優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇1
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。
四，生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作自查總結(jié)
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我院護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在臨床各科室全面展開，為利于以后各項(xiàng)工作的順利開展，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作自查情況進(jìn)行總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)
接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。下發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》。制定了《開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》，動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
二、制定方案，明確職責(zé)
護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。
病房護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步全面推廣。
三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。護(hù)理部緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，其次，通過(guò)高年資的護(hù)士的現(xiàn)身說(shuō)法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感；三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護(hù)士。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
通過(guò)定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。
①每名護(hù)理人員建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本，科室每周1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織全院講座，根據(jù)科室?？铺攸c(diǎn)、基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理工作規(guī)范、危重病人護(hù)理要點(diǎn)、急救技能、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、核心制度等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。
②2010年完成全院護(hù)理人員的護(hù)理技能培訓(xùn)并組織了護(hù)理技能競(jìng)賽。內(nèi)容包括衛(wèi)生部下發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容以及急救技能培訓(xùn)如心肺復(fù)蘇、心臟電復(fù)率、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)、微量泵等，理論考試重點(diǎn)體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)、護(hù)理要點(diǎn)，確保對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)及健康指導(dǎo)。組建了全院的護(hù)理應(yīng)急隊(duì)伍共67人，以備國(guó)家及省級(jí)急救隊(duì)伍抽調(diào)以及院內(nèi)重癥監(jiān)護(hù)調(diào)配。
③組織中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)：為各臨床科室配備中醫(yī)書籍一套（中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)），每名護(hù)理人員人手一冊(cè)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范》。加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，采取院內(nèi)中醫(yī)理論集中培訓(xùn)、科室講座、中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽及印制中醫(yī)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等多種形式組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)，并加強(qiáng)考核。護(hù)理部統(tǒng)一印發(fā)了“常用中醫(yī)術(shù)語(yǔ)”、“中醫(yī)護(hù)理常用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)要解釋”、“穴位圖”，并為科室配置了一套中醫(yī)書籍及人手一本《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》。在中醫(yī)理論培訓(xùn)的同時(shí)，針對(duì)護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理技能欠缺的情況，制定了《中醫(yī)護(hù)理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)》并聘請(qǐng)山東中醫(yī)藥大學(xué)老師授課。通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)理人員逐漸掌握了中醫(yī)基本技能如拔火罐、刮 3 痧、艾條灸、中藥濕敷、熏洗等并在臨床逐步得到應(yīng)用。科室根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?？谱o(hù)理。腦病科、兒科先后派出護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)卒中康復(fù)以及腦癱康復(fù)。腦病科開展了卒中康復(fù)、面神經(jīng)炎康復(fù)、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀治療等項(xiàng)目，內(nèi)容包括體位擺放、被動(dòng)運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言訓(xùn)練、吞咽障礙訓(xùn)練指導(dǎo)、情志護(hù)理等，臨床上取得很好的治療效果，使護(hù)理工作體現(xiàn)出開展辯證施護(hù)的中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
④護(hù)理部在春節(jié)前布置護(hù)理人員全面學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》三個(gè)文件，于節(jié)后2011.2.28~3.27一個(gè)月時(shí)間集中進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、考核，重點(diǎn)“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的具體操作項(xiàng)目。考核成績(jī)?nèi)雮€(gè)人技術(shù)檔案。
⑤2011.7.4-9.15在全院護(hù)理人員中開展了中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，先后在全院組織多次培訓(xùn)，中醫(yī)競(jìng)賽技能操作培訓(xùn)考核，兩場(chǎng)中醫(yī)知識(shí)理論考核，三場(chǎng)別開生面的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽，一場(chǎng)精彩絕倫的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽決賽，學(xué)習(xí)形式多樣化，既調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)中醫(yī)知識(shí)的積極性，又豐富了大家的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)提高了護(hù)理人員的中醫(yī)知識(shí)水平。整個(gè)活動(dòng)收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行公示，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度的保障護(hù)士在臨床一線崗位工作。
2、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù) 4 理責(zé)任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
3、做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)士分層不分等，成立責(zé)任小組，責(zé)任小組有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、高年資、低年資護(hù)士組成，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理。床位護(hù)士具體負(fù)責(zé)分管患者護(hù)理工作的實(shí)施與落實(shí)，組長(zhǎng)在做好自己所管床位患者護(hù)理的同時(shí)，負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)與檢查。讓患者知道照顧自己的護(hù)士，患者的每一次治療、護(hù)理操作、化驗(yàn)檢查、基礎(chǔ)護(hù)理都有護(hù)士服務(wù)。組長(zhǎng)每班交接時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況。科室包含兩個(gè)專業(yè)或床位超過(guò)50張?jiān)O(shè)副護(hù)士長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，合理分工。實(shí)行彈性排班，特護(hù)危重護(hù)理人員實(shí)行雙班，保證基礎(chǔ)護(hù)理最忙時(shí)段及工作高峰期有充足人員。
4、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善 專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。
5、取消不必要的護(hù)理文件書寫，在衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理文書書寫規(guī)范進(jìn)行修訂后，為了保證病情的觀察記錄連續(xù)性，保證護(hù)理安全，在取消“一般護(hù)理記錄”的同時(shí)，補(bǔ)充修訂了“生命體征記錄單”、“護(hù)理巡視記錄單”、“輸血巡視記錄單”、“出日量記錄單”，記錄省時(shí)、簡(jiǎn)潔、直觀，便于操作。各責(zé)任組分別書寫所分管病人的護(hù)理交 5 班報(bào)告，做到職責(zé)明確。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；目前已有16名護(hù)士分別接受血液凈化、消毒供應(yīng)、糖尿病、重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)?？婆嘤?xùn)，獲得相應(yīng)專業(yè)資格證書，提高了護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。
7、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理保證患者安全。8、2011.2.28醫(yī)院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥知識(shí)宣傳普及項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查，護(hù)理部積極做好中醫(yī)護(hù)理宣教，制作了中醫(yī)特色療法宣傳冊(cè)、展板、健康處方等，科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)配合醫(yī)師開展了中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作如中藥穴位貼敷、艾灸、熏洗等。2011.6.2在全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)中，護(hù)理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，完善護(hù)士準(zhǔn)入制度，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配。目前臨床科室實(shí)際床位數(shù)與病區(qū)在崗護(hù)士數(shù)的比例為1:0.54。
9、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，6 改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
10、為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織32 名護(hù)士長(zhǎng)參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議及院外進(jìn)修。
五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)
1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開展。
六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn)
行階段性總結(jié)，對(duì)能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通過(guò)患者服務(wù)部對(duì)所有出院病人的回訪以及護(hù)理部不定期到病房了解，病人及家屬反映護(hù)士巡視病房及時(shí)，服務(wù)熱情，有專人護(hù)理，得到細(xì)心的疾病指導(dǎo)，感到很溫馨和放心?？剖沂盏藉\旗、表?yè)P(yáng)信及口頭表?yè)P(yáng)增多。從住院病人滿意度調(diào)查中反映出病人感受到病房環(huán)境的溫馨舒適、護(hù)士的親切、熟練的技術(shù)操作。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及患者服務(wù)部反饋的信息近一年沒有因護(hù)理服務(wù)引起的投訴等不良反映。病人及家屬到護(hù)理部表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的增多，感到護(hù)理人員對(duì)病人熱心、耐心、細(xì)心、溫馨。且每月收到病人及家屬的表?yè)P(yáng)信及錦旗等。
通過(guò)全院護(hù)理人員的共同努力，現(xiàn)全院臨床科室均已按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，根據(jù)專科特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。心血管病科李偉護(hù)士長(zhǎng)獲得“2009-2010年度全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意” 服務(wù)明星，并榮記三等功。腦病科、眼科榮獲“全國(guó)中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”，并頒發(fā)證書；呼吸內(nèi)科、泌尿外科獲得第三批全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”，截止目前全院共有7個(gè)病區(qū)獲得全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。（第一批：2007.5心外；第二批2009.9心內(nèi)、骨外、腦病科、腎病中心）
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部
2011 – 11 – 21
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的.連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。
（2）確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵
2、每周召開一次公休會(huì)
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸
6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊(cè)。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個(gè)微笑，一句西、輕輕的問(wèn)候“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?？”病人臉上露出了微笑，也?huì)給他說(shuō)出身心上的不適，再來(lái)一位新病人，都會(huì)看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護(hù)士長(zhǎng)，帶到病房，他都會(huì)給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認(rèn)識(shí)，對(duì)于科室的規(guī)定從他嘴里說(shuō)出來(lái)，每位病人都會(huì)欣然接受。
在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細(xì)心，取宮紗時(shí)她會(huì)陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會(huì)因?yàn)榫o張而感到不適，多少次他都錯(cuò)過(guò)了吃飯時(shí)間，他從沒說(shuō)過(guò)半句怨言，而是說(shuō)“只要病人好就行”
每位出院的病人，她都會(huì)到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來(lái)的時(shí)候都會(huì)給他贊譽(yù)，并主動(dòng)找她說(shuō)“謝謝”同事們也給他投向贊譽(yù)的目光。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。
護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精;以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實(shí)事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。
重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量;以為客戶辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡(jiǎn)化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為;進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)專科進(jìn)一步就診的培訓(xùn)。
2、知識(shí)培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。
健康理論知識(shí)的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
?？萍膊≈R(shí)的培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士對(duì)專科知識(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定?？浦R(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來(lái)訪者禮儀，對(duì)客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù);正確有效實(shí)施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用
1、體檢前護(hù)理
傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強(qiáng)宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥 增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項(xiàng)目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目;做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說(shuō)明注意事項(xiàng) 向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等。
發(fā)放宣傳手冊(cè) 在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護(hù)理
健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。
護(hù)士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但對(duì)于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營(yíng)造人性化的環(huán)境 營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識(shí)資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓?qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費(fèi)的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。
3、體檢后護(hù)理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jī)
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。
2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、護(hù)理基本概況：
全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士，其中正式在編護(hù)士82人，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人，護(hù)士297人。按編制床位數(shù)876計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35。從去年開始全院19個(gè)病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護(hù)理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次；病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員 人次； 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。
2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競(jìng)賽，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問(wèn)好、核對(duì)病人身份不直呼其名、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄，出診當(dāng)時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，篩選出高?；颊?，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門診患者及時(shí)檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和門診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7．依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的`病人（無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士），每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全
1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng)，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%。
3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，
因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng)，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。
4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，保證護(hù)理安全，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí)，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí)；同時(shí)建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u(píng)估表，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng)、有無(wú)投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護(hù)理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無(wú)投訴等加分或減分，對(duì)科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。
3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解，為全面病情觀察、采取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護(hù)理效果，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺性增強(qiáng)了。
6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。
五、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭(zhēng)辯，引來(lái)不必要的麻煩。
2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護(hù)士?？浦R(shí)欠缺，病情觀察和書寫護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng)。
5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì)，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。
3、護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題，密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ?培訓(xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇8
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)效勞這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。從“效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的效勞質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細(xì)工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。
從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)效勞意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)心帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。我科室本著醫(yī)院的.核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作到達(dá)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和平安。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者根底效勞工程、根底護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并把住院患者根底效勞工程通過(guò)展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解根底護(hù)理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會(huì)的監(jiān)視。
3、以標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原那么的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際嚴(yán)密的結(jié)合起來(lái)。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的分層管理構(gòu)造，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織構(gòu)造和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理效勞。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加頂峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證根底護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、格根底護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做根底護(hù)理的同事也融入了安康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了根底護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)根底護(hù)理工作進(jìn)展檢查，監(jiān)視和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的的工作座談會(huì)，進(jìn)展原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反響，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
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我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。
四，生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作自查總結(jié)
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我院護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在臨床各科室全面展開，為利于以后各項(xiàng)工作的順利開展，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作自查情況進(jìn)行總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)
接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。下發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》。制定了《開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》，動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
二、制定方案，明確職責(zé)
護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。
病房護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步全面推廣。
三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。護(hù)理部緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，其次，通過(guò)高年資的護(hù)士的現(xiàn)身說(shuō)法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感；三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護(hù)士。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
通過(guò)定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。
①每名護(hù)理人員建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本，科室每周1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織全院講座，根據(jù)科室?？铺攸c(diǎn)、基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理工作規(guī)范、危重病人護(hù)理要點(diǎn)、急救技能、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、核心制度等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。
②2010年完成全院護(hù)理人員的護(hù)理技能培訓(xùn)并組織了護(hù)理技能競(jìng)賽。內(nèi)容包括衛(wèi)生部下發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容以及急救技能培訓(xùn)如心肺復(fù)蘇、心臟電復(fù)率、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)、微量泵等，理論考試重點(diǎn)體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)、護(hù)理要點(diǎn)，確保對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)及健康指導(dǎo)。組建了全院的護(hù)理應(yīng)急隊(duì)伍共67人，以備國(guó)家及省級(jí)急救隊(duì)伍抽調(diào)以及院內(nèi)重癥監(jiān)護(hù)調(diào)配。
③組織中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)：為各臨床科室配備中醫(yī)書籍一套（中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)），每名護(hù)理人員人手一冊(cè)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范》。加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，采取院內(nèi)中醫(yī)理論集中培訓(xùn)、科室講座、中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽及印制中醫(yī)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等多種形式組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)，并加強(qiáng)考核。護(hù)理部統(tǒng)一印發(fā)了“常用中醫(yī)術(shù)語(yǔ)”、“中醫(yī)護(hù)理常用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)要解釋”、“穴位圖”，并為科室配置了一套中醫(yī)書籍及人手一本《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》。在中醫(yī)理論培訓(xùn)的同時(shí)，針對(duì)護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理技能欠缺的情況，制定了《中醫(yī)護(hù)理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)》并聘請(qǐng)山東中醫(yī)藥大學(xué)老師授課。通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)理人員逐漸掌握了中醫(yī)基本技能如拔火罐、刮 3 痧、艾條灸、中藥濕敷、熏洗等并在臨床逐步得到應(yīng)用。科室根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?？谱o(hù)理。腦病科、兒科先后派出護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)卒中康復(fù)以及腦癱康復(fù)。腦病科開展了卒中康復(fù)、面神經(jīng)炎康復(fù)、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀治療等項(xiàng)目，內(nèi)容包括體位擺放、被動(dòng)運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言訓(xùn)練、吞咽障礙訓(xùn)練指導(dǎo)、情志護(hù)理等，臨床上取得很好的治療效果，使護(hù)理工作體現(xiàn)出開展辯證施護(hù)的中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
④護(hù)理部在春節(jié)前布置護(hù)理人員全面學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》三個(gè)文件，于節(jié)后2011.2.28~3.27一個(gè)月時(shí)間集中進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、考核，重點(diǎn)“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的具體操作項(xiàng)目。考核成績(jī)?nèi)雮€(gè)人技術(shù)檔案。
⑤2011.7.4-9.15在全院護(hù)理人員中開展了中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，先后在全院組織多次培訓(xùn)，中醫(yī)競(jìng)賽技能操作培訓(xùn)考核，兩場(chǎng)中醫(yī)知識(shí)理論考核，三場(chǎng)別開生面的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽，一場(chǎng)精彩絕倫的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽決賽，學(xué)習(xí)形式多樣化，既調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)中醫(yī)知識(shí)的積極性，又豐富了大家的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)提高了護(hù)理人員的中醫(yī)知識(shí)水平。整個(gè)活動(dòng)收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行公示，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度的保障護(hù)士在臨床一線崗位工作。
2、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù) 4 理責(zé)任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
3、做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)士分層不分等，成立責(zé)任小組，責(zé)任小組有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、高年資、低年資護(hù)士組成，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理。床位護(hù)士具體負(fù)責(zé)分管患者護(hù)理工作的實(shí)施與落實(shí)，組長(zhǎng)在做好自己所管床位患者護(hù)理的同時(shí)，負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)與檢查。讓患者知道照顧自己的護(hù)士，患者的每一次治療、護(hù)理操作、化驗(yàn)檢查、基礎(chǔ)護(hù)理都有護(hù)士服務(wù)。組長(zhǎng)每班交接時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況。科室包含兩個(gè)專業(yè)或床位超過(guò)50張?jiān)O(shè)副護(hù)士長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，合理分工。實(shí)行彈性排班，特護(hù)危重護(hù)理人員實(shí)行雙班，保證基礎(chǔ)護(hù)理最忙時(shí)段及工作高峰期有充足人員。
4、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善 專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。
5、取消不必要的護(hù)理文件書寫，在衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理文書書寫規(guī)范進(jìn)行修訂后，為了保證病情的觀察記錄連續(xù)性，保證護(hù)理安全，在取消“一般護(hù)理記錄”的同時(shí)，補(bǔ)充修訂了“生命體征記錄單”、“護(hù)理巡視記錄單”、“輸血巡視記錄單”、“出日量記錄單”，記錄省時(shí)、簡(jiǎn)潔、直觀，便于操作。各責(zé)任組分別書寫所分管病人的護(hù)理交 5 班報(bào)告，做到職責(zé)明確。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；目前已有16名護(hù)士分別接受血液凈化、消毒供應(yīng)、糖尿病、重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)?？婆嘤?xùn)，獲得相應(yīng)專業(yè)資格證書，提高了護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。
7、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理保證患者安全。8、2011.2.28醫(yī)院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥知識(shí)宣傳普及項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查，護(hù)理部積極做好中醫(yī)護(hù)理宣教，制作了中醫(yī)特色療法宣傳冊(cè)、展板、健康處方等，科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)配合醫(yī)師開展了中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作如中藥穴位貼敷、艾灸、熏洗等。2011.6.2在全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)中，護(hù)理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，完善護(hù)士準(zhǔn)入制度，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配。目前臨床科室實(shí)際床位數(shù)與病區(qū)在崗護(hù)士數(shù)的比例為1:0.54。
9、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，6 改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
10、為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織32 名護(hù)士長(zhǎng)參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議及院外進(jìn)修。
五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)
1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開展。
六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn)
行階段性總結(jié)，對(duì)能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通過(guò)患者服務(wù)部對(duì)所有出院病人的回訪以及護(hù)理部不定期到病房了解，病人及家屬反映護(hù)士巡視病房及時(shí)，服務(wù)熱情，有專人護(hù)理，得到細(xì)心的疾病指導(dǎo)，感到很溫馨和放心?？剖沂盏藉\旗、表?yè)P(yáng)信及口頭表?yè)P(yáng)增多。從住院病人滿意度調(diào)查中反映出病人感受到病房環(huán)境的溫馨舒適、護(hù)士的親切、熟練的技術(shù)操作。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及患者服務(wù)部反饋的信息近一年沒有因護(hù)理服務(wù)引起的投訴等不良反映。病人及家屬到護(hù)理部表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的增多，感到護(hù)理人員對(duì)病人熱心、耐心、細(xì)心、溫馨。且每月收到病人及家屬的表?yè)P(yáng)信及錦旗等。
通過(guò)全院護(hù)理人員的共同努力，現(xiàn)全院臨床科室均已按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，根據(jù)專科特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。心血管病科李偉護(hù)士長(zhǎng)獲得“2009-2010年度全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意” 服務(wù)明星，并榮記三等功。腦病科、眼科榮獲“全國(guó)中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”，并頒發(fā)證書；呼吸內(nèi)科、泌尿外科獲得第三批全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”，截止目前全院共有7個(gè)病區(qū)獲得全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。（第一批：2007.5心外；第二批2009.9心內(nèi)、骨外、腦病科、腎病中心）
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部
2011 – 11 – 21
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的.連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。
（2）確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵
2、每周召開一次公休會(huì)
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸
6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊(cè)。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個(gè)微笑，一句西、輕輕的問(wèn)候“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?？”病人臉上露出了微笑，也?huì)給他說(shuō)出身心上的不適，再來(lái)一位新病人，都會(huì)看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護(hù)士長(zhǎng)，帶到病房，他都會(huì)給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認(rèn)識(shí)，對(duì)于科室的規(guī)定從他嘴里說(shuō)出來(lái)，每位病人都會(huì)欣然接受。
在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細(xì)心，取宮紗時(shí)她會(huì)陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會(huì)因?yàn)榫o張而感到不適，多少次他都錯(cuò)過(guò)了吃飯時(shí)間，他從沒說(shuō)過(guò)半句怨言，而是說(shuō)“只要病人好就行”
每位出院的病人，她都會(huì)到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來(lái)的時(shí)候都會(huì)給他贊譽(yù)，并主動(dòng)找她說(shuō)“謝謝”同事們也給他投向贊譽(yù)的目光。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。
護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精;以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實(shí)事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。
重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量;以為客戶辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡(jiǎn)化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為;進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)專科進(jìn)一步就診的培訓(xùn)。
2、知識(shí)培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。
健康理論知識(shí)的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
?？萍膊≈R(shí)的培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士對(duì)專科知識(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定?？浦R(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來(lái)訪者禮儀，對(duì)客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù);正確有效實(shí)施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用
1、體檢前護(hù)理
傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強(qiáng)宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥 增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項(xiàng)目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目;做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說(shuō)明注意事項(xiàng) 向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等。
發(fā)放宣傳手冊(cè) 在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護(hù)理
健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。
護(hù)士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但對(duì)于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營(yíng)造人性化的環(huán)境 營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識(shí)資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓?qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費(fèi)的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。
3、體檢后護(hù)理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jī)
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。
2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、護(hù)理基本概況：
全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士，其中正式在編護(hù)士82人，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人，護(hù)士297人。按編制床位數(shù)876計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35。從去年開始全院19個(gè)病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護(hù)理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次；病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員 人次； 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。
2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競(jìng)賽，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問(wèn)好、核對(duì)病人身份不直呼其名、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄，出診當(dāng)時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，篩選出高?；颊?，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門診患者及時(shí)檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和門診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7．依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的`病人（無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士），每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全
1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng)，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%。
3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，
因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng)，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。
4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，保證護(hù)理安全，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí)，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí)；同時(shí)建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u(píng)估表，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng)、有無(wú)投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護(hù)理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無(wú)投訴等加分或減分，對(duì)科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。
3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解，為全面病情觀察、采取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護(hù)理效果，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺性增強(qiáng)了。
6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。
五、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭(zhēng)辯，引來(lái)不必要的麻煩。
2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護(hù)士?？浦R(shí)欠缺，病情觀察和書寫護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng)。
5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì)，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。
3、護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題，密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ?培訓(xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇8
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)效勞這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。從“效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的效勞質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細(xì)工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。
從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)效勞意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)心帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。我科室本著醫(yī)院的.核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作到達(dá)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和平安。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者根底效勞工程、根底護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并把住院患者根底效勞工程通過(guò)展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解根底護(hù)理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會(huì)的監(jiān)視。
3、以標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原那么的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際嚴(yán)密的結(jié)合起來(lái)。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的分層管理構(gòu)造，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織構(gòu)造和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理效勞。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加頂峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證根底護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、格根底護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做根底護(hù)理的同事也融入了安康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了根底護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)根底護(hù)理工作進(jìn)展檢查，監(jiān)視和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的的工作座談會(huì)，進(jìn)展原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反響，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
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