撰寫心得體會(huì)對(duì)于我們靜心思考、傾聽內(nèi)心的真實(shí)想法十分有幫助。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們需要注意什么呢？如果你正在尋找優(yōu)秀的文章，一定要看看“地鐵服務(wù)心得”。需要答案的朋友們，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看！
地鐵服務(wù)心得 篇1
這一天是特別的一天,在今天我感受到了地鐵工作人員的辛苦。
首先我們來到二七廣場(chǎng)地鐵站后,先跟著地鐵站的工作人員學(xué)習(xí)了一些地鐵服務(wù)的知識(shí)和要求,隨后我們就投入到了緊張又充滿新奇的志愿服務(wù)中去了。
我所負(fù)責(zé)的是在站臺(tái)內(nèi)的疏導(dǎo)指引工作,在屏蔽門附近查看有沒有乘客越過警示黃線,有沒有乘客依靠推拉屏蔽門,還有在屏蔽門關(guān)閉時(shí)防止乘客進(jìn)入車廂。在志愿服務(wù)過程中,還經(jīng)常有乘客向我詢問一些問題,比如:無障礙電梯的位置、一些站點(diǎn)的方向等等。通過今天我感受到這些工作雖然簡(jiǎn)單不起眼,但對(duì)乘客的安全和地鐵秩序的維持都有很大意義。
在還有一個(gè)小時(shí)結(jié)束的時(shí)候,我去了購(gòu)票機(jī)附近服務(wù),鄭州地鐵一號(hào)線最近開通了云購(gòu)票,可以在線支付和在線購(gòu)票,很多乘客不太理解它們的使用方法前來詢問,我們就負(fù)責(zé)為乘客講解具體的操作方法。還有乘客不知道應(yīng)該從那個(gè)出口出站,才能最近到達(dá)自己的目的地,我們都要負(fù)責(zé)為乘客朋友們解釋清楚。
總之,我很自豪我能參與這次地鐵文明社會(huì)實(shí)踐!
地鐵服務(wù)心得 篇2
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多初來上海不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃?huì)買票，只不過動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
地鐵服務(wù)心得 篇3
20____年8月10日，對(duì)我來說是個(gè)不平凡的日子，因?yàn)榻裉煸缟衔揖鸵サ罔F上?；疖囌?，體驗(yàn)地鐵志愿者的工作。以前從沒有進(jìn)行過此類實(shí)踐活動(dòng)，心里不由得既驚喜又好奇。
早上我六點(diǎn)半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點(diǎn)在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達(dá)火車站，找到站長(zhǎng)，說明了來路。站長(zhǎng)說沒有接到過通知，幸虧及時(shí)趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動(dòng)，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了，要凡事淡定才行。
七點(diǎn)半到九點(diǎn)，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人，平時(shí)自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺(tái)。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案，我走到一處人比較多的上車點(diǎn)開始疏導(dǎo)。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的`口號(hào)，開始沒人聽，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走，這樣就實(shí)現(xiàn)了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個(gè)剛上站臺(tái)的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時(shí)勸阻，說這樣有危險(xiǎn)，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險(xiǎn)硬擠了上去?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細(xì)干下來，會(huì)總結(jié)出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺(tái)的電梯那里，這時(shí)你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把。看到一個(gè)個(gè)乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。
一個(gè)小時(shí)下來，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點(diǎn)查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費(fèi)了好大勁才聽懂他們說的話，又費(fèi)了好大勁才找到該坐的路線。估計(jì)是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點(diǎn)是這樣的一種方式。查詢過十多個(gè)站點(diǎn)后，我逐漸明白了地鐵三四號(hào)線的方向和主要站點(diǎn)以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動(dòng)，使我有了意外的收獲——對(duì)上海地鐵路線的掌握。
正當(dāng)我指路指的不亦樂乎，突然被一個(gè)約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅，操著不純正的普通話對(duì)我說道：“你這個(gè)小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員，來這里做志愿工作，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動(dòng)還有何意義?”大爺無語(yǔ)，走掉了。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人，我們，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起?顯然，這些都是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對(duì)于人民的訴求視若無睹，還對(duì)得起自己公務(wù)員的名號(hào)，對(duì)得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致。現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)，不可不明鑒。
一個(gè)半小時(shí)很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗(yàn)卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂。以后我也必將會(huì)在工作崗位上發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實(shí)的行動(dòng)去服務(wù)人民，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來!
地鐵服務(wù)心得 篇4
地鐵服務(wù)心得1
當(dāng)前的世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)。作為地鐵的，只有不斷的更新知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)才能跟上工作的節(jié)奏，才能更好的完成工作。
通過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己有了深刻的體會(huì)。服務(wù)行業(yè)的最基本規(guī)律就是“客戶至上”，這一理念在實(shí)習(xí)過程中得到了印證。我們即將面對(duì)的是不同的顧客，對(duì)于顧客的要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我感到收獲很大，我對(duì)這幾個(gè)月的服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)和了解，并對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
服務(wù)是一種態(tài)度、一種職業(yè)道德。對(duì)于來說，熱情、耐心、用心是必不可少的。這次實(shí)習(xí)，我體會(huì)頗多。
1、
熱情：只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全心全意的為客戶著想，才能做好自己的工作，客戶才會(huì)和你做好思想工作。在接觸到新客戶的時(shí)候，我都會(huì)有一個(gè)熱情積極、開朗的心態(tài)，這不僅能夠消除客戶在我們工作時(shí)的陌生感，還會(huì)使客戶產(chǎn)生歸屬感。
2、耐心：在工作的時(shí)候，我們常常會(huì)遇到一些問題，客戶會(huì)對(duì)一些工作產(chǎn)生厭倦情緒，在這種情況下，我們應(yīng)當(dāng)如何開導(dǎo)客戶，耐心的講解是極為重要的。當(dāng)客戶開始對(duì)你不滿意的時(shí)候，我們需要耐心的講解，用平等的心態(tài)、平等的語(yǔ)氣與他溝通。
3、自信心：一個(gè)人沒有自信就沒有資格做得好，因?yàn)橹挥凶孕?，才能使工作更有，才能使我們的工作更加順利的開展。如果你不自信，那么做什么事情都不知道。我們不相信有句話叫做“我不比別人差”，只要自信，我們的工作也會(huì)更上一層樓。
4、責(zé)任心：工作中我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們每個(gè)人，每個(gè)人都必須做到最好，我們必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不能因?yàn)樽约菏菆F(tuán)隊(duì)的一員而覺得自己做不到，所以，每個(gè)人在工作的時(shí)候，都必須要有責(zé)任心。只有我們每個(gè)人都把自己的事情盡自己努力的做好，才能讓客戶滿意，讓自己成長(zhǎng)。
5、團(tuán)隊(duì)精神：工作了就要全力以赴，盡自己的努力做好每一件事。
二、
實(shí)習(xí)收獲
6、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
7、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理
8、學(xué)習(xí)是工作的前提
9、在實(shí)踐中鍛煉能力
三、
總結(jié)
實(shí)踐與理論有著更近一步的接軌，在我們的學(xué)習(xí)中，有許多課堂上所學(xué)不到得，但是這些課堂教學(xué)的知識(shí)是我們?cè)谡n本上難以掌握，而實(shí)踐則是我們的課本之母，所以，我認(rèn)為在這次的寒期實(shí)踐中，我們能夠更好的掌握知識(shí)，我們能夠讓自己掌握更多。
地鐵服務(wù)心得 篇5
我們的第一項(xiàng)工作是在一個(gè)小區(qū)內(nèi)開展的，我們做了一個(gè)小型客服，在這個(gè)小區(qū)內(nèi)，我們的服務(wù)就是為每一位業(yè)主提供一個(gè)的家，這里的員工都是我們的領(lǐng)導(dǎo)和老員工，他們?cè)谄綍r(shí)的工作上面，都能夠做到無論是在接待的時(shí)候，還是在休息的時(shí)候，都能夠給予我們的關(guān)懷，在這個(gè)小區(qū)的服務(wù)我感觸最深，我們這些新人在工作的過程中，能夠遇到過類似的事情，但是我們卻也是在這個(gè)小區(qū)中成長(zhǎng)著，能夠在這個(gè)小區(qū)的服務(wù)，我們的工作就是這樣的，我們每個(gè)業(yè)主都是這樣的，我們要做的也是這樣的。
在這一階段的實(shí)習(xí)期間，我們每天早上起床，每天上班，上班的工作都是非常的簡(jiǎn)單和輕松，但是在我們做好了這樣的工作之后，我們每天的工作量就提上來了。每天我們都會(huì)有一個(gè)工作的完成時(shí)間，每天下班之后，我們都會(huì)有一個(gè)工作的總結(jié)，我們每天都會(huì)在一個(gè)工作的總結(jié)之中，這個(gè)工作的完成也是在這個(gè)工作的完成之中，這樣的工作也是非常的有效率，也是非常的有效果的。
在這一階段我們都是一起努力的，我們每個(gè)業(yè)主都是在一起努力的，我們每天都會(huì)做好每一個(gè)的工作，我們也都是一起努力，一起努力，每天都會(huì)有一個(gè)工作的完成時(shí)間。在這一階段的實(shí)習(xí)期間，我們每個(gè)業(yè)主都是非常的辛苦，每天都會(huì)有很多的事情要做，我們每天也都會(huì)有一個(gè)工作的完成工作，我們的工作也是非常的緊迫和嚴(yán)謹(jǐn)，所以我們一起的工作是比較的輕松的。在接待的那段日子里，我們的工作都是非常的簡(jiǎn)單和輕松，但是在工作的過程中，我們也是一起努力的，我們的工作效率和效果也是很明顯的。
這一個(gè)階段我們都是一起努力的，我們每天都會(huì)在一起努力，我們每天都會(huì)做好每一個(gè)的工作，我們的工作也是非常的的有效率。在這一階段我也是學(xué)習(xí)到了很多，我們每天都會(huì)做很多的事情，我們每天的工作都是非常的簡(jiǎn)單和輕松，但是我們每天的工作都不是那么的簡(jiǎn)單的，我們每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作也是比較的嚴(yán)謹(jǐn)，我們每個(gè)人都是會(huì)把它做好，這是非常的有效率的，所以在這里我也是學(xué)習(xí)到了很多的。這一階段的實(shí)習(xí)期間，我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都是一起努力的，我們每天都會(huì)有一個(gè)工作的完成的工作，我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都是把它做好，我們每天都會(huì)在一起努力，每天都會(huì)有一個(gè)工作的完成工作。這個(gè)小的階段我也是學(xué)習(xí)到了很多，我們每一天都會(huì)有一個(gè)工作的完成工作，我們每個(gè)都是非常的嚴(yán)謹(jǐn)，每個(gè)工作的完成都是非常的嚴(yán)格，這也是非常的有效率的。
這一個(gè)階段是我們每天都會(huì)有的，但是我們也都有非常的不足。我也是會(huì)在今后的工作中，繼續(xù)加油努力，爭(zhēng)取做好自己的工作，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
地鐵服務(wù)心得 篇6
在這一周的時(shí)間里，我有幸參務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)了許多新朋友，也學(xué)習(xí)了許多課本上學(xué)不到的東西。不僅僅是服務(wù)意識(shí)，還有服務(wù)態(tài)度。在這次的實(shí)踐活動(dòng)中，我們不僅要做到熱情大方，態(tài)度端正，在工作中能積極向上，而且也要做到能吃苦的決不逃避。在這些活動(dòng)中，雖然我們做出的每一項(xiàng)工作都是比較小的一件事，但這些工作都讓我們學(xué)會(huì)了許多東西，也讓我們學(xué)會(huì)了做事不能馬馬虎虎。所以說服務(wù)意識(shí)是一個(gè)人做好每件事的根本，也是我們?cè)谧鍪虑闀r(shí)所應(yīng)該具備的態(tài)度。
在這次的實(shí)踐活動(dòng)中，我學(xué)到了許多在學(xué)校所沒有學(xué)到的知識(shí)，讓我受益匪淺。在這一周內(nèi)，我認(rèn)識(shí)到了許多新朋友，也學(xué)會(huì)了許多新的知識(shí)，讓我們學(xué)會(huì)了做事要認(rèn)真仔細(xì)，要有耐心，不能馬虎。在這些活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)了許多新朋友，也讓我學(xué)會(huì)了做事要認(rèn)真仔細(xì)，要有耐心，不能馬虎。在這些活動(dòng)中，讓我受益匪淺。
這一周，我認(rèn)真參與了每一次活動(dòng)，在這一周里，我學(xué)習(xí)到每一項(xiàng)活動(dòng)中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，讓我受益匪淺。我知道，要想成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生，就一定要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且要不斷的學(xué)習(xí)和吸收，不斷的提升自己的專業(yè)水平。
地鐵服務(wù)心得 篇7
這段時(shí)間我在工作上有了一定的進(jìn)步，但是還存在著很多不足，在以下幾個(gè)方面我準(zhǔn)備在今后的工作中努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾個(gè)方面做出努力。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟
作為地鐵服務(wù)工作人員，我始終牢記著這句話。我深知作為一名地鐵乘務(wù)工作人員，在工作中我一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、勤奮工作的原則。在服務(wù)過程中我認(rèn)真聽取乘客的意見，耐心解答他們提出的疑問，并認(rèn)真地完成每一項(xiàng)工作。在我們的服務(wù)工作中，我們要認(rèn)真聽取乘客的意見和建議，認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)乘客，努力做到讓乘客滿意、讓乘客歡迎。
二、努力做好服務(wù)工作，讓客流量成為我們的追求
作為一名乘務(wù)員，我在做好服務(wù)工作的同時(shí)，也要做好客流量工作，對(duì)于這項(xiàng)工作我認(rèn)為要做到：
第一、在日常工作中，要認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。
第二、要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到客流量工作的重要性。在今后的工作中我要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格按照客流量的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。
第三、在工作中要注意語(yǔ)言溝通，多向客流量，多向他人學(xué)習(xí)，不斷完善自己。
三、提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)
四、加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
五、在工作中要不斷地豐富自己的專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
通過這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多很多。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我都會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來回報(bào)我們的公司。
地鐵服務(wù)心得 篇8
自從從學(xué)校了解到地鐵志愿者活動(dòng)之后，我就一直滿懷期待著要報(bào)名參加，參加了志愿者就可以與社會(huì)更多的接觸，能夠接觸到形形色色的人，可以增長(zhǎng)見識(shí)，提高社交能力，也可以對(duì)自己的專業(yè)有更深的理解，更重要的是可以通過我的小小努力幫助到別人。于是，我懷著這樣的激動(dòng)和期待開始了志愿者之旅。
我工作的地點(diǎn)是燕塘站，人流還是比較多的，這就要求我們要更用心地工作，不過我還是有信心做好的。第一天，我們?cè)谲囌究刂剖依锝邮芰说罔F工作人員的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，從而就更明確自己的職責(zé)了。當(dāng)我穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅(jiān)定地站在來回涌動(dòng)的人群中，大聲喊話引導(dǎo)乘客時(shí)，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，比如地鐵的轉(zhuǎn)線，很多人不知道怎樣走，所以走上走下走了幾趟才轉(zhuǎn)到。還有些樓梯是為了下來的人準(zhǔn)備，有些貪圖方便的人就想從這里上去，這時(shí)候，作為地鐵志愿者就有義務(wù)去跟他們解釋，讓他們明白和接受。
在地鐵服務(wù)過程中，還發(fā)生了一個(gè)小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個(gè)老外拍拍我肩膀，用英語(yǔ)連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時(shí)尷尬極了，搞得我臉紅不已，這時(shí)我才明白學(xué)好外語(yǔ)原來是那么重要的一件事，不僅是考試時(shí)要考，做志愿者也是不可缺少的能力。在大部分時(shí)間，我對(duì)于這個(gè)志愿者的工作還是游刃有余的，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時(shí)，在這狹小的站臺(tái)里涌動(dòng)的人潮猶如排山倒海騰而至的浪潮，一批比一批更強(qiáng)勁難以抗拒，涌動(dòng)不絕，因此導(dǎo)致很多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)民工找不到方向，實(shí)在是太擁擠了。這時(shí)候，我們這些指引者就會(huì)很忙，有時(shí)候還會(huì)忙中出錯(cuò)，指錯(cuò)了方向真是非常不好意思。而且有些人會(huì)不按照地鐵的規(guī)則來，我們不得不上去阻止他們。這時(shí)候，我們就會(huì)想，如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會(huì)很順暢，生活也就會(huì)更幸福、美好的!
在這短短的日子里，感覺自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要能幫到人都是一件很快樂的事。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻(xiàn)精神吧!其實(shí)，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個(gè)城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗!
地鐵志愿者心得!
地鐵服務(wù)心得 篇9
20_年7月18日，是我們志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午七點(diǎn)半,所有成員就來到了地鐵一號(hào)線新街口站，等候站長(zhǎng)給我們安排工作;八點(diǎn)左右，簽到完畢，隊(duì)長(zhǎng)帶著我們?nèi)バ陆挚诙?hào)線的控制室，我們將在二號(hào)線開展工作。
二號(hào)線的站長(zhǎng)告訴我們，這段時(shí)間，手扶式電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務(wù)就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。我被安排在了一個(gè)人流很少的進(jìn)出口，但是，我的安全意識(shí)一刻也未放松，因?yàn)?，我承?dān)著一份保障乘客安全和協(xié)助地鐵安全運(yùn)行的義務(wù)!
接連兩天，上午八點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午三點(diǎn)至六點(diǎn)半，我們都守候在每一個(gè)電梯旁，未曾出現(xiàn)一次意外!
第三天，我們被安排去站臺(tái)邊疏導(dǎo)客流去了，任務(wù)同樣的艱巨，我們的責(zé)任同樣的重大!
在地鐵站,我們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買票,有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。一天下來,我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,通過交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)地鐵附近的公交線路及附近旅游景區(qū)路線相關(guān)知識(shí)，完善自身,爭(zhēng)取在之后的實(shí)踐過程中能更好地服務(wù)乘客。
短短7個(gè)小時(shí)的時(shí)間，面對(duì)來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購(gòu)票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。
經(jīng)過這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價(jià)值的升華，我覺得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂。在服務(wù)過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗?duì)有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時(shí)的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們?nèi)绻悬c(diǎn)累就會(huì)提醒我們?nèi)バ菹?huì)兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評(píng)價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成。
這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會(huì)做不好，另一方面又在想會(huì)不會(huì)很無聊，因?yàn)樯钤谀暇┻@個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會(huì)不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個(gè)方向呢?懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡(jiǎn)單。在這里真的會(huì)有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票;會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來別人的一句謝謝;會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面;地鐵票有時(shí)會(huì)是無效的，這時(shí)就需要找站長(zhǎng)問問為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問題;有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì)忘記說上一句謝謝。在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請(qǐng)求，忘記了一件對(duì)自己來說很簡(jiǎn)單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭藙e人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方。
地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負(fù)責(zé)買票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天七個(gè)小時(shí)，雖然都感到了疲憊，但沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)。
很快，志愿服務(wù)時(shí)間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽(yáng)西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻(xiàn)中快樂著!不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì)停止，因?yàn)樗毁x予了理想、青春、激情和活力，它只會(huì)更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛，體會(huì)如何去關(guān)愛別人，如何將這份關(guān)愛持續(xù)下去。愿愛在我們之間繼續(xù)傳遞!
地鐵服務(wù)心得 篇10
xx年xx月xx日，是xx年一度的國(guó)慶假期的第三天——“五一”期間，為了豐富自己的業(yè)余生活，也為了提高自己的綜合素質(zhì)，在假期中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論，并積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，通過這些培訓(xùn)活動(dòng)我學(xué)到很多知識(shí)，使自己的綜合素質(zhì)又有所提高。
這個(gè)假期中，我通過在天津市醫(yī)院的實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我了解到了許多以前從未接觸到的東西，對(duì)我以后的工作有很大的幫助。我想，應(yīng)該是我人生價(jià)值的一個(gè)新開始，我會(huì)好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自己的所學(xué)，為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的力量!
通過學(xué)習(xí)與工作，我有了新的認(rèn)識(shí)。在此期間，我主要學(xué)習(xí)了病歷書寫與書寫，這是醫(yī)務(wù)工作者最基礎(chǔ)的技能。我學(xué)習(xí)的第一個(gè)科目是病歷書寫，在讀書的過程中我首先把病歷的書寫看出來，然后把病程記錄下來，通過書寫病歷，我對(duì)自己的病歷和書寫提出了質(zhì)疑，這樣才能達(dá)到病歷的書寫要求。通過這個(gè)科目，我認(rèn)識(shí)了許多的病人以及其家屬，他們各有各的專業(yè)特點(diǎn)，以便我在以后的工作中，更好地為病人服務(wù)。
通過這個(gè)科目，我認(rèn)識(shí)到了做好病歷書寫要從整體上把握病史以及病人的病情、體征和需要，能夠認(rèn)真地開展寫病人的病歷，同時(shí)還應(yīng)該注意病人的情緒、心理狀態(tài)等，從而使病人能夠盡快地熟悉醫(yī)院的環(huán)境。我也學(xué)習(xí)了作為病歷的書寫，這是我第一次接觸臨床，感受到臨床工作的復(fù)雜性與重要性。
在學(xué)習(xí)的過程中我對(duì)自己在書寫病歷方面的不足加以修改，在病歷書寫的過程中，我對(duì)自己在書寫病歷方面的不足有一些自己的想法。我想，應(yīng)該是我的經(jīng)驗(yàn)主義不強(qiáng)，在我的書寫過程中，我的書寫內(nèi)容有所不足，在此期間，我對(duì)自己臨床醫(yī)生的病歷書寫提出了質(zhì)疑，這對(duì)我今后的工作有很大的幫助。
總之，在這個(gè)假期學(xué)習(xí)的過程中我學(xué)到的不僅是書本上的知識(shí)，而是對(duì)自己思想和工作的態(tài)度。這是我人生中的一次難得的學(xué)習(xí)和重要的經(jīng)歷。對(duì)我今后走上工作崗位很有幫助。
地鐵服務(wù)心得 篇11
馬克思曾說：“人只有為自己同時(shí)代的人的完善，為他們的幸福而工作，他才達(dá)到自身的完善?！弊鳛楫?dāng)代大學(xué)生的我們，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神，服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)對(duì)個(gè)人品德養(yǎng)成，社會(huì)公德的薪火相傳尤為重要。這次地鐵志愿者服務(wù)活動(dòng)真正讓我深切感受到一種偉大的精神在社會(huì)默默穿行著……
這次活動(dòng)中，志愿者們都認(rèn)真聽從工作人員的指揮，按照安排做好各自工作范圍的每件事。有的小伙伴是在售票機(jī)前耐心認(rèn)真地幫助乘客購(gòu)票，主動(dòng)幫助老人和小孩;有的是在驗(yàn)票口給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向，組織乘客有秩序地通過驗(yàn)票口;而我的工作就是在地鐵出口上升電梯處提醒乘客們尤其老人和小孩扶好扶手，組織乘客們有秩序地乘坐電梯，并且熱情積極地回答乘客關(guān)于乘坐地鐵的問題，為乘客指引方向。在此期間，我們?yōu)槌丝蜔崆榉?wù)，用禮貌的語(yǔ)言和手勢(shì)友好地幫助乘客，每一個(gè)工作崗位上都有可愛的志愿者們的身影，都洋溢著大家溫暖滿足的笑臉。
站在扶梯口的三個(gè)小時(shí)，雖然很累，也有時(shí)遭到某些乘客的鄙夷和不理解，但是每當(dāng)我看見問路的乘客得到滿意回答后感激的眼神，每當(dāng)我聽到過往的乘客稱贊的話語(yǔ)，每當(dāng)我迎來提醒乘客扶好扶手后他們抬頭送來的一個(gè)微笑，每當(dāng)我用自己的熱心和真誠(chéng)成功感染到他人，每當(dāng)我用自己的微薄之力幫助到他人時(shí)，我總是能繼續(xù)保持滿滿的活力和熱情。這就是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”吧，在幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，我真的能收獲到一種快樂，一種被認(rèn)可、被需要的幸福的感覺。
在地鐵換班間隙，出口周圍相對(duì)空蕩的時(shí)候，我也注意到了地鐵里另外一群默默奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己工作崗位上的地鐵工作人員。其中有地鐵的保潔人員，讓我印象最深的是一個(gè)個(gè)子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地俯下身用工具撿起大理石地面上的紙屑，瓜皮，礦泉水瓶，小心地把它們收進(jìn)垃圾箱，背影是那樣的樸實(shí)辛勤;還有徘徊于各個(gè)地鐵出口，給駕駛員發(fā)出發(fā)動(dòng)列車的指示，來回巡邏視察周圍情況的穿著制服的工作人員。是他們的堅(jiān)守與服務(wù)大眾的態(tài)度，創(chuàng)造和維護(hù)了地鐵站良好的環(huán)境和良好的秩序，望著他們的背影，我不禁想到千千萬萬無私奉獻(xiàn)，造福社會(huì)，服務(wù)人民的工作者們，是他們的付出讓這個(gè)世界維持著穩(wěn)定的秩序，是他們的存在讓世界變得更溫暖美好，想到這里，我心中不由得升起一股敬意。
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種文明的過程。對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，這是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，是提升社會(huì)文明、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。志愿者以愛心為前提，但是服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能只流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)懷需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)愛的手勢(shì)，都能在人與人的交流溝通中給予極大的溫暖。
這次志愿者服務(wù)實(shí)踐也讓我積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。每一個(gè)人都有惰性，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己，獨(dú)自面對(duì)克服困難，是今后面對(duì)學(xué)習(xí)和生活必需的途徑。時(shí)刻認(rèn)真地對(duì)待自己的工作任務(wù)，盡自己一切努力做得更好。當(dāng)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要每個(gè)志愿者辛勤地努力與有效地配合協(xié)作，才能達(dá)到事半功倍的讓人期待的效果。我記得電影《志愿者》中有這樣一句話：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更美好?！敝驹刚呤莻€(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現(xiàn)，是愛心的代言，沒有報(bào)酬，沒有鮮花，沒有掌聲，但是擁有無私的奉獻(xiàn)精神。因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b，帶上志愿者證件的那一刻起，我們就清楚自己的責(zé)任，盡管工作的內(nèi)容有些枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生。作為志愿者，以盡忠人民為職責(zé)，在付出愛心，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也充分彰顯了自身的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造了精神財(cái)富。
每位志愿者之于社會(huì)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會(huì)風(fēng)氣，是中國(guó)社會(huì)活動(dòng)中一項(xiàng)非常高尚的事業(yè)，體現(xiàn)和傳承中華民族傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。蘇霍姆林斯基曾說：“對(duì)人來說，最大的快樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人?！蔽覀儺?dāng)代大學(xué)生應(yīng)注重結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，樹立為人民服務(wù)的道德觀念，本著為社會(huì)服務(wù)的宗旨，從身邊的小事做起，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;堅(jiān)定信念，發(fā)奮進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。
地鐵服務(wù)心得 篇12
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的.表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠(chéng)摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎?
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會(huì)有人問去____路怎么走，____路車在哪坐，最近的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢?
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。