售樓部工作總結范文模板大全 篇1
新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去,在20xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了20xx,就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少,失多少,那已經是過去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來,不長不短也大半年時間了,說實話,我愛上了這份工作,也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務流程、客戶接待、談判等,這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間,共接待客戶位,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,租賃單邊,完成銷售業(yè)績元。縱觀這多天,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來,期間和客戶發(fā)生過爭吵,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是,這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話,期間如果說心態(tài)沒有浮動過,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰都知道,無論做什么事“貴在堅持”,“堅持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,我堅信!我的堅持沒錯,靠譜!
售樓部工作總結范文模板大全 篇2
時近年末,不經意20XX年轉眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到xx,來到現(xiàn)在的這個銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這半年對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
x月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個毛頭小子,對于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,一直藏到大學畢業(yè),藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實,我也很現(xiàn)實,我在尋找一個機會,一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運,我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質上的認識,而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一,它占有很大的份額,同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領導和同事們的細心教導,那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐,逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從x月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,只是安排看房車,接待到訪客戶,派單,安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作,這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度,也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善,我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核,要知道那種無限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客戶有第一時間的接觸,雖然不是帶著去看房,但也了解了一些購房客戶的需求與意愿,最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法,對陽光新城這個項目的看法,是最直接也最真實的,也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳,跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況,客源方向,以及xx客戶對于大產權住房的一些看法和認識,同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流,一種價值的交換。只有交流到位了,交換才有可能產生。這些以往在課本中經??吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的,對此我格外珍視,所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的,因為開心啊,機會難得啊。
x月份參加房展會。之前,我只是房展會的參觀者,時不常去看看車模美女什么的,這次能夠成為參與者,能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮,很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置,一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯,在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識,這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子,小興奮了一個星期。
在接下來的工作中,我一定要更加努力更加向上,不辜負領導和公司對我的期待。
售樓部工作總結范文模板大全 篇3
20xx年上半年是緊張的半年,也是忙碌的半年,也取得了一定的收獲。回顧這半年的經歷,經歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識,也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這半年的工作,我在公司領導和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認真的去完成了自己的本職工作,半年轉眼即將結束,現(xiàn)對20xx年上半年的工作情況總結如下:
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個公司外表,也是公司最賺錢的一個部門,是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務目標,自我強化工作意識,提高工作效率,細化工作內容,冷靜處理客戶問題,力求達到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項工作準確,避免疏漏和差錯,至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調研工作。對市場的信息掌握,對競爭對手的產品細致分析,每周調研做好記錄,及時和團隊分享,給公司產品定價提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整,應對突發(fā)情況,核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確,避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽度,提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調。加強與公司各個部門的溝通,向行政部申請辦公用具,車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。
5、做好顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息,專業(yè)知識,課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習,共同進步。新員工的培訓學習安排,考核。
二、加強自我學習,提高自身素養(yǎng)
公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這半年里我不斷加強自身的學習,專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習。
三、工作中存在的問題
在這半年來,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對某些事情個人感觀較濃,說話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之;
第二,不細心,考慮問題太少不夠精細,該考慮的問題沒考慮到,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細膩,管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
新的半年開始了,我應努力做到加強學習,拓寬知識面,努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。與大家共勉,共同進步!
售樓部工作總結范文模板大全 篇4
我項目部已與20xx年5月6日開盤,現(xiàn)就銷售情況作如下總結:
一、銷售情況:
截止5月27日,共計銷售186套(含回遷戶38套),剩余6套,15層3套,4層2套,14層1套.
二、簽約情況:
截止5月27日,共計簽約127套,預計本月底完成所有簽約?;剡w戶38套預計6月1日開始簽約,原則上10日內付清全部房款,不做優(yōu)惠,不做貸款及分期付款。
三、回款情況:
截止5月27日,129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%,商業(yè)貸款客戶約20%,其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。
本次開盤之所以取得不錯的效果,原因是多方面的:一是總經理的決策高瞻遠矚;二是市場的獨一性;三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢;四是公司所有員工的努力。
另外,從上面的數(shù)據(jù)顯示,有幾個細節(jié)需要引起大家的關注,以期望給下個項目積累一些經驗:
首先,剩余房源大部分為總價太高的原因導致客戶短期內暫時不能接受,當然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型,大面積戶型的設計要考慮到總價的因素,70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。
其次,要更一步加強工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中,許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題,此時就需要工程部甚至設計規(guī)劃部門的配合。而且,這個工作如果溝通的比較細致,銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點,從而促進銷售。
最后,要更一步加強財務部、按揭部和銷售部的配合,能加快簽約速度和回款速度。
6月份工作計劃
一、商鋪銷售:
30日前制定出商鋪開盤方案,包括鋪位劃分及價格初步制定,確定方案之后制作商鋪戶模,制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。
二、回款:
已售房源的簽約抓緊簽約,爭取5月底全部完成;回遷戶的簽約在6月1日起開始,爭取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,必要時抽出專人負責,隨時跟進。
三、進行商鋪招商的初步洽談。
售樓部工作總結范文模板大全 篇5
在公司____總正確決策領導下,在各部門同仁大力支持幫助下,認真落實、貫徹執(zhí)行______總領導下的經營思想,根據(jù)20____年度的工作計劃及要求,從“德、勤、績、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下:
一、德
一個很寬泛、很嚴格的標準,在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人,從不做違法、違規(guī)、違紀和違背良心之事,盡量不講違心的話,認真遵守公司的各項制度、規(guī)定,杜絕發(fā)生貪污腐化問題,以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。
同事們的一句鼓勵、支持的話,會使我心存感激;領導的批評、會使我進步、對公司決策大政方針的.諫言,避免決策的失誤而造成重大的損失,隨風潛入夜,潤物細無聲,合理科學的提案,使公司的發(fā)展及經濟效益的提高。關心同事經常交流溝通,人心向好,是全體員工團結一致,相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。
二、勤
在公司經營思想指導下,盡力多做工作,做好工作,主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監(jiān)督、管理實施工作,并且認真落實完成____總經理及相關上級臨時交辦的各類工作。在規(guī)定時間內嚴格自覺遵守公司考勤制度,一年從未輪休、調休過一天,春夏季放棄了節(jié)假日休息。
三、績
1、在職責范圍內,認真抓好公司各部門工作,前期部、工程部,在資金始終困難、人員長期不足的情況下做出了大量的工作,他們取得每一個成績,也是對我工作的支持和肯定,招商部、業(yè)務部通知克服許多困難,做了大量艱巨復雜的實際工作。拓展了“____商城”營銷,為企業(yè)的生存、發(fā)展、輸入血液資本。
2、規(guī)劃、設計單位的聯(lián)系、協(xié)調、匯報談判;規(guī)劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎,通過方案的優(yōu)化,(1、標高的調整。2、車庫結構方案的優(yōu)化。3、B戶型的調整等。)為公司降低成本過千萬元。
3、技術指導:工程部同仁、在項目建設實施中群策群力專業(yè)技術人員,共同研究、解決工程技術問題,發(fā)揮團隊精神。
4、合同、協(xié)議的編寫、修改審核;認真、細致嚴格抓關、最大限高降低成本節(jié)約開支,經____總最終審定,一年來未發(fā)生合同失誤。
5、編寫、草擬、修改、審核各類文件:編寫、草擬各類上報政府、各行政主管部門,機關單位文件,函件等,修改各類文件、合同、為池總的協(xié)調工作出一份力。
6、為樹立良好企業(yè)形象,加強與行政主管部門合作,關聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調,認真做好工作日志,嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,總結經驗,查找不足,以利進步。
四、能
公司發(fā)展及項目建設實施的決策,實施中的作用,工程合同協(xié)議的簽訂,提出建議、意見。充分發(fā)揮管理及協(xié)調能力對內,對外具體事項的交流、協(xié)商、談判、落實,促進工作順利開展,保證公司各個業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。不足之處:
1、年計劃任務未能如期完成、規(guī)劃、工程進度、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。
2、在領導班子集體負責制的原則上,須加強、提高工作主動性打消個人顧慮。
3、專門會議少、各部門專題會議少,公司領導班子重大事項主要決策討論會議少。
4、組織公司集體活動少、部門集體活動少,社會、環(huán)境不好的情況下,更應增強企業(yè)凝聚力。
綜上所述:經過一年的經驗和磨練,各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下,又有了新的進步,取得了一定的成績,但是,一個人的能力是有限的,一個人的智慧是有限的,只有信任、依靠大家的力量,才能把事情辦好,才能將工作做好,只有將每個人的優(yōu)點、智慧和能力調動出來,才是我們經營管理者的能力。
售樓部工作總結范文模板大全 篇6
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產公司時,對房地產方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的'幫忙下,我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年,我用心配合本公司有關部分同事工作,以提高銷售率為目的,在公司領導的指導下,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗,我從中學到了不少專業(yè)知識,也透過銷售認識了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部,隨著新樓盤的對外銷售,應對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開盤至今,同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自我的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作,銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxxx企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的一年來臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學習和工作,服從領導,團結同事,做好銷售,為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了?;厥淄ィ?0xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了20xx,就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少,失多少,那已經是過去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來,不長不短也大半年時間了,說實話,我愛上了這份工作,也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務流程、客戶接待、談判等,這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間,共接待客戶位,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,租賃單邊,完成銷售業(yè)績元??v觀這多天,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來,期間和客戶發(fā)生過爭吵,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是,這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話,期間如果說心態(tài)沒有浮動過,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰都知道,無論做什么事“貴在堅持”,“堅持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,我堅信!我的堅持沒錯,靠譜!
20xx已經如約而至!所以,不管20xx做的怎么樣,那已經成了回憶。從現(xiàn)在開始,以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西,摒棄20xx年里不好的東西,盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年,用新的工作態(tài)度,去完成新的挑戰(zhàn)!
20xx年,希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,咱們都把錢掙了,那公司的效益就顯而易見了!
售樓部工作總結范文模板大全 篇7
時光飛逝,不經意間上半年已經快要過去,想想年初的一些場景仿佛還在眼前,現(xiàn)將工作總結如下:
匯報半年的業(yè)績:今年個人共接待客戶x組,有效客戶x組,成交x組,留單率x%,成交率x%,回款x萬,外銷成交x組,回款x萬。業(yè)績還算理想,x月至x月份中旬在xx展廳工作,成交x組。
今年年初面對市場的冷清,我們主動出擊,積極應對,在公司領導的決策和帶領下,我們積極拉動客戶,開拓市場,推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲,取得了不錯的效果。作為xx的一名老員工,要給新人樹立榜樣,在日常工作中對新人也要盡力幫助,幫助他們熟練業(yè)務,流程,談客技巧。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破,并在x月份參加了xx春季房展會。
x月份,我和xx被公司派去xx展示廳,常駐xx。在xx的三個多月,面對陌生的環(huán)境,剛開始不是很熟悉,那邊由xx公司統(tǒng)一培訓管理,注入了許多新的營銷模式,打電開,下社區(qū),參加營銷活動。
下面匯報下xx方面情況:成績很不理想,比預期效果差了許多,需要總結的地方很多,在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。
上半年的工作有許多收獲也有許多不足之處:
1、我的工作技巧還要磨練。比如,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強對老客戶的回訪,主動和老客戶溝通,提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,努力提高成交量。在接下來的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪。經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通,一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質,另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
2、與客戶溝通不夠。加強和客戶的交流與溝通,要學會換位思考,與客戶交換立場,真正站在客戶的角度,思考客戶的疑慮,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細節(jié)做的不夠。接待客戶時,要提高自己的接待禮儀,注重細節(jié),仔細觀察傾聽客戶的心聲,細心解答客戶疑慮。
下半年工作計劃:
第一要給自己充電,專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產項目的充分了解,提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經驗,但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策,他就很難再房產銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,自己只有不斷地總結經驗教訓,不斷地學習積累,才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員,沒有不好的客戶,沒有銷售不出的產品,只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認真接待好案場的每一位客戶,做好互幫互助,展現(xiàn)我們的團隊力量,發(fā)掘潛力客戶,努力促成交。
第三注意日常行為規(guī)范,加強自身管理。
下半年馬上來臨,新的開始就意味著新的挑戰(zhàn),我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
售樓部工作總結范文模板大全 篇8
時間過得飛快,轉眼間一年的工作時光已接近尾聲?;仡櫰饋?,從畢業(yè)后,我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中,我收獲了很多,也長了經驗??偨Y很重要,通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制定措施,提供參考和保障。因此,我做出如下總結:
一、對工作情況的回顧:
1、在柞村中國石都興業(yè)城時期,主要參與了房產銷售,市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作,并以書面的形式認真做好記錄。
2、在萊州仟街名店這一階段,負責該項目的廣告及文案策劃等工作,在項目進入裝修期間,配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。
二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中,我確實存在很多失誤和不足,在深刻的總結教訓和失誤的同時,為的是下次不在犯同樣的錯誤
1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生,我自知經驗不足,辦事不夠周全,給領導帶來了不少麻煩。在工作中,沒有及時的做好與領導的溝通工作,增加了不必要的摩擦和矛盾。例如:在購買圣誕樹一事上,沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦,就這件是來說,責任在我。通過此事,我深刻的意識到溝通的重要性,溝通不到位,就會增加不必要的摩擦,給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解,俗話說“吃一塹長一智”,借此事,吸取教訓,增加經驗。
2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行,耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上,方案通過時,應該積極采取措施,付款采購,由于帳號和密碼的問題,導致了購買的延誤。這一點責任在我,沒有及時的把問題解決清楚,耽誤了工作進度,責任也在我。借此事長記性,長經驗,做事要求有執(zhí)行力,不拖拉,不耽誤事。
3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中,沒有扎實的學習,遇到困難,就想到退縮,過度依賴領導,缺乏獨立辦事的能力,這都增加了領導的工作難度。
4、工作缺乏計劃性,沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候,臨時突擊,準備不充分,影響了工作質量和效率。
5、自身專業(yè)知識不扎實,應用缺乏靈活性。在實際工作中,本身專業(yè)知識不夠過硬,應用起來有些教條,沒有感染力,缺乏靈活性,這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中,應該不段的鍛煉自己,磨練自己,多學活用。
6、工作存在惰性,自覺學習性不高。在工作期間,能夠主動學習,遺留的問題到了自由時間,不會及時的拿出來學習,補充不足。這是工作中的陋習,應該及時改正,不放過一點疑問。
7、工作中存在的問題,沒有虛心接受批評指導,領導指出的錯誤,總是想辦法辯解,態(tài)度不誠懇。
三、工作計劃
在發(fā)現(xiàn)錯誤和不足的同時,為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤,我指定了如下計劃:
1、做工作之前拿出計劃和思路,及時的和領導溝通,溝通好后,及時落實執(zhí)行。
2、多做溝通工作,溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。
3、為了達到及時執(zhí)行的效果,列好工作計劃,詳細到時間。不拖拉不含糊。
4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識,不斷充實自己,及時的做好每一階段的工作總結。
5、主動分擔領導的工作,做好領導的配合工作。交代的工作,不問原因,想辦法做好。
最后,感謝公司給我這樣一個能夠鍛煉自己磨練自己的機會和平臺,好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持,幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中,我一定要更加努力更加勤奮,不辜負領導和公司對我的厚望。
售樓部工作總結范文模板大全 篇9
房地產市場進入20xx年,仍是一片低迷,可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起,共同努力,還是基本實現(xiàn)了公司交給的任務,取得了可喜的業(yè)績。
一、在實踐工作中,我對銷售有了新的體驗,在此我總結幾點與大家分享
(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都可以增加客戶的信任度。
(六)團結、協(xié)作,好的團隊所必需的。
二、自己也還存在一些需要改進之處
一、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為x套,總銷額為x千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
在此,我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自己滿意的成績單。
售樓部工作總結范文模板大全 篇10
一個偶然的機遇我進了中地行,那時的我只是一個進世不深的學生,什么都不懂,似乎覺得畢業(yè)了就應該工作,沒有太多的追求,只是很平淡地接受即將走進社會的現(xiàn)實。記得此前口試時還有些緊張,經過一個上午的焦慮等待后,下午時分一個陌生的電話號碼躍然出現(xiàn)在手機屏幕上,我成功了!我接到的是一個進職電話!那一刻,整個人都跳起來了。從未有過的喜悅感占滿了我的心頭,謝謝中地行給了我踏進社會前的第一個驚喜,此時我的腦海中有一個動機:我要好好工作,我要做好工作!
來到售樓部才發(fā)現(xiàn),原來一切并沒有想象中的那么愉悅,生活節(jié)奏的忽然加快,讓我有些力不從心,經過半個月的培訓,我委曲留了下來,可我卻被分配到離校1-2個小時車程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動機,再加上由于暈車導致的身體不適,多次讓我留下委屈的眼淚!那時心想咬咬牙一切都會過往的。有時實在堅持不住了,就向朋友哭訴,他們也勸我放棄!有幾次我都預備離職,可每當那時腦海中總會浮現(xiàn)出一句話一個真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅持半年或更長時間,是這句話讓我一直堅持下來從而走到今天,由于我要做一個有毅力的人。在后來枯燥迷茫的守盤期間,支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作,也是我的第一次機會,我不能就此放手!這樣的精神激勵著我在進進售樓部不久就銷售出了當時三期僅剩的兩套快樂小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿滿地維持著客戶的接待。上級的耐心指導、同事間的互助融洽使得整個售樓部就像一個大家庭,讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學到了很多實踐知識,同時還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我們就這樣一起學習,一起進步著。
近半年的等待后終于在8月18日迎來了高信尚峰第四期的首輪20棟開盤,很緊張也很期待,開盤當天大家從容面對再加上之前的精心預備,一個圓滿的結局呈現(xiàn)在我們眼前,我們很順利地完成了54套全部任務。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開盤,由于房價的大幅度攀升以及國家大量政策的壓制,全國房地產普遍進進了一個低谷期,因此長沙市場也開始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶把置業(yè)計劃推后至明年,結果截止至19棟開盤當天我們一共只銷售了不到一半,形勢的忽然轉變給我們帶來了較大的心理壓力,同時開發(fā)商也給我們指定了任務,分配到每個人頭上的還有獎罰措施。雖說一共36套當時我已經銷售了6套,但是仍然有4套任務,直到今天我完成了7套,還有3套。
在接下來的日子里我會更加努力,向同事及上級學習,爭取在年前完成我們的預期目標,給20xx呈送一份自己的新年禮物!加油!
售樓部工作總結范文模板大全 篇11
時光飛逝,日月如梭,豬年悄然離去,鼠年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤xxxx,是以精致的構造、英倫風尚力作,通過全體隊員與各職能部門的精心打造,親情服務,再次展現(xiàn)尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年?;仡欉^去的20xx年,保安部是在公司領導的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,努力實現(xiàn)創(chuàng)造優(yōu)質生活空間為典范,在日常安全防范、服務中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(無事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結:
一、樓盤開發(fā)、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發(fā)性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展.
3、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養(yǎng)提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經濟價值
1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開關時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。
5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報確,并協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,并養(yǎng)成了對區(qū)域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業(yè)主收樓前,保安部前期準備工作
xxxx作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項售后管理服務承諾,xxxx作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的英式管家服務落到實處,做好以下工作:
1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區(qū)域管家、提升服務形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。
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500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字
新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去,在20xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了20xx,就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少,失多少,那已經是過去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來,不長不短也大半年時間了,說實話,我愛上了這份工作,也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務流程、客戶接待、談判等,這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間,共接待客戶位,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,租賃單邊,完成銷售業(yè)績元。縱觀這多天,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來,期間和客戶發(fā)生過爭吵,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是,這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話,期間如果說心態(tài)沒有浮動過,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰都知道,無論做什么事“貴在堅持”,“堅持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,我堅信!我的堅持沒錯,靠譜!
售樓部工作總結范文模板大全 篇2
時近年末,不經意20XX年轉眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到xx,來到現(xiàn)在的這個銷售部,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這半年對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
x月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個毛頭小子,對于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,一直藏到大學畢業(yè),藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實,我也很現(xiàn)實,我在尋找一個機會,一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運,我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質上的認識,而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一,它占有很大的份額,同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領導和同事們的細心教導,那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐,逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從x月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,只是安排看房車,接待到訪客戶,派單,安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作,這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度,也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善,我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核,要知道那種無限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客戶有第一時間的接觸,雖然不是帶著去看房,但也了解了一些購房客戶的需求與意愿,最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法,對陽光新城這個項目的看法,是最直接也最真實的,也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳,跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況,客源方向,以及xx客戶對于大產權住房的一些看法和認識,同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流,一種價值的交換。只有交流到位了,交換才有可能產生。這些以往在課本中經??吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的,對此我格外珍視,所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的,因為開心啊,機會難得啊。
x月份參加房展會。之前,我只是房展會的參觀者,時不常去看看車模美女什么的,這次能夠成為參與者,能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮,很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置,一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯,在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識,這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子,小興奮了一個星期。
在接下來的工作中,我一定要更加努力更加向上,不辜負領導和公司對我的期待。
售樓部工作總結范文模板大全 篇3
20xx年上半年是緊張的半年,也是忙碌的半年,也取得了一定的收獲。回顧這半年的經歷,經歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識,也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這半年的工作,我在公司領導和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認真的去完成了自己的本職工作,半年轉眼即將結束,現(xiàn)對20xx年上半年的工作情況總結如下:
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個公司外表,也是公司最賺錢的一個部門,是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務目標,自我強化工作意識,提高工作效率,細化工作內容,冷靜處理客戶問題,力求達到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項工作準確,避免疏漏和差錯,至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調研工作。對市場的信息掌握,對競爭對手的產品細致分析,每周調研做好記錄,及時和團隊分享,給公司產品定價提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整,應對突發(fā)情況,核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確,避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽度,提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調。加強與公司各個部門的溝通,向行政部申請辦公用具,車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。
5、做好顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息,專業(yè)知識,課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習,共同進步。新員工的培訓學習安排,考核。
二、加強自我學習,提高自身素養(yǎng)
公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這半年里我不斷加強自身的學習,專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習。
三、工作中存在的問題
在這半年來,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對某些事情個人感觀較濃,說話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之;
第二,不細心,考慮問題太少不夠精細,該考慮的問題沒考慮到,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細膩,管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
新的半年開始了,我應努力做到加強學習,拓寬知識面,努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。與大家共勉,共同進步!
售樓部工作總結范文模板大全 篇4
我項目部已與20xx年5月6日開盤,現(xiàn)就銷售情況作如下總結:
一、銷售情況:
截止5月27日,共計銷售186套(含回遷戶38套),剩余6套,15層3套,4層2套,14層1套.
二、簽約情況:
截止5月27日,共計簽約127套,預計本月底完成所有簽約?;剡w戶38套預計6月1日開始簽約,原則上10日內付清全部房款,不做優(yōu)惠,不做貸款及分期付款。
三、回款情況:
截止5月27日,129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%,商業(yè)貸款客戶約20%,其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。
本次開盤之所以取得不錯的效果,原因是多方面的:一是總經理的決策高瞻遠矚;二是市場的獨一性;三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢;四是公司所有員工的努力。
另外,從上面的數(shù)據(jù)顯示,有幾個細節(jié)需要引起大家的關注,以期望給下個項目積累一些經驗:
首先,剩余房源大部分為總價太高的原因導致客戶短期內暫時不能接受,當然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型,大面積戶型的設計要考慮到總價的因素,70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。
其次,要更一步加強工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中,許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題,此時就需要工程部甚至設計規(guī)劃部門的配合。而且,這個工作如果溝通的比較細致,銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點,從而促進銷售。
最后,要更一步加強財務部、按揭部和銷售部的配合,能加快簽約速度和回款速度。
6月份工作計劃
一、商鋪銷售:
30日前制定出商鋪開盤方案,包括鋪位劃分及價格初步制定,確定方案之后制作商鋪戶模,制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。
二、回款:
已售房源的簽約抓緊簽約,爭取5月底全部完成;回遷戶的簽約在6月1日起開始,爭取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,必要時抽出專人負責,隨時跟進。
三、進行商鋪招商的初步洽談。
售樓部工作總結范文模板大全 篇5
在公司____總正確決策領導下,在各部門同仁大力支持幫助下,認真落實、貫徹執(zhí)行______總領導下的經營思想,根據(jù)20____年度的工作計劃及要求,從“德、勤、績、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下:
一、德
一個很寬泛、很嚴格的標準,在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人,從不做違法、違規(guī)、違紀和違背良心之事,盡量不講違心的話,認真遵守公司的各項制度、規(guī)定,杜絕發(fā)生貪污腐化問題,以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。
同事們的一句鼓勵、支持的話,會使我心存感激;領導的批評、會使我進步、對公司決策大政方針的.諫言,避免決策的失誤而造成重大的損失,隨風潛入夜,潤物細無聲,合理科學的提案,使公司的發(fā)展及經濟效益的提高。關心同事經常交流溝通,人心向好,是全體員工團結一致,相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。
二、勤
在公司經營思想指導下,盡力多做工作,做好工作,主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監(jiān)督、管理實施工作,并且認真落實完成____總經理及相關上級臨時交辦的各類工作。在規(guī)定時間內嚴格自覺遵守公司考勤制度,一年從未輪休、調休過一天,春夏季放棄了節(jié)假日休息。
三、績
1、在職責范圍內,認真抓好公司各部門工作,前期部、工程部,在資金始終困難、人員長期不足的情況下做出了大量的工作,他們取得每一個成績,也是對我工作的支持和肯定,招商部、業(yè)務部通知克服許多困難,做了大量艱巨復雜的實際工作。拓展了“____商城”營銷,為企業(yè)的生存、發(fā)展、輸入血液資本。
2、規(guī)劃、設計單位的聯(lián)系、協(xié)調、匯報談判;規(guī)劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎,通過方案的優(yōu)化,(1、標高的調整。2、車庫結構方案的優(yōu)化。3、B戶型的調整等。)為公司降低成本過千萬元。
3、技術指導:工程部同仁、在項目建設實施中群策群力專業(yè)技術人員,共同研究、解決工程技術問題,發(fā)揮團隊精神。
4、合同、協(xié)議的編寫、修改審核;認真、細致嚴格抓關、最大限高降低成本節(jié)約開支,經____總最終審定,一年來未發(fā)生合同失誤。
5、編寫、草擬、修改、審核各類文件:編寫、草擬各類上報政府、各行政主管部門,機關單位文件,函件等,修改各類文件、合同、為池總的協(xié)調工作出一份力。
6、為樹立良好企業(yè)形象,加強與行政主管部門合作,關聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調,認真做好工作日志,嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,總結經驗,查找不足,以利進步。
四、能
公司發(fā)展及項目建設實施的決策,實施中的作用,工程合同協(xié)議的簽訂,提出建議、意見。充分發(fā)揮管理及協(xié)調能力對內,對外具體事項的交流、協(xié)商、談判、落實,促進工作順利開展,保證公司各個業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。不足之處:
1、年計劃任務未能如期完成、規(guī)劃、工程進度、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。
2、在領導班子集體負責制的原則上,須加強、提高工作主動性打消個人顧慮。
3、專門會議少、各部門專題會議少,公司領導班子重大事項主要決策討論會議少。
4、組織公司集體活動少、部門集體活動少,社會、環(huán)境不好的情況下,更應增強企業(yè)凝聚力。
綜上所述:經過一年的經驗和磨練,各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下,又有了新的進步,取得了一定的成績,但是,一個人的能力是有限的,一個人的智慧是有限的,只有信任、依靠大家的力量,才能把事情辦好,才能將工作做好,只有將每個人的優(yōu)點、智慧和能力調動出來,才是我們經營管理者的能力。
售樓部工作總結范文模板大全 篇6
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產公司時,對房地產方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的'幫忙下,我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年,我用心配合本公司有關部分同事工作,以提高銷售率為目的,在公司領導的指導下,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗,我從中學到了不少專業(yè)知識,也透過銷售認識了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部,隨著新樓盤的對外銷售,應對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開盤至今,同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自我的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作,銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxxx企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的一年來臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學習和工作,服從領導,團結同事,做好銷售,為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了?;厥淄ィ?0xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了20xx,就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少,失多少,那已經是過去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來,不長不短也大半年時間了,說實話,我愛上了這份工作,也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務流程、客戶接待、談判等,這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間,共接待客戶位,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,租賃單邊,完成銷售業(yè)績元??v觀這多天,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來,期間和客戶發(fā)生過爭吵,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是,這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話,期間如果說心態(tài)沒有浮動過,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰都知道,無論做什么事“貴在堅持”,“堅持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,我堅信!我的堅持沒錯,靠譜!
20xx已經如約而至!所以,不管20xx做的怎么樣,那已經成了回憶。從現(xiàn)在開始,以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西,摒棄20xx年里不好的東西,盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年,用新的工作態(tài)度,去完成新的挑戰(zhàn)!
20xx年,希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,咱們都把錢掙了,那公司的效益就顯而易見了!
售樓部工作總結范文模板大全 篇7
時光飛逝,不經意間上半年已經快要過去,想想年初的一些場景仿佛還在眼前,現(xiàn)將工作總結如下:
匯報半年的業(yè)績:今年個人共接待客戶x組,有效客戶x組,成交x組,留單率x%,成交率x%,回款x萬,外銷成交x組,回款x萬。業(yè)績還算理想,x月至x月份中旬在xx展廳工作,成交x組。
今年年初面對市場的冷清,我們主動出擊,積極應對,在公司領導的決策和帶領下,我們積極拉動客戶,開拓市場,推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲,取得了不錯的效果。作為xx的一名老員工,要給新人樹立榜樣,在日常工作中對新人也要盡力幫助,幫助他們熟練業(yè)務,流程,談客技巧。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破,并在x月份參加了xx春季房展會。
x月份,我和xx被公司派去xx展示廳,常駐xx。在xx的三個多月,面對陌生的環(huán)境,剛開始不是很熟悉,那邊由xx公司統(tǒng)一培訓管理,注入了許多新的營銷模式,打電開,下社區(qū),參加營銷活動。
下面匯報下xx方面情況:成績很不理想,比預期效果差了許多,需要總結的地方很多,在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。
上半年的工作有許多收獲也有許多不足之處:
1、我的工作技巧還要磨練。比如,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強對老客戶的回訪,主動和老客戶溝通,提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,努力提高成交量。在接下來的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪。經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通,一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質,另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
2、與客戶溝通不夠。加強和客戶的交流與溝通,要學會換位思考,與客戶交換立場,真正站在客戶的角度,思考客戶的疑慮,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細節(jié)做的不夠。接待客戶時,要提高自己的接待禮儀,注重細節(jié),仔細觀察傾聽客戶的心聲,細心解答客戶疑慮。
下半年工作計劃:
第一要給自己充電,專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產項目的充分了解,提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經驗,但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策,他就很難再房產銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,自己只有不斷地總結經驗教訓,不斷地學習積累,才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員,沒有不好的客戶,沒有銷售不出的產品,只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認真接待好案場的每一位客戶,做好互幫互助,展現(xiàn)我們的團隊力量,發(fā)掘潛力客戶,努力促成交。
第三注意日常行為規(guī)范,加強自身管理。
下半年馬上來臨,新的開始就意味著新的挑戰(zhàn),我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
售樓部工作總結范文模板大全 篇8
時間過得飛快,轉眼間一年的工作時光已接近尾聲?;仡櫰饋?,從畢業(yè)后,我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中,我收獲了很多,也長了經驗??偨Y很重要,通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制定措施,提供參考和保障。因此,我做出如下總結:
一、對工作情況的回顧:
1、在柞村中國石都興業(yè)城時期,主要參與了房產銷售,市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作,并以書面的形式認真做好記錄。
2、在萊州仟街名店這一階段,負責該項目的廣告及文案策劃等工作,在項目進入裝修期間,配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。
二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中,我確實存在很多失誤和不足,在深刻的總結教訓和失誤的同時,為的是下次不在犯同樣的錯誤
1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生,我自知經驗不足,辦事不夠周全,給領導帶來了不少麻煩。在工作中,沒有及時的做好與領導的溝通工作,增加了不必要的摩擦和矛盾。例如:在購買圣誕樹一事上,沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦,就這件是來說,責任在我。通過此事,我深刻的意識到溝通的重要性,溝通不到位,就會增加不必要的摩擦,給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解,俗話說“吃一塹長一智”,借此事,吸取教訓,增加經驗。
2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行,耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上,方案通過時,應該積極采取措施,付款采購,由于帳號和密碼的問題,導致了購買的延誤。這一點責任在我,沒有及時的把問題解決清楚,耽誤了工作進度,責任也在我。借此事長記性,長經驗,做事要求有執(zhí)行力,不拖拉,不耽誤事。
3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中,沒有扎實的學習,遇到困難,就想到退縮,過度依賴領導,缺乏獨立辦事的能力,這都增加了領導的工作難度。
4、工作缺乏計劃性,沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候,臨時突擊,準備不充分,影響了工作質量和效率。
5、自身專業(yè)知識不扎實,應用缺乏靈活性。在實際工作中,本身專業(yè)知識不夠過硬,應用起來有些教條,沒有感染力,缺乏靈活性,這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中,應該不段的鍛煉自己,磨練自己,多學活用。
6、工作存在惰性,自覺學習性不高。在工作期間,能夠主動學習,遺留的問題到了自由時間,不會及時的拿出來學習,補充不足。這是工作中的陋習,應該及時改正,不放過一點疑問。
7、工作中存在的問題,沒有虛心接受批評指導,領導指出的錯誤,總是想辦法辯解,態(tài)度不誠懇。
三、工作計劃
在發(fā)現(xiàn)錯誤和不足的同時,為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤,我指定了如下計劃:
1、做工作之前拿出計劃和思路,及時的和領導溝通,溝通好后,及時落實執(zhí)行。
2、多做溝通工作,溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。
3、為了達到及時執(zhí)行的效果,列好工作計劃,詳細到時間。不拖拉不含糊。
4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識,不斷充實自己,及時的做好每一階段的工作總結。
5、主動分擔領導的工作,做好領導的配合工作。交代的工作,不問原因,想辦法做好。
最后,感謝公司給我這樣一個能夠鍛煉自己磨練自己的機會和平臺,好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持,幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中,我一定要更加努力更加勤奮,不辜負領導和公司對我的厚望。
售樓部工作總結范文模板大全 篇9
房地產市場進入20xx年,仍是一片低迷,可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起,共同努力,還是基本實現(xiàn)了公司交給的任務,取得了可喜的業(yè)績。
一、在實踐工作中,我對銷售有了新的體驗,在此我總結幾點與大家分享
(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都可以增加客戶的信任度。
(六)團結、協(xié)作,好的團隊所必需的。
二、自己也還存在一些需要改進之處
一、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為x套,總銷額為x千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
在此,我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自己滿意的成績單。
售樓部工作總結范文模板大全 篇10
一個偶然的機遇我進了中地行,那時的我只是一個進世不深的學生,什么都不懂,似乎覺得畢業(yè)了就應該工作,沒有太多的追求,只是很平淡地接受即將走進社會的現(xiàn)實。記得此前口試時還有些緊張,經過一個上午的焦慮等待后,下午時分一個陌生的電話號碼躍然出現(xiàn)在手機屏幕上,我成功了!我接到的是一個進職電話!那一刻,整個人都跳起來了。從未有過的喜悅感占滿了我的心頭,謝謝中地行給了我踏進社會前的第一個驚喜,此時我的腦海中有一個動機:我要好好工作,我要做好工作!
來到售樓部才發(fā)現(xiàn),原來一切并沒有想象中的那么愉悅,生活節(jié)奏的忽然加快,讓我有些力不從心,經過半個月的培訓,我委曲留了下來,可我卻被分配到離校1-2個小時車程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動機,再加上由于暈車導致的身體不適,多次讓我留下委屈的眼淚!那時心想咬咬牙一切都會過往的。有時實在堅持不住了,就向朋友哭訴,他們也勸我放棄!有幾次我都預備離職,可每當那時腦海中總會浮現(xiàn)出一句話一個真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅持半年或更長時間,是這句話讓我一直堅持下來從而走到今天,由于我要做一個有毅力的人。在后來枯燥迷茫的守盤期間,支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作,也是我的第一次機會,我不能就此放手!這樣的精神激勵著我在進進售樓部不久就銷售出了當時三期僅剩的兩套快樂小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿滿地維持著客戶的接待。上級的耐心指導、同事間的互助融洽使得整個售樓部就像一個大家庭,讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學到了很多實踐知識,同時還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我們就這樣一起學習,一起進步著。
近半年的等待后終于在8月18日迎來了高信尚峰第四期的首輪20棟開盤,很緊張也很期待,開盤當天大家從容面對再加上之前的精心預備,一個圓滿的結局呈現(xiàn)在我們眼前,我們很順利地完成了54套全部任務。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開盤,由于房價的大幅度攀升以及國家大量政策的壓制,全國房地產普遍進進了一個低谷期,因此長沙市場也開始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶把置業(yè)計劃推后至明年,結果截止至19棟開盤當天我們一共只銷售了不到一半,形勢的忽然轉變給我們帶來了較大的心理壓力,同時開發(fā)商也給我們指定了任務,分配到每個人頭上的還有獎罰措施。雖說一共36套當時我已經銷售了6套,但是仍然有4套任務,直到今天我完成了7套,還有3套。
在接下來的日子里我會更加努力,向同事及上級學習,爭取在年前完成我們的預期目標,給20xx呈送一份自己的新年禮物!加油!
售樓部工作總結范文模板大全 篇11
時光飛逝,日月如梭,豬年悄然離去,鼠年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤xxxx,是以精致的構造、英倫風尚力作,通過全體隊員與各職能部門的精心打造,親情服務,再次展現(xiàn)尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年?;仡欉^去的20xx年,保安部是在公司領導的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,努力實現(xiàn)創(chuàng)造優(yōu)質生活空間為典范,在日常安全防范、服務中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(無事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結:
一、樓盤開發(fā)、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發(fā)性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展.
3、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養(yǎng)提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經濟價值
1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開關時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。
5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報確,并協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,并養(yǎng)成了對區(qū)域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業(yè)主收樓前,保安部前期準備工作
xxxx作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項售后管理服務承諾,xxxx作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的英式管家服務落到實處,做好以下工作:
1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區(qū)域管家、提升服務形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。
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