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信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇1
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半年來(lái),綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民利益為根本，以維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以維護(hù)社會(huì)公平正義為核心，深入開(kāi)展平安創(chuàng)建，推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處工作，切實(shí)解決突出問(wèn)題，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇2
為貫徹落實(shí)沈**紀(jì)信群字[20xx]22號(hào)文件“關(guān)于20xx年度信訪(fǎng)舉報(bào)工作目標(biāo)管理考核的通知”精神，局黨委、局紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并積極組織自查自評(píng)工作。
一年來(lái)，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪(fǎng)舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作邁上新臺(tái)階，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，共同參與，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，取得了新的明顯成效。
一、抓機(jī)關(guān)，促基層，打牢基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作，我們確立了“抓機(jī)關(guān)、帶基層、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量，明確了局長(zhǎng)分管信訪(fǎng)工作和一名副書(shū)記主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)格局，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行了責(zé)任分工，全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū)，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪(fǎng)責(zé)任區(qū)；并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)件制度、信訪(fǎng)分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。定期組織有關(guān)科室召開(kāi)信訪(fǎng)分析會(huì)，排查線(xiàn)索，制定信訪(fǎng)初查方案，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪(fǎng)的疑難問(wèn)題和參與重要信訪(fǎng)舉報(bào)件的初查工作，確保了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。
二是加強(qiáng)信訪(fǎng)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。
采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦支部書(shū)記培訓(xùn)班，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課，大力宣傳信訪(fǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制，規(guī)范管理。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部，同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度延伸落實(shí)到基層，把登記、送批、轉(zhuǎn)辦、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪(fǎng)工作的規(guī)范運(yùn)作。四是落實(shí)責(zé)任制。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則，層層落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日制度，把苗頭性、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，落實(shí)在基層。
二、建網(wǎng)絡(luò)，暢渠道，開(kāi)拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪(fǎng)渠道作為信訪(fǎng)工作的著力點(diǎn)，堅(jiān)持“兩到位”，即宣傳到位、協(xié)作到位，認(rèn)真構(gòu)筑信訪(fǎng)橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力。宣傳到位，就是著重把信訪(fǎng)工作知識(shí)通過(guò)墻報(bào)、宣傳單、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào)，提供案源線(xiàn)索。協(xié)作到位，加強(qiáng)同審計(jì)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書(shū)記2xxxx組成的城管局信訪(fǎng)舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)，各單位均設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)舉報(bào)工作；結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我局還設(shè)立了公開(kāi)電話(huà)兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開(kāi)電話(huà)。
三、創(chuàng)特色，求提高，力求深化。
今年，我們立足信訪(fǎng)工作實(shí)際，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的重點(diǎn)，作了一些新的嘗試，開(kāi)展了幾項(xiàng)特色活動(dòng)。
一是為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作力度，提高工作效率和社會(huì)效果，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制。其主要內(nèi)容是：局黨辦、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪(fǎng)室交辦的信訪(fǎng)件回復(fù)工作的同時(shí)，可直接接待、受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理、跟蹤服務(wù)；對(duì)反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要迅速組織調(diào)查、答復(fù)；涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情，要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室，并負(fù)責(zé)督促辦理。
二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)監(jiān)督環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效，我們針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問(wèn)題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項(xiàng)制度”，對(duì)全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪(fǎng)監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理。
“三項(xiàng)制度”是：一是建立誡免談話(huà)制度。即對(duì)有信訪(fǎng)問(wèn)題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育，要求其制定整改措施。先后談話(huà)xxxx次。二是建立信函回復(fù)制度。對(duì)屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪(fǎng)問(wèn)題，采取向被監(jiān)督對(duì)象通報(bào)信函內(nèi)容的做法，防患于未然，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)信件。三是建立指定召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)制度。對(duì)反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì)，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問(wèn)題，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)自律專(zhuān)題民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
三是對(duì)群眾信訪(fǎng)較多的班子，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。今年對(duì)兩個(gè)群眾信訪(fǎng)較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。
同時(shí)，我們還按照區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn)，完成了制度建立、信息上報(bào)等任務(wù)，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件，較好地達(dá)到了考核目標(biāo)。
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇3
xx號(hào)文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象在敏感時(shí)期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪(fǎng)工作實(shí)際和維穩(wěn)工作責(zé)任制等有關(guān)要求，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)下發(fā)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)文件，及時(shí)組建信訪(fǎng)工作專(zhuān)班，及時(shí)籌集信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法。由于工作措施得力，20xx年度我局赴省進(jìn)京上訪(fǎng)人員較往年有所下降，全縣頭號(hào)上訪(fǎng)人員xx也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪(fǎng)工作多年來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)因之大為緩和。
二、存在問(wèn)題
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時(shí)排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪(fǎng)人員所提要求農(nóng)業(yè)部門(mén)無(wú)法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費(fèi)不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實(shí)，致使部門(mén)穩(wěn)控對(duì)象赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。
三、20xx年信訪(fǎng)工作安排
1、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步排查清理各類(lèi)不穩(wěn)定因素和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
5、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制的嚴(yán)肅性。
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇4
有人說(shuō)，耐性會(huì)隨著工作生活的加重而磨滅，激情也會(huì)隨著歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結(jié)出以下信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。
我叫XX，來(lái)自XX的一個(gè)鄉(xiāng)下娃，從十八歲來(lái)南昌闖蕩到現(xiàn)在人近中年，進(jìn)入市出租公司已有六個(gè)年頭，從風(fēng)里來(lái)雨里去的外勤稽查，到機(jī)關(guān)辦公室，再到一線(xiàn)營(yíng)運(yùn)公司的信訪(fǎng)崗，每個(gè)崗位都敬業(yè)職守，以公司為榮，以公司為家。
我現(xiàn)在是市出租公司下屬大眾營(yíng)運(yùn)二公司信訪(fǎng)處理員，一年多的的信訪(fǎng)工作讓我的工作每天都具有挑戰(zhàn)性，既像一個(gè)心理醫(yī)生又像一個(gè)服務(wù)生，既要把握乘客和司機(jī)朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對(duì)待事實(shí)認(rèn)真清楚，更要學(xué)會(huì)不偏不倚，不顧此失彼。最重要的是要清楚顧客為什么投訴？是為了權(quán)益？是利益？還是無(wú)理取鬧？
從業(yè)以來(lái)總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)提供參考。我把乘客分成以下幾類(lèi)：
青銅級(jí)
維權(quán)意識(shí)一般，為爭(zhēng)一口氣，甚至是只為了投訴的過(guò)程，至于結(jié)果不重要，因?yàn)橛幸徊糠滞对V人就是為了讓司機(jī)惡心一下就舒服了，好處是只需把處理結(jié)果告知對(duì)方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會(huì)的小青年，學(xué)生黨居多，讓對(duì)方發(fā)泄完，安撫好情緒就可。
白銀級(jí)
維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，除了必須要處理結(jié)果，更在乎自己的權(quán)益是否得到維護(hù)，比如多出的錢(qián)是否要回。自己的利益一分一毫都不會(huì)讓步，這類(lèi)以上班族居多，權(quán)益斗士。
黃金級(jí)
這個(gè)級(jí)別的人走南闖北一般見(jiàn)多識(shí)廣，投訴只為了維護(hù)自己的權(quán)力，至于利益反而不是那么重要。更多的時(shí)候喜歡說(shuō)說(shuō)自已的人生經(jīng)歷，我們要做一個(gè)傾聽(tīng)者，多聽(tīng)多肯定對(duì)方，給予對(duì)方更多的理解和尊重。
骨灰級(jí)
此類(lèi)乘客有如信訪(fǎng)工作人員的殺手，對(duì)任何事情都是抱著不信任的態(tài)度，任何處理結(jié)果都很難滿(mǎn)意，少數(shù)人漫罵信訪(fǎng)人員就像罵街一樣，先過(guò)癮了再說(shuō)，反正不用負(fù)任何責(zé)任。如果無(wú)法保持平靜的心態(tài)基本和對(duì)方談判失敗，甚至?xí)淹对V對(duì)象轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)處理員身上。大多信訪(fǎng)人員不敢面對(duì)，很難保持平靜的心態(tài)和對(duì)方交談。我遇上這種投訴者會(huì)讓對(duì)方講完不插嘴，時(shí)不時(shí)的給予對(duì)方肯定，一次電話(huà)不成再打一次，只要對(duì)方不是無(wú)理亂罵人，我們就是一個(gè)傾聽(tīng)者，要有耐心和信心。最后乘客怨氣出完就好了，我們要在聽(tīng)的過(guò)程中把握重點(diǎn)絕殺一擊，這類(lèi)人以社會(huì)閑散人居多。
信訪(fǎng)工作每天遇上的問(wèn)題和人都各不相同，要保持平常心，否則會(huì)有生不完的氣，千萬(wàn)不要把自己當(dāng)成主角亂了陣腳，和投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這十分考驗(yàn)信訪(fǎng)人員的耐心和細(xì)心，應(yīng)變能力和表達(dá)能力也是不二法門(mén)，你越專(zhuān)業(yè)，對(duì)方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見(jiàn)。
在此向信訪(fǎng)前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪(fǎng)工作程序才能讓我們少點(diǎn)摸索多些借鑒。
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇5
20xx年，汝城縣婦聯(lián)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省市婦聯(lián)對(duì)信訪(fǎng)工作的具體要求，積極圍繞縣委政府的中心工作，暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，切實(shí)解決群眾合理訴求，妥善處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題，全面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)建設(shè)，取得了明顯成效。
一、認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任
1、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前信訪(fǎng)工作面臨的新形勢(shì)。當(dāng)前我縣總體上是和諧穩(wěn)定的，但由于受?chē)?guó)際經(jīng)融危機(jī)的影響，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，利益格局的調(diào)整，這既給我縣發(fā)展進(jìn)步帶來(lái)巨大活力，也必然帶來(lái)這樣那樣的矛盾和問(wèn)題。其中，廈蓉、岳汝高速公路貫穿我縣，使得占地拆遷等問(wèn)題大量涌現(xiàn)，加上一些部門(mén)的工作不到位，一些干部的作風(fēng)不扎實(shí)，一些群眾的法制觀念比較淡薄，使信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)一步凸顯，信訪(fǎng)工作面臨的任務(wù)十分繁重。
2、切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的責(zé)任感。婦聯(lián)信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系婦女的橋梁、傾聽(tīng)婦女呼聲的窗口、體察婦女疾苦的重要途徑，在正確處理人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。因此，這一年來(lái)，汝城縣婦聯(lián)堅(jiān)持從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，從全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期婦聯(lián)信訪(fǎng)工作的重要性，將信訪(fǎng)工作放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要位置，切實(shí)抓緊抓好。為了防止矛盾激化、逐級(jí)上訪(fǎng)，縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子一直將信訪(fǎng)工作作為大事來(lái)抓，充實(shí)和加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和辦事機(jī)構(gòu)，明確了信訪(fǎng)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及信訪(fǎng)專(zhuān)干，做到了信訪(fǎng)工作組織健全，責(zé)任分工，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。同時(shí)做到了三個(gè)堅(jiān)持，即：堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)親自批閱和接待重要來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，親自處理重要來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng);堅(jiān)持定期對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行督促檢查，與工作人員一起對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)逐件排查;堅(jiān)持對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，親自下基層調(diào)研，使信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到解決。
二、依法依規(guī)，維護(hù)權(quán)益
1、認(rèn)真解決婦女合理訴求。對(duì)婦女信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，我們基本做到了“件件有著落，事事有回音”。法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，我們依法按政策抓緊解決;對(duì)群眾提出的應(yīng)當(dāng)解決、但因客觀條件不具備一時(shí)難以解決的問(wèn)題，我們主動(dòng)說(shuō)明情況，向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時(shí)積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決;對(duì)群眾提出的不合理要求，我們進(jìn)行說(shuō)服教育、積極引導(dǎo)。今年以來(lái)，共接待婦女來(lái)訪(fǎng)62件，73余人次。其中：來(lái)信6件;接聽(tīng)上訪(fǎng)咨詢(xún)電話(huà)11余次;今年的信訪(fǎng)事項(xiàng)答復(fù)率達(dá)到了100%。有效地保證了群眾上訪(fǎng)渠道的暢通，形成了“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪(fǎng)工作新秩序。
2、著力解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。今年我們把解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題作為工作的重點(diǎn)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)地把信訪(fǎng)突出問(wèn)題妥善處理在本部門(mén)、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)、推向社會(huì)。今年我們著力解決了婚姻家庭矛盾等上訪(fǎng)問(wèn)題。
3、堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與加強(qiáng)思想政治工作相結(jié)合。我們?cè)谝罁?jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問(wèn)題的同時(shí)，更加注重有針對(duì)性的思想教育，切實(shí)做到了解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒和化解矛盾。我們把處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，幫助群眾了解實(shí)際情況、了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)、了解各方面為解決問(wèn)題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
三、暢通渠道，規(guī)范秩序
1、完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)方式。為主動(dòng)做好高速公路征地拆遷等有關(guān)方面信訪(fǎng)工作，我們采取了定期召開(kāi)人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位代表等座談會(huì)及個(gè)別談話(huà)、走訪(fǎng)、設(shè)置信訪(fǎng)接待電話(huà)與意見(jiàn)箱等形式征求各方意見(jiàn)，堅(jiān)持做到：第一、信訪(fǎng)人員通訊工具保持24小時(shí)暢通，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾熱情接待，安排專(zhuān)人做好筆錄，耐心細(xì)致的做好接訪(fǎng)勸返穩(wěn)定工作;第二、堅(jiān)持每周向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪(fǎng)工作情況，及時(shí)研究解決重大和疑難問(wèn)題，并嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制;第三、對(duì)可能引起的進(jìn)京、到省市上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)的突出矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)情況，每月向縣維穩(wěn)辦報(bào)送《矛盾糾紛排查表》等。
2、認(rèn)真履行信訪(fǎng)工作職責(zé)。我們以切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、及時(shí)反映社情民意、著力促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，今年，我們深入貫徹黨的會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《信訪(fǎng)條例》，重新完善了我局《接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作制度》、《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)照登、報(bào)告制度》、《信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)督查制度》、《領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大集體訪(fǎng)和突發(fā)事件制度》、《領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度》等工作制度，并對(duì)每年信訪(fǎng)事項(xiàng)都要認(rèn)真進(jìn)行一次清理，逐一建立臺(tái)帳，做到底數(shù)清楚、有的放矢。同時(shí)通過(guò)下訪(fǎng)、接訪(fǎng)、及召開(kāi)分析會(huì)等方式進(jìn)行集中排查，把重要信訪(fǎng)及集體訪(fǎng)作為排查重點(diǎn)。對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)匯總，全面掌握信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素，取得了一些成效。
3、依法規(guī)范信訪(fǎng)行為。我們開(kāi)展了《婦女權(quán)益保護(hù)法》、新修訂的《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)的宣傳普及，落實(shí)普法規(guī)劃，落實(shí)必要的宣傳載體、宣傳設(shè)施和宣傳教材，積極開(kāi)展多種形式的法制宣傳教育活動(dòng)，教育婦女通過(guò)正當(dāng)渠道反映訴求，避免使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，局部問(wèn)題擴(kuò)大化，小問(wèn)題變成大矛盾，增大解決問(wèn)題的難度。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立新格局
1、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。婦聯(lián)主席胡桂芳是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)都要親自推動(dòng)解決;分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)瑞娥負(fù)直接責(zé)任，抓各項(xiàng)具體工作的落實(shí);黃叢英同志及鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和機(jī)關(guān)婦委會(huì)主任為成員的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)事務(wù)。按照分工，嚴(yán)格履職，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。而且縣婦聯(lián)還建立了科學(xué)的信訪(fǎng)工作考核評(píng)價(jià)辦法，將信訪(fǎng)工作情況作為各基層?jì)D聯(lián)年終考核的內(nèi)容。
2、切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。隨著改革開(kāi)放的縱深推進(jìn)，利益格局的不斷調(diào)整，大量的矛盾和問(wèn)題被反映出來(lái)。為適應(yīng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求，我縣高度重視信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的建設(shè)，配齊配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，積極加強(qiáng)對(duì)婦聯(lián)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)，將婦聯(lián)信訪(fǎng)調(diào)訓(xùn)計(jì)劃列入縣委主體培訓(xùn)班課程進(jìn)行定期培訓(xùn)。努力培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)、具有較強(qiáng)社會(huì)管理能力的婦聯(lián)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍。
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇6
為了保持稅務(wù)機(jī)關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪(fǎng)秩序，促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作，根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)則》、《廣西信訪(fǎng)條例》、《南寧市國(guó)家稅務(wù)局信訪(fǎng)工作制度》并結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本制度。
一、稅務(wù)信訪(fǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
本局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪(fǎng)工作列入議事日程，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪(fǎng)工作。領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真批閱重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題。
二、稅務(wù)信訪(fǎng)工作部門(mén)、人員的落實(shí)。
我局的信訪(fǎng)工作實(shí)行分級(jí)管理，在局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，辦公室負(fù)責(zé)全局信訪(fǎng)接待工作，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)本局綜合性的信訪(fǎng)工作，各股、室全力配合。信訪(fǎng)部門(mén)、人員要履行以下職責(zé)：
(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
(二)承辦上級(jí)有關(guān)部門(mén)和本級(jí)其他單位交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。
(四)督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理。
(五)開(kāi)展信訪(fǎng)信息調(diào)研工作。
三、稅務(wù)信訪(fǎng)工作原則。
稅務(wù)信訪(fǎng)工作必須堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
四、稅務(wù)信訪(fǎng)的主要內(nèi)容。
稅務(wù)信訪(fǎng)是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。主要信訪(fǎng)事項(xiàng)為：
(一)我市國(guó)稅機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、建議和要求;
(二)舉、揭發(fā)國(guó)稅機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為;
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;
(四)其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。
五、稅務(wù)信訪(fǎng)渠道。
(一)本局制訂領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由領(lǐng)導(dǎo)接待、協(xié)調(diào)、處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，并向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間和地點(diǎn)，為信訪(fǎng)人提供便利。
(二)通過(guò)廉政服務(wù)監(jiān)督卡、外勤服務(wù)反饋表等向社會(huì)公布本單位信訪(fǎng)部門(mén)的通信地址、電子信箱、信訪(fǎng)電話(huà)、信訪(fǎng)接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜。
六、稅務(wù)信訪(fǎng)的受理、處理、督辦工作。
(一)登記制度。
信訪(fǎng)人員在信訪(fǎng)接待過(guò)程中要在信訪(fǎng)接待記錄本上詳細(xì)全面地記錄來(lái)訪(fǎng)人所反映的有關(guān)問(wèn)題，記錄內(nèi)容包括：
1.檢舉控告類(lèi)：來(lái)訪(fǎng)人姓名、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名、工作單位，現(xiàn)任職務(wù)，主要問(wèn)題的事實(shí)、證據(jù)，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);是否向其他機(jī)關(guān)控告過(guò)，受理機(jī)關(guān)、時(shí)間、上訪(fǎng)次數(shù)和處理情況;控告人對(duì)原處理的意見(jiàn)和這次來(lái)訪(fǎng)的要求，等等。
2.申訴類(lèi)：來(lái)訪(fǎng)人姓名、工作單位、職務(wù);受處分的時(shí)間、地點(diǎn)、錯(cuò)誤性質(zhì)，主要錯(cuò)誤事實(shí)，處分決定和上級(jí)批復(fù)意見(jiàn);曾向哪些機(jī)關(guān)提出過(guò)申訴、次數(shù)、時(shí)間、受理機(jī)關(guān)處理意見(jiàn);這次上訪(fǎng)申訴理由與要求等等。
3.其他類(lèi)：來(lái)訪(fǎng)人姓名、工作單位、地址，來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容和要求。
4.接待人員做完記錄后，應(yīng)向上訪(fǎng)人復(fù)述或給上訪(fǎng)人審核無(wú)誤后，請(qǐng)上訪(fǎng)人簽名或押印，對(duì)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)者，如其同意可以錄音。
(二)接待制度。本局接待場(chǎng)所為十樓會(huì)議室。多個(gè)信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出共同信訪(fǎng)事項(xiàng)的，要推選代表，走訪(fǎng)人數(shù)不能超過(guò)5人。接訪(fǎng)人員熱情幫助群眾解決上訪(fǎng)中的特殊困難，安撫上訪(fǎng)人員的情緒，并認(rèn)真記錄，恰當(dāng)處理。。
(三)受理告知制度。
1.信訪(fǎng)工作人員對(duì)直接向本部門(mén)提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起15日內(nèi)(含節(jié)假日，以下相同)書(shū)面告知信訪(fǎng)人(信訪(fǎng)人姓名、名稱(chēng)、地址不詳?shù)某?。對(duì)屬于本部門(mén)法定職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延。
2.信訪(fǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)自收到上級(jí)部門(mén)或其他單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪(fǎng)人，并按要求轉(zhuǎn)交具體承辦的部門(mén)或單位。
3.信訪(fǎng)工作人員收到不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知信訪(fǎng)人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出并函告有權(quán)機(jī)關(guān)(如：涉及到人大常委會(huì)、法院、檢-察-院、政府及政府工作部門(mén)等職權(quán)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪(fǎng)等途徑解決的)。如無(wú)法告知信訪(fǎng)人的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)函告有權(quán)機(jī)關(guān)處理。
4.信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理中，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)又再提出同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的，不予受理。
(四)緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)報(bào)送呈閱制度。各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)有反映突出問(wèn)題及重大、緊急的信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息，要立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并呈報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。對(duì)有可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息，各部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)要依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。
(五)信訪(fǎng)件處理流程：
1.信訪(fǎng)案件受理后信訪(fǎng)人員應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)人反映的情況填寫(xiě)信訪(fǎng)問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告單，連同原信或來(lái)訪(fǎng)來(lái)電記錄及時(shí)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
2.相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)人員接到調(diào)查單首先到納稅人經(jīng)營(yíng)地走訪(fǎng)核實(shí)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，掌握第一手資料，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人意見(jiàn)的重視，安撫舉報(bào)人員情緒，防止矛盾激化。
3.建立信訪(fǎng)投訴一案一分析制度，每發(fā)生一起信訪(fǎng)投訴都必須由被投訴人就舉報(bào)案件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過(guò)及個(gè)人思想認(rèn)識(shí)進(jìn)行書(shū)面陳述，并由所在部門(mén)出具反饋報(bào)告，就信訪(fǎng)產(chǎn)生的原因、責(zé)任認(rèn)定意見(jiàn)、如何處理做出說(shuō)明。信訪(fǎng)人員根據(jù)調(diào)查情況及部門(mén)反饋擬報(bào)告初稿并報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.由局紀(jì)檢組長(zhǎng)與被投訴人及所在部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)，針對(duì)投訴案件產(chǎn)生的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)防。
5.局紀(jì)檢組定期將信訪(fǎng)投訴案件情況向信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，通過(guò)召開(kāi)成因分析會(huì)對(duì)產(chǎn)生信訪(fǎng)件的原因從辦事程序、服務(wù)態(tài)度及效率、稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平等各方面進(jìn)行成因分析，提出下一步工作改進(jìn)的方向與措施，杜絕類(lèi)似信訪(fǎng)件的再次發(fā)生，使我局涉稅服務(wù)工作不斷取得新的提高。
(六)交辦、督辦制度。
1.涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)按照稅務(wù)信訪(fǎng)的工作原則轉(zhuǎn)送屬地、對(duì)口部門(mén)處理。
2.上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)交辦的信訪(fǎng)件應(yīng)立即辦理，并按交辦要求時(shí)限反饋處理報(bào)告。
3.信訪(fǎng)事項(xiàng)要求在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)30日，并要告知信訪(fǎng)人延期理由。
4.對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)、反饋辦理情況，未按規(guī)定程序辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延，不執(zhí)行信訪(fǎng)處理意見(jiàn)的,要及時(shí)進(jìn)行督促催辦，并通報(bào)批評(píng)。
(七)答復(fù)制度。各部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)以書(shū)面形式答復(fù)信訪(fǎng)人：
1.請(qǐng)求事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持。
2.請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)，要對(duì)信訪(fǎng)人做好解釋工作。
3.請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。
(八)保密、回避制度。信訪(fǎng)工作人員不得將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。信訪(fǎng)工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或者信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
七、稅務(wù)信訪(fǎng)工作的責(zé)任追究。
(一)信訪(fǎng)工作要嚴(yán)格按照上述要求開(kāi)展，因未按規(guī)定操作而造成侵害信訪(fǎng)人合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的，要參照《信訪(fǎng)條例》追究直接負(fù)責(zé)的主管人員及其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。
(二)信訪(fǎng)人在稅務(wù)信訪(fǎng)過(guò)程中如違反法律、法規(guī)，損害了國(guó)家、社會(huì)、集體和他人合法權(quán)利，破壞社會(huì)公共秩序和信訪(fǎng)秩序的，參照《信訪(fǎng)條例》依法追究信訪(fǎng)人的責(zé)任。
八、稅務(wù)信訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、上報(bào)工作。局辦公室信訪(fǎng)人員負(fù)責(zé)每季后5日內(nèi)向市局辦公室報(bào)送《信訪(fǎng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每年1月5日前向市局辦公室報(bào)送上年度信訪(fǎng)工作總結(jié)。
信訪(fǎng)事業(yè)單位總結(jié) 篇7
我局在20xx年環(huán)保信訪(fǎng)工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪(fǎng)工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪(fǎng)工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、基本情況
我局設(shè)有專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)接待室，配備三名工作人員。我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)，執(zhí)行全年24小時(shí)值班，今年以來(lái)我局共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)25件次，省轉(zhuǎn)辦11件縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件149在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪(fǎng)，避免了環(huán)保信訪(fǎng)事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
二、信訪(fǎng)系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行情況
按市局要求我局信訪(fǎng)接待室配備了電腦兩臺(tái)，已開(kāi)通了環(huán)保專(zhuān)線(xiàn)信訪(fǎng)投訴受理系統(tǒng)和環(huán)境保護(hù)信訪(fǎng)信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常，接受省環(huán)保投訴受理系統(tǒng)案件12件，已經(jīng)辦結(jié)處理12件。
三、主要作法
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高調(diào)查處理能力。
我局建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪(fǎng)工作;我局環(huán)保信訪(fǎng)處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪(fǎng)工作的局面;制定了一系列的信訪(fǎng)處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪(fǎng)工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，達(dá)到了信訪(fǎng)件處理率100%，反饋率100%，息訪(fǎng)率85%以上。
2、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。
為使環(huán)保信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪(fǎng)預(yù)防的工作。
3、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)。
信訪(fǎng)隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪(fǎng)工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪(fǎng)工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪(fǎng)工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪(fǎng)案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪(fǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。
四、12369環(huán)保熱線(xiàn)屬地管理情況
我縣已開(kāi)通12369舉報(bào)熱線(xiàn)，與移動(dòng)、電信、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了我縣手機(jī)拔打12369環(huán)保熱線(xiàn)由縣環(huán)保局直接受理。
五、存在問(wèn)題和下一步工作打算。
我縣的環(huán)保信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪(fǎng)工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)工作。
我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪(fǎng)渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪(fǎng)局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪(fǎng)工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
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