為了方便您我整理了以下信息：“禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹”。各類文檔的制作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎己土己玫恼Z(yǔ)言表達(dá)能力，范文的重要性越來(lái)越被廣泛認(rèn)可，?一篇精彩的范文可以提高我們處理文書工作的能力。感謝您為閱讀這篇文章付出寶貴的時(shí)間！
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇1
坐姿所指的是，人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢(shì)。從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。對(duì)廣大服務(wù)人員而言。不論是工作還是休息，坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。
1.入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。
2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。
3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。
4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。
6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。
坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭;兩腿不可過(guò)于叉開，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動(dòng)。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇2
會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀是保證會(huì)議順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作內(nèi)容很多，一般包括以下幾點(diǎn)：
大多數(shù)會(huì)議，與會(huì)者的座位都是事先安排的，與會(huì)者應(yīng)該對(duì)號(hào)入座，或者將會(huì)場(chǎng)劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會(huì)議的人員事先可能不熟悉會(huì)場(chǎng)，因此，會(huì)議工作人員要引導(dǎo)座位。這樣，既方便與會(huì)者，又維持了會(huì)場(chǎng)秩序，保證了會(huì)議效果。
一些大型會(huì)議，會(huì)場(chǎng)較大，參加會(huì)議的人數(shù)也很多，更需要引導(dǎo)座位。為減輕會(huì)議工作人員的負(fù)擔(dān)，可以采用印刷“座次表”，在會(huì)場(chǎng)上設(shè)立指示標(biāo)記、在簽到證或出席證上注明座次號(hào)碼等方式，引導(dǎo)與會(huì)者順利地找到自己的座次。
會(huì)議中所需要的文件材料，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會(huì)者手中。分發(fā)會(huì)議文件和材料有兩種形式。會(huì)前分發(fā)文件和材料，可以在與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，由會(huì)議工作人員在會(huì)場(chǎng)入口處分發(fā)給每位與會(huì)者，也可以在開會(huì)之前按要求在每位與會(huì)者的座位上擺放一份文件材料。
會(huì)中分發(fā)文件材料，可以把會(huì)議工作人員分派到各組，每人負(fù)責(zé)每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時(shí)間，收文時(shí)要登記，以免漏收。
會(huì)議進(jìn)行中，不是與外界隔絕的，需要會(huì)議工作人員進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系，傳遞信息。如有關(guān)部門的緊急情況要轉(zhuǎn)達(dá)與會(huì)者，傳遞信件、電報(bào)、接電話等。在內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息中，會(huì)議工作人員應(yīng)該注意會(huì)議內(nèi)容的保密，任何保密的會(huì)議內(nèi)容不可泄露出去。
如制止與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議地點(diǎn)安全。會(huì)議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂，會(huì)議工作人員要及時(shí)制作和調(diào)停。特別是重要的密級(jí)較高的會(huì)議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
會(huì)議進(jìn)程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動(dòng)，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取應(yīng)急措施，妥善處理。
及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會(huì)場(chǎng)光線，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，會(huì)場(chǎng)攝影留念等等。時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議還要準(zhǔn)備好茶水。
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好打招呼，稱謂要得當(dāng)，對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。
2.與客人對(duì)話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)字當(dāng)頭”、“謝”不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
3.對(duì)客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話。
4.和客人談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。
5.對(duì)客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對(duì)話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落客人；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人；如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的'幫助。
8.在較敏感的原則性問(wèn)題上，態(tài)度明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對(duì)客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過(guò)任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。
11.尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門，待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后方可開門進(jìn)入。
12.對(duì)客人應(yīng)一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中一位客人過(guò)分熱情或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過(guò)分親熱、隨便的舉止，不能做有損國(guó)格或人格的事；嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
14.客人或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。
15.對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對(duì)賓客/同事的方言認(rèn)為古怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑。
16.客人/上級(jí)要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級(jí)最后結(jié)果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇3
入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來(lái)說(shuō)，在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場(chǎng)合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)。
歐美國(guó)家的男士疊腿而坐時(shí)，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對(duì)旁邊的客人。在與歐美國(guó)家人士交往時(shí)，需注意對(duì)方的習(xí)俗，這樣更有助于雙方的溝通。
女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō)，在正式社交場(chǎng)合，要求女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。
女士怎樣才能做到優(yōu)雅的疊腿而坐呢?在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時(shí)輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過(guò)渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。
又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要求上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。
多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過(guò)肩寬。
它適合穿短裙子的女士采用(或處于身份地位高時(shí)場(chǎng)合)，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。要求將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。疊放在上的腳尖垂向地面。
適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。
它適用于各種場(chǎng)合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。
適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。
女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿。并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。
多適用男性在非正式場(chǎng)合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。
1.腳跟觸及地面。
坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。
2.隨意架腿。
坐下之后架起腿來(lái)未必不可，但正確的做法應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來(lái)，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥當(dāng)了。
3.腿部抖動(dòng)搖晃。
在別人面前就座時(shí)，切勿反復(fù)抖動(dòng)或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。
4.雙腿直伸出去。
在坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿伸到其外面來(lái)。不然不但損害坐姿的美感，而且還會(huì)有礙于人。
5.腿部高蹺蹬踩。
為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。
坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人，蹺腳之時(shí)，尤其忌諱這一動(dòng)作。令腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側(cè)。才是得體的。
7.雙腿過(guò)度叉開。
面對(duì)別人時(shí)，雙腿過(guò)度地又開，是極不文明的。不管是過(guò)度地又開大腿還是過(guò)度地叉開小腿，都是失禮的表現(xiàn)。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇4
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。
打電話：
時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循“鈴響不過(guò)三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處旁若無(wú)人地使用手機(jī)
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇5
1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內(nèi)容，按規(guī)定項(xiàng)目及客戶意愿行事。主觀意識(shí)不要太強(qiáng)，不可同客戶爭(zhēng)執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，嚴(yán)格按照客戶要求做，不要強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。盡量在短時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣。服務(wù)員進(jìn)戶時(shí)特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測(cè)和爭(zhēng)議。
2.服務(wù)員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說(shuō)文明用語(yǔ)不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評(píng)論，客戶談話時(shí)應(yīng)自覺回避，不談各方人際事情和自己過(guò)往經(jīng)歷，不講自家煩心事，不對(duì)客戶說(shuō)長(zhǎng)道短，鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美的話多說(shuō)，消極、批評(píng)、不知道的話堅(jiān)決不說(shuō)。
3.注意禮節(jié)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動(dòng)客戶個(gè)人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈(zèng)錢物，時(shí)時(shí)警覺有自我保護(hù)意識(shí)，婉言謝絕客戶戶外宴請(qǐng)娛樂(lè)活動(dòng)。
4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細(xì)，損壞客戶物品應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責(zé)任。比較講究的客戶家服務(wù)，要問(wèn)清楚客戶服務(wù)要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇6
若是出于某種主觀原因，不便邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，也可以通過(guò)組織其參觀有關(guān)的圖片展覽或向其發(fā)放宣傳資料的方式，來(lái)適當(dāng)?shù)貪M足來(lái)賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽，還是印制宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應(yīng)盡可能地使之內(nèi)容翔實(shí)，資料充足，圖文并茂。通常，它們應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的建設(shè)背景，主要功能，具體規(guī)格，基本數(shù)據(jù)，開工與竣工的日期，施工、安裝、設(shè)計(jì)、接收的單位的概況，與國(guó)內(nèi)外同類項(xiàng)目、設(shè)備的比較，等等。為使之更具說(shuō)服力，不妨多采用一些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行討論，說(shuō)明。
在儀式結(jié)束后，若不安排參觀活動(dòng)，還可為來(lái)賓安排一場(chǎng)綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士。表演的主要內(nèi)容，則應(yīng)為輕松、歡快、娛樂(lè)性強(qiáng)的節(jié)目。
需要說(shuō)明的是，有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接，自然是與其完工驗(yàn)收相互銜接的。對(duì)于交付接收單位驗(yàn)收的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備，施工安裝單位理當(dāng)精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心安裝、保質(zhì)保量地如期完成任務(wù)。而接收單位也應(yīng)當(dāng)公事公辦，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切不可為圖一己之私利而手下留情，至使后患無(wú)窮。由于驗(yàn)收工作極其嚴(yán)厲復(fù)雜，而且頗耗時(shí)日，所以不應(yīng)為了趕時(shí)間、走過(guò)場(chǎng)、湊內(nèi)容，而將其列為交接儀式上的`一項(xiàng)正式程序。換而言之，驗(yàn)收工作與交接儀式由于性質(zhì)不同，故應(yīng)有所區(qū)分，分別而論。正式的驗(yàn)收工作應(yīng)當(dāng)安排在交接儀式舉行之前進(jìn)行，而交接儀式則必須安排在驗(yàn)收工作全部過(guò)錯(cuò)成之后舉行。這主要是因?yàn)椋唤觾x式一旦舉行之后，有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備既被正式交付給接收單位。此后它們倘若出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然就不如在驗(yàn)收過(guò)程之中解決起來(lái)那么輕易。
最后，要留意在交接儀式上表現(xiàn)得體。在參加交接儀式時(shí)，不論是東道主一方還是來(lái)賓一方，都存在一個(gè)表現(xiàn)是否得體的問(wèn)題。假如有人在儀式上表現(xiàn)失當(dāng)，往往就會(huì)使之黯然失色。有時(shí)，甚至還會(huì)因此而影響到有關(guān)各方的相互關(guān)系。
對(duì)東道主一方而言，需要注重的主要問(wèn)題有：
一是要注重儀表修潔。東道主一方參加交接儀式的人員，不僅應(yīng)當(dāng)是“精兵強(qiáng)將”、“有功之臣”，而且應(yīng)當(dāng)使之能夠代表本單位的形象。為此，必須要求他們妝容規(guī)范、服飾得體、舉止有方。
二是要注重保持風(fēng)度。在交接儀式舉行期間，不答應(yīng)東道主一方的人員東游西逛、交頭接耳、打打鬧鬧。在為發(fā)言者鼓掌時(shí)，不答應(yīng)厚此薄彼。當(dāng)來(lái)賓為自己道喜時(shí)，喜形于色無(wú)可厚非，但切勿囂張放肆、自得忘形。
三是要注重待人友好。不管自己是否專門負(fù)責(zé)接待、陪同或解說(shuō)工作，東道主一方的全體人員都應(yīng)當(dāng)自覺地樹立起主人翁意識(shí)。一旦來(lái)賓提出問(wèn)題或需要幫助時(shí)，都要鼎力相助。不答應(yīng)一問(wèn)三不知、借故推脫、拒絕幫忙，甚至胡言亂語(yǔ)、大說(shuō)風(fēng)涼話。即使自己力不能及，也要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并且及時(shí)向有關(guān)方面進(jìn)行反映。
對(duì)于來(lái)賓一方而言，在應(yīng)邀出席交接儀式時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)重視如下四個(gè)方面的問(wèn)題：
其一，應(yīng)當(dāng)致以祝賀。接到正式邀請(qǐng)后，被邀請(qǐng)者即應(yīng)盡早以單位或個(gè)人的名義發(fā)出賀電或賀信，向東道主表示熱烈祝賀。有時(shí)，被邀請(qǐng)者在出席交接儀式時(shí)，將賀電或賀信面交東道主，也是可行的。不僅如此，被邀請(qǐng)者在參加儀式時(shí)，還須鄭重其事地與東道主一方的主要負(fù)責(zé)人一一握手，再次口頭道賀。
其二，應(yīng)當(dāng)略備賀禮。為表示祝賀之意，可向東道主一方贈(zèng)予一些賀禮，如花籃、牌匾、賀幛等等。時(shí)下，以贈(zèng)予花籃最為流行。它一般需要在花店訂制，用各色鮮花插裝而成，并且應(yīng)在其兩側(cè)懸掛特制的紅色緞帶，右書“恭賀某某交接儀式隆重舉行”，左書本單位的畫龍點(diǎn)睛式全稱。它可由花店代為先其送達(dá)，亦可由來(lái)賓在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)面交主人。
其三，應(yīng)當(dāng)預(yù)備賀詞。假若自己與東道主關(guān)系密切，則還須提前預(yù)備一份書面賀詞，供被邀請(qǐng)代表來(lái)賓發(fā)言時(shí)之用。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，主要是為了向東道主一方道喜祝賀。
其四，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)。若無(wú)非凡原因，接到邀請(qǐng)后，務(wù)必牢記在心，屆時(shí)正點(diǎn)抵達(dá)。為主人捧場(chǎng)。若不能出席，則應(yīng)盡早通知東道主，以防在儀式舉行時(shí)來(lái)賓甚少，使主人因“門前冷落鞍馬稀”而難堪。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇7
（一）小型會(huì)議
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下3種具體形式：
1．自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
2．面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。
3．依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致，如字畫、講臺(tái)等等之所在。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。
原則：面門為上，居中為上，以左為上
（二）大型會(huì)議
大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
1．主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主人口。在主席臺(tái)上就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位。
其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體安排中，又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
備注：此排座方式也是符合禮儀要求的，有些禮儀用書、講座上講這是中央辦公廳認(rèn)可的排座方式，有待考證。
其二，主持人坐席。會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置有3種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又不宜就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜于就座原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有兩種：一是主席團(tuán)的正前方；二是主席臺(tái)的右前方。
發(fā)言席座次排列方式一
發(fā)言席座次排列方式二
2．群眾席排座。在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有兩種：
其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。
其二，按單位就座。它是指與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后順序，也可以是其平時(shí)約定俗成的序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排；二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇8
會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀針對(duì)員工的行為舉止讓員工牢記“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這一世界商業(yè)名言，當(dāng)我們面對(duì)任何問(wèn)題的出現(xiàn)，都從自己這方面找原因，強(qiáng)調(diào)客觀是自己虛偽和無(wú)能的表現(xiàn)，克服困難努力拼搏一定會(huì)有好的回報(bào)。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀要求
會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀是保證會(huì)議順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作內(nèi)容很多，一般包括以下幾點(diǎn)：
1.引導(dǎo)座位
大多數(shù)會(huì)議，與會(huì)者的座位都是事先安排的，與會(huì)者應(yīng)該對(duì)號(hào)入座，或者將會(huì)場(chǎng)劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會(huì)議的人員事先可能不熟悉會(huì)場(chǎng)，因此，會(huì)議工作人員要引導(dǎo)座位。這樣，既方便與會(huì)者，又維持了會(huì)場(chǎng)秩序，保證了會(huì)議效果。
一些大型會(huì)議，會(huì)場(chǎng)較大，參加會(huì)議的人數(shù)也很多，更需要引導(dǎo)座位。為減輕會(huì)議工作人員的負(fù)擔(dān)，可以采用印刷“座次表”，在會(huì)場(chǎng)上設(shè)立指示標(biāo)記、在簽到證或出席證上注明座次號(hào)碼等方式，引導(dǎo)與會(huì)者順利地找到自己的座次。
2.分發(fā)會(huì)議文件的材料
會(huì)議中所需要的文件材料，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會(huì)者手中。分發(fā)會(huì)議文件和材料有兩種形式。會(huì)前分發(fā)文件和材料，可以在與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，由會(huì)議工作人員在會(huì)場(chǎng)入口處分發(fā)給每位與會(huì)者，也可以在開會(huì)之前按要求在每位與會(huì)者的座位上擺放一份文件材料。
會(huì)中分發(fā)文件材料，可以把會(huì)議工作人員分派到各組，每人負(fù)責(zé)每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的.文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時(shí)間，收文時(shí)要登記，以免漏收。
3.內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息
會(huì)議進(jìn)行中，不是與外界隔絕的，需要會(huì)議工作人員進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系，傳遞信息。如有關(guān)部門的緊急情況要轉(zhuǎn)達(dá)與會(huì)者，傳遞信件、電報(bào)、接電話等。在內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息中，會(huì)議工作人員應(yīng)該注意會(huì)議內(nèi)容的保密，任何保密的會(huì)議內(nèi)容不可泄露出去。
4.維持會(huì)場(chǎng)秩序
如制止與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議地點(diǎn)安全。會(huì)議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂，會(huì)議工作人員要及時(shí)制作和調(diào)停。特別是重要的密級(jí)較高的會(huì)議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
5.處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)
會(huì)議進(jìn)程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動(dòng)，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取應(yīng)急措施，妥善處理。
6.其他服務(wù)工作
及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會(huì)場(chǎng)光線，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，會(huì)場(chǎng)攝影留念等等。時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議還要準(zhǔn)備好茶水。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)員工要求
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好打招呼，稱謂要得當(dāng)，對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。
2.與客人對(duì)話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)字當(dāng)頭”、“謝”不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
3.對(duì)客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話。
4.和客人談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。
5.對(duì)客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對(duì)話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落客人；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人；如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
8.在較敏感的原則性問(wèn)題上，態(tài)度明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對(duì)客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過(guò)任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。
11.尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門，待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后方可開門進(jìn)入。
12.對(duì)客人應(yīng)一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中一位客人過(guò)分熱情或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過(guò)分親熱、隨便的舉止，不能做有損國(guó)格或人格的事；嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
14.客人或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。
15.對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對(duì)賓客/同事的方言認(rèn)為古怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑。
16.客人/上級(jí)要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級(jí)最后結(jié)果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀員工須知
1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內(nèi)容，按規(guī)定項(xiàng)目及客戶意愿行事。主觀意識(shí)不要太強(qiáng)，不可同客戶爭(zhēng)執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，嚴(yán)格按照客戶要求做，不要強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。盡量在短時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣。服務(wù)員進(jìn)戶時(shí)特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測(cè)和爭(zhēng)議。
2.服務(wù)員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說(shuō)文明用語(yǔ)不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評(píng)論，客戶談話時(shí)應(yīng)自覺回避，不談各方人際事情和自己過(guò)往經(jīng)歷，不講自家煩心事，不對(duì)客戶說(shuō)長(zhǎng)道短，鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美的話多說(shuō)，消極、批評(píng)、不知道的話堅(jiān)決不說(shuō)。
3.注意禮節(jié)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動(dòng)客戶個(gè)人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈(zèng)錢物，時(shí)時(shí)警覺有自我保護(hù)意識(shí)，婉言謝絕客戶戶外宴請(qǐng)娛樂(lè)活動(dòng)。
4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細(xì)，損壞客戶物品應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責(zé)任。比較講究的客戶家服務(wù)，要問(wèn)清楚客戶服務(wù)要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇9
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先敲門示意，待聽到應(yīng)呼后再進(jìn)門；匯報(bào)工作時(shí)舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報(bào)、請(qǐng)示時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，要點(diǎn)突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結(jié)束匯報(bào)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)提出，領(lǐng)導(dǎo)未作結(jié)束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時(shí)，應(yīng)順手把茶具或桌椅等擺正或作適當(dāng)處理。
陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)注意一定的禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。乘電梯時(shí)，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側(cè)，待尊者進(jìn)入后，自己再進(jìn)入。如果客人或上級(jí)人數(shù)很多，則應(yīng)自己先進(jìn)去按鈕以便領(lǐng)導(dǎo)同志從容而進(jìn)。電梯進(jìn)門左側(cè)為上，要主動(dòng)留給客人或上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)視察工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持兩三步距離，并適時(shí)以手示意，一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步。切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。
（一）接聽電話。接聽電話時(shí)要文明禮貌，接聽人應(yīng)先客氣地自報(bào)家門：“您好，這里是某地委辦公室秘書室，請(qǐng)講”然后詢問(wèn)情況，嚴(yán)禁使用“喂，你是誰(shuí)？”，“干什么”，“找誰(shuí)”等生硬語(yǔ)言。如果對(duì)方詢問(wèn)姓名，應(yīng)耐心作答，對(duì)于對(duì)方詢句之事也應(yīng)盡量詳盡答復(fù)。如果對(duì)方要找的人是其他同事，受話人可說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎”，如有，則應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡可能復(fù)述一遍，以確保無(wú)誤，最后說(shuō)聲“再見”。
接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是其要找的單位，請(qǐng)他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對(duì)方查找他所要部門的電話。
接到領(lǐng)導(dǎo)電話，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)出自己的部門、職務(wù)和姓名。領(lǐng)導(dǎo)如果找本部門負(fù)責(zé)人通話，要迅速通知，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍等。如果本部門負(fù)責(zé)人不在，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否轉(zhuǎn)達(dá)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，要將領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話內(nèi)容認(rèn)真記錄下來(lái)，以便向本部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)。最后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)還有什么要求，待領(lǐng)導(dǎo)放下電話后再掛上電話。
接聽電話，要善于處理電話內(nèi)容和有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的，不能接一次電話就報(bào)告一次，以盡量不打斷領(lǐng)導(dǎo)辦公為宜。具體辦事人員，可根據(jù)情況匯總報(bào)告，但重大或緊急事項(xiàng)不能壓下不報(bào)，更不能擅自處理。
對(duì)通話時(shí)間較長(zhǎng)、通話內(nèi)容復(fù)雜的電話，要弄明白對(duì)方意圖，并準(zhǔn)確、全面地將電話內(nèi)容認(rèn)真記錄在專門簿冊(cè)上，記明電話內(nèi)容的五個(gè)要素，即：來(lái)話時(shí)間，來(lái)話人姓名、單位及職務(wù)，電話號(hào)碼，來(lái)話內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)或需要解決的主要問(wèn)題）。另外，如有初步結(jié)果的，要記錄領(lǐng)導(dǎo)意見和處理情況，最后記錄 人署名。
（二）撥打電話。
撥打電話時(shí)，首先要理清通話的內(nèi)容和要點(diǎn)。電話接通后，打電話的人應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)一聲“您好”，然后自報(bào)家門。不使用電話免提鍵撥打電話。電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚、準(zhǔn)確。
如果撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼?。讓?duì)方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)注意措辭，并適時(shí)道謝，如“請(qǐng)（麻煩）您轉(zhuǎn)某某處”，“請(qǐng)（麻煩）您叫一下某某”。對(duì)方幫你去找人時(shí)，話筒不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見”。
如果與領(lǐng)導(dǎo)辦公室距離很近，盡量不要用電話聯(lián)系，應(yīng)直接當(dāng)面請(qǐng)示或匯報(bào)工作。給領(lǐng)導(dǎo)打電話時(shí)，要稱呼領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，然后通報(bào)自己的部門、職務(wù)和姓名，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地說(shuō)明需要請(qǐng)示或匯報(bào)的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見應(yīng)準(zhǔn)確、全面地記錄，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)還有什么指示或要求，并主動(dòng)說(shuō)“再見”。通話完畢后，應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)放下電話后自己再掛上電話。
給基層單位和部門打電話時(shí)，態(tài)度要謙和，不得盛氣凌人。
在為他人做介紹時(shí)，應(yīng)注意介紹的順序。為了體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者、上級(jí)和女士的尊重，在介紹時(shí)應(yīng)按以下順序進(jìn)行：
1．將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，應(yīng)首先向年長(zhǎng)者介紹年輕者，以表示對(duì)年長(zhǎng)者的尊敬。
2．將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個(gè)人當(dāng)中，一位是王處長(zhǎng)，另一位是丁科長(zhǎng)，這時(shí)介紹人應(yīng)首先將科長(zhǎng)介紹給處長(zhǎng)：“王處長(zhǎng)，這位是丁科長(zhǎng)。”
3．將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識(shí)時(shí)，介紹人通常是把男士引導(dǎo)到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當(dāng)中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時(shí)應(yīng)先向年長(zhǎng)的或地位高的男士介紹年輕女士。
若被介紹人都是同性別、年齡相差無(wú)幾而又無(wú)辨別其地位時(shí)，可按座位順序或站立順序依次介紹。
介紹時(shí)，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應(yīng)引導(dǎo)兩個(gè)被介紹人相向而立，自己站在側(cè)旁，面對(duì)他們，將手掌伸開，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用一個(gè)手指指點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩或背。
在正式場(chǎng)合，介紹時(shí)一般用“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的說(shuō)法。向眾人介紹一人時(shí)，可以說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我把“秘書工作”介紹給諸位?！痹谝话愕摹⒎钦?guī)場(chǎng)合進(jìn)行介紹，所用的語(yǔ)言比較簡(jiǎn)單、活潑。如“這位是××”，“這位是××科長(zhǎng)”等。
被介紹的雙方在介紹完畢后應(yīng)相互握手問(wèn)候，可以說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)您”、“您好”等。
這是接待人員應(yīng)共同遵守的基本禮儀規(guī)范，也是“窗口”接待的基本原則和要求。
1．做到“五要”：
一要儀容嚴(yán)整——接待人員要衣著整潔，精神飽滿，舉止端莊。
二要態(tài)度和藹——接待人員要誠(chéng)懇、自然，認(rèn)真聽取對(duì)方談話，不耍威風(fēng)、擺架子。
三要語(yǔ)言文明——接待人員一般應(yīng)講普通話，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣謙和、客氣，不講粗話、臟話。
四要講究效率——對(duì)客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)辦理，不能推諉、拖延。對(duì)不能解決的，要講明原因，并及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位接待、解決。
五要一視同仁——接待時(shí)應(yīng)本著公平、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開“后門”，不應(yīng)以地位、年齡、身份、生熟等區(qū)別對(duì)待。
2．接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來(lái)訪客人是事先約好的，還是不約而來(lái)的'，不論是常來(lái)的，還是生疏的，客人進(jìn)門，接待人員要馬上起立相迎。
對(duì)事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對(duì)事先未與領(lǐng)導(dǎo)約好的客人，一定要禮貌地詢問(wèn)姓名、身份，弄清其來(lái)訪目的，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求迅速做出處理。不得直接讓其去領(lǐng)導(dǎo)辦公室或告訴其領(lǐng)導(dǎo)去向。
如果客人要找的領(lǐng)導(dǎo)或其他人員不在，應(yīng)妥善予以處理。若自己知道領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員在較短的時(shí)間內(nèi)能夠回來(lái)，可請(qǐng)客人坐下來(lái)等候，并送上茶水、飲料和報(bào)刊。客人等的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。如果自己手頭沒(méi)有什么要緊的工作，也不防陪客人談話。當(dāng)客人表示沒(méi)有時(shí)間等候時(shí)，可以問(wèn)明客人來(lái)訪的大致內(nèi)容，待相關(guān)人員回來(lái)后轉(zhuǎn)告。
迎接來(lái)訪的代表團(tuán)，應(yīng)事先了解對(duì)方的來(lái)訪目的與要求，要確定來(lái)訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務(wù)、級(jí)別等，并以此確定迎送規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和食宿環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，要通知某地委主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送和陪同；兄弟單位負(fù)責(zé)同志的到來(lái)，可通知辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或副職出面接待。食宿應(yīng)根據(jù)其級(jí)別作相應(yīng)的安排，規(guī)格既不宜過(guò)高，也不要過(guò)低。
為了提前安排食宿和交通工具，應(yīng)準(zhǔn)確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時(shí)間。
去機(jī)嘗車站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館迎候。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)嘗車站，如果客人是首次前來(lái)，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來(lái)接洽。
在客人到達(dá)后，迎接的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上前握手，致以問(wèn)候。相互介紹時(shí)，主人應(yīng)將前來(lái)歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換。
接待人員應(yīng)及時(shí)將客人食宿安排等發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)。
客人離開時(shí)，主人可到住地或機(jī)嘗車站等送行。直接去機(jī)嘗車站送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。
對(duì)重要客人，確實(shí)需要贈(zèng)送禮品的，要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前安排好。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇10
集體介紹，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體也是要講求禮儀的。那么，您知道什么情況下需要進(jìn)行集體介紹嗎?
進(jìn)行集體介紹的順序，可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但應(yīng)注意，越是正式、大型的交際活動(dòng)，越要注意介紹的順序。
1單向介紹在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。
2籠統(tǒng)介紹若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹，例如，“這是我的家人”，“這是我同學(xué)”。
當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，先介紹人數(shù)較少的一方。
如被介紹者雙方地位、身份存在差異，地位高者雖然人數(shù)較少或只有一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。
4人數(shù)較多各方的介紹若被介紹的不止兩方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排序，排列的順序可以是：
? 以座次順序?yàn)闇?zhǔn);
? 以抵達(dá)時(shí)間的先后為準(zhǔn);
? 以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn);
? 以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn);
? 以其單位規(guī)模為準(zhǔn);
在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握是首要因素。下面幾種情況需要進(jìn)行集體介紹：
1正式大型宴會(huì)正式的大型宴會(huì)，主持人一方與來(lái)賓均不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
2大型的公務(wù)活動(dòng)大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，各方也不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
3舉行會(huì)議與會(huì)者往往不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
4涉外交往活動(dòng)參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
5演講、報(bào)告、比賽參加者不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
6會(huì)見、會(huì)談各方參加者不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
7規(guī)模較大的社交聚會(huì)有多方參加，各方均可能有多人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
8接待參觀、訪問(wèn)者來(lái)賓不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。
在我們知道了需要集體介紹的情況后，下一步該怎么做集體介紹呢?那么多人，按照怎樣的順序進(jìn)行介紹呢?
此外，在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，我們一定要注意：
首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確的使用全稱，不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱。
在介紹的時(shí)候不要開玩笑，要很正規(guī)。
禮儀規(guī)范會(huì)場(chǎng)排座介紹 篇11
除去上裝與下裝這兩大主體部分之外，商界人士往往還要按照有關(guān)規(guī)定，使自己其他總值發(fā)的衣飾，與制服有機(jī)地、系統(tǒng)地組合搭配。
在一般情況下，商界人士在穿制服時(shí)，按規(guī)定要求與其配套使用的'衣飾，主要有襯衫、帽子、鞋襪、皮帶，等等。它們往往會(huì)與制服一起下發(fā)，在整體風(fēng)格上與制服相互一致。
商界人士在穿著制服時(shí)，若是離開了它們，往往會(huì)令所穿制服失去其本應(yīng)具有的神韻。因此，穿制服時(shí)，按規(guī)定應(yīng)與其配套使用的衣飾，必須一同使用。不準(zhǔn)不用，也不得以其他非配套使用的衣飾代替。
即使穿制服時(shí)，其他部分的衣飾單位未作統(tǒng)一規(guī)定，亦不得濫用。在選擇其他衣飾時(shí)，應(yīng)將它們與制服協(xié)調(diào)與否的問(wèn)題，置于首位予以考慮。