良好信譽，希望你們將規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。謝謝大家。
服務(wù)禮儀心得 篇7
本學(xué)期，本著對廣大學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開設(shè)了服務(wù)禮儀這一門課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個角度的詮釋。
通過這門課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒有注意到的小細(xì)節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目!
站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈唵蔚?，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，并沒有注意這么多規(guī)范的細(xì)節(jié)，但是在職場中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們?nèi)轿粚W(xué)習(xí)的。