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售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇1)
物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃范文
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。
去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計培訓(xùn)114課時，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實，以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。
來年年度培訓(xùn)工作計劃
總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況，進一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。
四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時，進一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。
首先，我們深刻認識到心理服務(wù)的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問題的本質(zhì)，認識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。
其次，我們更加深刻地認識到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的心態(tài)，時刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會傾聽，及時去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。
再次，我們進一步理解到了個人識別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點，并對不同層次、不同類型患者進行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。
最后，我們還要強調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過程中，我們要尊重患者的隱私、保護患者的個人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個人信息泄露和濫用，在對待患者信息時要實行保密制度。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個人識別與干預(yù)和保密工作進行了全面的認識和了解，并且在實踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個基礎(chǔ)上，我們在今后的心理服務(wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。
售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
藥學(xué)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的一個重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學(xué)服務(wù)的水平，為患者提供更好的藥物管理服務(wù)，我參加了一次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)課程，以下是我的總結(jié)心得。
一、課程內(nèi)容
本次培訓(xùn)課程主要包括四個方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學(xué)知識、藥物配制技能及安全措施。
藥物管理理念方面，包括對患者個體化、多學(xué)科協(xié)作模式、藥品選用標(biāo)準、用藥安全監(jiān)測等方面的介紹，課程重點是怎樣構(gòu)建“科學(xué)用藥、合理用藥”的思想。
藥學(xué)知識方面，涉及藥品種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識，對藥品進行分類、解釋。同時，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。
藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術(shù)及制劑的調(diào)配。通過實際操作學(xué)習(xí)制劑的接受、修剪、提取、過濾、干燥、包裝、標(biāo)志等技能。
安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標(biāo)準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等方面的知識。
二、課程收獲
通過本次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了以下幾點：
1. 提升了藥學(xué)知識水平。在學(xué)習(xí)藥物種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等藥學(xué)知識的過程中，我對藥品的認識更全面、更深入，不僅方便日常診療過程中的藥品選擇和患者用藥指導(dǎo)，也能更好地預(yù)防和及時處理藥物的不良反應(yīng)。
2. 掌握了制劑的配制技能。通過實踐環(huán)節(jié)的操作練習(xí)，我掌握了簡單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術(shù)及制劑的調(diào)配等技能。
3. 加強了用藥安全意識。課程中詳細介紹了藥品配制的安全標(biāo)準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等，使我對藥品的管理和使用更加安全和可靠。
三、未來發(fā)展
未來，我將結(jié)合自己的工作實際，不斷提高自身的藥學(xué)知識水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，為居家患者提供更專業(yè)的藥物管理服務(wù)，為百姓健康保駕護航。
總之，在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的藥學(xué)知識和技能，更形成了“科學(xué)用藥、合理用藥”的重要意識，這不僅是對患者自身健康的保護，也是對社會衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來越多的人關(guān)注居家藥學(xué)服務(wù)，這門課程將會在未來發(fā)揮越來越大的作用。
售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
一、背景簡介
在當(dāng)前社會，文明和禮儀教育在我們的生活中越來越重要，無論是在職場上還是在日常生活中，一個人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。因此,各種類型的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程應(yīng)運而生，這是一種對社會生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實踐。
二、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義
（一）文明意識的培養(yǎng)
在現(xiàn)代社會，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對于一些重要的公共場所，比如機場、高鐵站、游樂園等，大量的人的互動需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達到維護公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識，以達到更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)。
（二）提升服務(wù)素質(zhì)
在實踐過程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓(xùn)內(nèi)容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護客戶關(guān)系？等等。通過培訓(xùn)，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時優(yōu)化服務(wù)流程和與客戶的互動模式。
（三）道德規(guī)范的養(yǎng)成
在日常生活中，一些行為習(xí)慣的規(guī)范化和規(guī)范化的舉止是個人形象展示的重要體現(xiàn)，同時也是對他人文明素質(zhì)和時尚品質(zhì)的最好評判。因此，培訓(xùn)以道德規(guī)范的修養(yǎng)和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，為企業(yè)員工營造一個公共文明意識的教育環(huán)境。
三、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容
（一）文明服務(wù)標(biāo)準的解讀
文明服務(wù)標(biāo)準是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點。在現(xiàn)階段，各大機關(guān)、政府公共辦事處、銀行等社會機構(gòu)都采用文明服務(wù)標(biāo)準，這標(biāo)志著發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現(xiàn)了人與機器交互的重要性。因此文明服標(biāo)準的解讀是培訓(xùn)的重點。在培訓(xùn)中，要逐步認識到文明服務(wù)標(biāo)準的意義和重要性，提高員工在公共場所互動的禮儀素質(zhì)。同時，文明服務(wù)標(biāo)準的解讀與實際操作相結(jié)合，培訓(xùn)員工遵守規(guī)范的文明規(guī)則，提高文明服務(wù)標(biāo)準的價值和效果。
（二）形象儀態(tài)的訓(xùn)練
形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點之一。培訓(xùn)員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語言的規(guī)范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場及生活中的形象高度，更好地展現(xiàn)企業(yè)形象的時尚風(fēng)格和文化意義。
（三）溝通技巧的掌握
在現(xiàn)階段，語言溝通的藝術(shù)在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動的重要環(huán)節(jié)。如何在與顧客的溝通交流中實現(xiàn)優(yōu)雅大方，轉(zhuǎn)達精準信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓(xùn)主要講解培訓(xùn)員工的基本溝通技巧，例如傾聽、清楚表述、行為舉止等技巧，同時注重實踐，通過角色扮演凸顯出文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的可見性和應(yīng)用性。
（四）服務(wù)質(zhì)量的提升
把服務(wù)者的角色進行深度挖掘和實踐，是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)最基本的目的。在整個培訓(xùn)過程中，要提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，同時注重細節(jié)和精細化服務(wù)。例如在解決顧客問題時，不僅要解決具體問題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務(wù)中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽。
四、結(jié)語
在現(xiàn)代社會，文明意識和禮儀修養(yǎng)是營造和諧社會的基本需要。這種文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的拓展和推廣，一定程度上可以提高企業(yè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，更可以培養(yǎng)他們的文明意識是的社會更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我們要緊密保持文明禮儀的基本素質(zhì)和文明意識，成為一個優(yōu)秀、樂觀、自信、健康和積極向上的人。
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