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課程顧問個人工作總結(篇1)
課程顧問崗位工作總結
作為一名課程顧問，我對自己的工作有著非常深刻的認識。在日常的工作中，我主要負責跟蹤學員咨詢進度、分析學員需求、解答學員疑問、推廣并宣傳課程等。下面是我對自己工作的總結和經(jīng)驗分享。
1. 要了解學員的需求。
在這個競爭激烈的時代，每個人都要承受巨大的壓力，尤其是那些有意愿學習的人。作為一名課程顧問，首先要了解學員的具體需求。只有明確了學員的需求，才能準確地推薦適合學員的課程。為了做到這一點，我會跟不同學員進行深入溝通，了解他們想要學什么，目的是什么，有多少時間和精力投入等等。注意到細節(jié)并深挖學員的需求是提高銷售和推廣效果的關鍵。
2. 注重學員的人際交往技能
由于我們有時要以大量的電話邀約、線上咨詢等方式與學員建立聯(lián)系，因此，課程顧問必須具備一定的交際能力。在與學員溝通的過程中，我會通過一些簡單的技巧來使溝通更加順暢和自然。例如，學會通過恰當?shù)恼Z氣和話語引導學員的情緒，使他們的興趣和信任得到更好的激發(fā)。同時，也要通過自己善于傾聽學員的需求和疑問，以及及時解答學員的問題來增強學員的信任和忠誠度。
3. 精細化服務才能增加長遠效益
在傾聽學員的需求之后，對于每個學員我都會進行個性化的課程安排，分析學員的訴求與他們的實際需求，然后為他們推薦適合的課程，讓學員在有限的時間內(nèi)，學到最實用的內(nèi)容，實現(xiàn)學習效果的最大化。此外，在課程推廣工作中，以貼近學員需求的方式來傳達信息，使學員能夠真正聽得懂，靈活安排時間學習，才能增加他們在課程學習中的信任度、忠誠度。這樣的效益是長遠可持續(xù)的。
4. 了解市場和行業(yè)規(guī)律
在做課程顧問的過程中，我深刻認識到：只有對課程所在的行業(yè)和市場的變化有深入了解，才能真正服務于學員，推進銷售的增長。課程顧問要持續(xù)的關注行業(yè)動態(tài)和市場的變化，了解潛在的機會和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠找到新的機會，把握新的方向并及時調(diào)整自己的推廣方法和課程設置方式，才能夠在利益最大化方面有所斬獲。
5. 時刻保持激情和好的心態(tài)
課程顧問崗位是比較有挑戰(zhàn)性的，工作的效果和結果會直接反映在銷售情況和學員滿意度上，所以需要時刻保持激情和好的心態(tài)。在已安排的咨詢時間之外，我會積極參加學員購買課程后的后續(xù)服務，收集學員對該課程使用體驗的反饋并進行進一步分析，設法改善和優(yōu)化服務。只有保持良好的心態(tài)，才能夠順利地推進課程的營銷和推廣工作。
總結下來，在課程顧問崗位工作，我們需要不斷提高自身技能和服務意識，同時學習行業(yè)及市場規(guī)律以及不斷的挑戰(zhàn)，不斷尋找新的機會，創(chuàng)造出更好的服務體驗，才能真正的滿足學員的需求，實現(xiàn)客戶的最大化，使工作效益最大化。
課程顧問個人工作總結(篇2)
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。
今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”
活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。
課程顧問個人工作總結(篇3)
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成下面幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前_X各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意下面幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意下面幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
課程顧問個人工作總結(篇4)
各位領導，各位同事：
大家好!
20xx年x月大學本科畢業(yè)以來，本人一直堅持在教育教學的第一線，積極實施素質(zhì)教育，教育效果比較顯著，所教班級形成比較良好班風、學風，學生思想素質(zhì)有所提高，培優(yōu)轉(zhuǎn)差取得一定成績，為學校的教育事業(yè)作出了應有的奉獻。在這幾年的教學工作中，本人虛心向老教師學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和教學能力，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將本人任教以來教育教學工作等方面情況述職如下：
一、政治思想方面
本人愛國家、愛民族，堅決擁護x的路線、方針，服從x的領導，忠誠x和人民的的教育事業(yè)，遵紀守法，有強烈的責任感和事業(yè)心，言行一致，品德高尚。以“愛崗敬業(yè)，教書育人”為已任，依照教育學心理學原理，遵循教育教學規(guī)律，培養(yǎng)學生，積極實施素質(zhì)教育。熱愛學生，以身作則，做學生的表率，用自己良好的品德去感染學生。自參加工作以來，我堅守崗位，誠懇踏實，勤勉努力，任勞任怨，不斷上進。尊重領導，服從安排，與人為善。認真負責，開拓創(chuàng)新，團結協(xié)作，共同進步。對學校安排的教學任務都樂意接受，團結教師，互助合作。
二、教學工作方面
首先、在教學工作中，我首先把好課堂教學關，為了上好每堂課，自己總是認真鉆研教學大綱和教材，精心備課，對教學重點、難點做到心中有數(shù)，經(jīng)常虛心向別人請教，潛心研究教材教法，為了使學生更好理解所授的課堂知識，我非常注重根據(jù)教學內(nèi)容尋找教學方法，如充分利用實驗教學，認真分析地理概念形成的過程，降低概念難度，易于學生理解，如有時候用多媒體教學的優(yōu)勢來模擬一些地理情景，展示實驗所難以演示的地理過程。因為我長期從事新的課堂教學方法的探索與嘗試，積累了一定的經(jīng)驗，因此長期有同行老師跟班聽課，曾多次為本校教師及外校來訪教師上公開課、示范課。
其次，注重對學生的課余輔導，強調(diào)基礎，強調(diào)基本知識的落實，不論是任教哪個年級，我都能夠既注重尖子學生的培養(yǎng)，又能面向全體，從不歧視后進學生，上課自習時間都注重效率的提高，對學生的要求比較嚴格，特別是上課態(tài)度和課堂作業(yè)這兩個方面，當然我也會耐心細致地回答學生提出的問題，指出他們的錯誤，分析錯誤的原因，所以一直都能得到學生的好評。
教學能力的提高還得益于在實踐中學習，從事高中地理教學已經(jīng)近六年的時間，教學能力的提高一直是我的追求，并且始終不渝地堅持向別人學習，包括向剛剛分配工作的年輕人學習，他們有充沛的精力，有活躍的思想，這都是我們學習的地方;還經(jīng)常性的聽課，學有經(jīng)驗的老師對重點的把握和難點的突破，學習他們處理問題的技巧。邊學習，邊摸索，邊體會，邊創(chuàng)新，邊鞏固，形成自己的教學方法。
三、教育工作方面
自工作以來，我擔任班主任工作四年，作為一名班主任，工作有自己獨特的方法，帶班能力強，有豐富的管理班級的經(jīng)驗，講究工作藝術，工作有計劃、有重點、有總結。我熱愛學生，能夠從學生實際出發(fā)，對不同類型和不同個性的學生有針對性地進行個別教育。堅持以人為本，以德育為先的指導思想，努力使自己成為學生的的“精神關懷者”。做到以心育心，以德育德，以人格育人格。與學生打成一片，和學生建立良好的師生關系，了解學生的情況，理解學生的言行，諒解學生的過失。能針對不同時期學生思想變化采取相應對策，重視對不同層次學生的思想轉(zhuǎn)化工作。
重視學生干部的作用，充分發(fā)揮學生自治功能。善于調(diào)動學生的積極性和培養(yǎng)學生的集體榮譽感，常與科任、家長溝通，對學生的教育采取立體式多角度進行，多管齊下，收到良好的教育效果，使所帶班成為勤奮好學、文明守紀、團結向上的班集體。教育的核心是“育人”，在班主任工作中，我始終把教會學生學會做人擺在第一位。在培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作中，做到因材施教，特別是對待優(yōu)生，按高標準去要求他們，讓他們在實踐中得到鍛煉，培養(yǎng)他們的組織能力，管理能力和領導能力，成為老師的得力助手。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20XX年x月x日
課程顧問個人工作總結(篇5)
本文主要介紹課程顧問崗位工作總結。首先，我們來了解一下什么是課程顧問。課程顧問是指在教育機構或在線教育平臺上，提供給學員找到適合自己的課程，并在過程中幫助學員制定學習計劃、答疑解惑的一種職業(yè)。那么下面，就讓我們來看一下課程顧問的具體工作總結。
一、 課程推薦
課程顧問主要的工作之一就是為學員推薦適合自己的課程。在推薦課程之前，課程顧問需要通過對學員的調(diào)查，分析學員的學習需求、興趣、職業(yè)規(guī)劃等方面的信息，為學員制定最佳的學習計劃，并給出相應的課程推薦。課程顧問需要對各類課程進行深入的研究，了解課程的特點、課程設計、課程大綱等內(nèi)容，這樣才能更好的為每一位學員提供專業(yè)、準確的課程推薦，從而為學員的學習提供保障。
二、 咨詢答疑
課程顧問的另一個主要工作就是為學員解答疑問。在學習過程中，學員可能會遇到各種難題、疑惑，這時候課程顧問需要及時解答，幫助學員解決各種難題。課程顧問需要具備豐富的知識儲備和學科素養(yǎng)，以及敏銳的思維能力，從根本上幫助學員理解課程知識點，掌握學習技巧，解答難點疑問，提高學習效率和質(zhì)量。
三、 學員維護
課程顧問還需要對學員進行維護和管理，為學員提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務。課程顧問要時刻與學員保持良好的溝通，建立穩(wěn)定的學員關系，收集學員反饋和需求，并對學員的反饋和需求進行分析和處理，及時改進和完善服務，優(yōu)化學員體驗。同時，課程顧問還要定期跟進學員的學習情況，及時發(fā)現(xiàn)學員的問題和需求，并為學員提供針對性的建議和服務。
四、 業(yè)績績效
課程顧問的工作與企業(yè)的業(yè)務發(fā)展直接相關，因此，課程顧問的績效管理是非常重要的。課程顧問需要制定具體的工作目標和計劃，與公司發(fā)展目標保持一致。同時，課程顧問還需要具備靈活的思維，根據(jù)市場變化和學員反饋不斷調(diào)整工作計劃和策略，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總的來說，課程顧問職業(yè)具有很高的專業(yè)性和復雜性。良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識和技能、強烈的責任心和服務意識，是課程顧問必備的素質(zhì)。通過持續(xù)改進和提高，課程顧問可以不斷提升自己的水平，為學員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為自己贏得更多的機會和成長空間。
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