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工作總結報告信訪【篇1】
信訪工作是組織部門及時了解群眾對組織人事工作看法的重要途徑。一年來，我們以十七屆五中、六中全會精神為指導，堅持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，維護了社會的安定團結。
一、我區(qū)組織部信訪工作的基本情況
20xx年，我們繼續(xù)加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率，共受理來信來訪件，其中來信0件，來訪件，辦結件，辦結率達100%。一年來，由于我部領導高度重視，及時研究、督辦，全年沒有發(fā)生一起因組織工作而引起的群體上訪、越級上方的惡性的事件。為全區(qū)的社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展奠定了較為堅實的基礎。
二、我們的主要做法
針對今年信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。部領導對信訪工作高度重視，把它當成了解民情、溝通社會、加強對干部監(jiān)督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時，要求信訪工作人員牢固樹立“群眾利
益無小事”的觀點，本著高度的責任心，對群眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決；按政策不能解決的，及時做好解釋說服工作，給群眾一個滿意的答復。
二是加強政策法規(guī)的宣傳力度，增強透明度。針對大多數群眾來信來訪都是由于基層組織人事干部對人事管理政策把握不準引致的情況，我們把相關政策和材料傳達給基層各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，同時，要求各黨委對于群眾所關心的問題，盡可能實行公務公開，自覺接受社會的監(jiān)督。如我們在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網絡、報紙等向社會詳細公布。通過增加透明度，取得群眾對組織人事部門的信任，獲得群眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構。組織部委任專人負責干部監(jiān)督工作，成立信訪工作領導小組，并由常務副部長分管信訪工作。
四是做到“兩個及時”。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對群眾來信反映或舉報的問題，不管是否署名，我們都及時進行調查了解，寫出調查報告，呈部領導審閱；對黨員干部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閱檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾；對干部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護干部和舉報人的角度出發(fā)，慎重處理，及時了解情況，逐一調查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋；或直接找舉報者本人談話，將情況對其說明。
三、存在的問題及20xx年工作要點
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在一些問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理；二是對基層信訪的實際情況了解的少；三是信訪工作的制度規(guī)范有待進一步建立和完善。
隨著干部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規(guī)范化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部信訪工作，20xx年，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業(yè)務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。所以我們在明年的工作中要不斷加強培訓，或通過以會代訓、組織外出參觀學習等形式，為部里的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平臺。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質量和效率，構建一個群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對群眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規(guī)范管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協調機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制。很多信訪內容具有一定的共性，要善于總結好的辦法和做法，
通過信息交流，及時提供案例和經驗，以提高信訪工作的質量。
三是要認真研究新時期組織部信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。我們要進一步加強調研，分析信訪產生的社會原因，并堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
工作總結報告信訪【篇2】
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結范文一
20xx年，**鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作堅持“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的理念不動搖，突出社會矛盾化解、“六好六無”平安創(chuàng)建、創(chuàng)新網格化管理等三項重點工作，有效化解了大量社會矛盾糾紛，營造了安全、穩(wěn)定的社會環(huán)境。半年來全鎮(zhèn)未發(fā)生影響全縣穩(wěn)定的群*性事件、群*性越級上訪事件、因調處不力引發(fā)的進京非訪、民轉刑案件，未發(fā)生重特大治安案件、重特大安全事故、暴力恐怖事件及個人極端事件?，F將今年上半年工作總結如下：
1、健全工作機制，落實工作保障
(1)強化領導責任，落實組織保障。一是成立了由黨委書記任組長的綜治維穩(wěn)信訪工作領導小組，每月聽取綜治維穩(wěn)信訪工作匯報，已召開專題辦公會11次。二是按照綜治維穩(wěn)信訪中心建設的要求，明確了一名黨委副書記主管、一名黨委委員分管綜治維穩(wěn)信訪工作，配備了兩名專職綜治信訪干部。各村(居)成立治安綜合管理領導小組，落實村(居)黨支部書記、主任為主要責任人，保證人員到位。三是從農村老黨員、老干部、具有一定威望的人員中選配了198個治調中心戶長。并組織開展培訓，提高基層維穩(wěn)隊伍基本素質。四是密織治安防控網絡。目前，17個村(居)及水泥廠、楚林陶瓷、人福藥業(yè)、大宏陶瓷、九林陶瓷等企業(yè)均建有警務室，落實了綜治進企業(yè)各項制度、責任與人員。配備1名警務人員，1名專職治調主任，明確1名流動人口協管員、1名衛(wèi)生監(jiān)督員，組建一支7人治安巡邏隊，成立了村(居)治安聯防隊。建立治安聯防哨卡89處，同時強化群防群治隊伍建設，村民參與群防群治參與人數達4720人，形成了鎮(zhèn)村組戶無縫聯防聯調組織。五是創(chuàng)新網格化管理。按全縣網格化管理會議要求，選聘17名網格管理員、65名網格信息員。嚴格按照縣網格化管理會議要求，落實村網格化管理軟硬件和隊伍建設。創(chuàng)建鎮(zhèn)網格化管理群，對網格管理員實行動態(tài)化管理，普遍推行“雙代服務”，取得良好效果。
(2)強化工作責任，落實制度保障。一是嚴格實行目標管理責任制、領導包案責任制、重大問題查究制、治安問責制、檢查督辦制、考核獎懲制。二是進一步完善領導接待日制度和實行24小時領導帶班值班制度，實行黨政領導每周一接訪，每月第一周由鎮(zhèn)委書記接訪常態(tài)化。三是建立駐村干部協助各村排查不穩(wěn)定因素制度。
(3)強化履職能力，落實基礎保障。綜治專項經費納入財政預算，實行專款運作、專帳管理，其中安排農村治調中心戶長年報酬300元/人，年底由村鎮(zhèn)考核發(fā)放。財政預算綜治維穩(wěn)信訪專項資金20萬元，用于專項開支，鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心按照總人口17624人3元/人落實辦公經費，其中綜治和平安建設工作經費按總人口1元/人的標準予以保障，據實撥付;村按照XX元/年、社區(qū)5000元/年落實平安建設專項經費，實行年底考核?？顡芨?。
2、突出工作重點，加強社會管理
以抓治安隱患、矛盾糾紛、信訪熱點、群*性事件和重大災害事故的排查治理為重點，以豐富多彩的宣傳教育活動為載體，不斷推進社會管理創(chuàng)新。一是專門邀請縣政法委領導到鎮(zhèn)開展了一次所有村所有干部、治調中心戶、鎮(zhèn)機關干部、鎮(zhèn)直單位、企業(yè)負責人參加的網格化管理專題培訓，培訓取得了明顯效果。二是充分利用巡邏隊和矛盾糾紛調解組織，把不安定因素解決在萌芽狀態(tài)，增強人民群眾的安全感。三是落實干部包保穩(wěn)控重點人員，特別是對168名“涉穩(wěn)對象、涉毒人員、在逃人員、重大刑事犯罪前科、肇事肇禍精神病人、經常上訪人員”的管控。四是廣泛開展留守兒童幫扶活動，組織動員社會力量加強對未成年人的關愛，特別是加強對無業(yè)青少年的教育管理。四是深入開展普法教育，在“普法宣傳日”搭建流動普法咨詢點，增強全社會學法守法用法意識;在機關干部例行學習日，給機關干部上依法行政課，提高領導干部法治思維。
3、預防化解矛盾糾紛，切實維護社會穩(wěn)定
上半年鎮(zhèn)村共排查出各類矛盾24件，調處23件，調處率96%。鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心接訪12件，按照信訪條例認真接待和處理每一件信訪件，認真作了答復和處理，其中11件已經解決，還有1件正在解決之中?？h級領導批示件、信訪等上級部門轉交辦件14件，已辦結13件，辦結率93%。通過電子信息平臺訴求件，發(fā)生網絡輿情及在線民聲訴求2件，都按期回復、辦結，并書面進行了上報。目前重點穩(wěn)控人員2人，對每個對象落實了一名村干部進行責任包保，24小時監(jiān)控。
4、全面深化平安建設，豐富工作載體
(1)切實拓展網格化管理服務。根據“信息網格惠萬民”即光纖入戶工作要求，按照統籌規(guī)劃、分步實施、示范先行、整體推進的原則，推進村級光纖全覆蓋，實現依托光纖互聯網資建設村級電視平臺，使村民足不出戶即能享受法制宣傳、村務公告、三農信息、遠程教育和商務便民等服務。**鎮(zhèn)確定**(60%光纖普及率任務112)、**201、**301、高樓295、慈化150、雷電103個村為示范村。
(2)切實加強治安保衛(wèi)。認真貫徹落實《關于進一步加強單位內部治安保衛(wèi)工作的意見》(**辦發(fā)32號),嚴格按照規(guī)定要求規(guī)范設置內保機構，配齊配強內保力量，健全完善內保制度，配置必要的安防設施和裝備，視頻監(jiān)控全覆蓋。5月22日鎮(zhèn)召開了涉及內保工作的15個單位負責人會議，對此工作進行了安排部署，所涉單位已經落實到位。
(3)三是切實加強平安創(chuàng)建。認真開展反邪教、禁毒、重點整治、肇事肇禍精神病人的調查和管控(市委到**對反邪教活動進行調研)。進一步做好一感二度二率半年測評(公眾安全感、社會治安滿意度、政法機關或政法隊伍公正執(zhí)法滿意度、平安建設知曉率、參與率)。
(4)切實加強矛盾糾紛化解，開展陽光信訪。按照縣信訪局的安排部署，做好陽光信訪工作，6月25日前完成50件的錄入工作任務，截至目前已完成47件。
后期工作主要是針對前期工作中存在的問題和不足，認真分析，科學研判，解決問題，消除不足，努力推動全鎮(zhèn)綜治信訪工作實現新跨越。一是要認真排查化解矛盾糾紛，盡力將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，切實維護社會穩(wěn)定。二是要做好上訪人員的接待和調處，使之就地息訴罷訪，確保實現零非訪目標。三是開展“六好六無”村居創(chuàng)建活動。建立健全社會服務管理的長效機制，促進社會和諧穩(wěn)定、保障和改善民生。四是打造特色、亮點工作，將**鎮(zhèn)打造為**市“陽光信訪”服務試點鎮(zhèn)，將**村、**村打造為遠安縣網格化管理工作示范村。
在今后的工作中，我們將嚴格按照《社會管理綜合治理信訪目標管理責任制》開展工作，始終圍繞“維護穩(wěn)定，促進和諧”這一主線，全面深化社會治安綜合管理，繼續(xù)深入推進“六好六無”村(居)創(chuàng)建，創(chuàng)新網格化管理工作，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力消除各類不穩(wěn)定因素。為推進全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展、實現“四個**”宏偉目標創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結范文二
我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結06年度信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面。06年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了**的和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：
“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調解處置。
二是強化村級組織建設。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮(zhèn)共調整了xxxx支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5xxxx，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。
三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精干力量，選派了1xxxx年紀輕、素質高、能力強、農村工作情況熟悉的機關干部到1xxxx行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學決策提供了依據。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產生，前移了信訪工作的關口。
創(chuàng)新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要措施。
去年，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部****現象的產生。同時，我們制定出臺了新的村級財務
管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，500xxxx以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。
在鎮(zhèn)機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周xxxx到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30xxxx畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。
由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結了******等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結信訪案件16xxxx，涉訪群眾37xxxx。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協、村民代表聯調會，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯調會、親屬聯調、朋友聯調等一系列政策、法規(guī)、親情相結合的新舉措，使16xxxx信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。
雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安**”，構筑“和諧**”作出新的貢獻!
工作總結報告信訪【篇3】
_年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。
一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。
一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。
在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
工作總結報告信訪【篇4】
本人自參加工作以來，我局從實踐“三個代表”，保障人民群眾利益出發(fā)， 嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán) 境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，不斷提升了個人環(huán)境 信訪工作水平，起到了服務經濟、穩(wěn)定社會的效果?，F將近年來環(huán)境信訪工作匯 報如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心，參加工作十幾年以來，我深深了 解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標 準， 突出對人民群眾講感情， 一切為了群眾， 一切依靠群眾， 堅持黨的群眾路線， 深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點 問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬 于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們政府是為人民辦實事 的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群 眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐 帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作 用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和 實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，深入工作角色。想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不 夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。認真學習了 《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在 學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力 得到很大提高。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同 時宣傳黨的相關政策， 協調相關部門領導認真處理， 確保了事件沒有進一步擴大， 最后問題得到了妥善解決。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。 信訪工作的歸宿和落腳點就 是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時 刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想 認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想， 急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪 工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要 做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信 訪工作的規(guī)律， 接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心， 不厭其煩; 處理問題時細心， 不專橫武斷; 碰到棘手問題時有恒心， 不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的 心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親 友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的， 據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實 際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不 分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在工作 中， 我深刻認識到， 作為一個黨員干部， 不但要認真學習“三個代表”重要思想， 更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人 民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力 觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一 些成績和認可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不 厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，在今后的工作 中我將繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
工作總結報告信訪【篇5】
市信訪工作總結
二零一二年十二月二十八日下午，全市信訪維穩(wěn)工作總結表彰大會召開，總結十八大期間全市信訪維穩(wěn)工作情況，分析當前信訪維穩(wěn)形勢，部署今后一個時期信訪維穩(wěn)工作。市委書記、市人大常委會主任yjBYS主持會議并講話，市領導xx、ff、ss、fs、we、gs出席會議。
主任指出，今年以來，全市各級各部門緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這個首要政治任務，進一步強化信訪維穩(wěn)工作，扎實推進開門接訪、帶案下訪，認真開展“六個一”大走訪以及“信訪百案攻堅推進年”等活動，特別在十八大期間，實現了“兩個確保”的目標，受到了省委、省政府充分肯定。
主任強調，盡管全市信訪形勢總體平穩(wěn)，但仍存在一些不確定不穩(wěn)定因素。各地各部門要始終繃緊維穩(wěn)這根弦，以更加有力的舉措、更加扎實的工作、更加務實的作風做好信訪維穩(wěn)各項工作，確保全市社會大局和諧穩(wěn)定。要以滿腔熱情和高度負責的.精神，深入基層和群眾，多做深入細致的工作，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在源頭，讓發(fā)展成果更多地惠及人民群眾。要積極探索新形勢下群眾工作的理念、思路和方法，不斷提高各級干部做群眾工作的能力和水平。要加強信訪維穩(wěn)干部隊伍建設，關心基層信訪干部，充分調動廣大信訪干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
主任強調，當前，要高度重視預防和解決拖欠農民工工資問題。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，落實包保責任制，抓緊開展專項檢查，嚴厲打擊和處理惡意欠薪行為，采取各種有效方式，確保農民工按時足額拿到工資，順利返鄉(xiāng)過年。
會上，書記作工作報告，全面總結了十八大期間全市信訪維穩(wěn)工作，就下一步工作作出具體部署。秘書長宣讀了市委、市政府有關表彰決定。與會市領導向受表彰的先進集體和先進個人代表頒獎。
各縣市區(qū)委書記、政法委書記、公安局局長、群工部部長、維穩(wěn)辦主任，市直有關單位主要負責人，受表彰的先進集體和先進個人代表參加會議。
工作總結報告信訪【篇6】
忻城縣中醫(yī)醫(yī)院位于忻城縣城關鎮(zhèn)芝州一路39號。1972年原建于忻城果遂龍馬，俗稱龍馬醫(yī)院，1980年遷建到現址。是一所醫(yī)療設施齊全、中醫(yī)特色突出又融合現代高新技術的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院占地7954㎡，業(yè)務用房5828㎡。主要建筑有四棟樓房：門診樓、行政綜合樓、舊行政綜合樓、住院綜合樓;截止至20xx年9月30日，醫(yī)院共有職工132人，醫(yī)務人員有110人(副高職稱2人，中級職稱45人)臨床共有執(zhí)業(yè)醫(yī)師44人(西醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師19人，中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師具執(zhí)業(yè)醫(yī)師證19人)，占執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數的50%;護理人員有55人;藥劑人員有8人;檢驗人員有5人;影像人員3人;行政、財務、后勤有17人。醫(yī)院服務功能完善，設有急診科、腦病科、內科、骨傷科、外科、肛腸科、婦產科等7個病區(qū)，實際開放床位98張。20xx年，我院門(急)診34625人次，出院2665人次，手術例數343例，住院分娩產婦909人次，全年業(yè)務收入1221.1萬元。
二、文明單位創(chuàng)建情況
(一)高度重視、組織健全，創(chuàng)建工作順暢運行
1、領導高度重視，完善組織建設。院領導班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。成立了 創(chuàng)建文明單位領導小組，并根據創(chuàng)建要求，制訂了文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃、實施方案與措施，責任到人，任務到人，各負其責，各盡其能，形成領導親自抓，層層抓好落實的局面，使文明單位創(chuàng)建工作在組織上得到了保證。
2、班子嚴格自律，干部率先垂范。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務，醫(yī)院狠抓班子自身建設、思想和作風建設，以講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力工作思路，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。為文明單位創(chuàng)建工作提供了堅強保證。
(二)健全制度、強化管理，職工教育全面深入
1、建立建全管理制度，保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。我院在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中體現了以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，明確提出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施，并將其作為科室考核的重要指標，強化落實。
2、優(yōu)化人才結構，抓好中醫(yī)人員隊伍建設。中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，中醫(yī)醫(yī)院要保持姓中，中醫(yī)藥人才是關鍵。我院合理配備領導班子、管理人員及中醫(yī)藥專業(yè)技術人員。 (三)狠抓業(yè)務、注重質量，醫(yī)療技術精益求精
1、加強臨床科室建設，突出了中醫(yī)臨床療效。 (1)開展優(yōu)勢病種診療方案制定和應用。
(2)開展中醫(yī)非藥物特色治療項目達42項。20xx年、20xx年、20xx年1-8月，非藥物中醫(yī)治療人次占門診人次比例分別為31.88%、14.24%、10.42%.
(3)我院高度重視中醫(yī)藥治療工作，20xx年、20xx年、20xx年1-8月，我院門診中藥處方比例分別為49.45%、60.06%、60.39%，門診中藥飲片處方比例分別為15.18%、20.22%、25.29%。
2、強化重點?？?，堅持名醫(yī)名科名院戰(zhàn)略
20xx年，來賓市衛(wèi)生局批準我院骨傷科為市級重點?？?，20xx年、20xx年、20xx年門診就診人次分別為2419人次、2714人次、3063人次，住院人次分別為498人次、553人次、630人次。腦病科、壯醫(yī)科、肛腸科于20xx年3月14日通過自治區(qū)審批，成為自治區(qū)第二批重點扶持?？?，目前各科室規(guī)范建設正在進行中。
3、規(guī)范中藥藥事管理，確保臨床用藥安全。 4、推行辨證施護，彰顯中醫(yī)特色護理優(yōu)勢。
(1)在骨傷科、婦產科病區(qū)確立了優(yōu)質護理服務示范病房，加強基礎護理和健康教育，推行責任護士全程包干的優(yōu)質護理服務模式。
(2)各科室積極開展整體護理和辨證施護。我院開展中醫(yī)護理技術操作有：艾灸法、拔罐法、穴位注射、涂藥法、穴位貼敷法、中藥燙熨法、中藥薰洗法等。
(3)制定了全院護理人員定期培訓和考核，護理人員系統接受中醫(yī)藥知識和技能培訓(培訓時間100學時)達84%。
5、構建了中醫(yī)預防保健服務平臺，滿足社會對中醫(yī)新需求。 我院整合現有資源，成立治未病科，以體質辨識及其風險評估為主導，開展健康咨詢與指導、健康干預等工作，提供熏、洗、敷、灸等多項中醫(yī)治未病服務。
(四)創(chuàng)先爭優(yōu)、豐富載體，文明細胞枝繁葉茂
1、以中醫(yī)文化為載體，樹立人民群眾心目中的中醫(yī)醫(yī)院形象。 我院在四十年的發(fā)展過程中，積淀了富有自身特色的中醫(yī)醫(yī)院文化，形成了精誠、仁和、傳承、創(chuàng)新的醫(yī)院院訓，艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻、團結務實、開拓創(chuàng)新醫(yī)院精神，以及發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，以病人為中心，以質量為核心，為人民健康服務的醫(yī)院宗旨。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，是忻城縣人民的平價醫(yī)院，放心醫(yī)院。1996年獲得柳州地區(qū)文明單位，1998年獲愛嬰醫(yī)院，20xx年獲二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，20xx年獲職工職業(yè)道德建設先進集體，20xx年獲社會綜合治安先進集體，20xx年獲全區(qū)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院先進單位，20xx年獲先進基層黨組織，20xx年獲來賓市科技進步三等獎，20xx年獲來賓市先進職工之家，20xx年獲來賓市廠務公開民主管理先進單位等榮譽稱號。
在環(huán)境形象體系方面，著重對臨床科室中醫(yī)藥文化氛圍的營造，在門診大廳、門診診室、門診走廊、候診區(qū)和住院部大廳、住院病區(qū)走廊等均有中醫(yī)藥知識宣傳，構成了我院一道道亮麗的風景線，讓病人在治病過程中感受博大的中醫(yī)藥文化，培育群眾對中醫(yī)的認同感。
(五)加強內涵建設，提升綜合服務能力 1、強化公益性質，主動承擔社會公益責任
醫(yī)院大力倡導合理用藥、合理檢查，減輕群眾的醫(yī)療費用負擔，緩解看病貴問題。積極參加政府組織的社會公益性活動。
2、更新服務理念，提供中醫(yī)特色服務措施
倡導人性化服務，設置候診椅、輪椅、中藥免煎、微波爐免費使用等便民服務措施;對患者進行滿意度問卷調查，全方位接受社會各界、群眾、病人及其家屬的監(jiān)督。為了增加醫(yī)院收費的透明度，醫(yī)院對醫(yī)療收費、藥品價格在電子屏上公布，讓患者明白看病、放心就醫(yī)。
3、提升應急能力 (1)公共衛(wèi)生事件
成立醫(yī)院應急工作領導小組，建立應急隊伍，落實責任，積極參加縣
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府開展的地震應急綜合演練和縣衛(wèi)生局組織的禽流感防治演練，提高各級、各類人員的應急素質和醫(yī)院的整體應急能力。
(2)急診急救管理
我院實施規(guī)范化的急救綠色通道，保障患者獲得安全連貫的醫(yī)療服務。急救設備、藥品100%處于備用狀態(tài)，急診醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備。
(3)加強醫(yī)療設備管理。
(4)實行院務公開，積極開展社會評價。①設置有院務公開欄、信息公開欄和投訴箱，接受醫(yī)院職工的監(jiān)督。②及時向患者公開新農合、醫(yī)保政策。③院內按期開展患者滿意度調查;院內設置投訴意見箱，對存在問題核查整改;醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員，通過社會監(jiān)督員的意見及建議，及時分析整改。
三、存在問題及今后的努力方向。
文明單位的創(chuàng)建工作是一項長期工作，雖然通過努力取得了一定的成績，但也認識到存在的不足。主要表現在：醫(yī)院業(yè)務用房緊張、平臺發(fā)展受限、科研能力薄弱，醫(yī)療資源利用率不高，醫(yī)療護理質量和醫(yī)療文件書寫質量需加大督查與持續(xù)改進力度;醫(yī)院整體醫(yī)療技術水平與綜合服務能力還有待加強和提高;發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢作用及效果與中醫(yī)藥品牌有待進一步加強和著力打造等。
針對上述存在的問題，我院將充分利用好國家、自治區(qū)良好政策，團結動員廣大干部職工，繼續(xù)解放思想，求真務實，扎實工作，努力開創(chuàng)醫(yī)院建設發(fā)展的新局面，為人民群眾提供優(yōu)質的中醫(yī)藥醫(yī)療衛(wèi)生服務，為忻城縣社會和經濟發(fā)展做出貢獻，為構建和諧社會貢獻我們的力量。
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