運維部工作總結(篇1)
為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;
c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;
d、對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;
e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;
f、合運用服務規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;
g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;
i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;
j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;
l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;
b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b、持續(xù)反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;
c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;
d、應部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;
e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;
f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能;
g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務
運維部工作總結(篇2)
20xx年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項工作進行一下簡要總結。
Ⅰ.一年工作概況
1、上半年運維任務相對輕松，根據(jù)公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現(xiàn)有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現(xiàn)混亂。
2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現(xiàn)場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。
3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。
4、本年度人員安排如下：
5、本年度服務數(shù)據(jù)如下：
6、本年度部門收費回款如下：
7、運維和參與項目實施情況
㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；
㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)
Ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：
一、 備件管理
1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。
2、加強備件現(xiàn)場使用的管理力度，對送達現(xiàn)場的備件，及時準確地進行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。
二、服務流程管理
1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現(xiàn)場管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現(xiàn)場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現(xiàn)重復派工、二次報修等問題。
3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現(xiàn)象，提高人員意識。
4、進一步細化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落實資料單據(jù)填寫與收集整理、管理。
三、人員培訓
1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。
2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。
3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。
Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現(xiàn)今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員
不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現(xiàn)場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。
Ⅳ.來年工作計劃
1、人員劃分：
2、制度流程：
進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);
明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細的分析和更新。
綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進步！
運維部工作總結(篇3)
一、個人崗位主要職責
主要職責：協(xié)助楊主任做好運維部，兼任網管監(jiān)控中心管理：
1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；
2、管理網管監(jiān)控中心日常生產；
3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應情況并進行考核；
4、負責電路調度及考核；
5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；
6、網間業(yè)務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業(yè)的日常維護，制訂維護作業(yè)計劃；
8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；
9、負責交換專業(yè)的技術支撐，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要任務：
1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；
2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；
4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；
5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；
2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；
3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。
1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；
2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。
3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；
4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求)。
5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。
6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
（三）網管監(jiān)控
主要：
1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。
2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。
3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；
2、故障處理及時；
3、分析認真，及時提交報告和報表；
4、電路調度準確合理，開通及時；
5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。
7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。
8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。
10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理主要成績
協(xié)助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；
2、加強24小時網絡監(jiān)控；
3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；
4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網絡資源；
3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
運維部工作總結(篇4)
一、個人崗位主要職責
主要職責：協(xié)助楊主任做好運維部，兼任網管監(jiān)控中心管理；1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；2、管理網管監(jiān)控中心日常生產；3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應情況并進行考核；4、負責電路調度及考核；5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；6、網間業(yè)務碼號開放管理；7、組織落實交換專業(yè)的日常維護，制訂維護作業(yè)計劃；8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；9、負責交換專業(yè)的技術支撐，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要任務：1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報。管控數(shù)據(jù)及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。（三）網管監(jiān)控
主要：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。4、節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。5、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理主要成績
協(xié)助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。1、在做好日常監(jiān)控
管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監(jiān)控；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。
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管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
八、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
九、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監(jiān)控；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
十、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。
運維部工作總結(篇5)
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網管監(jiān)控中心管理工作；
1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；
2、管理網管監(jiān)控中心日常生產工作；
3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應工作情況并進行考核；
4、負責電路調度及考核工作；
5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；
6、網間業(yè)務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；
8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；
9、負責交換專業(yè)的'技術支撐工作，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要工作任務：
1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；
2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。管控數(shù)據(jù)及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要工作：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準（公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求）。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
（三）網管監(jiān)控
主要工作：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。
5、節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
6、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
7、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。
8、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
9、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
10、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。
11、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
12、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控運維部兼任網管監(jiān)控中心管理崗位述職報告管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；
2、加強24小時網絡監(jiān)控工作；
3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；
4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網絡資源；
3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控工作，保障全網網絡安全。
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為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;
c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;
d、對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;
e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;
f、合運用服務規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;
g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;
i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;
j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;
l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;
b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b、持續(xù)反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;
c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;
d、應部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;
e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;
f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能;
g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務
運維部工作總結(篇2)
20xx年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項工作進行一下簡要總結。
Ⅰ.一年工作概況
1、上半年運維任務相對輕松，根據(jù)公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現(xiàn)有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現(xiàn)混亂。
2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現(xiàn)場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。
3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。
4、本年度人員安排如下：
5、本年度服務數(shù)據(jù)如下：
6、本年度部門收費回款如下：
7、運維和參與項目實施情況
㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；
㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)
Ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：
一、 備件管理
1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。
2、加強備件現(xiàn)場使用的管理力度，對送達現(xiàn)場的備件，及時準確地進行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。
二、服務流程管理
1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現(xiàn)場管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現(xiàn)場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現(xiàn)重復派工、二次報修等問題。
3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現(xiàn)象，提高人員意識。
4、進一步細化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落實資料單據(jù)填寫與收集整理、管理。
三、人員培訓
1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。
2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。
3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。
Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現(xiàn)今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員
不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現(xiàn)場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。
Ⅳ.來年工作計劃
1、人員劃分：
2、制度流程：
進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);
明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細的分析和更新。
綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進步！
運維部工作總結(篇3)
一、個人崗位主要職責
主要職責：協(xié)助楊主任做好運維部，兼任網管監(jiān)控中心管理：
1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；
2、管理網管監(jiān)控中心日常生產；
3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應情況并進行考核；
4、負責電路調度及考核；
5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；
6、網間業(yè)務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業(yè)的日常維護，制訂維護作業(yè)計劃；
8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；
9、負責交換專業(yè)的技術支撐，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要任務：
1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；
2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；
4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；
5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；
2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；
3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。
1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；
2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。
3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；
4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求)。
5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。
6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
（三）網管監(jiān)控
主要：
1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。
2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。
3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；
2、故障處理及時；
3、分析認真，及時提交報告和報表；
4、電路調度準確合理，開通及時；
5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。
7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。
8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。
10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理主要成績
協(xié)助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；
2、加強24小時網絡監(jiān)控；
3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；
4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網絡資源；
3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
運維部工作總結(篇4)
一、個人崗位主要職責
主要職責：協(xié)助楊主任做好運維部，兼任網管監(jiān)控中心管理；1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；2、管理網管監(jiān)控中心日常生產；3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應情況并進行考核；4、負責電路調度及考核；5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；6、網間業(yè)務碼號開放管理；7、組織落實交換專業(yè)的日常維護，制訂維護作業(yè)計劃；8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；9、負責交換專業(yè)的技術支撐，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要任務：1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報。管控數(shù)據(jù)及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。（三）網管監(jiān)控
主要：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。4、節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。5、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合。8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理主要成績
協(xié)助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。1、在做好日常監(jiān)控
管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監(jiān)控；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。
《運維部兼任網管監(jiān)控中心管理崗位述職報告》來源于網，歡迎閱讀運維部兼任網管監(jiān)控中心管理崗位述職報告。zuK
管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。
2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
八、目前中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
九、下半年主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監(jiān)控；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
十、近期最重要的及思路
1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控，保障全網網絡安全。
運維部工作總結(篇5)
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網管監(jiān)控中心管理工作；
1、負責每日24小時網絡監(jiān)控；
2、管理網管監(jiān)控中心日常生產工作；
3、定期分析網絡運行質量及業(yè)務響應工作情況并進行考核；
4、負責電路調度及考核工作；
5、網間通信質量管理，協(xié)調處理有關互聯(lián)互通重大、疑難問題；
6、網間業(yè)務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；
8、制訂交換專業(yè)應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業(yè)網絡的穩(wěn)定運行；
9、負責交換專業(yè)的'技術支撐工作，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要工作任務：
1、加強網絡運行分析，合理優(yōu)化網絡，提高網絡運行質量；
2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。管控數(shù)據(jù)及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要工作：進一步提高互聯(lián)互通網絡運行質量，協(xié)調處理網間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協(xié)調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準（公用電信網間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求）。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
（三）網管監(jiān)控
主要工作：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。
5、節(jié)前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
6、完成07年交換專業(yè)應急調度預案修訂及本地網互聯(lián)互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
7、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。
8、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
9、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
10、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸?shù)诙酚蓸嫿▍f(xié)談。
11、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
12、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控運維部兼任網管監(jiān)控中心管理崗位述職報告管理、網絡優(yōu)化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；
2、加強24小時網絡監(jiān)控工作；
3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網絡，提高現(xiàn)有網絡質量；
4、加強網管監(jiān)控人員技術培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網絡資源；
3、強化汛期24小時網絡監(jiān)控工作，保障全網網絡安全。
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