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我的這一年總結(jié) 篇1
夏日炎炎，驕陽似火。在這個七月里我們響應學校的號召，帶著滿腔的熱情踏上了實踐的征程，開始書寫我們實踐的答卷
尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，為加強我們的思想道德建設，弘揚中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，傳遞孝心、宣揚愛心，我們大家決定去xx市敬老院開展我們的實踐。
x月xx日早晨，我們便抵達敬老院。在敬老院里，我看到了很多老人，他們基本在七十歲到九十五歲之間，有的老人可以自己行動，但很多老人早已癱瘓在床好幾年了?？粗麄冐E的背影、蹣跚的步伐、深陷的眼窩、渾濁的目光我的心中一陣悲涼。
看到了我們，老人們都很開心。當我們把帶去的西瓜切開送到他們手中時，一位老人拉著我的手不停地說著謝謝。之后，我們?yōu)樗麄兂琛⑻?，老人們也替我們打著拍子，敬老院里的氣氛頓時歡快起來，歡笑著的老人們也似乎年輕了很多。
后來老人們給我們講故事，我們像一群小孩子一般依偎在他們的身旁，靜靜的聽著。有少年時的離鄉(xiāng)背井和顛沛流離，也有動亂時期的痛苦記憶;有土地改革的巨大變化，也有時代巨變的落寞不適;有踏上故土卻發(fā)現(xiàn)一切都是陌生時的茫然無措和老朋友失去音訊的失落，也有四世同堂共享天倫之樂喜悅;還有護理人員的貼心照料，老人之間的互相幫助他們濕潤著雙眼，聲音顫抖著，或嘆息，或凝望，久久的沉醉在回憶之中。
中午我們大家開始和老人們一起包餃子，大家圍在一起有說有笑，一位老人感嘆的說“好久都沒有這么熱鬧了，今天就像過節(jié)!”而另一位老人笑著說“更像以前在家中與兒女子孫們在一起，真的太開心了!”
在后來的一個星期里，我們每天都往返于學校與敬老院之間，我們一起給老人洗衣服、打掃衛(wèi)生、和他們聊天、陪他們散步、教他們做一些保健運動每天我們的活動都很多，每天敬老院里都充滿了歡聲笑語。一個星期轉(zhuǎn)眼過去，我們的實踐也結(jié)束了，臨走時，我們像告別親人一般向老人們一一告別，我們含著淚，都說以后一定會再來。
在敬老院的七天里，我看到了很多，也思考了很多。我看到當我們唱著《?；丶铱纯础窌r，一位老人悄悄的摸著眼淚;我看到當我端上熱騰騰的餃子時，一位老人說很久沒有回家了;我看到一位半身癱瘓的老人堅持著自己行走，他說他能行我無數(shù)次的這樣想，老人們，他們年輕時用寬大的肩膀為我們撐起一片藍天，讓我們生活在和平安定的家園?？墒菚r光荏苒，他們在慢慢老去，歲月不會放過任何一個人。無論你曾經(jīng)的做過多大貢獻，付出怎樣的心血，它也一樣會讓你頭發(fā)變白，背慢慢駝了。在時光無聲的腳步下，慢慢老去。他們的辛苦和貢獻，是無法計算出來的?，F(xiàn)在他們老了，累了，需要休息。而就在這人生的暮年卻因為種.種原因他們要離開自己的家，與兒女們相隔兩地，盡管敬老院的服務很周到，但這畢竟比不上子孫們歡聚滿堂的歡欣。他們真正需要的是關愛，是親情!我想，在中國，在這大大小小的城市和農(nóng)村，像這樣的老人一定有很多吧!也許，隨著國家經(jīng)濟的不斷增長，隨著社會制度的不斷完善，這樣的現(xiàn)象會越來越少。而此刻就讓我們用自己的微薄之力來關心這些老人吧，慰藉他們的心靈，用我們的真純氤氳著周圍的世界，社會一定會變得越來越美好!
七天的時間，我們順利的完成了我們的暑期實踐，我們不僅鍛煉了能力，更傳播了自己的愛心。盡管夏日炎熱，盡管來回勞累，但是我們都不怕，因為我們年輕。年輕，是我們驕傲的資本，這個時代注定要我們?nèi)ラ_拓。誰說意氣風發(fā)，我們少年輕狂，禁受不住暴雨的洗禮? 誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能不負他人的期望，為自己交出一份滿意的答案。
經(jīng)過自己的親身實踐，我也更深刻的了解暑期實踐的含義。在注重素質(zhì)教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質(zhì)教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。
流火七月，我們完成了自己的實踐，看到了社會弱勢群體的生活，更深刻理解了學校舉行實踐的宗旨。在今后的日子我們將繼續(xù)履行我們青春的誓言，就像我們離開敬老院的那一刻所說的“我們還會再來”，是的，我們還會再來，繼續(xù)我們的實踐，希望因為我們的努力，明天的社會會更和諧，明天的世界會更美好!
我的這一年實踐活動工作總結(jié)范本【5】
那天，我早早地起了床。收拾好東西，帶好食物，便跟著隊伍出發(fā)了。我們一行人先到了一個草坪上撿垃圾。我們每個人都拿了一個塑料袋，在草坪上撿起了垃圾。我也不例外。
我和小朱一起在炎炎烈日下帶著一頂遮陽帽在草叢中撿垃圾。這里的垃圾多得幾乎都看不到小草了呢!我們看著這驚人的場面，慢慢地撿了起來。不一會兒我們就汗流浹背、大汗淋漓了。與此同時，我們的袋子里已經(jīng)滿得再也裝不下了。這一次撿垃圾活動讓我知道了環(huán)衛(wèi)工人的辛苦和不容易。他們不管是炎炎夏日，還是寒風刺骨，每一條馬路上都有他們的身影。他們?nèi)蝿谌卧?、不辭辛苦。是我們的楷模啊!此時，我心想：人類真是自私啊!只圖自己的一個方便，不顧及他人的感受。就像扔垃圾，大家都扔在路邊，有想過環(huán)衛(wèi)工人的辛苦嗎?
雖然撿垃圾很累，但是我和小朱一起邊聊天邊撿就不是那么無趣、又累了。
撿完垃圾后，我們吃了午餐，便坐車到了一個養(yǎng)老院前。進了養(yǎng)老院，我們看到里面住著許多老人。有的在吃飯，有的在乘涼，還有的在看電視我們幫這些老爺爺老奶奶們打掃房間、送東西和給他們表演節(jié)目。我和小朱先給老爺爺老奶奶們打掃房間。我們在一個房間里掃地、整理，忙得不亦說乎。忙完之后，我又給老人們背誦了古詩《江畔獨步尋花》。這些老爺爺老奶奶們看了我們這些小孩的表演，都很高興。他們也忍不住大顯身手一番。有些老人表演唱京劇，有些老人表演打太極拳，還有些老人表演跳舞大家都笑了，都開心的笑了。我看著老人們的笑容。雖然干很累，但是，我的心里卻是美滋滋的。
我們不僅要照顧好自己家里的老人，還要去多看看養(yǎng)老院中的老人。因為他們的心是寂寞的。他們有的可能是被兒女趕出了家門;也有的可能是無家可歸了
這次實踐活動讓我明白了許多道理。讓我有所長進。我喜歡這次的實踐活動，希望下次還能參加。
我的這一年總結(jié) 篇2
在20XX這一年里，我有許多的喜怒哀樂，我信手一拈，請大家聽我娓娓道來吧。
喜
一天上午，我正看著《銅都晨刊》，突然，我發(fā)現(xiàn)版面的右上方刊登了我的一篇文章，我以為自己在做夢，拍了一下頭，疼！嗯，沒做夢。我登時高興地既想飛上天去，又想滿地打滾。我在客廳又叫又跳，好像每一塊肌肉都吃了跳跳糖，讓我的身體變成了一束興奮的火苗，不知什么時候我已跳上了沙發(fā)，在沙發(fā)上跳來跳去，好像沙發(fā)是個超級蹦蹦床。
怒
弟弟又偷吃了我的巧克力餅干，我拿著空空的袋子，緊緊地擰著眉頭，好像要把眉頭里的細菌全部擠死；我重重地跺著雙腳，似乎要把大地跺出個大裂縫?！皬埱鍝P，”我找到弟弟對他吼道：“又是你偷吃了我的巧克力餅干！”弟弟先是一愣，然后對著我做了個鬼臉人就閃了，一溜煙影都沒了，氣的我重重地將袋子扔在地上。
哀
那天班干部競選，我落選了，我的心情糟透了。我強忍著回到家，再也控制不了自己，立刻成了“眼淚太平洋”的貴賓會員，鼻涕眼淚一個勁地往下飛，一把把甩下來，弄得我滿臉滿身都是。我什么也看不見，只聽見窗外傳來一陣陣鳥叫，好像是一首哀歌，你們也知道我落選了嗎？那就跟我一起哭吧，嗚嗚嗚……
樂
今年，楊博文成了我的同桌。剛開始，我和他坐在一起總是冷汗直流，就像夏天烈日下的冰激凌。因為楊博文的力氣在班上可是鼎鼎有名的，他素來欺負同學，而且他的原則是女士優(yōu)先，男士靠邊，所以我這樣一個女士同桌自然經(jīng)常給欺負了。而且他的手下還有飛毛腿李響，小四眼寧定成，愛發(fā)呆的吳宇軒，麻辣茄子王俊杰和水蜜桃晁政，好像秦始皇當年那南征北戰(zhàn)，所向披靡的大將，讓人望而生畏。我奮起反抗，為了對付他們，我專門登門拜訪曾和楊博文決一死戰(zhàn)過，有豐富經(jīng)驗的高手——范天瑜，嘿嘿，學到了不少哦。有一天，他又來欺負人，想抓住我，我沒有躲閃退讓，反而迎面而上，一個健步?jīng)_上前去緊緊地用雙臂將他五花大綁起來，可是他人高馬大掙脫了我。只見他回頭來了個降龍十八掌，我左閃右閃才擺脫了他的魔爪。又到我攻擊了，我來了個無影腿直掃他的腿，可他來了個旱地拔蔥跳了出去。如此幾個來回，雙方已經(jīng)氣喘吁吁，汗痕累累了。上課鈴響了，這場戰(zhàn)斗也結(jié)束了。從此，楊博文不再小看我們女生了，我們勝利了。
看，這些就是我20XX年的喜怒哀樂，不和你們多說了，我還要去迎接20XX年呢，再見。
我的這一年總結(jié) 篇3
一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
酒店梁總經(jīng)理為領導班子的率先垂范，組織指導干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。
1、配合亞運安檢。
為迎接廣州亞運，根據(jù)省政府的指示精神，在亞運期間，夜總會由各級管理人員帶頭并組織員工進行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的贊揚。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項安全預案，金伯爵夜總會做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)各個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
4、服務創(chuàng)優(yōu)。
加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善業(yè)務接待部門整天形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。
二、拓寬客源渠道，持續(xù)發(fā)展。
在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下，夜總會保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級管理人員及其員工，加班加點，任勞任怨，努力完成酒店董事會下達經(jīng)營指標、管理目標。調(diào)整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎上，主動進行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進了下半年營業(yè)額的提升。
三、投訴處理?？腿俗稍儐栴}、反映情況、提出建議、投訴不滿等種.種問題，本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業(yè)額有顯著回升。
四、人員調(diào)整，提升管理者素質(zhì)。
在現(xiàn)有人員編制的基礎上，減少編制，以精干、高效為用人原則，根據(jù)經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。果斷地調(diào)整了各崗位管理人員，增強了留下人員競爭上崗意識和工作責任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動了各項工作的開展，為完善管理機制提供了保證。
五、以質(zhì)量為前提，抓好營業(yè)工作
1、樓面部。
為保證夜總會基本運作優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，設立的班前會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在夜總會的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、客務部及業(yè)務部。
在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對我們夜總會的沖擊非常大!從酒店的實際出發(fā)，在現(xiàn)有客源的基礎上，除了對熟客熱情不減之余并加強自來客的應酬力度!
3、公主部。
服務行業(yè)的特征是流動較大，針對公主人員頻繁流動，為保持公主咳嗽鋇奈榷?，Z雋訟榷緣措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優(yōu)秀的新生血液，挖掘有一定客源的dj公主;在工作中給她們營造一個舒適、溫馨、快樂的環(huán)境，增強歸宿感。
4、小食部。
不斷推出新款、美味小食的同時，成本高的少送，杜絕贈送超標，成本逐漸下降。
5、酒吧部。
酒水出品嚴格把關，存酒實行專人管理，由經(jīng)理級監(jiān)督，以減少出品漏洞。
6、dj房。
為了滿足客人需求，對音響設備不定時進行維護，提供更好的音質(zhì)讓客人享受。
六、以降耗為核心，抓好維保工作
根據(jù)董事會、總辦關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，夜總會研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關，杜絕長流水，班前班后要檢查，防范于未然。
七、抓好培訓工作，提高員工素質(zhì)
1、管理人員講座。
按照制定的全員培訓計劃，不定時召集對本部門各級管理人員的專業(yè)培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜總會全體軍訓。
為了讓員工有集體榮譽感、增強團體意識，組織聲勢浩大的軍訓，做到能在太陽下曬、能在風雨中立!
3、部門培訓。
部門在酒店組織培訓的同時，并自行對本部門員工進行崗位業(yè)務技能的培訓。做到“每季度有計劃，每月有培訓”。抓好對各崗位的培訓工作的同時，分階段、分內(nèi)容對員工進行培訓和考核。培訓內(nèi)容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
八、客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、
設施設備不盡完善。
某些房間電腦音響設備老化嚴重，不少客人頗有微詞!
2、管理水準有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不??
二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務質(zhì)量比較，有優(yōu)有劣。平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
20xx年的到來，我們金伯爵夜總會全體人員都滿懷希望，我們將改正過去一年中的工作不足，把新一年的工作做好，為酒店發(fā)展盡一份力。