為了更好地理解和滿足工作要求，并避免出現(xiàn)差錯，我們應當嚴格按照工作計劃進行執(zhí)行。遵循工作計劃有助于提升我們的工作積極性。為了幫助您更好地了解這一主題，出國留學網的編輯為您整理了一些有關“電信工作計劃”的資料。如果您對相關內容有更多興趣，請繼續(xù)訪問我們的網站！
電信工作計劃(篇1)
一、零五年工作總結
截止十一月底，分公司G網凈增3467戶，C網凈增138戶，兩網凈增3，605戶，完成業(yè)務收入2，280，000元，占年度計劃的
8271%，同比增長1436%;年欠費率控制在55%以內，GC兩網網上用戶數已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：
1渠道拓展
完善銷售渠道是經營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建Ip超市、代辦點的辦法，視業(yè)務發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本，這就需要我們對其日常的經營活動加以規(guī)范、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及用戶資料真實等方面對業(yè)主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經濟效益掛鉤的短期考核;既保護了業(yè)主的積極，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。
3C網銷售轉型及如意機銷售
我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網手機。
4、準預付費業(yè)務
我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。
4百日競賽
我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階
電信工作計劃(篇2)
把握重點，結合實際，推動實業(yè)公司的兩個文明建設邁向新的水平。
一是要把員工的思想統(tǒng)一到搞好國有企業(yè)的方針政策上。通過學習，進一步解放思想，更新觀念，抓緊當前通信發(fā)展的有利時機，內轉機制，外拓市場，不斷壯大自身實力。依托主業(yè)，開拓市場，謀求發(fā)展，是當前工作的基本思路。要把這一思路貫穿于實業(yè)公司各項工作的始終，并化為全體員工的自覺行動。
二是要深入開展思想政治工作和精神文明建設。下半年，經營工作繁重，改革任務艱巨，越是在這樣的時候，越要清醒地認識到加強企業(yè)思想政治工作的重要性和緊迫性。我們要努力建立健全思想政治工作的機制，明確各部門職責，形成黨政工團齊抓共管的工作格局；加大對企業(yè)重組整合、三項制度改革、五項機制創(chuàng)新工作的宣傳，利用各種形式開展形勢、任務教育，使員工有危機咸和緊迫感，提高職工對改革的承受力、確保改革的順利推進。要高度重視精神文明建設，把精神文明建設與生產經營實際相結合，同開展勞動競賽、合理化建議活動結合，同開展群眾性文化活動結合，從而充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立企業(yè)形象，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
三是要加強干部隊伍建設。新的形勢和任務賦予了企業(yè)干部新的責任和使命。今后我們繼續(xù)加強對干部隊伍的思想和理論教育，提～部的思想理論水平，提高認識問題、分析問題和解決問題的能力，樹立他們強烈的事業(yè)心和責任感，善于在困難中看到希望和光明，勤奮工作，勇于進取，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。
總之，在今后的工作中里，面對新的形勢、新挑戰(zhàn)和新任務，我們將在省公司的正確領導和主業(yè)的大力支持下，正確把握形勢，抓住機遇，在改革創(chuàng)新中求生存，在開拓市場中求發(fā)展，在科學管理中求效益，以飽滿的熱情和高昂的斗志，為實現(xiàn)我們電信實業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展而更加努力奮斗！
電信工作計劃(篇3)
一、規(guī)范管理
1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。
2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。
4、根據20xx年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務技能和電信的整體服務水平。
5、細化落實ISO9000條款。
6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。
二、業(yè)務工作
1、根據學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2、處理電纜故障。
3、繼續(xù)整理更換部分電話線路。
4、協(xié)助長安新區(qū)建設辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設。
5、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設工作。
6、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。
7、爭取得到學校有關領導部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。
8、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。
9、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。
10、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務的實戰(zhàn)性培訓。
11、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。
12、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
13、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
電信工作計劃(篇4)
第一條為擴大銷售，以低價位、高質量迅速占領市場，特制定本銷售計劃。
第二條以低價位、高質量為本公司今后的主要商品。
第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。
第四條在選擇銷售據點時，以中型規(guī)模或中型以上規(guī)模的銷售店為目標。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。
第五條關于前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。
第六條與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。
第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。
第八條銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置?？铺幚碓撌聞铡?BR> 第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內部的聯(lián)絡，提高業(yè)務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。
第十條進貨總額中的20%用于對公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉包工程。
第十一條進貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權益。
電信工作計劃(篇5)
一、質檢部崗位工作職責
qa是質量保證，是預防為主
qc是質量控制，在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。按產品在過程的控制特點、次序，產品質量控制可劃分為四個階段：進料控制(incoming quality control縮寫為iqc)、過程質量控制(in proce quality control縮寫為ipqc)、最終檢查驗證(final quality control縮寫為fqc)、出貨質量控制(outgoing quality control縮寫為oqc)。通常質量控制職能由質量檢驗員(quality checker簡稱qc)和質量工程師(quality engineer簡稱qe)分擔。具體qc檢驗人員職責為：一、進料檢驗(iqc)
1.負責按照原料進料檢驗規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐并做好檢驗狀態(tài)標識及檢驗記錄工作;
2.對原輔料的質量證書進廠要求跟蹤并做好保存留底;
3.所有餐具產品的原輔料進料需要填寫來料檢驗報告及供應商供貨記錄表,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣并標識留底;
4.主材類進料檢驗完之后把檢驗結果做成報告發(fā)給相關部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關部門;
6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐并及時上報主管; 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預防措施有效性協(xié)助跟蹤;? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試;?? 6﹒對庫存物料質量進行抽查﹐并上報檢查結果;?
7﹒負責遵守與推動質量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質量制度﹑程序﹒; 8.服從主管安排的其它日常事務。
二、制程檢驗ipqc
1.按照過程檢驗規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則，對工序中的半成品進行檢驗﹐并如實、及時填寫制程檢驗記錄表?; 2.做好所有產品生產時新品、設備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據封樣產品首件檢驗合格后通知現(xiàn)場正常生產,;
3.在生產過程中要經常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關;發(fā)現(xiàn)有質量問題﹐及時向班組長反映并要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產主管反映并要求糾正
4.檢驗發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時﹐因及時標識并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映; 5.返工半成品的重新檢驗并記錄;
6.協(xié)助主管對異常質量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預防措施,防止質量事故的發(fā)生?
7.負責庫存半成品的抽查及質量跟進;
8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質量制度﹑程序﹒
三、制程最終檢驗fqc :
1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業(yè)指導書、根據現(xiàn)場提供入庫單及相關技術資料，對產品進行最終成品檢驗; 2.成品檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時開立不良品修改全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理
3.對于檢驗合格入庫產品需在入庫單填寫合格確認，同時進行放行，并做日報告;
4.在產品完成所有制程或工序后，對產品「本身」的品質狀況，包括：外觀(顏色、光滑
度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等)、尺寸、性能(材料的物理、化學特性、機械特性)，貼標及標示的檢測，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產品符合出貨品質要求。
四、出貨檢驗oqc
4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評審表、相關技術資
料，對產品進行成品出庫檢驗﹐并照相及取樣做好標識(訂單號，產品款號)部分送給業(yè)務，部分內部留底并做好檢驗記錄工作
2.成品出貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時對整批次開據不良品修改
全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理
3.負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄
4.負責客戶退貨的復檢并記錄﹐提出原因分析必要時填寫質量糾正、預防措施報告﹐
經質量部經理審批后發(fā)出
5.相關客戶如有指定的驗貨員應積極配合對產品進行檢驗，并反映相關情況;
6.負責所有進出場貨柜完好程度的檢驗(貨柜安全，清潔，異味檢查)照相，傳輸信息給
業(yè)務部并留底，有問題及時反饋給相關部門。
7.負責產品安全及質量的檢查監(jiān)督工作(檢查重點：產品外觀品質，包裝品質，貼標及標
示，產品清潔，裝柜的安全隱患等)有發(fā)現(xiàn)不良問題時須立即通知裝柜負責人進行處理;
8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質量制度﹑程序。
電信工作計劃(篇6)
201x年很快就過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。201x年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。
首先，從我個人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個時代寵兒的產業(yè)當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境;另一方面，對于節(jié)電器技術，我還是個門外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環(huán)境，一個有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。
“一個好的產業(yè)，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發(fā)展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現(xiàn)在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝
電信工作計劃(篇7)
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
電信工作計劃(篇8)
一、收入目標
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、業(yè)務發(fā)展（凈增）
三、20xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一）品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網手機新概念。
（二）政企
圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作
1、重點轉型業(yè)務
a：電子政務
1月正式運行并做好服務工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設。
2、價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶關系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
（三）風險
1、業(yè)務方面
業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預存
結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。
b：售后服務
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產安全
各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
2、運維
做好網絡運行維護管理確保網絡安全。
電信工作計劃(篇9)
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
二服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
二、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86.
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
電信工作計劃(篇10)
xx電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx主要工作總結如下：
一、經營發(fā)展工作。
今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展
xx，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至月，主營業(yè)務收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%;其他業(yè)務收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%;總收入完成萬元，完成年計劃萬元的%，同比增長%，(超進度%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
(二)經營工作開展情況。
月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法(到人、到月
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