為了方便使用，下面是出國留學網(wǎng)的編輯整理的“投標的服務(wù)方案”偽原創(chuàng)。那些追逐夢想和奮斗的人，在工作中一定有自己的計劃，并且會高效率地工作。我們很重視工作方案的制定，因為它能夠幫助我們避免在工作和活動中遇到的各種問題。相信本文能夠為你提供所需的幫助！
投標的服務(wù)方案【篇1】
第一，項目概述項目情況的一個綜合介紹，這是一個綜述，通過這個綜述說明項目的背景，目標與意義。
第二，總體技術(shù)方案這是標書的核心部分之一，包括了技術(shù)路線，總體架構(gòu)設(shè)計，關(guān)鍵技術(shù)與難點等方面，而其中關(guān)鍵技術(shù)以及相應(yīng)的解決方案又是此部分的核心。
第三，系統(tǒng)平臺設(shè)計。
第四，安全系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的安全性，自從看了《密戰(zhàn)》與過了ISO27001以后，就被提到了一個比較高的層次，一個完整的方案需要從物理層安全、訪問控制、入侵檢測、安全認證、病毒防護、安全管理體制等方面提供詳細的解決方案。
第五，項目實施方案我認為這算標書的核心部分之二，好的技術(shù)還需要好的實施，CMMI不是靠空說的，需要真正的從企業(yè)、到項目都用起來才行。項目實施從項目組的組成，到實施計劃，到人員職責，到項目驗收都需要在標書中有所明確。
第六，技術(shù)服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)作為一個軟件廠商正規(guī)化的象征，從軟件培訓、到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)該包含在標書中。
當然，標書的模式不會一塵不變的，我們需要根據(jù)具體的項目要求，靈活的來調(diào)整與增加，包括如：性能保障、標準規(guī)范等。
投標的服務(wù)方案【篇2】
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標準及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業(yè)務(wù)程序
投標的服務(wù)方案【篇3】
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房。
三、工作措施
(一)實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
(二)強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
(三)實行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善專科護理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責任組長會議、制定個性化護理計劃等)。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理A類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
(四)突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓。
(五)加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
投標的服務(wù)方案【篇4】
1.招標條件
本招標項目梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學學生食堂已由梁平縣發(fā)展和改革委員會以梁平發(fā)改發(fā)[2015]21號文核準招標，項目業(yè)主為梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學。建設(shè)資金來自財政性資金，招標人為梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學，現(xiàn)對該項目進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。
2.項目概況與招標范圍
2.1工程名稱：梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學學生食堂工程;
2.2本招標項目建設(shè)地址：梁平縣聚奎鎮(zhèn)雙河街85號;
2.3建設(shè)規(guī)模：新建食堂一棟，建筑面積為1297.50平方米，總投資約為170萬元。
2.4計劃工期：120日歷天;
2.5招標范圍為：招標文件、施工圖范圍內(nèi)的消防、電氣、給排水、土建部分，詳見工程量清單和答疑補遺等所有的施工內(nèi)容。
3.投標人資格要求
3.1本次招標要求投標人須具備建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的房屋建筑工程施工總承包叁級及以上資質(zhì)，并在人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的施工能力;
3.2資格審查方式：資格后審;
3.3本次招標不接受聯(lián)合體投標;
3.4市外建筑施工企業(yè)必須取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“入渝登記備案證書”;
4.招標文件的獲取
4.1公告發(fā)布時間：2015年2月13日;
4.2該工程不需報名，直接投標。凡有意參加投標者，請于2015年2月13日起在重慶市梁平公共資源交易網(wǎng)下載招標文件等有關(guān)資料;不管下載與否都視為投標人全部知曉有關(guān)招標過程和事宜;
4.3招標文件及圖紙資料售價1000元/套，售后不退。投標人在遞交投標文件時，繳納招標資料費后，方能提交投標文件;
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間為2015年3月17日9時30分(北京時間)，地點為梁平縣公共資源招投標交易中心一樓接件處;
5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理;
6.發(fā)布媒體
7.聯(lián)系方式
招標人：梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學招標代理：達華工程管理(集團)公司
地址：梁平縣聚奎鎮(zhèn)雙河街85號地址：重慶市渝北區(qū)新溉大道18號國賓城11棟13-5
聯(lián)系人：黃老師聯(lián)系人：張老師
電話：13668452989電話：023-63210722
傳真：/傳真：023-67530757
投標人：年月日
投標的服務(wù)方案【篇5】
1一般資料
1.1醫(yī)院門診簡介
錫林郭勒盟醫(yī)院始建于1953年，是一所三級乙等綜合醫(yī)院，肩負著全盟20.3萬平方公里100萬草原人民的醫(yī)療、預防、保健和康復任務(wù)。內(nèi)設(shè)31個科室，開放病床600張，醫(yī)院日均門診量500多人次。門診樓占地面積4000m2，環(huán)境設(shè)施先進，共有候診椅200張。一樓大廳寬敞明亮，設(shè)有導診臺、自助掛號、自助獲取檢驗結(jié)果等區(qū)域，電子屏幕連續(xù)播放專家門診安排、藥物信息、健康教育等內(nèi)容；門診部有護理人員12人，設(shè)有方便門診、報告單發(fā)放處、導醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù)、轉(zhuǎn)診接待、接待投訴、健康教育、醫(yī)保審批等服務(wù)項目；各樓層均設(shè)立了收費掛號窗口、分診、導診、熱水供應(yīng)處；各專科均有護士工作站、候診區(qū)和一臺用于電子叫號系統(tǒng)，各診室均配有隔簾，能做到一室一醫(yī)一患和保護病人隱私，為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
1.2門診護理工作的特點
門診護理工作具有如下特點：崗位多、工作雜；接待病人數(shù)量多；人群雜、病種多；診療時間短，病人要求接診快、檢查詳細、診治明確合理，護理人員與病人接觸時間短、易發(fā)生護患矛盾；診療環(huán)節(jié)多、應(yīng)急變化多，存在“三長一短”現(xiàn)象（即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短）等特點。門診護士大多年齡較大、學歷低、安于現(xiàn)狀、適應(yīng)病人新要求能力欠缺、應(yīng)對危機狀況能力欠缺、綜合知識水平偏低。[3]每天面對各種各樣的病人，較高的公眾期待也使得門診護士工作壓力日益增加，因此加強門診護士綜合素質(zhì)的提高，改變服務(wù)理念，采取人性化護理管理方法，對提高門診護理工作質(zhì)量具有重要意義。
2方法
2.1統(tǒng)一思想認識，更新服務(wù)理念
對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵進行培訓，加深護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的理解，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變舊的護理觀念，以個體去適應(yīng)整體，被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，及時為來診患者提供全方位的服務(wù)。同時使護士充分認識到開展優(yōu)質(zhì)護理活動，是適應(yīng)患者的需要，也是醫(yī)院當今醫(yī)療市場競爭和護患關(guān)系發(fā)展變化的需求，從而以積極的姿態(tài)迎接新的形勢[4]。
2.2制訂護理標準和具體措施
2.2.1強調(diào)門診護士形象，規(guī)范著裝。護士上班時儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，時刻保持微笑，讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關(guān)系。
2.2.2提高門診護士素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為。要求門診護士時刻保持平和的心態(tài)和靈活冷靜的處事能力，熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，判斷患者病情輕重緩急，及時指引患者選擇相關(guān)科室診治。實行“首次接待負責制”，要求護理人員熱情接待病人，態(tài)度和藹，禮貌待人，能急病人所急，主動為病人服務(wù)。稱呼適宜，語氣親切，使病人感到被關(guān)心，被尊重。護士熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度既可減輕患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴。
2.2.3注重細節(jié)，實行首問負責制。例如導醫(yī)臺免費提供紙杯、輪椅、平車、雨傘、健康宣傳畫冊等。門診護士以良好的精神狀態(tài)迎接每一位來院患者，熱情、準確地回答病人的問題，主動發(fā)現(xiàn)患者需要，主動進行幫助。并對病情危重、行動不便的患者安排醫(yī)務(wù)人員幫助其完成診療。對需住院治療的患者，專人送患者到病房，妥善安置患者。
2.2.4建立有效的溝通系統(tǒng)，增強患者保健意識，門診護士主動向患者介紹醫(yī)院相關(guān)?？平ㄔO(shè)，就診程序，常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識等健康教育。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，還可增強患者的防病意識，有效地糾正患者生活中一些不良習慣，拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵。
2.2.5塑造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境。整潔的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒，配置屏風遮擋，尊重病人的人格尊嚴和個人隱私。做到準確分診，保持一診室一醫(yī)一患，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時間。
2.3規(guī)范護理質(zhì)量管理體系
護理部成立門診優(yōu)質(zhì)護理活動領(lǐng)導小組，每月隨機發(fā)放10份問卷進行調(diào)查，對象選擇我院門診就診的病人。問卷采用自行設(shè)計的格式，內(nèi)容包括：主動熱情服務(wù)，耐心解答態(tài)度，護士形象，就診管理秩序，健康教育，環(huán)境整潔等多項內(nèi)容。每個項目有非常滿意、滿意、一般、不滿意，非常不滿意5個等次分別賦分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說明護士服務(wù)質(zhì)量越好。在發(fā)放調(diào)查問卷時，為保證被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容能正確理解，預先向其介紹量表的使用目的與填寫要求，在患者就診結(jié)束時填寫，問卷當場收回，有效率100%。
考核結(jié)果與個人月量化考核、績效工資、年終評優(yōu)、職稱聘用掛鉤，以提高護士工作的積極性，從而提高護理質(zhì)量。同時適時應(yīng)用激勵原則和人本管理原則，尊重、關(guān)心護士，努力為護士營造一個寬松、溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)護士工作熱情和創(chuàng)造力，提高職業(yè)認同感和自豪感，自覺將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中。
3結(jié)果
經(jīng)過門診護理人員的不斷努力，特別是受全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的推動，我院門診護理工作取得了良好的成績，提高導診護士和門診各崗位護士的素質(zhì)水平，使我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高，護理服務(wù)實現(xiàn)了零投訴。
4討論
門診是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口，門診護士自身素質(zhì)的高低將影響護理質(zhì)量的高低。因此，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，在夯實理論基礎(chǔ)和操作技能的同時，也轉(zhuǎn)變了護士的服務(wù)理念。由此可見，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施得到了患者的認可，推動了門診的護理工作，激發(fā)了門診導診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動措施的落實，用服務(wù)措施帶動質(zhì)量的提升，促進了門診主動、自覺、創(chuàng)新工作局面的形成。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇，以護理對象為中心，加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，已成為新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢，因此，門診工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要，始終堅持“讓患者滿意、政府滿意、社會滿意”的宗旨，在工作中不斷強化“以人為本”的服務(wù)理念，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想，不斷提升護理質(zhì)量，提高工作效率，使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。