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如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇1)
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對(duì)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)，知之甚少。然而銷(xiāo)售在一個(gè)公司中有著舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動(dòng)公司其他方面的發(fā)展，同時(shí)只有市場(chǎng)上的客戶(hù)認(rèn)可您的產(chǎn)品，才能說(shuō)明您的企業(yè)是成功的。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了銷(xiāo)售，是追求買(mǎi)賣(mài)雙方總體滿(mǎn)意度最大化，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶(hù)需求來(lái)制定銷(xiāo)售方針。同時(shí)公司內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，也需要掌握營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，這樣才能算是一個(gè)好的銷(xiāo)售員。當(dāng)然產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售是離不開(kāi)銷(xiāo)售人員的，因此銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、策略、技巧、形象、管理以及對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據(jù)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個(gè)人感悟，銷(xiāo)售人員需要具備下面的素質(zhì)：
1、強(qiáng)烈的自信心
（1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識(shí)及具備一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，往往成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，同時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要通俗表達(dá)，才能讓客戶(hù)易于接受。需要全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)。因?yàn)樾判氖莵?lái)自了解的，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
（2）自信心需要對(duì)自己自信。
銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對(duì)自己做個(gè)分析，認(rèn)識(shí)到：
首先客戶(hù)在沒(méi)深入了解您的產(chǎn)品之前，沒(méi)理由一定要買(mǎi)您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶(hù)拒絕了？ 客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？
你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？
（3）通過(guò)銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。
A、如何讓客戶(hù)獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開(kāi)場(chǎng)白、你的親和力必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用比較短暫的時(shí)間盡可能的打動(dòng)客戶(hù)。因此在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前需要做大量的工作：設(shè)定拜訪(fǎng)的目的，客戶(hù)的需求分析，不同類(lèi)型客戶(hù)的心理分析，預(yù)設(shè)客戶(hù)可能問(wèn)的問(wèn)題及回應(yīng)等。
同時(shí)對(duì)自己出現(xiàn)客戶(hù)面前的形象，要有一定的認(rèn)識(shí)：
在面見(jiàn)顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當(dāng)?shù)刂v究色彩、條紋、面料，同時(shí)需要與自己身材、氣質(zhì)、場(chǎng)合、客戶(hù)類(lèi)型等相搭配?？傮w來(lái)說(shuō)，不能讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
B、如何讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)您的產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)，陳述及強(qiáng)化產(chǎn)品的益處，通俗的表達(dá)，讓客戶(hù)易于接受。同時(shí)可通過(guò)一些探詢(xún)式的提高，獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)心理反應(yīng)及確切的產(chǎn)品需求。
2、要有成功的強(qiáng)烈欲望
多看些名人傳記，一些成功的案例，認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥?，適當(dāng)?shù)淖鲂┍容^，分析與認(rèn)識(shí)自己，也許我們不一定會(huì)比他們強(qiáng)，但是通過(guò)努力至少比目前強(qiáng)，我們的基本目的就達(dá)到。因此只要堅(jiān)持不懈，相信我們會(huì)快速成長(zhǎng)的。
3、注重個(gè)人成長(zhǎng)
成長(zhǎng)需要經(jīng)歷與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師。銷(xiāo)售員要有注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷(xiāo)售本身就是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤。而反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)，這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)需要講究方法，因?yàn)樯拈L(zhǎng)度是有限，只有有目的的學(xué)習(xí)，才能延伸生命的寬度。
4、高度的服務(wù)心
要把客戶(hù)當(dāng)成自己長(zhǎng)期的朋友，讓他感覺(jué)到您是在真誠(chéng)的為他服務(wù)。因?yàn)樵S多銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的。而銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，要100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)，只要把自己銷(xiāo)售好的，才能銷(xiāo)售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶(hù)需求，要表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。同時(shí)答應(yīng)等于完成，想到就要做到。
一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受。我們應(yīng)該看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是。
5、明確的目標(biāo)和計(jì)劃
我們頭腦里要有目標(biāo)，不能只有愿望，當(dāng)然也要堅(jiān)持我們的夢(mèng)想，因?yàn)檫@種潛意識(shí)會(huì)在您碰到困難、挫折的時(shí)候給您力量，別忘了告訴自己：堅(jiān)持一下，就會(huì)過(guò)去了。
同時(shí)自我激勵(lì)的一個(gè)重要方法是：適當(dāng)?shù)恼{(diào)高目標(biāo)。比如您把目標(biāo)的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標(biāo)只定為1000米，您需要完成100%，才能達(dá)到1000米，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)100%的感覺(jué)比50%的感覺(jué)累多、難多。
銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo)，要把自我的期望明確化。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪(fǎng)？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪(fǎng)了哪里？明天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)是哪里？
只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動(dòng)，一切皆有可能。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
這次培訓(xùn)講我學(xué)到了很多以前根本就無(wú)法接觸和變通的內(nèi)容，使我更加了解作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如何更能提升自己。
首先教練講述大客戶(hù)銷(xiāo)售潛規(guī)則 · 贏得信任。
使我明白三點(diǎn)在銷(xiāo)售中相當(dāng)重要：
一、 一定要和客戶(hù)講誠(chéng)信，連最基本的信任度都沒(méi)有，還談什么銷(xiāo)售？
二、 個(gè)人需求和團(tuán)隊(duì)需求僅僅相關(guān)，銷(xiāo)售絕對(duì)不是一個(gè)業(yè)務(wù)員單兵做戰(zhàn)那么簡(jiǎn)單，每筆單的成交都有我們團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動(dòng)的汗水。
三、 每一種產(chǎn)品都有四種觀(guān)念：心理產(chǎn)品（針對(duì)品牌）、附加產(chǎn)品（針對(duì)安裝、維修、指導(dǎo)、保證等）、有型產(chǎn)品（針對(duì)包裝、質(zhì)量、款式、特色等）、核心產(chǎn)品（基本效用）。我們?cè)谝院蠓治隹蛻?hù)的時(shí)候，可是用上這幾點(diǎn)，看他是想購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。
接著教練培訓(xùn)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售-SPIN銷(xiāo)售法則，使我受益匪淺，我歸納下來(lái)，主要是以下的提問(wèn)：
一、有關(guān)現(xiàn)狀的提問(wèn)。
了解有關(guān)客戶(hù)組織與現(xiàn)狀的背景信息，如：現(xiàn)在噴涂采用什么作業(yè)方式？噴涂什么樣的物品？高峰期最多有多少產(chǎn)品需要涂料噴涂？
二、有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)。
發(fā)現(xiàn)和理解客戶(hù)的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn)，如：目前的噴涂能力您是否滿(mǎn)意？噴涂要具體問(wèn)題具體分析，差錯(cuò)率高嗎?高峰期的噴涂跟得上嗎？
三、有關(guān)影響之提問(wèn)。
發(fā)掘問(wèn)題不解決將給客戶(hù)帶來(lái)的不利后果，如：噴涂對(duì)成本控制和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有何影響？噴涂差錯(cuò)會(huì)不會(huì)影響到營(yíng)運(yùn)
效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度？高峰時(shí)噴涂不能及時(shí)處置會(huì)有什么不利？
四、有關(guān)需求與回報(bào)之提問(wèn)。
取得客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題后的回報(bào)與效益的看法，將討論推進(jìn)到行動(dòng)和承諾階段，如：如果用我們涂料噴涂，可增加多少收入？您考慮過(guò)用更先進(jìn)的產(chǎn)品來(lái)消除差錯(cuò)嗎？高峰時(shí)高質(zhì)量噴涂能為您帶來(lái)什么正面影響？
通過(guò)以上四點(diǎn)，我覺(jué)得明白我們以前的癥結(jié)所在，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：
一、緊緊盯著客戶(hù)的“毛病”
二、專(zhuān)心致志盯住優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠的條件
三、對(duì)客戶(hù)花言巧語(yǔ)而不顧客戶(hù)的實(shí)際需求。
四、嘴巴像個(gè)沒(méi)頭蒼蠅，無(wú)目的的亂說(shuō)，
五、神龍見(jiàn)頭不見(jiàn)尾，經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故丟棄客戶(hù)玩失蹤。
我覺(jué)得在今后要克服這些方面，要做到以下幾點(diǎn)：
一、 仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)每一句話(huà)每一個(gè)字，不要光盯著客戶(hù)一點(diǎn)小小的毛病就不放。
二、 注意力主要集中在客戶(hù)的需求和問(wèn)題上。
三、 用幫助客戶(hù)的心態(tài)去銷(xiāo)售，從而達(dá)到雙贏。
四、 說(shuō)話(huà)要有針對(duì)性，無(wú)關(guān)緊要的就不要多說(shuō)。
五、 奉行真正的銷(xiāo)售始于售后的理念，我們絕對(duì)不僅僅是公司員那么簡(jiǎn)單，我們還是客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
最后，我相信公司在接受教練培訓(xùn)后會(huì)越來(lái)越好！
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
聯(lián)系銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間只跟客戶(hù)的采購(gòu)部聯(lián)系。絕大多數(shù)企業(yè)多年來(lái)一直這么做，但采購(gòu)部?jī)H僅是決策者的訂單執(zhí)行人而已。而決策者來(lái)自銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、工程部、生產(chǎn)部等職能部門(mén)。結(jié)果是，你根本沒(méi)有接觸到最重要的人，應(yīng)該想辦法接觸更多的人。 價(jià)格在與客戶(hù)接觸的整個(gè)售前工作中都在討論價(jià)格。銷(xiāo)售人員大談產(chǎn)品功能、公司品牌是沒(méi)錯(cuò)的，但討論的核心問(wèn)題是價(jià)格。你總是與客戶(hù)在爭(zhēng)取數(shù)量折扣、運(yùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、加工費(fèi)、技術(shù)支持方面糾纏，他要盡量壓低最終價(jià)格，而你始終貌似不答應(yīng)，結(jié)果始終是沒(méi)有結(jié)果。 培訓(xùn)銷(xiāo)售人員接受的都是傳統(tǒng)的集中訓(xùn)練：如何不怕客戶(hù)拒絕，如何不被壓力打到，如何毫不氣餒的取得成功。培訓(xùn)內(nèi)容包括讓銷(xiāo)售人員扮演不同的角色，觀(guān)看最佳銷(xiāo)售代表的錄像等，這雖然可以振奮銷(xiāo)售人員的精神，但是由于它仍然無(wú)法解決供應(yīng)商和顧客之間的矛盾問(wèn)題，所以振奮效果并不是很明顯，而且會(huì)很快消失;應(yīng)該建立教練式的新型培訓(xùn)模式來(lái)取代傳統(tǒng)的看似熱鬧的集中訓(xùn)練。
獎(jiǎng)勵(lì)高層不斷調(diào)整銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)制度，迫使他們爭(zhēng)取更高的價(jià)格，更高的利潤(rùn)。這使銷(xiāo)售過(guò)于急功近利，耐心不足的銷(xiāo)售人員更不能為客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值做考慮;不折手段只能帶來(lái)問(wèn)題不斷的客戶(hù)關(guān)系。
參與制定與客戶(hù)相關(guān)的政策時(shí)將銷(xiāo)售人員排除在外。銷(xiāo)售人員是全公司最了解客戶(hù)需求的人，不能聽(tīng)取他們的真知灼見(jiàn)，是一種巨大的失策;每個(gè)公司都應(yīng)該明確銷(xiāo)售最大的商業(yè)導(dǎo)向。
客戶(hù)將銷(xiāo)售隊(duì)伍重新組織，給與客戶(hù)更大的關(guān)注。但客戶(hù)的根本需求并沒(méi)得到重視;必須想辦法從內(nèi)到外建立新的面對(duì)客戶(hù)的思考邏輯.
批評(píng)銷(xiāo)售人員自認(rèn)為做的很好。但他們根本就做錯(cuò)了方向，事倍功半。公司應(yīng)該建立防止銷(xiāo)售方向跑偏的督查機(jī)制。
環(huán)節(jié)從未想過(guò)客戶(hù)的客戶(hù)，從未接觸過(guò)客戶(hù)的客戶(hù)。銷(xiāo)售是一種連鎖反應(yīng)，只有產(chǎn)品的下游用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，鏈條上其他環(huán)節(jié)的參與者-----你的客戶(hù)，包括你自己才能長(zhǎng)期盈利。 整理銷(xiāo)售人員過(guò)于注重內(nèi)部工作。單獨(dú)問(wèn)問(wèn)你的銷(xiāo)售人員，每天花多少時(shí)間整理文件，花多少時(shí)間做行政工作就知道了;建議不要在非銷(xiāo)售工作上浪費(fèi)太多的時(shí)間。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對(duì)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)，知之甚少。然而銷(xiāo)售在一個(gè)公司中有著舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動(dòng)公司其他方面的發(fā)展，同時(shí)只有市場(chǎng)上的客戶(hù)認(rèn)可您的產(chǎn)品，才能說(shuō)明您的企業(yè)是成功的。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了銷(xiāo)售，是追求買(mǎi)賣(mài)雙方總體滿(mǎn)意度最大化，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶(hù)需求來(lái)制定銷(xiāo)售方針。同時(shí)公司內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，也需要掌握營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，這樣才能算是一個(gè)好的銷(xiāo)售員。當(dāng)然產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售是離不開(kāi)銷(xiāo)售人員的，因此銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、策略、技巧、形象、管理以及對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據(jù)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個(gè)人感悟，銷(xiāo)售人員需要具備下面的素質(zhì)：
（1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識(shí)及具備一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，往往成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，同時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要通俗表達(dá)，才能讓客戶(hù)易于接受。需要全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)。因?yàn)樾判氖莵?lái)自了解的，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
（2）自信心需要對(duì)自己自信。
銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對(duì)自己做個(gè)分析，認(rèn)識(shí)到：
首先客戶(hù)在沒(méi)深入了解您的產(chǎn)品之前，沒(méi)理由一定要買(mǎi)您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶(hù)拒絕了？ 客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？
你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？
（3）通過(guò)銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。
A、如何讓客戶(hù)獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開(kāi)場(chǎng)白、你的親和力必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用比較短暫的時(shí)間盡可能的打動(dòng)客戶(hù)。因此在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前需要做大量的工作：設(shè)定拜訪(fǎng)的目的，客戶(hù)的需求分析，不同類(lèi)型客戶(hù)的心理分析，預(yù)設(shè)客戶(hù)可能問(wèn)的問(wèn)題及回應(yīng)等。
同時(shí)對(duì)自己出現(xiàn)客戶(hù)面前的形象，要有一定的認(rèn)識(shí)：
在面見(jiàn)顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當(dāng)?shù)刂v究色彩、條紋、面料，同時(shí)需要與自己身材、氣質(zhì)、場(chǎng)合、客戶(hù)類(lèi)型等相搭配?？傮w來(lái)說(shuō)，不能讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
B、如何讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)您的產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)，陳述及強(qiáng)化產(chǎn)品的益處，通俗的表達(dá)，讓客戶(hù)易于接受。同時(shí)可通過(guò)一些探詢(xún)式的提高，獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)心理反應(yīng)及確切的產(chǎn)品需求。
多看些名人傳記，一些成功的案例，認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥?，適當(dāng)?shù)淖鲂┍容^，分析與認(rèn)識(shí)自己，也許我們不一定會(huì)比他們強(qiáng)，但是通過(guò)努力至少比目前強(qiáng)，我們的基本目的就達(dá)到。因此只要堅(jiān)持不懈，相信我們會(huì)快速成長(zhǎng)的。
成長(zhǎng)需要經(jīng)歷與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師。銷(xiāo)售員要有注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷(xiāo)售本身就是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤。而反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)，這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)需要講究方法，因?yàn)樯拈L(zhǎng)度是有限，只有有目的的學(xué)習(xí)，才能延伸生命的寬度。
要把客戶(hù)當(dāng)成自己長(zhǎng)期的朋友，讓他感覺(jué)到您是在真誠(chéng)的為他服務(wù)。因?yàn)樵S多銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的。而銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，要100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)，只要把自己銷(xiāo)售好的，才能銷(xiāo)售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶(hù)需求，要表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。同時(shí)答應(yīng)等于完成，想到就要做到。
一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受。我們應(yīng)該看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是。
我們頭腦里要有目標(biāo)，不能只有愿望，當(dāng)然也要堅(jiān)持我們的夢(mèng)想，因?yàn)檫@種潛意識(shí)會(huì)在您碰到困難、挫折的時(shí)候給您力量，別忘了告訴自己：堅(jiān)持一下，就會(huì)過(guò)去了。
同時(shí)自我激勵(lì)的一個(gè)重要方法是：適當(dāng)?shù)恼{(diào)高目標(biāo)。比如您把目標(biāo)的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標(biāo)只定為1000米，您需要完成100%，才能達(dá)到1000米，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)100%的感覺(jué)比50%的感覺(jué)累多、難多。
銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo)，要把自我的期望明確化。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪(fǎng)？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪(fǎng)了哪里？明天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)是哪里？
只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動(dòng)，一切皆有可能。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇5)
為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。此刻我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會(huì)難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們?cè)诶蠋熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國(guó)美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證TCL公司這次的購(gòu)機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國(guó)美專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)機(jī)，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國(guó)美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢(xún)臺(tái)為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。
在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距，很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識(shí)，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對(duì)待路人的眼神和語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些潛力，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)總結(jié)（七）：
短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕。。。。。。在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)十分有好處的國(guó)慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通――主動(dòng)出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一齊，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入群眾，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就必須行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎樣就明白自己不行呢
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在必須的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！
5、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售。會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫忙你成長(zhǎng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷(xiāo)自己，售價(jià)值觀(guān)。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)對(duì)話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用適宜的應(yīng)對(duì)方式。
6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們就應(yīng)相互理解，作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)總結(jié)體會(huì)5篇總結(jié)體會(huì)，學(xué)習(xí)總結(jié)
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；
我們要把個(gè)人的好處上升到公司的好處！
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執(zhí)行（行動(dòng)）就沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；
速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；
決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。
9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到那里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時(shí)光，做一些有好處的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要用心樂(lè)觀(guān)的應(yīng)對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放下夢(mèng)。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己！不斷前進(jìn)！
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇6)
就是站在專(zhuān)業(yè)角度和客戶(hù)利益角度提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)。銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、解決能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議和解決方案的銷(xiāo)售方法。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售認(rèn)為，顧客是朋友、是與自己具有共同價(jià)值觀(guān)和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通。顧問(wèn)式銷(xiāo)售將銷(xiāo)售人定位為客戶(hù)的朋友、銷(xiāo)售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售不是著眼于一個(gè)訂單的合作，而是長(zhǎng)期關(guān)系的建立。顧問(wèn)式銷(xiāo)售在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，不僅要求銷(xiāo)售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷(xiāo)售人員堅(jiān)持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客。這樣將能夠達(dá)到雙贏效果，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán)。
我不只是一個(gè)銷(xiāo)售員
我覺(jué)得首先應(yīng)該將自己定位為客戶(hù)顧問(wèn)，自己在客戶(hù)的面前就是這個(gè)市場(chǎng)、這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。我們可以幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，提供市場(chǎng)信息、協(xié)助解決使用過(guò)程中的問(wèn)題，甚至是運(yùn)作管理方面的有效建議。
學(xué)習(xí)做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)
從學(xué)習(xí)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理”中，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為源自于“需要”，需要只是基本的滿(mǎn)足，但是有誰(shuí)沒(méi)有“欲望”購(gòu)買(mǎi)具有更高“價(jià)值”的產(chǎn)品呢?問(wèn)題是如何將我們的“價(jià)值”傳遞給客戶(hù)，又如何證實(shí)這些“價(jià)值”是事實(shí)，這些“價(jià)值”將會(huì)解決他們的什么問(wèn)題。
“每個(gè)人都會(huì)追求一件產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)和好處，客戶(hù)也是一樣，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來(lái)的好處是什么?或者說(shuō)最后的結(jié)果怎么樣”。正是因?yàn)樯钪@點(diǎn)，所以自己才會(huì)樂(lè)于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處，有多少優(yōu)點(diǎn)。但是產(chǎn)品賣(mài)出去了嘛?沒(méi)有，因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)有了其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品，或者這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿(mǎn)足他的基本需求、或者因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價(jià)格更貴、或者因?yàn)楦犊顥l件等等原因?？蛻?hù)通常都會(huì)憑感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并從感覺(jué)上認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就是自己需要的。感覺(jué)是非常奇妙的東西，看不見(jiàn)摸不著，是之前對(duì)于這個(gè)企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境的感覺(jué)，而自己就是搭建客戶(hù)與產(chǎn)品的橋梁。那么客戶(hù)又為什么要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)之前沒(méi)有任何感覺(jué)的產(chǎn)品呢?這個(gè)就是銷(xiāo)售的開(kāi)始，推銷(xiāo)自己(產(chǎn)生好的感覺(jué))，向客戶(hù)傳遞自己、產(chǎn)品和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)(什么是價(jià)值觀(guān)?一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^(guān)事物(包括人、事、物)評(píng)價(jià)和看法;大腦中的信仰、信念)?？蛻?hù)可能認(rèn)可自己的價(jià)值觀(guān)或有好感，這并不代表他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)樗€不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么影響?客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問(wèn)題解決方案。 幫助客戶(hù)找出(隱形)問(wèn)題，展示自己解決問(wèn)題的能力。和客戶(hù)的溝通才會(huì)變得更加容易，距離成交也將會(huì)越來(lái)越近。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇7)
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)
格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
Xxx
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20xx年11月30日
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇8)
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇9)
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由txx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇10)
為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門(mén)口促銷(xiāo)，“DELL＇新品牌，由于“DELL＇不具“蘋(píng)果＇這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)覺(jué)“DELL＇及其特別“優(yōu)待＇的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)特別驚喜駐足觀(guān)賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣廉價(jià)時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)關(guān)心銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“DELL，聯(lián)想＇等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身＇和“心＇的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較簡(jiǎn)單的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)了該公司存在一些問(wèn)題：
(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，挺直影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;
(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)進(jìn)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì);
(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)消失哄騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解___，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向___打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已燃眉之急，不是嗎?
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇11)
企業(yè)的生存靠的是利潤(rùn)，利潤(rùn)從產(chǎn)品的銷(xiāo)售中得來(lái)，銷(xiāo)售的目的是幫助企業(yè)生存并發(fā)展壯大，當(dāng)然，這并不說(shuō)明企業(yè)當(dāng)中其他的部門(mén)不重要，沒(méi)有研發(fā)就沒(méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有生產(chǎn)者就不可能推向市場(chǎng)形成商品，沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén)，商品就不能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，每個(gè)部門(mén)都起著重要的作用。但銷(xiāo)售與企業(yè)的生存息息相關(guān)。這里我們只談銷(xiāo)售。
人的一生都是在推銷(xiāo)自己，和別人的交往、工作時(shí)的面試，追求心動(dòng)的男孩女孩……每個(gè)人都盡力展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面，打動(dòng)對(duì)方，希望得到別人的認(rèn)可。因?yàn)橛眯?，就?huì)想出各種方法突出自己的優(yōu)勢(shì)，回避自己的缺陷，達(dá)到自己想要的結(jié)果。我們可能都有這樣的經(jīng)歷，想要追求中意的女孩，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，別人怎么教我們就怎么做，或者看別人怎么追女朋友就怎么學(xué)，看起來(lái)有些效果，可是總也搞不定，因?yàn)槟鞘莿e人的方法，不是你用心的結(jié)果。銷(xiāo)售工作也是一樣，銷(xiāo)售技巧只是方法，別人的方法用在自己身上不一定合適，因?yàn)槊總€(gè)人的性格和表達(dá)方式不同，所以只可借鑒學(xué)習(xí)。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員是要用心去工作的，不能只為工作而工作，要把它當(dāng)成自己的事業(yè)，感恩你的客戶(hù)，感恩你的同事，感恩你身邊的每個(gè)人，有了這樣的心態(tài)，你才會(huì)去感悟，才會(huì)有新的思維，進(jìn)而產(chǎn)生更多的方法和理念。
銷(xiāo)售是一份很辛苦的工作，時(shí)常要面對(duì)挫折和拒絕，讓人意志消沉，充滿(mǎn)挫敗感，有的人沒(méi)有了堅(jiān)持下去的勇氣和信心。就像農(nóng)民種地，也不是年年遇。
如何寫(xiě)如銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(篇12)
基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼
確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字（問(wèn)候）
陳述事件（掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn)）
確認(rèn)事件的要點(diǎn)
致意后掛斷電話(huà)（要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度對(duì)話(huà)---當(dāng)做對(duì)方就在眼前---慢速、清楚、恭敬電話(huà)應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)商量時(shí)須用手遮住話(huà)筒
不可邊笑邊接電話(huà)
不在時(shí)留下對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼
要對(duì)方稍待一下時(shí)
聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷
私人電話(huà)要簡(jiǎn)短、有禮接電話(huà)的基本要點(diǎn)鈴響不要超過(guò)三聲
自我介紹后再確定對(duì)方的身份：
---您好，富樂(lè)城市花園我是XX
---請(qǐng)問(wèn)您是……[記錄](méi)
詢(xún)問(wèn)
---請(qǐng)問(wèn)……[訊問(wèn)事項(xiàng)]
---歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)……接電話(huà)的基本要點(diǎn)詢(xún)問(wèn)事件
---記錄下來(lái)
確認(rèn)或覆誦要點(diǎn)
---日期、數(shù)量、金額、固有名詞等
致意后再掛斷電話(huà)
---要確定購(gòu)房者已經(jīng)掛斷電話(huà)并立刻辦理事件
不同的購(gòu)房行為
二次購(gòu)買(mǎi)者復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)決策的購(gòu)房行為首次購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)自我主張型---承認(rèn)對(duì)方的存在，尊重其面子唯我獨(dú)尊型---讓他自由選擇
---遇有問(wèn)題時(shí)才回答---邊讓他觀(guān)看邊做詢(xún)問(wèn)，以便打聽(tīng)他的喜好
---你替他做個(gè)選擇，然后推薦給他，別忘了講理由
---親切地照顧他任你決定型---配合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
---伺機(jī)地應(yīng)對(duì)
---在購(gòu)房者看得到的地方待機(jī)
---迅速地行動(dòng)---要有耐性，不能急躁
---有時(shí)也要表現(xiàn)出和購(gòu)房者一起迷惑的樣子
---一面輕輕地施加壓力，一面推銷(xiāo)
---簡(jiǎn)短的暗示比長(zhǎng)篇的說(shuō)明更有效話(huà)多型---時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)同事應(yīng)以有事交代將你救出困境
---同事加入談話(huà)行列專(zhuān)家型---謙虛地聽(tīng)并且恰當(dāng)?shù)乇硎靖胶?BR> ---積極地詢(xún)問(wèn)及吸收知識(shí)特快車(chē)型
（急躁）特慢車(chē)型
（躊躇）類(lèi)型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)注意購(gòu)房者的小孩不要忽略小孩
不可使用敷衍的語(yǔ)言
以愛(ài)心來(lái)對(duì)待不忙碌的人員來(lái)接待
以“好聰明”、“好可愛(ài)”的稱(chēng)贊來(lái)規(guī)制他的行動(dòng)
拿玩具或圖書(shū)給他看
頑皮可以大聲地說(shuō)“哎呀，小朋友危險(xiǎn)喔！”來(lái)提醒其父母注意復(fù)數(shù)客的應(yīng)對(duì)重點(diǎn)不可忽視同行的人
---掌握同行的理由
---征求建議與同意
---當(dāng)做復(fù)數(shù)客來(lái)處理，找出有發(fā)言力的人
可縮短決定的時(shí)間
---年青男女的場(chǎng)合，女性的發(fā)言力較強(qiáng)
---夫婦的場(chǎng)合，要早點(diǎn)看清何者具有決定權(quán)
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