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店長個人工作總結(jié)【篇1】
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
精選優(yōu)質(zhì)文檔----傾情為你奉上
在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模
糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的"默契，感謝
他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還
精選優(yōu)質(zhì)文檔----傾情為你奉上
有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏，低價a風(fēng)暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達(dá)到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
五、工作計劃：
公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷售還要
做服務(wù)。精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
店長個人工作總結(jié)【篇2】
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。
作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。
3、恩威并治，實行人性化管理
商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。
4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵
營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩?BR> 比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
舉個例子：
一個新開業(yè)的商場，很多供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進(jìn)步都提出贊賞。
此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非?？?，經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了。
”第二天早會，這名營業(yè)員被點名表揚。
最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。
有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗的，但當(dāng)時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時想到的.是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。
在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。
店長作為一個店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表揚的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長負(fù)責(zé)制
在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。
他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。
因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。
定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。
一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。
雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。
一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。
總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會注意事項：
晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；
注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；
如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；
安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；
管理者要注意語言藝術(shù)；
8、堅持不懈地培訓(xùn)
單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
10、學(xué)會應(yīng)用表格管理
在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。
賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。
“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神
適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
店長個人工作總結(jié)【篇3】
盤點20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對20xx年的上半年進(jìn)行工作總結(jié)如下：
一、盤點XXXX工作
A、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
C、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
E、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。
F、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。
G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
二、存在的問題
1、商品陳列技巧和排面維護(hù)不得力，陳列效果欠佳。需繼續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn)，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻(xiàn)度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。
3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多;新品上架時未及時對滯銷商品進(jìn)行清理，導(dǎo)致只進(jìn)不出，陳列緊張?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理，計劃在20xx年1月底前完成。
4、生鮮服務(wù)水平普遍較差。20xx年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營戶后以來，店內(nèi)的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務(wù)方面加大對服務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)水平的提升。目前生鮮服務(wù)水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務(wù)技巧，回答顧客詢問時，語言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注重公司形象
店長個人工作總結(jié)【篇4】
過去的一年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會主席的具體指導(dǎo)下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務(wù)都取得了較好的成績。我作為工會的一分子，能為中心學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)一點微薄的力量，心里感到無比的欣慰和自豪。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時期的工作做如下匯報：
一、提高認(rèn)識，自我錘煉
一年多來，我時時處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會十八大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐；遵守學(xué)校里各項規(guī)章制度和工會干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷加強自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會一員，我清楚的認(rèn)識到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動關(guān)系是企業(yè)乃至社會發(fā)展的.動力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。
二、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作
在工作中，我時刻以“敢于負(fù)責(zé)、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這里蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無折扣；對待任務(wù)，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn)、勇往直前；對待同事，真心誠意、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計得失；對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時間學(xué)習(xí)、收集資料，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)，如：報銷員工醫(yī)藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：
（一）文字材料方面：
1、撰寫知、通告、通訊報道。
（三）活動組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動，并打造成為一項主題鮮明、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營造了一個積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。
在活動組織方面，我還參與組織了全學(xué)校性的大型主題教育活動；參與組織xx職工《同唱一首歌》比賽，和“xx杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國xx工作會議文藝晚會的演出，組織我學(xué)校員工排練的幾個文藝節(jié)目獲得省公司及全國xx系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評。
（四）成績盤點：
1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料；
2、撰寫申報“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料；
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎；
4、撰寫勞動競賽經(jīng)驗交流申報材料，被《江西工人報》第xx期刊登。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實體驗
一年來，我積極參加了與工作有關(guān)的各項培訓(xùn)，如：知識講座、基層文體骨干培訓(xùn)班、企業(yè)文化講座、財會培訓(xùn)、電腦知識培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識，使我的業(yè)務(wù)知識有所提高。
這一期間，我還積極會同機關(guān)其他部門的同志到基層調(diào)研工作，通過下基層使我真實地了解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任。以人為本、走進(jìn)基層、關(guān)注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，并做一個有道德的人，這才是我，一個工會工作者的立身之本。為此，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專長和能力，為工會事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
店長個人工作總結(jié)【篇5】
一、崗位工作職責(zé)與年度計劃實施情況，全年工作業(yè)績：
年終了，回首這一年來，經(jīng)歷過增援xx店阻擊競爭對手開業(yè)，參加過兩次新店的籌建（xx0店的籌建和xx店的籌建）。從去年7月份入司至今，從杭州儲備督導(dǎo)的培訓(xùn)到掛職xx店黑電督導(dǎo)，從新店的籌建到新店的盛大開業(yè)，又從一名電督導(dǎo)晉升為現(xiàn)在的xx店店長，這一路走來，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。
幸運的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團(tuán)及大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心。今年3月，經(jīng)過大區(qū)的選拔，我有幸被選參加了xx年杭州儲備督導(dǎo)一期培訓(xùn)班。一個多星期的全封閉式的培訓(xùn)中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。培訓(xùn)采用理論課+軍事訓(xùn)練，不僅提高了人的管理意識，而且也磨練了人的意志。培訓(xùn)回來之后，我正式掛職xx路店電督導(dǎo)，負(fù)責(zé)該品類的各項日常管理工作，把理論運用到實際工作當(dāng)中，我在人員管理和銷售促銷管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負(fù)責(zé)人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經(jīng)驗的情況下，此次籌建對我而言確實是一個很大的挑戰(zhàn)。蘇寧電器第一次走進(jìn)xx人民的生活中，無論是對新招的自營員工還是廠家促銷員，蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學(xué)的，而我們籌建中就是要計劃好把我司的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程培訓(xùn)給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠的蘇寧服務(wù)把各種好的印象帶給xx人民。
籌建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)及同事在籌建中指導(dǎo)我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。歷時半個多月的辛苦籌建，終于迎來了xx店的盛大開業(yè)。xx0年3—8月份，掛職勝利路店電督導(dǎo)的這段時期，我不斷加強人員管理，努力提升品類銷量，同時學(xué)習(xí)其他品類知識及各項銷售操作流程，期間從xx0籌建回來還總結(jié)了籌建過程中的不足之處，并認(rèn)真分析加以改進(jìn)和提煉。經(jīng)過這段時間的努力，也終于有了一些成績，3月份銷售完成率93.4%，與去年同比增長184.1%；4月份銷售完成率104.5%，與去年同比增長222.8%；6月份銷售完成率81.5%，與去年同比增長54.5%；7月份銷售完成率95.8%，與去年同比增長72.4%。8月末，得到一項任務(wù)艱巨且意義重大的工作籌建xx0店。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負(fù)責(zé)該項籌建工作的。從籌建準(zhǔn)備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進(jìn)落實。在籌建計劃進(jìn)度表出來之后，每項工作都要按照計劃的時間節(jié)點去推進(jìn)完成。此次籌建主要分以下幾個方面：
（一）、對店面周邊的調(diào)研與分析。
組織人員并親自參與對店面周邊市場環(huán)境的調(diào)研分析，分析周邊居民的消費習(xí)性、消費水平，及周邊主要樓盤的入住率，制定出相應(yīng)的DM單頁派發(fā)方案。對附近主要競爭對手信息的調(diào)研，分析消費檔次、品類及各品牌的銷售占比，分析對手的人員編制及出樣布局，跟進(jìn)采購合理制定樣機的出樣。
（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴(yán)格把關(guān)，跟進(jìn)采購在開業(yè)前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓(xùn)計劃，為新店開業(yè)作好各項流程規(guī)章制度的培訓(xùn)。
（三）、自營員工的培訓(xùn)。
通過計劃性的理論課培訓(xùn)及實際的店面帶教培訓(xùn)，讓一批新進(jìn)員工學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各項流程制度，通過考核讓他們熟練掌握各項基本操作流程。
（四）、開業(yè)前的宣傳對前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁的區(qū)域派發(fā)方案，并對DM單頁發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤考核；在新店門口組織預(yù)約加贈及定金翻番的活動；分小組進(jìn)小區(qū)作開業(yè)宣傳。
（五）、開業(yè)前衛(wèi)生清理及樣機出樣。
最使我難忘的是我?guī)ьI(lǐng)店面所有員工把店內(nèi)各個角落的大型垃圾一點一點的清理出去，大家在一起共同奮戰(zhàn)了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。大家的共同協(xié)作精神，充分體現(xiàn)了蘇寧人的七條標(biāo)準(zhǔn)。
（六）、開業(yè)前促銷活動的組織與落實對開業(yè)時整體活動及品類活動的培訓(xùn)及考核，對促銷活動的氛圍布展，在開業(yè)前一天，我們幾乎是通宵把各項工作檢查完，落實完才拖著疲憊的身體離開店面的。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實到位。我發(fā)出感慨，籌建一個店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。每項工作都要有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)落實，而且還要及時跟進(jìn)其他部門的工作。最后，經(jīng)過半個多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來了xxx店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務(wù)。這次青山路店成功的開業(yè)，與全店員工的辛苦籌建是分不開的，也讓我體會到團(tuán)隊的力量是多么之大。開業(yè)之后，我正式任職xx0店店長，負(fù)責(zé)店面的日常管理工作。與以前管理一個品類不同，我這次管理的是一個店，一個有上百人的蘇寧店。任職店長后卻遇到很多難題需要自己克服處理。店面的外聯(lián)關(guān)系需要自己維護(hù)，因為消防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊解決問題，并積極配合消防大隊對店面消防進(jìn)行整改。要命的是，自店面開業(yè)之后，銷量就一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)。開業(yè)后一個星期內(nèi)的銷售曲線圖幾乎每周都是這樣的走勢：xxx，針對這種情況，我召集各品類督導(dǎo)分析原因：
1、目前我店所在的xxxx的所有商業(yè)機構(gòu)僅我司一家開業(yè)，而周邊其他商業(yè)機構(gòu)較少，故在開業(yè)之后很少有顧客光臨；
2、與我店僅一橋（xx0立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費區(qū)，特別是xx州一帶，我們通過配送區(qū)域查看，該些區(qū)域在我司消費的比例特別小。而這邊有家百貨大樓xx店，該店無論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機布局及銷售價格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；
3、3C品類做得特別差，而xx路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區(qū)，對于此我們應(yīng)分析如何打開大學(xué)之門而想出可行策略。之后，牽頭組織各品類開展進(jìn)小區(qū)活動，努力把店面形象帶到附近每個小區(qū)，并制定了“3C校園會員卡辦理”的活動，以提升3C銷量。xx店是一個戰(zhàn)略店，需要打持久戰(zhàn)，不能因為暫時的失敗而放棄，只要我們在這段最難過的時間里努力把握每一次機會，做好每一次銷售，想辦法開拓每一項提升銷售的促銷活動，再過幾年，城北（xx店所在區(qū)域）這塊土地肯定會完全被我司xx店征服。
店長個人工作總結(jié)【篇6】
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業(yè)道德。
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神。
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識。
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經(jīng)營者意識。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識。
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識。
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識。
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)、教育網(wǎng)搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。
店長個人工作總結(jié)【篇7】
在即將過去的20x有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：
第一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;
第二是要有的專業(yè)知識做后盾;
第三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3、過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
5、熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!
店長個人工作總結(jié)【篇8】
時光如白駒過隙，不覺送走五月，迎來嶄新的六月。自三月份進(jìn)入二店工作，我不斷地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在總結(jié)中獲得經(jīng)驗。這要感謝公司同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。在工作中，我學(xué)習(xí)到新的東西，也發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題?，F(xiàn)我將五月份的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，也對六月份的工作提出新的展望。希望得到更多的批評指正。
一、五月總結(jié)
1、銷售情況
二店共兩名銷售人員，五月份的銷售工作中，共賣出30臺手機，也就是剛完成公司派發(fā)的任務(wù)。相較于前兩個月的工作，有所進(jìn)步。在售出的手機中199元到399月的功能機售出14臺。也就是手機銷售總額的2，中高檔手機占總銷售量的2作中，我們將繼續(xù)努力。
2、客戶群體
二店位于xx商城下，每天來往的人流量比較大，但進(jìn)店的人群有時幾乎寥寥無幾。還有甚者是走錯路，誤入店內(nèi)。大部分購機客戶屬于年紀(jì)中上的，因而店內(nèi)功能機較中高檔手機銷售情況好。還有部分是學(xué)生。青年人大多是詢問高檔手機，幾乎不再店內(nèi)購買，我們也會推薦他們?nèi)ヒ坏辍？偟膩碚f，我們店面對的人群群體是較廣的，但消費水平不高。
3、服務(wù)質(zhì)量
都說顧客就是上帝，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，對服務(wù)質(zhì)量的要求必須是過硬的。這點，我在工作中，是深有體會的。記得某客戶來我們店購機，他親口說，雖然我們店同樣的手機比別的店貴100元，但他還是寧愿在我們店購買，因為我們的服務(wù)強于其他店。這無疑也在提醒鞭策著我們，過硬的服務(wù)贏來顧客的信賴。最終，我們將迎來回頭客。接下來的工作中，我們也將繼續(xù)將一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。
4、禮物
我們店一直都是有活動的，也就是購機買卡送話費。這對于愿意買卡的客戶來說他們是相當(dāng)樂意的。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不買卡的顧客覺得是不劃算的，因為我們的.手機是不講價的。也就是在競爭中失去了價格優(yōu)勢。顧客覺得，買手機也就是一個裸機。里面充電寶、手機殼、手機套、耳機等配套設(shè)施是沒有的，很多時候，好11
多猶豫不決的客戶就是這樣決定不買的。這也就是說由于我們的營銷策略導(dǎo)致我們丟失了一部分潛在顧客。
二、六月展望與意見
1、發(fā)揚優(yōu)點
五月份的工作中，我們的服務(wù)態(tài)度得到了顧客的贊許，在六月份的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚良好的服務(wù)態(tài)度，并將服務(wù)爭取做到更好。
2、拓展銷售類型
二店的手機機型相對較少，特別是顏色永遠(yuǎn)是黑白配。我希望單一的顏色可以得到改善。很多顧客都在詢問有沒有其他顏色。如果這點得到改善，我相信我們的手機將會得到更多顧客的青睞。
3、變換禮物形式
我們店內(nèi)的禮物基本上在顧客眼里都是非實質(zhì)性的。大多數(shù)進(jìn)店顧客買手機不辦送話費業(yè)務(wù)都覺得太虧，這也讓我們損失掉一部分顧客。而且大部分購機顧客都在詢問是否有耳機、充電器、手機殼等。如果有可能，希望禮物形式變成這些。最好店內(nèi)也可以配合賣這些相關(guān)產(chǎn)品，拓展銷售范圍。爭取拉到回頭客，將潛在客戶變成我們的真實客戶。
最后，我希望在之后的工作中，多發(fā)現(xiàn)，多總結(jié)。以優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)為宗旨。一切為了顧客。努力完成公司派發(fā)的任務(wù)，爭取更多的客戶。
店長個人工作總結(jié)【篇9】
躊躇的20xx年，就象看了幾場電影，如《集結(jié)號》，如《太極》，如《小城故事》，如《華爾街》，閱歷是一筆財富，而我初心不改，一如既往，秉承著一路認(rèn)真、一路執(zhí)著、一路堅守的理念，帶著對學(xué)生工作的熱情，帶領(lǐng)學(xué)生處所有人員一起度過沉重而又快速，繁忙而又緊張的20xx?，F(xiàn)將基本工作述職如下：
一、一路認(rèn)真
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)
為加強業(yè)務(wù)能力，采取自學(xué)加外出的方式加強對所從事職業(yè)的了解，定閱了《高校輔導(dǎo)員》、“高校輔導(dǎo)員聯(lián)盟”等電子書刊和雜志。還按學(xué)校安排參加了云南省高校處級干部培訓(xùn)班、第132期全國高校輔導(dǎo)員骨干暨學(xué)生事務(wù)專題培訓(xùn)班。這些學(xué)習(xí)促進(jìn)了個人自身素質(zhì)提高的同時，也為各項工作順利開展注入了動力和后勁。
（二）認(rèn)真抓部門建設(shè)。
今年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，學(xué)生處團(tuán)委重新整合在一個辦公室開展工作，兩個部門雖仍是合署辦公，但在人力資源優(yōu)化，部門間相互融合、互幫互助、共同促進(jìn)工作上達(dá)到一個最佳狀態(tài)。
以例會的形式做好學(xué)校相關(guān)政策的宣傳和任務(wù)的下達(dá)，推行科室成員輪流主持科務(wù)會，每周更換主持人，提升科室人員管理能力?，F(xiàn)在科內(nèi)每位成員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和安排工作都能獨擋一面，給我以較大的支撐?？苾?nèi)嚴(yán)格并較好的推行處務(wù)公開，做到每個月的收入分配公開、處內(nèi)重大事務(wù)公開且集體討論決策的機制。今年我們還改革辦公室的布局，以柜臺式的辦公促學(xué)生服務(wù)工作，亮出科室人員身份，公布崗位，讓服務(wù)學(xué)生的相關(guān)工作實現(xiàn)了柜臺式管理，方便了學(xué)生?？剖曳諊_(dá)到了溝通好、信任好、工作好的良好氛圍，換位思考、快樂工作。學(xué)生處工作每月有月報，每周有周報，內(nèi)部業(yè)務(wù)得到較好的交流，工作得到了較好的計劃和總結(jié)。學(xué)生處還在參加學(xué)校各類集體活動、各類比賽中都發(fā)揮了較好的集體主義精神，我為這個集體而驕傲、自豪。
（三）認(rèn)真做好三個辦公室及支委的相關(guān)工作。
學(xué)生處還兼著學(xué)生工作委員會辦公室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作辦公室、校園文化建設(shè)小組辦公室。個人還兼著教學(xué)支部、工會的工作，一年來各項所兼工作正常推進(jìn)，笑臉墻成功組成，云臺創(chuàng)業(yè)基地的相關(guān)標(biāo)識牌的設(shè)計制作。所在支部被評為學(xué)校先進(jìn)支部，并被推薦到公司表彰。工會被評為今年的先進(jìn)二級工會委員會職工之家。牽頭組織學(xué)生工作委員會9次，完成違紀(jì)學(xué)生處理共計88人次。
二、一路執(zhí)著
（一）執(zhí)著于隊伍建設(shè)
為提升學(xué)生管理人員的業(yè)務(wù)及科研能力，我們長期堅持集體備課，針對學(xué)生管理工作中遇到的難題進(jìn)行討論研究。今年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由學(xué)生處牽頭編寫《我是工職院人》的入學(xué)教育教材，擬在本學(xué)期結(jié)稿。同時我們積極組織各類論文的撰寫，完成兩次省級高校輔導(dǎo)員論文評選活動，共收集到23篇論文（含學(xué)生處6篇），按照文件要求上報8篇；今年還聯(lián)合團(tuán)委成功立項省教育廳科學(xué)研究基金項目“校企融合促高校社團(tuán)文化建設(shè)”科研課題。同時我們還以《探析高職學(xué)生養(yǎng)成教育視角下輔導(dǎo)員工作路徑》為題，完成上報省教育廳“20xx年云南省高校輔導(dǎo)員工作精品項目申報”。我們組織的輔導(dǎo)員集體備課談學(xué)生養(yǎng)成教育，現(xiàn)已收到豐碩的成果，成就科研課題兩個，獲獎?wù)撐娜?。在各二級學(xué)院的支持下，我們所派出輔導(dǎo)員也在省里的相關(guān)比賽中獲得相關(guān)獎項。
（二）執(zhí)著于制度建設(shè)
年初我們確定了讓學(xué)生管理制度建設(shè)無死角的目標(biāo)，依法依規(guī)管理學(xué)生。一年以來我們圍繞《學(xué)生綜合素質(zhì)評價管理辦法》，修改完善《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生評優(yōu)管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)費收繳管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家、省級獎助學(xué)金評審管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定工作管理辦
法》、《課前五分鐘管理辦法》等辦法和制度，同時還在修改完善學(xué)生違紀(jì)的預(yù)警教育、學(xué)生違紀(jì)處分條例、學(xué)生養(yǎng)成教育方案、學(xué)生家長聯(lián)系制度等，在加強制度建設(shè)上邁出了有力的一步。
(三）執(zhí)著于日常管理。今年，我們在評優(yōu)的優(yōu)化、班級管理、牽頭學(xué)生的進(jìn)（迎新生工作）與出（畢業(yè)生系列活動及畢業(yè)生離校手續(xù)）等方面做了大量工作，更在配合其他部門圍繞解決學(xué)生熱點難點問題了積極出招、主動配合，與教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)中心、后勤處宿舍辦等對學(xué)生反映的熱水、一卡通及宿舍管理相關(guān)問題進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，同時還完成上級部門安排的各項工作20余項，發(fā)揮了部門的職能作用。
三、一路堅守
（一）堅守為學(xué)生服務(wù)的理念
一是為方便學(xué)生假期出行，在寒暑假即將到來之前，牽頭與安寧公交公司加強聯(lián)系，計劃了直達(dá)昆明各大車站（含火車站）、楚雄、玉溪、大理等各地直達(dá)車。寒假預(yù)售票正在進(jìn)行中，相關(guān)工作繼續(xù)加緊跟蹤管理，確保學(xué)生假期出行安全。完成20xx級59個班級的火車票優(yōu)惠卡的申購定制工作，辦理了火車票優(yōu)惠卡1159張，為學(xué)生出行減低了費用。
二是關(guān)注學(xué)生，躬下身來深入到學(xué)生當(dāng)中，以到宿舍、找學(xué)生個別談話及召開學(xué)生座談會等形式了解學(xué)生反映的熱點問題，并通過一定的渠道進(jìn)行反饋。一年來我們召開學(xué)
生座談會四場次，單獨與學(xué)生訪談20余次，多次深入學(xué)生宿舍，整理反饋各部門各類問題近一百條，同時屬于學(xué)生處整改范圍內(nèi)的全部進(jìn)牽頭進(jìn)行了整改。
三是今年我們在去年學(xué)生事務(wù)中心運轉(zhuǎn)一年的基礎(chǔ)上，為提高學(xué)生自我管理能力，讓學(xué)生提前認(rèn)知、體驗上學(xué)即上班，為學(xué)生搭建體驗平臺，進(jìn)一步加強學(xué)生事務(wù)中心管理，學(xué)生處再次優(yōu)化大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心值班安排，拓展明確事務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)十余項，全處人員合力起草形成值班指導(dǎo)手冊再次優(yōu)化流程，讓學(xué)生參與到管理工作中，同時為每個辦公室提供如送報刊及臨時性工作等辦公服務(wù)。實現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，為學(xué)生服務(wù)工作一站式管理探索邁出了重要的一步。
四是認(rèn)真組織好獎勤助貸及四大保險投保及理賠工作。在學(xué)生人數(shù)增加，工作量隨之增加的情況下，今年還首次啟動了校級助學(xué)金，學(xué)生資助面近30%。保險與資助兩大項基礎(chǔ)工作今年也取得較大成績，一是由于我校助學(xué)工作做得較好，云南省財政廳為推進(jìn)高校學(xué)生資助工作，鼓勵和支持資助工作做得較好的高校，給我校一次性獎勵20萬元的助學(xué)獎補資金，用于繼續(xù)開展家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助和與資助相關(guān)的工作。二是醫(yī)療保險工作獲得省屬在昆高校大學(xué)生醫(yī)療保險工作先進(jìn)單位榮譽。
店長個人工作總結(jié)【篇10】
回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅持并認(rèn)真的朝預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)，有順利完成的，也有沒完成的，但總歸信念不變，心態(tài)不變，大家的技術(shù)與效率是在逐漸提高的。
我覺得大家多努力，少報怨，用心學(xué)習(xí)，在遇到困難的時候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會讓我們更加的懦弱與無能，用自己的行動來改變大家對你的看法，讓事實證明你存在的價值。
以下是20xx年我店所總結(jié)的問題與改善結(jié)果：
1、環(huán)境管理。
有些同志習(xí)慣不好，紙張、工具、個人物品亂擺亂放，在我的監(jiān)督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節(jié)約了成本，改善了環(huán)境，更重要的是讓我們自身養(yǎng)成了做事有頭有尾、不臟不亂的好習(xí)慣。
2、流程管理。
流程作為我們內(nèi)部管理的一個重要環(huán)節(jié)，是降低錯誤率、提高生產(chǎn)效率、加強質(zhì)量管理的重要依據(jù)。在上年度生產(chǎn)過程都有一定的不足和浪費，要克服這些問題，除了加強自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥幸或埋怨，而導(dǎo)致浪費。
3、團(tuán)隊配合。
和同事們相處至今，發(fā)現(xiàn)同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細(xì)心。世上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將業(yè)績做強做大。俗話說男女搭配干活不累，其實也是講的配合問題。例如一輛新車要磨合以后油耗才能達(dá)到正常發(fā)揮，所以我們通過客戶的需求來組織傳達(dá)、交接，同事之間積極響應(yīng)并聽從工作安排，急要的不急要的做好優(yōu)先預(yù)案，靈活處理。避免出錯導(dǎo)致的交貨延時或投訴。
4、庫存管理（或外包業(yè)務(wù)）。
目前我店庫存工作做到了及時補充，但因同事配合問題還存在亂拿亂放現(xiàn)象。庫存是我們生產(chǎn)制作的后勤保障，因缺少原材料而影響生產(chǎn)，導(dǎo)致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時間、品質(zhì)、溝通問題沒保證好，丟了客戶，造成公司很大損失。所以在店內(nèi)同志們要持之以恒做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內(nèi)布局。另外包出去的資料要與合作商把時間、成本、意思達(dá)成一致，溝通好以防亂套。
5、考核管理。
我們公司正日漸一日的成熟與進(jìn)步。大家的技術(shù)與效率也是在逐漸提高。同事們通過上年度的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前那種癡癡的等著領(lǐng)導(dǎo)安排才有事做的，或看手機打電話超時等不良現(xiàn)象的都很少了。懂得把空余的時間用在其它事情上，更能夠獨立完成工作，這值得贊許。同事們都自覺性很高，能積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的事件。
以上為我的工作報告，我深知做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進(jìn)行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。
展望20xx，我將不負(fù)眾望，謝謝大家！
店長個人工作總結(jié)【篇11】
對于下月公司人事調(diào)整，又是對同事們的一次考驗。我希望你們能夠在這方面多多支持新任店長的工作并給予合理的意見，保障公司的整體運作。根據(jù)公司現(xiàn)階段的情況，我對新任店長有以下幾點建議：
1、做好店內(nèi)促銷營銷，
2、做好設(shè)備衛(wèi)生與保養(yǎng)
3、做好工作安排與員工培訓(xùn)，
4、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，
5、做好產(chǎn)品開發(fā)與分類，
6、做好空閑時間的工作分配。
7、做好客戶登記與回訪。
公司制訂的“制度管人，流程管事”的政策，就是為了能打造一個品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化、透明化的公司。對店長的工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，所以同事之間多探討工作上的問題，對表現(xiàn)出眾的同事進(jìn)行表揚！讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。
最后，就是這份工作報告，我希望這是我在博優(yōu)的最后一份店長工作報告。因為我希望公司里有能力的人來寫，相信你們的新店長能幫我們辦到并超越現(xiàn)在，讓公司展翅騰飛，讓同事事業(yè)輝煌，那才是博優(yōu)之福，助我輝煌的夢想。
報告完畢，謝謝大家！
店長個人工作總結(jié)【篇12】
本月因為我?guī)Ш⒆尤タ床?，我請了一段時間假，感謝邱經(jīng)理的理解與幫助，給了我那么長時間的假，現(xiàn)在我家小孩已經(jīng)康復(fù)，我又能回到我熱愛的工作崗位，我很開心。
本月的銷售受季節(jié)性因素的影響，下降較多。從長春回來后，我也仔細(xì)地分析了一下銷售數(shù)據(jù)，發(fā)覺除季節(jié)因素外，人的因素也占很大的原因。我店現(xiàn)有的三名員工中，王玲的銷售能力是最強的，是最會賣藥的，同等銷售額下，她的銷售毛利也是最高的，其他兩個人接待顧客數(shù)是最多的，但是客單價較小，單獨比營業(yè)收入相對較低。
單從銷售這個角度來說，應(yīng)該人盡其才，多給會賣貨的營業(yè)員、客單價高的營業(yè)銷售機會，這樣對整體銷售的提升是有好處的，我想把王玲挪到第一個柜臺，這樣她接待的顧客會增加，銷售也會增加。
有兩個小問題我想提一下：一個是我希望要一些小塑料筐，因為我們的一些器械類的小東西，如邦迪、鑷子、輸液器、針灸針等小東西，這樣放起來會很規(guī)整。也符合GSP的要求。還有我店的凳子基本上都壞了，我想提3個塑料凳。
再有就是我覺得一些辦公用品和消耗品，也應(yīng)該由公司統(tǒng)一來購買，現(xiàn)在賣紙殼一毛錢一斤，我攢一個月多說能賣8—10塊錢，這對于店里需要買的東西來說，可以說是杯水車薪，雖然公司現(xiàn)在給買拖布等，但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，像膠棒、透明膠、顧客吃藥用的紙杯、員工開票用的油筆，訂書釘皮套大頭針等，這些都需要購買，而我們除了那幾塊錢紙殼款，再沒有出錢的`地方，這個困難希望公司能給解決。
關(guān)于上次開會時說的柜組號的問題，我覺得可以這樣做，每個店的商品擺放其實都可以按一定的規(guī)則去做，擺放的位置相對固定，然后在電腦中錄入柜組號。這樣做的好處是，營業(yè)員調(diào)店，因為藥品位置相對固定，在新店熟悉藥品的時間會相對縮短，電腦中記錄柜組號后，如果有營業(yè)員一時找不到藥，可以到電腦上查一下柜組號，就可以方便快速的把藥品找到。
還有一個事情想和邱經(jīng)理申請一下，我現(xiàn)在每月只有兩天休息，我老公的工作比較忙，每月有大半個月在外出差，現(xiàn)在我每天都5：30下班，我沒有時間照顧小孩兒，我老家是外地的，琿春沒有親屬，也沒有人幫我照顧，我一個人感覺特別累，累到在其次，真的是沒時間照顧孩子，所以我想申請當(dāng)營業(yè)員，希望邱經(jīng)理能批準(zhǔn)。
店長個人工作總結(jié)【篇13】
很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。
下面就四個方面談一下我的計劃：
人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。
店長個人工作總結(jié)【篇14】
貨年度工作總結(jié)及計劃在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我 xx。
通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。
盤點 xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù) 為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方 面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問 題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小 到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加 強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對 xx 年的工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績xx 下半年，我店共計實現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647 人， 日均客單價 39.88 元，全年中，12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額 的 29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績 占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10 月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后 讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店 銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時促 銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率 都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。第 1 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨3、12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的 季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增 長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提 高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本 店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做 出我們的經(jīng)營亮點，9 月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致至 10 月份銷售有大幅度的下降。
2、9 月 19 中秋節(jié)特價力度不大， “中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多，近年 來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠 近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。
更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè) 直接購買，以降低采購成本。
3、DM 活動效果總體較差。前期由于我司 DM 促銷活動方案、促銷商 品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨 渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分 DM 商品價格吸引 力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上 DM，從而導(dǎo)致 DM 促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多 檔做 DM 促銷，從而使 DM 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
4、周三雙倍積分。
下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升 不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有 讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用。
附：銷售數(shù)據(jù)分析表 1、2、3第 2 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨附表 1·月份銷售分析表
月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合計 銷售計劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實際銷售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達(dá)成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜組銷售分析表
類 別 生鮮 食品 百貨 包場 銷售計劃 2560000/40% 2240000/35% 實際銷售 3732618 元 1678806 元 達(dá)成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%xx000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客單價分析表
月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客單價原 因是一年中的旺季。37.42 元/單 8 月開業(yè)共計 8 天銷量和人氣都很不錯也 27.53 元/單 9 月開業(yè)后不少人有著一種看看新鮮的感覺所有人氣還不錯。27.17 元/單 10 月國慶后是一年中的談季；加上促銷活動方案和特價力度不夠，人氣有所下降。32.53 元/單 11 月在促銷方案上和力度上都做了很多總結(jié)和調(diào)整（生鮮聯(lián)營轉(zhuǎn)自營效果明顯）43.33 元/單 12 月進(jìn)年關(guān)食品、生鮮進(jìn)入旺季，鮮肉拉動了客單價和客流量。
客流量應(yīng)該保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價應(yīng)該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁，共 13 頁1853 人/天34.19 元/單 祥瑞香山緣百貨xx 年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促 銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主，輔以店促和市調(diào)跟價開展。在商品 價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12.月 28 日是至開 業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計達(dá)成 18.89 萬元的銷售業(yè)績，生鮮糧、 油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊
1、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新優(yōu)米突破了一天 22000 斤的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 3、農(nóng)村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促銷活動表
活動主題8月活動時間活動內(nèi)容活動銷售情況9 月 10 月11 月感恩回饋12 月元旦歡樂購活動期間達(dá)成銷售 73 萬元；來 8 月 24 至 8 月 客數(shù) 24865 ； 累計參加活動人數(shù) 30 日（7 天） 超值換購 8673 人；占總來客數(shù)的 34%； 換出禮品 8673 占總銷售額的 5.28% 3 次活動 特價促銷 整體效果不理想，特價力度不 夠，沒有亮點。
活動期間達(dá)成銷售 58 萬元來客 2 次活動 數(shù) 16257 人； 累計參加活動人數(shù) 16 日至 19 日 超低特價 8000 人，占總來客數(shù)的 98.%； 28 日至 30 日 會員 4 倍積分 體現(xiàn)會員價值為宣傳主題， 是對 超市的忠實消費者的一次感恩 回饋活動。
超低特價主要以老年 為主。
活動期間達(dá)成銷售 45 萬元來客 數(shù) 7948 人；累計參加活動人數(shù) 1267 人，占總來客數(shù)的 16.%換 12 月 28 至 1 積分兌換現(xiàn)金券 出商品 879 分占總銷量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特價 xx 年的最后一場活動積分兌 會員 4 倍積分 換現(xiàn)金券是這次的重點是體現(xiàn) 1 元超值換購 會員價值的宣傳主題， 是對超市 的忠實消費者的一次感恩回饋 活動。超低特價主要以老年為 主。第 4 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨二、營運工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況 全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù) 消費者需求的變化、商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu) 化，具體情況如下
A、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味 醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。
B、 對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行 了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員 工商品陳列技能。
C、 11 月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列 一時樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用 1600 元/月；堆頭商品陳列費用 1500 元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費用 600 元/月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮 區(qū)業(yè)績提升顯著。
D、 此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品結(jié)構(gòu) 仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項 基本的、重要的工作，在 xx 年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求， 把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
2、服務(wù)工作開展情況第 5 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨強化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 xx 年公司的一項重點工作， 積極貫徹落實公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升門店的服務(wù)水平，堅持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。xx 年，主要從以下幾個方面狠抓服務(wù)水平的提升
E、 加強員工服務(wù)意識的灌疏，落實考評機制。要提升服務(wù)水平，必 須要提高員工熱心服務(wù)的意識。一方面，我店積極組織員工學(xué)習(xí)顧客投訴 案例，認(rèn)識自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強化員工主動服務(wù)、熱心服務(wù) 的意識；另一方面， 我店建立以店長為領(lǐng)班、組長、收銀組長、防損組長、 促銷班長為成員的服務(wù)稽查小組，對全體員工進(jìn)行服務(wù)的督促和考評，及 時對違反服務(wù)準(zhǔn)則的員工進(jìn)行處罰，對每月服務(wù)考評不達(dá)標(biāo)的員工集中學(xué) 習(xí)。在考評機制下的鞭策下，全體員工的服務(wù)意識從被動逐漸轉(zhuǎn)變化主動。
F、 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可以說就是一個完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，就會使服務(wù)有明顯的 提升。我店對電子秤稱重人進(jìn)行了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進(jìn)行定 員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。在收銀員方面，我 們合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴(yán)格遵守“五唱一單、微笑服 務(wù)” ，并及時為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正高興而來，滿意 而歸。
G、 倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸 還是倡導(dǎo)的精神文明。目前，全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少 員工表現(xiàn)突出。
H、 讓客訴變財富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會有形形色色的客訴。
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