服務的心得體會 篇1
專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以次方的形式進行擴散。在一n些小小的細微環(huán)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶供應便利，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動渚是很專心的在為他服務，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言B行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應我非常感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務到相識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐性指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信念，在此鞠躬謝過，請信任：我肯定會用最短的時間學好本事和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的看法和虛心謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有再次，服務要注意細微環(huán)節(jié)。
要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長視察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應記得曾有一位經濟學家說過：不管你的工作是怎樣的.卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。
這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的看法對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內涵。
在平凡簡潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處專心去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：您好，請問您要辦理什么業(yè)務？大娘小聲說：你們那里有沒有高利息的存款？我趕忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并具體、精確地比較了匯得利產品與一般存款間的利息差?？僧斘夷托缘亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：啊，我就是隨意問一問。聽了這話，我很悲觀，可還是微笑著說：沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們來辦業(yè)務。XX之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張行的存XX單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘興奮地說：還是你們服務看法好，我情愿到你們銀行來存錢。此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。
精品服務是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，須要上上下下的共同打造，須要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著的形象，我信任透過不斷深化精品服務理論，在激烈的市場競爭XX中我們人將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服XX務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)行完備的明天。
服務的心得體會 篇2
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
服務的心得體會 篇3
人生有許多十字路口，也有諸多轉角，而每次的擦身而過都會遇見更多的選擇。對于短短數(shù)年的人生來說，每一步的抉擇都至關重要，不知從何時起已經開始漸漸習慣了新的生活，仿佛自己也是在一夜間長大了。假如說之前培訓期間，我們學到了服從管理，那么于藍小管理處實習更多的應當是學會了友愛，相互幫助以及團體協(xié)作精神。近二十天的生活，使我受益頗深，不緊張我了基本的業(yè)務操作，還結識了很多同樣相當優(yōu)秀的同事，建立起良好的關系，并如同自家兄弟姐妹間的親密、默契感，現(xiàn)在滿懷的也全都是對于師傅們的敬畏之情，以及滿滿的回憶。
人生存在著許多未知，也正式因為這些不可知，我們方才有了更多開拓的意識，于不斷的變化中去適應，去接受，繼而感知到更多。盡管過來彬縣東收費站才僅僅幾天時間，但對于這里也已經擁有了家的初感，夕陽下靜靜流淌的涇河，舒適溫馨的環(huán)境，以及愜意如田園般的生活。而我們西長高速也正在致力于打造陽光之路，以及更加貼心細致的人性化服務。通過今日的業(yè)務學習，讓我更快的熟悉了高速公路的相關知識，而文明用語的運用，以及交接班工作的實際體驗，也為之后的實際工作打下了見識的基礎。平日工作的嚴謹、細致在日常生活中不斷滲透，融匯貫通，軍事化管理讓自己樹立起嚴格的要求，迎接艱巨的任務與使命。另一方面，團隊協(xié)作對于工作本身來說也相當關鍵，激情中面對生活，平淡、樸實中尋找著自己人生的另個至高點，共進退、奮進的友誼實感也讓彼此獲知到更多，取得成績后的成就感亦是工作后得到肯定的存在。
人生正如一段旅途，會遇見不同的風景，不一樣的場所，二每次的目的地也都不盡相通，但遇見朋友，經歷一些事情，哪怕僅僅是一句簡單的問候，也能給予對方無限的勇氣。相信我們新的集體，新的高速收費站頂能團結一心，開創(chuàng)愈加精彩的明天，即使若干年后回想起，也終可以擁抱如夏花般燦爛的人生，暖味一生。
服務的心得體會 篇4
一、基本情況
按照兵團司法局基層處培訓通知的精神，20xx年4月17日本人按時到烏市新疆軍區(qū)營房干部培訓中心報到，4月18日—19日上午(前2個小時)是培訓授課時間，兵團司法局副巡視員許新國親自授課，對《社區(qū)矯正實施辦法》進行了詳細解讀，授課分三個部分，一、概述;二、主要內容解讀;三是應注意的幾個問題。兵團司法局業(yè)務人員姜娜，對信息平臺安幫軟件系統(tǒng)使用情況進行講解。4月19日上午(后2個小時)—4月19日下午，各師司法局基層科長匯報20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團司法局基層處組織參訓人員前往農十二師五一農嘗三坪農場觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓的內容緊湊而嚴肅，既有理論知識的講解，又有實踐經驗的觀摩，使本人受益匪淺。
二、參訓的幾點體會
體會之一：司法部、兵團司法局基層處對社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》進一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細、可操作的依據(jù)。同時，《社區(qū)矯正實施辦法》的出臺，進一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺。
體會之二：兵團司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會之三：兵團司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國副局長親自授課，自始至終沒有離開培訓班，表明兵團司法局黨委對辦好此次培訓班的高度重視。
體會之四：進一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓時間盡管時間短暫，但內容豐富。一是進一步加強了與兵局的聯(lián)系，及時把我們開展基層司法行政工作向兵局的領導匯報，得到兵團司法局領導的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺按時報送各類報表，受到兵團司法局基層處的表揚，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進一步鞏固。
三、兵團司法局基層處領導對第一季度各師開展業(yè)務工作的點評并提出具體工作要求
兵團司法局基層處蘇青處長指出：
一、人民調解工作。
人民調解“大排查、大調解”第一階段需要報送文字小結，回去要補上，首席人民調解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應各師要舉辦業(yè)務培訓，要使《社區(qū)矯正實施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對社區(qū)矯正審前評估、獎懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務工作。法律服務人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時發(fā)放證書，要和年檢注冊一并進行。兵團司法局布置的工作有疑問的地方，及時溝通，不要因為理解上的偏差帶來工作上的被動。
四、培訓后的幾點建議：
一是盡快將兵團司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團場司法所，包括國資公司。
二是擬于4月底前，對各團場司法所(包括國資公司)業(yè)務人員進行社區(qū)矯正業(yè)務知識培訓。
三是目前各團場保障性住房建設都已開工，建議團場司法所每天有一人輪留到保障性建設工地開展法律服務咨詢，延伸“法律進工地”為團場經濟建設做出自己應盡的貢獻。
服務的心得體會 篇5
20xx年xx月xx日，筆者自xx鎮(zhèn)獲悉，該鎮(zhèn)深入開展群眾路線教育實踐活動，積極組織機關干部、村組干部和便民服務窗口工作人員，廣泛開展“假如我是服務對象”大討論活動，切實增強干部服務意識，促進干部作風轉變，全面提高服務質量，為鎮(zhèn)域經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。
一是積極組織發(fā)動。
該鎮(zhèn)制定實施方案，印發(fā)學習文件，組織召開干部大會，科學安排部署，全面?zhèn)鬟_學習內容，使干部充分認識“假如我是服務對象”大討論的必要性、重要性，要求各單位各村積極組織開展討論活動，要求所有干部深入討論交流，撰寫心得體會。
二是積極換位思考。
該鎮(zhèn)通過召開學習會、座談會、撰寫心得體會等多種形式，組織廣大干部廣泛開展設身處地式的換位思考和討論，站在服務對象的角度來思考：自己期盼什么樣的干部作風、什么樣的服務態(tài)度、什么樣的服務流程、什么樣的服務環(huán)境、什么樣的服務質量。
三是全面查擺問題。
該鎮(zhèn)全面開展自我對照檢查，通過召開分析會、服務對象征求意見座談會、人大代表和政協(xié)委員座談會等方式，開展角色互換式體驗活動等多種形式查找本部門本單位在工作作風、服務態(tài)度、服務流程、服務質量等方面存在的問題，分析存在的原因，進行自我反思和自我教育。
四是積極落實整改。
該鎮(zhèn)針對查找出來的問題及其原因，切實落實整改工作，制定詳細的整改方案，精簡行政審批流程，優(yōu)化服務流程，簡化服務手續(xù)，改善服務環(huán)境，進一步優(yōu)化便民服務窗口的服務流程，不斷提高便民服務水平。
服務的心得體會 篇6
透過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業(yè)主的良好形象，更能夠塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務業(yè)。特殊在，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神禮貌的.一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩(wěn)定和和諧，關系到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關系到人口、環(huán)境、資源、經濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自我很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務洽談等等，重點還是不明白什么才最適合自我。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自我的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自我，完善自我。期望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫忙。
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服務要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動渚是很專心的在為他服務，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言B行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應我非常感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務到相識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐性指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信念，在此鞠躬謝過，請信任：我肯定會用最短的時間學好本事和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的看法和虛心謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有再次，服務要注意細微環(huán)節(jié)。
要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長視察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應記得曾有一位經濟學家說過：不管你的工作是怎樣的.卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。
這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的看法對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內涵。
在平凡簡潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處專心去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：您好，請問您要辦理什么業(yè)務？大娘小聲說：你們那里有沒有高利息的存款？我趕忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并具體、精確地比較了匯得利產品與一般存款間的利息差?？僧斘夷托缘亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：啊，我就是隨意問一問。聽了這話，我很悲觀，可還是微笑著說：沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們來辦業(yè)務。XX之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張行的存XX單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘興奮地說：還是你們服務看法好，我情愿到你們銀行來存錢。此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。
精品服務是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，須要上上下下的共同打造，須要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著的形象，我信任透過不斷深化精品服務理論，在激烈的市場競爭XX中我們人將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服XX務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)行完備的明天。
服務的心得體會 篇2
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
服務的心得體會 篇3
人生有許多十字路口，也有諸多轉角，而每次的擦身而過都會遇見更多的選擇。對于短短數(shù)年的人生來說，每一步的抉擇都至關重要，不知從何時起已經開始漸漸習慣了新的生活，仿佛自己也是在一夜間長大了。假如說之前培訓期間，我們學到了服從管理，那么于藍小管理處實習更多的應當是學會了友愛，相互幫助以及團體協(xié)作精神。近二十天的生活，使我受益頗深，不緊張我了基本的業(yè)務操作，還結識了很多同樣相當優(yōu)秀的同事，建立起良好的關系，并如同自家兄弟姐妹間的親密、默契感，現(xiàn)在滿懷的也全都是對于師傅們的敬畏之情，以及滿滿的回憶。
人生存在著許多未知，也正式因為這些不可知，我們方才有了更多開拓的意識，于不斷的變化中去適應，去接受，繼而感知到更多。盡管過來彬縣東收費站才僅僅幾天時間，但對于這里也已經擁有了家的初感，夕陽下靜靜流淌的涇河，舒適溫馨的環(huán)境，以及愜意如田園般的生活。而我們西長高速也正在致力于打造陽光之路，以及更加貼心細致的人性化服務。通過今日的業(yè)務學習，讓我更快的熟悉了高速公路的相關知識，而文明用語的運用，以及交接班工作的實際體驗，也為之后的實際工作打下了見識的基礎。平日工作的嚴謹、細致在日常生活中不斷滲透，融匯貫通，軍事化管理讓自己樹立起嚴格的要求，迎接艱巨的任務與使命。另一方面，團隊協(xié)作對于工作本身來說也相當關鍵，激情中面對生活，平淡、樸實中尋找著自己人生的另個至高點，共進退、奮進的友誼實感也讓彼此獲知到更多，取得成績后的成就感亦是工作后得到肯定的存在。
人生正如一段旅途，會遇見不同的風景，不一樣的場所，二每次的目的地也都不盡相通，但遇見朋友，經歷一些事情，哪怕僅僅是一句簡單的問候，也能給予對方無限的勇氣。相信我們新的集體，新的高速收費站頂能團結一心，開創(chuàng)愈加精彩的明天，即使若干年后回想起，也終可以擁抱如夏花般燦爛的人生，暖味一生。
服務的心得體會 篇4
一、基本情況
按照兵團司法局基層處培訓通知的精神，20xx年4月17日本人按時到烏市新疆軍區(qū)營房干部培訓中心報到，4月18日—19日上午(前2個小時)是培訓授課時間，兵團司法局副巡視員許新國親自授課，對《社區(qū)矯正實施辦法》進行了詳細解讀，授課分三個部分，一、概述;二、主要內容解讀;三是應注意的幾個問題。兵團司法局業(yè)務人員姜娜，對信息平臺安幫軟件系統(tǒng)使用情況進行講解。4月19日上午(后2個小時)—4月19日下午，各師司法局基層科長匯報20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團司法局基層處組織參訓人員前往農十二師五一農嘗三坪農場觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓的內容緊湊而嚴肅，既有理論知識的講解，又有實踐經驗的觀摩，使本人受益匪淺。
二、參訓的幾點體會
體會之一：司法部、兵團司法局基層處對社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》進一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細、可操作的依據(jù)。同時，《社區(qū)矯正實施辦法》的出臺，進一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺。
體會之二：兵團司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會之三：兵團司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國副局長親自授課，自始至終沒有離開培訓班，表明兵團司法局黨委對辦好此次培訓班的高度重視。
體會之四：進一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓時間盡管時間短暫，但內容豐富。一是進一步加強了與兵局的聯(lián)系，及時把我們開展基層司法行政工作向兵局的領導匯報，得到兵團司法局領導的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺按時報送各類報表，受到兵團司法局基層處的表揚，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進一步鞏固。
三、兵團司法局基層處領導對第一季度各師開展業(yè)務工作的點評并提出具體工作要求
兵團司法局基層處蘇青處長指出：
一、人民調解工作。
人民調解“大排查、大調解”第一階段需要報送文字小結，回去要補上，首席人民調解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應各師要舉辦業(yè)務培訓，要使《社區(qū)矯正實施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對社區(qū)矯正審前評估、獎懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務工作。法律服務人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時發(fā)放證書，要和年檢注冊一并進行。兵團司法局布置的工作有疑問的地方，及時溝通，不要因為理解上的偏差帶來工作上的被動。
四、培訓后的幾點建議：
一是盡快將兵團司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團場司法所，包括國資公司。
二是擬于4月底前，對各團場司法所(包括國資公司)業(yè)務人員進行社區(qū)矯正業(yè)務知識培訓。
三是目前各團場保障性住房建設都已開工，建議團場司法所每天有一人輪留到保障性建設工地開展法律服務咨詢，延伸“法律進工地”為團場經濟建設做出自己應盡的貢獻。
服務的心得體會 篇5
20xx年xx月xx日，筆者自xx鎮(zhèn)獲悉，該鎮(zhèn)深入開展群眾路線教育實踐活動，積極組織機關干部、村組干部和便民服務窗口工作人員，廣泛開展“假如我是服務對象”大討論活動，切實增強干部服務意識，促進干部作風轉變，全面提高服務質量，為鎮(zhèn)域經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。
一是積極組織發(fā)動。
該鎮(zhèn)制定實施方案，印發(fā)學習文件，組織召開干部大會，科學安排部署，全面?zhèn)鬟_學習內容，使干部充分認識“假如我是服務對象”大討論的必要性、重要性，要求各單位各村積極組織開展討論活動，要求所有干部深入討論交流，撰寫心得體會。
二是積極換位思考。
該鎮(zhèn)通過召開學習會、座談會、撰寫心得體會等多種形式，組織廣大干部廣泛開展設身處地式的換位思考和討論，站在服務對象的角度來思考：自己期盼什么樣的干部作風、什么樣的服務態(tài)度、什么樣的服務流程、什么樣的服務環(huán)境、什么樣的服務質量。
三是全面查擺問題。
該鎮(zhèn)全面開展自我對照檢查，通過召開分析會、服務對象征求意見座談會、人大代表和政協(xié)委員座談會等方式，開展角色互換式體驗活動等多種形式查找本部門本單位在工作作風、服務態(tài)度、服務流程、服務質量等方面存在的問題，分析存在的原因，進行自我反思和自我教育。
四是積極落實整改。
該鎮(zhèn)針對查找出來的問題及其原因，切實落實整改工作，制定詳細的整改方案，精簡行政審批流程，優(yōu)化服務流程，簡化服務手續(xù)，改善服務環(huán)境，進一步優(yōu)化便民服務窗口的服務流程，不斷提高便民服務水平。
服務的心得體會 篇6
透過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業(yè)主的良好形象，更能夠塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務業(yè)。特殊在，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神禮貌的.一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩(wěn)定和和諧，關系到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關系到人口、環(huán)境、資源、經濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自我很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務洽談等等，重點還是不明白什么才最適合自我。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自我的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自我，完善自我。期望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫忙。
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