出國(guó)留學(xué)網(wǎng)經(jīng)過反復(fù)考慮認(rèn)為“實(shí)習(xí)客服總結(jié)”是一篇值得推薦的文章，在寫范文時(shí)，需要重點(diǎn)寫哪些方面呢？寫作時(shí)前總想尋找一些范文借鑒。有可借鑒的范文能讓工作事半功倍，希望這些數(shù)據(jù)能對(duì)您有所啟發(fā)和幫助！
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇1)
前進(jìn)的腳步用不停留，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我最終踏上了社會(huì)的一角。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了，但是將來卻沒有因此止步，從校園到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)展一次巨大的跨越！
起初，面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對(duì)于社會(huì)的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有可怕，由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(zhǎng)和閱歷。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：
一、個(gè)人的力量變化
經(jīng)受了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了許多的事情，對(duì)一些事物，也有了相應(yīng)的成長(zhǎng)。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對(duì)大局部的工作都能嫻熟的把握，并積極的運(yùn)用好自己的閱歷。
但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有許多的'提升。如：在溝通方面變得更加熱忱，也更加擅長(zhǎng)。也更加擅長(zhǎng)傾聽和安撫人。盡管聽上去很一般，但是，對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的力量，得到了不少的便利！
二、工作的狀況
走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)！一開頭的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問，還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問。最重要的是，這些都不過是學(xué)問的積存，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清楚的表達(dá)出來！
盡管看似困難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，勝利的在考核中通過自己的努力留了下來！
在順當(dāng)?shù)耐戤吜伺嘤?xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶推舉、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在鼓勵(lì)著我前進(jìn)！
三、自我總結(jié)
這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的學(xué)問和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的！信任自己的有了這次的閱歷，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候，肯定能更加的順當(dāng)！
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇2)
一、實(shí)習(xí)背景
我曾在一家電商企業(yè)擔(dān)任客服專員實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)處理客戶的問題與投訴，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。這次實(shí)習(xí)讓我明白了客服工作不僅是一份工作，更是一種服務(wù)態(tài)度。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
1.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
在實(shí)習(xí)前，我通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，掌握了一些常見客服交互技巧。進(jìn)入企業(yè)后，我通過與員工互動(dòng)，了解了更多與客戶對(duì)接的操作流程。更重要的是，我也學(xué)到了如何真正為客戶提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，這是理論知識(shí)無法替代的。
2.解決客戶問題
在客服專員工作中，客戶的問題處理是最為重要的工作任務(wù)。我在實(shí)習(xí)期間積極了解了所服務(wù)區(qū)域的產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地應(yīng)對(duì)客戶的問題和提問。通過與客戶進(jìn)行多次互動(dòng)，我逐漸掌握了如何分析問題，制定解決方案，以及如何保持良好的客戶關(guān)系。
3.處理客戶投訴
處理客戶投訴是客戶專員實(shí)習(xí)生工作中最困難的工作之一。在我實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)不滿或投訴的客戶，如何聽取客戶的訴求，如何評(píng)估問題的嚴(yán)重程度，以及如何制定解決方案，讓客戶得到滿意的解決方案。對(duì)此，我還需要多加練習(xí)和掌握，以令自己成為一名更專業(yè)的客服代表。
三、實(shí)習(xí)收獲
1.提升了溝通能力
在與客戶面對(duì)面交流的過程中，我掌握了如何理解并識(shí)別客戶口袋里的的需求，如何清楚地表達(dá)自己的想法，并如何掌控情緒，保持耐心和禮貌，從而維護(hù)客戶關(guān)系。
2.掌握了解決問題的方法
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了各種各樣的問題，從無法解決的難題到例行問題。在與客戶交互和同事溝通的過程中，我學(xué)會(huì)了更好地分析和解決問題，以及如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作。
3.提高了自信心
在實(shí)習(xí)期間，我通過與客戶、管理層和同事的交互，逐漸建立了自己的信心，并意識(shí)到客服職業(yè)的重要性和誠(chéng)信的價(jià)值。
四、總結(jié)
通過此次實(shí)習(xí)，我不僅僅掌握了相關(guān)的知識(shí)和技能，還學(xué)會(huì)了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系。在處理問題和投訴的過程中，我逐漸建立了自己的信心，并提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。 相信，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇3)
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：
一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用；
二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.三、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn).為今后的就業(yè)鋪路.
四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法.五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備.
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx-06-25到20xx-7-
31三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市天河區(qū)
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述：
我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購(gòu)熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做.
就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題.這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣；不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個(gè)新人.
5）要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定.在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美，對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好.而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績(jī).經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她購(gòu)買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天.對(duì)于我自身而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì)自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來增強(qiáng)自己在工作上的信心.
6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作
工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào).現(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段.可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了.其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作.據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話.這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題.有時(shí)候，我無意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn).
在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗率會(huì)更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X是靈活的，問題是固定的，相信問題總會(huì)有解決的辦法.帶微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情.
7）網(wǎng)上做生意不容易
現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情.雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國(guó)人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透明了，很多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了.有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才能等到客戶向你下單.
不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時(shí)候購(gòu)買東西都是沖動(dòng)型的，如果當(dāng)你能說服她，那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的.2．實(shí)習(xí)得失
我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí).如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí)；如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶；認(rèn)識(shí)了一班來自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面.在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道.
我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過長(zhǎng)，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食！導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服！
身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排.3.今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議
通過這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使用photoshop、網(wǎng)站建設(shè).
當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)pS，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：
1）建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操.我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用.
2）建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程.大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié)分析及個(gè)人感想
這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的.當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策.
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的.
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇4)
本次醫(yī)學(xué)美容客服實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)學(xué)美容行業(yè)對(duì)于美麗的重要性，同時(shí)也加深了我的對(duì)客戶服務(wù)的理解。此次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)習(xí)到了醫(yī)學(xué)美容方面的知識(shí)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了客服工作的重要性和技巧，以下為我的實(shí)習(xí)總結(jié)。
一、醫(yī)學(xué)美容知識(shí)學(xué)習(xí)
在本次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于醫(yī)學(xué)美容方面的知識(shí)，如去皺、祛斑、瘦臉、豐唇等，同時(shí)了解到了很多醫(yī)學(xué)美容的術(shù)語，如注射、激光、微針、玻尿酸、肉毒桿菌等等。通過實(shí)踐操作、觀看視頻、聽取老師經(jīng)驗(yàn)分享等多方面的學(xué)習(xí)，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更加了解了這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
二、與客戶溝通技巧學(xué)習(xí)
在實(shí)習(xí)期間，我和不同背景、不同需求的顧客溝通，通過指導(dǎo)和解答，幫助他們解決了各種問題。此次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了與顧客溝通的重要性，不同的溝通技巧可以解決不同的顧客問題，并在溝通中建立更強(qiáng)的信任關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我采取了積極傾聽、耐心理解、精準(zhǔn)問題分析等技巧，幫助顧客解決自身問題，他們也更加信任美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員。
三、了解客戶需求
在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域，一次成功的治療不僅是技術(shù)的成功，同時(shí)也要滿足顧客的需求，這就要求醫(yī)護(hù)人員必須能夠了解客戶的需求。從我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看，客戶在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域普遍遇到的問題是對(duì)自身不自信，這就需要我們更具耐心地了解他們的需求，從而提供最符合他們期望的解決方案。通過學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧，我更加了解顧客需求的重要性，也更具針對(duì)性地提供了解決方案。
四、溝通協(xié)調(diào)能力提升
作為客服，除了能夠與客戶溝通，同時(shí)也需要與技術(shù)醫(yī)生和其他同事溝通協(xié)調(diào)，保證整個(gè)醫(yī)學(xué)美容治療流程順利進(jìn)行。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)習(xí)到了溝通協(xié)調(diào)的技巧和能力。不僅能夠更有效率地協(xié)調(diào)各方面資源，還能夠更細(xì)致、周到地對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，從而提升了客戶滿意度。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
在醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，是需要集合各個(gè)部門的力量來提供最好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我與不同部門的同事開展了一系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如討論非常規(guī)情況處理方案、分享經(jīng)驗(yàn)、集訓(xùn)等。這些活動(dòng)不僅讓我更好地了解其他部門的工作，同時(shí)也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，在日后從事工作時(shí)也能夠更好地與其他部門協(xié)作，在完成更大的目標(biāo)的同時(shí)借助更多的資源。
總的來說，這次實(shí)習(xí)是我三年以來的一次很好的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)積累，其中知識(shí)儲(chǔ)備、溝通技巧、客戶需求分析、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等都讓我更成熟，也為我的未來發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。我將在日后努力把握機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)并提高自己，更好地幫助客戶，也為整個(gè)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇5)
我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的力量。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。
客服熱忱的回復(fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是掌握在國(guó)家允許的5%范圍以內(nèi)的……這個(gè)星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇6)
20xx年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的.叔叔和xx說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇7)
銀行電話客服實(shí)習(xí)總結(jié)
作為一名大學(xué)生，我有幸在這個(gè)寒假得到了一次銀行電話客服的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，并積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將根據(jù)我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，詳細(xì)、具體、生動(dòng)地總結(jié)我對(duì)銀行電話客服實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)和心得。
一、 對(duì)銀行電話客服的認(rèn)識(shí)
銀行電話客服是銀行客戶服務(wù)的一種形式，是通過電話、郵件、微信、短信等渠道向客戶提供咨詢、查詢、反饋和解決問題的服務(wù)。銀行電話客服是銀行與客戶之間的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到銀行形象和客戶滿意度。
在實(shí)習(xí)期間，我了解到銀行電話客服的工作內(nèi)容主要包括：接聽客戶電話、解答客戶疑問和問題、辦理客戶業(yè)務(wù)、處理客戶投訴和建議、維護(hù)客戶關(guān)系等。銀行電話客服要具備一定的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、語言表達(dá)能力、應(yīng)急處理能力和心理調(diào)節(jié)能力等。另外，銀行電話客服還要具備高度的責(zé)任感、耐心和耐力，能夠在長(zhǎng)時(shí)間的工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度。
二、 實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)歷
在實(shí)習(xí)初期，我首先接受了一系列培訓(xùn)和考核，包括銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、話術(shù)制定和模擬客戶服務(wù)等內(nèi)容。在培訓(xùn)和考核中，我逐漸掌握了基本的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)技巧，并且感受到了服務(wù)態(tài)度的重要性。
在接待客戶電話的過程中，我遇到了各種各樣的客戶，有些客戶很友好，有些客戶很不耐煩。有時(shí)候，客戶的問題讓我無從下手，需要向其他客服專家求助，而有時(shí)候，客戶的投訴和不滿則需要我耐心聽取、理解并解決。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了電話客服的難度和重要性，并在不斷地實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
在處理客戶問題時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)引導(dǎo)客戶、如何對(duì)客戶疑慮進(jìn)行分析和解決、如何對(duì)客戶訴求進(jìn)行記錄和跟進(jìn)等技能。我通過實(shí)踐和反思，逐漸提高了自己的服務(wù)水平，收獲了滿意的客戶評(píng)價(jià)。
三、 實(shí)習(xí)過程中的感悟
通過這次實(shí)習(xí)，我除了學(xué)到了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧，還深刻領(lǐng)會(huì)了以下幾點(diǎn)感悟：
1. 對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是決定一切的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的情況和要求，我們要用更加微笑、更加和善的態(tài)度來服務(wù)客戶，要傾聽客戶的不滿和建議，及時(shí)反饋并加以改進(jìn)，營(yíng)造積極良好的服務(wù)氛圍。
2. 在繁忙的工作中，保持高度的責(zé)任感和耐心是最重要的。在處理客戶問題時(shí)，我們不能給客戶留下一絲瑕疵，每個(gè)細(xì)節(jié)都要做到盡善盡美，即使有些客戶很不友好，我們也要以耐心的態(tài)度來維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 銀行電話客服需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和素質(zhì)。當(dāng)我在實(shí)習(xí)中遇到問題時(shí)，我要及時(shí)和同事交流好建議，挖掘問題的本質(zhì)并制定出有針對(duì)性的解決方案，在不斷學(xué)習(xí)和提高中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
總結(jié)：
通過這次實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟，并且深刻的認(rèn)識(shí)到了電話客服的重要性和難度。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)客戶的認(rèn)真態(tài)度和高度責(zé)任感，不斷提高自己的服務(wù)技能和素養(yǎng)，以更好的服務(wù)銀行的客戶，為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇8)
客服實(shí)習(xí)期工作總結(jié)
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多客服工作的技巧和知識(shí)，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。在這篇文章中，我想分享一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所得到的經(jīng)驗(yàn)。
一、工作內(nèi)容
我實(shí)習(xí)的公司主要從事電商平臺(tái)的銷售和客服服務(wù)，在這里我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。
1. 客戶咨詢服務(wù)
作為客服實(shí)習(xí)生，我的主要工作就是接聽和處理客戶的咨詢?？蛻糇稍兊姆秶óa(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面。在接聽客戶電話時(shí)，我要盡快了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，解決客戶問題，以及提供安撫和支持。
2. 售前服務(wù)
客服部門不僅要提供售后服務(wù)，也需要在銷售之前提供專業(yè)的建議和幫助。我清楚地認(rèn)識(shí)到，售前服務(wù)是推動(dòng)銷售的重要一環(huán)。在售前服務(wù)中，我們要了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，勾勒出最適合客戶的方案，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶的購(gòu)買決策。
3. 售后服務(wù)
售后服務(wù)是保持客戶滿意度和擁有客戶忠誠(chéng)度的重要因素。在售后服務(wù)中，我們要迅速響應(yīng)客戶的投訴和問題，并盡可能地解決和安撫客戶的不滿情緒。在與客戶的交流中，我不斷提高自己的溝通技巧和耐心，讓客戶能感受到我們真正的關(guān)心和服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
在客服部門，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是非常重要的。我要根據(jù)客戶的反饋和對(duì)話記錄，了解客戶需求和投訴的熱點(diǎn)，將數(shù)據(jù)納入公司的CRM系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。
二、工作挑戰(zhàn)
在實(shí)習(xí)的過程中，我面臨了許多工作挑戰(zhàn)，包括如下幾個(gè)方面。
1. 壓力大
客服的工作壓力很大，每天要面對(duì)客戶的各種問題和不滿情緒，要讓自己保持鎮(zhèn)靜和穩(wěn)定。我不斷學(xué)習(xí)如何管理自己的情緒，讓自己保持冷靜和專業(yè)，從而更好地處理客戶問題。
2. 技能需求高
客服工作需要有豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，涉及到產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、語言表達(dá)能力等方面。在工作中，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，讓客戶自然地與我建立信任和友好關(guān)系。
3. 工作復(fù)雜
客服的日常工作很復(fù)雜，每天需處理大量的電話和短信，每個(gè)問題都需要用心解決，對(duì)細(xì)節(jié)要求極高。在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)歷了許多工作疑難雜癥，提高了自己的解決問題的能力和技巧。
三、所得經(jīng)驗(yàn)
在客服實(shí)習(xí)期間，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾方面。
1. 溝通技巧
在客服中，最重要的能力就是溝通技巧。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地回答客戶的問題，還要善于用自己的語言和方式，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感到我們有真正的信用和尊重。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了不同種類的溝通技巧，并逐步拓展自己的溝通技術(shù)范圍。
2. 客戶服務(wù)意識(shí)
客戶服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點(diǎn)。我們要以客戶為中心，了解他們的需求和要求，為他們提供最好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)于公司的發(fā)展和維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的重要性。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在客服中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是至關(guān)重要的。我和同事們一起合作處理客戶的問題，有時(shí)還要協(xié)調(diào)其他部門的資源，來解決一些復(fù)雜的問題。在這個(gè)過程中，我懂得了如何進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)合作和如何通過溝通和協(xié)調(diào)，讓團(tuán)隊(duì)更加緊密和高效。
四、總結(jié)
總的來說，客服實(shí)習(xí)期間是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)習(xí)中學(xué)到許多行業(yè)知識(shí)和技能，也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我從業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通技巧、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力等方面得到了提高，同時(shí)也在打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為將來的職業(yè)道路奠定了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇9)
一、實(shí)習(xí)目的：
引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：___
店鋪介紹：___的創(chuàng)店時(shí)間是__年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購(gòu)買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤
(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
a、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)
c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
(二)買賣溝通
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購(gòu)買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。
9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。
(三)應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)
2.證明價(jià)格是合理的
無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇10)
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇11)
自我來到客服部輪崗實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學(xué)習(xí)有關(guān)客服部的專業(yè)知識(shí)，積累客服的工作經(jīng)驗(yàn)，積淀客服的專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學(xué)習(xí)相關(guān)的調(diào)度知識(shí)，保證水壓的正常范圍;支持其他部門的工作，收獲頗豐，對(duì)客服部的工作認(rèn)識(shí)更加微觀具體，了解更加深刻。同時(shí)對(duì)自己有了全新的了解和定位，總結(jié)自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)，更好的為用戶服務(wù)，為公司服務(wù)。
熱線調(diào)度班由熱線電話和壓力調(diào)度構(gòu)成。熱線每天的工作需要極大的耐心與引導(dǎo)力。全市16萬用戶每天會(huì)產(chǎn)生各種問題，在他們無措不能解決時(shí)，著急的心情會(huì)讓他們態(tài)度急切、焦躁。同時(shí)隨著客戶維權(quán)意識(shí)的提高，撥打熱線的用戶年齡層也更加廣泛。青年人溝通時(shí)更加注重規(guī)定，年齡較大的用戶對(duì)細(xì)節(jié)比較在意，需要更多的耐心去與他們交流溝通。有時(shí)遇到突發(fā)性的停水，來電的時(shí)間段會(huì)相對(duì)集中，同時(shí)客戶想要得到確切的供水時(shí)間，要反饋給用戶真實(shí)、及時(shí)、有效的信息，與工程部及時(shí)溝通，做好不同部門之間的協(xié)調(diào)配合。
在熱線的工作中，會(huì)遇到大概4類客戶，在接聽這些客戶來電是也要選擇不同的技巧。4類分為：1、愚頑型客戶，面對(duì)這些用戶要耐心和盡量簡(jiǎn)單質(zhì)樸易懂的語言溝通。2、刁鉆型的客戶：用專業(yè)知識(shí)和技巧武裝自己更讓對(duì)方滿意。3、蠻橫型客戶：打動(dòng)他們，必須以理動(dòng)人。4、冷漠型客戶要開門見山，言之有物，準(zhǔn)確抓住他們的訴求，針對(duì)他們不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。
調(diào)度要熟悉整個(gè)管網(wǎng)的設(shè)施及供水狀況，全面掌握各用戶用水量的變化規(guī)律，每隔一小時(shí)詢問記錄清水池的水位，經(jīng)常詢問各水廠、加壓站機(jī)組的停開機(jī)情況，對(duì)八個(gè)測(cè)壓點(diǎn)的壓力變化情況要監(jiān)測(cè)、記錄、并且調(diào)控。同時(shí)調(diào)度還要負(fù)責(zé)施工引起的大面積停水通知的發(fā)放，調(diào)整整個(gè)管網(wǎng)的水壓和水量工作，要按照供水調(diào)度的原則，執(zhí)行供水章程確保居民用水。
調(diào)度責(zé)任重大，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣—按照規(guī)定時(shí)間做好調(diào)度指令的記錄和重要電話記錄以及交接班記錄，能夠更加完善我們的工作。
熱線調(diào)度班的工作與其他部門的轉(zhuǎn)承較多，工作聯(lián)系及時(shí)傳達(dá)給工程、生產(chǎn)技術(shù)部，以便他們可以準(zhǔn)確及時(shí)的工作(如果遇到特殊情況要立即電話聯(lián)系工程部等其他部門，后補(bǔ)工作聯(lián)系單)，了解記錄接到工作單的人員姓名和工作單的轉(zhuǎn)交時(shí)間，責(zé)任到人。
營(yíng)業(yè)大廳與用戶面對(duì)面的交流，提供五個(gè)一樣的服務(wù),受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待，還有本地人和外地人一視同仁。
營(yíng)業(yè)大廳主要負(fù)責(zé)收費(fèi)、開據(jù)增值稅普通發(fā)票，及打印相關(guān)用戶所需的用水信息和一些客戶的來電。1、要求熟練掌握日常工作軟件的操作。交費(fèi)系統(tǒng)登陸后根據(jù)用戶的表號(hào)，查找出他是否欠費(fèi)，以及是否存在違約金，客戶預(yù)存等業(yè)務(wù)。2、熟悉水價(jià)，解答用戶的疑惑，在大廳的實(shí)習(xí)中，常有客戶質(zhì)疑水表的準(zhǔn)確性或者抄表數(shù)，但都是因?yàn)樗畠r(jià)的變動(dòng)產(chǎn)生的誤解，許多客戶在平時(shí)的生活中不關(guān)注相關(guān)信息，一直不清楚水費(fèi)變動(dòng)或者不清楚階梯價(jià)格。3、掌握一些基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，再開發(fā)票的過程中，會(huì)有用戶對(duì)3%的增值稅不了解，告知用戶增值稅為價(jià)內(nèi)稅，已經(jīng)包含在水中。
營(yíng)業(yè)大廳是用戶與公司接觸較多的地方，環(huán)境給人深刻的印象，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，營(yíng)造良好的衛(wèi)生工作環(huán)境，會(huì)給用戶帶來更加直觀的好感。
隨著信息化的進(jìn)步與發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛使用大大的提高了工作效率和資源共享的可能性，供水系統(tǒng)的使用，使得用戶信息可以為各個(gè)有權(quán)限的部門使用，提高了工作效率，也提高了資源的利用率。
信息中心對(duì)班組人員的專業(yè)技術(shù)要求較高，對(duì)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)硬件故障進(jìn)行快速搶修，系統(tǒng)平臺(tái)能夠7*24小時(shí)全天候正常運(yùn)行。要求服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)的HA技術(shù)指標(biāo)能夠達(dá)到AA級(jí)。
信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推陳出新的頻率較快，不斷的學(xué)習(xí)，吸收新的專業(yè)知識(shí)，掌握前沿的科學(xué)技術(shù)，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備是現(xiàn)今成長(zhǎng)的必要方式，在實(shí)習(xí)中我們學(xué)習(xí)了公司系統(tǒng)軟件操作及向營(yíng)業(yè)部支持幫助，用班長(zhǎng)教授的知識(shí)活學(xué)活用，在實(shí)踐中理解學(xué)習(xí)。
微機(jī)室根據(jù)營(yíng)業(yè)部抄表量，按時(shí)足額準(zhǔn)確錄入抄表數(shù)據(jù)，在錄入中要核對(duì)校正，對(duì)于特殊及異常的數(shù)據(jù)及時(shí)與抄表員聯(lián)系，保證100%的正確率。
在實(shí)習(xí)中用戶戶名的變更，要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，個(gè)人用戶帶房主身份證和購(gòu)房合同或是房產(chǎn)證復(fù)印件前來辦理，并且仔細(xì)做好記錄登記存檔。在輸入維修票和手工票時(shí)，注意二者之間的區(qū)別以及對(duì)信息的不同要求。
在工作中認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)貫徹始終，錄入抄表信息時(shí)要準(zhǔn)確核對(duì)戶號(hào)，本月用水量以及現(xiàn)在的水表噸數(shù)，從多方面多角度確保錄入信息的準(zhǔn)確性，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
作為一名客服部的新員工，在了解客服部的基本工作后，感受到了責(zé)任與信任,增強(qiáng)了對(duì)公司規(guī)定、服務(wù)的了解。為客戶提供解決問題的建議方法，更好的為用戶服務(wù)?？焖?、準(zhǔn)確、有條理的工作效率和工作習(xí)慣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好的完成工作。
作為新人，我要積極向前輩們學(xué)習(xí)、溝通，不能只是簡(jiǎn)單的等待與重復(fù)性的工作，要確定自己的目標(biāo)，用有效的學(xué)習(xí)方法，完成目標(biāo)。在今后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真，努力的工作，以積極向上的心態(tài)迎接每一天。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇12)
一、實(shí)習(xí)目的和要求
專業(yè)實(shí)習(xí)是管理信息系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的為：
1、學(xué)生在學(xué)習(xí)了專業(yè)課程之后，通過專業(yè)實(shí)習(xí)，在了解企業(yè)概況的基礎(chǔ)上，對(duì)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用密切相關(guān)的某一方面的管理業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和系統(tǒng)分析，建立業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的整體概念，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。
2、通過實(shí)習(xí)，參加一定的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理實(shí)踐，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、所具備的基礎(chǔ)及存在的問題，了解國(guó)情，增強(qiáng)學(xué)好專業(yè)的信心和從事業(yè)務(wù)工作的責(zé)任感和事業(yè)心，為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)和走入社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。
3、通過實(shí)習(xí)，調(diào)查、了解企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)管理過程，參與企業(yè)具體的管理工作，提高社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)調(diào)查研究、人際溝通、謀略決策、隨機(jī)應(yīng)變等獨(dú)立工作能力與管理能力。
學(xué)生在實(shí)習(xí)前已學(xué)完《管理信息系統(tǒng)》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》、《電子商務(wù)》、《企業(yè)資源規(guī)劃》等專業(yè)課程。其實(shí)習(xí)主要要求為：
1、堅(jiān)持每天做好實(shí)習(xí)日記。
2、學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，要抱有虛心學(xué)習(xí)、不恥下問的態(tài)度和鍥而不舍的精神，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，與企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和廣大工人群眾密切合作，以自身的良好素質(zhì)和模范行動(dòng)來取得企業(yè)的信任，為校爭(zhēng)光。
3、學(xué)生要堅(jiān)持深入企業(yè)管理實(shí)踐，不要浮在上面，滿足于一般的介紹，要想方設(shè)法參與具體的管理工作，以求獲得真知。
4、整個(gè)實(shí)習(xí)期間，學(xué)生要下科室或車間實(shí)習(xí)和勞動(dòng)，拜一名業(yè)務(wù)人員或技術(shù)人員為師，虛心向師傅學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期滿請(qǐng)師傅寫出評(píng)語。
5、實(shí)習(xí)期間，學(xué)生要主動(dòng)接受工廠的安全教育，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程;學(xué)生要自覺遵守工廠的作息時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)紀(jì)律性。
6、實(shí)習(xí)結(jié)束前，要請(qǐng)企業(yè)的主管部門對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、工作能力和實(shí)習(xí)效果作出鑒定，帶回學(xué)校，作為評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)的依據(jù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
管理信息系統(tǒng)專業(yè)實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行。具體內(nèi)容安排如下：
第一階段(1周)：企業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用概況認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)
1、實(shí)習(xí)動(dòng)員(帶隊(duì)教師與系領(lǐng)導(dǎo));
2、東風(fēng)公司計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展方向(東風(fēng)公司相關(guān)人員);
3、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用情況介紹(各單位企管科長(zhǎng)或信息主管);
包括業(yè)務(wù)環(huán)境與系統(tǒng)目標(biāo);業(yè)務(wù)處理過程及關(guān)鍵業(yè)務(wù);主要處理策略及其表述;系統(tǒng)開發(fā)過程與控制環(huán)節(jié);應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試問題;系統(tǒng)運(yùn)行與管理維護(hù)問題;系統(tǒng)評(píng)價(jià)等。
4、參觀計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)(東風(fēng)公司和十堰市各相關(guān)單位)。
第二階段(3周)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)分析
1、企業(yè)概況調(diào)查
企業(yè)建立、發(fā)展的歷史概況;企業(yè)管理體制和管理機(jī)構(gòu);企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及當(dāng)前的總體發(fā)展規(guī)劃(目標(biāo)、方針、策略等);主要產(chǎn)品及其技術(shù)特征;生產(chǎn)過程和生產(chǎn)組織形式;企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)面;企業(yè)文化;當(dāng)前存在的主要問題及前景展望。
2、應(yīng)用系統(tǒng)的功能調(diào)查與分析
企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的類型(單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等);業(yè)務(wù)處理過程與關(guān)鍵處理策略的表述(DFD、判定工具);系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與代碼體系的表述(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，處理模塊、I/O模塊說明);模塊功能劃分評(píng)價(jià)等。
3、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行情況調(diào)查
系統(tǒng)的開發(fā)研制過程與組織領(lǐng)導(dǎo)(開發(fā)單位、人員、時(shí)間、開發(fā)組織、領(lǐng)導(dǎo)者);系統(tǒng)具有的技術(shù)水平;系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間;運(yùn)行的效果與效益分析;系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性分析;系統(tǒng)運(yùn)行的組織領(lǐng)導(dǎo)情況;應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。
第三階段(2天，校內(nèi)進(jìn)行)：實(shí)習(xí)總結(jié)與答辯
實(shí)習(xí)結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真的回顧與總結(jié)，利用分散時(shí)間和課外時(shí)間完成一份3000字以上的實(shí)習(xí)報(bào)告。報(bào)告中除調(diào)查內(nèi)容外，還應(yīng)有問題分析，提出自己的體會(huì)、見解和建議。
實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)需進(jìn)行答辯，就實(shí)習(xí)過程的相關(guān)問題接受實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的提問。
三、實(shí)習(xí)的任務(wù)
1、自行準(zhǔn)備履歷表，并配合校內(nèi)外指導(dǎo)教師完成單位規(guī)定的面試程序。
2、在系辦公室開具介紹信，攜帶學(xué)生證并于單位要求的日期進(jìn)入單位實(shí)習(xí)。
3、在實(shí)習(xí)地點(diǎn)尋找一位單位指導(dǎo)教師并在教師指導(dǎo)下至少協(xié)助企事業(yè)單位完成一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)。
4、注意搜集和整理在單位的各種實(shí)習(xí)資料。
5、每天完成實(shí)習(xí)日記的記錄。
6、實(shí)習(xí)結(jié)束請(qǐng)實(shí)習(xí)單位開具實(shí)習(xí)鑒定。
7、利用課余時(shí)間完成實(shí)習(xí)報(bào)告并上交規(guī)定的各項(xiàng)資料。
實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇13)
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
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