客服心得 篇1
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進____的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對____有了或多或少的一些感覺，____經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，____秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天。
因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天。
這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天。
這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服心得 篇2
在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子。
xx月xx號開班儀式上，來自xx省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發(fā)，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。
開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng)，另外一大部分同學就介紹到了xx分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了xx當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學習到的東西了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。
面試過后，很榮幸我開始正式進入了xx當上客服代表。開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？
培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中。
還沒進xx工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。
客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關(guān)於投訴，永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10—20個人會對產(chǎn)品（服務(wù)）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2—3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品（服務(wù)）不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。
要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務(wù)的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員！
另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。
從身邊的小事做起。“到9點9啦！”聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！
獲得一樣東西就要放棄另一樣東西。我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前……”“當初……”因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底！你想做好工作嗎？想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。
客服心得 篇3
“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
客服心得 篇4
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門實習已有x個月了，在這段的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
從事客戶服務(wù)工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服心得 篇5
客服實習心得體會
作為一名客服實習生，這個夏天我度過了一段非常有意義的實習經(jīng)歷。在為期三個月的實習期間，我深入了解了客服工作的本質(zhì)和技能，學會了如何與客戶進行有效溝通，并且意識到客服工作對于企業(yè)的重要性。在這篇文章中，我將分享我的客服實習心得體會。
一、客服工作的本質(zhì)和技能
客服工作的本質(zhì)是幫助客戶解決問題并滿足客戶需求。客服工作需要非常專業(yè)的技能，包括有效的溝通和解決問題的能力。在實習期間，我通過不斷的面對客戶和處理客戶問題，掌握了一些非常重要的客服技能。其中最重要的一點就是溝通技能，包括傾聽能力、表達能力和禮貌用語。在客戶與我們溝通的時候，我們需要耐心地聽取客戶的問題和需求，并盡快給予反饋和解決方案。如果沒有有效的溝通技能，我們很難為客戶提供滿意的服務(wù)，甚至會造成誤解和矛盾。
另外一個非常重要的客服技能是解決問題的能力。在實習期間，我學習了如何分析客戶問題和進行判斷。通過認真分析和解決客戶遇到的問題，我們可以增強客戶對我們的信任，同時也能提高客戶的忠誠度。
二、與客戶進行有效溝通
與客戶進行良好的溝通對于客服工作非常重要。在溝通中，我們需要表達清楚、有條理，同時需要盡量使用禮貌和謙虛的用語。在實習期間，我了解到了公司重視客戶滿意度的原因。如果我們能夠為客戶提供良好的溝通和解決方案，客戶就會更愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和公司的業(yè)務(wù)。
三、客服工作對于企業(yè)的重要性
客服工作對于企業(yè)的重要性是無法被忽視的。作為客戶的主要接觸點，客服工作代表著企業(yè)的形象和信譽。如果客服工作不能及時、高效地解決客戶問題，客戶就會失去信任感，影響企業(yè)的聲譽。在實習期間，我了解到公司非常重視客戶滿意度和客戶忠誠度?？头块T作為公司的一部分，需要承擔起維護客戶滿意度和忠誠度的工作，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
四、總結(jié)與展望
客服實習生的經(jīng)歷是一段非常難忘的經(jīng)歷。通過實習期間的工作，我深刻理解了客服工作的本質(zhì)和技能，學到了很多有效溝通和解決問題的技巧，并且意識到了客服工作對于企業(yè)的重要性。在未來的發(fā)展中，我會繼續(xù)努力提高自己的客服專業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)客戶的同時，也希望對公司的發(fā)展做出更多的貢獻。
客服心得 篇6
作為一名客服實習生，這段時間的經(jīng)歷讓我受益匪淺。在實習期間，我有機會接觸到各種各樣的客戶，并通過與他們的交流，學習到了很多與人溝通的方法和技巧。以下是我在客服實習過程中的一些心得體會。
首先，客戶永遠是最重要的。客戶是任何企業(yè)的生命線，因此客服人員必須時刻保持客戶至上的思想。無論遇到多少不滿和抱怨，我們都必須以平和的心態(tài)和客戶進行溝通。在與客戶交流中，我們要學會耐心傾聽，盡量理解他們的需求和問題，并及時給予解決。在客服的工作中，無論遇到多少煩惱和挑戰(zhàn)，我們都必須以客戶為出發(fā)點，把客戶的問題當做自己的問題來處理。
其次，溝通技巧至關(guān)重要。在與客戶交流中，溝通技巧是非常重要的。在與客戶溝通時，我們要注意自己的語言和態(tài)度，盡量使用委婉而客氣的措辭，不要使用過激的語言來發(fā)泄情緒。此外，我們要注重傾聽，尤其是在解決客戶問題的過程中，要耐心聽取客戶的意見和建議，避免急于解決問題而疏忽客戶的需要。
其三，細節(jié)決定成敗。在客服工作中，細節(jié)是至關(guān)重要的，一些小小的錯誤可能會影響客戶的整體體驗。因此，我們要注重細節(jié)，尤其是在回答客戶提問時，要注意回答準確，不要出錯或遺漏任何關(guān)鍵信息。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們要注意禮貌用語和禮節(jié)性用語，給客戶一種高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
最后，自我思考才能提高自己。在客服實習的過程中，我們不能一味地重復機械地應(yīng)對客戶反饋，而是要通過反思，不斷改進自己的工作。我們可以通過回顧自己和前輩的工作，來提高自己的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。此外，我們也可以通過多讀相關(guān)的書籍和文章，學習一些新的溝通技巧和思維方法，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
總之，客服實習是一次很好的學習和成長機會，通過這段經(jīng)歷，我深深地理解到了客戶至上的重要性，在實踐中學習到了不少溝通技巧和應(yīng)對策略。期望未來能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
客服心得 篇7
客服實習心得體會
作為一名大學生，實習是我們進入職場前必不可少的一部分。在大學骨干班中，我曾經(jīng)報名參加過客服實習。這次實習讓我受益匪淺，不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，也讓我更好地了解了企業(yè)的運作方式。下面我將結(jié)合我自己的實際經(jīng)歷分享我在這次實習中得到的啟示和感受。
1、多聽多問，培養(yǎng)專業(yè)知識
實習開始前，公司會提供一些培訓課程，讓我們了解客服工作的基本流程和具體技巧，如何應(yīng)對常見的咨詢和投訴問題。這些課程非常有用，但是我們必須自己花時間去消化吸收并反復練習，才能真正將它們應(yīng)用到工作中。此外，在公司工作的過程中，我們一定要和老員工多交流，多請教問題。他們已經(jīng)具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)變。
2、認真對待每個用戶
客服工作的核心在于服務(wù)用戶。每個用戶都有自己的需求和問題，我們要認真對待每一個用戶，并盡力解決他們的問題。這也是客服的職責所在。在與用戶溝通的過程中，我們要盡可能地貼近用戶，積極傾聽他們的需求，理解他們的情況，這樣才能夠更好地服務(wù)好他們。
3、耐心、友好、積極的態(tài)度
客服工作是一項需要高度耐心、友好、積極的工作，我們需要在每一個工作環(huán)節(jié)都發(fā)揚正面的態(tài)度。遇到用戶的抱怨和情緒宣泄時，我們要大度包容，不要把自己的情緒帶入到與用戶的對話中。在處理復雜的問題時，我們更需要靜下心來，耐心聆聽用戶的需求，并提供最合適的解決方案。
4、不斷尋求提高
客服工作對于溝通能力、專業(yè)知識和心理素質(zhì)都有一定的要求。在實習中，我們需要不斷尋求提高，去了解行業(yè)的最新動態(tài)和技能，提升自己的技能水平和知識儲備。同時，我們還需要不斷反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)不足，進一步完善自己。
5、團隊合作
客服工作是一個協(xié)作的過程，需要我們與公司其他部門合作。作為一名客服，我們需要積極與技術(shù)人員、銷售人員等其他部門進行溝通和合作，共同解決用戶的需求和問題。因此，團隊合作的能力也是非常關(guān)鍵的。
總之，在客服實習的過程中，我們要不斷學習、思考、實踐，在這個過程中提高自己，讓自己更好地適應(yīng)職場的需要。客服實習是我們成長的機會，通過這樣一段有意義的經(jīng)歷，我們將會更好地準備好未來的工作。
客服心得 篇8
這段實習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。
我的實習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
客服心得 篇9
作為一名客服實習生，這段時間的實習經(jīng)歷讓我深刻感受到了客服工作的重要性和難度。在此分享我在實習中所學到的一些心得體會。
一、聆聽是服務(wù)的基礎(chǔ)
自我介紹后，第一件事是在老師的指導下，學會了怎么寫一份客服回復。之后我們要逐漸接手真正的客服工作，在實際操作的過程中，我發(fā)現(xiàn)一份好的客服回復，必須囊括信息清晰、準確、簡單易懂，這需要我們耐心傾聽客戶的問題，然后分析問題，再進行回復，只有這樣才能提高客戶滿意度。
二、堅守美好言行
作為一名客服，我們不僅要提供問題解決方法，同時還要注意禮貌，不使用臟話和惡語。真正的優(yōu)秀客服，要做到語言文明、耐心細致，不得有怒氣沖沖、氣憤、不耐煩、抱怨的情緒表現(xiàn)。
三、主動溝通
有的客戶表達不清，或缺乏必要的信息，在這種情況下，我不會急著結(jié)束回復或直接讓客戶掛斷電話，而是主動提供更多信息或建議說出來解決方案，協(xié)助用戶解決問題，爭取提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
四、用心成為用戶的貼心人
有時候，我會在與客戶溝通的過程中，聽到客戶訴說不開心和抱怨。雖然我們的回答能解決問題，但如果沒有一個愉悅的溝通，客戶就不能得到暫時放松和享受的機會。因此，我會在回復中，盡可能地傾聽用戶的心聲和需求，通過簡單操作慰問、詢問用戶的心情以及如何能夠通過服務(wù)改善生活，使得用戶成為我們的忠實支持者。
五、總結(jié)、改善
在工作過程中，我會總結(jié)客戶反饋和分析，總結(jié)常見問題、解決方案，從而能更好地提高解決問題的效率和質(zhì)量，較好地實現(xiàn)我們對用戶的服務(wù)。
總之，客服工作雖然難度較大，但凡事總有解決的辦法。真正優(yōu)秀的的客服，需要盡可能地去傾聽，主動溝通，用心成為用戶的貼心人。相信以這種心態(tài)和態(tài)度來對待客服工作，我們一定會取得更高的業(yè)績。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進____的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對____有了或多或少的一些感覺，____經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，____秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天。
因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天。
這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天。
這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服心得 篇2
在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子。
xx月xx號開班儀式上，來自xx省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發(fā)，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。
開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng)，另外一大部分同學就介紹到了xx分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了xx當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學習到的東西了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。
面試過后，很榮幸我開始正式進入了xx當上客服代表。開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？
培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中。
還沒進xx工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。
客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關(guān)於投訴，永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10—20個人會對產(chǎn)品（服務(wù)）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2—3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品（服務(wù)）不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。
要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務(wù)的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員！
另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。
從身邊的小事做起。“到9點9啦！”聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！
獲得一樣東西就要放棄另一樣東西。我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前……”“當初……”因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底！你想做好工作嗎？想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。
客服心得 篇3
“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
客服心得 篇4
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門實習已有x個月了，在這段的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
從事客戶服務(wù)工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服心得 篇5
客服實習心得體會
作為一名客服實習生，這個夏天我度過了一段非常有意義的實習經(jīng)歷。在為期三個月的實習期間，我深入了解了客服工作的本質(zhì)和技能，學會了如何與客戶進行有效溝通，并且意識到客服工作對于企業(yè)的重要性。在這篇文章中，我將分享我的客服實習心得體會。
一、客服工作的本質(zhì)和技能
客服工作的本質(zhì)是幫助客戶解決問題并滿足客戶需求。客服工作需要非常專業(yè)的技能，包括有效的溝通和解決問題的能力。在實習期間，我通過不斷的面對客戶和處理客戶問題，掌握了一些非常重要的客服技能。其中最重要的一點就是溝通技能，包括傾聽能力、表達能力和禮貌用語。在客戶與我們溝通的時候，我們需要耐心地聽取客戶的問題和需求，并盡快給予反饋和解決方案。如果沒有有效的溝通技能，我們很難為客戶提供滿意的服務(wù)，甚至會造成誤解和矛盾。
另外一個非常重要的客服技能是解決問題的能力。在實習期間，我學習了如何分析客戶問題和進行判斷。通過認真分析和解決客戶遇到的問題，我們可以增強客戶對我們的信任，同時也能提高客戶的忠誠度。
二、與客戶進行有效溝通
與客戶進行良好的溝通對于客服工作非常重要。在溝通中，我們需要表達清楚、有條理，同時需要盡量使用禮貌和謙虛的用語。在實習期間，我了解到了公司重視客戶滿意度的原因。如果我們能夠為客戶提供良好的溝通和解決方案，客戶就會更愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和公司的業(yè)務(wù)。
三、客服工作對于企業(yè)的重要性
客服工作對于企業(yè)的重要性是無法被忽視的。作為客戶的主要接觸點，客服工作代表著企業(yè)的形象和信譽。如果客服工作不能及時、高效地解決客戶問題，客戶就會失去信任感，影響企業(yè)的聲譽。在實習期間，我了解到公司非常重視客戶滿意度和客戶忠誠度?？头块T作為公司的一部分，需要承擔起維護客戶滿意度和忠誠度的工作，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
四、總結(jié)與展望
客服實習生的經(jīng)歷是一段非常難忘的經(jīng)歷。通過實習期間的工作，我深刻理解了客服工作的本質(zhì)和技能，學到了很多有效溝通和解決問題的技巧，并且意識到了客服工作對于企業(yè)的重要性。在未來的發(fā)展中，我會繼續(xù)努力提高自己的客服專業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)客戶的同時，也希望對公司的發(fā)展做出更多的貢獻。
客服心得 篇6
作為一名客服實習生，這段時間的經(jīng)歷讓我受益匪淺。在實習期間，我有機會接觸到各種各樣的客戶，并通過與他們的交流，學習到了很多與人溝通的方法和技巧。以下是我在客服實習過程中的一些心得體會。
首先，客戶永遠是最重要的。客戶是任何企業(yè)的生命線，因此客服人員必須時刻保持客戶至上的思想。無論遇到多少不滿和抱怨，我們都必須以平和的心態(tài)和客戶進行溝通。在與客戶交流中，我們要學會耐心傾聽，盡量理解他們的需求和問題，并及時給予解決。在客服的工作中，無論遇到多少煩惱和挑戰(zhàn)，我們都必須以客戶為出發(fā)點，把客戶的問題當做自己的問題來處理。
其次，溝通技巧至關(guān)重要。在與客戶交流中，溝通技巧是非常重要的。在與客戶溝通時，我們要注意自己的語言和態(tài)度，盡量使用委婉而客氣的措辭，不要使用過激的語言來發(fā)泄情緒。此外，我們要注重傾聽，尤其是在解決客戶問題的過程中，要耐心聽取客戶的意見和建議，避免急于解決問題而疏忽客戶的需要。
其三，細節(jié)決定成敗。在客服工作中，細節(jié)是至關(guān)重要的，一些小小的錯誤可能會影響客戶的整體體驗。因此，我們要注重細節(jié)，尤其是在回答客戶提問時，要注意回答準確，不要出錯或遺漏任何關(guān)鍵信息。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們要注意禮貌用語和禮節(jié)性用語，給客戶一種高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
最后，自我思考才能提高自己。在客服實習的過程中，我們不能一味地重復機械地應(yīng)對客戶反饋，而是要通過反思，不斷改進自己的工作。我們可以通過回顧自己和前輩的工作，來提高自己的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。此外，我們也可以通過多讀相關(guān)的書籍和文章，學習一些新的溝通技巧和思維方法，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
總之，客服實習是一次很好的學習和成長機會，通過這段經(jīng)歷，我深深地理解到了客戶至上的重要性，在實踐中學習到了不少溝通技巧和應(yīng)對策略。期望未來能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
客服心得 篇7
客服實習心得體會
作為一名大學生，實習是我們進入職場前必不可少的一部分。在大學骨干班中，我曾經(jīng)報名參加過客服實習。這次實習讓我受益匪淺，不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，也讓我更好地了解了企業(yè)的運作方式。下面我將結(jié)合我自己的實際經(jīng)歷分享我在這次實習中得到的啟示和感受。
1、多聽多問，培養(yǎng)專業(yè)知識
實習開始前，公司會提供一些培訓課程，讓我們了解客服工作的基本流程和具體技巧，如何應(yīng)對常見的咨詢和投訴問題。這些課程非常有用，但是我們必須自己花時間去消化吸收并反復練習，才能真正將它們應(yīng)用到工作中。此外，在公司工作的過程中，我們一定要和老員工多交流，多請教問題。他們已經(jīng)具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)變。
2、認真對待每個用戶
客服工作的核心在于服務(wù)用戶。每個用戶都有自己的需求和問題，我們要認真對待每一個用戶，并盡力解決他們的問題。這也是客服的職責所在。在與用戶溝通的過程中，我們要盡可能地貼近用戶，積極傾聽他們的需求，理解他們的情況，這樣才能夠更好地服務(wù)好他們。
3、耐心、友好、積極的態(tài)度
客服工作是一項需要高度耐心、友好、積極的工作，我們需要在每一個工作環(huán)節(jié)都發(fā)揚正面的態(tài)度。遇到用戶的抱怨和情緒宣泄時，我們要大度包容，不要把自己的情緒帶入到與用戶的對話中。在處理復雜的問題時，我們更需要靜下心來，耐心聆聽用戶的需求，并提供最合適的解決方案。
4、不斷尋求提高
客服工作對于溝通能力、專業(yè)知識和心理素質(zhì)都有一定的要求。在實習中，我們需要不斷尋求提高，去了解行業(yè)的最新動態(tài)和技能，提升自己的技能水平和知識儲備。同時，我們還需要不斷反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)不足，進一步完善自己。
5、團隊合作
客服工作是一個協(xié)作的過程，需要我們與公司其他部門合作。作為一名客服，我們需要積極與技術(shù)人員、銷售人員等其他部門進行溝通和合作，共同解決用戶的需求和問題。因此，團隊合作的能力也是非常關(guān)鍵的。
總之，在客服實習的過程中，我們要不斷學習、思考、實踐，在這個過程中提高自己，讓自己更好地適應(yīng)職場的需要。客服實習是我們成長的機會，通過這樣一段有意義的經(jīng)歷，我們將會更好地準備好未來的工作。
客服心得 篇8
這段實習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。
我的實習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
客服心得 篇9
作為一名客服實習生，這段時間的實習經(jīng)歷讓我深刻感受到了客服工作的重要性和難度。在此分享我在實習中所學到的一些心得體會。
一、聆聽是服務(wù)的基礎(chǔ)
自我介紹后，第一件事是在老師的指導下，學會了怎么寫一份客服回復。之后我們要逐漸接手真正的客服工作，在實際操作的過程中，我發(fā)現(xiàn)一份好的客服回復，必須囊括信息清晰、準確、簡單易懂，這需要我們耐心傾聽客戶的問題，然后分析問題，再進行回復，只有這樣才能提高客戶滿意度。
二、堅守美好言行
作為一名客服，我們不僅要提供問題解決方法，同時還要注意禮貌，不使用臟話和惡語。真正的優(yōu)秀客服，要做到語言文明、耐心細致，不得有怒氣沖沖、氣憤、不耐煩、抱怨的情緒表現(xiàn)。
三、主動溝通
有的客戶表達不清，或缺乏必要的信息，在這種情況下，我不會急著結(jié)束回復或直接讓客戶掛斷電話，而是主動提供更多信息或建議說出來解決方案，協(xié)助用戶解決問題，爭取提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
四、用心成為用戶的貼心人
有時候，我會在與客戶溝通的過程中，聽到客戶訴說不開心和抱怨。雖然我們的回答能解決問題，但如果沒有一個愉悅的溝通，客戶就不能得到暫時放松和享受的機會。因此，我會在回復中，盡可能地傾聽用戶的心聲和需求，通過簡單操作慰問、詢問用戶的心情以及如何能夠通過服務(wù)改善生活，使得用戶成為我們的忠實支持者。
五、總結(jié)、改善
在工作過程中，我會總結(jié)客戶反饋和分析，總結(jié)常見問題、解決方案，從而能更好地提高解決問題的效率和質(zhì)量，較好地實現(xiàn)我們對用戶的服務(wù)。
總之，客服工作雖然難度較大，但凡事總有解決的辦法。真正優(yōu)秀的的客服，需要盡可能地去傾聽，主動溝通，用心成為用戶的貼心人。相信以這種心態(tài)和態(tài)度來對待客服工作，我們一定會取得更高的業(yè)績。