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培訓(xùn)工作總結(jié) | 培訓(xùn)年度工作總結(jié) | 培訓(xùn)年終工作總結(jié) | 培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)
督學(xué)培訓(xùn)總結(jié) 篇1
在院督導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，我部的教學(xué)督導(dǎo)工作順利而有條不紊地進(jìn)行，部督導(dǎo)組開展了以督導(dǎo)聽課和教學(xué)檢查為主要形式的督導(dǎo)活動(dòng)，現(xiàn)將開學(xué)至今的教學(xué)督導(dǎo)工作做個(gè)階段性總結(jié)：
一、制訂工作計(jì)劃
結(jié)合院督導(dǎo)組的工作安排，開學(xué)之初我部教學(xué)督導(dǎo)組即制訂了本學(xué)期的工作計(jì)劃，明確了本學(xué)期的工作內(nèi)容和工作要求，確保教學(xué)督導(dǎo)工作有序的進(jìn)行。
二、完成期初教學(xué)檢查
1、期初教學(xué)檢查
開學(xué)第一周，按照教務(wù)處期初教學(xué)檢查的要求，督導(dǎo)組認(rèn)真檢查了教師的課前準(zhǔn)備情況，對(duì)教材的到位情況、教學(xué)進(jìn)度的安排情況、教案的書寫情況等，一一進(jìn)行了檢查，并詳細(xì)記錄了檢查結(jié)果。
除了常規(guī)的教學(xué)檢查之外，部督導(dǎo)組還重點(diǎn)檢查了開學(xué)第一天的上課情況。崔主任和張麗對(duì)第一天上課的班級(jí)進(jìn)行了課堂教學(xué)的檢查，檢查教師是否有遲到、早退、拖堂等情況，是否有詳細(xì)的教學(xué)進(jìn)度表、完備的教案等，教材是否全部到位，以及學(xué)生的到課情況。并在部門例會(huì)上通報(bào)了檢查結(jié)果，提出要求，促使教師日常教學(xué)工作的規(guī)范化。
2、期中教學(xué)檢查
本周（第九周）部里組織了期中教學(xué)常規(guī)檢查，對(duì)教師教案的書寫、教學(xué)進(jìn)度的執(zhí)行、聽課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)答疑等幾個(gè)方面的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并要求教師提供相應(yīng)的教學(xué)文件，整理歸類，以備教務(wù)處檢查的需要。
三、教學(xué)督導(dǎo)聽課工作
本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)組成員仍然開展自主選擇聽課時(shí)間的抽查聽課工作，共聽課人次。通過一學(xué)期的聽課，我們總體感受到我部教師的課堂教學(xué)情況令人滿意，具體表現(xiàn)有以下方面：
1、工作認(rèn)真，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。備課、上課、布置批改作業(yè)，輔導(dǎo)答疑，考查考試這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、對(duì)教材很熟悉，課堂上基本不看所帶的教材和教案，很自如的講授知識(shí)，順利進(jìn)行教學(xué)達(dá)到教學(xué)目的。
3、教學(xué)方式方法靈活多樣，有針對(duì)性，啟發(fā)性，創(chuàng)造性，準(zhǔn)確生動(dòng)的案例，充實(shí)了理論教學(xué)，深受學(xué)生歡迎，增強(qiáng)了課堂的學(xué)習(xí)氛圍，提高了同學(xué)們主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。
在教學(xué)督導(dǎo)的過程中，大部分教師都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對(duì)待每一位督導(dǎo)成員提出的批評(píng)與建議，虛心接受。對(duì)待意見和建議有則改之，無則加勉。作為督導(dǎo)員也能夠做到實(shí)事求是、有的放矢，毫無保留的評(píng)課。
四、制訂專任教師績效考核辦法為了配合院人事處對(duì)教師教學(xué)業(yè)績的考核。
部督導(dǎo)組制訂了《基礎(chǔ)教學(xué)部專任教師業(yè)績考核指標(biāo)體系暨績效工資分配辦法》，由最初的討論稿，先后組織督導(dǎo)組成員和以教研室為單位的研究討論，聽取各方面意見，幾經(jīng)易稿，最終確定了考核的內(nèi)容和評(píng)分辦法，為有效的進(jìn)行教師業(yè)績考核提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。
五、今后的打算
通過一學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)，我們清楚地認(rèn)識(shí)到，教學(xué)督導(dǎo)對(duì)于各項(xiàng)教學(xué)工作順利、有序的進(jìn)行，教學(xué)改革與發(fā)展把握先進(jìn)、正確的方向，都起到了良好的保障和監(jiān)督作用。我們今后要繼續(xù)加強(qiáng)和完善隨機(jī)聽課這一卓有成效的工作方式，更深入地進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)聽課工作。在教學(xué)督導(dǎo)工作中，進(jìn)一步堅(jiān)持以提高我部青年教師的教學(xué)水平和教學(xué)能力為主要目的的工作方針，有針對(duì)性地對(duì)青年教師開展督導(dǎo)工作，在督的同時(shí)，更多的是在導(dǎo)上面下功夫，使青年教師能成為學(xué)院教學(xué)的骨干力量，為保證和提高學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量作為應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
督學(xué)培訓(xùn)總結(jié) 篇2
一、規(guī)格較高，內(nèi)容充實(shí)
此次培訓(xùn)規(guī)格高，主講人督學(xué)資深的督導(dǎo)程錦慧作了《關(guān)于督學(xué)責(zé)任區(qū)制度建設(shè)的分析與策略》，有深圳保安區(qū)教育督導(dǎo)室主任李全毅作了《推進(jìn)教育督導(dǎo)改革的基層實(shí)踐》，有深圳第四屆市督學(xué)鐘莉《運(yùn)用信息化手段開展責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)》，還有深圳南山區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室主任洪其華、深圳大學(xué)師范學(xué)院副教授高天明等，他們從事督導(dǎo)研究多年，督學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都相當(dāng)豐富，培訓(xùn)內(nèi)容也非常充實(shí)。參觀學(xué)校的校長向我們展示了他們精湛的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)，正在學(xué)校督導(dǎo)的責(zé)任督學(xué)則向我們展示了他們豐富的督學(xué)水平與高超的督導(dǎo)能力。
二、受益匪淺，茅塞頓開
這些專家們的報(bào)告、講座讓人耳目一新，不僅開拓了視野，而且啟迪了思維，讓我們真正領(lǐng)悟到了督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置、人員的合理配置，督學(xué)應(yīng)該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力，受益匪淺。
1、地方政府要充分認(rèn)識(shí)到教育督導(dǎo)的重要意義，要科學(xué)設(shè)置督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視督導(dǎo)人員的選拔任用，要有獨(dú)立的辦公地點(diǎn)，要有充分的經(jīng)費(fèi)保障。要向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，要向發(fā)達(dá)地區(qū)如深圳學(xué)習(xí)，要充分發(fā)揮教育督導(dǎo)在教育發(fā)展中的切實(shí)作用。不僅要學(xué)形式，更要學(xué)實(shí)質(zhì)。
2、要懂得《教育督導(dǎo)條例》的意義、主要特點(diǎn)、主要內(nèi)容、對(duì)督學(xué)的主要規(guī)定等。要不斷學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來指導(dǎo)自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。
3、要運(yùn)用信息化手段開展督學(xué)掛牌督導(dǎo)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行教育測(cè)量與評(píng)價(jià)，由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量提升是時(shí)代發(fā)展的明智選擇。作為責(zé)任督學(xué)，要行動(dòng)起來，科學(xué)認(rèn)知學(xué)校發(fā)展、課堂教學(xué)，切實(shí)提升專業(yè)能力，以評(píng)促教，以評(píng)促學(xué)，確保每一所學(xué)校教育管理水平都有較大提高。
三、充分交流，不斷提高
培訓(xùn)結(jié)束后，其它地區(qū)的培訓(xùn)者都踏上了回去的路，滁州參加培訓(xùn)的督學(xué)在市督導(dǎo)室李主任的主持下開展了充分的交流，各縣分管督學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)辦負(fù)責(zé)人紛紛發(fā)言，氣氛熱烈，既有對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)督導(dǎo)地位的欽慕，又有對(duì)當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)的反思，有不少同志表示回去后一定向領(lǐng)導(dǎo)提出切實(shí)可行的建議，要把學(xué)習(xí)到督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)加以利用。周勇總督學(xué)最后做了總結(jié)，肯定了此行的重大收獲，對(duì)各縣的督導(dǎo)工作提出了明確要求，要求各地督學(xué)要不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，要努力開創(chuàng)滁州教育督導(dǎo)工作的新局面。
四、反思自我，努力工作
這次督導(dǎo)培訓(xùn)讓我們知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的作用，也深深體會(huì)到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗(yàn)和熱情是不夠的，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識(shí)，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求。要堅(jiān)持用公正、公平的態(tài)度去對(duì)待每個(gè)人、每一次的督導(dǎo)工作，把它始終作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，以保證教育工作全面正常的開展，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
督學(xué)培訓(xùn)總結(jié) 篇3
一、規(guī)格較高，內(nèi)容充實(shí)
此次培訓(xùn)規(guī)格高，主講人督學(xué)資深的督導(dǎo)程錦慧作了《關(guān)于督學(xué)責(zé)任區(qū)制度建設(shè)的分析與策略》，有深圳保安區(qū)教育督導(dǎo)室主任李全毅作了《推進(jìn)教育督導(dǎo)改革的基層實(shí)踐》，有深圳第xx屆市督學(xué)鐘莉《運(yùn)用信息化手段開展責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)》，還有深圳南山區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室主任洪其華、深圳大學(xué)師范學(xué)院副教授高天明等，他們從事督導(dǎo)研究多年，督學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都相當(dāng)豐富，培訓(xùn)內(nèi)容也非常充實(shí)。參觀學(xué)校的校長向我們展示了他們精湛的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)，正在學(xué)校督導(dǎo)的責(zé)任督學(xué)則向我們展示了他們豐富的督學(xué)水平與高超的督導(dǎo)能力。
二、受益匪淺，茅塞頓開
這些專家們的報(bào)告、講座讓人耳目一新，不僅開拓了視野，而且啟迪了思維，讓我們真正領(lǐng)悟到了督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置、人員的合理配置，督學(xué)應(yīng)該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力，受益匪淺。
1、地方政府要充分認(rèn)識(shí)到教育督導(dǎo)的重要意義，要科學(xué)設(shè)置督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視督導(dǎo)人員的選拔任用，要有獨(dú)立的辦公地點(diǎn)，要有充分的經(jīng)費(fèi)保障。要向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，要向發(fā)達(dá)地區(qū)如深圳學(xué)習(xí)，要充分發(fā)揮教育督導(dǎo)在教育發(fā)展中的切實(shí)作用。不僅要學(xué)形式，更要學(xué)實(shí)質(zhì)。
2、要懂得《教育督導(dǎo)條例》的意義、主要特點(diǎn)、主要內(nèi)容、對(duì)督學(xué)的主要規(guī)定等。要不斷學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來指導(dǎo)自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。
3、要運(yùn)用信息化手段開展督學(xué)掛牌督導(dǎo)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行教育測(cè)量與評(píng)價(jià)，由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量提升是時(shí)代發(fā)展的明智選擇。作為責(zé)任督學(xué)，要行動(dòng)起來，科學(xué)認(rèn)知學(xué)校發(fā)展、課堂教學(xué)，切實(shí)提升專業(yè)能力，以評(píng)促教，以評(píng)促學(xué)，確保每一所學(xué)校教育管理水平都有較大提高。
三、充分交流，不斷提高
培訓(xùn)結(jié)束后，其它地區(qū)的培訓(xùn)者都踏上了回去的路，滁州參加培訓(xùn)的督學(xué)在市督導(dǎo)室李主任的主持下開展了充分的交流，各縣分管督學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)辦負(fù)責(zé)人紛紛發(fā)言，氣氛熱烈，既有對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)督導(dǎo)地位的欽慕，又有對(duì)當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)的反思，有不少同志表示回去后一定向領(lǐng)導(dǎo)提出切實(shí)可行的建議，要把學(xué)習(xí)到督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)加以利用。周勇總督學(xué)最后做了總結(jié)，肯定了此行的重大收獲，對(duì)各縣的督導(dǎo)工作提出了明確要求，要求各地督學(xué)要不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，要努力開創(chuàng)滁州教育督導(dǎo)工作的新局面。
四、反思自我，努力工作
這次督導(dǎo)培訓(xùn)讓我們知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的作用，也深深體會(huì)到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗(yàn)和熱情是不夠的，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識(shí)，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求。要堅(jiān)持用公正、公平的態(tài)度去對(duì)待每個(gè)人、每一次的督導(dǎo)工作，把它始終作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，以保證教育工作全面正常的開展，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
督學(xué)培訓(xùn)總結(jié) 篇4
一、站位高遠(yuǎn)，內(nèi)容務(wù)實(shí)，貼近基層的培訓(xùn)
教學(xué)督導(dǎo)是學(xué)校為主動(dòng)適應(yīng)教學(xué)改革和發(fā)展的需要，對(duì)教學(xué)工作實(shí)施監(jiān)督與指導(dǎo)的一項(xiàng)制度，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要組成部分。因此，教育局領(lǐng)導(dǎo)把督導(dǎo)工作放在重要位置，以高瞻遠(yuǎn)矚的眼光看問題，想方法設(shè)法為我們創(chuàng)造機(jī)會(huì)外出深造，大力支持我們倫教督導(dǎo)工作。這次培訓(xùn)以全面落實(shí)督導(dǎo)工作，推進(jìn)倫教依法治校為主題。所以，徐敏教授的《校長的價(jià)值引領(lǐng)與學(xué)校管理的變革》，深層次剖析基層教育的現(xiàn)狀、學(xué)校管理、學(xué)校文化積淀、學(xué)校改革等方面，讓我們更清楚了解學(xué)校管理的來龍去脈，讓我們的督導(dǎo)思路更清晰，更明確。
二、受益匪淺的學(xué)習(xí)
自從成為一名新督學(xué)以來，我一直有不少困惑和想法。此次培訓(xùn)，讓我找到了答案，讓我茅塞頓開，豁然開朗。廈門市政府教育督導(dǎo)室陳宏瑤主任《督導(dǎo)的轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)型的督導(dǎo)》講座，從《教育督導(dǎo)條例》的解讀，督導(dǎo)作用，廈門督導(dǎo)的`做法三方面講解。明確規(guī)范辦學(xué)是督導(dǎo)的底線，在督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行診斷，改進(jìn)工作，促進(jìn)學(xué)校的個(gè)性化、特色化發(fā)展。
三、對(duì)自身工作的推動(dòng)
這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓(xùn)中，有幸聽到諸位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者對(duì)督學(xué)工作的深刻見解，這讓作為一名新督學(xué)的我在慶幸有如此收獲機(jī)會(huì)的同時(shí)，也深深感到了自身的兩個(gè)不足之處。一是教育督導(dǎo)理論功底不深。剛到督導(dǎo)戰(zhàn)線工作，提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力是擺在我面前的重要課題和任務(wù)。作為一名新任督學(xué)，我還要進(jìn)一步結(jié)合自身的工作職責(zé)和工作范疇，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育督導(dǎo)相關(guān)理論、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的綜合能力和水平，用教育督導(dǎo)專業(yè)理論武裝自己的頭腦，盡快適應(yīng)教育督導(dǎo)工作。二是職業(yè)道德修養(yǎng)不高。做督學(xué)與當(dāng)教師不同，我想我還要進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、廉潔意識(shí)。此次培訓(xùn)，雖然只有五天時(shí)間，但卻解開了我的不少困惑，為我指明了努力的方向，增添了前進(jìn)的動(dòng)力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)的結(jié)束也是新一階段工作的開始，希望我們?nèi)w同仁學(xué)以致用，在督學(xué)的崗位上扎實(shí)工作，勤于思考和總結(jié)，相信今后一定能夠把督導(dǎo)工作開展得更好，取得更大的實(shí)效。
督學(xué)培訓(xùn)總結(jié) 篇5
為幫助新晉升及儲(chǔ)備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的競爭。
整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求(系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測(cè)試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動(dòng)的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對(duì)抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測(cè)試項(xiàng)目非常有啟發(fā)意義，測(cè)試項(xiàng)目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為測(cè)試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測(cè)評(píng)表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測(cè)試，學(xué)員們對(duì)于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也了解了周圍工作中其他同事的特點(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性優(yōu)勢(shì)、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活!
責(zé)任督學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)及心得收獲【二】
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)?？剖椅航?jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對(duì)班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評(píng)書的一個(gè)過程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過街開早班會(huì)必須的思考：1、今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營造氛圍?5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵(lì)表揚(yáng)一定要具體化;早班口號(hào)是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲(chǔ)記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測(cè)試，然后讓我們測(cè)試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。