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優(yōu)質服務基層行活動總結 篇1
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認識，保證活動取得實效
院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。
二、改善醫(yī)療服務環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全
規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。
四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g人才
開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。
優(yōu)質服務基層行活動總結 篇2
春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質服務活動
4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料?；顒赢斕?，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚
行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態(tài)度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。
優(yōu)質服務基層行活動總結 篇3
我們科室是我院首批優(yōu)質服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術在優(yōu)質服務工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質量決定了醫(yī)療服務的質量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術對優(yōu)質服務工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒?！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入?！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦?！碑敃r站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優(yōu)質服務工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫(yī)院內感染的發(fā)生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經驗和溝通藝術。
在優(yōu)質服務工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質服務回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋佬溃?BR> 優(yōu)質服務基層行活動總結 篇4
2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質服務基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務優(yōu)質的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原西湖區(qū)十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）忝列其中。
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導下啟動的“優(yōu)質服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續(xù)提升服務能力和服務質量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務提檔升級?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質服務基層行工作開展情況總結如下。
一、中心簡介
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫(yī)療機構，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構。
中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據(jù)對轄區(qū)內65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。
二、迎評概述
自開展優(yōu)質服務基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。中心成立了優(yōu)質服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業(yè)務條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。
二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優(yōu)質服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。
三是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵的指導方針把開展優(yōu)質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務能力和服務內涵建設。
經多輪自查、整改，我中心經復核后《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。
三、工作亮點
自優(yōu)質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。
（一）領導關懷，厚植民生福祉
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心前身為十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原址位于西湖區(qū)建設西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按轄區(qū)服務人口近5萬人計算，業(yè)務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務職能的擴充，有限的業(yè)務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。
為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領導下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的業(yè)務用房問題后，經多方協(xié)調將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優(yōu)質服務基層行”活動提供了先決條件。
（二）醫(yī)防融合，重塑服務體系
《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。
為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。
中心以家庭醫(yī)生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務?！?BR> （三）教學相長，加強規(guī)培管理
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是南昌大學第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓基地，承擔了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。
在南昌大學第一附屬醫(yī)院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓內容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作管理規(guī)定》等相關文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務”及第四章第七節(jié)“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據(jù)測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。
為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。
（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色
《中共中央、國務院關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務網絡，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛(wèi)生、健康宣教等領域的服務能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務”、“康復醫(yī)療服務”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務能力的建設目標。
我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經絡測試儀、經絡治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術方法。四是開設中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現(xiàn)防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務的需求。
（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線
新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。
社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現(xiàn)場模擬、網絡學習、實操演練等方式提高醫(yī)務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業(yè)的預檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學觀察、健康指導、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！
2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質量、醫(yī)廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調了50余名醫(yī)務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。
行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。
（六）使命在肩，不改為民初心
《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中強調，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務和健康管理等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務和常見病、多發(fā)病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫(yī)院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫(yī)療能力和服務為目標，從規(guī)范服務行為，強化醫(yī)療質量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網+”的便利，推出公眾號、視頻號和網絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛(wèi)生服務項目；與南昌大學第一附屬醫(yī)院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構合作開展醫(yī)養(yǎng)結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。
基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質服務基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務能力建設，不斷改進服務質量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！
優(yōu)質服務基層行活動總結 篇5
為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質服務I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采——課堂教學展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校“立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的`一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內外教育教學類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進孩子的心靈——個性化輔導活動
依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。
前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
優(yōu)質服務基層行活動總結 篇6
習近平總書記指出：“沒有全民健康，就沒有全面小康?！苯⒎旨壴\療制度，合理配置醫(yī)療資源，推進優(yōu)質資源下沉，提升基層服務能力是醫(yī)改的重要內容。2015年9月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推進分級診療制度建設的指導意見》，旨在建立合理的就醫(yī)秩序，基本實現(xiàn)看大病不出縣，逐步解決看病難、看病貴問題，部署加快推進分級診療制度建設，到2020年分級診療體系基本建立。
隨著名山區(qū)蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心“優(yōu)質服務基層行”工作的進一步深化，家門口的醫(yī)院讓蒙陽街道6萬居民實現(xiàn)了“小病不出街道，大病不出區(qū)”，在家門口就可以享受到優(yōu)質高效便捷的醫(yī)療服務。據(jù)統(tǒng)計，2021年，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全年門診量7.4萬人次，與2020年同期相比增長了39%。
蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任李文磊說：“這是我們‘優(yōu)質服務基層行’活動的成果。”
優(yōu)環(huán)境強服務??“家門口的醫(yī)院”很專業(yè)
“我們和群眾的距離，其實不到‘最后一米’，我們與群眾之間有天然的親切感。”李文磊說。
2021年，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心在名山區(qū)衛(wèi)健局的領導下，在全體職工的共同努力下，以“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，以改善居民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心“六位一體”綜合服務能力建設，改善群眾就醫(yī)環(huán)境，積極探索“醫(yī)防結合”服務模式，創(chuàng)新家庭醫(yī)生簽約服務，規(guī)范業(yè)務管理，開展健康教育與健康促進活動，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗。
蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心堅持黨建引領，加強組織領導，組建了創(chuàng)建工作領導小組，實行清單式管理，制定“創(chuàng)建攻略手冊”，對創(chuàng)建內容進行安排分工。全中心形成了“一盤棋”的思路，確保創(chuàng)建工作有力有序高效推進。
從2021年4月開始創(chuàng)建，今年1月，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心新址投入使用。中心面積從1500平方米增加到7500平方米。功能分布更加合理，設備更加先進，病房設施更加齊全。蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心有了較大的變化。
“以前因為空間有限，病房都是六人間?，F(xiàn)在不一樣了，一個病房3個床位，還配備了衛(wèi)生間，安裝了熱水器，病人的住院條件大幅度改善了?！泵申柦值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心臨床護理科護士楊宏濤說。
相較醫(yī)療環(huán)境條件的提升，更重要的是醫(yī)療技術的提升。
蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心通過合理配置并整合醫(yī)療和公共衛(wèi)生資源，進一步規(guī)范業(yè)務管理，嚴格按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作規(guī)范、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展常見病、多發(fā)病和慢性病的防治，進一步加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理等，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。同時，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心還十分注重醫(yī)務人員的能力提升，與雅安職業(yè)技術學院皮膚科、名山區(qū)人民醫(yī)院等建立友好關系，鼓勵醫(yī)務人員去上一級單位鍛煉，提升業(yè)務能力。
這樣一家環(huán)境好、醫(yī)療水平高的社區(qū)醫(yī)院，在短時間內便得到了患者的認可。
重民生知民愿??優(yōu)質醫(yī)療服務在基層
為了進一步發(fā)揮“家門口的醫(yī)院”作用，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心不斷探索深化便民醫(yī)療服務內容。
蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心在扎實做好簽約基本服務包的基礎上，分類制定個性化的簽約服務包，積極探索“特色家庭醫(yī)生服務團隊”健康管理服務。走進社區(qū)、走到基層為失能和行動不便的慢性病患者提供健康咨詢、健康干預、康復指導和護理服務，不斷滿足居民多層次、多樣化、個性化的健康需求。
蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的二樓，裝修風格以親切、可愛為主，休息區(qū)、咨詢臺、接種臺、診斷室、中藥熏蒸室、小兒推拿室等一應俱全，母親和孩子在這里能得到最好的照顧。
在蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心任職26年的李永蓮說：“原來的接種臺是鐵皮，醫(yī)生和接種者中間隔著一道柵欄。如今，數(shù)字化的接種平臺運行，取消了醫(yī)生和接種人員中間的柵欄，大家的關系更近了?！?BR> 乘坐電梯來到六樓，整整一層都彌漫著淡淡的艾草香。
“我們這里最大的特點就是理療室非常多?！崩钗睦谡f，康復科結合名山為產茶大區(qū)的實際，考慮到茶農摘茶長時間站立，容易導致腰椎、頸部和肩頸疼痛，共設立了100多間單獨的理療室，在滿足茶農理療的同時，也進一步保護了患者的隱私。
一個環(huán)境全新，充滿干勁的工作環(huán)境也激勵著中心更多年輕人愿意去付出和拼搏。
康復科醫(yī)生鄧凱收到了接送隔離人員的任務。忙起來的他，連妻子生孩子也不能陪在身邊。
“隔著玻璃看了一樣。”鄧凱說，連續(xù)忙碌了一個多月，就只看了孩子一眼。雖然心里很難受，但是家人的鼓勵和肩上的擔子，又給了他向前的力量。
“雖然一天要跑五六百公里，但是能夠守護居民健康，守護家人健康，這點苦值得?！编噭P說。
又是一年春暖花開，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心依舊每天忙碌。中心入口處擺放的防滑墊，為方便老年病患開通掛號、體檢綠色窗口，增設無障礙洗手間等，甚至只是一杯熱水、一把共享雨傘、一塊共享充電寶，細節(jié)處的服務，帶給居民和患者的是滿滿的尊重和溫暖。
這家“家門口的醫(yī)院”在去年11月通過了“全國優(yōu)質服務基層行活動”推薦標準的省級現(xiàn)場復核評審，今年2月，蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心得到了國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局的通報表揚。?
優(yōu)質服務基層行活動總結 篇7
為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陜西電網，雙優(yōu)電網”的服務品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。現(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規(guī)范服務流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。
二、深入開展，確?；顒佑新曈猩?/strong>
根據(jù)我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況，對轄區(qū)內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續(xù)做好“陜西電網、雙優(yōu)電網”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質服務水平
通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。
雖然供電服務宣傳月活動已經結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優(yōu)電網，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。
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