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禮儀培訓個人總結(jié)【篇1】
為了提高我院職工在職業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德，加強我院職工在社會上的形象，增強我院的社會知名度、競爭力和對外宣傳力度，促進我院的發(fā)展，我院組織了一次為期五天的禮儀培訓。通過培訓學習，使我對禮儀禮儀、服務禮儀等知識有了較全面的認識，使我更加熱愛禮儀工作，更加熱愛我們的工作。
培訓的內(nèi)容主要是《職業(yè)禮儀》的基礎知識和基本技能。包括職場禮儀、商務禮儀、職場禮儀、服務禮儀、商務禮儀等，以及商務禮儀等方面的知識，使我們在職場禮儀方面有了更深層次的認識。通過學習我認識到禮儀是一個人在職業(yè)活動中形成的人際關(guān)系及行為規(guī)范，是個體在社會交往活動中必須遵守的行為規(guī)范，同時這些行為規(guī)范與準則的出現(xiàn)，反映出一個人的道德品質(zhì)和精神涵養(yǎng)，會使人受益一生。
通過此次禮儀考試和學習，使我深刻認識到我們的工作中還有很多缺點和不足。比如，對于商務禮儀的認識還不夠深刻，還需要進一步的提高。通過此次學習，我認識到在平時的工作中我們要努力做到以下幾點：
一、努力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，使自己的禮儀禮儀水平有質(zhì)的提高。
二、加強自身的職業(yè)道德建設，加強職業(yè)禮儀學習。
三、加強個人禮儀修養(yǎng)，做到儀表端莊、端莊。
四、學習禮儀知識，在現(xiàn)實工作中貫徹禮儀禮貌的規(guī)范。
培訓學習的過程就是一個自我反思、自我改善的過程，通過系統(tǒng)培訓，使我對職業(yè)禮儀的認識有了更加清晰的認識，對職場禮儀、服務禮儀、商務禮儀、商務禮儀、商業(yè)禮儀及職業(yè)禮儀等有了更深入的了解。
職場禮儀的學習是一個人綜合素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是一個企業(yè)整體形象的體現(xiàn)。通過此次禮儀考試和學習，使我對職場禮儀的認識有了更深層的提高，對職場禮儀的理解也進一步加深，更加明確自己工作中的不足和職業(yè)禮儀的重要性。在今后的工作中，我們一定要努力學習專業(yè)知識，不斷總結(jié)交流經(jīng)驗，吸取工作中的經(jīng)驗、教訓，力爭做一名合格的職場人。
禮儀培訓個人總結(jié)【篇2】
禮儀禮節(jié)培訓個人總結(jié)
近年來，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，越來越多的人意識到禮儀禮節(jié)的重要性。因此，在職場、社交場合等，在日常生活中，我們都需要了解并遵守一定的禮儀規(guī)范。為了更好地提高自己的禮儀水平，我參加了一次有關(guān)禮儀禮節(jié)培訓，以下對我的學習感悟進行總結(jié)。
一、了解禮儀禮節(jié)的基本知識
在參加培訓前，我對禮儀禮節(jié)的概念和基本知識并不是很清楚。通過培訓，我學到了許多關(guān)于禮儀禮節(jié)的常識，如舞蹈禮儀、座位禮儀、餐桌禮儀、聚會禮儀等等。通過了解這些知識，我更加清楚地知道了什么是禮儀行為，什么是不禮貌行為，精通這些禮儀規(guī)范，可以幫助我們更好地生活和工作。
二、意識到禮儀禮節(jié)的重要性
像禮儀和禮節(jié)這種基本的聽起來枯燥的話題，其實在日常社交中卻很重要。每一位紳士和淑女都需要知道他們在行為上應該做什么、應避免什么。參加禮儀禮節(jié)培訓，讓我更加意識到這個問題的重要性。禮儀的簡單失誤可能損害您與人交往帶來的印象，甚至會影響到我們的職業(yè)生涯。
三、提升自我的形象
通常我們的言語舉止和行為是最能代表我們的個人魅力和形象的。一個精通禮儀細節(jié)的人，往往可以利用小細節(jié)滿足自己的人情之道，構(gòu)筑一個溫文爾雅的形象。參加禮儀禮節(jié)培訓，幫助我提高了自己的形象意識，讓我更加自信地與人交往。此外，一個良好和專業(yè)的禮儀行為也可以增加我的個人品牌價值。
四、變得更加成熟
學習禮儀禮節(jié)后，我逐漸明白了做人的精髓所在，那就是在與人相處中發(fā)現(xiàn)問題，拉近距離，尋求合作。在日常的人際交往中，常常要遵循的原則包括尊重、禮儀、等等，通過培訓可以讓自己明白如何行事更加成熟和穩(wěn)重。至少我們應該表現(xiàn)出的意思是我是個紳士或淑女，尊重別人的感受，積極地與人溝通交流，讓大家都愉快地生活。
五、成為更溫柔的心靈
培訓中，我們還進行了縫紉和烘培等活動，讓我發(fā)現(xiàn)這些看起來都是小手藝卻極具力量，豐富著我們的生活和我們的心靈。身為一個善良、有禮貌的人，我們視別人利益高于自己，而被認為是溫柔善良、文雅的人，這樣的人自己也會變得更美好。
總之，參加禮儀禮節(jié)培訓是讓我收獲頗豐的一次經(jīng)歷。 在學習過程中，我明白了禮儀禮節(jié)的重要性和適應它帶來的好處。最后，我希望我在行事中的言談舉止不只是簡單的傳遞信息或者表達主張，同時也可以在與人相處中表現(xiàn)出溫文爾雅的態(tài)度和風度，默默地影響并感染身邊的人。
禮儀培訓個人總結(jié)【篇3】
XX年11月25-26日上海
【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費標準】￥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)
【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關(guān)人員。
【報名電話】閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢!
課程背景curriculumbackground
為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標curriculumobjectives
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀
授課方法teachingmethods.
講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓練，內(nèi)省
課程大綱curriculumintroduction
一、高端商務禮儀---以建立關(guān)系為目標
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二、商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)印象管理—管理好要傳遞給對方的印象在商務交往中留下美好的第一印象商務活動中的語言管理---話到口邊需三思商務活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-yourhandshakespeaks
volumesaboutyou
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
會議禮儀
參會者禮儀---守時，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準)西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀
商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?BR> 3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
高端商務會議對服飾的要求
高端商務會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點
普通商務會議對服飾的要求
普通商務會議男士著裝禮儀普通商務會議女士著裝禮儀
細節(jié)體現(xiàn)品味
三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化
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3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
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7.電話對應的要點工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)留意事項飾物的佩戴要領皮鞋、襪子也不可忽視商務電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人其它細節(jié)
犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
講師介紹teacherintroduction
lisawan(萬里紅)
百喬羅首席講師，瑞籍華人
【學歷及教育背景】
XX年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
XX時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
商務人員考評委員會專家委員
日本fld株式會社社長
日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學交流學部、XX年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務禮儀的困惑。
【授課特點】
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。內(nèi)容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
【榮譽客戶】
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團
學校型客戶：
東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游?？茖W校、…
酒店型客戶：
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機關(guān)客戶：
中國形象設計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……
禮儀培訓個人總結(jié)【篇4】
教師承擔著教學工作，使得教師的工作時刻離不開語言表達。因此，作為一名教師，首先要注意語言表達時應該遵守的禮儀禮節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）教師的語言表達要準備、恰當，有科學性；
（2）教師的音量要適當，有抑揚頓挫之美感。教學是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，教學的藝術(shù)性最直接地表現(xiàn)在語言上，教師的語言讓學生在聽覺上有美感。因此，教師在上課時，聲音要有抑揚頓挫之美。同時講課的聲音不宜過大，會給學生聲嘶力竭之感，如果聲音太低，又會讓部分學生聽不清，影響教學效果。
（3）語言要精練。提高課堂教學效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑話，與教學無關(guān)的話。所以教師上課要抓中心，不說廢話和多余的話，讓學生容易抓住重點，不宜分散學生的注意力，提高聽課的效率，達到事半功倍的效果。
（4）語言要生動、形象，有吸引力。“興趣是最好的老師”，生動、形象、富有吸引力的語言，會很大程度上提高學生的學習興趣。因此，教師講課是要適當加入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。對于晦澀難懂知識的學習，教師應該善于形象化地表達，加深和幫助學生的理解。
禮儀培訓個人總結(jié)【篇5】
在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的.人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?；當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。
三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界?！奔毠?jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性。未入職時，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上，遇到同事、領導微笑、問好，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認真、你的干練、你的專業(yè)。
而如今，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時走得比較快，連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入，出電梯時按住開鍵，請領導、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應做的細節(jié)。
有人或許會說，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒有做，我去做了，會不會被認為我很做作？
近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認可，贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。
職場交往講究的是規(guī)則，即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節(jié)都應留意。要學會設身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
與領導同乘電梯時，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私
下抱怨。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應從身邊的一點一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
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