時(shí)間過得好快，一年的辛苦工作要迎來尾聲了，我們也該用心去寫好崗位述職報(bào)告了。述職報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，眼下如何在崗位述職報(bào)告中全面系統(tǒng)地分析自己呢？小編希望您能閱讀一下“商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告”相信它會(huì)給您帶來不少啟示。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇1
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，服務(wù)臺(tái)基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率5%，其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇2
總結(jié)：
1、整體情況
業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額110萬，實(shí)際售賣85萬，達(dá)成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活動(dòng)期間客流不理想，平均人303人/天?；顒?dòng)人流量和天氣原因有很大的關(guān)系。
出現(xiàn)以上情況原因在于：
1、宣傳媒體推廣時(shí)間較短，活動(dòng)前9天才正式確定活動(dòng)開始，前期籌備時(shí)間過長(zhǎng)，真正的活動(dòng)推廣時(shí)間較短。
2、公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時(shí)間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動(dòng)內(nèi)容。
3、DM單發(fā)放的效果有待提高，商場(chǎng)人員儲(chǔ)備上需要更多人手投入到活動(dòng)中，整個(gè)活動(dòng)上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。
4、掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個(gè)，而花費(fèi)的費(fèi)用高達(dá)3680元。
5、宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，造成宣傳有死角；
6、商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場(chǎng)沒有培訓(xùn)也有關(guān)系，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)危瑓^(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。
2、銷售情況
活動(dòng)期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因?yàn)槠放菩?yīng)不強(qiáng)，價(jià)格低端，主要走中低端路線。
3、活動(dòng)成本及相關(guān)費(fèi)用
此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：IPHONE4S2臺(tái)，SONY相機(jī)5臺(tái)，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個(gè)，雨傘100把，合計(jì)：400050元；提點(diǎn)：XXXX元。整體成本：76766元，商場(chǎng)支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺(tái)1800，合計(jì)：4200，扣點(diǎn)方面：星港：59。50，慕思：20。75，芝華士：94。55，澳瑪：66。75，富貴東方：xx40。56，上藝：1574。05，藝：2195。14，扣點(diǎn)合計(jì)：5251。30元。
4、活動(dòng)策劃
此次活動(dòng)的策劃，開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，包括幸運(yùn)獎(jiǎng)，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個(gè)方式進(jìn)行，DM單出來的效果可以根據(jù)印刷工藝，設(shè)計(jì)更亮一些，相信通過磨合，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。
5、活動(dòng)中存在的問題
活動(dòng)期間來的客戶較多，但是成交量相當(dāng)?shù)停w原因是多方面的，過來了解產(chǎn)品的居多，所以在銷售過程中，要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：
1、主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng)；
2、主動(dòng)解答顧客的疑問；
3、主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。
通過顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群，但主要有：通過報(bào)紙，小區(qū)廣告、電話、短信及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場(chǎng)帶來新的`顧客；建立推薦機(jī)制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng)，拉動(dòng)銷售。
6、總結(jié)
從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來看，今年的家具行業(yè)形勢(shì)確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)，沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場(chǎng)，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。當(dāng)前應(yīng)提升商場(chǎng)商品的檔次和規(guī)范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據(jù)節(jié)日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成，預(yù)留充分的時(shí)間便于將方案更細(xì)致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況，購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知識(shí)，通過詢問征求更多的建議。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇3
20xx年是xxxx百貨商場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃開始的第一年，凝聚了公司全體同仁的心血，在這歲末的寒冬，我們看到了春暖花開，換了新顏的三、四、五層，新館一層，綻放如花。經(jīng)過這一年的`變革，我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)也迅速提升。具體總結(jié)情況如下：
一、商場(chǎng)預(yù)算指標(biāo)完成情況及銷售分析
1、20xx年年度銷售數(shù)據(jù)匯總
男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
男鞋銷售數(shù)排名女鞋銷售數(shù)據(jù)排名
男鞋特賣銷售數(shù)據(jù)
女鞋特賣銷售數(shù)據(jù)
2、銷售分析
男鞋：
今年，男鞋品類凈毛利額上漲明顯，這與年度促銷活動(dòng)的變化有著直接的關(guān)系，在返券活動(dòng)中，男鞋品類一直是靠吸券存活的，促銷模式變化后，以折扣活動(dòng)為主，廠商承擔(dān)較多，商場(chǎng)利潤(rùn)提升明顯。另外對(duì)一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力，
銷售流水急劇下降，無法完成合同銷售保底，大額買單，造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進(jìn)口貨品為主，對(duì)活動(dòng)力度要求較為嚴(yán)格，銷售業(yè)績(jī)相對(duì)穩(wěn)固。今年8月份新進(jìn)的品牌中，“圣伽步”銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，各項(xiàng)指標(biāo)均居于末位。
女鞋：
首先，今年女鞋調(diào)整較為頻繁，3月份原位于N1F的女鞋進(jìn)行了第一次局部調(diào)整，涉及十四個(gè)品牌；8月份原位于N4F的三個(gè)女鞋品牌整體重裝，并有一個(gè)新進(jìn)品牌；11月份女鞋全品類跨館跨層調(diào)整，移位至S1F及N3F。其次，活動(dòng)整體的調(diào)整，女鞋品類在返券期間的活動(dòng)，數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點(diǎn)吸取商場(chǎng)的毛利，但同時(shí)大部分品牌扣點(diǎn)提升明顯，又是返券品牌，造成了高額的凈毛利，結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn)；而今年下半年活動(dòng)基本以折扣及滿減為主題，大品牌折扣要求商場(chǎng)承擔(dān)較多，小品牌雖然需要商場(chǎng)較少，但是銷售業(yè)績(jī)也未見明顯起色，成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。
二、具體運(yùn)營(yíng)工作
1、品牌合作條件
（1）合同條件
男鞋：在原合同基礎(chǔ)上，有三個(gè)品牌（“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”）開通了“商貸通”業(yè)務(wù)，合同扣率提升2%。
女鞋：共計(jì)四個(gè)品牌合同扣點(diǎn)上漲，其中“紅科”品牌合同扣點(diǎn)上漲2%，達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平，另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。
（2）促銷活動(dòng)洽談
男鞋：加大活動(dòng)力度，合理把控廠商承擔(dān)條件，跟蹤貨品及活動(dòng)情況。
女鞋：提升原促銷活動(dòng)條件低于市場(chǎng)水平的品牌，如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等，提升凈毛利及凈毛利率。
2、MD調(diào)整
（1）品牌調(diào)整
男鞋（20xx年8月-9月）
A調(diào)整品牌：“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進(jìn)品牌：“xxx”、“xx”C撤柜品牌：“xx”、“xxxx”
女鞋（20xx年11月24日12月20日）
A調(diào)整品牌：N3F17個(gè)品牌，463.5；S1F9個(gè)品牌，435.4B新進(jìn)品牌：N3F3個(gè)品牌，103.09；S1F11個(gè)品牌，348.92C撤柜品牌：
（2）庫房整改男鞋：暫無
女鞋：原B1F女鞋庫房，配合S1F女鞋區(qū)開業(yè)，調(diào)整進(jìn)口方向，并對(duì)庫房進(jìn)行重新分割分配，盡量滿足鞋區(qū)需求。N3F庫房搭建、分割及分配，合理利用有限空間，并在B1F進(jìn)行庫房的補(bǔ)充。
（3）圖紙報(bào)審，裝修驗(yàn)收
男鞋：第四季度共計(jì)調(diào)整了6個(gè)品牌，已全部完成驗(yàn)收工作。
女鞋：在此次跨層跨館調(diào)整中，在營(yíng)品牌共計(jì)26個(gè)，目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計(jì)23個(gè)，1個(gè)出圖中，2個(gè)報(bào)批中；23個(gè)完成圖紙審批工作的品牌中，有15個(gè)已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營(yíng)業(yè)，8個(gè)現(xiàn)由臨時(shí)柜充場(chǎng)營(yíng)業(yè)中，預(yù)計(jì)在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作。繼而在來年初完成調(diào)整后的驗(yàn)收工作。
3、推廣活動(dòng)
（1）女鞋節(jié)
今年4月份，女鞋品類舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動(dòng)，單純以女鞋品類為主題，進(jìn)行推廣、宣傳、展賣及特賣活動(dòng)，有八個(gè)品牌參加了走秀活動(dòng)，12個(gè)品牌進(jìn)行了新品發(fā)布會(huì)，12個(gè)品牌聯(lián)合進(jìn)行特賣活動(dòng)，期間正場(chǎng)銷售627.53萬，包含特賣銷售79萬，與去年同期相比，增長(zhǎng)61.18%，預(yù)算完比92.28%，整體效果基本達(dá)到預(yù)期。
（2）路演及展賣
男鞋：“xxx”在中央廣場(chǎng)進(jìn)行了路演式推廣展賣，銷售業(yè)績(jī)約為30萬，就男鞋品類而言，基本達(dá)到預(yù)期效果。
女鞋：“xx”、“xx”、“xx”、“xx”，其中“xx”共計(jì)做了3期，“xx”做了2期，“嘉寶”在水球做了1期，“xx”在廣場(chǎng)做了1期。銷售效果為理想的是“嘉寶”在水球?yàn)槠谝恢艿恼官u，銷售業(yè)績(jī)近70萬。
4、市場(chǎng)調(diào)研
調(diào)研對(duì)象：
調(diào)研目的：進(jìn)店品牌、貨品情況、活動(dòng)力度、店內(nèi)氣氛、品牌形象等
三、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)
1、銷售提升策略
男鞋：
促銷活動(dòng)的策劃和跟進(jìn)，提供與新館氛圍相匹配的服務(wù)，如為顧客免費(fèi)護(hù)理所穿的皮鞋，贈(zèng)送鞋油、鞋刷等；提升銷售人員素質(zhì)，聯(lián)合區(qū)域與廠商對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀等；針對(duì)商場(chǎng)特點(diǎn)與廠商洽談供貨情況，做到貨品“新”、“精”、“全”，滿足不同層次顧客的需求；聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進(jìn)行推廣宣傳，如MD手冊(cè)、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會(huì)員短信等。
女鞋：
首先，聯(lián)合推廣針對(duì)女鞋樓層調(diào)整進(jìn)行宣傳，讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化，另外就是鼓勵(lì)新進(jìn)品牌配合商場(chǎng)宣傳，如短信、DM手冊(cè)、官網(wǎng)、雜志等。其次，跟區(qū)域聯(lián)合N3F女裝進(jìn)行搭配宣傳，提升搭配率，從而提升銷售業(yè)績(jī)；再有，配合商場(chǎng)整體提檔升級(jí)計(jì)劃，提升銷售人員素質(zhì)。
2、促銷活動(dòng)
特賣：推廣：展賣：
男女鞋節(jié)：“水晶之履”概念推廣（多功能廳、水球）母親節(jié)：“量腳大師”，為顧客提供貼心專業(yè)的服務(wù)。
重點(diǎn)檔期：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、店慶、端午節(jié)、新館店慶、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等
3、業(yè)務(wù)知識(shí)
市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)店鋪資訊及時(shí)了解。
20xx年已經(jīng)過去，等待我們的是20xx年新的挑戰(zhàn)！
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇4
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快一年了。這一年里，在主管、店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在___培訓(xùn)了五天，我就被安排到___服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
由于_月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。
作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇5
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇6
轉(zhuǎn)眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫柜臺(tái)銷售人員，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。
在百貨公司工作幾個(gè)月了，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售。
不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。
以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作。
作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。百貨公司人的努力和向上精神。
最后，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會(huì)更加繁榮。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇7
站在路的交叉口，我不知道選那一條，因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認(rèn)識(shí)的人多了，才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。
短短兩個(gè)月的職生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評(píng)價(jià)，去表達(dá)。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張首頁效果圖，他人往往只能看到完成品。
工作內(nèi)容：
1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站的頁面部分,根據(jù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師或客戶所提供的主題要求來設(shè)計(jì)出整個(gè)網(wǎng)站。
2.工作中要完成的任務(wù)：
作為一個(gè)網(wǎng)站美工除了要求網(wǎng)頁三劍客,ps,這些必會(huì)的軟件以外，還要對(duì)html用的很熟,對(duì)asp或php或jsp要有初步的了解。
(1)表達(dá)一定的藝術(shù)效果
一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得吸引人，同時(shí)又要傳達(dá)設(shè)計(jì)思想和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術(shù)感染力，一個(gè)平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網(wǎng)頁很難會(huì)有瀏覽者喜歡，更不要說讓瀏覽者去注意它的內(nèi)容了。
(2)使頁面結(jié)構(gòu)清晰可讀性強(qiáng)
經(jīng)常可以看到這樣的頁面，上面堆砌了許多內(nèi)容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人看了無法知曉哪些內(nèi)容才是最具發(fā)言權(quán)的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現(xiàn)。
(3)實(shí)現(xiàn)不同的功能
在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速公路上，網(wǎng)頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內(nèi)容都是為了這個(gè)目的而服務(wù)，都是要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的。然而，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，網(wǎng)頁的美工設(shè)計(jì)和內(nèi)容都必須有針對(duì)性。所謂針對(duì)性，就是指對(duì)不同類別的網(wǎng)頁要求采用不同的美工藝術(shù)效果。
這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個(gè)過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造，但我會(huì)努力的。
商場(chǎng)年度工作述職報(bào)告 篇8
安全生產(chǎn)，關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的穩(wěn)定，直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度，分公司生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和扶持下對(duì)安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、狠抓項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理
根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的有關(guān)針對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排部署文件，xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)，并制定了各項(xiàng)措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)；健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)；落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理；開展建筑安全專項(xiàng)整治工作；規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安全管理工作；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能；認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”；積極開展“安全隱患排查治理”工作；措施落實(shí) 保證安全投入的有效實(shí)施；認(rèn)證開展“安全生產(chǎn)月”等專項(xiàng)活動(dòng)；生產(chǎn)部對(duì)各項(xiàng)目部組織危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)與評(píng)價(jià)工作，實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案制度；加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化管理工作。
二、健全各項(xiàng)管理制度
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度，xx分公司采取了如下措施：
一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，單位書記為副組長(zhǎng)和各部門為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)
三、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
四、開展安全專項(xiàng)活動(dòng)，全面提升企業(yè)安全管理水平
五、爭(zhēng)創(chuàng)安全文明工地，塑造企業(yè)形象
以上是對(duì)分公司生產(chǎn)部對(duì)上半年工作的一些總結(jié)，當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的，但是我們會(huì)一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，健全制度，強(qiáng)化管理，不對(duì)提升部門實(shí)力，以保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
xx分公司生產(chǎn)部
xx年xx月xx日