小編精心推薦
培訓(xùn)工作總結(jié) | 培訓(xùn)年度工作總結(jié) | 培訓(xùn)年終工作總結(jié) | 培訓(xùn)個人工作總結(jié)
寫范文有哪些需要注意的？通過文檔處理我們可以更好地保護和管理敏感信息，可以在正式撰寫之前參考一些有價值的范文。范文能給我們提供一些寫作的思路，今天出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家精心挑選的是一篇關(guān)于“業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)”的文章，我們在這里提供的指導(dǎo)意見僅供參考具體情況還需要您自己決定！
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇1
通過這次班會的學(xué)習和老師宣傳，我對森林防火的認識有了自己的一些心得體會。
首先，森林防火，人人有責。我們要從維護國家、集體、個人的利益高度出發(fā)，強化防火安全意識和法律意識，也可以回去以后帶動更多的家庭成員領(lǐng)會森林防火的重要性，提高森林防火的責任意識和法律意識。其次，管好火源是做好森林防火工作的重要保障。要強化火源管理，加強監(jiān)督力度，監(jiān)督好我們節(jié)假日、休息日的活動。不要進入山林搞任何形式的野炊，不要讓隨意攜帶火種、火具、火藥品、易燃易爆物進山，更不得在林區(qū)隨意用火。尤其是外出從事上墳、野外游玩等活動時，要特別加強對火源的管理。在春節(jié)期間，我們?nèi)挤艧熁ū駮r，一定要在指定的安全區(qū)域進行。
加強宣傳教育，提高防火意識是做好森林防火工作的關(guān)鍵部分。學(xué)校每年都通過一定的形式開展了森林防火宣傳教育活動，我們經(jīng)過學(xué)習，要樹立森林防火人人有責的意識，懂得造成森林火災(zāi)事故要承擔法律責任，明白誰燒山，誰犯法，誰坐牢的道理。
只要我們每個同學(xué)都把加強森林防火，提高防火意識，避免森林火災(zāi)的理念傳輸給身邊的人，就能在全社會營造出一種重視森林防火工作的氛圍，也可以極大的保護好我們的親人，避免因發(fā)生森林火災(zāi)而受到處罰。
最后，我們做為未成年人，一定要提高自我防護意識，在發(fā)生森林火災(zāi)時，不要參與撲火工作。原因是，做為未成年人的我們參加撲火工作不但極其危險，而且還可能會給參加撲火工作的成年人添加更多的麻煩，嚴重影響到撲火工作的開展。
總之，在森林防火工作中，我們要提高責任意識，對森林防火工作要盡自己的最大支持！
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇2
作為第一期培訓(xùn)學(xué)員，我參加了省公司統(tǒng)一組織的黨建專題集中學(xué)習。這一次培訓(xùn)是我進入公司以來，第一次全面系統(tǒng)的學(xué)習黨建知識、三嚴三實和黨風廉政建設(shè)方面的培訓(xùn)。通過7天的集中培訓(xùn)，我認真學(xué)習了包括黨建知識、黨風廉政建設(shè)、人力資源管理、安全生產(chǎn)、公司治理與財務(wù)管理、內(nèi)控與審計、物資采購、工程建設(shè)、市場營銷等多方面的流程、規(guī)范，深刻認識到黨在國有企業(yè)如何發(fā)揮政治核心作用，國有企業(yè)是全面建設(shè)小康社會的重要力量，是中國特色社會主義的重要支柱、是我們黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)；國有企業(yè)是集經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任于一身的共產(chǎn)黨基層組織；對“我是誰”，“我能做什么”，“我該怎么做”，有了進一步認識和體會。
“嚴以修身，嚴以用權(quán)，嚴以律己”“謀事要實，創(chuàng)業(yè)要實，做人要實”，習近平總書記強調(diào)的“三嚴”“三實”，諄諄告誡，語重心長。這“三嚴”“三實”，是正心修身的重要守則，是干事創(chuàng)業(yè)的行動準則。
古人講“君子求諸己”“持身要嚴”，說的都是律己要從嚴。對于基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，嚴以修身，就是要加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣。嚴以用權(quán)，就是要堅持用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，任何時候都不搞特權(quán)、不以權(quán)謀私。嚴以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎獨慎微、勤于
自省，遵守黨紀國法，做到為政清廉。堅持這“三嚴”，我們才會達致“隨心所欲，不逾矩”的境界。
黨堅決反“四風”、堅持“鐵八條”，取得了初步成效。但有些干部覺得有點過頭。這就是認識問題、態(tài)度問題。“不以規(guī)矩，不能成方圓”，如果黨員干部不能嚴加約束，總想突破規(guī)矩自由自在，我們拿什么取信于民、凝聚民心？“一處弛則百處懈”，要求一旦放松，標準一旦從寬，自我約束就等于自我放任，制度剛性就變成了“橡皮泥”。惟有嚴字當頭，從嚴要求，一把尺子量到底，立規(guī)矩、定底線、亮紅線，才能防止出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”。
黨一貫提倡“做老實人、說老實話、干老實事”，今天仍然需要堅持和發(fā)揚，做好“實”的文章。謀事要實，就是要從實際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使點子、政策、方案符合實際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學(xué)精神，不好高騖遠，不脫離實際。創(chuàng)業(yè)要實，就是要腳踏實地、真抓實干，敢于擔當責任，勇于直面矛盾，善于解決問題。做人要實，就是要對黨、對組織、對人民、對同志忠誠老實，做老實人、說老實話、干老實事，襟懷坦白，公道正派。處處用“實”說話，勝過一切闊論虛功。
常思常想，做到“三個同步”。所謂的“常思常想”，就是要做個“有心人”。要充分認識到，業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)是密不可分的，工作干再多，成績再突出，一旦出現(xiàn)不廉潔問題，也就前功盡棄，這方面的教訓(xùn)是很多的。要有統(tǒng)籌的理念、辯證的觀點，在抓好分管工作的同時，一并把廉政建設(shè)抓好。在年初安排部署工作的同時，要把分管戰(zhàn)線的黨風廉政建設(shè)工作，與本職業(yè)務(wù)結(jié)合，與中心工作結(jié)合，作為一項完成工作的紀律保障，作為一項硬約束，一
同進行部署；在平時抓工作落實的同時，對可能出現(xiàn)的不廉潔問題，時刻保持清醒頭腦，把問題解決在初始，把苗頭消滅在萌芽，特別是與錢物相關(guān)的工程建設(shè)，必須把防范廉政風險的工作超前做好；在年底總結(jié)工作、考核獎懲的時候，要嚴格考核黨風廉政建設(shè)情況，不能只看工作成績忽視廉政建設(shè)，即使工作成績再突出，也不能一俊遮百丑，該獎的獎，該罰的罰，該處理的必須處理，讓干部真正切身感到廉政建設(shè)失職的“痛”。
真抓真做，突出“三個環(huán)節(jié)”。所謂“真抓真做”，就是要做個“實在人”。落實黨風廉政建設(shè)責任制，無捷徑可走，根本辦法和有效途徑就是在健全制度的前提下，抓好責任分解、責任考核、責任追究“三個環(huán)節(jié)”。實際上，不管是負責全面工作，還是分管一條線，一個人的精力是有限的，事無巨細你也管不過來、管不好。一要從責任人抓起。工作安排了，關(guān)鍵是怎么落、誰去落，要層層有人抓、事事有人管。“一把手”要管班子成員，分管領(lǐng)導(dǎo)要管部門，部門領(lǐng)導(dǎo)要管下屬。責任明確了，事就好辦了，就能有效防止出現(xiàn)“都抓都不抓”、“抓不抓無所謂”的現(xiàn)象。二要從具體事抓起。在建立黨風廉政建設(shè)責任制上，要有針對性、可操作性。不能照抄、照搬、照轉(zhuǎn)上級的實施意見，責任分解千篇 一律，責任范圍不具體，責任內(nèi)容不明確。要有自己的特色，要細化和量化，條款不能籠統(tǒng)去定，要有權(quán)威性和強制力，防止上下一般粗、行行一個樣。三要從立規(guī)矩抓起。當前一項重要工作就是要抓好廉政風險防控工作，針對可能發(fā)生腐敗的重要領(lǐng)域、重要崗位以及重要環(huán)節(jié)，建立預(yù)警機制，完善防控制度，配套建立責任考核和責任追究制度，責任目標如何考核，違反“規(guī)矩”如何追責，都要明確明晰，堅決克服“追下不追上，追小不追大，追軟不追硬，追疏不追親”的現(xiàn)象。
敢抓敢管，力求“三個嚴格”。所謂“敢抓敢管”，就是要做個“黑臉人”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，要想履行好“一崗雙責”，必須承擔起監(jiān)督監(jiān)管的責任，管好自己的“一畝三分地”，決不當“老好人”、“和事佬”。一要嚴格要求。就是要按照黨員純潔性這把尺子衡量干部的言行，對于一些對自身要求不嚴的干部，或者發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，決不能視而不見，裝聾作啞，要敢于批評，及時打“預(yù)防針”，早防范、早警示。二要嚴格管理。就是要加強監(jiān)督檢查，盯住容易出現(xiàn)問題的重點崗位、關(guān)鍵人員，“看好自家門，管好自家人”，對于違反制度的人和事，要敢于糾正改正，不能睜一眼閉一眼，不能使制度成為擺設(shè)。三要嚴格懲戒。懲處懲戒是最好的預(yù)防手段，“板子”只有打到具體人身上，“高壓線”才能帶“高壓電”，制度才能有威懾力。要本著不解決問題不放過的原則，對于反映出的問題，該處理的必須處理，該糾正的必須糾正，決不
能捂著蓋著，失之于寬、失之于軟，讓干部有蒙混過關(guān)的僥幸心理。會抓會干，抓住“三個關(guān)鍵”。所謂“會抓會干”，就是要做個“細心人”。履行“一崗雙責，”工作對象是干部，必須針對干部的思想實際、工作實際、生活實際，有針對性地抓好黨風廉政建設(shè)，管住細節(jié)，有的放矢，避免跑粗。一要管好思想。不廉潔的行為源于不純潔的思想，無論是抓班子還是抓隊伍，首先要抓干部思想教育，知道干部職工在想什么，看其信念是否堅定，是否積極上進，有針對性地進行教育和警示，防止不純潔思想演變成不廉潔行為。二要管好工作。一個干部如果不能把心思全部用在工作上，就要想入非非，動其他歪念頭。只有知道干部在干什么，看其工作是
否盡職盡責，作風是否扎實深入，才能透過工作看思想，防止不廉潔行為演變?yōu)楦瘮⌒袨?。三要管好生活?？锤刹柯毠さ滦泻筒偈厝绾?，人際關(guān)系和交往是否嚴肅，尤其是在“八小時之外”表現(xiàn)怎樣。發(fā)現(xiàn)下屬苗頭性、傾向性問題，要敢于拉下面子，及時打招呼提醒，及時批評教育，及時督促整改。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇3
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)
近期，我參加了一次關(guān)于業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我對業(yè)務(wù)知識有了更深入的理解，進一步提升了自己的專業(yè)能力。下面，我將以詳細、具體且生動的方式，來總結(jié)分享一下我在這次培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。
首先，在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習了業(yè)務(wù)知識的基本概念和要素。培訓(xùn)師詳細介紹了各類業(yè)務(wù)的定義、特點以及相關(guān)的術(shù)語。通過舉實際案例和分組討論的方式，我們對于業(yè)務(wù)的本質(zhì)和目標有了更加清晰的認識。例如，我們了解到銷售業(yè)務(wù)的核心是要實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交易，而市場調(diào)研則是為了更好地滿足客戶需求。這些具體的例子幫助我們更好地理解業(yè)務(wù)知識的內(nèi)涵，并能將其應(yīng)用于實際工作中。
其次，培訓(xùn)的第二天，我們深入學(xué)習了不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體知識。培訓(xùn)師從銷售、市場、人力資源和財務(wù)等方面講解了各自的關(guān)鍵概念和業(yè)務(wù)流程。在銷售領(lǐng)域，我們學(xué)習了銷售策略、渠道管理以及客戶關(guān)系管理等重要知識。在市場領(lǐng)域，我們了解了市場調(diào)研、市場營銷和品牌管理等知識點。在人力資源領(lǐng)域，我們學(xué)習了招聘、培訓(xùn)和績效管理等內(nèi)容。在財務(wù)領(lǐng)域，我們了解了財務(wù)報表的分析和預(yù)測等技巧。通過這次全面的學(xué)習，我們不僅增長了各個領(lǐng)域的專業(yè)知識，還對不同領(lǐng)域之間的協(xié)同工作有了更深刻的認識。
接著，在培訓(xùn)的第三天，我們進行了實踐模擬和案例分析。首先，我們被分成小組，每個小組扮演不同的角色，模擬了一個完整的業(yè)務(wù)流程。這個過程讓我們深刻體驗到了不同角色在銷售、市場、人力資源和財務(wù)等方面的工作挑戰(zhàn)。通過分析每個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點，我們得出了一些改進建議。在案例分析環(huán)節(jié)，我們針對真實的業(yè)務(wù)案例，分析了其中的問題和解決方案。這樣的實踐模擬和案例分析，使我們將紙上談兵轉(zhuǎn)化為真實能力，更好地應(yīng)對實際工作中的挑戰(zhàn)。
最后，在培訓(xùn)的最后一天，我們進行了交流總結(jié)和自我評估。每個人都分享了在這次培訓(xùn)中的收獲和體會，并進行了自我評估，查漏補缺。這個環(huán)節(jié)不僅讓我們相互借鑒經(jīng)驗，也幫助我們認識到自己的不足之處，對今后的學(xué)習和工作有了更明確的目標。
通過這次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，我不僅對各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域有了更深入的了解，更重要的是，我學(xué)會了如何將這些知識應(yīng)用于實際工作中。我相信，通過不斷學(xué)習和實踐，我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的業(yè)務(wù)知識運用到工作中，提高自己的專業(yè)能力，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也明白，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)只是一個開始，真正的學(xué)習和成長需要我們在實踐中不斷積累和總結(jié)。我將繼續(xù)不斷挑戰(zhàn)自己，努力學(xué)習，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇4
2、 商業(yè)知識學(xué)習與討論活動總結(jié)：
我站在5月10日和5月14日組織了兩次業(yè)務(wù)討論會活動，主要學(xué)習以《征費工作標準（**版）》、《準軍事化管理手冊》等為服務(wù)標準，嚴格按照規(guī)定的標準從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、文明手勢、操作標準來規(guī)范收費服務(wù)；以《特請?zhí)幚?00問》和日常特情處理為討論對象，積極學(xué)習討論收費中遇到的各種問題，解決收費工作中的困難，并要求收費員勤于學(xué)習，時刻不忘學(xué)習，要樹立終身學(xué)習的觀念，利用休息時間、利用工作之余，做到工作學(xué)習兩不誤，切實要求收費員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費”活動宗旨。
活動順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過這兩次集中學(xué)習討論，不但對征收工作有了更深刻的認識，消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點，我們將以高度的責任感、務(wù)實的工作作風，狠抓整改措施落實，確保在今后的工作中取得更大的成績。
經(jīng)過研究討論，出現(xiàn)了新的氣氛。每個人的工作熱情都很高，熱情的服務(wù)，耐心地給過往司機解答。加強和提高凝聚力和向心力，加強部門隊伍建設(shè)。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇5
一、前言
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，市場競爭日益激烈，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，越來越受到企業(yè)的重視。良好的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)能夠培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，提升員工的工作能力，從而提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。本文將總結(jié)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的幾個方面。
二、培訓(xùn)對象分析
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的對象主要是公司員工，包括高、中、低層次員工以及新入職員工等。根據(jù)員工的需求和工作性質(zhì)，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
對于新入職員工，應(yīng)該進行崗位培訓(xùn)，既介紹公司的文化、規(guī)章制度等基本信息，更要詳細介紹所擔任崗位的主要職責、工作流程、團隊合作等，讓員工盡快融入工作環(huán)境。
對于高、中層次員工，應(yīng)該進行管理培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，既要提高員工的管理水平，更要培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊合作能力等。
對于低層次員工，應(yīng)該進行操作培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的工作技能，增強員工的操作經(jīng)驗和操作技能。
三、培訓(xùn)內(nèi)容分析
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的內(nèi)容需要與公司的業(yè)務(wù)相匹配，突出重點和難點，讓員工從培訓(xùn)中得到實際的收獲。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個方面：
1. 公司文化、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識。這是入職員工必須了解的內(nèi)容，對員工的工作效率和工作積極性影響巨大。
2. 業(yè)務(wù)知識。這是員工必須掌握的核心知識，包括公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的知識，能夠更好地服務(wù)客戶，提升業(yè)績。
3. 管理知識。這是高、中層次職員必須掌握的知識，包括管理理論、管理技能等方面的知識，可以幫助員工更好的完成自己的管理任務(wù)。
4. 溝通能力。這是團隊合作中必須具備的能力，包括溝通技巧、語言表達能力、人際交往能力等方面的能力。
5. 自我提升。這是員工必須掌握的能力，包括如何更好地管理自己的時間、如何更好地處理工作壓力等方面的能力。
四、培訓(xùn)方式的選擇
企業(yè)在選擇培訓(xùn)方式時，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)對象的不同需求、培訓(xùn)的內(nèi)容和配合度、培訓(xùn)成本等因素進行綜合考慮。
1. 線上學(xué)習。隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以借助各種在線學(xué)習平臺，為員工提供方便、實用的培訓(xùn)課程，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。
2. 線下面授。線下授課是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，可以幫助員工更好地獲得實際操作經(jīng)驗，提高員工的工作技能。
3. 實踐、練習。實踐和練習是最有效的學(xué)習方式之一，企業(yè)可以借助仿真演練、崗位輪換、實踐教學(xué)等方式，讓員工獲得更豐富的實踐經(jīng)驗。
五、培訓(xùn)效果反饋及總結(jié)
企業(yè)在進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，需要及時收集反饋，對培訓(xùn)效果進行評估。主要包括：
1. 員工的理解程度、掌握程度如何。
2. 對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意程度。
3. 對培訓(xùn)方式的效果評估。
4. 員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)如何。
5. 對企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)形象的影響如何。
6. 對于培訓(xùn)中存在問題的改進措施。
通過培訓(xùn)效果評估，企業(yè)可以對培訓(xùn)進行總結(jié)和反思，不斷改進和完善培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
六、結(jié)語
良好的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)時，需要根據(jù)員工的不同需求和工作性質(zhì)，選擇合適的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。并及時進行培訓(xùn)效果評估和總結(jié)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇6
1.服務(wù)意識的提高：
對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學(xué)會了在服務(wù)過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務(wù)水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學(xué)習，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
3.應(yīng)變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇7
初冬將至，我有幸赴xx縣、xx縣參加了為期三天的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。作為一名剛到統(tǒng)計局的新職員，雖平時搞得是統(tǒng)計執(zhí)法工作，但是主要圍繞的還是統(tǒng)計方面的專業(yè)知識，當今社會的快速發(fā)展使我不難感覺到知識爆炸的巨大威力，也體會到了學(xué)習的必要性。
令我印象深刻的是xxx老師曾多次強調(diào)的一句話“你要是將這份統(tǒng)計分析報告交到縣長手上會?！笨梢娊y(tǒng)計分析報告是領(lǐng)導(dǎo)了解本轄區(qū)的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)統(tǒng)計分析報告明確未來的經(jīng)濟走向，從而做出相應(yīng)的決斷。這樣看來，統(tǒng)計分析報告的重要性也就不言而喻了。此外，通過學(xué)習使我明白統(tǒng)計工作是一項專業(yè)性很強的工作。只有認真學(xué)習，掌握好較為全面的統(tǒng)計專業(yè)知識，提高統(tǒng)計分析能力，才能做好統(tǒng)計工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，才能為發(fā)展地方經(jīng)濟服務(wù)好。
本次培訓(xùn)于老師根據(jù)各專業(yè)人員在平時工作中遇到的困惑有選擇性、針對性地進行了講解。我學(xué)到了數(shù)據(jù)圖表怎們做才能直觀生動；統(tǒng)計報表中主欄標題居左，賓欄標題居中，數(shù)據(jù)居右；寫分析報告時圖表不要跨頁，根據(jù)實際情況合理安排圖表位置；餅狀圖、折線圖怎么做才讓人一目了然。最重要的還是統(tǒng)計分析報告中對建議的講解。建議文字要適中，一般為全文的三分之一，要有說理含量、據(jù)實的區(qū)情實際、精到的數(shù)據(jù)支撐、巧用實證事例，做到建議由針對性、具體性、操作性。要寫好統(tǒng)計分析報告主要需要四點支撐：一是思想質(zhì)量。通過觀察現(xiàn)象，研判問題，從而發(fā)現(xiàn)問題的特征和規(guī)律；二是學(xué)識儲備。平時多關(guān)注經(jīng)濟時事，如看《央視財經(jīng)對話》等掌握源頭信息；三是業(yè)務(wù)功底。有一定的核算基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)進行整理；四是區(qū)情認知。聯(lián)系本區(qū)的經(jīng)濟載體和運行脈絡(luò)，構(gòu)成要素要合理。
通過此次外出學(xué)習，拓寬了我的視野，掌握了統(tǒng)計分析報告的一些寫作技巧。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。在今后的工作中知不足而奮進，不負老師的諄諄教導(dǎo)，不負組織的用心培養(yǎng)。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié) 篇8
xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
對公業(yè)務(wù)是面向單位客戶提供的金融服務(wù)，是工商銀行的重要組成部分，同樣也是工行的主要利潤來源，因此做好公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是工行任何一個綜合營業(yè)網(wǎng)點所必須具備的，而具體到我們互助中路來說，要想做好公司業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的每一個員工就必須得先學(xué)好公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，然后才有機會發(fā)展公司業(yè)務(wù)。而經(jīng)過這次培訓(xùn)，我懂得了更多的關(guān)于對公業(yè)務(wù)的知識，這也為以后能夠做好公司業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。
公司業(yè)務(wù)的發(fā)展首先是要為公司客戶建立銀行賬戶，而開立賬戶就一定要按照工商銀行公司業(yè)務(wù)的流程進行操作，針對這一點，培訓(xùn)會上，謝春仙科長更是為我們做了大量且詳細的講解，而作為開立公司賬戶的經(jīng)辦柜員，更要熟悉柜面操作，通過培訓(xùn)，我了解到公司業(yè)務(wù)的開戶操作其實是一個很繁瑣的過程，開戶需要客戶提供完整的資料，需要代理的則要代理人出示身份證及復(fù)印件等等，因此我們作為具體的經(jīng)辦人員，更要熟練的掌握公司業(yè)務(wù)的柜面操作，以更好的服務(wù)公司客戶。
銀行風險是指銀行在日常經(jīng)營過程中，由于各種不確定的因素，而使其資產(chǎn)和預(yù)期收益蒙受損失的可能性，因此從本質(zhì)上看，銀行就是經(jīng)營風險的機構(gòu)，而公司業(yè)務(wù)屬于銀行業(yè)務(wù)的一部分，同樣面臨的很多風險，所以謝科長在培訓(xùn)會上針對公司業(yè)務(wù)的風險管理和控制方面也給我們做了詳細的講解，要求我們一線經(jīng)辦柜員加強業(yè)務(wù)技能的同時，要增強風險意識，學(xué)會在工作中保護自己。
這次培訓(xùn)使我受益匪淺，而在以后的工作中，我更會努力的學(xué)習公司業(yè)務(wù)的各種規(guī)章制度，以掌握各種技能，使自己能夠在工作中做到游刃有余，同時也能夠為互助中路支行對公業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的一份貢獻。