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信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇1
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半年來,綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認真貫徹落實市、區(qū)政法工作會議精神，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學發(fā)展觀，以維護人民利益為根本，以維護社會和諧穩(wěn)定為目標，以維護社會公平正義為核心，深入開展平安創(chuàng)建，推進矛盾糾紛調(diào)處工作，切實解決突出問題，為促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。半年來的工作總結(jié)如下：
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇2
為貫徹落實沈**紀信群字[20xx]22號文件“關(guān)于20xx年度信訪舉報工作目標管理考核的通知”精神，局黨委、局紀委認真學習傳達并積極組織自查自評工作。
一年來，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照“三個代表”重要思想的要求，堅決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準，緊緊圍繞“加強教育、預(yù)防為主、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施，扎實工作，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，形成了一級抓一級，一級對一級負責，共同參與，分工負責，層層落實，齊抓共管的信訪工作格局，促進了我局黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效。
一、抓機關(guān)，促基層，打牢基礎(chǔ)。
為進一步加強全局黨風廉政建設(shè)，做好信訪舉報工作，我們確立了“抓機關(guān)、帶基層、上下聯(lián)動、整體推進”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ)。一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求，我局配強配齊了機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局，對信訪工作進行了責任分工，全局共設(shè)立了六個責任區(qū)，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責任區(qū)；并堅持三項領(lǐng)導(dǎo)工作制度，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會，排查線索，制定信訪初查方案，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作，確保了信訪工作的順利開展。
二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng)。
采取以會代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論、業(yè)務(wù)知識學習活動；舉辦支部書記培訓(xùn)班，邀請區(qū)紀委領(lǐng)導(dǎo)講課，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識，進一步強化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制，規(guī)范管理。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部，同時把紀檢監(jiān)察機關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實到基層，把登記、送批、轉(zhuǎn)辦、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。四是落實責任制。堅持“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早準備”的原則，層層落實責任，進一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層，落實在基層。
二、建網(wǎng)絡(luò)，暢渠道，開拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點，堅持“兩到位”，即宣傳到位、協(xié)作到位，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切實形成辦信聯(lián)動合力。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報，提供案源線索。協(xié)作到位，加強同審計部門的聯(lián)動配合。在局內(nèi)實行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書記2xxxx組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡(luò)，各單位均設(shè)專人負責信訪舉報工作；結(jié)合先進性教育活動，我局還設(shè)立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話。
三、創(chuàng)特色，求提高，力求深化。
今年，我們立足信訪工作實際，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點，作了一些新的嘗試，開展了幾項特色活動。
一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果，我們實行了機關(guān)全員信訪首問責任制。其主要內(nèi)容是：局黨辦、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時，可直接接待、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理、跟蹤服務(wù)；對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查、答復(fù)；涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情，要主動將群眾帶到相關(guān)科室，并負責督促辦理。
二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項制度”，對全局副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。
“三項制度”是：一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進行告誡教育，要求其制定整改措施。先后談話xxxx次。二是建立信函回復(fù)制度。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法，防患于未然，強化教育減少和避免舉報信件。三是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實又不構(gòu)成違紀，但在群眾中有一定負面影響的問題，責成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開自律專題民主生活會，開展批評與自我批評。
三是對群眾信訪較多的班子，進行適時的調(diào)整。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。
同時，我們還按照區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局考核標準，完成了制度建立、信息上報等任務(wù)，我們先后上報了“局紀委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件，較好地達到了考核目標。
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇3
xx號文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪重點對象在敏感時期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級負責和“誰主管、誰負責”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪工作實際和維穩(wěn)工作責任制等有關(guān)要求，及時召開信訪維穩(wěn)專題會議，及時下發(fā)信訪維穩(wěn)專項文件，及時組建信訪工作專班，及時籌集信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法。由于工作措施得力，20xx年度我局赴省進京上訪人員較往年有所下降，全縣頭號上訪人員xx也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪工作多年來的嚴峻形勢因之大為緩和。
二、存在問題
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪人員所提要求農(nóng)業(yè)部門無法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實，致使部門穩(wěn)控對象赴省進京上訪。
三、20xx年信訪工作安排
1、提高認識，進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感。
2、突出重點，進一步排查清理各類不穩(wěn)定因素和疑難信訪問題。
3、強化責任，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。
4、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪工作長效機制。
5、轉(zhuǎn)變作風，嚴明紀律，切實維護信訪工作責任追究制的嚴肅性。
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇4
有人說，耐性會隨著工作生活的加重而磨滅，激情也會隨著歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結(jié)出以下信訪工作經(jīng)驗。
我叫XX，來自XX的一個鄉(xiāng)下娃，從十八歲來南昌闖蕩到現(xiàn)在人近中年，進入市出租公司已有六個年頭，從風里來雨里去的外勤稽查，到機關(guān)辦公室，再到一線營運公司的信訪崗，每個崗位都敬業(yè)職守，以公司為榮，以公司為家。
我現(xiàn)在是市出租公司下屬大眾營運二公司信訪處理員，一年多的的信訪工作讓我的工作每天都具有挑戰(zhàn)性，既像一個心理醫(yī)生又像一個服務(wù)生，既要把握乘客和司機朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對待事實認真清楚，更要學會不偏不倚，不顧此失彼。最重要的是要清楚顧客為什么投訴？是為了權(quán)益？是利益？還是無理取鬧？
從業(yè)以來總結(jié)出幾點經(jīng)驗提供參考。我把乘客分成以下幾類：
青銅級
維權(quán)意識一般，為爭一口氣，甚至是只為了投訴的過程，至于結(jié)果不重要，因為有一部分投訴人就是為了讓司機惡心一下就舒服了，好處是只需把處理結(jié)果告知對方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會的小青年，學生黨居多，讓對方發(fā)泄完，安撫好情緒就可。
白銀級
維權(quán)意識強烈，除了必須要處理結(jié)果，更在乎自己的權(quán)益是否得到維護，比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會讓步，這類以上班族居多，權(quán)益斗士。
黃金級
這個級別的人走南闖北一般見多識廣，投訴只為了維護自己的權(quán)力，至于利益反而不是那么重要。更多的時候喜歡說說自已的人生經(jīng)歷，我們要做一個傾聽者，多聽多肯定對方，給予對方更多的理解和尊重。
骨灰級
此類乘客有如信訪工作人員的殺手，對任何事情都是抱著不信任的態(tài)度，任何處理結(jié)果都很難滿意，少數(shù)人漫罵信訪人員就像罵街一樣，先過癮了再說，反正不用負任何責任。如果無法保持平靜的心態(tài)基本和對方談判失敗，甚至會把投訴對象轉(zhuǎn)移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對，很難保持平靜的心態(tài)和對方交談。我遇上這種投訴者會讓對方講完不插嘴，時不時的給予對方肯定，一次電話不成再打一次，只要對方不是無理亂罵人，我們就是一個傾聽者，要有耐心和信心。最后乘客怨氣出完就好了，我們要在聽的過程中把握重點絕殺一擊，這類人以社會閑散人居多。
信訪工作每天遇上的問題和人都各不相同，要保持平常心，否則會有生不完的氣，千萬不要把自己當成主角亂了陣腳，和投訴人發(fā)生爭執(zhí)，這十分考驗信訪人員的耐心和細心，應(yīng)變能力和表達能力也是不二法門，你越專業(yè)，對方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見。
在此向信訪前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪工作程序才能讓我們少點摸索多些借鑒。
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇5
20xx年，汝城縣婦聯(lián)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照省市婦聯(lián)對信訪工作的具體要求，積極圍繞縣委政府的中心工作，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，切實解決群眾合理訴求，妥善處理信訪突出問題，全面加強信訪工作各項建設(shè)，取得了明顯成效。
一、認清形勢，強化責任
1、正確認識當前信訪工作面臨的新形勢。當前我縣總體上是和諧穩(wěn)定的，但由于受國際經(jīng)融危機的影響，隨著經(jīng)濟體制的變革，社會結(jié)構(gòu)的變動，利益格局的調(diào)整，這既給我縣發(fā)展進步帶來巨大活力，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題。其中，廈蓉、岳汝高速公路貫穿我縣，使得占地拆遷等問題大量涌現(xiàn)，加上一些部門的工作不到位，一些干部的作風不扎實，一些群眾的法制觀念比較淡薄，使信訪問題進一步凸顯，信訪工作面臨的任務(wù)十分繁重。
2、切實增強做好新時期信訪工作的責任感。婦聯(lián)信訪工作是黨和政府聯(lián)系婦女的橋梁、傾聽婦女呼聲的窗口、體察婦女疾苦的重要途徑，在正確處理人民內(nèi)部矛盾、維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。因此，這一年來，汝城縣婦聯(lián)堅持從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，從全面落實科學發(fā)展觀、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的高度，深刻認識做好新時期婦聯(lián)信訪工作的重要性，將信訪工作放在構(gòu)建社會主義和諧社會的重要位置，切實抓緊抓好。為了防止矛盾激化、逐級上訪，縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子一直將信訪工作作為大事來抓，充實和加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制和辦事機構(gòu)，明確了信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)及信訪專干，做到了信訪工作組織健全，責任分工，專人負責。同時做到了三個堅持，即：堅持主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)親自批閱和接待重要來信來訪，親自處理重要來訪事項;堅持定期對信訪工作進行督促檢查，與工作人員一起對信訪事項逐件排查;堅持對重要信訪問題進行深入調(diào)查，親自下基層調(diào)研，使信訪問題及時得到解決。
二、依法依規(guī)，維護權(quán)益
1、認真解決婦女合理訴求。對婦女信訪反映的問題，我們基本做到了“件件有著落，事事有回音”。法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，我們依法按政策抓緊解決;對群眾提出的應(yīng)當解決、但因客觀條件不具備一時難以解決的問題，我們主動說明情況，向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時積極創(chuàng)造條件適時予以解決;對群眾提出的不合理要求，我們進行說服教育、積極引導(dǎo)。今年以來，共接待婦女來訪62件，73余人次。其中：來信6件;接聽上訪咨詢電話11余次;今年的信訪事項答復(fù)率達到了100%。有效地保證了群眾上訪渠道的暢通，形成了“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作新秩序。
2、著力解決信訪突出問題。今年我們把解決信訪突出問題作為工作的重點，按照“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實地把信訪突出問題妥善處理在本部門、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。今年我們著力解決了婚姻家庭矛盾等上訪問題。
3、堅持解決實際問題與加強思想政治工作相結(jié)合。我們在依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問題的同時，更加注重有針對性的思想教育，切實做到了解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒和化解矛盾。我們把處理群眾信訪問題的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況、了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)、了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益和集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關(guān)系，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
三、暢通渠道，規(guī)范秩序
1、完善信訪訴求表達方式。為主動做好高速公路征地拆遷等有關(guān)方面信訪工作，我們采取了定期召開人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位代表等座談會及個別談話、走訪、設(shè)置信訪接待電話與意見箱等形式征求各方意見，堅持做到：第一、信訪人員通訊工具保持24小時暢通，對來信來訪群眾熱情接待，安排專人做好筆錄，耐心細致的做好接訪勸返穩(wěn)定工作;第二、堅持每周向主要領(lǐng)導(dǎo)報告信訪工作情況，及時研究解決重大和疑難問題，并嚴格實行信訪工作責任追究制;第三、對可能引起的進京、到省市上訪和非正常上訪的突出矛盾糾紛，及時上報情況，每月向縣維穩(wěn)辦報送《矛盾糾紛排查表》等。
2、認真履行信訪工作職責。我們以切實維護群眾合法權(quán)益、及時反映社情民意、著力促進社會和諧為目標，今年，我們深入貫徹黨的會議精神，認真學習新修訂的《信訪條例》，重新完善了我局《接待來信來訪工作制度》、《群眾來信來訪照登、報告制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)督查制度》、《領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大集體訪和突發(fā)事件制度》、《領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度》等工作制度，并對每年信訪事項都要認真進行一次清理，逐一建立臺帳，做到底數(shù)清楚、有的放矢。同時通過下訪、接訪、及召開分析會等方式進行集中排查，把重要信訪及集體訪作為排查重點。對排查出的問題及時匯總，全面掌握信訪不穩(wěn)定因素，取得了一些成效。
3、依法規(guī)范信訪行為。我們開展了《婦女權(quán)益保護法》、新修訂的《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳普及，落實普法規(guī)劃，落實必要的宣傳載體、宣傳設(shè)施和宣傳教材，積極開展多種形式的法制宣傳教育活動，教育婦女通過正當渠道反映訴求，避免使簡單問題復(fù)雜化，局部問題擴大化，小問題變成大矛盾，增大解決問題的難度。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立新格局
1、認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。婦聯(lián)主席胡桂芳是信訪工作的第一責任人，對本部門的領(lǐng)導(dǎo)負總責，對重要信訪事項都要親自推動解決;分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)嚴瑞娥負直接責任，抓各項具體工作的落實;黃叢英同志及鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和機關(guān)婦委會主任為成員的信訪網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，負責信訪工作的各項事務(wù)。按照分工，嚴格履職，形成了一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任體系。而且縣婦聯(lián)還建立了科學的信訪工作考核評價辦法，將信訪工作情況作為各基層婦聯(lián)年終考核的內(nèi)容。
2、切實加強信訪隊伍建設(shè)。隨著改革開放的縱深推進，利益格局的不斷調(diào)整，大量的矛盾和問題被反映出來。為適應(yīng)新時期信訪工作的要求，我縣高度重視信訪干部隊伍的建設(shè)，配齊配強領(lǐng)導(dǎo)力量，積極加強對婦聯(lián)信訪干部的培訓(xùn)，將婦聯(lián)信訪調(diào)訓(xùn)計劃列入縣委主體培訓(xùn)班課程進行定期培訓(xùn)。努力培養(yǎng)造就一支政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗、具有較強社會管理能力的婦聯(lián)信訪干部隊伍。
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇6
為了保持稅務(wù)機關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，促進稅務(wù)機關(guān)工作，根據(jù)《全國稅務(wù)機關(guān)信訪工作規(guī)則》、《廣西信訪條例》、《南寧市國家稅務(wù)局信訪工作制度》并結(jié)合我局工作實際，制定本制度。
一、稅務(wù)信訪的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
本局成立以局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪工作列入議事日程，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)要認真批閱重要來信，接待重要來訪，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。
二、稅務(wù)信訪工作部門、人員的落實。
我局的信訪工作實行分級管理，在局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，辦公室負責全局信訪接待工作，并設(shè)專人負責本局綜合性的信訪工作，各股、室全力配合。信訪部門、人員要履行以下職責：
(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。
(二)承辦上級有關(guān)部門和本級其他單位交由處理的信訪事項。
(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項。
(四)督促檢查信訪事項的處理。
(五)開展信訪信息調(diào)研工作。
三、稅務(wù)信訪工作原則。
稅務(wù)信訪工作必須堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
四、稅務(wù)信訪的主要內(nèi)容。
稅務(wù)信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向稅務(wù)機關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法應(yīng)由稅務(wù)機關(guān)處理的活動。主要信訪事項為：
(一)我市國稅機關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求;
(二)舉、揭發(fā)國稅機關(guān)工作人員的違法失職行為;
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;
(四)其他信訪事項。
五、稅務(wù)信訪渠道。
(一)本局制訂領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由領(lǐng)導(dǎo)接待、協(xié)調(diào)、處理信訪事項，并向社會公布領(lǐng)導(dǎo)接待日時間和地點，為信訪人提供便利。
(二)通過廉政服務(wù)監(jiān)督卡、外勤服務(wù)反饋表等向社會公布本單位信訪部門的通信地址、電子信箱、信訪電話、信訪接待時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜。
六、稅務(wù)信訪的受理、處理、督辦工作。
(一)登記制度。
信訪人員在信訪接待過程中要在信訪接待記錄本上詳細全面地記錄來訪人所反映的有關(guān)問題，記錄內(nèi)容包括：
1.檢舉控告類：來訪人姓名、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名、工作單位，現(xiàn)任職務(wù)，主要問題的事實、證據(jù)，問題發(fā)生的時間、地點;是否向其他機關(guān)控告過，受理機關(guān)、時間、上訪次數(shù)和處理情況;控告人對原處理的意見和這次來訪的要求，等等。
2.申訴類：來訪人姓名、工作單位、職務(wù);受處分的時間、地點、錯誤性質(zhì)，主要錯誤事實，處分決定和上級批復(fù)意見;曾向哪些機關(guān)提出過申訴、次數(shù)、時間、受理機關(guān)處理意見;這次上訪申訴理由與要求等等。
3.其他類：來訪人姓名、工作單位、地址，來訪內(nèi)容和要求。
4.接待人員做完記錄后，應(yīng)向上訪人復(fù)述或給上訪人審核無誤后，請上訪人簽名或押印，對電話來訪者，如其同意可以錄音。
(二)接待制度。本局接待場所為十樓會議室。多個信訪人采用走訪形式提出共同信訪事項的，要推選代表，走訪人數(shù)不能超過5人。接訪人員熱情幫助群眾解決上訪中的特殊困難，安撫上訪人員的情緒，并認真記錄，恰當處理。。
(三)受理告知制度。
1.信訪工作人員對直接向本部門提出的信訪事項要當場進行登記，能夠當場答復(fù)是否受理的應(yīng)當場書面答復(fù)，不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到信訪事項之日起15日內(nèi)(含節(jié)假日，以下相同)書面告知信訪人(信訪人姓名、名稱、地址不詳?shù)某?。對屬于本部門法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當受理，不得推諉、敷衍、拖延。
2.信訪工作人員應(yīng)當自收到上級部門或其他單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求轉(zhuǎn)交具體承辦的部門或單位。
3.信訪工作人員收到不屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項，不予受理，但應(yīng)當在15日內(nèi)告知信訪人向有權(quán)機關(guān)提出并函告有權(quán)機關(guān)(如：涉及到人大常委會、法院、檢-察-院、政府及政府工作部門等職權(quán)的信訪事項，應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的)。如無法告知信訪人的，應(yīng)當在15日內(nèi)函告有權(quán)機關(guān)處理。
4.信訪事項已經(jīng)受理或正在辦理中，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)又再提出同一信訪事項的，不予受理。
(四)緊急信訪事項報送呈閱制度。各部門如發(fā)現(xiàn)有反映突出問題及重大、緊急的信訪事項和信訪信息，要立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，并呈報市局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，不得隱瞞、謊報、緩報。對有可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，各部門在職權(quán)范圍內(nèi)要依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。
(五)信訪件處理流程：
1.信訪案件受理后信訪人員應(yīng)對上訪人反映的情況填寫信訪問題請示報告單，連同原信或來訪來電記錄及時呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
2.相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪人員接到調(diào)查單首先到納稅人經(jīng)營地走訪核實情況，聽取意見，掌握第一手資料，以實際行動體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)對納稅人意見的重視，安撫舉報人員情緒，防止矛盾激化。
3.建立信訪投訴一案一分析制度，每發(fā)生一起信訪投訴都必須由被投訴人就舉報案件發(fā)生詳細經(jīng)過及個人思想認識進行書面陳述，并由所在部門出具反饋報告，就信訪產(chǎn)生的原因、責任認定意見、如何處理做出說明。信訪人員根據(jù)調(diào)查情況及部門反饋擬報告初稿并報主管局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.由局紀檢組長與被投訴人及所在部門主要負責人進行誡勉談話，針對投訴案件產(chǎn)生的關(guān)鍵問題進行分析預(yù)防。
5.局紀檢組定期將信訪投訴案件情況向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，通過召開成因分析會對產(chǎn)生信訪件的原因從辦事程序、服務(wù)態(tài)度及效率、稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平等各方面進行成因分析，提出下一步工作改進的方向與措施，杜絕類似信訪件的再次發(fā)生，使我局涉稅服務(wù)工作不斷取得新的提高。
(六)交辦、督辦制度。
1.涉及稅務(wù)機關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項按照稅務(wù)信訪的工作原則轉(zhuǎn)送屬地、對口部門處理。
2.上級部門或領(lǐng)導(dǎo)批示、市長熱線電話交辦的信訪件應(yīng)立即辦理，并按交辦要求時限反饋處理報告。
3.信訪事項要求在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準后可延長辦理期限，但延長時間不能超過30日，并要告知信訪人延期理由。
4.對無正當理由未按規(guī)定辦結(jié)信訪事項、反饋辦理情況，未按規(guī)定程序辦理信訪事項，辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延，不執(zhí)行信訪處理意見的,要及時進行督促催辦，并通報批評。
(七)答復(fù)制度。各部門對信訪事項進行調(diào)查核實后，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)以書面形式答復(fù)信訪人：
1.請求事實清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持。
2.請求事由合理但缺乏法律依據(jù)，要對信訪人做好解釋工作。
3.請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。
(八)保密、回避制度。信訪工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。
七、稅務(wù)信訪工作的責任追究。
(一)信訪工作要嚴格按照上述要求開展，因未按規(guī)定操作而造成侵害信訪人合法權(quán)益，情節(jié)嚴重的，要參照《信訪條例》追究直接負責的主管人員及其他直接責任人員的責任。
(二)信訪人在稅務(wù)信訪過程中如違反法律、法規(guī)，損害了國家、社會、集體和他人合法權(quán)利，破壞社會公共秩序和信訪秩序的，參照《信訪條例》依法追究信訪人的責任。
八、稅務(wù)信訪的統(tǒng)計、總結(jié)、上報工作。局辦公室信訪人員負責每季后5日內(nèi)向市局辦公室報送《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每年1月5日前向市局辦公室報送上年度信訪工作總結(jié)。
信訪事業(yè)單位總結(jié) 篇7
我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：
一、基本情況
我局設(shè)有專門信訪接待室，配備三名工作人員。我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年24小時值班，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次，省轉(zhuǎn)辦11件縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件149在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
二、信訪系統(tǒng)開通運行情況
按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺，已開通了環(huán)保專線信訪投訴受理系統(tǒng)和環(huán)境保護信訪信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運行正常，接受省環(huán)保投訴受理系統(tǒng)案件12件，已經(jīng)辦結(jié)處理12件。
三、主要作法
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高調(diào)查處理能力。
我局建立了一把手親自抓、負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;我局環(huán)保信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務(wù)到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化，達到了信訪件處理率100%，反饋率100%，息訪率85%以上。
2、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風。
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。
3、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。
四、12369環(huán)保熱線屬地管理情況
我縣已開通12369舉報熱線，與移動、電信、聯(lián)通運營商進行了協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了我縣手機拔打12369環(huán)保熱線由縣環(huán)保局直接受理。
五、存在問題和下一步工作打算。
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
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