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營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) | 營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié) | 營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié) | 營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇1】
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)越來(lái)越重要，成為了人們消費(fèi)休閑的首選目的地。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作也因此變得至關(guān)重要，它直接影響到景區(qū)在市場(chǎng)中的占有率和盈利能力。在過(guò)去的一年里，我作為景區(qū)銷(xiāo)售部門(mén)的一員，親身經(jīng)歷了我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作過(guò)程，感到有必要對(duì)這方面做一些總結(jié)，既是對(duì)自己工作的一種總結(jié)，也希望對(duì)這個(gè)行業(yè)的同仁有所啟示。
一、目標(biāo)
首先，景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作必須有明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，這是我們工作的前提。我們需要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求制定出確定的目標(biāo)，進(jìn)而規(guī)劃出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)可能包括增加游客數(shù)量，提高游客滿意度，增加收入等。而我們具體的營(yíng)銷(xiāo)策略有可能會(huì)包括推廣活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、線下宣傳等。
二、市場(chǎng)調(diào)查
在制定營(yíng)銷(xiāo)策略之前，我們需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和研究，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。根據(jù)這些信息，我們可以更好地制定出營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計(jì)劃。例如，我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解游客對(duì)景區(qū)的需求，從而確定度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，或者可以通過(guò)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)景區(qū)的市場(chǎng)情況，制定出與眾不同的贏利策略。
三、品牌推廣
品牌推廣是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作中最基本的環(huán)節(jié)。我們需要通過(guò)各種渠道盡可能地?cái)U(kuò)展品牌影響力，提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度。我們應(yīng)該在各大媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布景區(qū)的相關(guān)信息，在線下推廣活動(dòng)中宣傳景區(qū)的獨(dú)特之處，參加旅游展會(huì)等活動(dòng)來(lái)增加宣傳的覆蓋率和效率。同時(shí)也可以和OTA合作，通過(guò)他們的平臺(tái)來(lái)引誘人們選擇我們的景區(qū)。
四、場(chǎng)館組織
除了品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們還需要關(guān)注景區(qū)內(nèi)部的組織與服務(wù)流程。為游客提供愉快的旅游體驗(yàn)，是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的重要前提。我們應(yīng)該注重景區(qū)的各種設(shè)施的目標(biāo)、策略和管理，定期升級(jí)、推陳出新，讓游客在體驗(yàn)景區(qū)旅游過(guò)程中得到愉悅的感受。而且，為游客提供周到細(xì)致的服務(wù)，處理各種意外事件，也是營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)該關(guān)注的環(huán)節(jié)之一，這樣才能真正提高游客的滿意度，留住第一次感受好的游客，讓他們成為我們的忠實(shí)粉絲。
五、營(yíng)銷(xiāo)成果的評(píng)估
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作需要對(duì)效果進(jìn)行不斷的評(píng)估和總結(jié)。我們不能只看到付出而忽略了成績(jī)的程度，我們需要時(shí)常對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行反思，宏觀的分析它們的效果、界面、反饋和優(yōu)劣。同時(shí)，還需要定期審核并評(píng)估員工的績(jī)效情況，對(duì)他們的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全方位的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追求更好的表現(xiàn)。
六、結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)全方面的工程，包括營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定、市場(chǎng)調(diào)查與分析、品牌推廣、場(chǎng)館組織和評(píng)估等多方面的內(nèi)容。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們需要保持進(jìn)取心、合理規(guī)劃、落實(shí)執(zhí)行，不斷提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力和營(yíng)銷(xiāo)策略的適應(yīng)性，以達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)成果。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)探尋更為科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，并積極適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的不斷變化。我們相信只有不斷進(jìn)步才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇2】
是豐收和喜悅的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司已經(jīng)超額完成全年度門(mén)票收入計(jì)劃，而我們部門(mén)也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬(wàn)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)。這都離不開(kāi)部門(mén)全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬(wàn)，我們沒(méi)有驕傲，而是把“沒(méi)有，只有更好”做為我們營(yíng)銷(xiāo)工作的座右銘來(lái)鞭策自己，時(shí)刻讓我們保持清醒的頭腦，
現(xiàn)在我對(duì)一年以來(lái)的我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場(chǎng)，為來(lái)年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。
我主要對(duì)今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類(lèi)型分析等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)和分析。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、總體旅游環(huán)境來(lái)說(shuō)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國(guó)人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢(shì)，有車(chē)一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車(chē)場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車(chē)展火爆情形中可以得出結(jié)論。
2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來(lái)游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動(dòng)車(chē)乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車(chē)的客人主要集中在周末的時(shí)間前來(lái)。武廣高鐵拉攏了、武漢、廣州的距離，成為2--3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
3、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開(kāi)放以及“十?一”正式營(yíng)業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開(kāi)放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來(lái)說(shuō)對(duì)我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長(zhǎng)期來(lái)看，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。
4、新型旅游項(xiàng)目的開(kāi)放：建立在賀龍?bào)w育場(chǎng)的酷貝拉，他的定位就是中國(guó)青少年體驗(yàn)教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買(mǎi)不到票。從客戶群體定位來(lái)分析，酷貝拉的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類(lèi)群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng)，所以我把他列為我們一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園，也會(huì)在近2-3年開(kāi)放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門(mén)票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)上。
二、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀：
1、公司新館開(kāi)放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^(guò)媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。
2、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門(mén)票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門(mén)票來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門(mén)票的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺(jué)得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該針對(duì)不同的市場(chǎng)類(lèi)型以及根據(jù)地域性采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：總體來(lái)說(shuō)我們對(duì)市場(chǎng)的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營(yíng)銷(xiāo)管理還做得很不夠完善，部門(mén)雖然也曾嘗試過(guò)用拜訪表的形式來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營(yíng)銷(xiāo)管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是的，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來(lái)是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面。營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)需要針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的。
4、銷(xiāo)售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷(xiāo)隊(duì)伍的流動(dòng)性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員，但是在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個(gè)方面沒(méi)有核心的管理人員。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對(duì)公司乃至部門(mén)人力資源成本方面來(lái)說(shuō)是一種很好的成本控制，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒(méi)有發(fā)揮出的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒(méi)有方向，工作態(tài)度不端正，在濫竽充數(shù)，沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后腿，無(wú)形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、銷(xiāo)售工作方面：
a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門(mén)拜訪、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，缺少相應(yīng)的專(zhuān)人指導(dǎo)和監(jiān)督工作，基本上都是根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的熱愛(ài)程度來(lái)做的，積極主動(dòng)外出促銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤(pán)散沙，在團(tuán)體
開(kāi)發(fā)的過(guò)程中還沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能。
b：我們下半年也嘗試對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行重新定位和開(kāi)發(fā)，由于以前從沒(méi)有對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)宣傳和促銷(xiāo)等市場(chǎng)培育等工作，很多高校大學(xué)生對(duì)海底世界的了解程度不是很高，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價(jià)格過(guò)高等因素也對(duì)這類(lèi)市場(chǎng)的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場(chǎng)要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來(lái)啟動(dòng)它，特殊市場(chǎng)需要特別對(duì)待。
c：我們需要根據(jù)二?八定律來(lái)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向，認(rèn)真分析我們目前的市場(chǎng)情況，并制定出相應(yīng)的管理模式，有專(zhuān)人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況，并隨時(shí)糾正到正確的工作方向上來(lái)，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量，讓1+1>2。
6、業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊(duì)雖然完成了任務(wù)指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比，因?yàn)榘凑漳壳凹僭O(shè)某季度100%完成考核指標(biāo)，預(yù)留20%給部門(mén)后，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例也只有0.8%或1.6%（均含稅），而且公司對(duì)待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核，而不是進(jìn)行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo)，但也不是每個(gè)月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。我建議
三、團(tuán)體類(lèi)型分析：
根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來(lái)看，成人團(tuán)隊(duì)的門(mén)票收入占了團(tuán)體門(mén)票收入的一半以上，若加上中小學(xué)生市場(chǎng)將占據(jù)了80%。通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場(chǎng)還是應(yīng)該分為四大塊：
a、成人市場(chǎng)（含老年人市場(chǎng)）★★★★★：這還是也一直會(huì)是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場(chǎng)沒(méi)有沖突，反而團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)應(yīng)該是和散客市場(chǎng)呈正比例的、同時(shí)增長(zhǎng)的。我們要做的應(yīng)該是大力開(kāi)發(fā)大型企事業(yè)（200-500人左右）的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng)（村級(jí)或鎮(zhèn)級(jí)），制定出一些有時(shí)效性的特殊政策，給予相應(yīng)的市場(chǎng)或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠。
b、高校學(xué)生市場(chǎng)★★★★★：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門(mén)票在總體門(mén)票收入中幾乎可以忽略不計(jì)，通過(guò)對(duì)高校的調(diào)查了解，我認(rèn)為他在團(tuán)體門(mén)票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬(wàn)，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬(wàn)以上，特別是高校擴(kuò)招以來(lái)，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場(chǎng)做好，可能產(chǎn)生的門(mén)票收益可能會(huì)是現(xiàn)在的n倍吧。
c、中、小學(xué)生市場(chǎng)★★★★：我們的主要工作應(yīng)該是通過(guò)公司的活動(dòng)策劃以及宣傳來(lái)拉動(dòng)學(xué)生市場(chǎng)，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來(lái)進(jìn)行接待，我們需要三管齊下，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校，所以，我覺(jué)得做好教育局的線路納入工作，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動(dòng)方案，這類(lèi)市場(chǎng)給我們景區(qū)帶來(lái)的門(mén)票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動(dòng)，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵(lì)或其他特殊手段來(lái)掌握主動(dòng)權(quán)，讓各方都得到雙贏。
d、幼兒市場(chǎng)★★★：該類(lèi)市場(chǎng)的對(duì)外價(jià)格管理和其他市場(chǎng)想不一直比較亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類(lèi)市場(chǎng)或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系，做低價(jià)團(tuán)，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場(chǎng)的價(jià)格利益，為日后做長(zhǎng)線客源市場(chǎng)拉攏客戶，而我們對(duì)這方面又沒(méi)有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動(dòng)。就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作，所以對(duì)該類(lèi)市場(chǎng)我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來(lái)管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動(dòng)內(nèi)容，做好活動(dòng)推廣，也利于公司進(jìn)行管理。
四、營(yíng)銷(xiāo)建議：
1、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，了解實(shí)際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部門(mén)乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視，對(duì)業(yè)務(wù)人員也有一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用；
2、希望部門(mén)能夠營(yíng)造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍，可以征訂一些營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的書(shū)籍資料，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高；打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。
3、針對(duì)不同的市場(chǎng)給予相應(yīng)的激勵(lì)政策或特殊政策，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)（1-2%）不變。
因?yàn)槲矣X(jué)得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類(lèi)市場(chǎng)做工作。
學(xué)生市場(chǎng)工作，主要也就是學(xué)生的春秋游工作，它具有時(shí)間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來(lái)看，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場(chǎng)的作用上，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)。
4、打造有核心的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并對(duì)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)有相應(yīng)的管理、考核、指導(dǎo)、安排、任務(wù)分解等，讓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍有凝聚力。
5、提高策劃活動(dòng)的能力，能夠成立相應(yīng)的對(duì)外宣傳隊(duì)伍，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動(dòng)進(jìn)入高校，也可以配合拉動(dòng)高校市場(chǎng)，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動(dòng)主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果。當(dāng)然這些工作是長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果。
6建議公司給予車(chē)輛燃油補(bǔ)助（500元/月）或者提供交通車(chē)輛（10天/月的調(diào)動(dòng)權(quán)），便于對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)提高工作效率，給予部門(mén)一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)款專(zhuān)用，而不需要由業(yè)務(wù)員來(lái)埋單。
7、針對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理，我認(rèn)為大家都需要應(yīng)該有優(yōu)勝劣汰的意識(shí)，雖然難免做到的公正，但是如果都做好人，沒(méi)有人出來(lái)做惡人的話，我想那根本談不上管理了。特別是業(yè)務(wù)部門(mén)，如果業(yè)務(wù)員不做事，留著有什么用呢？
8、針對(duì)大型企業(yè)（200-500人）我們還是要特別對(duì)待，這也是我們?cè)诔扇藞F(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，并輔以相應(yīng)的政策傾斜，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法，配合以相應(yīng)的活動(dòng)等支持，這些工作我覺(jué)得只要認(rèn)真去做，還是大有作為的。
9、對(duì)待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù)，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來(lái)拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的。這也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一個(gè)保護(hù)政策，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。
俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。
我上面對(duì)我們的一些營(yíng)銷(xiāo)工作所涉及到的方面做了一些簡(jiǎn)要的分析，雖然有些意見(jiàn)不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致，但是我相信如果能夠上下一心，我想我們以后的工作也會(huì)做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫(xiě)的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的.組合拳。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇3】
一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項(xiàng)工作還存在許多不足，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng)，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。
3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭(zhēng)資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
6、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
20xx年是某市市進(jìn)一步做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵之年，某景區(qū)將繼續(xù)深入實(shí)施市委、市政府制定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略，以科學(xué)發(fā)展觀為先導(dǎo)，以濕地生態(tài)為主題，以AAAAA創(chuàng)建為抓手，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，大力開(kāi)拓游客市場(chǎng)，切實(shí)規(guī)范景區(qū)管理，全面深化體制改革，圍繞構(gòu)建旅游核心區(qū)和大旅游發(fā)展格局，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化發(fā)展模式，提升整體實(shí)力，不斷擴(kuò)大知名度和影響力，更好地發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)幅射作用。
圍繞創(chuàng)成國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的總體目標(biāo)，實(shí)施大旅游開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，做足做活某湖濕地、某某古鎮(zhèn)、沈高河橫旅游文章，促進(jìn)華僑城項(xiàng)目形成旅游新亮點(diǎn)，力爭(zhēng)全年接待游客超過(guò)100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入突破1億元，完成基本建設(shè)投入2億元。
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科全年簽約旅行社1500家，組團(tuán)60萬(wàn)人次，門(mén)票收入3000萬(wàn)元;
2、景區(qū)管理公司全年接待散客40萬(wàn)人次，門(mén)票收入3000萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1000萬(wàn)元，利潤(rùn)300萬(wàn)元;
3、酒店公司全年經(jīng)營(yíng)收入6000萬(wàn)元，利潤(rùn)2100萬(wàn)元;
4、經(jīng)發(fā)科完成貸款融資8000萬(wàn)元，上爭(zhēng)資金5000萬(wàn)元，申報(bào)旅游國(guó)債5000萬(wàn)元，其他國(guó)債3000萬(wàn)元;
圍繞打造國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)，認(rèn)真組織好各類(lèi)規(guī)劃的修編，堅(jiān)持高起點(diǎn)，展示大手筆，體現(xiàn)前瞻性。一是繼續(xù)做好全市旅游發(fā)展規(guī)劃和某景區(qū)總體規(guī)劃的修編工作;二是認(rèn)真研究湖西莊整體搬遷，及早拿出湖西莊項(xiàng)目規(guī)劃、方案;三是抓緊完成某湖濕地恢復(fù)項(xiàng)目、壽圣寺宗教文化區(qū)、原形禽園區(qū)域、度假村東側(cè)小島、景區(qū)大門(mén)西側(cè)商業(yè)街等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
在項(xiàng)目建設(shè)上，堅(jiān)持立意高、觀念新、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)的原則，對(duì)在建項(xiàng)目加快推進(jìn)、對(duì)已確定的項(xiàng)目排出具體開(kāi)工時(shí)間、完成時(shí)間，迅速組織招標(biāo)實(shí)施。
（1）濕地恢復(fù)項(xiàng)目。結(jié)合申報(bào)國(guó)際重要濕地，加快實(shí)施濕地恢復(fù)項(xiàng)目，3月底完成土方、水體溝通、植物配置、景觀建筑，3月底前完成濕地科普館土建工程，7月底完成室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝及布展，并對(duì)外開(kāi)放，總投資5000萬(wàn)元。
（2）度假村二期工程。08年11月底，完成裝璜工程施工圖設(shè)計(jì)，09年3月底，完成并交付使用（含家具、家電、布草），總投資800萬(wàn)元。
（3）民俗觀禮臺(tái)改擴(kuò)建工程?？偼顿Y200萬(wàn)元，09年1月15日前完成，確保民俗節(jié)期間的使用和景觀效果。
（4）度假村東側(cè)小島項(xiàng)目。3月底完成土建工程，6月底完成裝璜工程（含家具、家電、布草），總投資800萬(wàn)元。
（5）安置區(qū)三期工程。1月底完成84戶，5月底全部完成，總建筑面積42000m2，總投資5000萬(wàn)元。
（6）學(xué)生實(shí)踐基地工程。7月底投入使用，總投資400萬(wàn)元。
（7）其他工作。一是全力支持泰州華僑城項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)華僑城項(xiàng)目一期工程盡快竣工并投入使用;二是按照創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)的軟硬件要求，補(bǔ)充和完善濕地公園的相關(guān)景點(diǎn)和設(shè)施;三是引導(dǎo)扶持發(fā)展農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目，讓更多的老百姓從景區(qū)發(fā)展中受益。
加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，開(kāi)拓旅游市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，也是做大做強(qiáng)景區(qū)的關(guān)鍵所在，必須作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。
（1）擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，提高市場(chǎng)占有份額。地區(qū)市場(chǎng)方面，主攻上海、江蘇、浙江等重點(diǎn)市場(chǎng)，兼顧安徽、山東等新市場(chǎng);游客市場(chǎng)方面，鞏固老年、學(xué)生、散客市場(chǎng)，拓展會(huì)務(wù)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。
（2）加大宣傳促銷(xiāo)力度，提升景區(qū)品牌形象。一是精心策劃舉辦各類(lèi)活動(dòng)，繼續(xù)集中力量辦好某某民俗節(jié)、某湖八鮮美食節(jié)、某湖八鮮年夜飯等傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，借助“五一”、“十一”等重大節(jié)日，策劃推出階段性的主題促銷(xiāo)活動(dòng);二是加大媒體宣傳力度，通過(guò)廣告宣傳和新聞宣傳，在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體上，進(jìn)行廣覆蓋、高密度的強(qiáng)勢(shì)宣傳;三是積極參加國(guó)內(nèi)國(guó)際各類(lèi)旅游交易會(huì)，定期策劃組織針對(duì)主要客源地的專(zhuān)題推介會(huì)，讓某湖旅游品牌叫響中國(guó)。
（3）實(shí)施旅游產(chǎn)品整合，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，聯(lián)合推出旅游產(chǎn)品、旅游線路;繼續(xù)發(fā)揮三個(gè)辦事處的作用，加強(qiáng)與旅游中間商的聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)代理和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，全年力爭(zhēng)簽約旅行社超過(guò)1300家。
20xx年，我們將以創(chuàng)建AAAAA級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高管理水平，全面完成品牌創(chuàng)建工作。
1、提高管理水平。一是按照創(chuàng)建AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步進(jìn)行梳理、修訂和完善，強(qiáng)化考核督查，規(guī)范景區(qū)管理，提升窗口服務(wù)形象;二是加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員特別是導(dǎo)游服務(wù)技能的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)要求，實(shí)行優(yōu)勝劣汰;三是圍繞09年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，細(xì)化分解落實(shí)，推行績(jī)效掛鉤，狠抓商品經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，確保資產(chǎn)利用率達(dá)90%以上，經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。
2、加快品牌創(chuàng)建。一是及早啟動(dòng)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū);二是積極申報(bào)國(guó)際重要濕地項(xiàng)目;三是盡快創(chuàng)成省級(jí)旅游度假區(qū)，推進(jìn)景區(qū)旅游由單一觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。
20xx年，我們將超前定量上爭(zhēng)項(xiàng)目，在爭(zhēng)取相關(guān)支持的同時(shí)，找領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)專(zhuān)家，下工夫挖掘資源，提高上爭(zhēng)水平，優(yōu)化服務(wù)方式，專(zhuān)程、專(zhuān)人、專(zhuān)心跟蹤項(xiàng)目，在項(xiàng)目包裝和定位上精益求精，使項(xiàng)目靠實(shí)到位。根據(jù)目前國(guó)家的政策，工作重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國(guó)家大型項(xiàng)目，兼顧省級(jí)中、小項(xiàng)目，計(jì)劃上爭(zhēng)資金5000萬(wàn)元，爭(zhēng)取國(guó)債8000萬(wàn)元。
針對(duì)20xx年招商引資工作停滯不前的狀況，20xx年，將拓寬招商區(qū)域，組織人員開(kāi)展新一輪招商活動(dòng)，將某景區(qū)具有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目精心包裝，向客商重點(diǎn)推介，并就某景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、發(fā)展前景和華僑城項(xiàng)目情況向客商重點(diǎn)說(shuō)明;開(kāi)展系列招商活動(dòng)，圍繞市委、市政府提出的工作目標(biāo)，以民俗節(jié)為載體，分批列出招商，推出系列招商活動(dòng);用新思路、新機(jī)制、新辦法解決招商引資中的突出矛盾和問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)招商引資工作的新突破，全年計(jì)劃引進(jìn)民資1億元，外資1000萬(wàn)美元。并著力做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作。
20xx年，我們將在做好農(nóng)合行、建行、工行和農(nóng)行已有貸款續(xù)貸工作的同時(shí)，拓寬信息渠道，利用一切資源，新增土地儲(chǔ)備，盤(pán)活現(xiàn)有土地，盡力爭(zhēng)取市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，努力與中行、農(nóng)發(fā)行、交行等金融機(jī)構(gòu)溝通對(duì)接，將工作落到實(shí)處，確保完成貸款融資8000萬(wàn)元。
1、繼續(xù)做好黨建工作。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀教育，凝聚一心一意發(fā)展的思想和力量;增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，采取多種方式開(kāi)展學(xué)習(xí)和宣傳，促進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè);創(chuàng)新組織活動(dòng)形式，在黨員組織生活、教育管理上謀求新亮點(diǎn);完善黨員、群眾評(píng)議工作機(jī)制，深入開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè);加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高干部隊(duì)伍文明素質(zhì)，創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)。
2、創(chuàng)新旅游體制機(jī)制。首先真正把市委市政府下發(fā)的《關(guān)于加快全市旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》落到實(shí)處，通過(guò)政策的引導(dǎo)扶持，不斷提升旅游業(yè)的規(guī)?；⑵放苹?，其次認(rèn)真研究如何進(jìn)一步完善管理體制機(jī)制，理順關(guān)系、整合力量、協(xié)調(diào)一致、加快組建旅游集團(tuán)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，完善景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)制，做到效益最優(yōu)，成本最低。
3、繼續(xù)穩(wěn)定社會(huì)治安。在去年的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，建立健全各項(xiàng)機(jī)制，突出抓好“人防、特防”設(shè)施建設(shè)，始終保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，從根本上減少違法犯罪的發(fā)生，認(rèn)真做好安全維穩(wěn)工作，千方百計(jì)化解矛盾，定期組織矛盾排查、安全檢查，確保全年不發(fā)生人員越級(jí)上訪和安全事故。
4、打造一流村莊環(huán)境。繼續(xù)加大新農(nóng)村建設(shè)的力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)，全力打造一流的村莊環(huán)境，充分發(fā)揮旅游業(yè)的抖動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)和扶持“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，切實(shí)提高農(nóng)民人均收入水平，使廣大村民安居樂(lè)業(yè)，提高“親旅”意識(shí)，營(yíng)造“宜旅”氛圍，成為依托景區(qū)發(fā)展的收益者，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的先行者。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇4】
一年來(lái)，市場(chǎng)部在招xx街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門(mén)全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“xx歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái)，景區(qū)共接待來(lái)自上海、嘉興、xx、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)xxx批，共計(jì)xxx人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約xxx萬(wàn)人，門(mén)票收入共計(jì)xxx萬(wàn)元?，F(xiàn)將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：
一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度
緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì)，在xx灣大橋、xx連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮；投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告；在xx人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和xx兒童樂(lè)園工4次、兩個(gè)月xx民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在xx、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招xx的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎(chǔ)。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo)，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣
以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛(ài)國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng)；5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng)；10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛(ài)國(guó)主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng)；暑假紅色名校游活動(dòng)；重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng)；10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與xx合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招xx真人CS項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷(xiāo)，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合，穩(wěn)定xx、xx等基礎(chǔ)市場(chǎng)，積極拓展上海、xx、溫州、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng)；邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家；與xx青年旅行社、xxx旅行社、xx旅行社、xxx旅、xxx海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作；與xxx等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)；建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn)；與xxx兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷(xiāo)，共同叫響xx財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大xx歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區(qū)；出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成；每周一次例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)
確立以人為本的服務(wù)理念，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招xx旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān)；邀請(qǐng)地方志專(zhuān)家為導(dǎo)游做xx、招xx歷史專(zhuān)題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè)
重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理，規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)；在望海樓、xx兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理；出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》；開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，
使?fàn)I銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招xx旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇5】
現(xiàn)在我對(duì)一年以來(lái)的我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場(chǎng)，為來(lái)年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。
我主要對(duì)今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類(lèi)型分析等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)和分析。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、總體旅游環(huán)境來(lái)說(shuō)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國(guó)人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢(shì)，有車(chē)一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車(chē)場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車(chē)展火爆情形中可以得出結(jié)論。
2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來(lái)游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十一”黃金周期間的動(dòng)車(chē)乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車(chē)的客人主要集中在周末的時(shí)間前來(lái)。武廣高鐵拉攏了xx、xx的距離，成為2——3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
3、政府親民政策：今年市政府“六一”推出的九大公園免費(fèi)開(kāi)放以及“十一”正式營(yíng)業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開(kāi)放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來(lái)說(shuō)對(duì)我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長(zhǎng)期來(lái)看，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。
4、新型旅游項(xiàng)目的開(kāi)放：建立在xx體育場(chǎng)的xxx，他的定位就是中國(guó)青少年體驗(yàn)教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買(mǎi)不到票。從客戶群體定位來(lái)分析，xxx的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類(lèi)群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng)，所以我把他列為我們一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，像在xxxx新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——xx世界主題公園，也會(huì)在近2—3年開(kāi)放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門(mén)票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)上。
二、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀：
1、公司新館開(kāi)放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^(guò)媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。
2、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門(mén)票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門(mén)票來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門(mén)票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺(jué)得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該針對(duì)不同的市場(chǎng)類(lèi)型以及根據(jù)地域性采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：總體來(lái)說(shuō)我們對(duì)市場(chǎng)的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營(yíng)銷(xiāo)管理還做得很不夠完善，部門(mén)雖然也曾嘗試過(guò)用拜訪表的形式來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營(yíng)銷(xiāo)管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來(lái)是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面。營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)需要針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇6】
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選
關(guān)于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選范文，小編特意為您整理了如下幾篇，希望對(duì)您有所幫助哦。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選【一】
是豐收和喜悅的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司已經(jīng)超額完成全年度門(mén)票收入計(jì)劃，而我們部門(mén)也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬(wàn)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)。這都離不開(kāi)部門(mén)全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬(wàn)，我們沒(méi)有驕傲，而是把“沒(méi)有最好，只有更好”做為我們營(yíng)銷(xiāo)工作的座右銘來(lái)鞭策自己，時(shí)刻讓我們保持清醒的頭腦，現(xiàn)在我對(duì)一年以來(lái)的我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場(chǎng)，為來(lái)年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。
我主要對(duì)今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀分析、團(tuán)體類(lèi)型分析等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)和分析。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、總體旅游環(huán)境來(lái)說(shuō)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國(guó)人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢(shì)，有車(chē)一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車(chē)場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車(chē)展火爆情形中可以得出結(jié)論。
2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來(lái)游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動(dòng)車(chē)乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車(chē)的客人主要集中在周末的時(shí)間前來(lái)。武廣高鐵拉攏了、武漢、廣州的距離，成為2--3小時(shí)生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
3、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開(kāi)放以及“十?一”正式營(yíng)業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開(kāi)放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來(lái)說(shuō)對(duì)我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長(zhǎng)期來(lái)看，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。
4、新型旅游項(xiàng)目的開(kāi)放：建立在賀龍?bào)w育場(chǎng)的酷貝拉，他的定位就是中國(guó)青少年體驗(yàn)教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買(mǎi)不到票。從客戶群體定位來(lái)分析，酷貝拉的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類(lèi)群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng)，所以我把他列為我們一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園，也會(huì)在近2-3年開(kāi)放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門(mén)票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動(dòng)，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)上。
二、營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀：
1、公司新館開(kāi)放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn)，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^(guò)媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。
2、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門(mén)票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門(mén)票來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門(mén)票最高的，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺(jué)得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一，我們對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該針對(duì)不同的市場(chǎng)類(lèi)型以及根據(jù)地域性采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：總體來(lái)說(shuō)我們對(duì)市場(chǎng)的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營(yíng)銷(xiāo)管理還做得很不夠完善，部門(mén)雖然也曾嘗試過(guò)用拜訪表的形式來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營(yíng)銷(xiāo)管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來(lái)是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面。營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)需要針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的。
4、銷(xiāo)售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷(xiāo)隊(duì)伍的流動(dòng)性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員，但是在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個(gè)方面沒(méi)有核心的管理人員。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對(duì)公司乃至部門(mén)人力資源成本方面來(lái)說(shuō)是一種很好的成本控制，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒(méi)有發(fā)揮出最大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒(méi)有方向，工作態(tài)度不端正，在濫竽充數(shù)，沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán) 隊(duì)的后腿，無(wú)形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、銷(xiāo)售工作方面：
a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門(mén)拜訪、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，缺少相應(yīng)的專(zhuān)人指導(dǎo)和監(jiān)督工作，基本上都是根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的熱愛(ài)程度來(lái)做的，積極主動(dòng)外出促銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤(pán)散沙，在團(tuán)體開(kāi)發(fā)的過(guò)程中還沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能。
b：我們下半年也嘗試對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行重新定位和開(kāi)發(fā)，由于以前從沒(méi)有對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)宣傳和促銷(xiāo)等市場(chǎng)培育等工作，很多高校大學(xué)生對(duì)海底世界的了解程度不是很高，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價(jià)格過(guò)高等因素也對(duì)這類(lèi)市場(chǎng)的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場(chǎng)要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來(lái)啟動(dòng)它，特殊市場(chǎng)需要特別對(duì)待。
c：我們需要根據(jù)二?八定律來(lái)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向，認(rèn)真分析我們目前的市場(chǎng)情況，并制定出相應(yīng)的管理模式，有專(zhuān)人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況，并隨時(shí)糾正到正確的工作方向上來(lái)，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量，1+12。
6、業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊(duì)雖然完成了任務(wù)指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比，因?yàn)榘凑漳壳凹僭O(shè)某季度100%完成考核指標(biāo)，預(yù)留20%給部門(mén)后，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含稅)，而且公司對(duì)待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核，而不是進(jìn)行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo)，但也不是每個(gè)月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。我建議
三、團(tuán)體類(lèi)型分析：
根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來(lái)看，成人團(tuán)隊(duì)的門(mén)票收入占了團(tuán)體門(mén)票收入的一半以上，若加上中小學(xué)生市場(chǎng)將占據(jù)了80%。通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場(chǎng)還是應(yīng)該分為四大塊：
a、成人市場(chǎng)(含老年人市場(chǎng))★★★★★：這還是也一直會(huì)是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場(chǎng)沒(méi)有沖突，反而團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)應(yīng)該是和散客市場(chǎng)呈正比例的、同時(shí)增長(zhǎng)的。我們要做的應(yīng)該是大力開(kāi)發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng)(村級(jí)或鎮(zhèn)級(jí))，制定出一些有時(shí)效性的特殊政策，給予相應(yīng)的市場(chǎng)或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠。
b、高校學(xué)生市場(chǎng)★★★★★：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門(mén)票在總體門(mén)票收入中幾乎可以忽略不計(jì)，通過(guò)對(duì)高校的調(diào)查了解，我認(rèn)為他在團(tuán)體門(mén)票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬(wàn)，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬(wàn)以上，特別是高校擴(kuò)招以來(lái)，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場(chǎng)做好，可能產(chǎn)生的門(mén)票收益可能會(huì)是現(xiàn)在的n倍吧。
c、中、小學(xué)生市場(chǎng)★★★★：我們的主要工作應(yīng)該是通過(guò)公司的活動(dòng)策劃以及宣傳來(lái)拉動(dòng)學(xué)生市場(chǎng)，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來(lái)進(jìn)行接待，我們需要三管齊下，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校，所以，我覺(jué)得做好教育局的線路納入工作，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動(dòng)方案，這類(lèi)市場(chǎng)給我們景區(qū)帶來(lái)的門(mén)票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動(dòng)，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵(lì)或其他特殊手段來(lái)掌握主動(dòng)權(quán)，讓各方都得到雙贏。
d、幼兒市場(chǎng)★★★：該類(lèi)市場(chǎng)的對(duì)外價(jià)格管理和其他市場(chǎng)想不一直比較亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類(lèi)市場(chǎng)或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系，做低價(jià)團(tuán)，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場(chǎng)的價(jià)格利益，為日后做長(zhǎng)線客源市場(chǎng)拉攏客戶，而我們對(duì)這方面又沒(méi)有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動(dòng)。就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作，所以對(duì)該類(lèi)市場(chǎng)我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來(lái)管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動(dòng)內(nèi)容，做好活動(dòng)推廣，也利于公司進(jìn)行管理。
四、營(yíng)銷(xiāo)建議：
1、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，了解實(shí)際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部門(mén)乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視，對(duì)業(yè)務(wù)人員也有一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用;
2、希望部門(mén)能夠營(yíng)造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍，可以征訂一些營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的書(shū)籍資料，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。
3、針對(duì)不同的市場(chǎng)給予相應(yīng)的激勵(lì)政策或特殊政策，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變。
因?yàn)槲矣X(jué)得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類(lèi)市場(chǎng)做工作。
學(xué)生市場(chǎng)工作，主要也就是學(xué)生的`春秋游工作，它具有時(shí)間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來(lái)看，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場(chǎng)的作用上，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)。
4、打造有核心的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并對(duì)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)有相應(yīng)的管理、考核、指導(dǎo)、安排、任務(wù)分解等，讓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍有凝聚力。
5、提高策劃活動(dòng)的能力，最好能夠成立相應(yīng)的對(duì)外宣傳隊(duì)伍，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動(dòng)進(jìn)入高校，也可以配合拉動(dòng)高校市場(chǎng)，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動(dòng)主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果。當(dāng)然這些工作是長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果。
6、建議公司給予車(chē)輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車(chē)輛(10天/月的調(diào)動(dòng)權(quán))，便于對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)提高工作效率，給予部門(mén)一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)款專(zhuān)用，而不需要由業(yè)務(wù)員來(lái)埋單。
7、針對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理，我認(rèn)為大家都需要應(yīng)該有優(yōu)勝劣汰的意識(shí)，雖然難免做到百分之百的公正，但是如果都做好人，沒(méi)有人出來(lái)做惡人的話，我想那根本談不上管理了。特別是業(yè)務(wù)部門(mén)，如果業(yè)務(wù)員不做事，留著有什么用呢?
8、針對(duì)大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對(duì)待，這也是我們?cè)诔扇藞F(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，并輔以相應(yīng)的政策傾斜，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法，配合以相應(yīng)的活動(dòng)等支持，這些工作我覺(jué)得只要認(rèn)真去做，還是大有作為的。
9、對(duì)待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù)，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來(lái)拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的。這也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一個(gè)保護(hù)政策，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。
俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。
我上面對(duì)我們的一些營(yíng)銷(xiāo)工作所涉及到的方面做了一些簡(jiǎn)要的分析，雖然有些意見(jiàn)不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致，但是我相信如果能夠上下一心，我想我們以后的工作也會(huì)做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫(xiě)的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳。
市場(chǎng)部：
12月13日
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選【二】
回顧XX彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。
4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
XX即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)精選【三】
不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng)，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過(guò)去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì)的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì)期間的售檢票工作。
xx廟會(huì)的前期宣傳工作：在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作，通過(guò)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化，前來(lái)觀光旅游。
xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開(kāi)展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專(zhuān)人進(jìn)行夜間巡邏防火，對(duì)xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無(wú)缺損，無(wú)丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開(kāi)拓了視野，更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)省委的號(hào)召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動(dòng)，拜訪貧困戶，了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫(xiě)民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問(wèn)題。
在做好本職工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)十八三中全會(huì)會(huì)議精神，用理論武裝自己，在自身的實(shí)踐中深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大三中全會(huì)精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動(dòng)踐行黨的十八三中全會(huì)精神。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇7】
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)
隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。人們選擇旅游的理由各不相同，有的人想要休閑減壓，有的人想要感受異域文化，有的人則想要尋找刺激與冒險(xiǎn)。不管是哪種旅游，景區(qū)都是最重要的目的地。景區(qū)既可以讓游客感受到美麗的自然風(fēng)光，也可以讓游客了解到當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史。然而，景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作不容易，需要在市場(chǎng)中保持自己的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、定位清晰
景區(qū)一定要有明確定位，明確自己的目標(biāo)客戶群體和特色亮點(diǎn)。比如說(shuō)，一些景區(qū)可以鎖定親子游客，打造親子主題公園；有的景區(qū)可以注重歷史文化，將歷史文化元素融入景區(qū)的建筑和景觀中。定位清晰的景區(qū)可以讓客戶更加明確自己的旅游目的，也能讓景區(qū)在市場(chǎng)中建立自己的品牌。
二、強(qiáng)化互動(dòng)
互動(dòng)是現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的一大趨勢(shì)，景區(qū)要能夠與游客做好互動(dòng)，幫助游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。景區(qū)可以通過(guò)導(dǎo)游、手冊(cè)等方式介紹景區(qū)的特色和亮點(diǎn)，還可以組織一些互動(dòng)活動(dòng)，讓游客參與其中。比如說(shuō)，可以在景區(qū)推出一些VR互動(dòng)游戲，或是舉辦戶外運(yùn)動(dòng)比賽等。
三、提升服務(wù)質(zhì)量
景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是極其重要的，服務(wù)好游客可以讓游客留下好的印象，甚至?xí)苿?dòng)口碑在市場(chǎng)中擴(kuò)散。景區(qū)可以在服務(wù)員的培訓(xùn)上下功夫，讓服務(wù)員提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。此外，景區(qū)可以通過(guò)推出票務(wù)系統(tǒng)、景點(diǎn)預(yù)約等方式提升服務(wù)效率，讓游客不必在景區(qū)排隊(duì)等候，大大提升服務(wù)質(zhì)量。
四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式
景區(qū)可以在營(yíng)銷(xiāo)方式上創(chuàng)新，例如可以選擇在線上打造品牌，通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道宣傳景區(qū)的特色和亮點(diǎn)；或是可以在淡季舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多游客來(lái)到景區(qū)。此外，景區(qū)還可以利用自身的特色，如選擇某個(gè)主題或概念，形成一定的文化熱度，吸引更多媒體和游客的關(guān)注。
五、注重口碑營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代旅游業(yè)的一大重點(diǎn)，好口碑可以吸引更多游客前來(lái)旅游。故景區(qū)要注重游客的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身的服務(wù)和景區(qū)設(shè)計(jì)，以達(dá)到最優(yōu)效果。同時(shí)，景區(qū)要積極在第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)上投放廣告，借助用戶的口碑，讓更多的游客選擇來(lái)到景區(qū)。
綜上所述，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、綜合性的過(guò)程，需要景區(qū)方面投入大量的時(shí)間與資金。只有定位清晰，強(qiáng)化互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，才能在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)盡顯，引領(lǐng)旅游行業(yè)的發(fā)展新潮流。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇8】
一、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景，但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造xx賓館；投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng)；投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成xxxxx寺復(fù)建基礎(chǔ)工程；投資20萬(wàn)元整改xxx入景公路；投資15萬(wàn)元新建xxx景區(qū)售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)xxxxx廳；投資150萬(wàn)元建好xxx景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的xx公路（xx坪至xx湖大壩旅游專(zhuān)線公路）3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇9】
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作變得日益重要。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員是景區(qū)的重要組成部分，他們的工作涵蓋了旅游策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推銷(xiāo)活動(dòng)等方方面面。本文將從以下幾個(gè)方面探討景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作總結(jié)，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、客戶服務(wù)和管理能力。
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)分析是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的一項(xiàng)重要工作。他們需要了解目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，并研究市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。
針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)不同客戶的需求和偏好，設(shè)計(jì)出適合他們的旅游產(chǎn)品。例如，對(duì)于家庭旅游市場(chǎng)，他們可以開(kāi)發(fā)親子主題游，讓家長(zhǎng)和孩子一起享受旅游的樂(lè)趣；對(duì)于年輕人的旅游市場(chǎng)，他們可以推出探險(xiǎn)主題游，滿足年輕人的需求和好奇心。
在市場(chǎng)環(huán)境和趨勢(shì)的分析上，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要關(guān)注社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的變化，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和推廣策略。例如，隨著智能手機(jī)的普及，旅游APP成為了便捷的旅游工具，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)APP提供景區(qū)導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)，以滿足旅游者的需求。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析也是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的必備技能。他們需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)水平。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
旅游產(chǎn)品是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要從景區(qū)資源出發(fā)，創(chuàng)新性設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，以滿足不同客戶群體的需求。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品主題、行程安排、服務(wù)質(zhì)量等方面。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶偏好，設(shè)計(jì)出不同的旅游主題，例如海濱假日、鄉(xiāng)村度假和歷史文化之旅等。同時(shí)，他們需要考慮旅游活動(dòng)的行程安排，提供周到的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到愉悅和滿足。
產(chǎn)品定價(jià)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要部分。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，合理的制定產(chǎn)品定價(jià)，并根據(jù)市場(chǎng)需求和資金預(yù)算來(lái)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。
三、宣傳推廣
宣傳推廣是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的重要任務(wù)之一。他們需要制定全面的宣傳推廣方案，吸引更多的游客來(lái)到景區(qū)。
宣傳推廣渠道有很多種，如廣告投放、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)等。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)目標(biāo)群體的特點(diǎn)和行為習(xí)慣，選擇合適的宣傳推廣渠道。例如，對(duì)于年輕人的旅游市場(chǎng)，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員可以在社交媒體上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，增加他們對(duì)景區(qū)的關(guān)注度；對(duì)于家庭旅游市場(chǎng)，他們可以通過(guò)家長(zhǎng)微信群推送信息，吸引更多的家庭來(lái)到景區(qū)旅游。
宣傳推廣策略的制定需要考慮不同時(shí)間段和不同節(jié)假日的特點(diǎn)。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要在不同節(jié)假日制定不同的宣傳策略，以達(dá)到最好的宣傳效果。
四、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作之一。他們需要提供周到的服務(wù)，讓游客在旅游過(guò)程中感到舒適和滿足。
客戶服務(wù)包括接待、指引、咨詢、反饋等方面。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要培訓(xùn)接待人員，讓他們具備提供高效、熱情的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和解答，解決他們的疑慮和不滿，讓游客感到滿意和愉悅。
客戶反饋也是客戶服務(wù)的重要組成部分。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高客戶滿意度，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作和服務(wù)。
五、管理能力
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備較強(qiáng)的管理能力，包括人員管理、經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目管理等方面。
人員管理是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作之一。他們需要制定人員配備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，為景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。同時(shí)，他們需要與各部門(mén)緊密合作，協(xié)調(diào)各方利益，確保工作順利進(jìn)行。
經(jīng)費(fèi)管理是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員需要根據(jù)預(yù)算制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化經(jīng)費(fèi)使用。
項(xiàng)目管理也是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作。他們需要監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并及時(shí)協(xié)調(diào)、調(diào)整，確保項(xiàng)目高質(zhì)量完成。
綜上所述，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作內(nèi)容非常廣泛，需要具備多方面的技能和能力，如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、客戶服務(wù)和管理能力。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作既有挑戰(zhàn)性，也有興奮感。希望本文能提供一些思路和啟示，為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作提供一些有益的參考。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇10】
同志們：
今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%。
（一）開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)xx節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【篇11】
文章：“景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)”
近幾年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注旅游市場(chǎng)，而景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作成為了旅游業(yè)中最重要的一環(huán)。我在某景區(qū)任職多年，對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作有著深刻的了解和研究。下面將從幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作，希望對(duì)廣大旅游從業(yè)人員有所借鑒。
一、定位準(zhǔn)確
景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作必須有準(zhǔn)確的定位，明確目標(biāo)客戶群體、旅游產(chǎn)業(yè)集群和景區(qū)優(yōu)勢(shì)。要想吸引更多的游客，營(yíng)銷(xiāo)定位必須要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的定位可以幫助景區(qū)更好地匹配游客需求，進(jìn)而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和措施。景區(qū)定位主要包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品特色：景區(qū)有獨(dú)特的生態(tài)、文化、歷史、面貌等特色，要充分挖掘、發(fā)掘，并發(fā)揮其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，打造旅游精品。
2.旅游市場(chǎng)：根據(jù)目標(biāo)客戶群體的不同特點(diǎn)和需求，明確旅游市場(chǎng)的類(lèi)型、規(guī)模、節(jié)奏等方面特征，并提供差異化服務(wù)。
3.客戶需求：了解游客對(duì)于旅游的需求、偏好、心理等方面特征，包括不同客戶群體在節(jié)假日、工作日等多種情況下的不同租賃需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施。
二、制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略
根據(jù)景區(qū)的定位和特色，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，要在旅游市場(chǎng)上占有一席之地，必須要有好的營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括以下幾個(gè)方面：
1.目前流行的營(yíng)銷(xiāo)手段
隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，新型的營(yíng)銷(xiāo)手段也應(yīng)運(yùn)而生，如手機(jī)APP推廣、微信營(yíng)銷(xiāo)、視頻廣告等，利用這些新型的營(yíng)銷(xiāo)手段將有助于提高景區(qū)知名度和關(guān)注度。
2.對(duì)新用戶的吸引
除了利用互聯(lián)網(wǎng)等手段進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)外，還可以采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段提高新客戶的關(guān)注度。如提供特價(jià)門(mén)票、打造旅游產(chǎn)品推廣節(jié)、推出獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等等，都可以獲取廣大用戶的關(guān)注和喜愛(ài)。
3.對(duì)現(xiàn)有顧客的維護(hù)
營(yíng)銷(xiāo)工作不能僅僅局限于吸引新客戶的工作，還應(yīng)注重與現(xiàn)有客戶的維護(hù)和關(guān)懷。制定促銷(xiāo)活動(dòng)、推出免費(fèi)服務(wù)等手段也很重要，可以加強(qiáng)客戶對(duì)景區(qū)的信任和關(guān)注，形成良好的口碑效應(yīng)。
三、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新能力
在旅游市場(chǎng)上，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，首先需要有好的營(yíng)銷(xiāo)手段。要想增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新能力，可以從以下幾個(gè)方面著手：
1.創(chuàng)新推廣渠道
選擇適當(dāng)?shù)耐茝V渠道可以在很大程度上提高銷(xiāo)售量?？梢圆捎貌煌耐茝V渠道來(lái)進(jìn)行投放，如電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志等，注意針對(duì)不同的客戶群體選擇不同的推廣渠道。
2.完善營(yíng)銷(xiāo)體系
針對(duì)不同需求，根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、身體健康等情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括針對(duì)旅游團(tuán)體的單元或舒適型營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等很有助于提升客戶的反饋率和信任感。
3.不斷地創(chuàng)新育人方法
在旅游活動(dòng)中，可以采用增加教育性元素、舉辦環(huán)保、文化活動(dòng)等的方式使購(gòu)票的游客更多地了解旅游勝地，從而建立游客的信任度和忠實(shí)度。
四、提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和效益
在進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，需要對(duì)其效果進(jìn)行及時(shí)跟蹤和反饋，可以從收集歸納反饋意見(jiàn)、贈(zèng)送禮品、推出貼心服務(wù)等等方面入手，來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和效益，進(jìn)一步提升景區(qū)的知名度和旅游收益。
總結(jié)
隨著消費(fèi)者旅游需求不斷提高，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作也愈發(fā)重要。作為旅游產(chǎn)業(yè)中最重要的一環(huán)，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作需要定位準(zhǔn)確、策略有針對(duì)性、手段創(chuàng)新，這些都是保持景區(qū)健康、持續(xù)發(fā)展的重要保障。希望我從多年的工作中總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭綇V大旅游從業(yè)人員。