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收銀年度工作總結(jié) 篇1
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤?，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中、裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
收銀年度工作總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是某家大型超市的收銀主管，今天我來向您匯報我的工作情況。
首先，讓我簡單介紹一下我們超市的收銀系統(tǒng)。我們使用的是一套高效、智能的收銀軟件，每個收銀員都有自己的收銀機(jī)和登錄賬號，可以快速、準(zhǔn)確地完成收銀操作，并能及時更新物品庫存和銷售數(shù)據(jù)。
在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊致力于提高超市的收銀效率和服務(wù)質(zhì)量。我采用了幾種方法來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。
首先，我加強(qiáng)了對收銀員的培訓(xùn)。我制定了一些專業(yè)的培訓(xùn)計劃，包括如何快速準(zhǔn)確地掃描商品條碼、如何處理退換貨等實(shí)用技能。此外，我還和每個收銀員進(jìn)行了個別指導(dǎo)，指出他們所犯的錯誤并給出針對性的幫助。
其次，我注重人員調(diào)配，合理安排收銀員的工作時間和崗位。我密切關(guān)注每個收銀員的工作量和表現(xiàn)，確保他們都能在壓力下保持效率，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
另外，為了提高顧客的購物體驗，我與超市其他部門合作，提供更全面、周到的服務(wù)。例如，我與貨架管理人員密切溝通，使商品的陳列方式更加整齊美觀，讓顧客更容易找到自己所需的商品。我還與超市保潔工作人員一起合作，確保收銀臺和周圍區(qū)域的清潔，以保證顧客感受到舒適的購物環(huán)境。
最后，我也非常重視顧客的反饋意見。我和我的團(tuán)隊經(jīng)常與顧客交流，特別是對于他們在收銀過程中的體驗和意見建議，我們?nèi)犎?、認(rèn)真處理，爭取為每個顧客提供完美的購物體驗。
在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊付出了很多的努力，最終我們也取得了顯著的成績。我們的收銀效率提高了30%，顧客的滿意度也有了明顯的提高。還有，由于我一直堅持著嚴(yán)格的管理和完善的培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊中沒有出現(xiàn)任何一起收銀錯誤導(dǎo)致的損失，使得超市在經(jīng)濟(jì)上得到了穩(wěn)定的增長。
回顧這一年里的工作，我深感收銀工作不僅是一項重要的管理工作，也是保證顧客購物體驗和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵之一。只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的成功。
結(jié)束語：
在今后的工作中，我將一如既往地堅持“服務(wù)至上、管理有方”的原則，不斷培訓(xùn)和優(yōu)化收銀班組人員，提高收銀工作效率、減少出錯率，為超市經(jīng)營貢獻(xiàn)自己的力量！謝謝!
收銀年度工作總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20XX年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我xx市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真
通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一、在服務(wù)方面：
作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二、在業(yè)務(wù)方面：
古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三、在生活方面：
有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費(fèi)員。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
述職人：xxx
20XX年x月x日
收銀年度工作總結(jié) 篇4
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)
良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二、對待顧客要用禮貌用語
說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。
掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。
我于20xx年xx月xx日成為的試用員工，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在本部門的中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
這一個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻
也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和能力在以后的道路上更上一個新的臺階。
收銀年度工作總結(jié) 篇5
酒店收銀述職報告月度總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是酒店收銀部的**，在過去的一個月中，我擔(dān)任收銀員的崗位，并以我的工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，積極履行工作職責(zé)，為酒店的日常運(yùn)營做出了較好的貢獻(xiàn)。
首先，我想總結(jié)一下過去一個月在收銀工作中取得的成績。在這段時間里，我始終堅持認(rèn)真細(xì)致地完成每一次交款結(jié)算工作，并確保收銀活動的準(zhǔn)確性和及時性。通過與客戶的溝通和合作，我成功完成了各類收款，包括現(xiàn)金支付、信用卡刷卡、預(yù)付款等等。在我工作期間，沒有發(fā)生任何收款差錯和糾紛，為酒店建立了良好的信譽(yù)。
其次，我在個人業(yè)務(wù)能力提升方面也做了不少努力。通過參與收銀培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷積累了新的知識和技能，提高了自己的收銀水平。同時，我也樂于與同事分享我所掌握的經(jīng)驗，并幫助他們提高他們的工作效率。在與客人的交往中，我表現(xiàn)出色，能夠保持高水平的服務(wù)意識和耐心，對客戶的各種需求提供及時有效的解答和幫助。
在過去的一個月里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我克服了這些困難，并將其轉(zhuǎn)化為工作動力。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。例如，現(xiàn)金領(lǐng)取和交款的時間沖突，導(dǎo)致收銀計算工作不能在最佳條件下完成；另外，收銀軟件的更新和操作方式的不熟悉也帶來了一些操作上的困難。我在下個月會與相關(guān)部門的同事溝通，尋求解決這些問題的方法，提高工作效率和準(zhǔn)確性。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持和幫助。正是你們的悉心指導(dǎo)和無私奉獻(xiàn)，我才能在收銀工作中不斷進(jìn)步和提高。我相信，在未來的工作中，我會不斷努力，做到更好。
謝謝大家！
收銀年度工作總結(jié) 篇6
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，XXX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20XX年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
收銀年度工作總結(jié) 篇7
新年伊始，回首過去一年，我作為美容院收銀員，認(rèn)真總結(jié)自己的工作，一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作優(yōu)點(diǎn)：
1.熟練掌握收銀系統(tǒng)，在快速高效的情況下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。
2.遵守規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)水平，獲得了許多表揚(yáng)和肯定。
3.積極與美容師溝通，了解各項業(yè)務(wù)，幫助顧客解決問題，增加美容院的業(yè)務(wù)量。
二、工作缺點(diǎn)
1.有時收銀時會出現(xiàn)計算錯誤，導(dǎo)致會員投訴，需要反復(fù)核對并痛下決心學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識。
2.有時會因顧客情緒波動，處理不當(dāng)而引起糾紛，需要加強(qiáng)溝通技能。
三、工作經(jīng)驗
1.服務(wù)第一：無論顧客的服務(wù)需求如何，珍惜每一個機(jī)會為顧客提供便捷、整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境，提供舒適的感受與體驗。
2.協(xié)調(diào)優(yōu)化：協(xié)調(diào)發(fā)掘客戶的需求，將可能的問題和誤解及時處理并調(diào)解。
3.安全保障：對門店的資產(chǎn)、物品、人員安全保障工作全方位把控，確保門店安全，營造溫馨、安全、和諧的氛圍。
四、展望
1.不斷學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新的管理方法、技能、技術(shù)、知識，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
2.文字能力：加強(qiáng)文字能力，進(jìn)一步完善工作匯報、業(yè)務(wù)分析和匯報能力，提高自己的文字表達(dá)能力。
3.溝通交流：加強(qiáng)個人的溝通技能，與更多的人接觸和交流，引導(dǎo)和影響更多的人，并使自己成為一個更容易接受他人意見和建議、樂于與人合作的人。
作為一名美容院收銀員，我將認(rèn)真對待自己的每一個工作，不斷總結(jié)和提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，我相信在未來的日子里，我的付出將會得到回報。
收銀年度工作總結(jié) 篇8
醫(yī)院收銀年度總結(jié)
作為醫(yī)院管理的重要一環(huán)，收銀部門在醫(yī)院的日常運(yùn)營中起著舉足輕重的作用。一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧過去12個月，本著客戶至上、服務(wù)至上的理念，收銀部門全體同事不斷創(chuàng)新、突破自我，在醫(yī)院的發(fā)展道路上取得了可喜的成績。
首先，我們要看到的是醫(yī)院整體收入的顯著增長。通過不斷優(yōu)化現(xiàn)有收費(fèi)制度，提升醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院收入在過去一年中取得了顯著的增長。尤其是在全民醫(yī)保政策的影響下，醫(yī)院對醫(yī)保報銷的審核和結(jié)算工作也越來越復(fù)雜，我們的同事們除了通過不斷提升專業(yè)技能以外，還積極拓展醫(yī)保報銷渠道，加強(qiáng)與醫(yī)保部門的溝通合作，讓醫(yī)療服務(wù)更加便民、優(yōu)質(zhì)。因此，整體醫(yī)院收入在過去一年中競相攀升。
其次，我們特別要關(guān)注的是全醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。作為醫(yī)院頂梁柱的收銀部門，我們知道提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素。為此，過去一年中，同事們不斷改進(jìn)工作流程，從用戶體驗出發(fā)，不斷優(yōu)化收費(fèi)方式、提升收費(fèi)效率，充分體現(xiàn)了服務(wù)至上的精神。同時，我們積極參與醫(yī)院的內(nèi)外部培訓(xùn)，提升工作技能，對各類收費(fèi)事項、政策法規(guī)等及時更新，以便在工作中更好地服務(wù)群眾。這些有力的措施，不僅提高了工作效率、節(jié)省了成本，更重要的是讓患者得到了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院的用戶口碑和品牌影響力。
再次，值得一提的是我們在科學(xué)管理和團(tuán)隊建設(shè)方面所取得的成果。我們一直堅持以人為本、以團(tuán)隊合作為核心理念，鼓勵員工自我管理、自我提升、自我調(diào)節(jié)，打造出一支精干、高效、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊。此外，我們注重內(nèi)部交流和互助，快速有效地解決工作中遇到的各種問題，推動保障全員公平、合理的福利和待遇。有了這樣的機(jī)制和保障，我們相信未來的收銀事業(yè)將會成長得更加強(qiáng)大。
最后，讓我們報以最熱烈的掌聲和感激，送給所有付出在收銀一線的同事，以及各位領(lǐng)導(dǎo)對收銀團(tuán)隊的支持和信任。正是你們的努力、你們的付出，讓我們成為全院最為重要的職能部門之一，讓醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上。相信在未來，我們這個收銀團(tuán)隊將會更加凝聚、更加團(tuán)結(jié)、更加有力量，為醫(yī)院的卓越發(fā)展和廣大病患和社會各界做出更大的貢獻(xiàn)。
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