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禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇1
坐姿所指的是，人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢。從根本上看，應當算是一種靜態(tài)的姿勢。對廣大服務人員而言。不論是工作還是休息，坐姿都是其經常采用的姿勢之一。
1.入座時要穩(wěn)、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。
2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。
3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。
4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊。
6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。
坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭;兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇2
會場服務禮儀是保證會議順利進行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，會場服務工作內容很多，一般包括以下幾點：
大多數會議，與會者的座位都是事先安排的，與會者應該對號入座，或者將會場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場，因此，會議工作人員要引導座位。這樣，既方便與會者，又維持了會場秩序，保證了會議效果。
一些大型會議，會場較大，參加會議的人數也很多，更需要引導座位。為減輕會議工作人員的負擔，可以采用印刷“座次表”，在會場上設立指示標記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式，引導與會者順利地找到自己的座次。
會議中所需要的文件材料，會議工作人員應及時、準確地分發(fā)到每位與會者手中。分發(fā)會議文件和材料有兩種形式。會前分發(fā)文件和材料，可以在與會者進入會場時，由會議工作人員在會場入口處分發(fā)給每位與會者，也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份文件材料。
會中分發(fā)文件材料，可以把會議工作人員分派到各組，每人負責每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時間，收文時要登記，以免漏收。
會議進行中，不是與外界隔絕的，需要會議工作人員進行內外聯(lián)系，傳遞信息。如有關部門的緊急情況要轉達與會者，傳遞信件、電報、接電話等。在內外聯(lián)系、傳遞信息中，會議工作人員應該注意會議內容的保密，任何保密的會議內容不可泄露出去。
如制止與會議無關的人員進入會場，保證會議地點安全。會議進行時如發(fā)生混亂，會議工作人員要及時制作和調停。特別是重要的密級較高的會議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
會議進程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時變動，會議工作人員應及時向領導請示，并對領導的指示采取應急措施，妥善處理。
及時準備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會場光線，保持會場清潔衛(wèi)生，會場攝影留念等等。時間較長的會議還要準備好茶水。
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務，服務員應先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當，對于熟客要注意稱呼客人姓氏。
2.與客人對話時要注意使用禮貌用語，注意“請字當頭”、“謝”不離口，表現出對客人的尊重。
3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。
4.和客人談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。
5.對客人的咨詢應圓滿答復。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對話時，遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人；同時盡快結束談話，招呼客人；如時間較長，應說“對不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7.當客人提出的某項服務我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的'幫助。
8.在較敏感的原則性問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
11.尊重客人對客房的使用權，因工作需要進入客房時，應先敲門，待房內客人應聲后方可開門進入。
12.對客人應一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對其中一位客人過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事；嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。
14.客人或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。
15.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對賓客/同事的方言認為古怪好笑時，不能模仿譏笑。
16.客人/上級要求辦的事,必須踏實去做,并盡快通知客人等上級最后結果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客人身上。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇3
入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。
歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習俗，這樣更有助于雙方的溝通。
女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
女士怎樣才能做到優(yōu)雅的疊腿而坐呢?在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩(wěn)定、舒適為宜。
又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。要求上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏。
多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
它適合穿短裙子的女士采用(或處于身份地位高時場合)，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。要求將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。疊放在上的腳尖垂向地面。
適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。
它適用于各種場合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放。但不宜向前方遠遠直伸出去。
適合一般場合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內側屈回。
女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿。并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。
多適用男性在非正式場合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收，同時腳尖向下。
1.腳跟觸及地面。
坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。
2.隨意架腿。
坐下之后架起腿來未必不可，但正確的做法應當是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥當了。
3.腿部抖動搖晃。
在別人面前就座時，切勿反復抖動或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。
4.雙腿直伸出去。
在坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿伸到其外面來。不然不但損害坐姿的美感，而且還會有礙于人。
5.腿部高蹺蹬踩。
為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。
坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人，蹺腳之時，尤其忌諱這一動作。令腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側。才是得體的。
7.雙腿過度叉開。
面對別人時，雙腿過度地又開，是極不文明的。不管是過度地又開大腿還是過度地叉開小腿，都是失禮的表現。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇4
公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。
打電話：
時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之后打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，并向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。
文明應答。接電話時應主動問好并自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。
做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復一遍。
以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節(jié)：
不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇5
1.服務員一定要履行合同服務內容，按規(guī)定項目及客戶意愿行事。主觀意識不要太強，不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，嚴格按照客戶要求做，不要強調自己的生活習慣。盡量在短時間內了解用戶生活習慣。服務員進戶時特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。
2.服務員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評論，客戶談話時應自覺回避，不談各方人際事情和自己過往經歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵、表揚、贊美的話多說，消極、批評、不知道的話堅決不說。
3.注意禮節(jié)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動客戶個人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈錢物，時時警覺有自我保護意識，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。
4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細，損壞客戶物品應主動向業(yè)主認錯，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶家服務，要問清楚客戶服務要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇6
若是出于某種主觀原因，不便邀請來賓進行現場參觀，也可以通過組織其參觀有關的圖片展覽或向其發(fā)放宣傳資料的方式，來適當地滿足來賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽，還是印制宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應盡可能地使之內容翔實，資料充足，圖文并茂。通常，它們應當包括有關工程項目或大型設備的建設背景，主要功能，具體規(guī)格，基本數據，開工與竣工的日期，施工、安裝、設計、接收的單位的概況，與國內外同類項目、設備的比較，等等。為使之更具說服力，不妨多采用一些準確的數據來進行討論，說明。
在儀式結束后，若不安排參觀活動，還可為來賓安排一場綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請專業(yè)人士。表演的主要內容，則應為輕松、歡快、娛樂性強的節(jié)目。
需要說明的是，有關的工程項目或大型設備的交接，自然是與其完工驗收相互銜接的。對于交付接收單位驗收的工程項目、大型設備，施工安裝單位理當精心設計、精心施工、精心安裝、保質保量地如期完成任務。而接收單位也應當公事公辦，嚴把質量關，切不可為圖一己之私利而手下留情，至使后患無窮。由于驗收工作極其嚴厲復雜，而且頗耗時日，所以不應為了趕時間、走過場、湊內容，而將其列為交接儀式上的`一項正式程序。換而言之，驗收工作與交接儀式由于性質不同，故應有所區(qū)分，分別而論。正式的驗收工作應當安排在交接儀式舉行之前進行，而交接儀式則必須安排在驗收工作全部過錯成之后舉行。這主要是因為，交接儀式一旦舉行之后，有關的工程項目或大型設備既被正式交付給接收單位。此后它們倘若出現了質量問題，當然就不如在驗收過程之中解決起來那么輕易。
最后，要留意在交接儀式上表現得體。在參加交接儀式時，不論是東道主一方還是來賓一方，都存在一個表現是否得體的問題。假如有人在儀式上表現失當，往往就會使之黯然失色。有時，甚至還會因此而影響到有關各方的相互關系。
對東道主一方而言，需要注重的主要問題有：
一是要注重儀表修潔。東道主一方參加交接儀式的人員，不僅應當是“精兵強將”、“有功之臣”，而且應當使之能夠代表本單位的形象。為此，必須要求他們妝容規(guī)范、服飾得體、舉止有方。
二是要注重保持風度。在交接儀式舉行期間，不答應東道主一方的人員東游西逛、交頭接耳、打打鬧鬧。在為發(fā)言者鼓掌時，不答應厚此薄彼。當來賓為自己道喜時，喜形于色無可厚非，但切勿囂張放肆、自得忘形。
三是要注重待人友好。不管自己是否專門負責接待、陪同或解說工作，東道主一方的全體人員都應當自覺地樹立起主人翁意識。一旦來賓提出問題或需要幫助時，都要鼎力相助。不答應一問三不知、借故推脫、拒絕幫忙，甚至胡言亂語、大說風涼話。即使自己力不能及，也要向對方說明原因，并且及時向有關方面進行反映。
對于來賓一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應當重視如下四個方面的問題：
其一，應當致以祝賀。接到正式邀請后，被邀請者即應盡早以單位或個人的名義發(fā)出賀電或賀信，向東道主表示熱烈祝賀。有時，被邀請者在出席交接儀式時，將賀電或賀信面交東道主，也是可行的。不僅如此，被邀請者在參加儀式時，還須鄭重其事地與東道主一方的主要負責人一一握手，再次口頭道賀。
其二，應當略備賀禮。為表示祝賀之意，可向東道主一方贈予一些賀禮，如花籃、牌匾、賀幛等等。時下，以贈予花籃最為流行。它一般需要在花店訂制，用各色鮮花插裝而成，并且應在其兩側懸掛特制的紅色緞帶，右書“恭賀某某交接儀式隆重舉行”，左書本單位的畫龍點睛式全稱。它可由花店代為先其送達，亦可由來賓在抵達現場時面交主人。
其三，應當預備賀詞。假若自己與東道主關系密切，則還須提前預備一份書面賀詞，供被邀請代表來賓發(fā)言時之用。其內容應當簡明扼要，主要是為了向東道主一方道喜祝賀。
其四，應當準點到場。若無非凡原因，接到邀請后，務必牢記在心，屆時正點抵達。為主人捧場。若不能出席，則應盡早通知東道主，以防在儀式舉行時來賓甚少，使主人因“門前冷落鞍馬稀”而難堪。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇7
（一）小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有如下3種具體形式：
1．自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
2．面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座。
3．依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致，如字畫、講臺等等之所在。其他與會者的排座，則略同于前者。
原則：面門為上，居中為上，以左為上
（二）大型會議
大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
1．主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主人口。在主席臺上就座之人，通常應當與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。
主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體安排中，又有單數與雙數的區(qū)分。
備注：此排座方式也是符合禮儀要求的，有些禮儀用書、講座上講這是中央辦公廳認可的排座方式，有待考證。
其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置有3種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又不宜就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜于就座原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有兩種：一是主席團的正前方；二是主席臺的右前方。
發(fā)言席座次排列方式一
發(fā)言席座次排列方式二
2．群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有兩種：
其一，自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。
其二，按單位就座。它是指與會者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據，既可以是與會單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時約定俗成的序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進行橫排；二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇8
會場服務禮儀針對員工的行為舉止讓員工牢記“顧客永遠是正確的”這一世界商業(yè)名言，當我們面對任何問題的出現，都從自己這方面找原因，強調客觀是自己虛偽和無能的表現，克服困難努力拼搏一定會有好的回報。
會場服務禮儀要求
會場服務禮儀是保證會議順利進行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，會場服務工作內容很多，一般包括以下幾點：
1.引導座位
大多數會議，與會者的座位都是事先安排的，與會者應該對號入座，或者將會場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場，因此，會議工作人員要引導座位。這樣，既方便與會者，又維持了會場秩序，保證了會議效果。
一些大型會議，會場較大，參加會議的人數也很多，更需要引導座位。為減輕會議工作人員的負擔，可以采用印刷“座次表”，在會場上設立指示標記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式，引導與會者順利地找到自己的座次。
2.分發(fā)會議文件的材料
會議中所需要的文件材料，會議工作人員應及時、準確地分發(fā)到每位與會者手中。分發(fā)會議文件和材料有兩種形式。會前分發(fā)文件和材料，可以在與會者進入會場時，由會議工作人員在會場入口處分發(fā)給每位與會者，也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份文件材料。
會中分發(fā)文件材料，可以把會議工作人員分派到各組，每人負責每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的.文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時間，收文時要登記，以免漏收。
3.內外聯(lián)系、傳遞信息
會議進行中，不是與外界隔絕的，需要會議工作人員進行內外聯(lián)系，傳遞信息。如有關部門的緊急情況要轉達與會者，傳遞信件、電報、接電話等。在內外聯(lián)系、傳遞信息中，會議工作人員應該注意會議內容的保密，任何保密的會議內容不可泄露出去。
4.維持會場秩序
如制止與會議無關的人員進入會場，保證會議地點安全。會議進行時如發(fā)生混亂，會議工作人員要及時制作和調停。特別是重要的密級較高的會議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
5.處理臨時交辦事項
會議進程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時變動，會議工作人員應及時向領導請示，并對領導的指示采取應急措施，妥善處理。
6.其他服務工作
及時準備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會場光線，保持會場清潔衛(wèi)生，會場攝影留念等等。時間較長的會議還要準備好茶水。
會場服務員工要求
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務，服務員應先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當，對于熟客要注意稱呼客人姓氏。
2.與客人對話時要注意使用禮貌用語，注意“請字當頭”、“謝”不離口，表現出對客人的尊重。
3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。
4.和客人談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。
5.對客人的咨詢應圓滿答復。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對話時，遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人；同時盡快結束談話，招呼客人；如時間較長，應說“對不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7.當客人提出的某項服務我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。
8.在較敏感的原則性問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
11.尊重客人對客房的使用權，因工作需要進入客房時，應先敲門，待房內客人應聲后方可開門進入。
12.對客人應一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對其中一位客人過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事；嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。
14.客人或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。
15.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對賓客/同事的方言認為古怪好笑時，不能模仿譏笑。
16.客人/上級要求辦的事,必須踏實去做,并盡快通知客人等上級最后結果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客人身上。
會場服務禮儀員工須知
1.服務員一定要履行合同服務內容，按規(guī)定項目及客戶意愿行事。主觀意識不要太強，不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，嚴格按照客戶要求做，不要強調自己的生活習慣。盡量在短時間內了解用戶生活習慣。服務員進戶時特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。
2.服務員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評論，客戶談話時應自覺回避，不談各方人際事情和自己過往經歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵、表揚、贊美的話多說，消極、批評、不知道的話堅決不說。
3.注意禮節(jié)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動客戶個人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈錢物，時時警覺有自我保護意識，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。
4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細，損壞客戶物品應主動向業(yè)主認錯，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶家服務，要問清楚客戶服務要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇9
向領導匯報工作時應按約定時間到達，進領導辦公室時應先敲門示意，待聽到應呼后再進門；匯報工作時舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報、請示時應實事求是，要點突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結束匯報應由領導提出，領導未作結束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時，應順手把茶具或桌椅等擺正或作適當處理。
陪同領導視察時，應注意一定的禮節(jié)。一般兩人同行時，以前者、左者為尊；三人同行時，并行以中者為尊，前后行時，以前者為尊。進門、上車時，應讓尊者先行；上樓時尊者在前，下樓時則相反。在室內，以朝南或對門的座位為尊位。乘電梯時，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側，待尊者進入后，自己再進入。如果客人或上級人數很多，則應自己先進去按鈕以便領導同志從容而進。電梯進門左側為上，要主動留給客人或上級。
領導視察工作時要做好引領工作。引領時應稍側身走在領導側前方，與領導保持兩三步距離，并適時以手示意，一面交談，一面配合領導的腳步。切忌獨自在前，背對著領導。
（一）接聽電話。接聽電話時要文明禮貌，接聽人應先客氣地自報家門：“您好，這里是某地委辦公室秘書室，請講”然后詢問情況，嚴禁使用“喂，你是誰？”，“干什么”，“找誰”等生硬語言。如果對方詢問姓名，應耐心作答，對于對方詢句之事也應盡量詳盡答復。如果對方要找的人是其他同事，受話人可說一聲“請稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢問“請問您有什么事要轉告嗎”，如有，則應認真記錄，并盡可能復述一遍，以確保無誤，最后說聲“再見”。
接到打錯了的電話，態(tài)度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對方查找他所要部門的電話。
接到領導電話，應主動說出自己的部門、職務和姓名。領導如果找本部門負責人通話，要迅速通知，并請領導稍等。如果本部門負責人不在，要請示領導能否轉達，如領導同意，要將領導發(fā)話內容認真記錄下來，以便向本部門領導傳達。最后應主動詢問領導還有什么要求，待領導放下電話后再掛上電話。
接聽電話，要善于處理電話內容和有關事項。對要求報告領導的，不能接一次電話就報告一次，以盡量不打斷領導辦公為宜。具體辦事人員，可根據情況匯總報告，但重大或緊急事項不能壓下不報，更不能擅自處理。
對通話時間較長、通話內容復雜的電話，要弄明白對方意圖，并準確、全面地將電話內容認真記錄在專門簿冊上，記明電話內容的五個要素，即：來話時間，來話人姓名、單位及職務，電話號碼，來話內容（時間、地點、人物、事項或需要解決的主要問題）。另外，如有初步結果的，要記錄領導意見和處理情況，最后記錄 人署名。
（二）撥打電話。
撥打電話時，首先要理清通話的內容和要點。電話接通后，打電話的人應當首先問一聲“您好”，然后自報家門。不使用電話免提鍵撥打電話。電話內容要簡明扼要，表達清楚、準確。
如果撥錯了電話號碼，應向對方表示道歉。讓對方轉接或傳呼某人時，應注意措辭，并適時道謝，如“請（麻煩）您轉某某處”，“請（麻煩）您叫一下某某”。對方幫你去找人時，話筒不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑。通話結束時，應道聲“再見”。
如果與領導辦公室距離很近，盡量不要用電話聯(lián)系，應直接當面請示或匯報工作。給領導打電話時，要稱呼領導職務，然后通報自己的部門、職務和姓名，簡潔、準確地說明需要請示或匯報的內容。領導的指示或意見應準確、全面地記錄，通話結束時應主動詢問領導還有什么指示或要求，并主動說“再見”。通話完畢后，應待領導放下電話后自己再掛上電話。
給基層單位和部門打電話時，態(tài)度要謙和，不得盛氣凌人。
在為他人做介紹時，應注意介紹的順序。為了體現對長者、上級和女士的尊重，在介紹時應按以下順序進行：
1．將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，應首先向年長者介紹年輕者，以表示對年長者的尊敬。
2．將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個人當中，一位是王處長，另一位是丁科長，這時介紹人應首先將科長介紹給處長：“王處長，這位是丁科長。”
3．將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識時，介紹人通常是把男士引導到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時應先向年長的或地位高的男士介紹年輕女士。
若被介紹人都是同性別、年齡相差無幾而又無辨別其地位時，可按座位順序或站立順序依次介紹。
介紹時，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應引導兩個被介紹人相向而立，自己站在側旁，面對他們，將手掌伸開，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用一個手指指點或去拍打被介紹一方的肩或背。
在正式場合，介紹時一般用“請允許我向您介紹……”的說法。向眾人介紹一人時，可以說：“請允許我把“秘書工作”介紹給諸位。”在一般的、非正規(guī)場合進行介紹，所用的語言比較簡單、活潑。如“這位是××”，“這位是××科長”等。
被介紹的雙方在介紹完畢后應相互握手問候，可以說“很高興認識您”、“您好”等。
這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規(guī)范，也是“窗口”接待的基本原則和要求。
1．做到“五要”：
一要儀容嚴整——接待人員要衣著整潔，精神飽滿，舉止端莊。
二要態(tài)度和藹——接待人員要誠懇、自然，認真聽取對方談話，不耍威風、擺架子。
三要語言文明——接待人員一般應講普通話，使用禮貌用語，語氣謙和、客氣，不講粗話、臟話。
四要講究效率——對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續(xù)齊全的應及時辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明原因，并及時轉有關單位接待、解決。
五要一視同仁——接待時應本著公平、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開“后門”，不應以地位、年齡、身份、生熟等區(qū)別對待。
2．接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來訪客人是事先約好的，還是不約而來的'，不論是常來的，還是生疏的，客人進門，接待人員要馬上起立相迎。
對事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對事先未與領導約好的客人，一定要禮貌地詢問姓名、身份，弄清其來訪目的，待請示領導后根據領導要求迅速做出處理。不得直接讓其去領導辦公室或告訴其領導去向。
如果客人要找的領導或其他人員不在，應妥善予以處理。若自己知道領導及有關人員在較短的時間內能夠回來，可請客人坐下來等候，并送上茶水、飲料和報刊?？腿说鹊臅r間較長時，應不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。如果自己手頭沒有什么要緊的工作，也不防陪客人談話。當客人表示沒有時間等候時，可以問明客人來訪的大致內容，待相關人員回來后轉告。
迎接來訪的代表團，應事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數、職務、級別等，并以此確定迎送規(guī)格，安排相應的接待人員和食宿環(huán)境。一般來說，對上級主要領導的到來，要通知某地委主要領導親自出面迎送和陪同；兄弟單位負責同志的到來，可通知辦公室主要領導或副職出面接待。食宿應根據其級別作相應的安排，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。
為了提前安排食宿和交通工具，應準確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時間。
去機嘗車站接送的人員，其職務可比對方低一級，同級領導可在賓館迎候。迎接人員應在客人抵達之前到達機嘗車站，如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。
在客人到達后，迎接的領導應上前握手，致以問候。相互介紹時，主人應將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。
接待人員應及時將客人食宿安排等發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉達，以便讓客人心中有數。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點安排貴賓休息室，客人抵達后，應稍作休息，再開展其他活動。
客人離開時，主人可到住地或機嘗車站等送行。直接去機嘗車站送行時，應在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間保證客人辦理有關手續(xù)。
對重要客人，確實需要贈送禮品的，要請示有關領導，提前安排好。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇10
集體介紹，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體也是要講求禮儀的。那么，您知道什么情況下需要進行集體介紹嗎?
進行集體介紹的順序，可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但應注意，越是正式、大型的交際活動，越要注意介紹的順序。
1單向介紹在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。
2籠統(tǒng)介紹若一方人數較多，可采取籠統(tǒng)的方式進行介紹，例如，“這是我的家人”，“這是我同學”。
當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應遵循“少數服從多數”的原則，先介紹人數較少的一方。
如被介紹者雙方地位、身份存在差異，地位高者雖然人數較少或只有一人，也應將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。
4人數較多各方的介紹若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進行位次排序，排列的順序可以是：
? 以座次順序為準;
? 以抵達時間的先后為準;
? 以其負責人身份為準;
? 以單位名稱的英文字母順序為準;
? 以其單位規(guī)模為準;
在進行集體介紹的時候，時機的把握是首要因素。下面幾種情況需要進行集體介紹：
1正式大型宴會正式的大型宴會，主持人一方與來賓均不止一人，應進行集體介紹。
2大型的公務活動大型的公務活動，參加者不止一方，各方也不止一人，應進行集體介紹。
3舉行會議與會者往往不止一人，應進行集體介紹。
4涉外交往活動參加活動的賓主雙方皆不止一人，應進行集體介紹。
5演講、報告、比賽參加者不止一人，應進行集體介紹。
6會見、會談各方參加者不止一人，應進行集體介紹。
7規(guī)模較大的社交聚會有多方參加，各方均可能有多人，應進行集體介紹。
8接待參觀、訪問者來賓不止一人，應進行集體介紹。
在我們知道了需要集體介紹的情況后，下一步該怎么做集體介紹呢?那么多人，按照怎樣的順序進行介紹呢?
此外，在進行集體介紹的時候，我們一定要注意：
首次介紹時要準確的使用全稱，不要使用易生歧義的簡稱。
在介紹的時候不要開玩笑，要很正規(guī)。
禮儀規(guī)范會場排座介紹 篇11
除去上裝與下裝這兩大主體部分之外，商界人士往往還要按照有關規(guī)定，使自己其他總值發(fā)的衣飾，與制服有機地、系統(tǒng)地組合搭配。
在一般情況下，商界人士在穿制服時，按規(guī)定要求與其配套使用的'衣飾，主要有襯衫、帽子、鞋襪、皮帶，等等。它們往往會與制服一起下發(fā)，在整體風格上與制服相互一致。
商界人士在穿著制服時，若是離開了它們，往往會令所穿制服失去其本應具有的神韻。因此，穿制服時，按規(guī)定應與其配套使用的衣飾，必須一同使用。不準不用，也不得以其他非配套使用的衣飾代替。
即使穿制服時，其他部分的衣飾單位未作統(tǒng)一規(guī)定，亦不得濫用。在選擇其他衣飾時，應將它們與制服協(xié)調與否的問題，置于首位予以考慮。