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前臺試用期總結(jié)【篇1】
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。
在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
1、遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
4、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
前臺試用期總結(jié)【篇2】
傳媒前臺試用期總結(jié)報告
隨著社會的不斷發(fā)展，傳媒行業(yè)也越來越受到關(guān)注，而作為傳媒公司的前臺，是公司的門面和形象代表，其工作和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到公司形象和客戶滿意度。因此，在試用期的三個月里，我刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作，及時總結(jié)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。現(xiàn)將此期間的工作情況做一詳細(xì)的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
前臺工作主要包括接待客戶、處理來訪電話、接收信件、打印復(fù)印文件、負(fù)責(zé)發(fā)放文件、整理資料、辦理報銷及采購等工作。
在試用期中，我認(rèn)真履行前臺職責(zé)，不斷增強自己的服務(wù)意識和服務(wù)能力。在日常工作中，我主動向來訪客戶介紹公司情況，仔細(xì)詢問客戶需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理客戶問題；處理來訪電話時，我仔細(xì)傾聽客戶的需求并告知相關(guān)部門及時解決；在接收信件、打印復(fù)印文件、負(fù)責(zé)發(fā)放文件、整理資料等方面，我也認(rèn)真、仔細(xì)、及時做好每一個環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)意識
作為傳媒公司的前臺，必須具備高度的服務(wù)意識。在試用期中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文化，了解公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，積極配合公司其他部門工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。同時，在工作中，我注重語言表達(dá)、儀表儀態(tài)，以良好的態(tài)度和氛圍傳遞出公司的優(yōu)秀文化，提升公司形象和客戶滿意度。
三、溝通能力
一個好的前臺需要有良好的溝通能力。在試用期中，我努力提升自己的溝通能力，確保與客戶、公司其他部門溝通順暢，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。在處理客戶的信息時，我注重詢問，及時了解客戶的需求，積極協(xié)調(diào)解決各種問題，與客戶建立良好的信任關(guān)系。
四、總結(jié)與反思
在試用期中，我深刻認(rèn)識到自身的優(yōu)點和不足，在刻苦學(xué)習(xí)、虛心請教、不斷反思、改正缺點的過程中，我不斷提升綜合素質(zhì)和為公司服務(wù)的能力，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識、溝通能力和團(tuán)隊意識。
總之，在傳媒前臺的試用期中，我為自己設(shè)立了艱苦的訓(xùn)練計劃，使自己能夠逐漸適應(yīng)公司各種崗位及時提高認(rèn)識、增強實踐能力、提高工作效率，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和支持。我將以此為契機，不斷學(xué)習(xí)、努力工作，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作能力，給公司帶來更大的貢獻(xiàn)。
前臺試用期總結(jié)【篇3】
傳媒前臺試用期總結(jié)報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！感謝您在繁忙的工作中抽出時間閱讀我的試用期總結(jié)報告。經(jīng)過三個月的工作學(xué)習(xí)，我對自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識，并深刻體會到了前臺工作的挑戰(zhàn)和重要性。
一、工作表現(xiàn)
試用期開始時，我的工作比較生疏，對于公司的業(yè)務(wù)不是很了解，然而我在經(jīng)過一段時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和觀摩后，逐漸熟練掌握了前臺的工作流程，如接待、接聽電話、快遞、文件管理等。同時，我也定期參加公司培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，以此為基礎(chǔ)，更好的為公司服務(wù)。
我主動協(xié)助其他部門工作，了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)。也在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，學(xué)會了如何處理突發(fā)事件和困難，避免給公司和客戶造成不良影響。
二、思考與收獲
在前臺工作中，我認(rèn)為最重要的是溝通和服務(wù)意識。一方面需要和客戶保持溝通和聯(lián)系，另一方面也需要和公司內(nèi)部不同部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，保證公司業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。
另外，我深刻體會到了職場中的競爭和變化，只有不斷學(xué)習(xí)和完善自己，才能更好的適應(yīng)環(huán)境。同時，我也體會到了團(tuán)隊配合和領(lǐng)導(dǎo)管理的重要性，只有做好對內(nèi)對外的各項工作工作，才能有效地提高團(tuán)隊工作質(zhì)量。
三、展望未來
盡管在前臺工作只是一個小角色，但我相信，通過自身的不斷努力和完善，也可以為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在今后的工作中，我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)職場的變化和挑戰(zhàn)，為公司發(fā)展持續(xù)做出貢獻(xiàn)。
養(yǎng)成對工作的熱愛和努力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，服從公司的統(tǒng)一安排，是我在未來工作中的堅持，也是我與領(lǐng)導(dǎo)、同事們共同的目標(biāo)。
感謝您能夠閱讀我的試用期總結(jié)報告！
謝謝！
此致
敬禮！
XX公司 前臺收發(fā)處
2021年4月28日
前臺試用期總結(jié)【篇4】
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰
問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作
最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語
您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
>前臺試用期工作總結(jié)3
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來到弘大已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進(jìn)而增長不少。入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個月以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作：
作為一個外地人，剛加入這個多半是上海人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到弘大集團(tuán)溫暖的大家庭中。
前臺的一言一行都代表著弘大集團(tuán)公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項工作時要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。
二、努力做好前臺本職工作：
我自己認(rèn)為要做好前臺服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐工作。
三、加強與公司各部門的溝通：
在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面，能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
四、拓展自己的知識面，不斷完善自己：
一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯時，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺試用期總結(jié)【篇5】
健身房前臺試用期工作總結(jié)
在過去的幾個月中，我作為一名健身房前臺的試用期員工，經(jīng)歷了許多寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機會。我要感謝這個機會讓我更好地了解健身房行業(yè)，并提升我的服務(wù)技能。在這篇文章中，我將詳細(xì)展示我在試用期工作中所取得的成就和改進(jìn)的地方。
首先，作為健身房前臺的試用期員工，我負(fù)責(zé)迎接每一個走進(jìn)健身房的會員，并提供他們所需的信息和幫助。我努力保持友好和專業(yè)的態(tài)度，并且始終對每個人真誠微笑。通過這種方式，我建立了良好的員工與會員的關(guān)系，并幫助他們感到舒適和受歡迎。
其次，我學(xué)會了如何處理各種疑問和投訴。在試用期的早期，我可能會有些猶豫和不確定，但隨著時間的推移，我逐漸變得更加自信并且能夠更好地應(yīng)對這些情況。我學(xué)會了傾聽和理解會員的需求，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我還積極與其他員工合作，并及時向上級報告有關(guān)于會員的問題，以確保問題得以迅速解決。
在并行的同時，我也效仿其他前臺員工，學(xué)習(xí)并熟悉了健身房系統(tǒng)的操作和后端程序。通過熟練使用這些系統(tǒng)，我能夠更有效地管理會員信息和提供準(zhǔn)確的解答。并且，我也積極參加了與其他部門的培訓(xùn)會議，以了解不同服務(wù)項目和課程，以更好地滿足會員的需求。
然而，在試用期期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，在繁忙的早晚高峰期，難免會出現(xiàn)排隊等候的情況，這給我?guī)砹艘恍毫屠_。然而，通過與同事的合作和組織時間的能力，我逐漸學(xué)會了更好地處理這些情況，并致力于提供快速而高效的服務(wù)。
在試用期結(jié)束前，我還參與了一次會員滿意度調(diào)查活動。通過這次調(diào)查，我收集了會員的反饋和建議，并根據(jù)他們的意見提出了一些建議和改進(jìn)方案。這次活動幫助我更了解會員對于健身房的期望，同時也為我提供了改進(jìn)和成長的機會。
經(jīng)過這幾個月的工作，我對自己的成長和進(jìn)步感到非常自豪。我學(xué)到了很多與人溝通和處理問題的技巧，并且建立了良好的工作關(guān)系。我將繼續(xù)努力提高自己的技能，并為健身房的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，我的試用期工作經(jīng)歷是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的過程。通過與會員和其他員工的互動，我提高了自己的溝通和解決問題的能力。同時，我也感謝健身房為我提供了這個機會，讓我在工作中不斷成長和改進(jìn)。我期待著繼續(xù)在這個職位上發(fā)展，為健身房的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺試用期總結(jié)【篇6】
作為一名新員工，在傳媒前臺工作已經(jīng)有一個月了。試用期即將結(jié)束，我想好好總結(jié)一下我的表現(xiàn)，也想向大家分享一下我的感悟。
首先是對公司的認(rèn)識。在入職之前，我只是了解到公司是一家專注于媒體傳播的企業(yè)，但是實際上公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍都要比我想象中的大得多。我所在的前臺部門是公司門面與客戶接觸的重要一環(huán)，不僅要協(xié)調(diào)各個部門之間的溝通，還需要承擔(dān)接待客戶、電話轉(zhuǎn)接、文件接收等多種工作。通過這個崗位，我更好地了解了公司內(nèi)部的運營機制和各部門的職責(zé)以及員工之間的聯(lián)系。
其次是與客戶的溝通。作為前臺接待員，與客戶的溝通是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獌?nèi)容。在一開始，我總是緊張而猶豫不決，不知道如何回答客戶的問題或者是處理客戶疑問時表現(xiàn)笨拙。然而在不斷的實踐中，我逐漸找到了自己的處理方式，更加自信、果斷且專業(yè)地與客戶交流和溝通，并且積累了一些應(yīng)對客戶不同需求和問題的經(jīng)驗。
另外，我也在同事的幫助下逐漸熟悉了公司的信息系統(tǒng)和操作流程。當(dāng)客戶有來電或者進(jìn)入前臺咨詢時，我們要能夠及時準(zhǔn)確地反饋信息，這也需要我們對公司業(yè)務(wù)有自己的理解。通過不斷的學(xué)習(xí)和詢問，我逐漸掌握了公司的信息和操作系統(tǒng)，并且也意識到了這些工作的重要性。
此外，在前臺工作中，我也意識到一個細(xì)節(jié)：即便是對于簡單的需求，我們也需要盡可能地耐心細(xì)致地處理。一方面我們要站在客戶的角度，能夠大膽地表述需求；另一方面，我們也需要像專業(yè)人士一樣用恰當(dāng)?shù)拇朕o和語氣對待每一位來訪或者來電咨詢的客戶，即便是對于讓我們感到惱怒的客戶，我們也要耐心解答并盡快找到解決方案。
在試用期的這一個月，我對前臺工作和公司的運作模式有了更深刻的認(rèn)識，同時也自我反省了一下自己的不足之處。在接下來的工作中，我會認(rèn)真借鑒前輩技能和方法，發(fā)揮個人的長處，努力改正自己的缺陷，更好地服務(wù)公司和客戶。同時，我也會繼續(xù)積累各種經(jīng)驗，挑戰(zhàn)自我，成為一名更加專業(yè)、穩(wěn)定和高效的前臺接待員。
試用期的結(jié)束，并不是我的工作之旅的終點，而是新的一個起點。我相信，在接下來的工作中，我會不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，并且不斷地調(diào)整自己，努力做好每一項工作，讓自己不斷進(jìn)步，為公司和客戶帶來更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前臺試用期總結(jié)【篇7】
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。同時，也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對酒店的認(rèn)識
我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊，成為行業(yè)的佼佼者。
二、工作成績：
1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。
2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。
3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作，會后及時整理會議紀(jì)要。
4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。
5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。
6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。
7、通過在供應(yīng)科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在問題及對其改進(jìn)方法
由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長才干。
雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。
首先在這邊要感謝您給我機會到xxxx公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進(jìn)入前臺時，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：
第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，
第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，
第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺試用期總結(jié)【篇8】
到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是認(rèn)真的去完成工作，鍛煉自己做前臺的能力，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進(jìn)行下總結(jié)。
一、個人學(xué)習(xí)
從進(jìn)入酒店來做前臺，我雖然之前是學(xué)酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合，漸漸的我也是開始獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特別的積極，平時沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和肯定，他們對我的服務(wù)工作也是很滿意的。
二、個人工作
當(dāng)我獨立可以工作之后，我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的，同時，對于一些咨詢的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策，讓客戶進(jìn)來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我配合去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學(xué)到更多，也是可以更快的積累工作的一個經(jīng)驗。
經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的改變，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn)，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù)，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。
前臺試用期總結(jié)【篇9】
我于x榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)任前臺文員一職。自入職至今已近三個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)，管理經(jīng)驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
我于x榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)任前臺文員一職。自入職至今已近三個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱/情，良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)，管理經(jīng)驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
前臺試用期總結(jié)【篇10】
這篇文章旨在總結(jié)我在商場前臺客服試用期內(nèi)的工作經(jīng)歷和收獲。我在商場前臺客服的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)接待顧客、解答顧客的問題、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。在整個試用期中，我努力學(xué)習(xí)并全力以赴，最終獲得了顧客和同事們的好評。
工作環(huán)境
商場前臺的工作環(huán)境非常復(fù)雜多樣。由于商場內(nèi)人流量巨大，每天都會遇到各種各樣的人和問題，如碰到人手不足的情況，需要承受客戶的怒氣，同時還要在保持微笑的基礎(chǔ)上解決問題并擁有較好的應(yīng)變能力。因此，適應(yīng)能力和溝通能力都是前臺客服工作所必需的基本素質(zhì)。此外，我還需要學(xué)會如何處理情緒，遇到不愉快的情況時要保持冷靜和耐心，使顧客感受到我真誠而專業(yè)的服務(wù)。
工作態(tài)度
在試用期的工作中，我一直積極樂觀并始終堅持學(xué)習(xí)。我始終保持專業(yè)的工作態(tài)度，以最好的形象和態(tài)度接待每一位顧客，讓他們感受到我的熱情和真心。我也時刻關(guān)注著自己的工作進(jìn)展，努力做到高效快捷。
解決問題的能力
在整個試用期中，我有多次面對顧客的問題，例如商品信息、退換貨政策、促銷政策以及發(fā)票相關(guān)問題等。由于我在預(yù)備期中已經(jīng)掌握了較豐富的知識，這些問題并不是難題。我總是靈活運用自己已經(jīng)掌握的知識以及在工作中積累的經(jīng)驗，以顧客為出發(fā)點快速解決問題。毫無疑問，這雖然需要一定的技巧和經(jīng)驗，但這樣做可以讓顧客獲得良好的購物體驗，同時也維護(hù)了商場的聲譽。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了提供更好的服務(wù)，我積極傾聽顧客的建議和意見，盡我所能讓顧客感受到真摯的關(guān)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造盡可能優(yōu)越的消費體驗。我也會幫助顧客解決實際問題并為他們提供更好的服務(wù)，同時也積極為商場建立好的聲譽貢獻(xiàn)自己的力量。通過這一切，我獲得了很多滿意度很高的反饋，效果顯著。
總結(jié)
在整個試用期里，我不斷克服困難，學(xué)習(xí)提升自己的綜合素質(zhì)，通過各項工作我也充分地鍛煉了自己的應(yīng)變能力和人生閱歷。我深信在今后的工作中，我可以根據(jù)自己的優(yōu)點和不足尋求更好的發(fā)展。同時，我也希望繼續(xù)發(fā)掘自己的潛力，成為優(yōu)異的商場前臺客服。
前臺試用期總結(jié)【篇11】
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等……
二、主要工作：
1、完成部門交辦的事項：
每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張；處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄：
過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待：
事先放好手紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺試用期工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼3個月結(jié)束了，這幾個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的`培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重;2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
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