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收費處工作總結(jié)(篇1)
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。
所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；
二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
收費處工作總結(jié)(篇2)
一、主要工作與作法
1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序。
采購部作為我醫(yī)院正常營業(yè)保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常采購中以《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等各項法律法規(guī)為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，醫(yī)院聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)，在20xx年度工作中，共完成采購任務(wù)xxx次，采購各類藥品xxx種，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購xxx次，有力保障了醫(yī)院的正常經(jīng)營。
2、貨比三家，確保采購藥品物美價廉。
為最大限度的降低醫(yī)院經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每周一次的市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的藥品價格進行了及時的調(diào)整，同時部門對所有入庫藥品嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》組織質(zhì)量管理部進行驗收并做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了醫(yī)院經(jīng)營成本。
3、積極努力，拓寬醫(yī)院供給新渠道。
為開辟和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)醫(yī)院總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會并成功引進了一批特色優(yōu)質(zhì)藥品，為醫(yī)院庫存品種的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大終端客戶的一致好評。
4、想方設(shè)法，降低醫(yī)院運營成本。
(1)配合質(zhì)量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，用采購量來壓制供應(yīng)商價格，進一步降低了采購成本，提高了供貨質(zhì)量。
(2)根據(jù)市場情況及時調(diào)價銷售，做到合理利潤最大化。
(3)為進一步提高醫(yī)院的經(jīng)營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近xx種。
(4)根據(jù)實際情況，積極組織廠家開展培訓(xùn)活動和定貨會，促進醫(yī)院銷售;提高員工素質(zhì)。
(5)在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)。
(6)在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。
總之只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。
二、存在的不足
20xx年度，采購部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，雖已完成了醫(yī)院下達的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的要求還有一定的差距，有待于我們采購部進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在日常采購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導(dǎo)致采購較為零亂，丟三落四;
2、在如何開辟和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息。
收費處工作總結(jié)(篇3)
上半年，在上級部門的支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項制度為依據(jù)，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務(wù)，收到了實效?，F(xiàn)將收費處下半年的工作總結(jié)如下：
一、加強管理，提高服務(wù)水平
收費處在院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)好院民、服務(wù)好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務(wù)理念為切入點”為工作重點，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
收費處積極組織收費人員參加上級部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)收費處業(yè)務(wù)操作規(guī)程和收費工作制度，強化了收費人員的服務(wù)觀念和質(zhì)量意識。在收費工作中，加強收費操作監(jiān)督，定期通報收費情況，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)上的各項要求，規(guī)范票據(jù)的使用，嚴(yán)格執(zhí)行收費程序，嚴(yán)禁任何人私自將收費票據(jù)上傳下達收費，做到“票據(jù)一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標(biāo)準(zhǔn)的費用開支，上半年收費處未發(fā)生一起漏繳現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何差錯。
三、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
收費處在院辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的大力支持和配合下，認真履行工作職責(zé)，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務(wù)工作，全年收費處無差錯及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項工作任務(wù)，受到院里表揚。
四、加強收費管理
收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規(guī)定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時將報表送交收費員，使收費工作順利進行。認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
五、嚴(yán)格收費紀(jì)律
收費處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費處開展工作，嚴(yán)格遵守院收費處的各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保了全院的收費工作。
收費處工作總結(jié)(篇4)
在日常工作中，我們認真貫徹落實上級各部門開展的創(chuàng)建文明城市的要求，堅持以文明城市創(chuàng)建為載體，深入開展創(chuàng)建活動。一是加強了文明創(chuàng)建工作宣傳力度，利用宣傳欄及時向居民傳達了創(chuàng)建工作的有關(guān)文件和指示;二是利用“文明小區(qū)”活動的載體，組織開展了文明小區(qū)創(chuàng)建活動，在社區(qū)主要道路兩側(cè)進行了“創(chuàng)建文明小區(qū)”宣傳;三是積極組織開展了“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動，在社區(qū)主干道和轄區(qū)內(nèi)開展了“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動;四是積極開展了“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動，在轄區(qū)主要道路兩側(cè)進行了“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動。
二、以創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平
我處根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦的要求，認真開展創(chuàng)建活動，不斷完善了文明小區(qū)各項管理制度。在此基礎(chǔ)上，我處還積極參加市創(chuàng)建辦組織的各項活動，如：組織了全市文明小區(qū)的迎檢、“六一”慰問演出，在文明小區(qū)的“五小”行動中，我處的“五小”行動在市創(chuàng)衛(wèi)辦的指導(dǎo)下，有序地開展，受到了廣大市民的一致好評。
三、以服務(wù)為本，加大管理工作
我處按照市創(chuàng)文辦的要求，認真開展創(chuàng)建活動，取得了一些成績，一是全面加強了文明小區(qū)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二是按要求及時報送了創(chuàng)建工作的開展情況;三是積極組織創(chuàng)建文明小區(qū)活動。通過活動的開展，我處的各項工作都得到了市創(chuàng)衛(wèi)辦的充分肯定，為創(chuàng)建工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
四、積極開展了各種豐富多彩的活動
一)“創(chuàng)建文明城市”活動
我處根據(jù)市創(chuàng)建辦的指示精神，結(jié)合實際情況，在“五小”行動中，積極開展了“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動，積極開展了豐富多彩的文體活動，如：開展了“迎國際六一”文藝匯演、慶?！傲弧眱和?jié)系列活動、迎五.一兒童節(jié)系列活動等，在各項活動中取得較好成績。
二)“文明小區(qū)”創(chuàng)建活動
在市創(chuàng)衛(wèi)辦的指導(dǎo)下，我處根據(jù)市創(chuàng)建辦的要求，結(jié)合實際情況，積極開展了以文明小區(qū)創(chuàng)建、文明家教等為內(nèi)容的系列活動，在活動中，我處注意加大了文明小區(qū)創(chuàng)建的投入力度，積極組織開展了文明小區(qū)創(chuàng)建，在市創(chuàng)建文明城市活動中，我處創(chuàng)建文明小區(qū)達到了“四個一”，即“一張卡”，一本書，一支筆，一支彩筆，一塊展板，一只粉筆，一張笑臉，一個手勢。
xx年來，我們共開展了兩次文明小區(qū)創(chuàng)建活動，在市創(chuàng)建工作檢查中，我處被評為文明小區(qū)，我處被評為先進單位，我處也被評為文明小區(qū)。
收費處工作總結(jié)(篇5)
本人在收費處工作已有半年時間，期間經(jīng)歷了不少挫折和成功，深刻地體會到了這個職位的重要性和責(zé)任?，F(xiàn)在對這半年的收費處工作進行總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
作為收費處的一名職員，我們的工作主要是負責(zé)收取、審核和管理各種費用，并做好相關(guān)的檔案和報表工作。在實際操作中，我們需要認真審核各項費用的準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)的正確性，為公司節(jié)約成本做出貢獻。
二、工作重點
1.加強審核和管理：由于收費處管理的費用種類繁多，審核工作必須做到細致、嚴(yán)謹，嚴(yán)格把關(guān)每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，杜絕人為差錯和漏審現(xiàn)象的發(fā)生。
2.建立良好的檔案管理制度：對各項費用的收取和使用，在檔案管理方面必須建立完善的記錄制度，防止遺漏和丟失，并方便隨時查閱。
3.及時做好報表工作：收費處作為公司的一個部門，需要按時提交各項報表，上報各項數(shù)據(jù)。因此，需要做好時間管理，確保報表準(zhǔn)確無誤地提交。
三、工作感悟
收費處工作，雖然看似單調(diào)乏味，但其實是一項重要的職責(zé)。在實際工作中，我逐漸體會到了工作的重要性，更懂得了認真工作的意義。不僅可以提高自己的工作效率，同時還可以為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。
四、工作建議
1.加強溝通、協(xié)調(diào)能力：收費處的工作需要協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系，加強溝通能力和協(xié)作能力，能夠更好地推進工作。
2.注重自身素質(zhì)提升：在工作中，我們需要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平，增強自己的綜合素質(zhì)。
3.加強團隊意識：作為一名隊員，我們需要更注重團隊意識，團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，實現(xiàn)工作進步。
以上是本人在收費處工作總結(jié)的主要內(nèi)容，相信在今后的工作中，我會更加注重工作細節(jié)和規(guī)范化操作，努力做好各項工作。
收費處工作總結(jié)(篇6)
醫(yī)院門診收費個人工作總結(jié)
XX年就快結(jié)束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20××年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表;2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。
在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為20××年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
收費處工作總結(jié)(篇7)
收費處在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的幫助配合下，我們以服從上級、服務(wù)大局為重，認真完成局里布置的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績，現(xiàn)將我處xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真做好收費站收費工作
我站是一個收費人員服務(wù)窗口，每次接聽收費員上門催費，要求收費站員必須提前半個小時到站，并對收費員情況進行核對，做到不漏收，不少收，不多收，保證準(zhǔn)確無誤。
二、加強收費管理力度，確保收費站的正常收費
收費管理是一項非常重要的工作，每年在收費站都要求收費員做到熱情服務(wù)、耐心解釋，對不符合收費站的收費要嚴(yán)格管理，堅決不準(zhǔn)拖延。對收費工作中發(fā)現(xiàn)的疑點、糾紛及時向站長匯報，使處理結(jié)果得到及時的化解
三、加強收費服務(wù)，不斷提高水平
收費站工作人員是與群眾打交道，每天上門催費，我們始終把“熱情”、“耐心”作為服務(wù)的準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件要求，在規(guī)定時間內(nèi)向收費站上報收費情況：嚴(yán)格按照規(guī)定時限收費，不拖拉，不出錯。在收費工作中，認真做好收費服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)，不把自己不愉快的情緒帶到工作崗位上。