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個(gè)人述職電話銷售【篇1】
電話銷售是當(dāng)下越來越受到關(guān)注的一種銷售方式，在日常的工作中，每個(gè)電話銷售都要承受著巨大的壓力，同時(shí)也有無限的潛力，本文將從不同的角度來分析本人的電話銷售個(gè)人月工作總結(jié)。
一、產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是一名電話銷售員最基本的素養(yǎng)，只有對產(chǎn)品有較為全面的了解和掌握，才能夠更好地回答客戶的提問，推銷出產(chǎn)品。在過去的一個(gè)月中，我將大部分時(shí)間都投入到對所銷售產(chǎn)品的了解上，包括了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、缺點(diǎn)等，同時(shí)也學(xué)習(xí)了競爭對手的情況。這樣，在與客戶溝通時(shí)，我就能夠更好地展現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶更加信任并愿意購買。
二、提升口才
電話銷售員必須具備較好的語言表達(dá)能力，能夠流利、自如地說出自己所需要說的內(nèi)容，在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)并產(chǎn)生購買欲望。在過去的一個(gè)月中，我不斷地訓(xùn)練口才，在工作空檔時(shí)，模擬了很多場景與同事進(jìn)行對練，并對自己的表達(dá)方式不斷改進(jìn)，從而不斷提高了口才。同時(shí)，我還積極尋找相關(guān)的口才培訓(xùn)，并參加了一些相關(guān)的講座和課程，從中學(xué)習(xí)到更多提升口才的技巧和方法。
三、不斷學(xué)習(xí)
除了了解產(chǎn)品和提升口才，我也在過去的一個(gè)月中，不斷學(xué)習(xí)新知識。通過各種途徑，包括網(wǎng)絡(luò)、同事、相關(guān)論壇、書籍等，了解行業(yè)新動態(tài)和相關(guān)產(chǎn)品的市場情況，從而更好地為客戶解答問題，提出更優(yōu)化的銷售方案，讓客戶選擇我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與其他銷售員的合作，將各自的經(jīng)驗(yàn)和知識分享，從中相互學(xué)習(xí)，提高自己的銷售能力。
四、簡潔明了
在過去的一個(gè)月中，我最主要的發(fā)現(xiàn)是，與客戶溝通時(shí)要簡潔明了，才能夠有效地傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢?？蛻舻臅r(shí)間是寶貴的，他們不會愿意聽我們太多的廢話，所以必須在第一時(shí)間內(nèi)簡潔明了地闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)，吸引客戶的眼球，增強(qiáng)他們的購買欲望。同時(shí)，要對客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，針對不同的需求，推薦不同的產(chǎn)品和方案。
總結(jié)
以上就是本人在電話銷售工作中的個(gè)人工作總結(jié)，通過對過去一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)與分析，我不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并加以改進(jìn)。在今后的工作中，我會更加注重產(chǎn)品和市場的研究和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的銷售技巧和口才，從而更好地服務(wù)客戶，增加公司的銷售額。
個(gè)人述職電話銷售【篇2】
本文將以“電話銷售的個(gè)人月工作總結(jié)”為主題，對本人在電話銷售工作中所取得的成果、存在的問題及解決措施，以及對未來工作的規(guī)劃和展望進(jìn)行分析總結(jié)。文章將主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：
一、工作成果
近一個(gè)月以來，作為電話銷售人員，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些可喜的成果?？傮w而言，本人的銷售業(yè)績提升了20%，訂單轉(zhuǎn)化率也得到了顯著提高，對于公司創(chuàng)造了不小的貢獻(xiàn)。這得益于本人在工作中的誠實(shí)守信、耐心細(xì)致、思維靈活、語言表達(dá)能力等各方面的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮。
具體來說，本人通過對市場的深入了解和分析，不斷擴(kuò)大客戶群體，加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流，提高了自己的銷售技巧和能力，使得越來越多的潛在客戶被吸引，從而為公司帶來了可觀的銷售額。在工作中，本人能夠善于傾聽客戶需求，根據(jù)客戶的不同需求推銷產(chǎn)品，靈活地運(yùn)用不同的銷售技巧，成功地打破了不少客戶的猶豫和顧慮，取得了客戶的認(rèn)可和信任。同時(shí)，本人還積極與同事協(xié)作，共同完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、存在問題及解決措施
在工作中，本人也遇到了一些問題。例如，有時(shí)對于客戶反饋的問題不理解或者無法解決，有時(shí)對于某些號碼的回?fù)芎凸ぷ鲿r(shí)間的規(guī)劃還不夠合理，也存在些許精神狀態(tài)上的波動等等，這些問題有時(shí)會影響到本人的工作效率和客戶體驗(yàn)。因此，需要尋找解決這些問題的措施，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。
針對這些問題，本人將采取以下措施，來不斷解決和改善：
1.提高對市場行情和產(chǎn)品知識的了解程度。不斷學(xué)習(xí)和掌握新產(chǎn)品資訊，以便更好地了解客戶需求和解決客戶疑慮。
2. 加強(qiáng)對客戶的關(guān)注和溝通。了解客戶的需求，制定更好的溝通策略，及時(shí)處理客戶反饋，讓客戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。
3.規(guī)律工作，適當(dāng)休息。合理分配工作時(shí)間和工作強(qiáng)度，保持良好的身心狀態(tài)，提高工作效率和質(zhì)量。
三、未來規(guī)劃及展望
電話銷售這個(gè)工作需要綜合考慮個(gè)人的語言表達(dá)能力、溝通技能、理解能力以及對市場和客戶的洞察力和敏銳度，因此具有較大的難度和挑戰(zhàn)。然而，也正是這些困難與挑戰(zhàn)，使得我不斷地提升自己，鍛煉自己，思考和探索銷售的奧秘和規(guī)律，攻克難關(guān)，繞過阻礙，取得業(yè)績。因此，本人對未來的電話銷售工作也有了一些規(guī)劃和展望。
首先，本人將繼續(xù)加強(qiáng)自身的品牌認(rèn)知和信任感，以便能夠更好地與客戶建立聯(lián)系，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
其次，本人還將針對市場和客戶的需求及時(shí)調(diào)整銷售策略，確?？蛻魸M意度。
最后，本人將不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，通過不斷深入的調(diào)研和分析，發(fā)掘市場和客戶的潛在需求，為公司開拓更廣闊的銷售市場。
總之，電話銷售工作需要我們保持良好的心態(tài)和態(tài)度，不斷提升自己的能力和潛力，以便能夠更好地應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值和成長。
個(gè)人述職電話銷售【篇3】
自從霜降之后，天氣就開始陰沉沉的，壓得我整個(gè)人也喘可是氣來。這周下來自我退步了，也墮落了，不論從哪個(gè)方面來講，自我都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺，吊兒郎當(dāng)?shù)模晕乙苍摲词∫幌铝?，如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么，注定有一天自我會離開那里，此刻就定一個(gè)小計(jì)劃吧！以后每一天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗打掃衛(wèi)生認(rèn)真做事每一天只能中午快吃飯的時(shí)候再上網(wǎng)不能沒事就上網(wǎng)不在辦公室里和同事聊天認(rèn)真看書爭取拿下代理證，不懂的就問一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問明白，學(xué)透徹。每一天下班之后，休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書，10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺。
自我確實(shí)需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事必須要冷靜，不該說的不說，不該做的不做，做好自我的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實(shí)自我的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的"多說話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身"沒錯(cuò)，趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會自我更沒有理由不去多學(xué)，多問。加油吧！
個(gè)人述職電話銷售【篇4】
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的'電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路――網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
個(gè)人述職電話銷售【篇5】
首先，要感激張總給了我一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。僅有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。
無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
個(gè)人述職電話銷售【篇6】
本文人于20__年6月23日在__科技有限公司常州分公司做電話銷售，經(jīng)過短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識，打下了良好的基礎(chǔ)。
自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
個(gè)人述職電話銷售【篇7】
電話銷售個(gè)人的月工作總結(jié)
隨著一天天的過去，回顧這一個(gè)月的電話銷售工作，我感到有些疲憊，同時(shí)也體會到了不少收獲和成長。在這里，我想把這一個(gè)月的感受總結(jié)出來分享給大家。
一、工作內(nèi)容
作為一名電話銷售員，我主要的工作是通過電話向客戶推銷公司的產(chǎn)品。從直接撥打電話，到跟進(jìn)維護(hù)客戶，全都是我們電話銷售員日常工作的范疇。但需要承認(rèn)的是，這份工作不僅需要我們有一定的溝通能力和機(jī)智應(yīng)對能力，更需要具備良好的心態(tài)和極強(qiáng)的執(zhí)行力。
二、工作難點(diǎn)
每天接聽電話，高峰期時(shí)甚至困在座位上，心跳加速，對著電話套路地反復(fù)安利產(chǎn)品。而當(dāng)我們以為自己成功說服對方了時(shí)，對方無故掛斷電話，在這種情形下，我需要擁有意志堅(jiān)定、不折不扣的耐心和忍耐力。
其次，就是市場競爭日益激烈，我們也需要不停地學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的銷售技巧，了解市場和競爭對手的情況，才能通過比較優(yōu)勢差距，更好地向客戶推銷產(chǎn)品。
三、工作成效
在這一個(gè)月中，我發(fā)現(xiàn)，工作效率是日積月累的結(jié)果。通過與其他同事的交流，我逐漸學(xué)會了如何在電話中建立信任，從而幫助我開拓更多的客戶。在推銷產(chǎn)品時(shí)，我不斷總結(jié)并優(yōu)化我的表述語言和策略，每一次的成功和拒絕，也都成為我不斷改進(jìn)的契機(jī)。
四、工作體驗(yàn)
這一個(gè)月的工作讓我體驗(yàn)到了銷售工作的各種方面。無論對方是否接受推銷或建立關(guān)系，最重要的還是我自身的提高和變革。我意識到和公司的合作是相互的，只有我們出色地推銷產(chǎn)品，公司的業(yè)績才能不斷續(xù)航。因此，我們要高舉公司的旗幟，一心為公司著想。
總結(jié)：通過這一個(gè)月的工作體驗(yàn)，我不僅鍛煉了我的語言表述能力和應(yīng)對能力，更重要的是，我學(xué)會了與不合作的客戶保持良好的溝通和體面的退避。并且，不停地思考和總結(jié)自身的行動和對方的反應(yīng)，也讓我在銷售技巧上得到進(jìn)一步的提高。在未來的工作中，我將以更積極的態(tài)度，更好的工作方式，向銷售新高度！
個(gè)人述職電話銷售【篇8】
電話銷售需要注意的七件事
電話銷售技巧亦是一門學(xué)問。
（一）重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 XX 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象” 的意識。
（二）要有喜悅的心情.打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對方看著我” 的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5W2H 技巧，所謂 5W2H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 ⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W2H 技巧。
（六）有效電話溝通
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或
查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
（七）掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
成功的電話銷售開場白
必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、產(chǎn)品優(yōu)勢：我們的特色是室內(nèi)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)相結(jié)合，既可以達(dá)到
國家的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范又可以達(dá)到建筑的實(shí)用性美觀性和綠色環(huán)保.我們通過對戶型的優(yōu)化設(shè)計(jì)，可以達(dá)到住房的最高的使用率和舒適
度從而提高住宅的得房率。好的戶型既可以帶給客戶舒適的生活也
可以成為房地產(chǎn)的一大賣點(diǎn)；
2、行業(yè)優(yōu)勢：我們是在全國為數(shù)不多的，既擅長建筑設(shè)計(jì)又懂室內(nèi)設(shè)
計(jì)的兩棲設(shè)計(jì)公司。和多個(gè)國內(nèi)知名公司有過合作：中糧集團(tuán)，中
房集團(tuán)，云南景江投資集團(tuán)，內(nèi)蒙古正基集團(tuán)，河南海龍地產(chǎn)，中
科院生態(tài)中心，上海匠人規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)股份有限公司，北京通程泛
華建筑設(shè)計(jì)有限公司，臺灣碳磁環(huán)?？萍脊煞萦邢薰镜取？蛻羧绾慰创龖粜?BR> 房屋的戶型設(shè)計(jì)就是指住宅建筑的平面布置，包括房間的功能安排、空間組合、面積配比、流線組織等。一個(gè)常規(guī)的戶型要具備6大功能空間：客廳、餐廳、衛(wèi)生間、主臥、儲藏室、學(xué)習(xí)區(qū)。這些功能空間的取舍與組合就組成了滿足不同需要的平面戶型。
1、戶型平面是銷售期間最真實(shí)的承諾
現(xiàn)在絕大多數(shù)樓房賣的都是期房，雖然大型公司會要求做示范區(qū)、做樣板房，將小區(qū)的生活方式和情感體驗(yàn)通過直觀的方式展示出來，但是這通常是出于營銷的需求，從本質(zhì)上來說，賣點(diǎn)還是期房。在賣期房的過程中有個(gè)很重要的現(xiàn)象，就是期房是看不見的，看得見的是什么？實(shí)際就是戶型，這是客戶能看到的。景觀是圖片，立面效果圖也可以換掉，還有很多的細(xì)節(jié)，在銷售階段都沒法確定。比如精裝修的房屋，所有的室內(nèi)設(shè)施在銷售名詞上都只能標(biāo)注同檔次品牌。一旦確定具體品牌，供應(yīng)商就會跟開發(fā)商抬價(jià)。結(jié)果到客戶那里就是開發(fā)商什么都沒有承諾，地磚也好、潔具也好，浴霸、櫥柜也好，什么都不能承諾。唯一承諾真
實(shí)的就是戶型，而且這是購房合同中會出現(xiàn)的，誤差不會超過3%，這是真正的承諾。所以客戶會非常關(guān)心。
2、戶型平面是客戶最關(guān)心的問題
客戶家里的安排，有幾間房、房間面積多大、客廳多大、廚房衛(wèi)生間多大、朝向如何等等他是最關(guān)心的。因?yàn)檫@就是他以后的生活，戶型在很大程度上決定了住戶的生活方式。家里人口多少，是否和老人同住、有沒有小孩，需不需要書房等等，這都是非常實(shí)在且客戶最關(guān)心的。而且很多客戶非常成熟，他自己可以做一點(diǎn)家居布置，以前住過什么樣的房子，他想要什么樣的空間，要買什么樣的家具，他都在設(shè)想。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，所有的客戶投訴中有百分之八九十都是投訴客戶自家的事情，往往是家里漏水了等等這類的問題，很少說外面的墻體開裂了，因?yàn)橹挥锌蛻糇约杭业幕蛘邔ψ约寒a(chǎn)生了影響的事情才是客戶最關(guān)心的，所以客戶關(guān)心戶型也是這個(gè)道理。
處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：“您看您去年做的樓盤，這幾個(gè)戶型價(jià)錢是XXXX元。我們給你修改之后你能至少多賣XXXX元。我想向您這樣見多識廣的老板，肯定知道這個(gè)的價(jià)值的?！保?）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間?好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。13句話讓客戶沒法拒絕你
責(zé)任編輯:樸石
1.如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么營銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題??”
2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”營銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲礌I銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？??”
4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么營銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么營銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么營銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”
10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么營銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11.如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲礌I銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么營銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么營銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。