優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇1
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作自查總結(jié)
為貫徹落實衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認真部署。目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，為利于以后各項工作的順利開展，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作自查情況進行總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動
接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開全院護士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。下發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案》。制定了《開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作計劃》，動員科室人員尤其是護理人員深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來。
通過學(xué)習(xí)，使大家充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
二、制定方案，明確職責(zé)
護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為一項重點工程來抓，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。
病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步全面推廣。
三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。護理部緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，其次，通過高年資的護士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護士。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。
①每名護理人員建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本，科室每周1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理部每月組織全院講座，根據(jù)科室專科特點、基礎(chǔ)護理、臨床護理工作規(guī)范、危重病人護理要點、急救技能、工作質(zhì)量標(biāo)準、核心制度等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。
②2010年完成全院護理人員的護理技能培訓(xùn)并組織了護理技能競賽。內(nèi)容包括衛(wèi)生部下發(fā)的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容以及急救技能培訓(xùn)如心肺復(fù)蘇、心臟電復(fù)率、呼吸機、心電監(jiān)護、微量泵等，理論考試重點體現(xiàn)?？铺攸c、護理要點，確保對患者實施病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)及健康指導(dǎo)。組建了全院的護理應(yīng)急隊伍共67人，以備國家及省級急救隊伍抽調(diào)以及院內(nèi)重癥監(jiān)護調(diào)配。
③組織中醫(yī)知識培訓(xùn)：為各臨床科室配備中醫(yī)書籍一套（中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)），每名護理人員人手一冊《中醫(yī)護理常規(guī) 中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范》。加強中醫(yī)護理相關(guān)知識培訓(xùn)，采取院內(nèi)中醫(yī)理論集中培訓(xùn)、科室講座、中醫(yī)知識競賽及印制中醫(yī)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等多種形式組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識，并加強考核。護理部統(tǒng)一印發(fā)了“常用中醫(yī)術(shù)語”、“中醫(yī)護理常用術(shù)語簡要解釋”、“穴位圖”，并為科室配置了一套中醫(yī)書籍及人手一本《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》。在中醫(yī)理論培訓(xùn)的同時，針對護理人員中醫(yī)護理技能欠缺的情況，制定了《中醫(yī)護理技能操作考核標(biāo)準》并聘請山東中醫(yī)藥大學(xué)老師授課。通過培訓(xùn)使護理人員逐漸掌握了中醫(yī)基本技能如拔火罐、刮 3 痧、艾條灸、中藥濕敷、熏洗等并在臨床逐步得到應(yīng)用?？剖腋鶕?jù)專業(yè)特點認真組織開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理。腦病科、兒科先后派出護理人員外出學(xué)習(xí)卒中康復(fù)以及腦癱康復(fù)。腦病科開展了卒中康復(fù)、面神經(jīng)炎康復(fù)、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀治療等項目，內(nèi)容包括體位擺放、被動運動、主動運動、語言訓(xùn)練、吞咽障礙訓(xùn)練指導(dǎo)、情志護理等，臨床上取得很好的治療效果，使護理工作體現(xiàn)出開展辯證施護的中醫(yī)特色優(yōu)勢，不斷提高護理質(zhì)量。
④護理部在春節(jié)前布置護理人員全面學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》三個文件，于節(jié)后2011.2.28~3.27一個月時間集中進行實際培訓(xùn)、考核，重點“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的具體操作項目?？己顺煽?nèi)雮€人技術(shù)檔案。
⑤2011.7.4-9.15在全院護理人員中開展了中醫(yī)知識競賽活動，先后在全院組織多次培訓(xùn)，中醫(yī)競賽技能操作培訓(xùn)考核，兩場中醫(yī)知識理論考核，三場別開生面的中醫(yī)知識競賽預(yù)賽，一場精彩絕倫的中醫(yī)知識競賽決賽，學(xué)習(xí)形式多樣化，既調(diào)動了大家學(xué)習(xí)中醫(yī)知識的積極性，又豐富了大家的學(xué)習(xí)生活，同時提高了護理人員的中醫(yī)知識水平。整個活動收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
四、組織實施，狠抓落實
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)，將臨床護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行公示，明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)。充實臨床一線護士隊伍，最大限度的保障護士在臨床一線崗位工作。
2、各病房成立了護理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護 4 理責(zé)任小組職責(zé)、護理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn) 計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
3、做好基礎(chǔ)護理工作，護士分層不分等，成立責(zé)任小組，責(zé)任小組有經(jīng)驗豐富的責(zé)任護士、高年資、低年資護士組成，人人參與基礎(chǔ)護理。床位護士具體負責(zé)分管患者護理工作的實施與落實，組長在做好自己所管床位患者護理的同時，負責(zé)本組工作的落實與檢查。讓患者知道照顧自己的護士，患者的每一次治療、護理操作、化驗檢查、基礎(chǔ)護理都有護士服務(wù)。組長每班交接時向護士長匯報工作完成情況。科室包含兩個專業(yè)或床位超過50張設(shè)副護士長，協(xié)助護士長工作，合理分工。實行彈性排班，特護危重護理人員實行雙班，保證基礎(chǔ)護理最忙時段及工作高峰期有充足人員。
4、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標(biāo)；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。
5、取消不必要的護理文件書寫，在衛(wèi)生廳對護理文書書寫規(guī)范進行修訂后，為了保證病情的觀察記錄連續(xù)性，保證護理安全，在取消“一般護理記錄”的同時，補充修訂了“生命體征記錄單”、“護理巡視記錄單”、“輸血巡視記錄單”、“出日量記錄單”，記錄省時、簡潔、直觀，便于操作。各責(zé)任組分別書寫所分管病人的護理交 5 班報告，做到職責(zé)明確。
6、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度；目前已有16名護士分別接受血液凈化、消毒供應(yīng)、糖尿病、重癥監(jiān)護專業(yè)專科培訓(xùn)，獲得相應(yīng)專業(yè)資格證書，提高了護士素質(zhì)和專業(yè)技能。
7、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細節(jié)管理保證患者安全。8、2011.2.28醫(yī)院接受了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥知識宣傳普及項目執(zhí)行情況的檢查，護理部積極做好中醫(yī)護理宣教，制作了中醫(yī)特色療法宣傳冊、展板、健康處方等，科室根據(jù)專科特點配合醫(yī)師開展了中醫(yī)護理技術(shù)操作如中藥穴位貼敷、艾灸、熏洗等。2011.6.2在全國中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中，護理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》要求，根據(jù)臨床護理工作需要，加強護理人力資源的管理，完善護士準入制度，對全院護士進行合理配置和調(diào)配。目前臨床科室實際床位數(shù)與病區(qū)在崗護士數(shù)的比例為1:0.54。
9、探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，6 改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
10、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織32 名護士長參加專題講座培訓(xùn)班會議及院外進修。
五、加強協(xié)作，規(guī)范服務(wù)
1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動順利開展。
六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進
行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。通過患者服務(wù)部對所有出院病人的回訪以及護理部不定期到病房了解，病人及家屬反映護士巡視病房及時，服務(wù)熱情，有專人護理，得到細心的疾病指導(dǎo)，感到很溫馨和放心。科室收到錦旗、表揚信及口頭表揚增多。從住院病人滿意度調(diào)查中反映出病人感受到病房環(huán)境的溫馨舒適、護士的親切、熟練的技術(shù)操作。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及患者服務(wù)部反饋的信息近一年沒有因護理服務(wù)引起的投訴等不良反映。病人及家屬到護理部表揚護理人員的增多，感到護理人員對病人熱心、耐心、細心、溫馨。且每月收到病人及家屬的表揚信及錦旗等。
通過全院護理人員的共同努力，現(xiàn)全院臨床科室均已按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程標(biāo)準要求，加強臨床護理工作，根據(jù)?？铺攸c豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。心血管病科李偉護士長獲得“2009-2010年度全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意” 服務(wù)明星，并榮記三等功。腦病科、眼科榮獲“全國中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”，并頒發(fā)證書；呼吸內(nèi)科、泌尿外科獲得第三批全省“護理服務(wù)示范病房”，截止目前全院共有7個病區(qū)獲得全省“護理服務(wù)示范病房”稱號。（第一批：2007.5心外；第二批2009.9心內(nèi)、骨外、腦病科、腎病中心）
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院護理部
2011 – 11 – 21
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的.連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責(zé)任護士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?？”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。
在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”
每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項，復(fù)診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。
護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精;以真心、愛心、責(zé)任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術(shù)、護理服務(wù)零投訴。
重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，確保終末護理質(zhì)量;以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務(wù)、規(guī)范收費行為;進行體檢中心醫(yī)護人員的人性化護理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)專科進一步就診的培訓(xùn)。
2、知識培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護士的重要職責(zé)，通過健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，使護士盡快進入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
專科疾病知識的培訓(xùn) 根據(jù)護士對?？浦R的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓(xùn)計劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應(yīng)對和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù);正確有效實施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護理的應(yīng)用
1、體檢前護理
傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥 增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，設(shè)計制定相應(yīng)的體檢項目;做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說明注意事項 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時間等。
發(fā)放宣傳手冊 在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。
護士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營造人性化的環(huán)境 營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) “以人為本”的護理服務(wù)理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到專科性很強的問題時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時間 護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。
3、體檢后護理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)或作進一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進行健康知識的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對受檢者治療結(jié)果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。
一、統(tǒng)一認識，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準及護理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的`病人（無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士），每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo)。
2.以標(biāo)準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%。
3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。科室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，
因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。
五、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡姟?BR> 5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負荷工作，近期加床達15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機遇，本月重點安排了加強責(zé)任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準完成。本月組織學(xué)習(xí)了護理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。本月護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
3、護士長親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題，密切了護患關(guān)系。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的.培訓(xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護理品牌細微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇8
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)效勞這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)效勞不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。從“效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的效勞質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強效勞意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理效勞開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)心帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理效勞的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理效勞的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理效勞工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞。我科室本著醫(yī)院的.核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作標(biāo)準，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作到達制度化、標(biāo)準化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和平安。
2、認真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準，住院患者根底效勞工程、根底護理效勞標(biāo)準等。并把住院患者根底效勞工程通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解根底護理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會的監(jiān)視。
3、以標(biāo)準的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴、實、久”為原那么的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際嚴密的結(jié)合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長，成立了由護士長—責(zé)任組長—責(zé)任護士—助理護士的分層管理構(gòu)造，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織構(gòu)造和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理效勞。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加頂峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證根底護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、格根底護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做根底護理的同事也融入了安康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了根底護理，也增進了護患關(guān)系。
7、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對根底護理工作進展檢查，監(jiān)視和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理效勞的的工作座談會，進展原因分析，提出改進措施，及時進展質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反響，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
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護理工作總結(jié) | 護理年度工作總結(jié) | 護理年終工作總結(jié) | 護理個人工作總結(jié)
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作自查總結(jié)
為貫徹落實衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認真部署。目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，為利于以后各項工作的順利開展，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作自查情況進行總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動
接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開全院護士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。下發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案》。制定了《開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作計劃》，動員科室人員尤其是護理人員深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來。
通過學(xué)習(xí)，使大家充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
二、制定方案，明確職責(zé)
護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為一項重點工程來抓，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。
病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步全面推廣。
三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。護理部緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，其次，通過高年資的護士的現(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護士。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：
通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。
①每名護理人員建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本，科室每周1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理部每月組織全院講座，根據(jù)科室專科特點、基礎(chǔ)護理、臨床護理工作規(guī)范、危重病人護理要點、急救技能、工作質(zhì)量標(biāo)準、核心制度等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。
②2010年完成全院護理人員的護理技能培訓(xùn)并組織了護理技能競賽。內(nèi)容包括衛(wèi)生部下發(fā)的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容以及急救技能培訓(xùn)如心肺復(fù)蘇、心臟電復(fù)率、呼吸機、心電監(jiān)護、微量泵等，理論考試重點體現(xiàn)?？铺攸c、護理要點，確保對患者實施病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)及健康指導(dǎo)。組建了全院的護理應(yīng)急隊伍共67人，以備國家及省級急救隊伍抽調(diào)以及院內(nèi)重癥監(jiān)護調(diào)配。
③組織中醫(yī)知識培訓(xùn)：為各臨床科室配備中醫(yī)書籍一套（中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)），每名護理人員人手一冊《中醫(yī)護理常規(guī) 中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范》。加強中醫(yī)護理相關(guān)知識培訓(xùn)，采取院內(nèi)中醫(yī)理論集中培訓(xùn)、科室講座、中醫(yī)知識競賽及印制中醫(yī)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等多種形式組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識，并加強考核。護理部統(tǒng)一印發(fā)了“常用中醫(yī)術(shù)語”、“中醫(yī)護理常用術(shù)語簡要解釋”、“穴位圖”，并為科室配置了一套中醫(yī)書籍及人手一本《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》。在中醫(yī)理論培訓(xùn)的同時，針對護理人員中醫(yī)護理技能欠缺的情況，制定了《中醫(yī)護理技能操作考核標(biāo)準》并聘請山東中醫(yī)藥大學(xué)老師授課。通過培訓(xùn)使護理人員逐漸掌握了中醫(yī)基本技能如拔火罐、刮 3 痧、艾條灸、中藥濕敷、熏洗等并在臨床逐步得到應(yīng)用?？剖腋鶕?jù)專業(yè)特點認真組織開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理。腦病科、兒科先后派出護理人員外出學(xué)習(xí)卒中康復(fù)以及腦癱康復(fù)。腦病科開展了卒中康復(fù)、面神經(jīng)炎康復(fù)、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀治療等項目，內(nèi)容包括體位擺放、被動運動、主動運動、語言訓(xùn)練、吞咽障礙訓(xùn)練指導(dǎo)、情志護理等，臨床上取得很好的治療效果，使護理工作體現(xiàn)出開展辯證施護的中醫(yī)特色優(yōu)勢，不斷提高護理質(zhì)量。
④護理部在春節(jié)前布置護理人員全面學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》三個文件，于節(jié)后2011.2.28~3.27一個月時間集中進行實際培訓(xùn)、考核，重點“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的具體操作項目?？己顺煽?nèi)雮€人技術(shù)檔案。
⑤2011.7.4-9.15在全院護理人員中開展了中醫(yī)知識競賽活動，先后在全院組織多次培訓(xùn)，中醫(yī)競賽技能操作培訓(xùn)考核，兩場中醫(yī)知識理論考核，三場別開生面的中醫(yī)知識競賽預(yù)賽，一場精彩絕倫的中醫(yī)知識競賽決賽，學(xué)習(xí)形式多樣化，既調(diào)動了大家學(xué)習(xí)中醫(yī)知識的積極性，又豐富了大家的學(xué)習(xí)生活，同時提高了護理人員的中醫(yī)知識水平。整個活動收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
四、組織實施，狠抓落實
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)，將臨床護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行公示，明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)。充實臨床一線護士隊伍，最大限度的保障護士在臨床一線崗位工作。
2、各病房成立了護理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護 4 理責(zé)任小組職責(zé)、護理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn) 計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
3、做好基礎(chǔ)護理工作，護士分層不分等，成立責(zé)任小組，責(zé)任小組有經(jīng)驗豐富的責(zé)任護士、高年資、低年資護士組成，人人參與基礎(chǔ)護理。床位護士具體負責(zé)分管患者護理工作的實施與落實，組長在做好自己所管床位患者護理的同時，負責(zé)本組工作的落實與檢查。讓患者知道照顧自己的護士，患者的每一次治療、護理操作、化驗檢查、基礎(chǔ)護理都有護士服務(wù)。組長每班交接時向護士長匯報工作完成情況。科室包含兩個專業(yè)或床位超過50張設(shè)副護士長，協(xié)助護士長工作，合理分工。實行彈性排班，特護危重護理人員實行雙班，保證基礎(chǔ)護理最忙時段及工作高峰期有充足人員。
4、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標(biāo)；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。
5、取消不必要的護理文件書寫，在衛(wèi)生廳對護理文書書寫規(guī)范進行修訂后，為了保證病情的觀察記錄連續(xù)性，保證護理安全，在取消“一般護理記錄”的同時，補充修訂了“生命體征記錄單”、“護理巡視記錄單”、“輸血巡視記錄單”、“出日量記錄單”，記錄省時、簡潔、直觀，便于操作。各責(zé)任組分別書寫所分管病人的護理交 5 班報告，做到職責(zé)明確。
6、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度；目前已有16名護士分別接受血液凈化、消毒供應(yīng)、糖尿病、重癥監(jiān)護專業(yè)專科培訓(xùn)，獲得相應(yīng)專業(yè)資格證書，提高了護士素質(zhì)和專業(yè)技能。
7、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細節(jié)管理保證患者安全。8、2011.2.28醫(yī)院接受了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥知識宣傳普及項目執(zhí)行情況的檢查，護理部積極做好中醫(yī)護理宣教，制作了中醫(yī)特色療法宣傳冊、展板、健康處方等，科室根據(jù)專科特點配合醫(yī)師開展了中醫(yī)護理技術(shù)操作如中藥穴位貼敷、艾灸、熏洗等。2011.6.2在全國中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中，護理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》要求，根據(jù)臨床護理工作需要，加強護理人力資源的管理，完善護士準入制度，對全院護士進行合理配置和調(diào)配。目前臨床科室實際床位數(shù)與病區(qū)在崗護士數(shù)的比例為1:0.54。
9、探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，6 改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
10、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織32 名護士長參加專題講座培訓(xùn)班會議及院外進修。
五、加強協(xié)作，規(guī)范服務(wù)
1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動順利開展。
六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進
行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。通過患者服務(wù)部對所有出院病人的回訪以及護理部不定期到病房了解，病人及家屬反映護士巡視病房及時，服務(wù)熱情，有專人護理，得到細心的疾病指導(dǎo)，感到很溫馨和放心。科室收到錦旗、表揚信及口頭表揚增多。從住院病人滿意度調(diào)查中反映出病人感受到病房環(huán)境的溫馨舒適、護士的親切、熟練的技術(shù)操作。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及患者服務(wù)部反饋的信息近一年沒有因護理服務(wù)引起的投訴等不良反映。病人及家屬到護理部表揚護理人員的增多，感到護理人員對病人熱心、耐心、細心、溫馨。且每月收到病人及家屬的表揚信及錦旗等。
通過全院護理人員的共同努力，現(xiàn)全院臨床科室均已按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程標(biāo)準要求，加強臨床護理工作，根據(jù)?？铺攸c豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。心血管病科李偉護士長獲得“2009-2010年度全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意” 服務(wù)明星，并榮記三等功。腦病科、眼科榮獲“全國中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”，并頒發(fā)證書；呼吸內(nèi)科、泌尿外科獲得第三批全省“護理服務(wù)示范病房”，截止目前全院共有7個病區(qū)獲得全省“護理服務(wù)示范病房”稱號。（第一批：2007.5心外；第二批2009.9心內(nèi)、骨外、腦病科、腎病中心）
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院護理部
2011 – 11 – 21
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的.連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。
五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責(zé)任護士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?？”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。
在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”
每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項，復(fù)診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。
護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精;以真心、愛心、責(zé)任心、細心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術(shù)、護理服務(wù)零投訴。
重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，確保終末護理質(zhì)量;以為客戶辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務(wù)、規(guī)范收費行為;進行體檢中心醫(yī)護人員的人性化護理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)專科進一步就診的培訓(xùn)。
2、知識培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護士的重要職責(zé)，通過健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，使護士盡快進入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
專科疾病知識的培訓(xùn) 根據(jù)護士對?？浦R的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓(xùn)計劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應(yīng)對和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù);正確有效實施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護理的應(yīng)用
1、體檢前護理
傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥 增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，設(shè)計制定相應(yīng)的體檢項目;做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說明注意事項 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時間等。
發(fā)放宣傳手冊 在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護理
健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。
護士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營造人性化的環(huán)境 營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) “以人為本”的護理服務(wù)理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護體檢者的尊嚴。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到專科性很強的問題時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時間 護士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。
3、體檢后護理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)或作進一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進行健康知識的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對受檢者治療結(jié)果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。
一、統(tǒng)一認識，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準及護理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的`病人（無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士），每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo)。
2.以標(biāo)準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%。
3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。科室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，
因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。
五、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡姟?BR> 5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負荷工作，近期加床達15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機遇，本月重點安排了加強責(zé)任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準完成。本月組織學(xué)習(xí)了護理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。本月護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
3、護士長親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題，密切了護患關(guān)系。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的.培訓(xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護理品牌細微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇8
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)效勞這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)效勞不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。從“效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的效勞質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強效勞意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理效勞開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)心帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理效勞的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理效勞的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理效勞工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞。我科室本著醫(yī)院的.核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作標(biāo)準，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作到達制度化、標(biāo)準化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和平安。
2、認真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準，住院患者根底效勞工程、根底護理效勞標(biāo)準等。并把住院患者根底效勞工程通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解根底護理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會的監(jiān)視。
3、以標(biāo)準的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴、實、久”為原那么的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際嚴密的結(jié)合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長，成立了由護士長—責(zé)任組長—責(zé)任護士—助理護士的分層管理構(gòu)造，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織構(gòu)造和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理效勞。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加頂峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證根底護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、格根底護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做根底護理的同事也融入了安康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了根底護理，也增進了護患關(guān)系。
7、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對根底護理工作進展檢查，監(jiān)視和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理效勞的的工作座談會，進展原因分析，提出改進措施，及時進展質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反響，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
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