時(shí)間總在生活的忙忙碌碌中悄然流逝，劃過(guò)指尖，轉(zhuǎn)眼間這一段時(shí)間的工作即將過(guò)去了。這個(gè)時(shí)候我們就需要開(kāi)始寫(xiě)總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于事業(yè)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的極端重要?！缎旁L單位個(gè)人工作總結(jié)》是由欄目小編為您搜集整理的內(nèi)容，強(qiáng)烈建議你能收藏本頁(yè)以方便閱讀！
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇1
規(guī)范信訪秩序、創(chuàng)新辦信模式、厘清復(fù)查復(fù)核程序、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能、完善特護(hù)期機(jī)制、健全督查追責(zé)機(jī)制、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪業(yè)
務(wù)、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn)。4月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照《市20xx年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署。5月中、下旬，市信訪局組織督組對(duì)各縣（市、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，其后召開(kāi)了縣（市、區(qū)）信訪局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行了分析、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、超前開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。
四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)開(kāi)展試驗(yàn)試點(diǎn)。
1、市、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面、便捷高效、服務(wù)民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開(kāi)辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪局后，省局4月份在省信訪聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》作了推介，5月份，省信訪局對(duì)我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪接待大廳。
2、試點(diǎn)把地級(jí)信訪部門(mén)建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開(kāi)展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪部門(mén)的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注?！笆?xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績(jī)效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。
3、越級(jí)訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信訪局了解情況后，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》、“信訪”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。
4、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問(wèn)題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢(shì)的變化，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”、“信訪人五項(xiàng)告知書(shū)”等內(nèi)容，收到了較好的效果。針對(duì)全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開(kāi)展的“持卡上訪試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)、信訪法規(guī)、信訪辦理、訪與辦互動(dòng)”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項(xiàng)辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”。
信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，來(lái)信來(lái)訪降幅不大但實(shí)屬難得的逆轉(zhuǎn)。
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，自全市信訪工作呈現(xiàn)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”良好態(tài)勢(shì)，20xx年1～6月持續(xù)保持了這一勢(shì)頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪情況標(biāo)志性指標(biāo)均明顯下降。上半年全市群眾信、訪事項(xiàng)件（次）同比下降 %，其中群眾來(lái)信件次，同比下降 %；群眾來(lái)訪批次，同比下降 %。重復(fù)訪 批次，同比下降
%；越級(jí) 批次，同比下降 %；集體訪 批次，同比下降
%。在全國(guó)范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)，原因在于我市市、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪工作在后勤保障、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù)、樹(shù)權(quán)威”。使信訪部門(mén)得到前所未有的重視，樹(shù)立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢(shì)的信訪形勢(shì)。
綜觀上半年來(lái)的工作，也還存在兩個(gè)方面的困難：
一是市本級(jí)信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬(wàn)元資金年初沒(méi)有預(yù)算，需要市委、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，加上新開(kāi)網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬(wàn)元以上。但從來(lái)信來(lái)訪形勢(shì)和工作實(shí)際來(lái)看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問(wèn)題，還有在全省甚至全國(guó)推介的重要價(jià)值。
二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請(qǐng)求市委、市政府：今年繼續(xù)公開(kāi)招考一名信訪局副局長(zhǎng)；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請(qǐng)組織部門(mén)協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級(jí)信訪部門(mén)或異地掛職學(xué)習(xí)。
下半年，我們將在對(duì)照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展好以下四項(xiàng)工作：
一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。
二是鞏固越級(jí)訪治理的成果，力爭(zhēng)從源頭上控制赴省進(jìn)京訪。力爭(zhēng)全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。
三是加大地級(jí)信訪部門(mén)的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺(tái)階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取年底前在全省得到推介、推廣。
四是開(kāi)展“矛盾凸顯期”信訪問(wèn)題源頭治理，力爭(zhēng)“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問(wèn)題，總結(jié)“焦點(diǎn)”問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)半年左右的努力從源頭上減少庫(kù)區(qū)移民、商住房開(kāi)發(fā)、城建拆遷方面的信訪問(wèn)題。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇2
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。20xx年是黨的xx屆xx全會(huì)召開(kāi)的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對(duì)于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。在這不平凡的一年里，我局信訪工作按照市委市政府的部署，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下取得一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪工作總結(jié)如下：
一、全年信訪工作回顧
一年來(lái)，由于我局黨組高度重視，注重做細(xì)致的工作，注重化解各種矛盾，注重防患于未然，注重審計(jì)自身形象的建設(shè)，因此，我局沒(méi)有收到基層和市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的任何信訪件。全年無(wú)一人上訪。
(一)高度重視，嚴(yán)格考核。一年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初，成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室(局)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓和領(lǐng)導(dǎo)班子“接待日”工作制度。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。確保了機(jī)關(guān)和諧穩(wěn)定，確保了黨的xx大及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人上訪。
(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制，搞好信訪矛盾排查和處理
切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全局辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開(kāi)信訪專題會(huì)，聽(tīng)取信訪和穩(wěn)控工作情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。
我局原下屬審計(jì)事務(wù)所脫鉤改制后遺留的職工安置和保險(xiǎn)問(wèn)題，多年來(lái)一直上訪不斷，成為機(jī)關(guān)“不安定”的隱患。20xx年，我局組成工作專班，集中時(shí)間、集中精力、不惜財(cái)力專門(mén)研究、協(xié)調(diào)、解決審計(jì)事務(wù)所遺留的問(wèn)題。通過(guò)近一年的努力，使問(wèn)題得到妥善處理。
二、今后的工作思路
一年來(lái)，我局的信訪工作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了努力。但是，社會(huì)是復(fù)雜多變的、矛盾是時(shí)時(shí)處處存在的。這就要求我們：一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí)。樹(shù)立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題。
另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì)，我們要繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，為確保武穴市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出自己的努力。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇3
我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和各級(jí)會(huì)議精神，以全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定為信訪工作的根本，以實(shí)現(xiàn)全年無(wú)進(jìn)京到省上訪事件為目標(biāo)，以切實(shí)維護(hù)群眾根本利益，努力化解人民內(nèi)部矛盾為宗旨，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面提速，加快發(fā)展?fàn)I造了良好的綜治環(huán)境?，F(xiàn)將今年以來(lái)我鎮(zhèn)信訪工作情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的位置，真正做到了大會(huì)講小會(huì)談平時(shí)問(wèn)。同時(shí)為確保信訪工作組織有力，成立了XX鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，政府鎮(zhèn)長(zhǎng)和黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，并主持開(kāi)展日常性工作。各村也都相應(yīng)地成立了以村黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在硬件建設(shè)方面，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
二、狠抓制度落實(shí)，強(qiáng)化制度約束
為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)信訪首問(wèn)、信訪領(lǐng)辦、領(lǐng)導(dǎo)包案、矛盾糾紛排查等多項(xiàng)信訪工作制度，形成了對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行信訪領(lǐng)辦、領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。一方面認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪工作制度。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任，要對(duì)所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案，一抓到底，直到問(wèn)題解決。對(duì)疑難訪、纏訪、重大訪實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案和領(lǐng)辦制度，經(jīng)常排查了解情況，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早做好防控化解工作。另一方面實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確辦理部門(mén)，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時(shí)限，要及時(shí)反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下資料。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共接待群眾來(lái)訪58人次，現(xiàn)已辦結(jié)57件，辦結(jié)率為98.2%。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查化解
我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鎮(zhèn)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極轉(zhuǎn)變以往那種信訪工作事后處理的工作方式，在工作方法上力求創(chuàng)新，組建了鎮(zhèn)、村兩級(jí)信訪調(diào)解組織，并對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確。鎮(zhèn)設(shè)調(diào)解委員會(huì)，主要任務(wù)是承擔(dān)基層行政調(diào)解、法律服務(wù)、人民調(diào)解和信訪接待四項(xiàng)職能。村設(shè)調(diào)解室，各村調(diào)委會(huì)主任由村黨支部書(shū)記兼任，調(diào)解員由群眾從老干部、老黨員中推選出，全鎮(zhèn)共有12名調(diào)委會(huì)主任，38名調(diào)解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，我們還根據(jù)信訪和矛盾發(fā)生率高低的特點(diǎn)，把全鎮(zhèn)XX個(gè)村劃分成高、中、低三個(gè)等級(jí)，根據(jù)情況進(jìn)行分類指導(dǎo)。我鎮(zhèn)在各村設(shè)立信訪工作站，每個(gè)工作站配備專兼職信息員，通過(guò)鎮(zhèn)村互動(dòng)，隨時(shí)了解村兩委落實(shí)處理信訪工作情況。與此同時(shí)，我鎮(zhèn)每半個(gè)月開(kāi)展一次矛盾糾紛的排查化解活動(dòng)。在全年開(kāi)展矛盾糾紛大排查大走訪工作中，截止目前，共排查矛盾糾紛76起，成功化解糾紛76起，無(wú)一起上京、赴省和群體信訪案件的發(fā)生。
四、積極引導(dǎo)信訪工作邁向法制化、規(guī)范化軌道
結(jié)合普法工作的開(kāi)展，我鎮(zhèn)加大信訪知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)人民群眾正確行使民主權(quán)利，從根本上加強(qiáng)民主政治和法制建設(shè)。一方面，利用每月一次信訪例會(huì)，積極加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)理論的培訓(xùn)，提高信訪工作人員的理論水平；另一方面在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)利用廣播、會(huì)議、板報(bào)、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)。與此同時(shí)，信訪接待人員在接待群眾來(lái)訪過(guò)程中，抓住時(shí)機(jī)，向來(lái)訪人員宣傳相關(guān)政策、法規(guī)，對(duì)上訪人員動(dòng)之于情，曉之于理，以案說(shuō)法，逐步引導(dǎo)上訪群眾正確行使民主權(quán)利，維護(hù)正常的信訪秩序，按正規(guī)的途徑解決問(wèn)題，促使信訪工作邁向法制化、規(guī)范化的軌道。
五、下一步工作計(jì)劃
一是建立健全信訪工作大格局。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)的思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我鎮(zhèn)將要建立大信訪工作格局，要把鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)都作為鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，鎮(zhèn)村兩級(jí)干部根據(jù)自己的工作業(yè)務(wù)，都要成為信訪調(diào)解員，同時(shí)，還要要求鎮(zhèn)司法所、法律服務(wù)所加強(qiáng)人民調(diào)解工作，充分發(fā)揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。有些越級(jí)訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的。今后，我們要求各村、各部門(mén)及時(shí)處理群眾初訪問(wèn)題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，與此同時(shí)，要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究解決問(wèn)題的辦法，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能上訪人數(shù)較多的重大案件，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行追究村黨支部書(shū)記和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)、普法宣傳等活動(dòng)，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題。
總之，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足。我們將繼續(xù)努力工作，積極探索解決信訪的新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益，確保XX鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇4
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)
2015年以來(lái),我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)相關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上首要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來(lái)訪,全力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年來(lái),我鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室共受理人民來(lái)訪68次,其中計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待20例，辦證問(wèn)題42例，群眾舉報(bào)違法生育計(jì)生政策咨詢11例，服務(wù)管理咨詢5例?；仡櫛灸晷旁L工作,咱們首要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、更新理念,提高信訪工作識(shí)別
計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的首要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,咱們深刻識(shí)別到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的首要性。一是深刻識(shí)別信訪工作的首要位置。我鄉(xiāng)首要負(fù)責(zé)人時(shí)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大眾對(duì)待信訪工作,多次告誡廣大計(jì)生干部,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的詳細(xì)體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的首要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的作用。
二是深刻識(shí)別計(jì)生信訪工作的豐厚內(nèi)涵,議決多年信訪工作實(shí)踐使咱們識(shí)別到,新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,已由單一化向多元化方向成長(zhǎng),呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的改變和新的特性。從咱們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看,有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的疑問(wèn),而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的疑問(wèn)。在這一點(diǎn)上,使咱們體會(huì)到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,咱們只有從執(zhí)政為民的高度,從成長(zhǎng)改變了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)完全地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。三是深刻識(shí)別信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理會(huì),對(duì)某些事情的看不慣,或者是對(duì)私人利益上的不滿足,對(duì)一些難處未能處理而上訪。而咱們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本規(guī)則,把能無(wú)法契合最廣大人民的根本利益作為最高衡量規(guī)則。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對(duì)群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種識(shí)別,使咱們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,能夠真實(shí)做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇5
201X年，區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的XX大、XX屆三中全會(huì)精神，樹(shù)立以人為本重要理念，不斷加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。現(xiàn)將一年來(lái)我局的信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局以XX大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了以人為本新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，黨總支書(shū)記、和副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(二)成立了信訪辦。我們?cè)诰洲k公室內(nèi)設(shè)了信訪辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(兼)職信訪員專門(mén)受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責(zé)》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《中共麗江市區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(四)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把*作為信訪渠道面向社會(huì)公開(kāi)，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，交接班和值班人員有病有事時(shí)不留縫隙;接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展開(kāi)門(mén)接訪;二是在行為上確定六心要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的六心要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來(lái)，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對(duì)這些信訪案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪，都本著對(duì)信訪、投訴人尊重、理解、關(guān)心、解難、高效的原則，做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大，及時(shí)反映、滿意解決。同時(shí)對(duì)1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到有批示，有回復(fù)，委員對(duì)我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復(fù)。
(三)開(kāi)展專項(xiàng)整治，消除環(huán)衛(wèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研究討論，制定有力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。一是加大環(huán)衛(wèi)監(jiān)督檢查力度，我局監(jiān)察隊(duì)認(rèn)真做好對(duì)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、檢查和整治垃圾死角的繁重工作，取得實(shí)效，進(jìn)一步改善和提高了整個(gè)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;二是配合愛(ài)衛(wèi)辦、衛(wèi)生部門(mén)等相關(guān)單位，開(kāi)展了門(mén)前五包整治工作。分別對(duì)大麗路、南過(guò)境、民主路、?；勐贰⑾愀窭锢蟮?、象山路、西安路、玉緣路、玉泉路、祥和片區(qū)及各街道所有臨街單位及門(mén)店開(kāi)展了為期2個(gè)月的整治工作，消除商業(yè)鋪面環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象;三是糾治亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，加快對(duì)城市牛皮癬、禁白等城市頑疾的集中治理進(jìn)度;四是加強(qiáng)對(duì)建筑工地文明施工的監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定帶泥上路的車(chē)輛，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處;五是進(jìn)一步規(guī)范區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局服務(wù)承諾和各科室辦事程序，提高辦事效率，嚴(yán)守向社會(huì)的公開(kāi)承諾;六是加強(qiáng)對(duì)全局工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)工作能力和服務(wù)水平，并制定嚴(yán)格的工作考核制度及責(zé)任追究制度，對(duì)違反紀(jì)律和工作中有過(guò)失的工作人員，堅(jiān)決追究個(gè)人責(zé)任。七是面對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的環(huán)衛(wèi)新問(wèn)題和新情況，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入大幅度的增長(zhǎng)，而大部分環(huán)衛(wèi)職工工資得不到相應(yīng)的增長(zhǎng)、社會(huì)保險(xiǎn)未能妥善解決的矛盾，環(huán)衛(wèi)局計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)工、失地少地農(nóng)民工和城鄉(xiāng)保潔人員，以群體上訪的形式，提出了五大保險(xiǎn)等問(wèn)題，結(jié)合這一情況，我局及時(shí)采取內(nèi)松外緊的工作方針，突出一個(gè)穩(wěn)字，正解看待職工的合理訴求;充分掌握職工的基本動(dòng)態(tài)，保證局內(nèi)各類人員信息動(dòng)態(tài)渠道的暢通;認(rèn)真排查局機(jī)關(guān)和基層隊(duì)、場(chǎng)，力爭(zhēng)排查不拖延、不遺漏并認(rèn)真研究上訪的人員情況和原由，進(jìn)行備案;最后，緊扣與職工利益密切相關(guān)和存在待解決的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)部門(mén)的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過(guò)程中，未對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響。目前局機(jī)關(guān)工作人員和相關(guān)部門(mén)正在加緊辦理五大保險(xiǎn)、增資等相關(guān)工作，確保及時(shí)落實(shí)到每一位職工身上。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率
隨著人民群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)具進(jìn)的思想，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍能力建設(shè)，注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)全局干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
(二)加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，局有關(guān)科室、隊(duì)都在辦公樓以長(zhǎng)期固定欄的形式向社會(huì)公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對(duì)我局的各項(xiàng)工作情況和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、舉報(bào)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，廣大市民群眾和游客對(duì)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。
(三)落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)信訪案件的督辦工作。201X年，我局繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，在具體實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照依法、負(fù)責(zé)、熱情、奉獻(xiàn)的要求，始終堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)，把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓落實(shí)，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。
一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了努力，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為改善我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇6
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》、《XX縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《XX縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過(guò)上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下：
一、受理各類信訪情況
1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中XX信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
二、信訪工作主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位
局黨委高度重視信訪工作，以踐行“三個(gè)代表”重要思想及落實(shí)十七大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為切入點(diǎn)來(lái)推動(dòng)信訪工作，
進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書(shū)記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作秩序。
（二）深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，規(guī)范信訪秩序
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí)。上半年，專門(mén)派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《XX縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理結(jié)案；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問(wèn)題的匿名信件，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)與被反映人開(kāi)展信訪談話，防患于未然，強(qiáng)化教育，減少和避免舉報(bào)信件；對(duì)來(lái)訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門(mén)拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議。
（三）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，治本疏源，追求實(shí)效
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題；三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題；四是藥品價(jià)格問(wèn)題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題。針對(duì)以上信訪事項(xiàng)，我局堅(jiān)持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì)，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實(shí)效，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
（四）認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪，提高信訪群眾滿意度
為切實(shí)做好群眾信訪工作，我們強(qiáng)調(diào)，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心，傾聽(tīng)來(lái)訪者意見(jiàn)要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問(wèn)題，使信訪者感受到政府部門(mén)事事講原則、講政策，處理問(wèn)題公道，杜絕矛盾激化，做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報(bào)結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做，多為基層職工和群眾辦實(shí)事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。
（五）認(rèn)真開(kāi)展信訪排查
今年來(lái)，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度，并對(duì)各基層單位開(kāi)展月排查情況進(jìn)行督辦，通過(guò)廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向，掌握不同時(shí)期信訪苗頭，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí)，對(duì)信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題，親自督辦；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制。在排查基礎(chǔ)上，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實(shí)；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái)，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國(guó)慶閱兵舉行期間，開(kāi)展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng)，確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時(shí)，制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時(shí)，萬(wàn)無(wú)一失。
三、存在的信訪苗頭傾向
（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過(guò)激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力。
（二）近年來(lái)，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī)，因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后，未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài)。
總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。
四、20xx年信訪工作計(jì)劃
（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，開(kāi)展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè)。
（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇7
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨性原則
首先，在政治上能夠做到堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)xxxx的重要思想，始終與區(qū)委、區(qū)政府保持一致，按照市、區(qū)對(duì)信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電實(shí)際問(wèn)題。
其次，在思想上加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，特別在辦領(lǐng)導(dǎo)的組織下系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxxx重要思想，黨的xx大以及xx屆三中、四中全會(huì)精神，提高了自己對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，必須抓好發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持立黨為公和執(zhí)政為民，必須堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。尤其是在，及時(shí)反饋信訪工作情況。
信訪辦每月定期編發(fā)月份信訪情況通報(bào)，總結(jié)上月信訪工作總體情況，分析經(jīng)驗(yàn)和不足，預(yù)測(cè)下月熱點(diǎn)問(wèn)題，將發(fā)到區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及全區(qū)各單位、部門(mén)，及時(shí)為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)了解我區(qū)信訪形勢(shì)，做好下步信訪工作提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。
對(duì)信訪問(wèn)題處理好的單位、部門(mén)和對(duì)沒(méi)有落實(shí)信訪工作責(zé)任制，信訪問(wèn)題未處理到位的單位、部門(mén)，區(qū)信訪辦整理情況，上報(bào)區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性通報(bào)或批評(píng)性通報(bào)，以鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)各部門(mén)信訪工作積極性。
三、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，形成齊抓共管大格局
信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，是區(qū)委、區(qū)政府窗口部門(mén)，主要是為基層、領(lǐng)導(dǎo)和群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門(mén)積極開(kāi)展信訪工作，形成全區(qū)齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要?jiǎng)?wù)。一是在接待中，遇到較為復(fù)雜的信訪問(wèn)題，能夠及時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行解決。
在協(xié)調(diào)中，充分落實(shí)發(fā)案、執(zhí)法、穩(wěn)定和保障責(zé)任制，按照依法辦事，按政策辦事的處理原則進(jìn)行解決。對(duì)疑難問(wèn)題及時(shí)組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，妥善處置了一大批群體性事件，使全區(qū)信訪工作收到了明顯成效。
二是在每周三的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日中，有效組織了發(fā)案、執(zhí)法等部門(mén)一同與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的接待意見(jiàn)，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)了各部門(mén)信訪工作，為解決問(wèn)題提供了有力保障。
三是落實(shí)盛市信訪工作三包一保的要求，對(duì)全區(qū)發(fā)生的信訪問(wèn)題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
四、廉潔自律，樹(shù)立公務(wù)員形象
工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪工作中堅(jiān)持原則，不利用工作之便勒、卡的不廉行為，有效地樹(shù)立了區(qū)委、區(qū)政府窗口形象。
在工作量較大，任務(wù)緊的形勢(shì)下，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，并按照規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，得到盛市信訪辦和區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可。以信訪工作為己任，真誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真做事，不以權(quán)謀私，注重搞好班子之間的配合與溝通。
另外，信訪辦在XX年5月以后財(cái)務(wù)管理從區(qū)政府辦分離出來(lái)。一年來(lái)，在財(cái)務(wù)管理方面，能夠按照財(cái)經(jīng)法規(guī)處理單位的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，建立健全了財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，實(shí)行財(cái)務(wù)一支筆審批制度，一年來(lái)沒(méi)有任何違反財(cái)經(jīng)法規(guī)的行為。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇8
今年以來(lái)，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會(huì)議精神。會(huì)議召開(kāi)后，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫(kù)移民和小型水庫(kù)移民為重點(diǎn)；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題。對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
四、開(kāi)展深入路線教育活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)路線教育活動(dòng)以來(lái)，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，學(xué)習(xí)活動(dòng)辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目。開(kāi)展信訪大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)辦全體人員的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作；三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇9
xx年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、xx屆一中、二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《中共、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，確保了在全國(guó)兩會(huì)期間無(wú)人赴省進(jìn)京上訪，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年上半年信訪工作總結(jié)
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度
一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，年初調(diào)整充實(shí)了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦，并配備了信訪專干，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對(duì)信訪工作早計(jì)劃、早安排。四是每季度定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。五是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),做到早預(yù)防,早處理。
二、加強(qiáng)信訪信息工作，提高信息質(zhì)量
一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問(wèn)題,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都已得到妥善處理。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作。今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪問(wèn)題季度分析和半年自查報(bào)告,并上報(bào)信訪信息。
三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實(shí)有效查辦、督辦信訪案件
對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來(lái)信來(lái)訪24件，均已辦結(jié)，辦結(jié)率為100%；信訪室受理信訪舉報(bào)11件，其中來(lái)信3件，來(lái)訪8件，電話舉報(bào)0件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實(shí)可行的措施，從而使得一些重信重訪問(wèn)題得到妥善解決。
對(duì)業(yè)務(wù)外信訪件，及時(shí)與主管部門(mén)及所管轄部門(mén)聯(lián)系，督促其辦理，并反饋辦理結(jié)果，這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過(guò)我們的督促，大部分問(wèn)題都能得到及時(shí)妥善解決，群眾對(duì)此很滿意。
四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮信訪職能作用
一是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。除加強(qiáng)與縣紀(jì)委、縣信訪局的聯(lián)系，對(duì)一些重要的、疑難的信訪案件，及時(shí)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取案件調(diào)查主動(dòng)，比如楊樂(lè)基案，加強(qiáng)與公安、綜治、司法等部門(mén)聯(lián)系，協(xié)作辦案，始終堅(jiān)持“排查得早，發(fā)現(xiàn)得了，控制得住，解決得好”的工作思路，把矛盾抓早、抓小。二是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。
xx年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問(wèn)題的專業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。
鑒于上述情況，xx年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大、十五屆三中全會(huì)精神和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以解決群眾反映的問(wèn)題為核心，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，暢通信訪渠道，加強(qiáng)督查督辦，提高基層就地化解問(wèn)題的能力，提高群眾工作水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，為建設(shè)“平安和諧xx”，推進(jìn)我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想，將從以下工作著手，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪工作。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇10
根據(jù)*市委、*市人民政府信訪和群眾工作局《關(guān)于印發(fā)201X年度縣(區(qū))和市級(jí)部門(mén)信訪和群眾工作目標(biāo)管理考評(píng)細(xì)則的通知》(巴委信發(fā)[201X]61號(hào))精神，我局組織專人對(duì)照《201X年度市級(jí)部門(mén)信訪和群眾工作目標(biāo)管理考評(píng)細(xì)則》所列考評(píng)內(nèi)容逐一進(jìn)行了對(duì)照檢查，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：
201X年我局信訪工作在市委、市政府和省審計(jì)廳的正確領(lǐng)導(dǎo)及市委、市政府信訪和群眾工作局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，努力做好各種來(lái)信來(lái)訪工作，進(jìn)一步密切了黨同人民群眾的聯(lián)系，圓滿地完成了全年信訪工作任務(wù)，取得了較為明顯的成績(jī)。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確保信訪工作正常開(kāi)展
今年以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作提高到講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，將信訪工作列入黨政重要工作議事日程，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，確定紀(jì)檢組長(zhǎng)重點(diǎn)抓，兼職信訪人員具體抓的工作格局。將信訪工作與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考評(píng)，年終逗硬獎(jiǎng)懲，并不斷補(bǔ)充完善信訪工作制度。年內(nèi)，局機(jī)關(guān)落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)掛包信訪案件責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系、跟蹤督促檢查機(jī)制。日常工作中，局領(lǐng)導(dǎo)多次召集信訪工作人員座談了解來(lái)信來(lái)訪的情況，明確提出，凡有群眾的來(lái)信要及時(shí)登記報(bào)告，不得拖延時(shí)間，凡有群眾來(lái)訪，要熱情接待，不得怠慢。同時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心信訪工作人員，不斷提高信訪工作人員的福利待遇，落實(shí)信訪崗位津貼，切實(shí)解決工作、生活中的實(shí)際困難，為信訪工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造良好條件。
二、嚴(yán)格程序，注重實(shí)效，努力搞好信訪解釋工作
201X年，我局接受被一單位個(gè)人咨詢電話1次。根據(jù)個(gè)人咨詢的問(wèn)題和審計(jì)職責(zé)權(quán)限規(guī)定，對(duì)個(gè)人電話咨詢的事項(xiàng)均依據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了解答，使咨詢者非常滿意。
三、健全制度，狠抓落實(shí)，著力提高信訪工作三化建設(shè)
今年以來(lái)，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，按照信訪工作要做到正規(guī)化、制度化、法制化建設(shè)(以下簡(jiǎn)稱三化建設(shè))軌道要求，我們修訂完善了信訪工作制度，新修訂出臺(tái)了《*市審計(jì)局關(guān)于群眾信訪舉報(bào)問(wèn)題的處置規(guī)程》，建立了人民來(lái)信來(lái)訪登記簿，落實(shí)了信訪接待場(chǎng)所，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理的原則，切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪處理工作，加強(qiáng)對(duì)基層信訪工作的指導(dǎo)，杜絕了越級(jí)重復(fù)信訪發(fā)生。在具體工作操作的實(shí)踐中，嚴(yán)格按照信訪工作制度辦事，做到件件有記錄，件件有著落，件件有回音，全年全市審計(jì)系統(tǒng)未出現(xiàn)一例集訪、群訪、越級(jí)上訪的案件。同時(shí)積極配合市委、市政府信訪和群眾工作局做好信訪報(bào)表的上報(bào)工作以及信訪資料的訂閱工作，有力地促進(jìn)了信訪工作的三化建設(shè)。
201X年，我局信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但也還存在一些不足，主要表現(xiàn)為信訪信息上報(bào)不夠，究其原因，主要是缺少信息源。局機(jī)關(guān)一年收到人民來(lái)信較少，基本無(wú)人來(lái)訪，因此無(wú)信訪信息。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，拓寬思路，努力在服務(wù)經(jīng)濟(jì)，作好上訪戶的工作上下功夫，把我局的信訪工作做得更加扎實(shí)。
信訪單位個(gè)人工作總結(jié) 篇11
今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，扎實(shí)開(kāi)展信訪工作，切實(shí)解決了群眾關(guān)注和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，為推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪活動(dòng)情況。
年初，鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)實(shí)施方案》，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、各村每個(gè)工作日安排一至兩名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，按照“公開(kāi)透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問(wèn)題”的原則，對(duì)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人主動(dòng)約訪、登門(mén)下訪，主動(dòng)了解問(wèn)題、解決問(wèn)題。接訪過(guò)程中要根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題，依照有關(guān)政策、法律、法規(guī)、文件現(xiàn)場(chǎng)給予處理和解答，對(duì)一時(shí)解釋不了或難以解決的問(wèn)題，待研究后再作處理或答復(fù)。對(duì)于村上不能解決的案件，實(shí)行案件交辦制度，由包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、包村干部參與會(huì)同村上共同化解。
建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪包村制度，了解社情民意，化解矛盾糾紛。每個(gè)包片領(lǐng)導(dǎo)每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包問(wèn)題處理、包督查、包責(zé)任追究、包辦結(jié)時(shí)間的“四包”責(zé)任制，將領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作與領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績(jī)考核相掛鉤，對(duì)下訪領(lǐng)導(dǎo)接待受理的信訪問(wèn)題，從批辦、協(xié)調(diào)、調(diào)處直到解決，一辦到底。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作情況。
鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，明確全鎮(zhèn)信訪工作黨委、政府一把手為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主
任為主體責(zé)任人，明確各自職責(zé)，筑牢穩(wěn)控防線。探索并制定了信訪維穩(wěn)和安全工作的“四項(xiàng)制度、三道防線”（即矛盾糾紛周排查制度、信訪周例會(huì)制度、信訪督辦制度、責(zé)任追究制度；村黨支部書(shū)記、村長(zhǎng)是信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及相關(guān)站所是信訪維穩(wěn)工作的第二道防線，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府一把手是信訪維穩(wěn)和安全工作的第三道防線），使我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)和安全工作制度化。同時(shí)，不斷暢通信訪訴求渠道，完善信訪接待工作。各村、各單位配備了信訪信息員，各村建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，各村民小組建立人民調(diào)解員隊(duì)伍，構(gòu)筑了鎮(zhèn)、村、組齊抓共管的信訪工作新格局。
三、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。
我鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行“矛盾糾紛周排查”制度，每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展矛盾糾紛排查，對(duì)排查出的糾紛按歸屬地開(kāi)展調(diào)解工作。各村牢固樹(shù)立群眾到訪無(wú)小事的觀念，調(diào)處好每一件糾紛，對(duì)調(diào)解成功的，做好回訪工作；對(duì)調(diào)解不成的，耐心平息事態(tài)，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。全年共排查矛盾糾紛 件，調(diào)解矛盾糾紛件，調(diào)解成功 件，有效維護(hù)了全鎮(zhèn)的和諧問(wèn)題。
年初制定了《個(gè)訪應(yīng)急預(yù)防》、《群訪應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)合理處置了各類應(yīng)急事件。對(duì)于纏訪戶、上訪老戶越級(jí)上訪的，按照縣上的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取得力措施將人帶回。按照“人要接回，事要解決”和“息訴罷訪”的工作要求，把人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，按照疏?dǎo)教育與解決問(wèn)題相結(jié)合的方法，做好政治思想工作，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，
爭(zhēng)取群眾信任和理解防止矛盾激化。對(duì)于發(fā)生的突發(fā)性的群訪事件，各村及時(shí)上報(bào)黨委政府，主要領(lǐng)導(dǎo)、工作人員要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)致耐心勸導(dǎo)，做好思想工作，分流群訪人員，并及時(shí)果斷協(xié)調(diào)處理。
我鎮(zhèn)通過(guò)懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)會(huì)議、制作宣傳欄等方式進(jìn)行廣泛的普及宣傳，共發(fā)放各類宣傳資料6000余份。同時(shí)，組織干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策；組織村民集體觀看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪問(wèn)題的村，組織群眾代表開(kāi)展依法信訪座談；對(duì)老上訪戶進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪的宣傳教育。特別是今年國(guó)家信訪局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》，開(kāi)展了廣泛宣傳，引導(dǎo)和規(guī)范群眾依法逐級(jí)上訪。
在新的一年中，我們將進(jìn)一步完善信訪基礎(chǔ)工作，深入開(kāi)展調(diào)查研究，重點(diǎn)提升化解群眾矛盾的能力，力爭(zhēng)將各類矛盾隱患化解于未然。以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。
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