年終工作總結精選(篇1)
為認真貫徹落實黨的十八大精神，構建和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)的良好發(fā)展新環(huán)境，切實加強我鄉(xiāng)應急管理工作建設，不斷提高我鄉(xiāng)各職能部門、鄉(xiāng)轄各單位應對和處置突發(fā)公共事件的能力。根據XX縣人民政府辦公室關于報送20xx年上半年應急管理工作總結的通知要求，結合我鄉(xiāng)實際，扎實有效的開展了應急管理各項工作，現將半年來我鄉(xiāng)開展應急管理工作總結如下：
1、年初，鄉(xiāng)黨委、政府立足我鄉(xiāng)實際情況，調整充實了應急管理工作領導小組、鄉(xiāng)防汛指揮部領導小組，完善了機制、明確了責任，細化了工作，確定了目標，并把應急管理工作納入各村年終目標考核。
2、建立和完善了《鄉(xiāng)防洪預案》、《鄉(xiāng)防洪預案》、《鄉(xiāng)突發(fā)地質災害應急預案》、《鄉(xiāng)地質災害防治預案》及四個地質災害點的應急預案，《鄉(xiāng)防洪預案》中明確了疏散責任人、撤離路線及老弱病殘人員的具體責任人。建立健全了工作機制，切實有效地開展了各項應急工作，達到了有計劃、有步驟、有方法、早預防、零傷亡的.工作實效。
3、建立健全了應急管理信息臺帳，進一步落實了應急機構聯系方式，加強了應急管理網絡化、信息化、規(guī)范化建設。鄉(xiāng)政府辦公室抓好各項日常報表的按時上報工作，無一件次出現“錯、漏、拖、瞞、差”情況發(fā)生。
4、及時安排專人參加了由市政府組織的各類安全應急管理培訓工作會議和學習，沒有一例無故缺席現象，會議及學習過程中參學人員沒有遲到、缺席、早退。鄉(xiāng)應急辦工作人員不定期對我鄉(xiāng)的地質災害點進行排查，發(fā)現安全隱患及時整改。
5、鄉(xiāng)應急管理工作，按照上級要求和結合我鄉(xiāng)實際，鄉(xiāng)成立了由20人組成的應急隊伍，確?！罢僦磥?、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝”的工作實效。各村成立了應急小分隊負責處理本轄區(qū)的應急突發(fā)事件。鄉(xiāng)應急辦為提高應急突發(fā)事件的處置救援工作能力，減少突發(fā)事件對社會的危害性，保護人民群眾的生命財產安全，維護好社會穩(wěn)定和諧，做到防災減災，把突發(fā)災害損失降低到最低點，切實做好搶險救援工作和對突發(fā)事件的應對。鄉(xiāng)應急辦公室落實專人負責日常各項工作，應急物資儲備室落實專人看管，建立好應急物資儲備臺賬和使用臺賬，不斷完善應急物資的儲備。
6、為切實保障人民群眾的生命、財產安全，科學有效地防治一切突發(fā)災害的發(fā)生，我鄉(xiāng)積極配合上級部門及時對存在一定安全隱患的地點、地段、行業(yè)、部門等進行了科學有效的排查，通過排查，消除了2處安全隱患，同時對存在問題的道路交通、安全生產、藥品食品管理、信息通信等領域進行了徹底整治。
7、積極開展了食品藥品、、防災減災、地震災害應急、校園及飲用水安全知識等培訓工作，認真做到集中學習、廣泛宣傳，互幫互救，營造了共同參加，群防共治的良好應急防治社會氛圍。
8、健全了預警工作機制，完善了預警工作通訊網絡建設。抓好汛期防汛值班工作，堅持落實值班有帶班領導，值班領導的值班制度，明確了值班人員的職責，保持手機24小時開機，做好值班記錄的填寫。各村落實值班責任人對本轄區(qū)內的重點區(qū)域釘死釘牢。鄉(xiāng)應急辦工作人員時刻關注上級下發(fā)的天氣預報信息，及時掌握最新天氣狀況。同時加大對業(yè)務知識的學習，應急信息報送員嚴格按照上級部門要求報送信息。
9、鄉(xiāng)政府應急辦制定了我鄉(xiāng)20xx年防洪應急演練預案，前期各項準備工作正在進行中，計劃在6月上旬開展一次防洪演練。
10、督促學校抓好“應急教育示范學?！钡膭?chuàng)建工作?！皯苯逃痉秾W校”創(chuàng)建工作由分管領導親自抓，學校主要領導具體抓。
11、工作中存在的主要問題
我鄉(xiāng)在應急管理工作中還存在一些問題：一是個別黨員干部在應急管理工作中認識不足、重視不夠。二是應急管理和防災自救的宣傳形式不夠多，群眾對應急管理的了解不全面、知識掌握不豐富、自救能力不夠強。三是應急預案制定不夠具體細致，預案質量還有待于提高。四是應急管理工作中資金不足，開展應急演練和應急管理培訓資金不足。
總之，我鄉(xiāng)應急管理工作，在縣委、政府的正確領導下，堅持以十八大精神為指導，認真落實工作職責，完善工作要求，無任何重大危害事件發(fā)生，無工作失職情況。我們將在縣委、政府的正確領導下，不斷查漏補缺，彌補工作中的一些不足，繼續(xù)開拓創(chuàng)新、銳意進取，為建設幸福而奮斗。
年終工作總結精選(篇2)
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從**年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，**年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導游個人工作總結
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是**的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近**塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結精選(篇3)
針對近期各行網點安全防范出現的問題及其他銀行案例事件，本支行在夕會時間學習交流了網點安全防范工作如何開展，如何保障網點每日正常運營。網點負責人再次重申強調，安全工作是業(yè)務開展的基礎，針對網點可能存在的風險點，我們要采取措施，加強防范。
一、加大案件防范的力度，積極推行風險教育，強化案件防范意識。通過開展經常性的案例警示教育，學習案例，警示各崗位員工自覺遵守職業(yè)操守，從思想根源上消除風險案件隱患;通過完善制度建設，強化制度落實。在制度跟進、流程完善、系統(tǒng)優(yōu)化等方面建立和完善持續(xù)整改機制;完善案件防控及整改工作，定期召開會議分析案件防控形勢;落實案件防控及整改制度。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。
二、加大監(jiān)督檢查力度，強化問責機制。制度完善是案件防范的前提，制度落實是案件防范的關鍵，二者要有機結合。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。在加強自身監(jiān)督檢查和崗位之間的相互監(jiān)督檢查的同時，對在檢查中發(fā)現的問題，堅決追究責任人員的責任，對各類案件或苗頭性問題，只有做到發(fā)現一件，嚴肅查處一件，不斷加大懲處的力度，才能產生以儆效尤的作用。
三、創(chuàng)新防范手段，強化渠道建設，多開展風險要點教育。從分析案件和重大違規(guī)事件暴露出的突出問題入手，梳理、提煉若干易于記誦、便于執(zhí)行的風險防范要點，使員工耳熟能詳，形成操作上的自覺。并在依靠傳統(tǒng)防范方式的同時，不斷創(chuàng)新手段。合理確定考核目標內容，完善風險預警機制，同時，強化員工自我保護意識，和員工攜手共筑一道穩(wěn)定員工隊伍思想和防范經濟案件發(fā)生的后方防線。
四、建立健全保衛(wèi)業(yè)務風險分析報告制度，充分發(fā)揮反映風險、評估風險、提示風險和預警風險的作用。為進一步加強安全保衛(wèi)工作的全面風險管理，及時掌控安全風險環(huán)節(jié)，完善對我行業(yè)務發(fā)展提供安全風險預警機制，最大限度地防范外部欺詐及侵害案件。
年終工作總結精選(篇4)
20__年，__公司安全生產工作在___集團公司的正確領導下，在相關部門的大力支持下，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞年初制定的安全生產目標，以安全為基礎，落實各級安全生產責任制，完善各項規(guī)章制度，加強安全基礎管理，把安全生產工作貫穿到各項工作中，全年安全生產無輕傷及以上人身事故，未發(fā)生火災火險事故，未發(fā)生食物中毒事故、未發(fā)生同等責任以上的交通事故，實現了三個百日無事故的記錄，順利完成了年初制訂的安全生產目標。
回顧20__年，我們主要做了以下幾方面的工作：
(一)、加強安全生產組織機構，認真落實安全生產責任制，積極推進制度建設。
今年6月份以來，__公司設立了主管安全生產的副總經理，成立了質量安全部，重新對安全生產委員會及安全網絡人員進行了調整，明確安全職責。公司進一步加強安全管理，夯實安全生產基礎，努力把安全工作做好、做細。
公司嚴格按規(guī)定召開安全生產委員會會議和安全網絡會議。每月一次的安全生產委員會會議總結前一階段安全工作情況，對存在的問題進行分析和研究，制訂并采取相應的措施。每月一次的安全網絡會議檢查各分(子)公司前一階段安全生產情況，布置下一階段安全生產，使__公司安全工作作為一個整體有效運作起來。
針對公司機構調整和生產經營的要求，20__年，公司不斷完善安全管理制度，重新修訂了《__公司各級人員安全生產責任制》，編寫了《__公司消防管理制度》、《__公司安全生產管理制度》、《__公司安全生產考核制度》、《__公司事故、不安全事件調查制度》、《__公司消防管理制度》、《安全工器具管理制度》等一系列管理制度，目前這些制度部分已正式實施，部分正在討論定稿階段。安全生產網絡體系初具規(guī)模。
(二)認真開展安全檢查，及時落實今年以來歷次安全檢查中發(fā)現問題的整改工作。
今年以來，集團公司對__公司進行了三次安全檢查，共提出問題32項，截止20__年11月30日，已完成整改的有30項，辦理延期2項，完成率為93.75%。
20__年10月15日至30日，__公司開展了秋季安全大檢查活動。通過這次安全大檢查，發(fā)現存在問題及安全隱患共53項，其中列入公司安全整改計劃共9項。到目前為止，各項整改工作均按整改計劃進行中。
(三)、做好安全管理例行工作，夯實安全生產基礎。
__公司下屬企業(yè)管理模式多，涉及行業(yè)多，要管理好整個公司的安全工作，必須要認真做好安全基礎工作，把安全工作的每一方面進行細分，并在管理上予以加強。20__年，公司著重在以下幾個方面加強了個管理：
1、逐步完善和建立安全臺帳。今年以來，__公司在安全工器具管理、__工安全教育管理、安全檢查及安全整改管理、特種設備管理、安全統(tǒng)計等方面逐步建立了臺帳。
2、完善安全閉環(huán)管理。針對集團公司20__年春檢中提出的公司安全閉環(huán)管理不夠好的問題，9月份，公司加強了安全生產的閉環(huán)管理，特別是在安全整改方面，做到安全整改布置有記錄，完成后有反饋。
3、公司質量安全部從8月份開始，制定并嚴格執(zhí)行對下屬部門、分(子)公司每月至少進行一次安全檢查的規(guī)定，通過檢查，不僅使總公司對下屬每一單位的安全生產情況有了了解，便于發(fā)現安全工作中存在的問題，而且，能及時反饋到職工對安全工作的建議和意見，便于改進安全工作的方法和程序。
4、規(guī)范外包隊伍的安全管理工作。9月份，公司針對外包隊伍安全管理比較薄弱的情況，制訂和實施了《__公司外包隊伍違章扣獎暫行辦法》，并加強了對外包工程的.現場安全監(jiān)督、檢查、考核，使外包工程現場施工情況有了好轉。9月份以來，建安公司已開始實行簽訂合同時，必須和外包單位簽訂安全協議，繳納安全保證金的規(guī)定，進一步規(guī)范了對外包單位的管理。
年終工作總結精選(篇5)
時光飛逝，轉眼間上半年已經過去?；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現將上半年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。
我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。
三、提高自身素質，以實際行動感動業(yè)主
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。
年終工作總結精選(篇6)
X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
一培訓方面
1。每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓表，安排員工根據表的進度進行學習，班組再進行考核。
3。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4。針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面
1。一年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2。一年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3。專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對一年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4。崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的.考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面
1。順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;
2。5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
3。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5。對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
四團隊和人員方面
1。關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;
2。組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3。每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4。在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;
5。人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，一年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1。崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是一年以來主要面對的一個嚴峻考驗;
2。培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;
3。衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;
3。專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;
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為認真貫徹落實黨的十八大精神，構建和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)的良好發(fā)展新環(huán)境，切實加強我鄉(xiāng)應急管理工作建設，不斷提高我鄉(xiāng)各職能部門、鄉(xiāng)轄各單位應對和處置突發(fā)公共事件的能力。根據XX縣人民政府辦公室關于報送20xx年上半年應急管理工作總結的通知要求，結合我鄉(xiāng)實際，扎實有效的開展了應急管理各項工作，現將半年來我鄉(xiāng)開展應急管理工作總結如下：
1、年初，鄉(xiāng)黨委、政府立足我鄉(xiāng)實際情況，調整充實了應急管理工作領導小組、鄉(xiāng)防汛指揮部領導小組，完善了機制、明確了責任，細化了工作，確定了目標，并把應急管理工作納入各村年終目標考核。
2、建立和完善了《鄉(xiāng)防洪預案》、《鄉(xiāng)防洪預案》、《鄉(xiāng)突發(fā)地質災害應急預案》、《鄉(xiāng)地質災害防治預案》及四個地質災害點的應急預案，《鄉(xiāng)防洪預案》中明確了疏散責任人、撤離路線及老弱病殘人員的具體責任人。建立健全了工作機制，切實有效地開展了各項應急工作，達到了有計劃、有步驟、有方法、早預防、零傷亡的.工作實效。
3、建立健全了應急管理信息臺帳，進一步落實了應急機構聯系方式，加強了應急管理網絡化、信息化、規(guī)范化建設。鄉(xiāng)政府辦公室抓好各項日常報表的按時上報工作，無一件次出現“錯、漏、拖、瞞、差”情況發(fā)生。
4、及時安排專人參加了由市政府組織的各類安全應急管理培訓工作會議和學習，沒有一例無故缺席現象，會議及學習過程中參學人員沒有遲到、缺席、早退。鄉(xiāng)應急辦工作人員不定期對我鄉(xiāng)的地質災害點進行排查，發(fā)現安全隱患及時整改。
5、鄉(xiāng)應急管理工作，按照上級要求和結合我鄉(xiāng)實際，鄉(xiāng)成立了由20人組成的應急隊伍，確?！罢僦磥?、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝”的工作實效。各村成立了應急小分隊負責處理本轄區(qū)的應急突發(fā)事件。鄉(xiāng)應急辦為提高應急突發(fā)事件的處置救援工作能力，減少突發(fā)事件對社會的危害性，保護人民群眾的生命財產安全，維護好社會穩(wěn)定和諧，做到防災減災，把突發(fā)災害損失降低到最低點，切實做好搶險救援工作和對突發(fā)事件的應對。鄉(xiāng)應急辦公室落實專人負責日常各項工作，應急物資儲備室落實專人看管，建立好應急物資儲備臺賬和使用臺賬，不斷完善應急物資的儲備。
6、為切實保障人民群眾的生命、財產安全，科學有效地防治一切突發(fā)災害的發(fā)生，我鄉(xiāng)積極配合上級部門及時對存在一定安全隱患的地點、地段、行業(yè)、部門等進行了科學有效的排查，通過排查，消除了2處安全隱患，同時對存在問題的道路交通、安全生產、藥品食品管理、信息通信等領域進行了徹底整治。
7、積極開展了食品藥品、、防災減災、地震災害應急、校園及飲用水安全知識等培訓工作，認真做到集中學習、廣泛宣傳，互幫互救，營造了共同參加，群防共治的良好應急防治社會氛圍。
8、健全了預警工作機制，完善了預警工作通訊網絡建設。抓好汛期防汛值班工作，堅持落實值班有帶班領導，值班領導的值班制度，明確了值班人員的職責，保持手機24小時開機，做好值班記錄的填寫。各村落實值班責任人對本轄區(qū)內的重點區(qū)域釘死釘牢。鄉(xiāng)應急辦工作人員時刻關注上級下發(fā)的天氣預報信息，及時掌握最新天氣狀況。同時加大對業(yè)務知識的學習，應急信息報送員嚴格按照上級部門要求報送信息。
9、鄉(xiāng)政府應急辦制定了我鄉(xiāng)20xx年防洪應急演練預案，前期各項準備工作正在進行中，計劃在6月上旬開展一次防洪演練。
10、督促學校抓好“應急教育示范學?！钡膭?chuàng)建工作?！皯苯逃痉秾W校”創(chuàng)建工作由分管領導親自抓，學校主要領導具體抓。
11、工作中存在的主要問題
我鄉(xiāng)在應急管理工作中還存在一些問題：一是個別黨員干部在應急管理工作中認識不足、重視不夠。二是應急管理和防災自救的宣傳形式不夠多，群眾對應急管理的了解不全面、知識掌握不豐富、自救能力不夠強。三是應急預案制定不夠具體細致，預案質量還有待于提高。四是應急管理工作中資金不足，開展應急演練和應急管理培訓資金不足。
總之，我鄉(xiāng)應急管理工作，在縣委、政府的正確領導下，堅持以十八大精神為指導，認真落實工作職責，完善工作要求，無任何重大危害事件發(fā)生，無工作失職情況。我們將在縣委、政府的正確領導下，不斷查漏補缺，彌補工作中的一些不足，繼續(xù)開拓創(chuàng)新、銳意進取，為建設幸福而奮斗。
年終工作總結精選(篇2)
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從**年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，**年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導游個人工作總結
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是**的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近**塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結精選(篇3)
針對近期各行網點安全防范出現的問題及其他銀行案例事件，本支行在夕會時間學習交流了網點安全防范工作如何開展，如何保障網點每日正常運營。網點負責人再次重申強調，安全工作是業(yè)務開展的基礎，針對網點可能存在的風險點，我們要采取措施，加強防范。
一、加大案件防范的力度，積極推行風險教育，強化案件防范意識。通過開展經常性的案例警示教育，學習案例，警示各崗位員工自覺遵守職業(yè)操守，從思想根源上消除風險案件隱患;通過完善制度建設，強化制度落實。在制度跟進、流程完善、系統(tǒng)優(yōu)化等方面建立和完善持續(xù)整改機制;完善案件防控及整改工作，定期召開會議分析案件防控形勢;落實案件防控及整改制度。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。
二、加大監(jiān)督檢查力度，強化問責機制。制度完善是案件防范的前提，制度落實是案件防范的關鍵，二者要有機結合。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。在加強自身監(jiān)督檢查和崗位之間的相互監(jiān)督檢查的同時，對在檢查中發(fā)現的問題，堅決追究責任人員的責任，對各類案件或苗頭性問題，只有做到發(fā)現一件，嚴肅查處一件，不斷加大懲處的力度，才能產生以儆效尤的作用。
三、創(chuàng)新防范手段，強化渠道建設，多開展風險要點教育。從分析案件和重大違規(guī)事件暴露出的突出問題入手，梳理、提煉若干易于記誦、便于執(zhí)行的風險防范要點，使員工耳熟能詳，形成操作上的自覺。并在依靠傳統(tǒng)防范方式的同時，不斷創(chuàng)新手段。合理確定考核目標內容，完善風險預警機制，同時，強化員工自我保護意識，和員工攜手共筑一道穩(wěn)定員工隊伍思想和防范經濟案件發(fā)生的后方防線。
四、建立健全保衛(wèi)業(yè)務風險分析報告制度，充分發(fā)揮反映風險、評估風險、提示風險和預警風險的作用。為進一步加強安全保衛(wèi)工作的全面風險管理，及時掌控安全風險環(huán)節(jié)，完善對我行業(yè)務發(fā)展提供安全風險預警機制，最大限度地防范外部欺詐及侵害案件。
年終工作總結精選(篇4)
20__年，__公司安全生產工作在___集團公司的正確領導下，在相關部門的大力支持下，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞年初制定的安全生產目標，以安全為基礎，落實各級安全生產責任制，完善各項規(guī)章制度，加強安全基礎管理，把安全生產工作貫穿到各項工作中，全年安全生產無輕傷及以上人身事故，未發(fā)生火災火險事故，未發(fā)生食物中毒事故、未發(fā)生同等責任以上的交通事故，實現了三個百日無事故的記錄，順利完成了年初制訂的安全生產目標。
回顧20__年，我們主要做了以下幾方面的工作：
(一)、加強安全生產組織機構，認真落實安全生產責任制，積極推進制度建設。
今年6月份以來，__公司設立了主管安全生產的副總經理，成立了質量安全部，重新對安全生產委員會及安全網絡人員進行了調整，明確安全職責。公司進一步加強安全管理，夯實安全生產基礎，努力把安全工作做好、做細。
公司嚴格按規(guī)定召開安全生產委員會會議和安全網絡會議。每月一次的安全生產委員會會議總結前一階段安全工作情況，對存在的問題進行分析和研究，制訂并采取相應的措施。每月一次的安全網絡會議檢查各分(子)公司前一階段安全生產情況，布置下一階段安全生產，使__公司安全工作作為一個整體有效運作起來。
針對公司機構調整和生產經營的要求，20__年，公司不斷完善安全管理制度，重新修訂了《__公司各級人員安全生產責任制》，編寫了《__公司消防管理制度》、《__公司安全生產管理制度》、《__公司安全生產考核制度》、《__公司事故、不安全事件調查制度》、《__公司消防管理制度》、《安全工器具管理制度》等一系列管理制度，目前這些制度部分已正式實施，部分正在討論定稿階段。安全生產網絡體系初具規(guī)模。
(二)認真開展安全檢查，及時落實今年以來歷次安全檢查中發(fā)現問題的整改工作。
今年以來，集團公司對__公司進行了三次安全檢查，共提出問題32項，截止20__年11月30日，已完成整改的有30項，辦理延期2項，完成率為93.75%。
20__年10月15日至30日，__公司開展了秋季安全大檢查活動。通過這次安全大檢查，發(fā)現存在問題及安全隱患共53項，其中列入公司安全整改計劃共9項。到目前為止，各項整改工作均按整改計劃進行中。
(三)、做好安全管理例行工作，夯實安全生產基礎。
__公司下屬企業(yè)管理模式多，涉及行業(yè)多，要管理好整個公司的安全工作，必須要認真做好安全基礎工作，把安全工作的每一方面進行細分，并在管理上予以加強。20__年，公司著重在以下幾個方面加強了個管理：
1、逐步完善和建立安全臺帳。今年以來，__公司在安全工器具管理、__工安全教育管理、安全檢查及安全整改管理、特種設備管理、安全統(tǒng)計等方面逐步建立了臺帳。
2、完善安全閉環(huán)管理。針對集團公司20__年春檢中提出的公司安全閉環(huán)管理不夠好的問題，9月份，公司加強了安全生產的閉環(huán)管理，特別是在安全整改方面，做到安全整改布置有記錄，完成后有反饋。
3、公司質量安全部從8月份開始，制定并嚴格執(zhí)行對下屬部門、分(子)公司每月至少進行一次安全檢查的規(guī)定，通過檢查，不僅使總公司對下屬每一單位的安全生產情況有了了解，便于發(fā)現安全工作中存在的問題，而且，能及時反饋到職工對安全工作的建議和意見，便于改進安全工作的方法和程序。
4、規(guī)范外包隊伍的安全管理工作。9月份，公司針對外包隊伍安全管理比較薄弱的情況，制訂和實施了《__公司外包隊伍違章扣獎暫行辦法》，并加強了對外包工程的.現場安全監(jiān)督、檢查、考核，使外包工程現場施工情況有了好轉。9月份以來，建安公司已開始實行簽訂合同時，必須和外包單位簽訂安全協議，繳納安全保證金的規(guī)定，進一步規(guī)范了對外包單位的管理。
年終工作總結精選(篇5)
時光飛逝，轉眼間上半年已經過去?；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現將上半年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。
我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。
三、提高自身素質，以實際行動感動業(yè)主
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。
年終工作總結精選(篇6)
X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
一培訓方面
1。每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓表，安排員工根據表的進度進行學習，班組再進行考核。
3。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4。針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面
1。一年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2。一年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3。專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對一年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4。崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的.考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面
1。順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;
2。5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
3。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5。對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
四團隊和人員方面
1。關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;
2。組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3。每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4。在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;
5。人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，一年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1。崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是一年以來主要面對的一個嚴峻考驗;
2。培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;
3。衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;
3。專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;
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