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運營管理述職報告【篇1】
運營管理平臺是一種針對企業(yè)運營管理的綜合性平臺。它集成了各種管理模塊，涵蓋了企業(yè)的生產、銷售、財務、人力資源等多個方面。這種平臺可以易于操作、提高企業(yè)管理水平、降低管理成本、增加企業(yè)效率。運營管理平臺的實施和使用對于企業(yè)成長和發(fā)展極為重要。
本篇述職報告就是要通過探討運營管理平臺的具體情況，全面介紹運營管理平臺的實施過程、使用效果和影響。在此基礎上，提出進一步完善運營管理平臺的措施和建議，以更好地為企業(yè)管理服務。
一、實施過程
我公司于去年開始引進運營管理平臺，并在今年初率先在本公司投入使用。引入運營管理平臺是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，意在提高企業(yè)管理水平，加強內部管理，實現整體效能提升。下面，我們將重點介紹運營管理平臺的實施過程。
1.需求分析：在引進運營管理平臺前，我們進行了充分的需求分析。首先我們了解了整個企業(yè)管理的情況，包括管理模式、流程、人員、工作量等方面。其次，我們還研究了各種運營管理平臺的功能和實際應用情況，最后選定了適合本公司需求的平臺。
2.系統(tǒng)搭建：選擇合適的運營管理平臺后，我們將系統(tǒng)進行了搭建。在搭建的過程中，我們將業(yè)務邏輯、流程、功能進行了詳細的設計和實現。并將與現有ERP系統(tǒng)進行了深度整合?？梢哉f，整個系統(tǒng)的搭建過程是十分復雜的，需要涉及到多個部門和單位的協(xié)作。
3.系統(tǒng)測試：在搭建完成后，我們對系統(tǒng)進行了全面的測試。測試主要包括功能測試、性能測試、安全測試等方面。通過測試，我們保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，我們對所有的模塊進行了測試和驗收。
4.系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是整個實施過程中最為重要的環(huán)節(jié)。我們通過各種方式推廣運營管理平臺，并切實解決用戶使用中遇到的問題，從而推動平臺的推廣和使用。
二、使用效果
隨著運營管理平臺的正式推廣和使用，我們發(fā)現，該平臺的實際效果超出了我們的預期。下面，我們將詳細介紹其使用效果。
1.提高生產效率：運營管理平臺中集成了生產管理模塊，可以監(jiān)控生產線的生產進度、品質及成本等多個方面，通過數據的呈現，能夠幫助管理者及時發(fā)現問題，及時調整生產計劃，提高生產效率；
2.提升銷售業(yè)績：運營管理平臺中集成了銷售管理模塊，可以幫助銷售人員及時掌握客戶信息和銷售情況，從而制定科學的銷售策略和方案，從而使銷售業(yè)績不斷提升。而且平臺還集成了商機管理、客戶服務等多個模塊，能夠更好地服務客戶，更好地提升銷售業(yè)績。
3.增強財務管控：運營管理平臺中集成了財務模塊，可以對公司的日常財務進行高效管理，及時了解財務情況和風險點，從而在風險小的情況下，優(yōu)化財務運作，提升企業(yè)競爭力。
4.加強人力資源管理：運營管理平臺中集成了人力資源管理模塊，可以幫助企業(yè)建立科學的人才管理機制、優(yōu)化招聘和培訓流程、提升員工滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)長期發(fā)展打下堅實的人才基礎。
三、影響分析
通過引進和使用運營管理平臺，我們可以發(fā)現，它對企業(yè)的正向影響是非常明顯的。下面，我們將通過數據和現象進行影響分析。
1.經濟效益方面：通過運營管理平臺的運營和服務，我們已經獲得了顯著的經濟成果。我們的生產效率得到了提高，客戶服務水平得到了提升，銷售額和利潤都有了較大幅度的增長。
2.管理效益方面：引進運營管理平臺，不僅為企業(yè)的管理提供了一個高效的工具平臺，更在日常管理中提供了穩(wěn)定的支撐，提升了領導和員工的工作效率，有效減少了人工管理的瑕疵。
3.團隊凝聚方面：通過運營管理平臺的推廣和使用，全公司的員工都獲得了一個隨時隨地查看產品銷售情況、了解客戶狀況、分享自己的工作成果和感受的平臺。這種分享和溝通的氛圍，增強了員工之間的歸屬感和凝聚力。
四、建議和展望
雖然運營管理平臺的使用效果已經表現得很出色，但我們也意識到，這只是一個開始，關鍵是要不斷完善和提升其使用效果。在此背景下，我們提出了以下建議和展望：
1.加大科技投入：企業(yè)需要不斷投入資金，增加科技研發(fā)和加快平臺建設進程。特別是關鍵技術的研發(fā)和創(chuàng)新，需要加大投入。
2.加強培養(yǎng)人才：平臺技術的標準化需要一個先進、產品技術精湛，人才儲備充分的技術團隊。因此企業(yè)還需要到社會中專門招人工作。
3.注重信息安全：在運營管理平臺的使用過程中，我們還需要注重保障用戶的信息安全。因此，我們建議引進先進的信息安全保障措施，并不斷完善這些措施，以防止數據泄露和商業(yè)機密泄露。
總而言之，從現實中我們可以看到，運營管理平臺對企業(yè)的管理和運營都有著非常重要的作用。因此，將來的企業(yè)還需要在這一方面投入更多的人力、物力、財力等各種資源，并不斷提升平臺的使用效果，進一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，從而實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
運營管理述職報告【篇2】
公司運營管理部述職報告
尊敬的高管領導、各位同事：
我是XX公司運營管理部的部門負責人，感謝公司領導對本部門工作的大力支持和關注。近日，本部門按照公司要求完成了2019年度的述職報告，特此向大家進行匯報。
一、工作概況
過去一年，運營管理部工作緊密圍繞公司整體戰(zhàn)略目標進行部署，針對市場與行業(yè)的需求，系統(tǒng)地策劃并執(zhí)行了豐富的業(yè)務活動。具體來說，我們完成了以下方面的工作：
1.業(yè)務開拓：針對母公司設立子公司的業(yè)務拓展目標，我們在市場上尋找機會，與合適的合作伙伴進行了積極的商談，最終落地了渠道合作項目，為公司的服務范圍進一步擴大提供了有力的支撐。
2.人才培養(yǎng)：為了提高員工綜合素質、營造良好的公司文化氛圍，我們組織了多次內部拓展活動、培訓課程和工作經驗交流會議，幫助團隊形成了良好的合作習慣和務實的工作精神，提高了部門協(xié)作效率和整體素質。
3.客戶維護：積極維護公司客戶群體，通過電話、短信、郵箱等方式向客戶群體發(fā)送公司的新聞動態(tài)、產品推介展示等信息，加強了公司與客戶之間的交流，提高了客戶滿意度和粘性。
4.質量管理：積極推動質量管理體系的建設和維護，加強了各個環(huán)節(jié)的品質把控與監(jiān)督，保證了產品質量的穩(wěn)定性和可靠性。
二、工作成績
通過多元化的業(yè)務開發(fā)和全方位的服務維護，我們較好地完成了各項指標任務。2019年，運營管理部的成績總結如下：
1.落地重要渠道合作平臺3個因此牢固了公司市場地位;
2.投入內部培訓資金20萬，職工素質提升期明顯;
3.多次舉辦拓展活動和經驗交流會議，部門員工積極性高漲，合作效率大大提升;
4.通過電子郵件和短信的形式，向客戶發(fā)送新聞動態(tài)、產品推介等信息數十萬次，客戶滿意度達到90%以上；
5.經過質量體系的運作與完善，公司產品的不良率穩(wěn)定在3‰以下，保持較高的穩(wěn)定性和可靠性。
三、存在問題
在過去的工作中，我們也遇到了一些問題和困難，主要如下：
1.近年來，市場競爭愈加激烈，客戶的選擇權明顯提高，我們需要持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務，爭取更大市場份額。
2.團隊協(xié)作效率雖然已有改善，但部分人員間的協(xié)同工作和業(yè)務拓展仍需要加強，尤其在跨部門合作和項目管理方面。
3.近期部門招聘工作仍亟待解決，人才儲備比較欠缺，我們應該持續(xù)推進內部培訓與人才引進工作，以滿足公司的業(yè)務發(fā)展需求。
四、下一步工作計劃
本部門的下一步工作，將圍繞以下主要任務展開：
1.緊抓市場形勢，持續(xù)リサーチ主要渠道和合作伙伴，開拓新的收入和客戶來源。
2.提升團隊素質，持續(xù)加強培訓和人才引進工作，增強部門整體績效。
3.加強內部管理體系，開展整改，強化內部約束和協(xié)同作用，提升部門運營效率。
4.針對公司發(fā)展目標和宏觀經濟環(huán)境，做好預算規(guī)劃和成本管控，正確引導公司發(fā)展。
五、總結
過去一年，運營管理部全體員工在公司領導的指引下，始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神，圓滿完成了工作任務。未來，我們將繼續(xù)朝著“做最好的運營服務商”這一目標不懈努力，實踐公司核心價值觀，為實現公司更高的發(fā)展目標而努力。最后，感謝高管領導的關心和支持，同時也感謝各位同仁在過去一年中的辛勤工作和付出。
運營管理述職報告【篇3】
公司運營管理部述職報告
尊敬的公司領導：
我司運營管理部自去年以來，牢固樹立以客戶需求為導向的服務理念，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，持續(xù)優(yōu)化運營管理流程，增強服務能力和創(chuàng)新能力，不斷提高客戶滿意度?，F就2019年工作總結、成績及問題反饋報告如下：
一、工作總結
1. 成果簡述
優(yōu)化管理流程，授權下放工單流程，構建人員評價、工資結構及獎懲機制，工作效率提升了20%。
提出了降低月度成本的方案，實際降成本50萬元。
全力實施售后服務，客戶投訴率減少30%，客戶滿意度提升10%。
2. 工作推動
自去年以來，我們企業(yè)思維不斷深入，從傳統(tǒng)的單一運營方式逐漸轉化為以數據分析為基礎的智慧型管理模式。在這一理念指導下，我們對系統(tǒng)進行了產品線劃分，優(yōu)化產品的功能和體驗，并在智慧型基礎上，推出了充分營銷型方案，大大增加了銷售額。我們還不斷升級公司軟硬實力，同步推行智能化管理，推出了由獨立IP開發(fā)的公司ERP管理系統(tǒng)運用，有效提高了員工工作效率。同時，我們還大力推廣可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于在管理過程中節(jié)約和控制成本，通過合理化資源配置等手段，實現可持續(xù)發(fā)展。
3. 員工培訓
在今年智能制造風口的影響下，我們策劃和推出了內訓體系，包括技能因素、態(tài)度因素和業(yè)務因素等三個方面，為員工提供更全面的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展路徑。另外，我們還開展一系列感知自己價值的專業(yè)課程，通過該系統(tǒng)的搭建，員工的個人知識庫、個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓修煉計劃等均可以得到管理。得益于此，我們管理團隊的平均月薪水平也由去年的8700元提高到了 。
二、成績和反饋
1. 成績：
該專業(yè)部門的團隊年年精益求精，以不謝的精神持續(xù)推進全業(yè)務的業(yè)績。在完成公司目標的同時，我們也實現了以下成績：
公司效益增長30%，優(yōu)化整體財務報表。
協(xié)調各部門實現企業(yè)績效消除精益缺陷，并有力地提高了業(yè)務承接率。
提供更為高質量的點對點服務，使得整個部門整體滿意度提高7%。
召集各類業(yè)務人員研究案例解決方案，并形成了一份上百頁的實戰(zhàn)手冊。
2. 反饋：
目前面對的一些挑戰(zhàn)：
客戶的意見反饋時效不強，信息交互難度低。
缺乏更高質量的技術服務人員。
針對以上問題，我們已經形成了完整的應對方案，并將在2020年進行實施。我們將采取以下具體措施：
加強透明信息共享平臺，提高客戶服務質量。
加強培訓機制，使更多的技術服務人員能夠為客戶提供優(yōu)質服務。
三、未來展望
我司運營管理部門將在整合公司各類資源的基礎上，推出個性化服務模式，優(yōu)化管控系統(tǒng)、繼續(xù)提高產品品質、提高工藝和技術水平，為客戶提供全方位，一站式的優(yōu)質服務。
此外，在實力與價值再次縮小的趨勢背景下，我們積極和全球先進的企業(yè)合作，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式和服務提供方式，做到同行最優(yōu)，并使其一步步消化本身的確立，最后做到固化或將價值創(chuàng)造轉移為業(yè)務收益。
更專業(yè)、更穩(wěn)健、更高效、更周密是我司未來發(fā)展的目標。我司將以客戶的定制化需求為根本，在一系列產品和服務上持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，做到更好、更快、更實用、更高效。
在展望未來的同時，我代表公司運營管理部再次感謝您對我們工作的支持和關注，同時也承諾，我們將以更高效的工作態(tài)度，更優(yōu)質的服務理念來為公司做出更加優(yōu)異的成績！
謝謝！
運營管理述職報告【篇4】
一）分包隊伍的選取
報價和分包隊伍的實力上過于側重于報價，分包隊伍的選取過程中。而對其實力考察不足，對本工程的復雜程度考慮不足。這次選用的四川力量土建施工隊伍，對于高層、其它普通建筑的施工應該是沒有問題的而這個工程樓層不多、層高高、占地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗收標準高的試驗室，一個相對復雜的工程。工人對某些部位施工的積極性不高（如木工愿意支柱子模板，不愿意支花籃梁模板）而要求的工資又相對較高，致使在一定的時間內，人員變動頻繁，四川力量在一定程度上喪失了對人員調配的能力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種情況直到四川力量將e區(qū)放棄，定州隊接替后才有了改觀。
今后的工程在選取勞務隊時，痛定思痛。首先要考察其是否是整建制隊伍，否有自己穩(wěn)定的施工人員，其次才考慮報價。一個有著較強實力的勞務隊伍，即便是開始時報價高于其它隊伍，但由于他實力強、人員充沛，施工工期可能提前很多，能夠將項目的租賃費用、管理費用、水電費用等開支節(jié)省下來。這樣總體算下來，可能用這樣的隊伍反而會增加項目的收益。
二）分包隊伍管理
加上項目上馬時間倉促，分包隊伍管理上由于缺少成熟的經驗。前期準備工作不夠充分，勞務合同簽訂存在拖泥帶水的現象。另外勞務合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很詳細，給今后相關的工作帶來了麻煩。
隊伍交接方面考慮不周全。雖然項目對四川隊已完e區(qū)更換施工隊伍時。
合同中是對損耗率有明確規(guī)定的交接時沒有制定出一個可行的方案來，墓こ塘拷辛訟晗傅暮慫?，并?方進行了簽認。但對于原來由四川隊限額使用的物資（如租賃材料。給今后和各施工隊結算時留下了麻煩。
三）預算、核算工作
不能夠給項目決預算、核算人員工作不準確、不及時。
和主要的分包、分供方的談判、選定都需要預核算人員提供詳細準確的工程信息。只有這樣，策層、相關部門提供及時、有效、準確的信息。如：大宗物資的采購。談判的過程中我才能占主動地位。
四）外聘人員的管理
發(fā)揮他經驗、特長，分公司現有人員1 其中外聘人員 占5 能否充分調動外聘人員的積極性。使他人盡其能，對分公司的工作能否正常開展起到關鍵性作用。
分公司把對外聘人員的管理作為人事管理的重點。首先，為此。分公司根據崗位的重要性、期望薪金、個人能力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對于有意向錄用的人員，分公司在合理的范圍內盡量滿足他薪金要求。其次，日常的工作中，分公司領導經常性地同外聘人員談話，解他想法，及時發(fā)現他思想動向。與他做好思想溝通，并且盡可能為他解決生活上的問題，以消除他后顧之憂。再次，為了激勵外聘人員的工作熱情，分公司制定了相應的獎勵制度：員工為項目提出合理化建議被采納后；員工在突發(fā)事件中搶救、補救措施得當挽回損失 等等，分公司均會進行相應的獎勵。
但在外聘人員的管理上仍有需要改進的地方?，F在外聘人員工資為死工資，沒有月獎金、年終獎（或工程獎）工作熱情沒有被完全激發(fā)出來。今后應引入獎金制度，每月對外聘人員工作進行考評，并實行獎金與考評掛鉤的方法,盡管分公司做了不少工作。進一步提高他積極性。
運營管理述職報告【篇5】
分公司一直把對職工的思想教育當成重點來抓，自分公司成立以來。重視精神文明建設，積極開展對員工的思想教育。堅持“以人為本”營造人才強企的文化氛圍。
大力引進人才的同時，XX年。下力量建立人才的能力導向、業(yè)績導向、成就導向機制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內部有能力、有潛力、品質好的人才發(fā)掘出來，加以重用。圍繞人才建設，重點從“理才”和“留才”上下了功夫。
分公司內部形成關心青年進步、鼓勵青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，根據分公司青年人居多的情況。重點培養(yǎng)經營管理型人才、專業(yè)技術型人才以及復合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊伍建設；針對青年人才知識層面高、成長環(huán)境優(yōu)越、富有個性、工作生活中顧慮少和勇于承擔壓力的特點，制定出以引導為主的各種富有競爭的管理、激勵機制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。
經營管理思路及內部建設規(guī)劃四、XX年工作計劃。
將進一步把經營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。要通過深化管理，XX年我抓好工程安全質量工作的同時。貫徹落實項目承包制，來增強企業(yè)市場開拓能力，提高經濟運行質量，著力打造核心競爭力上下功夫。結合我今年積累的經驗和教訓，XX年我將重點做好如下幾個方面的工作：
一）人才建設
一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，人才高地的構筑。環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
要加快高新人才的引進、培養(yǎng)和使用。以工程項目為舞臺，1加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才，讓他施工第一線掛職鍛煉。
培養(yǎng)不僅要著重于專業(yè)技能教育更要注重素質教育。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門要根據青年人才的具體情況安排工作，2從現有的人員中發(fā)現人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個最重要的來源。而培養(yǎng)人才的著重點是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才。使他工作中把學到知識融會貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過大膽放到關鍵崗位使用激發(fā)其潛能。
營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環(huán)節(jié)之一，3提倡“團結、啟發(fā)、互助、提高”工作形式。不僅要對青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時還要強調業(yè)務骨干、基層領導的工作作風和領導方法問題，通過與青年人“教技術、談心聲、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺。打造有戰(zhàn)斗力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培養(yǎng)工作，構建合理的人才梯次。
使項目管理制度化，4搞好項目部管理機制的建設。規(guī)范化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益。完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。
大力選樹優(yōu)秀典型。分公司將設立一系列表彰活動，5實行榮譽激勵制度。激勵員工愛崗敬業(yè)的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。以創(chuàng)先爭優(yōu)的各種活動中，將評優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他昂揚向上。
二)經營開發(fā)方面
時有真假難辯，經營開發(fā)工作是一項相當復雜的工作。
稍有不慎，魚目混珠的局面。就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要采取規(guī)避風險的措施，對項目、合作人員要進行詳細的調查、解和篩選，承接一個項目不但要有經濟效益，更要有社會效益。
冷靜地分析市場，1堅持以求真務實的態(tài)度。確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。進一步密切關注市場動態(tài)，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。
大力宣傳經營理念。使得全體員工明白經營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，2深化全員經營意識。不僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的任務，做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質量，為業(yè)主提供滿意的服務，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”經營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經營信息。
進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，3利用社會一切可利用的關系、渠道。大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內，形成一支分公司的外圍經營隊伍，以此，擴大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，爭取自攬任務的比率調整至主導位置，提高市場占有率的同時，提高企業(yè)經濟效益。
三）項目管理創(chuàng)新。
完善項目管理制度。將項目責任指標細化為進度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術、質量、成本、結算管理等多項內容，一是要創(chuàng)新項目考評制度。并進行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權利和責任范圍。擯棄原有“事后算”被動項目成本管理方式，重點加強實際所發(fā)生的成本控制。抓好基礎性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預警機制，保證項目承包責任制落實到實處。
以雙贏為目的抓好項目整體建設。面對“多工種、高風險、快變化、嚴質量、短工期、低成本”多數施工項目現狀，二是要推進“誠信”工程建設。要轉變觀念，提高認識，深刻理解和認識施工企業(yè)屬于服務行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務，當好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項目管理經驗，積極探索適應施工實際的項目建設思路和辦法，克服市場因素和內部資金緊張等諸多困難，堅持不懈地從項目內部全責承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項目增收的新突破點，使經濟運行質量逐步提高。