物業(yè)工作計劃模板范文 篇1
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
一月工作總結(jié)
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、高層區(qū)地鎖的安裝;
2、檢查苑區(qū)進(jìn)出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利;
工程維修服務(wù)組
1、檢查弱電箱線路;
2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;
3、為業(yè)主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪;
2、清洗苑區(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時回訪;
2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門拜訪;
4、舉辦社區(qū)文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。
二月工作計劃
物業(yè)管理服務(wù)部
1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動車位及非機(jī)動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進(jìn)出管控;
3、日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識;
4、節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。
工程維修服務(wù)組
1、節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面;
2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監(jiān)控?zé)簟⒗扒鍧嵪?、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;
4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作;
2、做好物業(yè)費收繳工作;
3、苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動開展;
4、加強(qiáng)苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理;
5、開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;
物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)工作計劃模板范文 篇2
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù)，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”物業(yè)工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作。
3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上，道路設(shè)施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修物業(yè)工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排物業(yè)工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為。
5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)物業(yè)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。
6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺機(jī)場路分中心建設(shè)。
8、落實好安全生產(chǎn)物業(yè)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它物業(yè)工作任務(wù)
物業(yè)工作計劃模板范文 篇3
一、部門今年工作表現(xiàn)良好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責(zé)任感和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心弱、工作主動性不足、工作效率低、工作拖延等方面。針對上述問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織有針對性的培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行評論，有效地激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。目前，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的主動、自愿的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費水平。
今年物業(yè)費累計收繳1萬元，收繳率同比增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，整體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，重點做好三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客戶服務(wù)部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費效率低，業(yè)主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務(wù)人員每周六、周日上門收費，通過檢查機(jī)會加強(qiáng)與業(yè)主溝通，談?wù)摍C(jī)會催收，確保收費效率。二是服務(wù)收費措施，通過提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)業(yè)主支付意愿。收費是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的基礎(chǔ)。今年，我們梳理了項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點、逐步解決了大部分問題，利用項目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。我相信業(yè)主會逐步提高自愿支付的積極性，因為物業(yè)無微不至的感動服務(wù)。三是通過激發(fā)員工收費積極性，提高收費水平，提高收費工作績效。收費工作一直是客戶服務(wù)部門的一項困難工作，員工收費熱情不高，會有加班費的條件。
(三)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用?？蛻舴?wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶服務(wù)部門的整體工作。自今年下半年以來，我部門在收費的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，將其貫穿于業(yè)主的服務(wù)中，認(rèn)真對待業(yè)主的事情作為自己的事情。
(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)發(fā)放、簽訂合同、處理業(yè)主糾紛。共辦理入住手續(xù)852戶，入住期間發(fā)生糾紛31起，各項手續(xù)及時準(zhǔn)確，業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前，我部加班準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了認(rèn)真詳細(xì)的統(tǒng)一演講，并組織了多次入住演練。辦理手續(xù)時，客服人員通過與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點、客戶群類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為今后的收費和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務(wù)人員耐心地向業(yè)主解釋和回答業(yè)主提出的問題，并向業(yè)主展示了良好的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是通過反饋信息及時聯(lián)系管理辦公室和業(yè)主等外部工作，為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調(diào)處理了92個與項目相關(guān)的問題，40個與安全相關(guān)的問題，23個與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個與開發(fā)商相關(guān)的問題?？蛻舴?wù)協(xié)調(diào)的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略。在處理問題的.過程中，我部門進(jìn)行了跟進(jìn)、反饋和報告，很好地解決了每一項協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
雖然部門的整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低。
從部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)人員-業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經(jīng)驗，服務(wù)中的專業(yè)素質(zhì)不是很高。
(二)物業(yè)收費業(yè)績增長水平不高。
從目前的收費水平來看，該市75%的平均水平仍存在一定差距。主要問題是收費方式、方法不當(dāng)、員工積極性低、前期和日常服務(wù)中遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務(wù)水平低。主要因素是員工的收費熱情、收費方式和方法。
(三)部門管理制度和流程不完善。
由于部門在過去半年的工作中，主要集中在收費和建筑工作上，忽視了制度化建設(shè)，目前員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程制度不是很完善，因此，部門的工作效率、員工責(zé)任感和工作熱情受到一定程度的影響。
（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時和正確。投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助信息反饋不及時、全面，收到問題后未及時跟進(jìn)和報告，處理問題的方法和方法不當(dāng)
三、xx年度工作計劃要點
xx為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，我部年度重點工作xx年度增長4-7個百分點；部門管理基本制度化，員工責(zé)任感和服務(wù)水平顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意度較去年顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)體系和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議。
(六)加強(qiáng)清潔外包管理，做到檢查考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，明年客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，共同實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作計劃模板范文 篇4
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當(dāng)日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容 完成時間 落實部門 備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計 工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注 工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組
6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部
A.公開招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓(xùn) 資源部
D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓(xùn) 資源部、中心物管事務(wù)所
三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所
1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購 資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部
五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫 計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算
1)設(shè)計及審定各類標(biāo)牌、指示牌 市場推廣部
2)采購、制作及安裝 市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準(zhǔn)備
1)樓宇各單項驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準(zhǔn)備各類文件 品質(zhì)部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓(xùn) 工程部
5)清潔開荒 中心物管事務(wù)所
6)現(xiàn)場氛圍布置 市場部、中心物管事務(wù)所
7)進(jìn)行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進(jìn)
1)整理資料及落實遺漏工程跟進(jìn) 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所
5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排 市場部、中心物管事務(wù)所
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一、物業(yè)管理服務(wù)部
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2、檢查苑區(qū)進(jìn)出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利;
工程維修服務(wù)組
1、檢查弱電箱線路;
2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;
3、為業(yè)主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪;
2、清洗苑區(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時回訪;
2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門拜訪;
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二月工作計劃
物業(yè)管理服務(wù)部
1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動車位及非機(jī)動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進(jìn)出管控;
3、日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識;
4、節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。
工程維修服務(wù)組
1、節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面;
2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監(jiān)控?zé)簟⒗扒鍧嵪?、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;
4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作;
2、做好物業(yè)費收繳工作;
3、苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動開展;
4、加強(qiáng)苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理;
5、開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;
物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)工作計劃模板范文 篇2
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù)，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”物業(yè)工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢物業(yè)工作。
3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上，道路設(shè)施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修物業(yè)工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排物業(yè)工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為。
5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)物業(yè)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。
6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺機(jī)場路分中心建設(shè)。
8、落實好安全生產(chǎn)物業(yè)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它物業(yè)工作任務(wù)
物業(yè)工作計劃模板范文 篇3
一、部門今年工作表現(xiàn)良好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責(zé)任感和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心弱、工作主動性不足、工作效率低、工作拖延等方面。針對上述問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織有針對性的培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行評論，有效地激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。目前，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的主動、自愿的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費水平。
今年物業(yè)費累計收繳1萬元，收繳率同比增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，整體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，重點做好三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客戶服務(wù)部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費效率低，業(yè)主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務(wù)人員每周六、周日上門收費，通過檢查機(jī)會加強(qiáng)與業(yè)主溝通，談?wù)摍C(jī)會催收，確保收費效率。二是服務(wù)收費措施，通過提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)業(yè)主支付意愿。收費是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的基礎(chǔ)。今年，我們梳理了項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點、逐步解決了大部分問題，利用項目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。我相信業(yè)主會逐步提高自愿支付的積極性，因為物業(yè)無微不至的感動服務(wù)。三是通過激發(fā)員工收費積極性，提高收費水平，提高收費工作績效。收費工作一直是客戶服務(wù)部門的一項困難工作，員工收費熱情不高，會有加班費的條件。
(三)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用?？蛻舴?wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶服務(wù)部門的整體工作。自今年下半年以來，我部門在收費的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，將其貫穿于業(yè)主的服務(wù)中，認(rèn)真對待業(yè)主的事情作為自己的事情。
(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)發(fā)放、簽訂合同、處理業(yè)主糾紛。共辦理入住手續(xù)852戶，入住期間發(fā)生糾紛31起，各項手續(xù)及時準(zhǔn)確，業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前，我部加班準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了認(rèn)真詳細(xì)的統(tǒng)一演講，并組織了多次入住演練。辦理手續(xù)時，客服人員通過與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點、客戶群類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為今后的收費和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務(wù)人員耐心地向業(yè)主解釋和回答業(yè)主提出的問題，并向業(yè)主展示了良好的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是通過反饋信息及時聯(lián)系管理辦公室和業(yè)主等外部工作，為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調(diào)處理了92個與項目相關(guān)的問題，40個與安全相關(guān)的問題，23個與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個與開發(fā)商相關(guān)的問題?？蛻舴?wù)協(xié)調(diào)的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略。在處理問題的.過程中，我部門進(jìn)行了跟進(jìn)、反饋和報告，很好地解決了每一項協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
雖然部門的整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低。
從部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)人員-業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經(jīng)驗，服務(wù)中的專業(yè)素質(zhì)不是很高。
(二)物業(yè)收費業(yè)績增長水平不高。
從目前的收費水平來看，該市75%的平均水平仍存在一定差距。主要問題是收費方式、方法不當(dāng)、員工積極性低、前期和日常服務(wù)中遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務(wù)水平低。主要因素是員工的收費熱情、收費方式和方法。
(三)部門管理制度和流程不完善。
由于部門在過去半年的工作中，主要集中在收費和建筑工作上，忽視了制度化建設(shè)，目前員工管理、服務(wù)規(guī)范、操作流程制度不是很完善，因此，部門的工作效率、員工責(zé)任感和工作熱情受到一定程度的影響。
（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時和正確。投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助信息反饋不及時、全面，收到問題后未及時跟進(jìn)和報告，處理問題的方法和方法不當(dāng)
三、xx年度工作計劃要點
xx為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，我部年度重點工作xx年度增長4-7個百分點；部門管理基本制度化，員工責(zé)任感和服務(wù)水平顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意度較去年顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)體系和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議。
(六)加強(qiáng)清潔外包管理，做到檢查考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，明年客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，共同實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作計劃模板范文 篇4
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當(dāng)日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容 完成時間 落實部門 備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計 工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注 工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組
6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部
A.公開招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓(xùn) 資源部
D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓(xùn) 資源部、中心物管事務(wù)所
三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所
1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購 資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部
五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫 計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算
1)設(shè)計及審定各類標(biāo)牌、指示牌 市場推廣部
2)采購、制作及安裝 市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準(zhǔn)備
1)樓宇各單項驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準(zhǔn)備各類文件 品質(zhì)部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓(xùn) 工程部
5)清潔開荒 中心物管事務(wù)所
6)現(xiàn)場氛圍布置 市場部、中心物管事務(wù)所
7)進(jìn)行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進(jìn)
1)整理資料及落實遺漏工程跟進(jìn) 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所
5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排 市場部、中心物管事務(wù)所
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