大堂述職報告工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀每蜌q激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四處飄飄的雇用條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將加倍白熱化。市場總監(jiān)、販賣司理、區(qū)域司理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，人人已經(jīng)真的地感想感染到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對本身有個全面的認識。
今年實際完成販賣量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基礎(chǔ)完成年初既定目標(biāo)。
球閥老例產(chǎn)品比客歲有所降低，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比客歲有少量增長;但蝶閥販賣不敷抱負(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)販賣量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是販賣量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不敷抱負，“雙達”品牌增長也不抱負。
對付我們生產(chǎn)販賣型企業(yè)來說，質(zhì)量和辦事便是我們的生命，如果這兩方面做欠好，企業(yè)的成長壯大便是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨環(huán)境較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題持續(xù)不斷，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不敷：如大塊焊疤、外面不但潔，油漆顏色失足，發(fā)貨時手輪落下等等。固然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不實時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)整欠妥常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸對象，本日和昨天不一樣的價。
5、技巧支持問題：客戶的問題不回答或者曖昧其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶便是上帝”的宗旨反面諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不合的`客戶品級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
顛末近兩年的磨合，販賣部已經(jīng)交融成一支精干、連合、上進的步隊。團隊有分工，有互助，人員之間溝暢通利，相處融洽;販賣人員已控制了必然的販賣技術(shù)，并加強了為客戶辦事的思想;業(yè)務(wù)對照純熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的辦理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的共同也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看片子，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則販賣人員報酬較低，感到事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種環(huán)境存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面禁止。
3、發(fā)貨人員的不雅念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件純真任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶辦事的理念。其實細節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的辦事和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，實時見告客戶貨物的重量，到貨光陰，為客戶盡量把運輸費用低落等等。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇2
銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)
隨著時代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中重要的金融機構(gòu)。銀行大堂經(jīng)理作為銀行的前臺工作人員，其工作不僅涉及到銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還需要提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。本篇文章就是對一名銀行大堂經(jīng)理個人年終工作的總結(jié)。
一、工作調(diào)研
在年初，我根據(jù)同事的建議積極開展了調(diào)研工作。我來自的分行位于一個商業(yè)繁華的區(qū)域，對分行營業(yè)規(guī)律的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。因此，我從顧客的角度出發(fā)，深入到附近的商業(yè)場所進行實地調(diào)研。我觀察了人流線路和時間段，了解了商業(yè)要素的共性和特殊性，從而更好地掌握了“錢生錢”的規(guī)律和客戶人群的需求，在顧客來銀行辦理業(yè)務(wù)的時候能夠預(yù)判、快速反應(yīng)，提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。
二、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行大堂經(jīng)理最主要的工作。我充分認識到客戶價值的意義和作用，不斷提高服務(wù)水平，深入了解客戶需求，增強客戶體驗，時刻保持親切且尊重的態(tài)度。我在服務(wù)過程中注重得到客戶的認可和信賴，因此總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：
1、即時回饋：及時做出回應(yīng)，盡快解決客戶問題或者情況。
2、賓主關(guān)系：在與客戶進行交流時，調(diào)動客戶積極性，爭取共同的利益。感性和理性都很重要，所以，我們需要讓客戶在心理上感覺到被尊重，又讓客戶在知性上感覺到被傾聽。
3、服務(wù)態(tài)度：堅信以仁愛的態(tài)度、細致入微的服務(wù)和真誠的微笑來感染和吸引顧客。您這時體現(xiàn)出你的禮貌，尊重和獨到的服務(wù)理念。
三、團隊建設(shè)
每個人都是團隊工作的一部分，作為銀行大堂經(jīng)理，也是團隊中的一員，我們需要與其他團隊成員、部門，以及領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)作和合作，給顧客最好的服務(wù)，同時也要在大堂業(yè)務(wù)中拓寬尋找到更多的機會。因此搭建一個優(yōu)秀、高效、有協(xié)調(diào)性的團隊，就是銀行大堂經(jīng)理工作很重要的一部分。
建議：
1、拓寬團隊視野：建議開展去其他分行進行學(xué)習(xí)交流活動，或者邀請其他分行、其他行業(yè)的團隊來分行展開經(jīng)驗交流。
2、增強技能培訓(xùn)：通過舉辦團隊培訓(xùn)等方式，定期提高團隊成員的能力和知識，以及團隊協(xié)作和溝通的能力。
四、創(chuàng)新服務(wù)
隨著時代進步的發(fā)展步伐越來越快，顧客的需求也在不斷發(fā)生改變，因此我們銀行大堂經(jīng)理需要時刻不斷地創(chuàng)新自己的服務(wù)。本著客戶的“先期滿足”，了解客戶的服務(wù)需求，同時在內(nèi)部服務(wù)方面創(chuàng)新客戶服務(wù)，爭取更好的服務(wù)品質(zhì)水平。
舉個例子，最近，我分行剛推出一項新服務(wù)——島嶼申請。當(dāng)國內(nèi)旅客想到到海南旅游的時候，申請領(lǐng)取島嶼中的任何一個特別的名字、時間段、場景等等，前來銀行辦理，銀行會告訴他們的相關(guān)服務(wù)。島嶼申請服務(wù)的開展時，我重新審視了銀行的服務(wù)需要，深挖客戶的需求，為客戶搭建了一個精準(zhǔn)的環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，增加了銀行的營業(yè)額。而且該服務(wù)已經(jīng)被我行獨占市場，客戶對它的認可度非常高。
五、工作總結(jié)
總的來說，大堂經(jīng)理的工作時刻嚴(yán)格遵循銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時還要根據(jù)當(dāng)?shù)馗黝惪蛻舻膶嶋H情況，科學(xué)應(yīng)對，反思工作，做好服務(wù)，為客戶貢獻真正價值，盡心盡力服務(wù)每一個到分行辦理業(yè)務(wù)的客戶。同時，團隊之間合作，協(xié)作和創(chuàng)新，也是銀行大堂經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。在未來的工作中，我會繼續(xù)精進自己的工作，為分行的發(fā)展做出突出的貢獻。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇3
20XX年就快停止，回想20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時難過，時光過得飛快，不知不覺中，充溢希望的 20XX年就隨同著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20XX年是公司推進行業(yè)革新、拓展市場、持續(xù)成長的癥結(jié)年?，F(xiàn)就本年度緊張工作環(huán)境總結(jié)如下：
（一）在20XX年里，我自覺增強學(xué)習(xí)，客氣求教釋惑，賡續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作措施，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，賡續(xù)控制措施積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過察看、摸索、查閱材料和實踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，賡續(xù)富厚知識控制技術(shù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助指導(dǎo)下，賡續(xù)提高，漸漸摸清了工作中的基礎(chǔ)環(huán)境，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在20XX年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各種大小維修已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕艱苦、勇挑重擔(dān)，熱情辦事，在本職崗位上施展出應(yīng)有的作用
二、心險府骯鰨認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實治理目標(biāo)責(zé)任制。
（一）20XX年上半年，公司已訂定了完善的規(guī)程及考勤制度20XX年下半年，行政部組織召開了20XX年的工作支配部署會議年底實行工作目標(biāo)完成環(huán)境考評，將考評結(jié)果列入各部門治理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實歷程中宿舍治理完善工作制度，有力地匆匆進了治理程度的整體晉升。
（二）對潔凈工每周不按期反省評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好固定資產(chǎn)治理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)治理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、治理、維修和使用維護。
（四）增強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實”預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防平安工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，樹立了消防平安反省制度，從而推動消防平安各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必然造詣，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和勞績：
（一）只有擺正本身的地位，下功夫熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能力更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處置懲罰好各方面的關(guān)系，能力在新的情況中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，能力履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有建立辦事意識，增強溝通和諧，能力把分內(nèi)的工作做好。
（五）要增強與員工的交流，要與員工做好溝通，辦理員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、增強反省，實時整改，在工作中正確認識本身。
（一）開展老例反省。把平安教導(dǎo)工作作為重點反省內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火平安反省。
（二）顛末這樣重要有序的一年，我感到本身工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了偏向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基礎(chǔ)做到了忙而不亂，緊而不散，層次清楚，事事分明，從根本上開脫了剛參加工作時只顧篤志苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限勞碌中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年 ，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的事理，也明白了，一個優(yōu)越的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何緊張
溝通不敷，對公司各部門有些工作了解得不敷深入，對存在的問題闡發(fā)斷定不敷全面，從而造成工作的單方面或工作重點的偏移
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中打仗到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新知識、新經(jīng)驗，使本身在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求本身從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。
五、要按期召開工作會議，兼聽下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作造詣與問題，實時采取對策！
總的來看，還存在不夠的地方，還存在一些亟待我們辦理的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
勝利的企業(yè)源于卓越的治理，卓越的治理源于優(yōu)異、完善的制度.隨著公司的賡續(xù)成長，搞好公司治理制度無疑是其持續(xù)成長的根本.因此，樹立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并得當(dāng)智騰公司的治理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)治理規(guī)范化，20XX年行政部的工作將以此為中心.3增強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制.
進步自身執(zhí)行力。在取得造詣的同時，弗成否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中樹立危機意識，加大執(zhí)行不力的處分步伐，做任何事情都為本身規(guī)定明確的光陰段，規(guī)定嚴(yán)格的處分方法，進步自身的'執(zhí)行力。
1對新的器械學(xué)習(xí)不敷，工作上往往憑經(jīng)驗做事，憑以往的工作套路處置懲罰問題，表現(xiàn)出工作上的勇敢立異不敷。
2本部有個別員工，自滿情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些環(huán)境晦氣于同事之間的連合，要從思想上加以教導(dǎo)或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越的工作情況和形象。
3宿舍盜竊變亂的發(fā)生，固然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工鼓吹進步自我警備意識，但這還不能辦理根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的看重，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜變亂的發(fā)生。
下面依據(jù)本年度工作環(huán)境與存在不夠，結(jié)合目前公司成長狀況和往后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展XX年度的工作：
針對20XX年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的和諧，進一步理順關(guān)系；
（二）增強治理知識的學(xué)習(xí)進步，立異工作措施，進步工作效益；
（三）增強根基工作扶植，強化治理的立異實踐，匆匆進治理程度的晉升。
在往后的工作中要賡續(xù)立異，實時與員工進行溝通，向廣大員工鼓吹公司治理的相關(guān)規(guī)定，進步員工們的平安意識，同時在平安治理方面要嚴(yán)格要求本身，為廣大公司員工做好表率帶頭作用。在來歲的工作中，我會繼承盡力，多向領(lǐng)導(dǎo)陳訴請示本身在工作中的思想和感想感染，實時矯正和補充自身的不夠和缺陷。我們的工作要連合才有力量，要互助才會勝利，能力把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的來日誥日更美好！
大堂述職報告工作總結(jié) 篇4
作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。
我從事這個崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純摯來找茬的'案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如訛詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊張，因為這不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，如果這個問題切實其實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就必要一個優(yōu)越的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶發(fā)急的時候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身十分緊張。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不開心念念不忘。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、
方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其認真負責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的'東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇6
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事大堂經(jīng)理一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入x行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們x行共同走向更好的明天。
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轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀每蜌q激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四處飄飄的雇用條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將加倍白熱化。市場總監(jiān)、販賣司理、區(qū)域司理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，人人已經(jīng)真的地感想感染到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對本身有個全面的認識。
今年實際完成販賣量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基礎(chǔ)完成年初既定目標(biāo)。
球閥老例產(chǎn)品比客歲有所降低，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比客歲有少量增長;但蝶閥販賣不敷抱負(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)販賣量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是販賣量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不敷抱負，“雙達”品牌增長也不抱負。
對付我們生產(chǎn)販賣型企業(yè)來說，質(zhì)量和辦事便是我們的生命，如果這兩方面做欠好，企業(yè)的成長壯大便是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨環(huán)境較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題持續(xù)不斷，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不敷：如大塊焊疤、外面不但潔，油漆顏色失足，發(fā)貨時手輪落下等等。固然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不實時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)整欠妥常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸對象，本日和昨天不一樣的價。
5、技巧支持問題：客戶的問題不回答或者曖昧其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶便是上帝”的宗旨反面諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不合的`客戶品級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
顛末近兩年的磨合，販賣部已經(jīng)交融成一支精干、連合、上進的步隊。團隊有分工，有互助，人員之間溝暢通利，相處融洽;販賣人員已控制了必然的販賣技術(shù)，并加強了為客戶辦事的思想;業(yè)務(wù)對照純熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的辦理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的共同也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看片子，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則販賣人員報酬較低，感到事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種環(huán)境存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面禁止。
3、發(fā)貨人員的不雅念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件純真任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶辦事的理念。其實細節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的辦事和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，實時見告客戶貨物的重量，到貨光陰，為客戶盡量把運輸費用低落等等。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇2
銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)
隨著時代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中重要的金融機構(gòu)。銀行大堂經(jīng)理作為銀行的前臺工作人員，其工作不僅涉及到銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還需要提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。本篇文章就是對一名銀行大堂經(jīng)理個人年終工作的總結(jié)。
一、工作調(diào)研
在年初，我根據(jù)同事的建議積極開展了調(diào)研工作。我來自的分行位于一個商業(yè)繁華的區(qū)域，對分行營業(yè)規(guī)律的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。因此，我從顧客的角度出發(fā)，深入到附近的商業(yè)場所進行實地調(diào)研。我觀察了人流線路和時間段，了解了商業(yè)要素的共性和特殊性，從而更好地掌握了“錢生錢”的規(guī)律和客戶人群的需求，在顧客來銀行辦理業(yè)務(wù)的時候能夠預(yù)判、快速反應(yīng)，提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。
二、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行大堂經(jīng)理最主要的工作。我充分認識到客戶價值的意義和作用，不斷提高服務(wù)水平，深入了解客戶需求，增強客戶體驗，時刻保持親切且尊重的態(tài)度。我在服務(wù)過程中注重得到客戶的認可和信賴，因此總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：
1、即時回饋：及時做出回應(yīng)，盡快解決客戶問題或者情況。
2、賓主關(guān)系：在與客戶進行交流時，調(diào)動客戶積極性，爭取共同的利益。感性和理性都很重要，所以，我們需要讓客戶在心理上感覺到被尊重，又讓客戶在知性上感覺到被傾聽。
3、服務(wù)態(tài)度：堅信以仁愛的態(tài)度、細致入微的服務(wù)和真誠的微笑來感染和吸引顧客。您這時體現(xiàn)出你的禮貌，尊重和獨到的服務(wù)理念。
三、團隊建設(shè)
每個人都是團隊工作的一部分，作為銀行大堂經(jīng)理，也是團隊中的一員，我們需要與其他團隊成員、部門，以及領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)作和合作，給顧客最好的服務(wù)，同時也要在大堂業(yè)務(wù)中拓寬尋找到更多的機會。因此搭建一個優(yōu)秀、高效、有協(xié)調(diào)性的團隊，就是銀行大堂經(jīng)理工作很重要的一部分。
建議：
1、拓寬團隊視野：建議開展去其他分行進行學(xué)習(xí)交流活動，或者邀請其他分行、其他行業(yè)的團隊來分行展開經(jīng)驗交流。
2、增強技能培訓(xùn)：通過舉辦團隊培訓(xùn)等方式，定期提高團隊成員的能力和知識，以及團隊協(xié)作和溝通的能力。
四、創(chuàng)新服務(wù)
隨著時代進步的發(fā)展步伐越來越快，顧客的需求也在不斷發(fā)生改變，因此我們銀行大堂經(jīng)理需要時刻不斷地創(chuàng)新自己的服務(wù)。本著客戶的“先期滿足”，了解客戶的服務(wù)需求，同時在內(nèi)部服務(wù)方面創(chuàng)新客戶服務(wù)，爭取更好的服務(wù)品質(zhì)水平。
舉個例子，最近，我分行剛推出一項新服務(wù)——島嶼申請。當(dāng)國內(nèi)旅客想到到海南旅游的時候，申請領(lǐng)取島嶼中的任何一個特別的名字、時間段、場景等等，前來銀行辦理，銀行會告訴他們的相關(guān)服務(wù)。島嶼申請服務(wù)的開展時，我重新審視了銀行的服務(wù)需要，深挖客戶的需求，為客戶搭建了一個精準(zhǔn)的環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，增加了銀行的營業(yè)額。而且該服務(wù)已經(jīng)被我行獨占市場，客戶對它的認可度非常高。
五、工作總結(jié)
總的來說，大堂經(jīng)理的工作時刻嚴(yán)格遵循銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時還要根據(jù)當(dāng)?shù)馗黝惪蛻舻膶嶋H情況，科學(xué)應(yīng)對，反思工作，做好服務(wù)，為客戶貢獻真正價值，盡心盡力服務(wù)每一個到分行辦理業(yè)務(wù)的客戶。同時，團隊之間合作，協(xié)作和創(chuàng)新，也是銀行大堂經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。在未來的工作中，我會繼續(xù)精進自己的工作，為分行的發(fā)展做出突出的貢獻。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇3
20XX年就快停止，回想20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時難過，時光過得飛快，不知不覺中，充溢希望的 20XX年就隨同著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20XX年是公司推進行業(yè)革新、拓展市場、持續(xù)成長的癥結(jié)年?，F(xiàn)就本年度緊張工作環(huán)境總結(jié)如下：
（一）在20XX年里，我自覺增強學(xué)習(xí)，客氣求教釋惑，賡續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作措施，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，賡續(xù)控制措施積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過察看、摸索、查閱材料和實踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，賡續(xù)富厚知識控制技術(shù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助指導(dǎo)下，賡續(xù)提高，漸漸摸清了工作中的基礎(chǔ)環(huán)境，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在20XX年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各種大小維修已達幾千件之多！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕艱苦、勇挑重擔(dān)，熱情辦事，在本職崗位上施展出應(yīng)有的作用
二、心險府骯鰨認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實治理目標(biāo)責(zé)任制。
（一）20XX年上半年，公司已訂定了完善的規(guī)程及考勤制度20XX年下半年，行政部組織召開了20XX年的工作支配部署會議年底實行工作目標(biāo)完成環(huán)境考評，將考評結(jié)果列入各部門治理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實歷程中宿舍治理完善工作制度，有力地匆匆進了治理程度的整體晉升。
（二）對潔凈工每周不按期反省評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好固定資產(chǎn)治理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)治理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、治理、維修和使用維護。
（四）增強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實”預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防平安工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，樹立了消防平安反省制度，從而推動消防平安各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必然造詣，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和勞績：
（一）只有擺正本身的地位，下功夫熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能力更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處置懲罰好各方面的關(guān)系，能力在新的情況中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，能力履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有建立辦事意識，增強溝通和諧，能力把分內(nèi)的工作做好。
（五）要增強與員工的交流，要與員工做好溝通，辦理員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、增強反省，實時整改，在工作中正確認識本身。
（一）開展老例反省。把平安教導(dǎo)工作作為重點反省內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火平安反省。
（二）顛末這樣重要有序的一年，我感到本身工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了偏向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基礎(chǔ)做到了忙而不亂，緊而不散，層次清楚，事事分明，從根本上開脫了剛參加工作時只顧篤志苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限勞碌中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年 ，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的事理，也明白了，一個優(yōu)越的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何緊張
溝通不敷，對公司各部門有些工作了解得不敷深入，對存在的問題闡發(fā)斷定不敷全面，從而造成工作的單方面或工作重點的偏移
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中打仗到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新知識、新經(jīng)驗，使本身在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求本身從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。
五、要按期召開工作會議，兼聽下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作造詣與問題，實時采取對策！
總的來看，還存在不夠的地方，還存在一些亟待我們辦理的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
勝利的企業(yè)源于卓越的治理，卓越的治理源于優(yōu)異、完善的制度.隨著公司的賡續(xù)成長，搞好公司治理制度無疑是其持續(xù)成長的根本.因此，樹立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并得當(dāng)智騰公司的治理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)治理規(guī)范化，20XX年行政部的工作將以此為中心.3增強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制.
進步自身執(zhí)行力。在取得造詣的同時，弗成否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中樹立危機意識，加大執(zhí)行不力的處分步伐，做任何事情都為本身規(guī)定明確的光陰段，規(guī)定嚴(yán)格的處分方法，進步自身的'執(zhí)行力。
1對新的器械學(xué)習(xí)不敷，工作上往往憑經(jīng)驗做事，憑以往的工作套路處置懲罰問題，表現(xiàn)出工作上的勇敢立異不敷。
2本部有個別員工，自滿情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些環(huán)境晦氣于同事之間的連合，要從思想上加以教導(dǎo)或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越的工作情況和形象。
3宿舍盜竊變亂的發(fā)生，固然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工鼓吹進步自我警備意識，但這還不能辦理根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的看重，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜變亂的發(fā)生。
下面依據(jù)本年度工作環(huán)境與存在不夠，結(jié)合目前公司成長狀況和往后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展XX年度的工作：
針對20XX年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與員工的和諧，進一步理順關(guān)系；
（二）增強治理知識的學(xué)習(xí)進步，立異工作措施，進步工作效益；
（三）增強根基工作扶植，強化治理的立異實踐，匆匆進治理程度的晉升。
在往后的工作中要賡續(xù)立異，實時與員工進行溝通，向廣大員工鼓吹公司治理的相關(guān)規(guī)定，進步員工們的平安意識，同時在平安治理方面要嚴(yán)格要求本身，為廣大公司員工做好表率帶頭作用。在來歲的工作中，我會繼承盡力，多向領(lǐng)導(dǎo)陳訴請示本身在工作中的思想和感想感染，實時矯正和補充自身的不夠和缺陷。我們的工作要連合才有力量，要互助才會勝利，能力把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的來日誥日更美好！
大堂述職報告工作總結(jié) 篇4
作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。
我從事這個崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純摯來找茬的'案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如訛詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊張，因為這不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，如果這個問題切實其實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就必要一個優(yōu)越的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶發(fā)急的時候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身十分緊張。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不開心念念不忘。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、
方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其認真負責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的'東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
大堂述職報告工作總結(jié) 篇6
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事大堂經(jīng)理一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入x行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們x行共同走向更好的明天。
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