年終總結和年終計劃 篇1
嘟....嘟...“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
年終總結和年終計劃 篇2
采購部年終總結范文20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，
20xx年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況總結如下：
一、組織實施陽光采購策略
公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相
關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
20xx年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現(xiàn)。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了３－５％。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面開展工作
20xx年采供部繼續(xù)圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下?。担競€百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了采購部的兩級價格復核機制，然后再傳送審計部復核。
力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調
20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。
同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評比。
年終總結和年終計劃 篇3
根據(jù)《司法部關于開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動的意見》和省廳相關動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規(guī)范建設年活動，通過組織全體合伙人及執(zhí)業(yè)律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合伙機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務層次和質量等活動，取得較好成效?，F(xiàn)將本活動開展情況總結如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規(guī)范建設年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續(xù)和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業(yè)健康發(fā)展的要求。對此，我所針對本所實際，為統(tǒng)一思想，提高認識，全力推動事務所規(guī)范建設年活動，首先召開了三個層面會議：
第一，召開事務所合伙人會議，對規(guī)范建設年活動先行動員，統(tǒng)一了管理核心層的思想認識;
第二，召開全體律師會議，傳達上級有關會議和文件精神，進行了全面動員部署;通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規(guī)范建設年的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦抵觸思想和認識上的偏差，形成了事務所規(guī)范化建設活動的濃烈氛圍。
規(guī)范建設年活動時間長、內容多、要求高，為確保活動扎實有效地開展，取得成效，事務所將規(guī)范建設年活動擺上重要議事日程，制定了規(guī)范建設的具體方案。首先，為加強組織領導，確定了以事務所主任、執(zhí)行合伙人和行政業(yè)務管理人員全面負責對本所規(guī)范建設年活動的組織、規(guī)劃、協(xié)調、督查工作。其次，為避免這次活動流于形式、走過場，并解決與日常法律服務工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據(jù)律師工作的時間特點，盡量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。
內容上具有針對性，組織全體律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，密切聯(lián)系本所、本人實際，確保活動不走過場，取得實效。再次，明確了要求，以促發(fā)展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業(yè)發(fā)展。為此，事務所積極組織了幾項活動。如組織合伙人、行政業(yè)務管理人員交流和學習，研究國內一些優(yōu)秀律師事務所管理工作的成熟經驗和先進作法;邀請法官、檢察官等相關部門人員座談征求意見活動等形式，報告事務所規(guī)范建設年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合伙律師事務所規(guī)范建設年觀摩會與兄弟律所學習交流等。
通過上述工作的具體部署和落實，并結合保持共產黨員先進性教育活動，我所規(guī)范建設年活動開展扎實，并取得較好成效。
二、具體規(guī)范建設工作和取得的成效
根據(jù)今年開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動中司法部提出的指導思想、工作目標和主要內容以及事務所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題為突破口，緊緊圍繞在業(yè)界普遍存在的“管理模式、質量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規(guī)范建設年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性;增強了合伙人的監(jiān)督管理意識，健全和完善了統(tǒng)一收案、收費、財務管理、分配、內部監(jiān)督等一系列內部管理制度;增強了對律師服務質量跟蹤管理和對辦案過程的動態(tài)監(jiān)控力度，提高了服務質量和社會形象。使我所自律性管理、案件質量管理和隊伍建設躍上了新臺階。
2、對照法定條件對事務所合伙人主體資格進行了全面審查;審核了事務所章程及合伙人協(xié)議，事務所管理規(guī)章，對不符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的條款進行了修訂，完善了合伙機制。
3、審理了事務所民主、科學決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，明確了事務所管理者的責任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務所法律服務水平。
4、通過探索和研究建立健全事務所合理的、更加科學的分配制度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導執(zhí)業(yè)律師遵守日常管理制度，進一步規(guī)范了對執(zhí)業(yè)律師的監(jiān)督、管理和約束工作。
6、為使事務所規(guī)范建設活動與樹立律師形象相結合，事務所還結合我所執(zhí)業(yè)、學術、公益三位一體的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現(xiàn)了律師服務為民的宗旨，提升了律所的整體形象。
年終總結和年終計劃 篇4
20_年，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領導和大力支持下，我院全體職工以黨的_大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力加強行業(yè)作風建設，著力提高醫(yī)療服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，整體工作取得了較大進步，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
一、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，業(yè)務量不斷提高今年，我院克服人手少，設備簡陋的困難，全院職工不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，實現(xiàn)業(yè)務收入22萬余元，同比增長10%，藥品收入比例控制在70%以內，門診人次7542人，收住院110人，年初確立的工作目標基本完成。并在雜志發(fā)表學術論文一篇，有一人報考了研究生。
二、加強醫(yī)療質量管理，服務水平穩(wěn)步提升繼續(xù)實行二十四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質量管理核心制度，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，實行行風民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務水平。增強服務意識，轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，以群眾滿意為目標，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構建和諧醫(yī)患關系。
三、增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓，增強醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。
四、做好新型農村合作醫(yī)療工作，緩解群眾看病難八月份，實行了住院報銷直補工作，本院住院病人實現(xiàn)了出院即時報銷，極大地方便了群眾。十二月份購置了電腦，以配合新農合辦的微機化管理。平時，對新農合工作加強宣傳，有效地提高了群眾的參合積極性。
五、做好公共衛(wèi)生工作，提高農村衛(wèi)生工作水平一是計劃免疫工作正常開展，嚴格執(zhí)行國家有關政策，積極開展擴大規(guī)劃免疫工作，一類疫苗實行免費接種。二是按照上級部門的部署，搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作，四月份，針對手足口病疫情，我們積極應對，九月份，又出現(xiàn)了問題奶粉事件，我院亦積極開展相應的救治工作，組織人員進行全面摸底排查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時轉診，做好患兒家長的思想工作，消除恐慌，維護社會穩(wěn)定。三是繼續(xù)搞好計劃免疫信息化管理工作，計劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅持搞好網絡直報工作，全年共上報傳染病6例。五是搞好查驗接種證和查漏補種工作，九月份，對中小學和托幼機構學生的接種證進行了查驗，九、十、十一月份，進行了全面的查漏補種工作，基本上達到了上級的要求。六是加強了流腦、已腦、甲肝、霍亂等疾病的防治，年初，針對我縣的流腦疫情，對全鄉(xiāng)的適齡進行了a+c流腦疫苗的接種，九月份，對可能發(fā)生的甲肝疫情，亦進行了一次甲肝疫苗的強化免疫。七是繼續(xù)搞好結防工作，做好登記、、轉診工作，3月24日，配合縣結防所，搞好防癆宣教工作。八是搞好血防工作，配合血部門搞好查病治病工作，同時對中小學校進行了血防宣教工作。
六、做好婦幼工作，保障婦女兒童健康。
對孕產婦定期進行孕期檢查，并做好產后訪視和母乳喂養(yǎng)指導工作，做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計管理，按時準確上報各種報表，定期召開村衛(wèi)生員例會，按時參加縣保健員會議，認真做好降消工作，真正把降消項目這一民生實事辦好。
七、村衛(wèi)生所建設按照縣衛(wèi)生局的部署，今年我院要做好柘林村、紅橋村衛(wèi)生所的達標驗收工作。經過近半年的努力，兩所衛(wèi)生所均按照上級的要求，對衛(wèi)生所進行了改造，加強了衛(wèi)生所的內涵建設，并順利地通過了驗收。
年終總結和年終計劃 篇5
進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。年終工作總結
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
年終總結和年終計劃 篇6
一、政治思想覺悟高，能自覺參加各項學習活動。
自覺堅持與黨中央和保持高度一致，認真學習，自覺站在中隊的角度學習看待問題，并使自己融入到榮辱觀中，做到知謙恥而懂禮儀，在下半年組織的忠誠衛(wèi)士教育中，以一名為黨為國效力的戰(zhàn)士考慮問題，在學習各種先進事跡時，以他們?yōu)榘駱?，努力修煉自身素養(yǎng)，以高標準嚴要求對待各項事情，并堅決以四個教育精神磨練人生。
二、工作踏實，注重總結經驗。
新訓工作期間，擔任x務，對新訓工作做到粗中有細，抓好每一個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)新戰(zhàn)士的每一項能力，提高他們每一項技能，努力使他們從一名社會青年轉化為一名合格的武警戰(zhàn)士，四家中的掌中寶轉變成為能獨立生活自理能力強的人。
具體做法，首先從一日生活制度嚴格要求，培養(yǎng)他們在學習訓練中遵守紀律，做到令行禁止，注重培養(yǎng)養(yǎng)成，生活中關心照顧戰(zhàn)友，個人也在新訓工作臺中不斷學習，如軍事素質，工作能力，管理經驗，對存在的問題及時糾正總結，中隊工作期間，主要負責一排的工作，在工作臺中對自身所負責的工作面，道德從學習中并進。
俗話說沒有經驗就沒有發(fā)言權，所以本人也努力跟老戰(zhàn)友們學習各種經驗，因此本人必須注重各個環(huán)節(jié)的情況，包括人員的思想，責任心問題等等，個人本職時，除了進度還特別注重安全問題，以做到預防為主，思想工作跟上，增強全體人員的責任心，自身做到不無故缺勤，盡職盡責干好每一項工作，并抓好五個重點問題。
三、生活作風嚴謹，堅持以身作則。
作為一名最基層的戰(zhàn)士，應該做到的是以身作則，嚴格一日生活制度及行政管理上的自身養(yǎng)成，以自己的實際行向黨員學習，嚴格要求自己的形象，嚴謹生活作風，也時時提醒自己注重形象，嚴格遵守一日生活制度的養(yǎng)成。認真落實《條例》、《條令》和部里規(guī)章制度。在集體利益與個人利益發(fā)生矛盾時，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律，維護軍人形象。
回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但是也仍然存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是學習積極性不夠，滿足于現(xiàn)有的理論水平，缺乏向理論探索的意識，事業(yè)心、責任感需要進一步培養(yǎng)和加強。
二是工作標準不夠高，習慣于已有的經驗、熟悉的套路辦事，工作一般化，只求過得去，不求過得硬，由于工作頭緒多、任務重，個人工作的壓力大，往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。
下半年工作打算：
加強學習，努力提高自身素質;注重團結協(xié)作，從嚴要求自己，始終堅持工作的高標準;堅持和發(fā)揚良好的工作作風，努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、實的工作作風;實事求是、扎扎實實做好自己的本職工作。
年終總結和年終計劃 篇7
二○○五年是我市的社區(qū)建設蓬勃發(fā)展的一年。我在社區(qū)勞動保障崗位上，以二○○五年師市勞動保障工作會議精神為指導，在街道勞動保障所的指導下，在社區(qū)黨支部和居委會的領導下，虛心向領導和同志們學習，勤奮工作，認真履行職責，用心開展社區(qū)勞動保障工作，較好的完成了街道勞動保障所、社區(qū)黨支部和居委會交給的各項工作?，F(xiàn)就本人今年的各項工作狀況向領導作以下匯報：
一、加強政治學習和業(yè)務知識的學習，提高政治思想、業(yè)務水平和道德修養(yǎng)。
社區(qū)工作是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶，作為一名社區(qū)工作人員，只有加強自身政治學習，才能將黨和國家的方針、政策落實到實際工作中去。今年七月份我作為一名用心要求入黨的同志參加了社區(qū)黨總支組織的政治學習，認真地學習了《持續(xù)共產黨員先進性教育讀本》的十七篇文章，充分認識到持續(xù)共產黨員先進性的重要好處和目的，并結合自身工作實際，重點學習了勞動保障方面的理論，并寫了學習體會。透過學習使我牢固樹立了為民服務的思想，在工作中嚴格以黨員的標準要求自己。
今年五月份，為了提高自身的計算機水平，我參加了計算機專業(yè)知識培訓，經過認真學習順利透過了考試;六月底勞動和社會保障局又組織我們參加醫(yī)療保險暫行辦法的知識培訓，對個體工商戶和自由職業(yè)參加醫(yī)療保險的辦法進行了學習。
二、在學習、工作中提高和鍛煉自己的工作潛力
社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)居委會工作的一個組成部分，在工作中我能聽從領導的安排，自覺地把勞動保障工作納入社區(qū)總體工作之中，用心主1
動的去完成工作任務。自社區(qū)開展稅收代征工作后，我和社區(qū)的其它工作人員不怕辛苦，挨家挨戶的宣傳，碰到不理解的就做工作，使個體工商戶理解了稅收的好處，使稅收及時收繳入庫。今年《自治區(qū)優(yōu)待老年人的規(guī)定》出臺后，師市辦理老年優(yōu)待證實行計算機管理，經過培訓后我很快掌握了軟件的使用方法，不但為自己辦理優(yōu)待證工作打下了良好的基礎，還指導老街其它社區(qū)的工作人員掌握軟件功能，為老街十個社區(qū)順利辦理老年優(yōu)待證做了一點力所能及的事。
三、勤
在工作中，我能自覺遵守各項工作制度和勞動紀律，全年出滿勤，干滿點。工作中勤字當頭是做好基層工作的重要環(huán)節(jié)。勞動保障工作政策性強，宣傳解釋工作至關重要，為了使下崗失業(yè)人員更好的了解政策，我勤于動嘴，宣傳國家對下崗失業(yè)人員的十大優(yōu)惠政策，養(yǎng)老保險政策等。為了給下崗失業(yè)人員帶給更多的用工信息，我跑到天業(yè)勞務派遣公司收集用工信息。年初老年優(yōu)待證剛開始辦理時，人很多，為了讓這些老年人早日拿上優(yōu)待證，我放棄休息日，加班加點的進行計算機錄入工作，使老年人及時享受到黨和政府對老年人優(yōu)惠政策。
四、結合社區(qū)特點，開展勞動保障服務工作
1、認真細致地做好基礎工作。社區(qū)現(xiàn)有下崗失業(yè)人員500多人，他們大多從事的是臨時性工作，靈活性大，今年，為了詳實的掌握社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)狀況和動態(tài)，提高就業(yè)再就業(yè)工作的準確性，5-6月期間，我根據(jù)上級要求對社區(qū)下崗失業(yè)人員進行了摸底調查。這次調查是在原入戶調查的基礎上，再次入戶重新登記，將此刻本人就業(yè)狀況進行登記、落實。兩個月里，為了摸清摸準其就業(yè)狀況，我們白天去入戶人不在家，就晚上入，每一天下午8點半以后到居民家中摸底調查，一干就到了11點半鐘了，最后將我社區(qū)下崗失業(yè)人員596人的就業(yè)狀況摸清楚了。目前社區(qū)的下崗失業(yè)人員中有的已經搬出我們社區(qū)了，有的到內地工作了，在我社區(qū)居住
的下崗失業(yè)人員有365人從事各種工作，其中“4050”人員就業(yè)的43人，“1+1”人員就業(yè)的78人，單親人員就業(yè)的19人;有50人在家沒有就業(yè)，其中“4050”人員8人，“1+1”人員5人，單親4人。于6月底報街道勞動保障所。
2、大力開展就業(yè)再就業(yè)服務，用心實施再就業(yè)援助工作
在對下崗失業(yè)人員就業(yè)狀況做到心中有數(shù)的前提下，我用心做好求職登記，職業(yè)介紹工作。開展“一清三送”活動，熱心、細心、耐心、信心的為下崗失業(yè)人員排憂解難，把崗位、政策和用工信息送到下崗失業(yè)人員手中，前來社區(qū)進行求職登記的人員104人，其中為53位下崗失業(yè)人員帶給招工信息32條崗位1000多個。
今年在兩節(jié)期間，大力開展送崗位、送溫暖活動。我透過在社區(qū)內貼通知、打電話等方式通知下崗失業(yè)人員參加師市就業(yè)中心舉辦的招聘會，社區(qū)下崗失業(yè)人員有30多人參加了此次招聘會，食品廠下崗失業(yè)人員丁小英夫婦雙雙都失業(yè)，又無專業(yè)技能，家庭生活十分困難，為了使他們盡快找到工作，我打電話通知他們參加這次招聘會，但電話沒有打通，就親自到他們家通知他們，使他們沒有錯過這次機會。社區(qū)將找工作困難的下崗失業(yè)人員10人重點報給就業(yè)中心，期望得到重點幫撫，但因種.種原因，最后沒有介紹成功。
春節(jié)前夕師市開展慰問下崗失業(yè)人員活動，我與社區(qū)領導商量后將就業(yè)困難、生活也困難的我轄區(qū)食品廠下崗失業(yè)人員楊慶志一家報給勞動和社會保障局后，師市黨委書記宋志國和勞動和社會保障局的領導及街道、社區(qū)的領導一同到我社區(qū)下崗失業(yè)人員丁小英、楊慶志家中，給他們送去黨和政府對下崗失業(yè)人員的關懷，送去就業(yè)崗位和慰問金200元。
就業(yè)再就業(yè)工作是社區(qū)勞動保障站工作重點，為了更好的為下崗失業(yè)人員帶給服務，社區(qū)勞動保障站在9月份與十一二社區(qū)聯(lián)合舉辦了“崗位推介會”，采取用人單位與下崗失業(yè)人員應對面的方式，由用人單位太平
洋保險公司的經理將所招聘的崗位向下崗失業(yè)人員做了介紹，下崗失業(yè)人員針對崗位的要求向用人單位提問題，有興趣的人到公司參加應聘。
3、《再就業(yè)優(yōu)惠證》是下崗失業(yè)人員享受十大優(yōu)惠政策的先決條件，是關系到下崗失業(yè)人員的切身利益，對每一位辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員都嚴格審查相關證明材料，全年共有78人領到了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，其中“4050”人員9人，“一家一”人員4人。
4、做好下崗失業(yè)人員的技能培訓工作。為使下崗失業(yè)人員盡快實現(xiàn)再就業(yè)，國家為下崗失業(yè)人員帶給了一次免費培訓機會，為做好這項工作，我將創(chuàng)業(yè)、計算機、電工、駕駛等培訓信息10余條張貼在居民區(qū)，用心向下崗失業(yè)人員進行宣傳、動員他們參加各種技能培訓，全年轄區(qū)共有53人到培訓機構進行培訓，其中創(chuàng)業(yè)培訓29人，技能培訓24人。
5、用心受理下崗失業(yè)人員小額貸款申請，作為小額貸款申請核實的第一關，對每一個申請貸款的下崗失業(yè)人員的經營場所、經營狀況等狀況我都要進行調查了解，共為6名下崗失業(yè)人員小額貸款的申領帶給服務和幫忙。
6、開展《再就業(yè)優(yōu)惠證》的年審工作，下崗失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證后，持證自主創(chuàng)業(yè)，從事個體經營可享受減免“四稅三費”的優(yōu)惠政策，為了使下崗失業(yè)人員更好的享受政策，每年年初要對《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行年審，今年我共為47名下崗失業(yè)人員的《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行了登記年審。
我透過勞動保障站的服務窗口作用，宣傳政策，為下崗失業(yè)人員帶給“一站式”服務，為下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)帶給了便利。全年共有104人實現(xiàn)了再就業(yè)。
7、用心開展勞動保障事務代理業(yè)務，為社區(qū)從業(yè)人員帶給社會保險服務。
社保中心搬到開發(fā)區(qū)后，為方便社區(qū)居民參加養(yǎng)老保險，我社區(qū)在去年擴保任務超額完成的狀況下，仍然為自愿參保的居民辦理養(yǎng)老保險，全
年共為20名居民辦理參保手續(xù)。
7月份《師市個體從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員參加住院醫(yī)療保險暫行辦法》出臺。住院醫(yī)療保險是個體從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員十分關心的，為了及時向廣大居民宣傳此辦法，我在社區(qū)居民區(qū)內張貼宣傳材料，受到廣大居民的關注，前來社區(qū)咨詢的人有近400人，我都耐心細致向他們做政策宣傳解釋工作，為他們及時參加住院醫(yī)療保險帶給了方便
8、為異地居住在本社區(qū)的退休人員辦理養(yǎng)老金的認證工作，共為5名退休人員進行了養(yǎng)老金認證工作。
9、開展社區(qū)老齡工作
圍繞著“六個老有”的老齡工作目標，用心開展各種為老服務工作。個性是今年自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定政策的出臺，為老年人辦理優(yōu)待證、服務證成了一項重要工作，自辦證以來，我騎著自行車往返在開發(fā)區(qū)與社區(qū)之間，5公里的路程雖然不算短，但為了及時給老年人辦證，一月兩次甚至一星期一趟。有的老年人不會寫字，我就幫他們填寫申請表;有的老年人行動不便，我就上門送證，全年共為444名老同志辦理了老年優(yōu)待證，其中優(yōu)待證417人，服務證27人。
社區(qū)各項工作逐步加大，作為社區(qū)勞動保障工作人員，除了做好本職工作外，社區(qū)的稅收代征工作、文化體育活動、綠化植樹等工作我都能用心參與。在明年的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平和工作潛力，扎扎實實地搞好本職工作，勇于創(chuàng)新，為使社區(qū)勞動保障站工作上一個新臺階，盡自己的一份力量。
年終總結和年終計劃 篇8
班級是教師和學生開展活動的基本組織形式，班主任是一個班集體的組織者、領導者和教育者，小學班主任是一個復合性角色，當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他限期改正。于是，我認為班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。說其艱巨，是指學生的成長，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。為使一個班形成積極向上的集體，學生能成為全面發(fā)展的一代新人，在班主任的工作中，我十分注重以下幾方面的工作。
一、充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
創(chuàng)設有利于自主管理的氛圍，培養(yǎng)學生自己管理自己的能力，使學校的規(guī)章制度，轉化為學生的自覺行動，形成良好的班風。及時教育和培養(yǎng)有責任心、能力強、可以信任的，并且有一定組織能力和管理能力的學生干部，對他們進行不同的分工。例如：本班學生馬靜學習成績多年來一直在班里第一名，在師生中威信很高。我對她非常信任她對班級工作非常負責，無論自習課還是早讀班里學習氣氛都很濃，紀律都很好，很少有人搗亂。在她的組織帶領下其他每個班委每人負責一項，我經常指導班干部怎樣管理班級。我對班干部很信任對他們工作也很支持，指導他們怎樣管理班級。發(fā)動全體學生監(jiān)督班干部的學習和分管的工作對不負責的班干部可以隨時撤換。充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
二、把各項規(guī)章制度轉化為日常行為習慣。
學生從入學開始就要接觸并要學習很多規(guī)章制度，如《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等。這些規(guī)章制度背難背，記難記，學生很難按要求去做。班主任應將這些枯燥的背誦、說講，轉化為培養(yǎng)和規(guī)范其日常行為習慣，針對班級中存在的問題，結合班級實際利用班隊課等適當?shù)臅r間有目的、有要求、有針對性地訓練并監(jiān)控學生。如：班長馬靜有較強的管理能力和協(xié)調能力，我就讓他協(xié)助老師管理班級的全面工作，其他每個班委每人負責一項，給他們明確的崗位，班主任對班干部要給予信任和支持，讓他們成為班主任的眼睛和左膀右臂，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。每周對上周班級工作進行一次總結。評選一個“每周一星”號召大家向他學習，接著老師在指出上周同學們普遍存在的問題，提出本周整改意見及要求，讓他們明確今后的努力方向。
三、以“規(guī)范”作鏡、互督互勉。
《小學生日行為規(guī)范》，像一面鏡子，時刻對照著學生的品德行為。一個班級30多位學生，每個人都有自已的習慣，隨時間的推移，有些習慣固定下來了，就影響學生將來的生活。對那些不好的習慣都應當用心改正的，那么如何幫助學生改正不良習慣呢？①請指出我的習慣—給4人小組寫信，我的習慣是這樣的，請告訴我你的想法，于是4個人就說出對這個習慣的看法，然后自已寫出改正不良習慣的做法，師利用班隊會進行檢查。②請幫我改正壞習慣，指出了壞習慣，接著再請同學監(jiān)督自己。這樣就能在一種良好的心境中互助督促，改掉自已的壞習慣。③編順口溜記住放學時的行走。下雨天，每個學生都有一把傘掛在教室后面，當放學時，學生都擠在一起，急著去拿雨傘，如果稍不當就會引起學生被雨傘刺傷的危險。為了使學生能夠安全地走出教室，就編了順口溜：“成一列、按順序、安靜地、快步走”。④衛(wèi)生工具的放置。有的學生打掃教室，做好衛(wèi)生工作后把衛(wèi)生工具隨地一丟，掃帚東倒西歪，畚箕亂放。如果長期這樣下去，學生就養(yǎng)成了不良的習慣。于是我就挑選那些做事粗心馬虎的學生來管這件事，迫使他們改正馬虎粗心的毛病，教室也變得整潔、干凈。⑤衛(wèi)生保潔方面。班級人數(shù)多難免會出現(xiàn)一些紙屑、雜物，為了保潔衛(wèi)生，我就讓學生互相督促，做到人人齊動手，比一比誰的座位最干凈，表現(xiàn)好的學生給予及時表揚。⑥路隊、做操比本領。做操時讓學生比一比哪列站得整齊，動作協(xié)調。排路隊時，讓學生做到快、齊、靜，讓學生互相督促，比一比看誰走得整齊。教師堅持每天護送好路隊，對于表現(xiàn)較好的學生及時表揚。
四、培養(yǎng)“特殊生”的自尊心和自信心，消除阻礙其進步的心理因素。
1、蘇姆林斯基曾經說過，“讓每個學生都抬頭來走路?！边@就是要使每個人都看到自身的力量、價值、對未來都有希望，充滿信心。自尊心和自信心是學生進步的動力，特殊生往往缺乏這種心理。如：犯過錯誤或經常受到批評的學生都有一種態(tài)心理，認為別人瞧不起自己，即使自己盡力做了好事，別人也不會說自己好，因而存在“破罐子破摔”的自卑心理。像這種學生我班上就有好幾個，那么，在學習上我就放低要求，只要他能盡力去完成就行了，對行為方面就要認真觀察，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”哪怕是一點苗頭，就給予表揚，倍加愛撫和扶植，這樣他們得到了老師的尊重、信任和支持，從而迸出改過自新、奮發(fā)向上的決心和力量。
2、發(fā)動群眾，統(tǒng)一教育思想。各方面教育影響協(xié)調一致，并連續(xù)持久地堅持，就構成教育特殊生良好環(huán)境、促進他們轉化的重要條件。具體方法：
①教育全體同學關心幫助他們。例如：教學中建立“一加一”學習小組，把一個差生搭配給一個各方面較進步的中等生或優(yōu)生，讓他（她）幫助督促、檢查、輔導學習。
②班主任經常與科任老師聯(lián)系，交換意見共同商量對策的方法；
③與家庭、校外教育機構取得聯(lián)系，互相配合，讓他們處處有人管教，關心和幫助。這樣充分發(fā)動群眾，依靠群眾，取得良好的教育效果。
五、尊重雙差生，注重雙差生的行為轉化工作。
雙差生就是學習差、品德也差的學生，他們往往上課不專心，不遵守紀律和小學生規(guī)則，與同學不合作，不聽老師父母的話，這些學生最難教育，最容易引起學校、家長的關注，但是，我認為差生也是可以進步的，只不過比其他學生進步慢一些罷了，他們的行為需要長期教育才能矯正。作為一位班主任，我們要足夠尊重每一位學生，對他們既要嚴格要求，又要以慈母般的愛去關心他們，愛護他們，正確對待他們的弱點，過失和錯誤，切忌冷淡，厭惡和嘲笑，要對問題行為的性質和程度仔細分析，然后采用相應的方法進行教育。如：班上的一位叫羅靜的同學，經常遲到，個人衛(wèi)生特別差。多次說她她都無動于衷，聽說她媽走了。她家姐弟三人做飯洗衣服的活都靠她一個做。我經常看到她上學前班的妹妹光著腳站在教室門前來找她。我就讓她回家給她妹妹找一雙襪子穿上。并對她說：“你學習那么好要是不遲到，那該多好呀”！從那天起她再也沒遲到過。還在我的書里夾著一張紙條上面寫著：“老師請別再當著大家的面提我媽媽，因為他兩年前就離開我們走了”。我深刻的體會到作為一位班主任，平時更要貼近這些學生；我經常利用課余時間找他們談心，努力了解每個雙差生的內心世界，用愛的情感去感化滋潤學生的心田，逐漸消除他們不良的心理狀況，產生改正錯誤的動力。增強他們的自信心?！俺哂兴?，寸有所長”，再差的學生也有長處，班主任要注意觀察、了解，及時地撲捉他們的閃光點，進行鼓勵、表揚，讓他們意識到自己的價值，抹掉心中自卑的陰影。并且，在各種集體活動中要讓他們利用自己的長處為班集體做出貢獻，從而，使他們不斷地獲得成就感，增強集體意識和團隊精神。及時與家長溝通，了解學生在家中的表現(xiàn)、交朋結友的情況等等，對于班級管理來說是非常重要的。
六、加強對學生安全教育，提高自我保護能力和安全意識。
經常利用每周的班隊課和每天課前擠出幾分鐘時間，對學生進行法制安全教育；交通路隊；放火；本學期“甲型流感”流行高峰，利用一切機會講解預防方法，做好每天的體溫測量，嚴格要求學生。建立家校聯(lián)系卡，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱或不到校學生及時與家長聯(lián)系。強調在校內不能攀高、爬樹，做一些危險游戲，上學或放學時不要在路上停留、不與陌生人交談，不買零食或帶零食進校，使學生意識到它們的危險性和危害性。增強法制安全意識。教給學生自我保護的小常識，熟記一些急救電話，特別是讓他們牢牢記住與父母聯(lián)系的電話等等。
總之，班級的管理是一件既辛苦又充滿樂趣的工作。工作方法有成千上萬，沒有一個固定的模式，但只要我們班主任講究方法，從愛護他們的角度出發(fā)，采取學生樂于接受的教育方式，曉之以理，動之以情，循循善誘，勤于管理，善于總結自己的經驗，并形成自己的特色，定能水到渠成，讓班級集體在推進素質教育的進程中發(fā)揮越來越大的作用。
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嘟....嘟...“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
年終總結和年終計劃 篇2
采購部年終總結范文20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，
20xx年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況總結如下：
一、組織實施陽光采購策略
公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相
關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
20xx年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現(xiàn)。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了３－５％。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面開展工作
20xx年采供部繼續(xù)圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下?。担競€百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了采購部的兩級價格復核機制，然后再傳送審計部復核。
力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調
20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。
同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評比。
年終總結和年終計劃 篇3
根據(jù)《司法部關于開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動的意見》和省廳相關動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規(guī)范建設年活動，通過組織全體合伙人及執(zhí)業(yè)律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合伙機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務層次和質量等活動，取得較好成效?，F(xiàn)將本活動開展情況總結如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規(guī)范建設年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續(xù)和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業(yè)健康發(fā)展的要求。對此，我所針對本所實際，為統(tǒng)一思想，提高認識，全力推動事務所規(guī)范建設年活動，首先召開了三個層面會議：
第一，召開事務所合伙人會議，對規(guī)范建設年活動先行動員，統(tǒng)一了管理核心層的思想認識;
第二，召開全體律師會議，傳達上級有關會議和文件精神，進行了全面動員部署;通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規(guī)范建設年的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦抵觸思想和認識上的偏差，形成了事務所規(guī)范化建設活動的濃烈氛圍。
規(guī)范建設年活動時間長、內容多、要求高，為確保活動扎實有效地開展，取得成效，事務所將規(guī)范建設年活動擺上重要議事日程，制定了規(guī)范建設的具體方案。首先，為加強組織領導，確定了以事務所主任、執(zhí)行合伙人和行政業(yè)務管理人員全面負責對本所規(guī)范建設年活動的組織、規(guī)劃、協(xié)調、督查工作。其次，為避免這次活動流于形式、走過場，并解決與日常法律服務工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據(jù)律師工作的時間特點，盡量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。
內容上具有針對性，組織全體律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，密切聯(lián)系本所、本人實際，確保活動不走過場，取得實效。再次，明確了要求，以促發(fā)展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業(yè)發(fā)展。為此，事務所積極組織了幾項活動。如組織合伙人、行政業(yè)務管理人員交流和學習，研究國內一些優(yōu)秀律師事務所管理工作的成熟經驗和先進作法;邀請法官、檢察官等相關部門人員座談征求意見活動等形式，報告事務所規(guī)范建設年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合伙律師事務所規(guī)范建設年觀摩會與兄弟律所學習交流等。
通過上述工作的具體部署和落實，并結合保持共產黨員先進性教育活動，我所規(guī)范建設年活動開展扎實，并取得較好成效。
二、具體規(guī)范建設工作和取得的成效
根據(jù)今年開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動中司法部提出的指導思想、工作目標和主要內容以及事務所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題為突破口，緊緊圍繞在業(yè)界普遍存在的“管理模式、質量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規(guī)范建設年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性;增強了合伙人的監(jiān)督管理意識，健全和完善了統(tǒng)一收案、收費、財務管理、分配、內部監(jiān)督等一系列內部管理制度;增強了對律師服務質量跟蹤管理和對辦案過程的動態(tài)監(jiān)控力度，提高了服務質量和社會形象。使我所自律性管理、案件質量管理和隊伍建設躍上了新臺階。
2、對照法定條件對事務所合伙人主體資格進行了全面審查;審核了事務所章程及合伙人協(xié)議，事務所管理規(guī)章，對不符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的條款進行了修訂，完善了合伙機制。
3、審理了事務所民主、科學決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，明確了事務所管理者的責任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務所法律服務水平。
4、通過探索和研究建立健全事務所合理的、更加科學的分配制度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導執(zhí)業(yè)律師遵守日常管理制度，進一步規(guī)范了對執(zhí)業(yè)律師的監(jiān)督、管理和約束工作。
6、為使事務所規(guī)范建設活動與樹立律師形象相結合，事務所還結合我所執(zhí)業(yè)、學術、公益三位一體的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現(xiàn)了律師服務為民的宗旨，提升了律所的整體形象。
年終總結和年終計劃 篇4
20_年，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領導和大力支持下，我院全體職工以黨的_大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力加強行業(yè)作風建設，著力提高醫(yī)療服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，整體工作取得了較大進步，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
一、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，業(yè)務量不斷提高今年，我院克服人手少，設備簡陋的困難，全院職工不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，實現(xiàn)業(yè)務收入22萬余元，同比增長10%，藥品收入比例控制在70%以內，門診人次7542人，收住院110人，年初確立的工作目標基本完成。并在雜志發(fā)表學術論文一篇，有一人報考了研究生。
二、加強醫(yī)療質量管理，服務水平穩(wěn)步提升繼續(xù)實行二十四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質量管理核心制度，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，實行行風民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務水平。增強服務意識，轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，以群眾滿意為目標，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構建和諧醫(yī)患關系。
三、增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓，增強醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。
四、做好新型農村合作醫(yī)療工作，緩解群眾看病難八月份，實行了住院報銷直補工作，本院住院病人實現(xiàn)了出院即時報銷，極大地方便了群眾。十二月份購置了電腦，以配合新農合辦的微機化管理。平時，對新農合工作加強宣傳，有效地提高了群眾的參合積極性。
五、做好公共衛(wèi)生工作，提高農村衛(wèi)生工作水平一是計劃免疫工作正常開展，嚴格執(zhí)行國家有關政策，積極開展擴大規(guī)劃免疫工作，一類疫苗實行免費接種。二是按照上級部門的部署，搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作，四月份，針對手足口病疫情，我們積極應對，九月份，又出現(xiàn)了問題奶粉事件，我院亦積極開展相應的救治工作，組織人員進行全面摸底排查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時轉診，做好患兒家長的思想工作，消除恐慌，維護社會穩(wěn)定。三是繼續(xù)搞好計劃免疫信息化管理工作，計劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅持搞好網絡直報工作，全年共上報傳染病6例。五是搞好查驗接種證和查漏補種工作，九月份，對中小學和托幼機構學生的接種證進行了查驗，九、十、十一月份，進行了全面的查漏補種工作，基本上達到了上級的要求。六是加強了流腦、已腦、甲肝、霍亂等疾病的防治，年初，針對我縣的流腦疫情，對全鄉(xiāng)的適齡進行了a+c流腦疫苗的接種，九月份，對可能發(fā)生的甲肝疫情，亦進行了一次甲肝疫苗的強化免疫。七是繼續(xù)搞好結防工作，做好登記、、轉診工作，3月24日，配合縣結防所，搞好防癆宣教工作。八是搞好血防工作，配合血部門搞好查病治病工作，同時對中小學校進行了血防宣教工作。
六、做好婦幼工作，保障婦女兒童健康。
對孕產婦定期進行孕期檢查，并做好產后訪視和母乳喂養(yǎng)指導工作，做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計管理，按時準確上報各種報表，定期召開村衛(wèi)生員例會，按時參加縣保健員會議，認真做好降消工作，真正把降消項目這一民生實事辦好。
七、村衛(wèi)生所建設按照縣衛(wèi)生局的部署，今年我院要做好柘林村、紅橋村衛(wèi)生所的達標驗收工作。經過近半年的努力，兩所衛(wèi)生所均按照上級的要求，對衛(wèi)生所進行了改造，加強了衛(wèi)生所的內涵建設，并順利地通過了驗收。
年終總結和年終計劃 篇5
進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。年終工作總結
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
年終總結和年終計劃 篇6
一、政治思想覺悟高，能自覺參加各項學習活動。
自覺堅持與黨中央和保持高度一致，認真學習，自覺站在中隊的角度學習看待問題，并使自己融入到榮辱觀中，做到知謙恥而懂禮儀，在下半年組織的忠誠衛(wèi)士教育中，以一名為黨為國效力的戰(zhàn)士考慮問題，在學習各種先進事跡時，以他們?yōu)榘駱?，努力修煉自身素養(yǎng)，以高標準嚴要求對待各項事情，并堅決以四個教育精神磨練人生。
二、工作踏實，注重總結經驗。
新訓工作期間，擔任x務，對新訓工作做到粗中有細，抓好每一個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)新戰(zhàn)士的每一項能力，提高他們每一項技能，努力使他們從一名社會青年轉化為一名合格的武警戰(zhàn)士，四家中的掌中寶轉變成為能獨立生活自理能力強的人。
具體做法，首先從一日生活制度嚴格要求，培養(yǎng)他們在學習訓練中遵守紀律，做到令行禁止，注重培養(yǎng)養(yǎng)成，生活中關心照顧戰(zhàn)友，個人也在新訓工作臺中不斷學習，如軍事素質，工作能力，管理經驗，對存在的問題及時糾正總結，中隊工作期間，主要負責一排的工作，在工作臺中對自身所負責的工作面，道德從學習中并進。
俗話說沒有經驗就沒有發(fā)言權，所以本人也努力跟老戰(zhàn)友們學習各種經驗，因此本人必須注重各個環(huán)節(jié)的情況，包括人員的思想，責任心問題等等，個人本職時，除了進度還特別注重安全問題，以做到預防為主，思想工作跟上，增強全體人員的責任心，自身做到不無故缺勤，盡職盡責干好每一項工作，并抓好五個重點問題。
三、生活作風嚴謹，堅持以身作則。
作為一名最基層的戰(zhàn)士，應該做到的是以身作則，嚴格一日生活制度及行政管理上的自身養(yǎng)成，以自己的實際行向黨員學習，嚴格要求自己的形象，嚴謹生活作風，也時時提醒自己注重形象，嚴格遵守一日生活制度的養(yǎng)成。認真落實《條例》、《條令》和部里規(guī)章制度。在集體利益與個人利益發(fā)生矛盾時，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律，維護軍人形象。
回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但是也仍然存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是學習積極性不夠，滿足于現(xiàn)有的理論水平，缺乏向理論探索的意識，事業(yè)心、責任感需要進一步培養(yǎng)和加強。
二是工作標準不夠高，習慣于已有的經驗、熟悉的套路辦事，工作一般化，只求過得去，不求過得硬，由于工作頭緒多、任務重，個人工作的壓力大，往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。
下半年工作打算：
加強學習，努力提高自身素質;注重團結協(xié)作，從嚴要求自己，始終堅持工作的高標準;堅持和發(fā)揚良好的工作作風，努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、實的工作作風;實事求是、扎扎實實做好自己的本職工作。
年終總結和年終計劃 篇7
二○○五年是我市的社區(qū)建設蓬勃發(fā)展的一年。我在社區(qū)勞動保障崗位上，以二○○五年師市勞動保障工作會議精神為指導，在街道勞動保障所的指導下，在社區(qū)黨支部和居委會的領導下，虛心向領導和同志們學習，勤奮工作，認真履行職責，用心開展社區(qū)勞動保障工作，較好的完成了街道勞動保障所、社區(qū)黨支部和居委會交給的各項工作?，F(xiàn)就本人今年的各項工作狀況向領導作以下匯報：
一、加強政治學習和業(yè)務知識的學習，提高政治思想、業(yè)務水平和道德修養(yǎng)。
社區(qū)工作是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶，作為一名社區(qū)工作人員，只有加強自身政治學習，才能將黨和國家的方針、政策落實到實際工作中去。今年七月份我作為一名用心要求入黨的同志參加了社區(qū)黨總支組織的政治學習，認真地學習了《持續(xù)共產黨員先進性教育讀本》的十七篇文章，充分認識到持續(xù)共產黨員先進性的重要好處和目的，并結合自身工作實際，重點學習了勞動保障方面的理論，并寫了學習體會。透過學習使我牢固樹立了為民服務的思想，在工作中嚴格以黨員的標準要求自己。
今年五月份，為了提高自身的計算機水平，我參加了計算機專業(yè)知識培訓，經過認真學習順利透過了考試;六月底勞動和社會保障局又組織我們參加醫(yī)療保險暫行辦法的知識培訓，對個體工商戶和自由職業(yè)參加醫(yī)療保險的辦法進行了學習。
二、在學習、工作中提高和鍛煉自己的工作潛力
社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)居委會工作的一個組成部分，在工作中我能聽從領導的安排，自覺地把勞動保障工作納入社區(qū)總體工作之中，用心主1
動的去完成工作任務。自社區(qū)開展稅收代征工作后，我和社區(qū)的其它工作人員不怕辛苦，挨家挨戶的宣傳，碰到不理解的就做工作，使個體工商戶理解了稅收的好處，使稅收及時收繳入庫。今年《自治區(qū)優(yōu)待老年人的規(guī)定》出臺后，師市辦理老年優(yōu)待證實行計算機管理，經過培訓后我很快掌握了軟件的使用方法，不但為自己辦理優(yōu)待證工作打下了良好的基礎，還指導老街其它社區(qū)的工作人員掌握軟件功能，為老街十個社區(qū)順利辦理老年優(yōu)待證做了一點力所能及的事。
三、勤
在工作中，我能自覺遵守各項工作制度和勞動紀律，全年出滿勤，干滿點。工作中勤字當頭是做好基層工作的重要環(huán)節(jié)。勞動保障工作政策性強，宣傳解釋工作至關重要，為了使下崗失業(yè)人員更好的了解政策，我勤于動嘴，宣傳國家對下崗失業(yè)人員的十大優(yōu)惠政策，養(yǎng)老保險政策等。為了給下崗失業(yè)人員帶給更多的用工信息，我跑到天業(yè)勞務派遣公司收集用工信息。年初老年優(yōu)待證剛開始辦理時，人很多，為了讓這些老年人早日拿上優(yōu)待證，我放棄休息日，加班加點的進行計算機錄入工作，使老年人及時享受到黨和政府對老年人優(yōu)惠政策。
四、結合社區(qū)特點，開展勞動保障服務工作
1、認真細致地做好基礎工作。社區(qū)現(xiàn)有下崗失業(yè)人員500多人，他們大多從事的是臨時性工作，靈活性大，今年，為了詳實的掌握社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)狀況和動態(tài)，提高就業(yè)再就業(yè)工作的準確性，5-6月期間，我根據(jù)上級要求對社區(qū)下崗失業(yè)人員進行了摸底調查。這次調查是在原入戶調查的基礎上，再次入戶重新登記，將此刻本人就業(yè)狀況進行登記、落實。兩個月里，為了摸清摸準其就業(yè)狀況，我們白天去入戶人不在家，就晚上入，每一天下午8點半以后到居民家中摸底調查，一干就到了11點半鐘了，最后將我社區(qū)下崗失業(yè)人員596人的就業(yè)狀況摸清楚了。目前社區(qū)的下崗失業(yè)人員中有的已經搬出我們社區(qū)了，有的到內地工作了，在我社區(qū)居住
的下崗失業(yè)人員有365人從事各種工作，其中“4050”人員就業(yè)的43人，“1+1”人員就業(yè)的78人，單親人員就業(yè)的19人;有50人在家沒有就業(yè)，其中“4050”人員8人，“1+1”人員5人，單親4人。于6月底報街道勞動保障所。
2、大力開展就業(yè)再就業(yè)服務，用心實施再就業(yè)援助工作
在對下崗失業(yè)人員就業(yè)狀況做到心中有數(shù)的前提下，我用心做好求職登記，職業(yè)介紹工作。開展“一清三送”活動，熱心、細心、耐心、信心的為下崗失業(yè)人員排憂解難，把崗位、政策和用工信息送到下崗失業(yè)人員手中，前來社區(qū)進行求職登記的人員104人，其中為53位下崗失業(yè)人員帶給招工信息32條崗位1000多個。
今年在兩節(jié)期間，大力開展送崗位、送溫暖活動。我透過在社區(qū)內貼通知、打電話等方式通知下崗失業(yè)人員參加師市就業(yè)中心舉辦的招聘會，社區(qū)下崗失業(yè)人員有30多人參加了此次招聘會，食品廠下崗失業(yè)人員丁小英夫婦雙雙都失業(yè)，又無專業(yè)技能，家庭生活十分困難，為了使他們盡快找到工作，我打電話通知他們參加這次招聘會，但電話沒有打通，就親自到他們家通知他們，使他們沒有錯過這次機會。社區(qū)將找工作困難的下崗失業(yè)人員10人重點報給就業(yè)中心，期望得到重點幫撫，但因種.種原因，最后沒有介紹成功。
春節(jié)前夕師市開展慰問下崗失業(yè)人員活動，我與社區(qū)領導商量后將就業(yè)困難、生活也困難的我轄區(qū)食品廠下崗失業(yè)人員楊慶志一家報給勞動和社會保障局后，師市黨委書記宋志國和勞動和社會保障局的領導及街道、社區(qū)的領導一同到我社區(qū)下崗失業(yè)人員丁小英、楊慶志家中，給他們送去黨和政府對下崗失業(yè)人員的關懷，送去就業(yè)崗位和慰問金200元。
就業(yè)再就業(yè)工作是社區(qū)勞動保障站工作重點，為了更好的為下崗失業(yè)人員帶給服務，社區(qū)勞動保障站在9月份與十一二社區(qū)聯(lián)合舉辦了“崗位推介會”，采取用人單位與下崗失業(yè)人員應對面的方式，由用人單位太平
洋保險公司的經理將所招聘的崗位向下崗失業(yè)人員做了介紹，下崗失業(yè)人員針對崗位的要求向用人單位提問題，有興趣的人到公司參加應聘。
3、《再就業(yè)優(yōu)惠證》是下崗失業(yè)人員享受十大優(yōu)惠政策的先決條件，是關系到下崗失業(yè)人員的切身利益，對每一位辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員都嚴格審查相關證明材料，全年共有78人領到了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，其中“4050”人員9人，“一家一”人員4人。
4、做好下崗失業(yè)人員的技能培訓工作。為使下崗失業(yè)人員盡快實現(xiàn)再就業(yè)，國家為下崗失業(yè)人員帶給了一次免費培訓機會，為做好這項工作，我將創(chuàng)業(yè)、計算機、電工、駕駛等培訓信息10余條張貼在居民區(qū)，用心向下崗失業(yè)人員進行宣傳、動員他們參加各種技能培訓，全年轄區(qū)共有53人到培訓機構進行培訓，其中創(chuàng)業(yè)培訓29人，技能培訓24人。
5、用心受理下崗失業(yè)人員小額貸款申請，作為小額貸款申請核實的第一關，對每一個申請貸款的下崗失業(yè)人員的經營場所、經營狀況等狀況我都要進行調查了解，共為6名下崗失業(yè)人員小額貸款的申領帶給服務和幫忙。
6、開展《再就業(yè)優(yōu)惠證》的年審工作，下崗失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證后，持證自主創(chuàng)業(yè)，從事個體經營可享受減免“四稅三費”的優(yōu)惠政策，為了使下崗失業(yè)人員更好的享受政策，每年年初要對《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行年審，今年我共為47名下崗失業(yè)人員的《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行了登記年審。
我透過勞動保障站的服務窗口作用，宣傳政策，為下崗失業(yè)人員帶給“一站式”服務，為下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)帶給了便利。全年共有104人實現(xiàn)了再就業(yè)。
7、用心開展勞動保障事務代理業(yè)務，為社區(qū)從業(yè)人員帶給社會保險服務。
社保中心搬到開發(fā)區(qū)后，為方便社區(qū)居民參加養(yǎng)老保險，我社區(qū)在去年擴保任務超額完成的狀況下，仍然為自愿參保的居民辦理養(yǎng)老保險，全
年共為20名居民辦理參保手續(xù)。
7月份《師市個體從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員參加住院醫(yī)療保險暫行辦法》出臺。住院醫(yī)療保險是個體從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員十分關心的，為了及時向廣大居民宣傳此辦法，我在社區(qū)居民區(qū)內張貼宣傳材料，受到廣大居民的關注，前來社區(qū)咨詢的人有近400人，我都耐心細致向他們做政策宣傳解釋工作，為他們及時參加住院醫(yī)療保險帶給了方便
8、為異地居住在本社區(qū)的退休人員辦理養(yǎng)老金的認證工作，共為5名退休人員進行了養(yǎng)老金認證工作。
9、開展社區(qū)老齡工作
圍繞著“六個老有”的老齡工作目標，用心開展各種為老服務工作。個性是今年自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定政策的出臺，為老年人辦理優(yōu)待證、服務證成了一項重要工作，自辦證以來，我騎著自行車往返在開發(fā)區(qū)與社區(qū)之間，5公里的路程雖然不算短，但為了及時給老年人辦證，一月兩次甚至一星期一趟。有的老年人不會寫字，我就幫他們填寫申請表;有的老年人行動不便，我就上門送證，全年共為444名老同志辦理了老年優(yōu)待證，其中優(yōu)待證417人，服務證27人。
社區(qū)各項工作逐步加大，作為社區(qū)勞動保障工作人員，除了做好本職工作外，社區(qū)的稅收代征工作、文化體育活動、綠化植樹等工作我都能用心參與。在明年的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平和工作潛力，扎扎實實地搞好本職工作，勇于創(chuàng)新，為使社區(qū)勞動保障站工作上一個新臺階，盡自己的一份力量。
年終總結和年終計劃 篇8
班級是教師和學生開展活動的基本組織形式，班主任是一個班集體的組織者、領導者和教育者，小學班主任是一個復合性角色，當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他限期改正。于是，我認為班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。說其艱巨，是指學生的成長，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。為使一個班形成積極向上的集體，學生能成為全面發(fā)展的一代新人，在班主任的工作中，我十分注重以下幾方面的工作。
一、充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
創(chuàng)設有利于自主管理的氛圍，培養(yǎng)學生自己管理自己的能力，使學校的規(guī)章制度，轉化為學生的自覺行動，形成良好的班風。及時教育和培養(yǎng)有責任心、能力強、可以信任的，并且有一定組織能力和管理能力的學生干部，對他們進行不同的分工。例如：本班學生馬靜學習成績多年來一直在班里第一名，在師生中威信很高。我對她非常信任她對班級工作非常負責，無論自習課還是早讀班里學習氣氛都很濃，紀律都很好，很少有人搗亂。在她的組織帶領下其他每個班委每人負責一項，我經常指導班干部怎樣管理班級。我對班干部很信任對他們工作也很支持，指導他們怎樣管理班級。發(fā)動全體學生監(jiān)督班干部的學習和分管的工作對不負責的班干部可以隨時撤換。充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
二、把各項規(guī)章制度轉化為日常行為習慣。
學生從入學開始就要接觸并要學習很多規(guī)章制度，如《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等。這些規(guī)章制度背難背，記難記，學生很難按要求去做。班主任應將這些枯燥的背誦、說講，轉化為培養(yǎng)和規(guī)范其日常行為習慣，針對班級中存在的問題，結合班級實際利用班隊課等適當?shù)臅r間有目的、有要求、有針對性地訓練并監(jiān)控學生。如：班長馬靜有較強的管理能力和協(xié)調能力，我就讓他協(xié)助老師管理班級的全面工作，其他每個班委每人負責一項，給他們明確的崗位，班主任對班干部要給予信任和支持，讓他們成為班主任的眼睛和左膀右臂，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。每周對上周班級工作進行一次總結。評選一個“每周一星”號召大家向他學習，接著老師在指出上周同學們普遍存在的問題，提出本周整改意見及要求，讓他們明確今后的努力方向。
三、以“規(guī)范”作鏡、互督互勉。
《小學生日行為規(guī)范》，像一面鏡子，時刻對照著學生的品德行為。一個班級30多位學生，每個人都有自已的習慣，隨時間的推移，有些習慣固定下來了，就影響學生將來的生活。對那些不好的習慣都應當用心改正的，那么如何幫助學生改正不良習慣呢？①請指出我的習慣—給4人小組寫信，我的習慣是這樣的，請告訴我你的想法，于是4個人就說出對這個習慣的看法，然后自已寫出改正不良習慣的做法，師利用班隊會進行檢查。②請幫我改正壞習慣，指出了壞習慣，接著再請同學監(jiān)督自己。這樣就能在一種良好的心境中互助督促，改掉自已的壞習慣。③編順口溜記住放學時的行走。下雨天，每個學生都有一把傘掛在教室后面，當放學時，學生都擠在一起，急著去拿雨傘，如果稍不當就會引起學生被雨傘刺傷的危險。為了使學生能夠安全地走出教室，就編了順口溜：“成一列、按順序、安靜地、快步走”。④衛(wèi)生工具的放置。有的學生打掃教室，做好衛(wèi)生工作后把衛(wèi)生工具隨地一丟，掃帚東倒西歪，畚箕亂放。如果長期這樣下去，學生就養(yǎng)成了不良的習慣。于是我就挑選那些做事粗心馬虎的學生來管這件事，迫使他們改正馬虎粗心的毛病，教室也變得整潔、干凈。⑤衛(wèi)生保潔方面。班級人數(shù)多難免會出現(xiàn)一些紙屑、雜物，為了保潔衛(wèi)生，我就讓學生互相督促，做到人人齊動手，比一比誰的座位最干凈，表現(xiàn)好的學生給予及時表揚。⑥路隊、做操比本領。做操時讓學生比一比哪列站得整齊，動作協(xié)調。排路隊時，讓學生做到快、齊、靜，讓學生互相督促，比一比看誰走得整齊。教師堅持每天護送好路隊，對于表現(xiàn)較好的學生及時表揚。
四、培養(yǎng)“特殊生”的自尊心和自信心，消除阻礙其進步的心理因素。
1、蘇姆林斯基曾經說過，“讓每個學生都抬頭來走路?！边@就是要使每個人都看到自身的力量、價值、對未來都有希望，充滿信心。自尊心和自信心是學生進步的動力，特殊生往往缺乏這種心理。如：犯過錯誤或經常受到批評的學生都有一種態(tài)心理，認為別人瞧不起自己，即使自己盡力做了好事，別人也不會說自己好，因而存在“破罐子破摔”的自卑心理。像這種學生我班上就有好幾個，那么，在學習上我就放低要求，只要他能盡力去完成就行了，對行為方面就要認真觀察，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”哪怕是一點苗頭，就給予表揚，倍加愛撫和扶植，這樣他們得到了老師的尊重、信任和支持，從而迸出改過自新、奮發(fā)向上的決心和力量。
2、發(fā)動群眾，統(tǒng)一教育思想。各方面教育影響協(xié)調一致，并連續(xù)持久地堅持，就構成教育特殊生良好環(huán)境、促進他們轉化的重要條件。具體方法：
①教育全體同學關心幫助他們。例如：教學中建立“一加一”學習小組，把一個差生搭配給一個各方面較進步的中等生或優(yōu)生，讓他（她）幫助督促、檢查、輔導學習。
②班主任經常與科任老師聯(lián)系，交換意見共同商量對策的方法；
③與家庭、校外教育機構取得聯(lián)系，互相配合，讓他們處處有人管教，關心和幫助。這樣充分發(fā)動群眾，依靠群眾，取得良好的教育效果。
五、尊重雙差生，注重雙差生的行為轉化工作。
雙差生就是學習差、品德也差的學生，他們往往上課不專心，不遵守紀律和小學生規(guī)則，與同學不合作，不聽老師父母的話，這些學生最難教育，最容易引起學校、家長的關注，但是，我認為差生也是可以進步的，只不過比其他學生進步慢一些罷了，他們的行為需要長期教育才能矯正。作為一位班主任，我們要足夠尊重每一位學生，對他們既要嚴格要求，又要以慈母般的愛去關心他們，愛護他們，正確對待他們的弱點，過失和錯誤，切忌冷淡，厭惡和嘲笑，要對問題行為的性質和程度仔細分析，然后采用相應的方法進行教育。如：班上的一位叫羅靜的同學，經常遲到，個人衛(wèi)生特別差。多次說她她都無動于衷，聽說她媽走了。她家姐弟三人做飯洗衣服的活都靠她一個做。我經常看到她上學前班的妹妹光著腳站在教室門前來找她。我就讓她回家給她妹妹找一雙襪子穿上。并對她說：“你學習那么好要是不遲到，那該多好呀”！從那天起她再也沒遲到過。還在我的書里夾著一張紙條上面寫著：“老師請別再當著大家的面提我媽媽，因為他兩年前就離開我們走了”。我深刻的體會到作為一位班主任，平時更要貼近這些學生；我經常利用課余時間找他們談心，努力了解每個雙差生的內心世界，用愛的情感去感化滋潤學生的心田，逐漸消除他們不良的心理狀況，產生改正錯誤的動力。增強他們的自信心?！俺哂兴?，寸有所長”，再差的學生也有長處，班主任要注意觀察、了解，及時地撲捉他們的閃光點，進行鼓勵、表揚，讓他們意識到自己的價值，抹掉心中自卑的陰影。并且，在各種集體活動中要讓他們利用自己的長處為班集體做出貢獻，從而，使他們不斷地獲得成就感，增強集體意識和團隊精神。及時與家長溝通，了解學生在家中的表現(xiàn)、交朋結友的情況等等，對于班級管理來說是非常重要的。
六、加強對學生安全教育，提高自我保護能力和安全意識。
經常利用每周的班隊課和每天課前擠出幾分鐘時間，對學生進行法制安全教育；交通路隊；放火；本學期“甲型流感”流行高峰，利用一切機會講解預防方法，做好每天的體溫測量，嚴格要求學生。建立家校聯(lián)系卡，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱或不到校學生及時與家長聯(lián)系。強調在校內不能攀高、爬樹，做一些危險游戲，上學或放學時不要在路上停留、不與陌生人交談，不買零食或帶零食進校，使學生意識到它們的危險性和危害性。增強法制安全意識。教給學生自我保護的小常識，熟記一些急救電話，特別是讓他們牢牢記住與父母聯(lián)系的電話等等。
總之，班級的管理是一件既辛苦又充滿樂趣的工作。工作方法有成千上萬，沒有一個固定的模式，但只要我們班主任講究方法，從愛護他們的角度出發(fā)，采取學生樂于接受的教育方式，曉之以理，動之以情，循循善誘，勤于管理，善于總結自己的經驗，并形成自己的特色，定能水到渠成，讓班級集體在推進素質教育的進程中發(fā)揮越來越大的作用。
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