有關前臺實習總結【篇1】
前臺頂崗實習報告總結
一、引言部分：
進入某公司進行前臺頂崗實習已有兩個月，我在這段時間內充分了解和體驗了前臺工作的方方面面。通過這次實習，我不僅對前臺工作有了更深入的了解，還掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。下面我將對這次實習的內容、目標、所取得的成果以及需要改進的方面進行總結和歸納。
二、實習內容部分：
1. 工作內容
在實習期間，我主要負責接待來訪人員、接聽電話、處理文件，以及協(xié)助其他部門的工作。通過工作中的實踐，我熟悉了前臺接待工作的流程和規(guī)范，掌握了如何高效地接待客戶、耐心傾聽他們的需求，并及時將信息反饋給相關部門。我還學會了如何處理復雜的電話咨詢和投訴，并通過溝通和解決問題的能力，為客戶提供了滿意的服務。
2. 工作環(huán)境
實習期間，我所在的公司給了我一個非常良好的工作環(huán)境。員工之間的關系融洽，同事們熱情友好，并且愿意幫助和指導我思考問題和解決工作中的困難。公司管理層注重員工的培訓和發(fā)展，不定期地組織各種培訓班和講座，讓員工能夠不斷學習和提升自己。
三、實習目標部分：
1. 鞏固基礎知識
通過實習，我鞏固了前臺基礎知識，包括接待禮儀、電話禮儀、文件處理等方面的知識。在實際工作中，我不斷學習和改進，努力提升自己的能力。
2. 提升溝通能力
在實習期間，我有機會與不同背景的人接觸，鍛煉了自己的溝通能力和處理問題的能力。我學會了如何用簡潔明了的語言溝通，如何站在對方的角度思考問題，并給予合適的建議和解決方案。
3. 培養(yǎng)團隊合作意識
在實習期間，與同事們一起合作，相互幫助，共同解決問題。通過團隊合作，我培養(yǎng)了團隊合作意識，并意識到只有團隊協(xié)作才能取得更好的成果。
四、實習成果部分：
1. 技能方面
通過實習，我掌握了前臺基本技能，包括電話接聽、來訪接待、文件處理等。我學會了如何處理復雜的問題和意見，并通過合理的方法和策略解決了客戶的各種需求。
2. 人際關系方面
通過與同事們的合作，我建立了良好的人際關系。我在接待客戶時展示了專業(yè)和友好的態(tài)度，樹立了公司良好的形象，并與客戶建立了良好的合作關系。
3. 工作態(tài)度方面
我始終保持積極的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，并高度重視自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。我盡可能為公司和客戶提供更好的服務，并努力改進自己的工作方法和效率。
五、需要改進的方面：
盡管我在這次實習中取得了一些成果，但我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面。首先，我需要進一步提高處理問題的能力和解決復雜情況的能力。其次，我需要更加熟悉公司各個部門的工作，以便能夠更好地協(xié)調和溝通。最后，我需要進一步提升自己的英語水平，以更好地為國際客戶提供服務。
六、總結：
通過這次前臺頂崗實習，我對前臺工作的內容和流程有了更深入的了解，掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。我鞏固了前臺基礎知識，提升了溝通能力和團隊合作意識，并取得了一些實習成果。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，充實自己的知識和能力，成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員。
有關前臺實習總結【篇2】
前臺實習結束總結
我是一名大三學生，在過去的一個暑假中，我來到了一家大型企業(yè)的前臺部門實習。這個實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，我學到了很多專業(yè)知識，也鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作能力?，F(xiàn)在，我的實習已經(jīng)結束了，我想總結一下這段經(jīng)歷帶給我的收獲和感受。
首先，我學到了很多關于前臺服務的專業(yè)知識。在實習期間，我負責接待來訪者，處理電話、郵件等信息溝通事務，還要為公司員工提供各項服務和支持。這些工作看似簡單，但卻需要我們有足夠的專業(yè)素養(yǎng)。我在實習中學習了如何高效地接待來訪者，如何處理各種突發(fā)情況，以及如何處理公司員工的各種需求。這些技能不但有助于我今后的職業(yè)發(fā)展，也讓我更好地理解企業(yè)的運作。
其次，我學會了如何與同事和上司進行溝通和協(xié)作。在實習期間，我要與前臺團隊的同事、公司各個部門的人員甚至高層領導進行良好的溝通和協(xié)作。我們協(xié)作完成了不少大型活動，如新員工入職培訓、公司年度晚會等等。在其中，我深深體會到團隊合作的力量，也學會了如何處理好不同角色和性格的人之間的關系。這些經(jīng)驗對我的未來職業(yè)發(fā)展和個人成長都有著巨大的幫助。
最后，我認識到了自己的不足和需要進一步提高的地方。在實習期間，我遇到了很多意想不到的問題和挑戰(zhàn)，有時甚至覺得自己力不從心。但是，這些經(jīng)歷讓我意識到了自己的不足之處，如溝通不夠充分、語言表達不夠清晰等等。我也在和同事、上司的交流中積累了更多經(jīng)驗，進一步提升了自己的職場能力。
在結束這個實習之際，我想感謝所有給予我指導和支持的人們。我非常感激公司的領導和團隊成員，他們給我提供了這個寶貴的機會和信任。我也深深感謝前臺部門的同事們，他們總是樂于助人、熱情周到，讓我感受到了溫暖和友愛。在今后的日子里，我會不斷提升自己的專業(yè)能力和素質，為自己、為企業(yè)做出更加出色的貢獻。
有關前臺實習總結【篇3】
頂崗實習前臺收銀總結
作為一名頂崗實習生，在我接觸到前臺收銀這個崗位之前，我對此一無所知。然而，在實習期間，我積極學習了前臺收銀的工作內容和技巧，并取得了一定的進步和經(jīng)驗。下面，我將就我所做的工作和所學到的經(jīng)驗進行總結，希望能與大家分享。
在頂崗實習期間，我主要負責前臺收銀工作。在接待顧客的過程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質的服務，并確保每一位顧客都得到及時且準確的處理。整個工作過程中，我注重時間管理，確保顧客在繁忙時段也能得到高效的服務。
首先，合理安排時間是提高效率的關鍵。每天早上，我都會提前到店，將收銀機和POS機開機，并檢查貨架上的標價是否準確。在店鋪的開門之前，我會與其他員工進行簡短的溝通，了解當天的特價活動和重要事項，以便更好地為顧客提供指導和服務。
其次，我時刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結賬時，我會迅速而準確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢的問題。如果顧客有不滿意的地方，我會積極傾聽并盡力解決，以確保顧客滿意。我也會主動向顧客介紹店內的促銷活動和新品，幫助他們做出更好的購物決策。
此外，我還學會了與同事之間進行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時間里，我們會分工合作，相互支持。當有大量的顧客排隊等候結賬時，我會主動向同事請求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會主動向同事請教，學習他們的經(jīng)驗和技巧。
在頂崗實習期間，我也意識到前臺收銀這個崗位并不是簡單的“收錢”工作，更需要綜合素質的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現(xiàn)良好的溝通能力、服務意識和應變能力。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持。
通過這段實習經(jīng)歷，我不僅學到了前臺收銀的基本技能，還提升了我的團隊合作能力和溝通能力。我學會了如何處理顧客的投訴和問題，學會了如何應對突發(fā)狀況和高峰時段的壓力。這些經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實習的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對我的工作態(tài)度和表現(xiàn)表示肯定。這讓我深感自豪和滿足，并進一步激發(fā)了我在這個職業(yè)領域中發(fā)展的動力。
總而言之，頂崗實習前臺收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質，成為一名更加優(yōu)秀的前臺收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
有關前臺實習總結【篇4】
作為一個健身前臺實習生，我在這個崗位上已經(jīng)工作了一段時間。在這個期間，我學習了很多東西?，F(xiàn)在，我來總結一下我在健身前臺實習期間的體驗和收獲。
首先，我的工作是處理健身房的日常事務。我必須接待每一個前來健身的會員，為他們提供需要的信息和服務。為了做好這項工作，我需要學習健身房的規(guī)定和所有的器材、設備以及健身計劃。在處理會員服務時，我需要耐心和細心，同時要善于解決問題。例如，有時候會員需要幫助調整器材的高度或者需要一些健身指導，我都能積極地幫助他們。因此，我學會了如何成為一個優(yōu)秀的顧客服務代表，同時也提高了我的人際溝通能力和解決問題的能力。
其次，我需要在健身房里保持衛(wèi)生和安全。這意味著我必須定期打掃衛(wèi)生和檢查設備和器材的安全性。為了保證會員的安全和健康，我需要了解每個器材的使用方法和安全主張。通過它們的使用，我明白了健身房的設施管理和器材維護是價值所在。
最后，我也了解到了很多關于健康和健身的知識。我有機會接觸到很多健身愛好者和專業(yè)人士。他們和我分享了很多關于健身的建議和技巧。我也有機會學習到很多關于健身和動力學有關的知識和理論。因此，我成為了一個更健康、更自信的人，同時也有能力為別人提供相關的幫助。
在人際交往能力、解決問題技巧、安全管理意識和健身知識方面，我的健身前臺實習訓練對我有很大的幫助。因為我從這些經(jīng)驗和知識中獲得了很多經(jīng)驗、技能和動力，以在我的未來的職業(yè)生涯中有所斬獲。
有關前臺實習總結【篇5】
一、實習目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。
二、實習日期：20xx年3月21日--
三、實習單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：
福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001：20xx質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實習主要內容：
（一）實習崗位：前臺文員
（二）實習工作職責：
1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（三）對公司的看法：
實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現(xiàn)在一下幾個方面： 第一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
第三、強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責任，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。
有關前臺實習總結【篇6】
作為一位前臺人事助理，我在這個崗位上實習了一個學期，這段時間里，我學到了很多東西，通過自己的努力和實踐，我對前臺人事的工作流程和崗位職責有了更深刻的理解和認識，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的思考和計劃。
一、崗位職責
作為一位前臺人事助理，我的主要工作職責是接待公司來訪客戶和應聘者，同時為人事部門提供一定的協(xié)助與支持。崗位職責主要包括以下幾個方面：
1.前臺接待
負責公司前臺接待工作，接待來訪客戶，并為其提供訴求解答和服務咨詢，根據(jù)客戶需求提供合理的幫助和支持。
2.招聘協(xié)助
協(xié)助人事部門進行應聘者的篩選和面試安排，為面試者提供必要的協(xié)助和支持，并幫助人事部門完成相關的招聘資料整理和歸檔。
3.人事文檔管理
負責管理人事部門的各種文件資料和資料的存檔與整理工作，確保公司各項人事資料相關的數(shù)據(jù)準確無誤、完備有序。
4.行政事務協(xié)助
協(xié)助公司行政人員，協(xié)調各部門之間的工作協(xié)調，常規(guī)行政事物的處理和協(xié)助，保障公司各項事務順利開展。
二、工作感受
做前臺人事助理一職，并不是很輕松，需要對自己要求很高。比如面對來訪者，我們必須儀表整潔、言行得體，語言清晰，以良好的口才和客戶進行溝通交流，讓客戶感知到公司對他們的尊重和良好服務質量。而對于應聘者的面試過程，我們還要確保面試過程中的各項細節(jié)順利進行，各項文件的準備齊備，讓應聘者感到公司招聘效率和專業(yè)性強。
在日常工作中，我們還要具備一定的協(xié)調能力，有時需要開展團隊協(xié)作，協(xié)調各部門之間的工作內容，在處理各項行政職責時，我們要具備一定的條理性和組織能力，確保各項工作落實，達到預期目標。在處理人事文檔時，我們要保證各項文件的準確性和完整性，并定時對各項資料進行歸檔，確保文件的整齊有序。
三、收獲與成長
在這個實習期間，我所接觸的項目、實踐和工作任務，都讓我更加熟悉前臺人事和行政工作的流程和規(guī)范，讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識和思路，同時也讓我在實踐中不斷成長和實現(xiàn)自我價值。
在實踐中，我不僅學到了如何與不同的人打交道并與他們有效溝通，還學習了如何處理團隊之間的分配協(xié)調和溝通合作，還學習了如何全面細致地設計并完成工作計劃，并將其落實和執(zhí)行。
總結：
作為一名前臺人事助理，這個實習對我的職業(yè)和理解方面都有了很多的幫助，打下了一定的職業(yè)基礎。通過實踐中的各種挑戰(zhàn)和困難，我鍛煉了自己的溝通協(xié)調和執(zhí)行力，并對自己的工作能力和方向有了更清晰的認識和思考。下一步，我會以更高的標準、更高的要求，不斷升華自己的職業(yè)能力和素質，努力成為一名優(yōu)秀的人力資源與行政管理人員，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻。
有關前臺實習總結【篇7】
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。
有關前臺實習總結【篇8】
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
有關前臺實習總結【篇9】
本人在一家早教機構進行了為期三個月的前臺實習，整個實習過程中，我體驗到了前臺工作的壓力與挑戰(zhàn)，也學到了許多溝通技巧和解決問題的方法，以下是我的實習總結。
一、認真負責地完成前臺日常工作
作為一名前臺實習生，我主要的工作就是處理來訪者的咨詢、接聽電話、協(xié)調師資的進出、負責學員課表的安排和維護等。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)每天的工作量非常大，同時還要解決許多問題，比如家長的投訴、師資的變動等等，這些都需要我虛心向前臺老師請教，學習如何去處理。同時，我也注意到自己的細節(jié)管理方面還有待提升，比如在處理課表的時候，我需要更加認真仔細地處理，不能出現(xiàn)錯誤，這樣才能讓客戶對我們機構產(chǎn)生信心。
二、學習前臺溝通技巧
在接待來訪者時，我需要注意自己的語言表達和溝通技巧，盡量使客戶覺得親切，讓客戶對我們機構產(chǎn)生信任和好感。例如熱情地問候，并及時解決客戶的疑問，同時注重對客戶的細節(jié)關注，例如當客戶離開時，問候語和微笑等等。
三、解決問題的方法
在前臺崗位上，解決問題是極其重要的一環(huán)，而解決問題的能力是由經(jīng)驗積累和不斷學習獲得的。由于我們機構的師資人員在不同季節(jié)都會有不同程度的調整，有些時候老師需要請假，那么我就需要及時通知家長并且安排替補老師上課。同時，一些家長會有不同的投訴和需求，我需要耐心地聆聽，并盡量給予解決方案，既保證了客戶滿意度，也有利于我們機構的口碑宣傳。
四、與同事相互配合
在團隊協(xié)作中，我也學到了與同事相互配合的技巧，通過與同事之間的溝通和互動，以及有效地利用之間的資源，我得以堅定不移地保持著工作的穩(wěn)定性和高效率。例如，當有客戶投訴時，我需要通知負責老師并及時給家長愛心回訪，并且在處理過程中與同事分析如何避免類似情況的再次發(fā)生。
五、總結和反思
總結實習的過程，我感到實習時間很短暫，但真正收獲的經(jīng)驗和技巧對于我而言是非常珍貴的。因此，我意識到一個人只有不斷地積累和學習，才能在未來的工作中更加自信和卓越。通過這次實習，我的綜合素質得到了提升，包括溝通和解決問題的能力，還有正確認識自己的優(yōu)勢和不足。最后，我也要感謝這個機構和領導，給我創(chuàng)造了一個鍛煉和學習的平臺。
有關前臺實習總結【篇10】
前臺頂崗實習報告總結
一、實習背景
本人在某公司前臺崗位進行了為期兩個月的實習，主要負責接待客戶、辦理入住及離店手續(xù)、電話和郵件的回復等工作。通過這段實習期，深入了解了公司前臺的日常工作，并通過實踐提升了溝通能力、服務意識和應變能力。
二、工作內容
1. 客戶接待：在實習期間，我參與了大量的客戶接待工作，包括接待入住客戶、引導客戶入住房間、詢問客戶需求并提供相應的服務。通過這些工作，我掌握了良好的溝通技巧，學會了與客戶進行有效的交流與協(xié)調。
2. 辦理入住及離店手續(xù)：在客戶離店時，我負責核對客戶信息、確認費用并辦理離店手續(xù)。通過這一過程，我學會了如何熟練操作前臺管理系統(tǒng)，掌握了離店手續(xù)的各個環(huán)節(jié)和流程。
3. 電話和郵件回復：在實習期間，我負責接聽客戶的電話咨詢并根據(jù)問題進行回答，同時協(xié)助處理商務郵件的回復。通過這個工作，我提升了自己的應變能力和處理問題的能力，同時也鍛煉了自己的時間管理能力。
三、工作實踐體會
1. 人際溝通能力的重要性：在前臺工作中，良好的人際溝通能力尤為重要。通過實習，我發(fā)現(xiàn)只有與客戶進行積極、耐心的溝通，才能滿足客戶的需求，并提供優(yōu)質的服務。在實踐中，我學會了如何主動傾聽客戶，關注他們的需求，并給予積極回應。
2. 服務意識的培養(yǎng)：前臺崗位是一個高頻接觸客戶的職位，每一次服務都關系到客戶的體驗和滿意度。通過實踐，我逐漸培養(yǎng)了服務意識，并從中體會到什么樣的服務能夠為客戶留下好的印象。通過細心、熱情和周到的服務，我能夠有效提升客戶的滿意度。
3. 應變能力的鍛煉：前臺工作中經(jīng)常需要迅速應對各種突發(fā)情況，如客戶的投訴、網(wǎng)絡故障等。在實習過程中，我學會了如何冷靜應對這些突發(fā)情況，并靈活運用各種解決辦法。這種應變能力的鍛煉，不僅提升了我的工作效率，也增強了我應對各種問題的能力。
四、自我改進
通過這段實習期，我意識到自己還存在一些不足之處，并且也看到了一些需要改進的方向。首先，我需要進一步提升服務技能，學習更多的賓語知識，以提供更專業(yè)的服務。其次，我希望通過更多的實踐經(jīng)驗，進一步增強自己的應變能力和解決問題的能力。此外，我也意識到要提升自我形象和格調，以更好地代表公司形象。
五、結語
總的來說，前臺崗位實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過這段實習，我不僅學會了具體的工作技能，也提升了自身的綜合素質。我相信，在未來的工作中，這段寶貴的經(jīng)驗將會成為我職業(yè)道路上的一筆財富。同時，我也要感謝公司的領導和同事，給予我這次實習的機會，并在工作中給予我耐心的指導和支持。我會再接再厲，不斷提升自己，在未來的工作中取得更好的成績。
有關前臺實習總結【篇11】
經(jīng)過兩年多的學習積累，最后在__年，開始了人生的一個新的歷程――實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會牢記在心的。
這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
有關前臺實習總結【篇12】
時光如細沙，當我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個月，我從一開的培訓老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結：
一、崗前培訓
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由__前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹!這不僅僅是__前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高!以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
二、工作的情況
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝__領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因。
三、個人總結
在這次的實習中，我最大的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備!在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色!
有關前臺實習總結【篇13】
作為一名前臺收銀實習生，一個月的實習生涯已經(jīng)結束，回顧這一個月，紅塵滾滾，熱鬧非凡，讓我有了很多收獲和體驗。
在這一個月的時間里，我經(jīng)驗了從最初的懵懂無知到逐漸掌握業(yè)務和技能的成長歷程。作為一名前臺收銀實習生，我需要熟悉POS機的操作，精通各種銷售政策和活動，并且熟練處理日?？蛻糇稍兒褪酆蠓?。由于沒有工作經(jīng)驗，還需要花費更多的時間和精力在業(yè)務知識的學習上。在實習的過程中，我努力地積累了經(jīng)驗，增加了知識儲備，也初步掌握了客戶服務的技巧。
在實習中，我最為感觸到的是個體差異和客戶體驗，尤其是與一些特別顧客的溝通交流，讓我收獲頗豐。為客人服務時，我也逐漸發(fā)現(xiàn)不同顧客需求和心理狀態(tài)的差異，如何逐步滿足每個顧客的需求，讓每一次交流都能成為誠信和關系的深化，這是我在實習中學到的寶貴經(jīng)驗。
在這一個月的時間里，我也深刻認識到了銷售和服務的緊密關系。不少時候，客戶只是需要一些服務，但當銷售員能夠提供更為精細的服務時，卻能夠獲得客戶的信任和滿意，順帶著也提高了銷售業(yè)績。
作為實習生，我在這一個月的時間里與同事建立了良好的關系。在實習期間，同事們給了我很多幫助，讓我能夠更好地適應環(huán)境。在業(yè)務上，他們也會給我提出寶貴的建議。在這個過程中，我懂得了感激和感恩，尤其是在碰到困難時，他們會無條件地支持我，為我排憂解難。
在實習期結束后，我更加理解了一個公司的精神文化，也對于企業(yè)的經(jīng)營管理有更深入的了解，包括團隊合作與協(xié)調，高效率與管理等各個方面。實習生涯不僅讓我擁有了職場上的第一份工作經(jīng)驗，更深入地認識了社會現(xiàn)實與自己的生活方向。雖然短暫，但這一個月的時間讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在未來的人生路上，我相信這將會成為我寶貴的財富。
有關前臺實習總結【篇14】
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這里我了解到了
服務行業(yè)之潛規(guī)則
(1).客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說領導不可能永遠是對的。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
心得總結：
前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前臺期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過前臺才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個前臺過程中最寶貴的一部分。整個前臺歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在
前臺現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次前臺，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份前臺工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的前臺期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
有關前臺實習總結【篇15】
一、實習主要收獲和體會
(一)實習收獲
通過這次在__城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住__城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在__城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，__城酒店是一間非常年輕的酒店。__城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上__城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，__城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。__城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。__城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
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前臺頂崗實習報告總結
一、引言部分：
進入某公司進行前臺頂崗實習已有兩個月，我在這段時間內充分了解和體驗了前臺工作的方方面面。通過這次實習，我不僅對前臺工作有了更深入的了解，還掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。下面我將對這次實習的內容、目標、所取得的成果以及需要改進的方面進行總結和歸納。
二、實習內容部分：
1. 工作內容
在實習期間，我主要負責接待來訪人員、接聽電話、處理文件，以及協(xié)助其他部門的工作。通過工作中的實踐，我熟悉了前臺接待工作的流程和規(guī)范，掌握了如何高效地接待客戶、耐心傾聽他們的需求，并及時將信息反饋給相關部門。我還學會了如何處理復雜的電話咨詢和投訴，并通過溝通和解決問題的能力，為客戶提供了滿意的服務。
2. 工作環(huán)境
實習期間，我所在的公司給了我一個非常良好的工作環(huán)境。員工之間的關系融洽，同事們熱情友好，并且愿意幫助和指導我思考問題和解決工作中的困難。公司管理層注重員工的培訓和發(fā)展，不定期地組織各種培訓班和講座，讓員工能夠不斷學習和提升自己。
三、實習目標部分：
1. 鞏固基礎知識
通過實習，我鞏固了前臺基礎知識，包括接待禮儀、電話禮儀、文件處理等方面的知識。在實際工作中，我不斷學習和改進，努力提升自己的能力。
2. 提升溝通能力
在實習期間，我有機會與不同背景的人接觸，鍛煉了自己的溝通能力和處理問題的能力。我學會了如何用簡潔明了的語言溝通，如何站在對方的角度思考問題，并給予合適的建議和解決方案。
3. 培養(yǎng)團隊合作意識
在實習期間，與同事們一起合作，相互幫助，共同解決問題。通過團隊合作，我培養(yǎng)了團隊合作意識，并意識到只有團隊協(xié)作才能取得更好的成果。
四、實習成果部分：
1. 技能方面
通過實習，我掌握了前臺基本技能，包括電話接聽、來訪接待、文件處理等。我學會了如何處理復雜的問題和意見，并通過合理的方法和策略解決了客戶的各種需求。
2. 人際關系方面
通過與同事們的合作，我建立了良好的人際關系。我在接待客戶時展示了專業(yè)和友好的態(tài)度，樹立了公司良好的形象，并與客戶建立了良好的合作關系。
3. 工作態(tài)度方面
我始終保持積極的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，并高度重視自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。我盡可能為公司和客戶提供更好的服務，并努力改進自己的工作方法和效率。
五、需要改進的方面：
盡管我在這次實習中取得了一些成果，但我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面。首先，我需要進一步提高處理問題的能力和解決復雜情況的能力。其次，我需要更加熟悉公司各個部門的工作，以便能夠更好地協(xié)調和溝通。最后，我需要進一步提升自己的英語水平，以更好地為國際客戶提供服務。
六、總結：
通過這次前臺頂崗實習，我對前臺工作的內容和流程有了更深入的了解，掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。我鞏固了前臺基礎知識，提升了溝通能力和團隊合作意識，并取得了一些實習成果。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，充實自己的知識和能力，成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員。
有關前臺實習總結【篇2】
前臺實習結束總結
我是一名大三學生，在過去的一個暑假中，我來到了一家大型企業(yè)的前臺部門實習。這個實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，我學到了很多專業(yè)知識，也鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作能力?，F(xiàn)在，我的實習已經(jīng)結束了，我想總結一下這段經(jīng)歷帶給我的收獲和感受。
首先，我學到了很多關于前臺服務的專業(yè)知識。在實習期間，我負責接待來訪者，處理電話、郵件等信息溝通事務，還要為公司員工提供各項服務和支持。這些工作看似簡單，但卻需要我們有足夠的專業(yè)素養(yǎng)。我在實習中學習了如何高效地接待來訪者，如何處理各種突發(fā)情況，以及如何處理公司員工的各種需求。這些技能不但有助于我今后的職業(yè)發(fā)展，也讓我更好地理解企業(yè)的運作。
其次，我學會了如何與同事和上司進行溝通和協(xié)作。在實習期間，我要與前臺團隊的同事、公司各個部門的人員甚至高層領導進行良好的溝通和協(xié)作。我們協(xié)作完成了不少大型活動，如新員工入職培訓、公司年度晚會等等。在其中，我深深體會到團隊合作的力量，也學會了如何處理好不同角色和性格的人之間的關系。這些經(jīng)驗對我的未來職業(yè)發(fā)展和個人成長都有著巨大的幫助。
最后，我認識到了自己的不足和需要進一步提高的地方。在實習期間，我遇到了很多意想不到的問題和挑戰(zhàn)，有時甚至覺得自己力不從心。但是，這些經(jīng)歷讓我意識到了自己的不足之處，如溝通不夠充分、語言表達不夠清晰等等。我也在和同事、上司的交流中積累了更多經(jīng)驗，進一步提升了自己的職場能力。
在結束這個實習之際，我想感謝所有給予我指導和支持的人們。我非常感激公司的領導和團隊成員，他們給我提供了這個寶貴的機會和信任。我也深深感謝前臺部門的同事們，他們總是樂于助人、熱情周到，讓我感受到了溫暖和友愛。在今后的日子里，我會不斷提升自己的專業(yè)能力和素質，為自己、為企業(yè)做出更加出色的貢獻。
有關前臺實習總結【篇3】
頂崗實習前臺收銀總結
作為一名頂崗實習生，在我接觸到前臺收銀這個崗位之前，我對此一無所知。然而，在實習期間，我積極學習了前臺收銀的工作內容和技巧，并取得了一定的進步和經(jīng)驗。下面，我將就我所做的工作和所學到的經(jīng)驗進行總結，希望能與大家分享。
在頂崗實習期間，我主要負責前臺收銀工作。在接待顧客的過程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質的服務，并確保每一位顧客都得到及時且準確的處理。整個工作過程中，我注重時間管理，確保顧客在繁忙時段也能得到高效的服務。
首先，合理安排時間是提高效率的關鍵。每天早上，我都會提前到店，將收銀機和POS機開機，并檢查貨架上的標價是否準確。在店鋪的開門之前，我會與其他員工進行簡短的溝通，了解當天的特價活動和重要事項，以便更好地為顧客提供指導和服務。
其次，我時刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結賬時，我會迅速而準確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢的問題。如果顧客有不滿意的地方，我會積極傾聽并盡力解決，以確保顧客滿意。我也會主動向顧客介紹店內的促銷活動和新品，幫助他們做出更好的購物決策。
此外，我還學會了與同事之間進行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時間里，我們會分工合作，相互支持。當有大量的顧客排隊等候結賬時，我會主動向同事請求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會主動向同事請教，學習他們的經(jīng)驗和技巧。
在頂崗實習期間，我也意識到前臺收銀這個崗位并不是簡單的“收錢”工作，更需要綜合素質的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現(xiàn)良好的溝通能力、服務意識和應變能力。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持。
通過這段實習經(jīng)歷，我不僅學到了前臺收銀的基本技能，還提升了我的團隊合作能力和溝通能力。我學會了如何處理顧客的投訴和問題，學會了如何應對突發(fā)狀況和高峰時段的壓力。這些經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實習的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對我的工作態(tài)度和表現(xiàn)表示肯定。這讓我深感自豪和滿足，并進一步激發(fā)了我在這個職業(yè)領域中發(fā)展的動力。
總而言之，頂崗實習前臺收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質，成為一名更加優(yōu)秀的前臺收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
有關前臺實習總結【篇4】
作為一個健身前臺實習生，我在這個崗位上已經(jīng)工作了一段時間。在這個期間，我學習了很多東西?，F(xiàn)在，我來總結一下我在健身前臺實習期間的體驗和收獲。
首先，我的工作是處理健身房的日常事務。我必須接待每一個前來健身的會員，為他們提供需要的信息和服務。為了做好這項工作，我需要學習健身房的規(guī)定和所有的器材、設備以及健身計劃。在處理會員服務時，我需要耐心和細心，同時要善于解決問題。例如，有時候會員需要幫助調整器材的高度或者需要一些健身指導，我都能積極地幫助他們。因此，我學會了如何成為一個優(yōu)秀的顧客服務代表，同時也提高了我的人際溝通能力和解決問題的能力。
其次，我需要在健身房里保持衛(wèi)生和安全。這意味著我必須定期打掃衛(wèi)生和檢查設備和器材的安全性。為了保證會員的安全和健康，我需要了解每個器材的使用方法和安全主張。通過它們的使用，我明白了健身房的設施管理和器材維護是價值所在。
最后，我也了解到了很多關于健康和健身的知識。我有機會接觸到很多健身愛好者和專業(yè)人士。他們和我分享了很多關于健身的建議和技巧。我也有機會學習到很多關于健身和動力學有關的知識和理論。因此，我成為了一個更健康、更自信的人，同時也有能力為別人提供相關的幫助。
在人際交往能力、解決問題技巧、安全管理意識和健身知識方面，我的健身前臺實習訓練對我有很大的幫助。因為我從這些經(jīng)驗和知識中獲得了很多經(jīng)驗、技能和動力，以在我的未來的職業(yè)生涯中有所斬獲。
有關前臺實習總結【篇5】
一、實習目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。
二、實習日期：20xx年3月21日--
三、實習單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：
福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001：20xx質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實習主要內容：
（一）實習崗位：前臺文員
（二）實習工作職責：
1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（三）對公司的看法：
實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現(xiàn)在一下幾個方面： 第一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
第三、強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責任，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。
有關前臺實習總結【篇6】
作為一位前臺人事助理，我在這個崗位上實習了一個學期，這段時間里，我學到了很多東西，通過自己的努力和實踐，我對前臺人事的工作流程和崗位職責有了更深刻的理解和認識，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的思考和計劃。
一、崗位職責
作為一位前臺人事助理，我的主要工作職責是接待公司來訪客戶和應聘者，同時為人事部門提供一定的協(xié)助與支持。崗位職責主要包括以下幾個方面：
1.前臺接待
負責公司前臺接待工作，接待來訪客戶，并為其提供訴求解答和服務咨詢，根據(jù)客戶需求提供合理的幫助和支持。
2.招聘協(xié)助
協(xié)助人事部門進行應聘者的篩選和面試安排，為面試者提供必要的協(xié)助和支持，并幫助人事部門完成相關的招聘資料整理和歸檔。
3.人事文檔管理
負責管理人事部門的各種文件資料和資料的存檔與整理工作，確保公司各項人事資料相關的數(shù)據(jù)準確無誤、完備有序。
4.行政事務協(xié)助
協(xié)助公司行政人員，協(xié)調各部門之間的工作協(xié)調，常規(guī)行政事物的處理和協(xié)助，保障公司各項事務順利開展。
二、工作感受
做前臺人事助理一職，并不是很輕松，需要對自己要求很高。比如面對來訪者，我們必須儀表整潔、言行得體，語言清晰，以良好的口才和客戶進行溝通交流，讓客戶感知到公司對他們的尊重和良好服務質量。而對于應聘者的面試過程，我們還要確保面試過程中的各項細節(jié)順利進行，各項文件的準備齊備，讓應聘者感到公司招聘效率和專業(yè)性強。
在日常工作中，我們還要具備一定的協(xié)調能力，有時需要開展團隊協(xié)作，協(xié)調各部門之間的工作內容，在處理各項行政職責時，我們要具備一定的條理性和組織能力，確保各項工作落實，達到預期目標。在處理人事文檔時，我們要保證各項文件的準確性和完整性，并定時對各項資料進行歸檔，確保文件的整齊有序。
三、收獲與成長
在這個實習期間，我所接觸的項目、實踐和工作任務，都讓我更加熟悉前臺人事和行政工作的流程和規(guī)范，讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識和思路，同時也讓我在實踐中不斷成長和實現(xiàn)自我價值。
在實踐中，我不僅學到了如何與不同的人打交道并與他們有效溝通，還學習了如何處理團隊之間的分配協(xié)調和溝通合作，還學習了如何全面細致地設計并完成工作計劃，并將其落實和執(zhí)行。
總結：
作為一名前臺人事助理，這個實習對我的職業(yè)和理解方面都有了很多的幫助，打下了一定的職業(yè)基礎。通過實踐中的各種挑戰(zhàn)和困難，我鍛煉了自己的溝通協(xié)調和執(zhí)行力，并對自己的工作能力和方向有了更清晰的認識和思考。下一步，我會以更高的標準、更高的要求，不斷升華自己的職業(yè)能力和素質，努力成為一名優(yōu)秀的人力資源與行政管理人員，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻。
有關前臺實習總結【篇7】
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。
有關前臺實習總結【篇8】
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
有關前臺實習總結【篇9】
本人在一家早教機構進行了為期三個月的前臺實習，整個實習過程中，我體驗到了前臺工作的壓力與挑戰(zhàn)，也學到了許多溝通技巧和解決問題的方法，以下是我的實習總結。
一、認真負責地完成前臺日常工作
作為一名前臺實習生，我主要的工作就是處理來訪者的咨詢、接聽電話、協(xié)調師資的進出、負責學員課表的安排和維護等。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)每天的工作量非常大，同時還要解決許多問題，比如家長的投訴、師資的變動等等，這些都需要我虛心向前臺老師請教，學習如何去處理。同時，我也注意到自己的細節(jié)管理方面還有待提升，比如在處理課表的時候，我需要更加認真仔細地處理，不能出現(xiàn)錯誤，這樣才能讓客戶對我們機構產(chǎn)生信心。
二、學習前臺溝通技巧
在接待來訪者時，我需要注意自己的語言表達和溝通技巧，盡量使客戶覺得親切，讓客戶對我們機構產(chǎn)生信任和好感。例如熱情地問候，并及時解決客戶的疑問，同時注重對客戶的細節(jié)關注，例如當客戶離開時，問候語和微笑等等。
三、解決問題的方法
在前臺崗位上，解決問題是極其重要的一環(huán)，而解決問題的能力是由經(jīng)驗積累和不斷學習獲得的。由于我們機構的師資人員在不同季節(jié)都會有不同程度的調整，有些時候老師需要請假，那么我就需要及時通知家長并且安排替補老師上課。同時，一些家長會有不同的投訴和需求，我需要耐心地聆聽，并盡量給予解決方案，既保證了客戶滿意度，也有利于我們機構的口碑宣傳。
四、與同事相互配合
在團隊協(xié)作中，我也學到了與同事相互配合的技巧，通過與同事之間的溝通和互動，以及有效地利用之間的資源，我得以堅定不移地保持著工作的穩(wěn)定性和高效率。例如，當有客戶投訴時，我需要通知負責老師并及時給家長愛心回訪，并且在處理過程中與同事分析如何避免類似情況的再次發(fā)生。
五、總結和反思
總結實習的過程，我感到實習時間很短暫，但真正收獲的經(jīng)驗和技巧對于我而言是非常珍貴的。因此，我意識到一個人只有不斷地積累和學習，才能在未來的工作中更加自信和卓越。通過這次實習，我的綜合素質得到了提升，包括溝通和解決問題的能力，還有正確認識自己的優(yōu)勢和不足。最后，我也要感謝這個機構和領導，給我創(chuàng)造了一個鍛煉和學習的平臺。
有關前臺實習總結【篇10】
前臺頂崗實習報告總結
一、實習背景
本人在某公司前臺崗位進行了為期兩個月的實習，主要負責接待客戶、辦理入住及離店手續(xù)、電話和郵件的回復等工作。通過這段實習期，深入了解了公司前臺的日常工作，并通過實踐提升了溝通能力、服務意識和應變能力。
二、工作內容
1. 客戶接待：在實習期間，我參與了大量的客戶接待工作，包括接待入住客戶、引導客戶入住房間、詢問客戶需求并提供相應的服務。通過這些工作，我掌握了良好的溝通技巧，學會了與客戶進行有效的交流與協(xié)調。
2. 辦理入住及離店手續(xù)：在客戶離店時，我負責核對客戶信息、確認費用并辦理離店手續(xù)。通過這一過程，我學會了如何熟練操作前臺管理系統(tǒng)，掌握了離店手續(xù)的各個環(huán)節(jié)和流程。
3. 電話和郵件回復：在實習期間，我負責接聽客戶的電話咨詢并根據(jù)問題進行回答，同時協(xié)助處理商務郵件的回復。通過這個工作，我提升了自己的應變能力和處理問題的能力，同時也鍛煉了自己的時間管理能力。
三、工作實踐體會
1. 人際溝通能力的重要性：在前臺工作中，良好的人際溝通能力尤為重要。通過實習，我發(fā)現(xiàn)只有與客戶進行積極、耐心的溝通，才能滿足客戶的需求，并提供優(yōu)質的服務。在實踐中，我學會了如何主動傾聽客戶，關注他們的需求，并給予積極回應。
2. 服務意識的培養(yǎng)：前臺崗位是一個高頻接觸客戶的職位，每一次服務都關系到客戶的體驗和滿意度。通過實踐，我逐漸培養(yǎng)了服務意識，并從中體會到什么樣的服務能夠為客戶留下好的印象。通過細心、熱情和周到的服務，我能夠有效提升客戶的滿意度。
3. 應變能力的鍛煉：前臺工作中經(jīng)常需要迅速應對各種突發(fā)情況，如客戶的投訴、網(wǎng)絡故障等。在實習過程中，我學會了如何冷靜應對這些突發(fā)情況，并靈活運用各種解決辦法。這種應變能力的鍛煉，不僅提升了我的工作效率，也增強了我應對各種問題的能力。
四、自我改進
通過這段實習期，我意識到自己還存在一些不足之處，并且也看到了一些需要改進的方向。首先，我需要進一步提升服務技能，學習更多的賓語知識，以提供更專業(yè)的服務。其次，我希望通過更多的實踐經(jīng)驗，進一步增強自己的應變能力和解決問題的能力。此外，我也意識到要提升自我形象和格調，以更好地代表公司形象。
五、結語
總的來說，前臺崗位實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過這段實習，我不僅學會了具體的工作技能，也提升了自身的綜合素質。我相信，在未來的工作中，這段寶貴的經(jīng)驗將會成為我職業(yè)道路上的一筆財富。同時，我也要感謝公司的領導和同事，給予我這次實習的機會，并在工作中給予我耐心的指導和支持。我會再接再厲，不斷提升自己，在未來的工作中取得更好的成績。
有關前臺實習總結【篇11】
經(jīng)過兩年多的學習積累，最后在__年，開始了人生的一個新的歷程――實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會牢記在心的。
這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
有關前臺實習總結【篇12】
時光如細沙，當我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個月，我從一開的培訓老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結：
一、崗前培訓
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由__前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹!這不僅僅是__前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高!以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
二、工作的情況
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝__領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因。
三、個人總結
在這次的實習中，我最大的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備!在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色!
有關前臺實習總結【篇13】
作為一名前臺收銀實習生，一個月的實習生涯已經(jīng)結束，回顧這一個月，紅塵滾滾，熱鬧非凡，讓我有了很多收獲和體驗。
在這一個月的時間里，我經(jīng)驗了從最初的懵懂無知到逐漸掌握業(yè)務和技能的成長歷程。作為一名前臺收銀實習生，我需要熟悉POS機的操作，精通各種銷售政策和活動，并且熟練處理日?？蛻糇稍兒褪酆蠓?。由于沒有工作經(jīng)驗，還需要花費更多的時間和精力在業(yè)務知識的學習上。在實習的過程中，我努力地積累了經(jīng)驗，增加了知識儲備，也初步掌握了客戶服務的技巧。
在實習中，我最為感觸到的是個體差異和客戶體驗，尤其是與一些特別顧客的溝通交流，讓我收獲頗豐。為客人服務時，我也逐漸發(fā)現(xiàn)不同顧客需求和心理狀態(tài)的差異，如何逐步滿足每個顧客的需求，讓每一次交流都能成為誠信和關系的深化，這是我在實習中學到的寶貴經(jīng)驗。
在這一個月的時間里，我也深刻認識到了銷售和服務的緊密關系。不少時候，客戶只是需要一些服務，但當銷售員能夠提供更為精細的服務時，卻能夠獲得客戶的信任和滿意，順帶著也提高了銷售業(yè)績。
作為實習生，我在這一個月的時間里與同事建立了良好的關系。在實習期間，同事們給了我很多幫助，讓我能夠更好地適應環(huán)境。在業(yè)務上，他們也會給我提出寶貴的建議。在這個過程中，我懂得了感激和感恩，尤其是在碰到困難時，他們會無條件地支持我，為我排憂解難。
在實習期結束后，我更加理解了一個公司的精神文化，也對于企業(yè)的經(jīng)營管理有更深入的了解，包括團隊合作與協(xié)調，高效率與管理等各個方面。實習生涯不僅讓我擁有了職場上的第一份工作經(jīng)驗，更深入地認識了社會現(xiàn)實與自己的生活方向。雖然短暫，但這一個月的時間讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在未來的人生路上，我相信這將會成為我寶貴的財富。
有關前臺實習總結【篇14】
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這里我了解到了
服務行業(yè)之潛規(guī)則
(1).客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說領導不可能永遠是對的。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
心得總結：
前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前臺期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過前臺才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個前臺過程中最寶貴的一部分。整個前臺歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在
前臺現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次前臺，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份前臺工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的前臺期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
有關前臺實習總結【篇15】
一、實習主要收獲和體會
(一)實習收獲
通過這次在__城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住__城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在__城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，__城酒店是一間非常年輕的酒店。__城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上__城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，__城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。__城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。__城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
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