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行政服務(wù)工作總結(jié) 篇1
行政服務(wù)中心主任要總結(jié)工作中的不足和差距，從而不斷的去完善自己，下面是由小編為大家整理的“行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)（一）
我是20xx年x月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。20xx年x月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件x個，黨組文件x個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期x多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料x多篇，總計(jì)x多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文x多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。20xx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。20xx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)（二）
20XX年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。x月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬件，其中即辦件占x%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬件，同比增長x%。
一、20xx年主要工作成效
（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。
去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場，總面積達(dá)到x平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。中心自20xx年x月x日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。
（二）“兩集中、兩到位”得到推廣
省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于20XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊(duì)合力。
（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行
在經(jīng)過一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年x月x日，市政府制發(fā)并實(shí)施《x市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（x號，簡稱基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的x個單位、x項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。x月份，共辦理工程項(xiàng)目類型確x項(xiàng)，建筑面積萬平方米，收費(fèi)總額達(dá)x萬元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)x月共收取萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。
四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善
今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個部門在中心設(shè)立x個服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目x多個，其中今年新增窗口x個（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目x個。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險(xiǎn)等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。
3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、機(jī)動車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動車維修經(jīng)營許可、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。
（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)
經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，20xx年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，于x月x日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實(shí)時查詢辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。
二、政務(wù)公開進(jìn)一步深化
20xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的x項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。
三、窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高
今年以來，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動為契機(jī)，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時居民身份證等x個項(xiàng)目由承諾x個工作日改為當(dāng)場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項(xiàng)目，原來承諾x個工作日，一律提前為x個工作日辦結(jié)。 建委窗口實(shí)行時效考核、限時辦結(jié)、到期督辦、過期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過x個環(huán)節(jié)，申報(bào)材料x份，約需x個多月，現(xiàn)在除圖審?fù)猓渌黿個環(huán)節(jié)可在x個工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為x份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期，實(shí)行延時服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請，當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時間。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi)，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。 國稅車購辦窗口實(shí)行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，x月份，收繳車輛購置稅x多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。 20XX年，車管窗口形象也大為改觀。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。
二是努力加班加點(diǎn)，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。
三是設(shè)立咨詢臺，開通服務(wù)熱線。市公安局招聘x名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生、文化、勞動、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來，共有x個承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目，即辦件由當(dāng)初的x項(xiàng)增加至x項(xiàng)，有x多個承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上。 20xx年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無法進(jìn)入。由于認(rèn)識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高。
三、20XX年年工作初步安排
以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（x號）為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄，合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。
二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。
三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理，加強(qiáng)督查通報(bào)，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。
四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照x號文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理。
五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。
六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。
行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)（三）
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在紀(jì)檢監(jiān)察部門的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，堅(jiān)持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐，不斷探索，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目，全面簡化辦事程序，切實(shí)提升行政服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點(diǎn)工作、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、黨政務(wù)公開、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：
一、工作開展情況
我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目x余件，限時辦結(jié)率達(dá)x%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應(yīng)有功能。
主要措施：
（一）提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，一是打造審批服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準(zhǔn)入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項(xiàng)目后，要求窗口人員主動與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系，幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種困難，切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進(jìn)行了再精簡、再壓縮，切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。按照“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦”，同時實(shí)行限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項(xiàng)措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動扎實(shí)有效開展。
（二）加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、x頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機(jī)，加強(qiáng)對工作人員的管理。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程，同時利用電子服務(wù)評價(jià)器，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強(qiáng)化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報(bào)電話、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
（三）搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務(wù)對象對全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，開展了爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作，認(rèn)真開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動，強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題，通過督導(dǎo)、評議、考評等有效方法和措施，解決重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機(jī)制，認(rèn)真解決目前存在的問題，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
（四）多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照中心窗口工作實(shí)際，將縣委、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù)，同時加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
（五）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系、《一個準(zhǔn)則》、兩個《規(guī)定》及“八項(xiàng)規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動。二是增強(qiáng)反腐意識，促進(jìn)工作開展。開展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè)，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，民主決策，從不搞一言堂。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會、工作匯報(bào)例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發(fā)表個人的觀點(diǎn)意見，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財(cái)務(wù)公開工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高。領(lǐng)導(dǎo)干部沒有接受禮金、有價(jià)證券和有價(jià)憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀(jì)違規(guī)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作、生活、紀(jì)律等各個方面嚴(yán)格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象。
（六）注重學(xué)習(xí)，培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作，以建設(shè)一流中心為目標(biāo)，堅(jiān)持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項(xiàng)工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)技能，開展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論，堅(jiān)持學(xué)以致用，把學(xué)與思、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團(tuán)隊(duì)精神，每個人都自覺以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實(shí)解決目前存在的各類問題。
二、20xx年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升中心對外良好的窗口形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實(shí)加強(qiáng)對中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率；另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。
3、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進(jìn)；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)授權(quán)，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強(qiáng)督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。
4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務(wù)效能，整合行政資源，加快中心新址建設(shè)。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進(jìn)駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅(jiān)克難，形成合力，推進(jìn)建設(shè)，抓住搬遷機(jī)遇，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。
5、切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，崇尚實(shí)效，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；⒅贫然⒁?guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)（四）
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為xx這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇2
財(cái)務(wù)工作在學(xué)區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在校園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財(cái)務(wù)、會計(jì)制度實(shí)施管理，依法照章做好財(cái)務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費(fèi)的收支。在資金使用上，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅(jiān)持按計(jì)劃行事，合理使用資金，保證?？顚Ｓ?，堅(jiān)持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好校園每一分錢，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上，校園透過行政會議討論，并向全體教師公示，理解群眾監(jiān)督。具體工作如下：1.協(xié)助學(xué)校長做好校園經(jīng)費(fèi)的收支管理，認(rèn)真編制年度的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。本著“量入為出、收支平衡，保證重點(diǎn)”的原則，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，開源節(jié)流，提高資金使用效果，確保校園教育教學(xué)的各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。2.嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示。在學(xué)生收費(fèi)管理上，嚴(yán)格按照收費(fèi)公示規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)制度，做到了無亂收費(fèi)、無亂攤派、無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、無隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費(fèi)公示，自覺理解社會、學(xué)生家長的監(jiān)督。3.加強(qiáng)學(xué)校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財(cái)產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財(cái)產(chǎn)記賬和報(bào)損工作。同時做好設(shè)備的管理工作，確保財(cái)產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為教育服務(wù)。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇3
XX年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的xx屆五中、六全會精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)25.5萬件，同比增長37.1%。一、XX年主要工作成效（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。改造擴(kuò)建了后院停車檢車場，總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。中心自XX年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊(duì)合力。（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（滁政［XX］32號，簡稱基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6－11月份，共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng)，建筑面積100.4萬平方米，收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。（四）四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。今年以來，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個部門在中心設(shè)立26個服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目82個。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險(xiǎn)等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、機(jī)動車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動車維修經(jīng)營許可、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實(shí)時查詢辦件進(jìn)度。對于接近期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。（六）政務(wù)公開進(jìn)一步深化。XX年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。（七）窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高。今年以來，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動為契機(jī)，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時居民身份證等4個項(xiàng)目由3個工作日改為當(dāng)場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項(xiàng)目，原來20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。建委窗口實(shí)行時
效考核、辦結(jié)、到期督辦、過期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過6個環(huán)節(jié)，申報(bào)材料65份，約需3個多月，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其?個環(huán)節(jié)可在1個工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運(yùn)管窗口在年審高峰期，實(shí)行延時服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請，當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時間。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi)，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。國稅車購辦窗口實(shí)行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。XX年，車管窗口形象也大為改觀。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。二是努力加班加點(diǎn)，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。三是設(shè)立咨詢臺，開通服務(wù)熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。衛(wèi)生、文化、勞動、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有24個件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目，即辦件由當(dāng)初的14項(xiàng)增加至62項(xiàng)，有30多個件項(xiàng)目壓縮了時間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。XX年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無法進(jìn)入。由于認(rèn)識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高。二、XX年年工作初步安排以黨的xx屆xx全會精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（滁政［XX］72號）為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄（滁政辦［XX］61號），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理，加強(qiáng)督查通報(bào)，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照滁政［XX］32號文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理。五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇4
推進(jìn)改革方面。
一是建立大項(xiàng)目建設(shè)審批一鏈。為全面執(zhí)行和落實(shí)綜合受理集成服務(wù)，優(yōu)化實(shí)施一張表單，按階段實(shí)施并聯(lián)審批等工作目標(biāo)，深入推進(jìn)三集中三到位，將建筑許可辦理事項(xiàng)涉及部門進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，推進(jìn)工程改革系統(tǒng)運(yùn)用運(yùn)行。開展工程建設(shè)項(xiàng)目全程幫辦代辦服務(wù)，暢通工程建設(shè)項(xiàng)目VIP服務(wù)，形成大項(xiàng)目建設(shè)審批一鏈。
二是建立企業(yè)開辦一鏈。圍繞企業(yè)開辦一鏈辦理過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過設(shè)立一窗企業(yè)開辦專區(qū)，在嵌入商事登記、銀行開戶預(yù)約、涉稅業(yè)務(wù)和刻制公章x個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，再次嵌入社保登記、醫(yī)保登記、住房公積金登記，正式貫通企業(yè)開辦全鏈條，并且要求進(jìn)駐部門事項(xiàng)到位、系統(tǒng)到位、授權(quán)到位，開展全領(lǐng)域業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)線上政務(wù)服務(wù)平臺與各部門自建系統(tǒng)全面貫通共享，線下各業(yè)務(wù)部門的物理性聚集，實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)開辦一站服務(wù)、一鏈全辦。
三是建立一業(yè)一證辦理一鏈。全面實(shí)現(xiàn)九個一目標(biāo)，即實(shí)施清單管理，一單覆蓋；相對集中審批事權(quán)，一門辦理；整合審批要件，一次告知；簡并審批材料，一表申請；優(yōu)化受理流程，一窗受理；合并核查程序，一同核查；再造審批模式，一并審批；創(chuàng)新準(zhǔn)營方式，一整準(zhǔn)營；加強(qiáng)審批與事中事后監(jiān)管協(xié)同，一體聯(lián)動。
創(chuàng)新發(fā)展方面。
一是獨(dú)創(chuàng)實(shí)行獨(dú)任審批。，將行政審批的審查與核準(zhǔn)職責(zé)合并，繁簡分流審批事項(xiàng)，使每一個審批事項(xiàng)全程均由一名獨(dú)任審批員負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。獨(dú)任審批科自xxxx年x月運(yùn)行以來，共辦理各類事項(xiàng)xxxx余件，平均用時x分鐘，辦事效率提高xx%以上，此項(xiàng)工作做法刊載在《x政務(wù)信息》上。
二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項(xiàng)，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡并申報(bào)材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式，審批效率提高xx%。此項(xiàng)工作做法被刊載在第x期《xx政務(wù)信息》上。
三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。結(jié)合發(fā)展形勢，在下放行政許可事項(xiàng)，全面構(gòu)建縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務(wù)體系基礎(chǔ)上，于x月份將一業(yè)一證集成審批工作再次授權(quán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，堅(jiān)持一業(yè)一證改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸。目前，四個街道辦事處和兩個重點(diǎn)鎮(zhèn)已能獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，并于x月xx日在xx市首次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放第一張行業(yè)綜合許可證。
政務(wù)服務(wù)方面。
一是全面優(yōu)化服務(wù)。按照我要干什么，梳理雙一百事項(xiàng)，線上積極運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)做好服務(wù)，線下開通藍(lán)色通道，提供一對一個性化幫辦代辦服務(wù)。
二是加強(qiáng)政企互動。線上通過電話回訪方式對辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行抽查回訪；線下，設(shè)置吐槽評議窗口和意見箱，在各窗口發(fā)放政務(wù)服務(wù)評議表，聘請第三方暗訪評議評價(jià)，成立走訪小組，深入企業(yè)開展走訪活動，傾聽企業(yè)呼聲，發(fā)現(xiàn)工作不足。
三是推廣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。xxxx年申報(bào)x省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，積極發(fā)揮xx縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇5
2011年，縣行政服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行政服務(wù)中心工作，加強(qiáng)教育、完善制度，狠抓中心思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，著力解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷加大防治力度，努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗，推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入開展?，F(xiàn)將2011年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容?！爸行摹眻?jiān)持從思想上提高認(rèn)識，從講政治的高度認(rèn)識黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的極端重要性，不斷增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和緊迫性，始終堅(jiān)持黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，股室各司其職，依靠干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。同時明確了相應(yīng)的工作職責(zé)，成立了“中心”黨風(fēng)廉政建設(shè)工作班子，切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的領(lǐng)導(dǎo)，有力地促進(jìn)了工作開展。
二、科學(xué)分解責(zé)任，履行“一崗雙責(zé)”
按照“一崗雙責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，“中心”認(rèn)真做好了2011年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)的分解，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。做到五個突出：一是突出單位“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確“一把手”是責(zé)任目標(biāo)制訂、檢查、考核和實(shí)施責(zé)任追究的責(zé)任人;二是突出“一崗雙責(zé)”，明確責(zé)任主體，
既抓業(yè)務(wù)工作，又抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的雙重責(zé)任，特別是強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子成員對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;三是突出針對性，圍繞中心工作職權(quán)，訂出制約規(guī)范和防止權(quán)力濫用的具體責(zé)任目標(biāo)，做到源頭治腐;四是突出可操作性，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解細(xì)化成明確具體、便于操作、能夠量化考核的目標(biāo);五是突出科學(xué)性，通過科學(xué)分解，認(rèn)真細(xì)化，增強(qiáng)責(zé)任目標(biāo)的權(quán)威性、實(shí)用性、針對性和可操作性。通過層層分解責(zé)任，細(xì)化責(zé)任，形成橫向到邊，縱向到底的責(zé)任目標(biāo)體系。
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，落實(shí)“陽光政務(wù)”
對今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專項(xiàng)工作，中心嚴(yán)格按照縣委對縣直機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作部署的要求，采取有效措施，把中心的“陽光政務(wù)”工程，作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重中之重，列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，制定出切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施意見，做到有領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)構(gòu)、有人員，工作有安排、有部署、有具體的落實(shí)措施、有檢查考核辦法。按照“一個門受理、一站式服務(wù)、一次性告知、統(tǒng)一收費(fèi)、限時辦結(jié)”的要求，嚴(yán)格實(shí)行行政服務(wù)規(guī)章制度，確保一切權(quán)利在陽光下運(yùn)行。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善考核體系
認(rèn)真開展監(jiān)督檢查與考核，是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的重要手段?！爸行摹奔訌?qiáng)了民主監(jiān)督，在大廳設(shè)置評議箱，公開投訴電話，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)和來信來訪，通過多種形式聽取工作人員和群眾意見。堅(jiān)持日巡查、周通報(bào)、季度評議，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)開展好每一項(xiàng)活動，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
五、制定實(shí)施細(xì)則，完善規(guī)章制度
今年5月，中心重新調(diào)整《翁源縣行政服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理工作制度》，簽訂了窗口工作人員服務(wù)承諾書，繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、微笑在窗口、爭創(chuàng)流動紅旗競賽”活動。從而確保中心服務(wù)大廳規(guī)范、高效、廉潔、有序運(yùn)作。
加強(qiáng)公車使用管理和出差管理。嚴(yán)禁公車私用;嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修和定點(diǎn)保險(xiǎn)制度;壓縮車輛修理費(fèi)、燃油費(fèi)等支出，嚴(yán)格維修報(bào)批和報(bào)銷手續(xù)，堅(jiān)決杜絕私車費(fèi)用在單位報(bào)銷現(xiàn)象。
在回顧中心一年來黨風(fēng)廉政建設(shè)方面取得成效的同時，我們也清醒地認(rèn)識到：時代的發(fā)展對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提出了許多新的要求，我們隊(duì)伍的素質(zhì)、水平與之不相適應(yīng)，做學(xué)習(xí)型干部，提高素質(zhì)和水平是急需解決的問題;宣傳工作形式單一，力度不夠，教育的面不夠廣，層次不夠深;有的制度在執(zhí)行中有差距，與形勢發(fā)展要求不適應(yīng)，有的存在要求從嚴(yán)，但監(jiān)管力度跟不上。針對這些不足，有待在今后的工作中加以完善和解決。
20xx年，我們將針對存在的問題和不足，面對新形勢、新情況，銳意創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，加大行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)力度，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，按照自身的工作職責(zé)和完成時限，對中心的黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)認(rèn)真抓好落實(shí)，繼續(xù)做好各項(xiàng)抓源頭、反腐敗工作。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇6
在財(cái)產(chǎn)管理上，還存在不足的地方，下發(fā)的各類教學(xué)設(shè)備及用具不能如數(shù)上繳，設(shè)備保管、使用職責(zé)制沒有落實(shí)，有必要在下學(xué)期加強(qiáng)管理?？傊?，總務(wù)處事務(wù)繁雜，人手少，因此工作中還有地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于今后的努力。堅(jiān)信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實(shí)干，依靠全體總務(wù)后勤人員的用心性，會把工作做得更好。
本學(xué)期，根據(jù)校園工作要求，我們后勤工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有文件精神，貫徹執(zhí)行“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的方針，堅(jiān)持后勤為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)方向，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作，發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，通力合作，克服困難，后勤工作取得了必須的成績。本學(xué)期主要做了以下幾方面的工作：
1、認(rèn)真做好開學(xué)籌備工作，保障校園正常開學(xué)，為確保9月1日能正常開學(xué)，我們提前三天到中心初中搬運(yùn)教材，并進(jìn)行分發(fā)。食堂的同志開學(xué)前幾天，主動到學(xué)校打掃餐廳內(nèi)外衛(wèi)生，清洗餐具。我們利用假期對教室的門窗、玻璃、吊扇、日光燈、飲水機(jī)、房屋等進(jìn)行了認(rèn)真的清理維修，及時配備各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、加強(qiáng)校園食堂管理體制的改革。簽訂安全衛(wèi)生職責(zé)書，落實(shí)職責(zé)，明確職責(zé)?？倓?wù)處重點(diǎn)抓，做到購菜工作有序進(jìn)行，讓老師能吃飽吃好。
3、增收節(jié)支，開源節(jié)流，為校園多創(chuàng)收。本學(xué)期，我們對校園的黑板進(jìn)行了維修，效果明顯。根據(jù)上級要求和教師意見，要求全學(xué)校師生要愛護(hù)校園公物，減少不必要的損壞，另誰損壞誰賠償。注意節(jié)水、節(jié)電隨手開關(guān)電源。透過這些措施，為校園增收節(jié)支。
4、堅(jiān)持一年一度的教室管理職責(zé)簽訂，與各班主任和教室管理人員落實(shí)職責(zé)，定期和不定期進(jìn)行檢查、記載。
5、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，校園財(cái)務(wù)公開、透明，實(shí)行四堅(jiān)持：堅(jiān)持執(zhí)行上級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不搭車收費(fèi)，多退少補(bǔ)，所收費(fèi)用及時少交校園財(cái)務(wù)處；堅(jiān)持一支筆，收支兩條線，精打細(xì)算，做到先請示后購買，先批準(zhǔn)再報(bào)支，實(shí)行民主理財(cái)，定期公布；堅(jiān)持票據(jù)規(guī)范，分類分項(xiàng)，一級明細(xì)，匯總無訛。堅(jiān)持管好用好校園財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
6、用心配合校園中心工作。后勤人員主動參與，用心配合校園各種檢查活動，從物力、人力、財(cái)力上給予支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
7、下學(xué)期工作的主要點(diǎn)：學(xué)校產(chǎn)學(xué)校具管理，對各辦公室的辦公桌、各教室及各功能室、教師宿舍、食堂、餐廳等學(xué)校產(chǎn)進(jìn)行清理、盤查、登記造冊。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇7
我于年月份由土地儲備中心調(diào)至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務(wù)大廳窗口一年來在大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，緊緊圍繞群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明的服務(wù)理論，一站式服務(wù)，狠抓制度建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，取得了較好的工作成績?，F(xiàn)就年工作情況匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)上
我積極參與中心組織開展的等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大和屆中、中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風(fēng)，每天按時上下班，對服務(wù)對象做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，主動服務(wù)。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報(bào)的資料，我們大廳都會先進(jìn)行預(yù)審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理，然后上報(bào)各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務(wù)，我們都做到親到現(xiàn)場核實(shí)，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務(wù)能在當(dāng)天辦結(jié)的絕不拖到第二天。年度，大廳受理資料起，辦結(jié)起，辦結(jié)率百分之百。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報(bào)了個辦理項(xiàng)目，并呈報(bào)法制辦，目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項(xiàng)資料的情況，年底年初就能正式運(yùn)行。
政務(wù)大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚(yáng)光大奉獻(xiàn)自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字忙。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇8
經(jīng)合局2022年政務(wù)公開工作總結(jié)暨來年工作思路
xxxx年，我局政務(wù)公開工作全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及區(qū)市縣委、政府有關(guān)政務(wù)公開工作的決策部署下，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督?，F(xiàn)將我局政務(wù)公開工作總結(jié)如下：
一、xxxx年政務(wù)公開工作運(yùn)行情況
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全制度規(guī)范
1.健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局自始至終把推行政務(wù)公開工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高行政效能的一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。為了增強(qiáng)政府工作透明度，提高辦事效率，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督，推進(jìn)依法行政，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《關(guān)于印發(fā)x縣全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施方案的通知》《關(guān)于印發(fā)全面推進(jìn)政務(wù)公開若干重點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》，結(jié)合我局實(shí)際，制定了《x縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作局政務(wù)公開管理辦法》，依據(jù)我局制定的管理辦法成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，主要由副局長x同志負(fù)責(zé)，辦公室辛啟香同志具體辦理政務(wù)公開事務(wù)。在日常政務(wù)公開工作中，做好與上級單位的相互銜接，統(tǒng)一公開內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。
2.高度重視，嚴(yán)格執(zhí)行。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，堅(jiān)持將政務(wù)公開工作作為部門工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行布置并狠抓計(jì)劃落實(shí)，確保政務(wù)公開工作有序、健康開展。我局多次召開局務(wù)會議，研究部署政務(wù)公開工作。班子成員以身作則，帶頭執(zhí)行政務(wù)公開各項(xiàng)制度，全體干部積極參與，把政務(wù)公開每一項(xiàng)措施落到實(shí)處。按照“誰開設(shè)、誰管理”的原則，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格內(nèi)容審查把關(guān)，沒有發(fā)布與部門職能無直接關(guān)聯(lián)的信息，對信息發(fā)布失當(dāng)?shù)募皶r進(jìn)行了整改。
（二）強(qiáng)化公開平臺建設(shè)，增強(qiáng)支撐保障能力
一是充分發(fā)揮微信公眾號靈活便捷的優(yōu)勢，做好信息發(fā)布、政策解讀和辦事服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了公開實(shí)效，提升服務(wù)水平。我局在微信公眾號上主要發(fā)布全縣招商引資的對接情況以及對其他活動進(jìn)行宣傳，使大眾能夠通過x招商這個平臺能夠更快的了解到我縣的招商引資情況。二是充分利用政務(wù)公開這個平臺對我局的機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、政策解讀、重點(diǎn)工作、財(cái)政資金、規(guī)劃計(jì)劃、人事信息、應(yīng)急管理等進(jìn)行公開。截止xx月，xxxx年公開部門動態(tài)xx條、部門文件xx條、招商引資xx條、工作總結(jié)x條、規(guī)劃計(jì)劃x條、政策解讀x條、財(cái)政資金x條、信息公開制度與保障xx條、信息公開年報(bào)和指南各x條。其中招商引資是我局的重點(diǎn)公開部分，我局及時有效的將全縣的招商引資對接情況以及招商引資的進(jìn)展情況和任務(wù)完成情況進(jìn)行了全面的公開，增加了招商引資的透明度，同時接受大眾的監(jiān)督和建議。三是充分發(fā)揮好公示欄的作用，我局及時對黨務(wù)工作、政務(wù)工作、財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了公開。通過網(wǎng)站、公示欄、微信公眾號等平臺，全方位及時公開涉及群眾切身利益信息，確保最大限度方便公眾獲取政府信息。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)公開透明度
我局政務(wù)公開的負(fù)責(zé)人員積極參加我縣組織的各種政務(wù)公開的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠有力地應(yīng)對各種狀況。利用微信公眾號以及政務(wù)公開網(wǎng)站對國家政策和活動進(jìn)行了及時有效的宣傳。積極開展“政府開放日”活動，在x月邀請花園社區(qū)的x名來訪群眾開展了“政府開放日”活動，并對來訪群眾進(jìn)行了登記和意見征求。在政民互動方面，我局及時地回應(yīng)群眾的詢問并且給予解釋說明。同時我局在不斷加強(qiáng)政府信息公開查閱點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)格按照政務(wù)公開查閱點(diǎn)工作制度，在局綜合辦公室設(shè)立了政府信息公開查閱點(diǎn)，確定專人提供查閱服務(wù)，免費(fèi)向社會公眾開放。
（四）深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開，促進(jìn)政策落實(shí)落地
在財(cái)政預(yù)算信息公開方面。主要公開了xxxx年部門決算和xxxx年部門預(yù)算。xxxx年的部門預(yù)算主要對收入支出決算總表、收入決算表、支出決算表、財(cái)政撥款收入支出決算總表、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算表、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款基本支出決算表、“三公”經(jīng)費(fèi)支出決算表、xxxx部門決算情況說明等進(jìn)行了公開。xxxx年的部門預(yù)算主要對財(cái)政撥款收支總表、財(cái)政撥款支出總表、一般公共預(yù)算支出表、一般公共預(yù)算基本支出表、“三公”經(jīng)費(fèi)支出表、政府基金預(yù)算支出表、政府收支總表以及xxxx年部門預(yù)算情況說明等進(jìn)行了公開。按照統(tǒng)一部署，我們主要做到了“三個更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。進(jìn)一步明確了政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等。二是公開的時間更加及時。針對公開內(nèi)容的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)，與貫徹《x縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)x縣xxxx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》《x縣xxxx政務(wù)公開績效考核細(xì)則》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開、電子政務(wù)兩個方面入手，加大推行了政務(wù)公開的力度。
（五）創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，務(wù)求政務(wù)公開工作富有成效
1.規(guī)范了我局的權(quán)力運(yùn)行，提高了工作效率，保障了工作的順利開展。通過政務(wù)公開，有效地規(guī)范了我局的權(quán)力運(yùn)行，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)不公正、不公平現(xiàn)象，改進(jìn)了工作作風(fēng)和全體黨員干部的形象，受到了群眾的普遍歡迎。
2.增強(qiáng)了工作透明度，政務(wù)公開使得我局的各項(xiàng)施政行為均處于群眾的監(jiān)督之下，有效地防止了各類暗箱操作的發(fā)生，提高了工作透明度，規(guī)范了行政行為，切實(shí)提高了辦事效率。
二、存在的不足
1.政務(wù)信息公開的工作力度還不夠，公開的信息項(xiàng)目、內(nèi)容、形式都需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
2.信息公開的手段還比較單一，公開的渠道還不夠?qū)挕?BR> 3.信息公開的時效性有待提高。
4.少數(shù)干部、職工對信息公開的重要性認(rèn)識不足。
三、xxxx年工作思路
針對工作中存在的上述問題，我局當(dāng)前和今后在深化政務(wù)公開工作，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，將著力在以下四個方面下功夫：一是進(jìn)一步推進(jìn)“五公開”。嚴(yán)格按照上級政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。二是進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開的規(guī)范完善。嚴(yán)格按照《x縣政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和政務(wù)公開工作要點(diǎn)要求，對公開的形式、內(nèi)容、時限、程序、監(jiān)督和運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)一步規(guī)范，健全完善信息公開工作制度，強(qiáng)化信息公開的規(guī)范運(yùn)作。三是加強(qiáng)信息平臺建設(shè)管理。及時更新，不斷完善微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站等信息平臺，便于工作、服務(wù)群眾。四是加大電子政務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)。持續(xù)建設(shè)我局電子政務(wù)人才隊(duì)伍，進(jìn)一步提高對信息公開工作的認(rèn)識，不斷探索、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇9
一年來，我鎮(zhèn)黨委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，按照全區(qū)宣傳思想文化工作會議部署，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八屆四中、五中全會會議精神，全面落實(shí)省、市、區(qū)黨代表大會精神，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，堅(jiān)持“三貼近”，唱響主旋律，打好主動仗，全面落實(shí)宣傳工作各項(xiàng)任務(wù)，為推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)提供思想保證、精神動力和輿論支持。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦。鎮(zhèn)黨委年初制定了詳細(xì)的理論中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，完善學(xué)習(xí)制度，圍繞鎮(zhèn)上中心工作重點(diǎn)，鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)好、貫徹好黨的各項(xiàng)方針政策。一年來，黨委中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨十八屆四中、五中全會精神、中央八項(xiàng)規(guī)定、習(xí)近平總書記系列重要講話精神以及省市區(qū)有關(guān)文件精神，召開了四次黨委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會，不斷增強(qiáng)廣大黨員干部的道路自信、理論自信、制度自信。
2、完善學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)效果。落實(shí)周一學(xué)習(xí)制度，改進(jìn)和加強(qiáng)個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，定期組織干部集中學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)，促進(jìn)理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)際工作的方法、思路和措施。同時，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)的平臺的作用，探索互動交流學(xué)、專家引領(lǐng)學(xué)等方式。在全鎮(zhèn)營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
二、強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)
1、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。強(qiáng)化大局意識，全方位搞好新聞報(bào)道。全鎮(zhèn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等推出了一批有深度、有影響、有指導(dǎo)意義的宣傳活動，全方位樹立了xx改革發(fā)展、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、開放進(jìn)步的良好形象。
2、把握最有效的時間點(diǎn)。結(jié)合墟日人流量大的特點(diǎn)，組織公安、綜治、安辦、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、計(jì)生、國土等部門，大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、地質(zhì)災(zāi)害防范等知識。同時利用文體服務(wù)中心led顯示屏，結(jié)合中心工作，每天滾動播放宣傳有關(guān)政策及法律法規(guī)。
3、充分借助主流媒體平臺。配齊宣傳干事、網(wǎng)絡(luò)閱評員、新聞通訊員，做好政府的網(wǎng)站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報(bào)道。全年在各類新聞媒體宣傳報(bào)道70余條，延平報(bào)道新聞投稿15條。
4、切實(shí)做好《公開信》的發(fā)放工作。完善充實(shí)了以黨委宣傳委員為組長、黨政辦、工作隊(duì)、各村文化協(xié)管員為成員的《公開信》發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，不僅按時發(fā)放區(qū)委宣傳部下發(fā)的《致全區(qū)農(nóng)民朋友的一封信》，在各村開辟公開信宣傳專欄，還根據(jù)我鎮(zhèn)具體情況，編制《致xx鎮(zhèn)農(nóng)民朋友的一封信》，起到了良好的宣傳效果。
三、加強(qiáng)陣地設(shè)施建設(shè)
1、文化建設(shè)有效推進(jìn)。鎮(zhèn)綜合文化站改造之后得到有效利用，內(nèi)部設(shè)施不斷完善，除正常對外開放外，還開展了豐富多彩的文體活動，如：元旦舉辦文化“三下鄉(xiāng)”、春節(jié)贈春聯(lián)活動、“三八”節(jié)趣味運(yùn)動會，為群眾送上豐富的精神食糧，此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)班等。
2、教育設(shè)施不斷完善。投資470萬用于xx中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)及學(xué)生宿舍樓修繕；投資49萬元建設(shè)xx中心小學(xué)塑膠操場，并投資32.51萬元用于添置課桌椅、多媒體等設(shè)備。
四、積極策劃主題活動
1、以“七一”為契機(jī)，組織全體機(jī)關(guān)黨員干部赴xx鎮(zhèn)菖上村瞻仰南平第一個黨支部——菖蒲洋黨支部舊址，在烈士墓前緬懷革命先烈們，使全鎮(zhèn)黨員干部的身心受到一次紅色文化的洗禮，進(jìn)一步認(rèn)識到先輩們創(chuàng)業(yè)的不易，我們應(yīng)該繼承他們不屈的品格和優(yōu)良的作風(fēng)，走好群眾路線，踐行為人民服務(wù)的宗旨。
2、以“南沙尤革命斗爭史陳列室”的愛國主義教育基地為載體，組織黨員干部、中小學(xué)生開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動. 全年累計(jì)黨員干部、中小學(xué)生受教育人數(shù)及參觀人數(shù)達(dá)1000多人次。
**年工作計(jì)劃
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆四中、五中全會精神，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，進(jìn)一步扎實(shí)有效地開展宣傳思想文化工作。
1、完善黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度，探索創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。以黨員遠(yuǎn)程電化教育為載體，抓好各支部黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宗旨意識，提高為民服務(wù)水平。
2、緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局和中心任務(wù)，加強(qiáng)做好宣傳報(bào)道工作，抓好社會宣傳和典型宣傳；同時，進(jìn)一步提高網(wǎng)評素質(zhì)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集和報(bào)送工作。
3、深入開展精神文明創(chuàng)建活動。以創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園為切入點(diǎn)，進(jìn)一步豐富和充實(shí)文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容，推動我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。
4、扎實(shí)做好《致全區(qū)農(nóng)民朋友的公開信》的發(fā)行工作，創(chuàng)新工作方法，編制更加細(xì)化的發(fā)放單和回執(zhí)單，努力提高公開信的入戶率和群眾知曉率。
5、借助xx特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源，做好鄉(xiāng)村文化旅游開發(fā)的宣傳推介工作。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇10
公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)范文
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的公司售后服務(wù)行政年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人2018年的工作總結(jié)：
一、日常工作業(yè)務(wù)
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識；
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題；
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象；
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的.落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理投訴的具體方法
1、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇11
按照市委提出的《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見》，市行政服務(wù)中心黨組進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排，積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會、六中全會精神，提高黨員干部的政治覺悟和黨性修養(yǎng)，結(jié)合工作實(shí)際，努力把黨建工作融入到日常管理工作當(dāng)中，取得了不錯的效果和成績，具體表現(xiàn)在四個結(jié)合上來：
一、理論和實(shí)際結(jié)合起來
按照黨的十八屆四中、五中全會、六中全會精神的要求，省市關(guān)于在服務(wù)窗口開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型窗口，作為中心的每一個窗口單位責(zé)無旁貸，領(lǐng)導(dǎo)干部更是要率先垂范，堅(jiān)持每周一的學(xué)習(xí)夜組織學(xué)習(xí)，結(jié)合不同時期的熱點(diǎn)進(jìn)行專題大討論，內(nèi)容豐富多彩，大家還抽出時間自學(xué)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，把黨的聲音以不同的方式傳遞到每一個黨員，為了豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們將為每個共產(chǎn)黨員購買理論書籍，要求每個共產(chǎn)黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真完成黨員讀本作業(yè)。為了提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，我們?yōu)槊總€黨員購買了大量學(xué)習(xí)書籍，使大家能夠跟上時代發(fā)展的需要，在窗口更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。特別是在開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動中，“中心”積極開展了一系列學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。一是根據(jù)市委布置的學(xué)習(xí)要求，認(rèn)真制定各個階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)資料，提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，跟上時代發(fā)展的需要。二是開展調(diào)查研究，中心領(lǐng)導(dǎo)就企業(yè)難題以及辦證中存在的難題進(jìn)行走訪、分析，并形成調(diào)查研究報(bào)告，在工作中刊登，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。三是虛實(shí)結(jié)合開展活動，“中心”結(jié)合自身實(shí)際，積極開展上門辦證、咨詢服務(wù)。活動期間上門辦理服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，受到有關(guān)單位和群眾的好評，進(jìn)一步提高了“中心”的美譽(yù)度。四是根據(jù)存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改，并進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。
二、學(xué)習(xí)與效能建設(shè)結(jié)合起來
學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動如何與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，是我們的學(xué)習(xí)教育活動的關(guān)鍵所在。隨著時代的向前發(fā)展，群眾對窗口服務(wù)的要求越來越高，窗口管理也出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象、新的問題。為此，“中心”積極對待，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和問題，從管理制度的調(diào)研著手，按照一切從提。高服務(wù)效能的要求，分別在辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、文明禮儀規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、人員調(diào)換規(guī)范、解決特殊問題規(guī)范等5大類16個方面提出了更高、更為細(xì)致的要求，在此基礎(chǔ)上,完善修改《市行政服務(wù)中心效能行為建設(shè)考核辦法》。從而使學(xué)習(xí)教育活動真正灌輸?shù)綑C(jī)關(guān)效能建設(shè)當(dāng)中。
三、工作與機(jī)關(guān)黨建結(jié)合起來
通過調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進(jìn)行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務(wù)平臺作用，有計(jì)劃地開展一些審批服務(wù)的改革工作，全面落實(shí)“一審一核”制，實(shí)行創(chuàng)業(yè)登記注冊“告知承諾制”，開展聯(lián)合年審年檢試運(yùn)行工作，開通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機(jī)制。同時要虛實(shí)結(jié)合，結(jié)合窗口自身實(shí)際，積極開展上門辦證、咨詢服務(wù)。進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，加強(qiáng)對行政許可科運(yùn)行情況、審批事項(xiàng)到位率和承諾時限的督查考核。為此，要在黨員隊(duì)伍中開展亮出崗位、亮出身份活動，佩帶身份標(biāo)識，廣泛推開共產(chǎn)黨員示范崗，切實(shí)增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進(jìn)行了換屆選舉，言曉同志當(dāng)選為支部書記，徐紅格同志為支委。
同時，抓好窗口臨時黨支部的建設(shè)，努力拓展機(jī)關(guān)黨建的范圍，尋找機(jī)關(guān)黨建的突破點(diǎn)。具體通過三種方式加強(qiáng)對窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場測評。通過每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測評表，及時了解當(dāng)天辦事群眾的評價(jià)意見;二是網(wǎng)上測評。在“中心”網(wǎng)站上開設(shè)群眾評議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評議到各個窗口，供群眾評議，發(fā)表意見;三是發(fā)放問卷調(diào)表。有針對性地選擇部分辦事群眾進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實(shí)了解群眾對窗口工作的滿意程度以及意見和建議，有針對地進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平，提高群眾滿意程度。
四、活動與機(jī)關(guān)黨建結(jié)合起來
中心黨組主要圍繞機(jī)關(guān)黨建這個載體開展一系列活動。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識和時事政治，組織黨員參加各類如“七一”知識競賽、觀看廉政教育電視等活動，每個黨員還參加幫困扶貧活動，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問苦，為貧困戶送去愛心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛基金1100元。每個黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動，努力克服人手少，活動經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際困難，大家都力所能及的參與各種活動，都能以一個普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂活動，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來，中心以此為契機(jī)，不斷開展各種活動，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作。另外，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，采取召開會議、組織活動、專項(xiàng)督查等多項(xiàng)措施，抓復(fù)評工作的落實(shí)，共有8個窗口(分中心)被評為“五星服務(wù)窗口”，9名個人被評為“五星服務(wù)標(biāo)兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進(jìn)窗口服務(wù)工作，促進(jìn)“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運(yùn)行。繼續(xù)積極開展創(chuàng)建開展?fàn)巹?chuàng)省級巾幗文明示范崗活動，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。
因此，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽(yù)感，使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的，而是充滿生機(jī)和活力的，那我們的機(jī)關(guān)黨建工作就會蒸蒸日上。
行政服務(wù)工作總結(jié) 篇12
住建局2022年政務(wù)公開工作總結(jié)暨來年工作思路
自我縣開展政務(wù)公開試點(diǎn)以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)《x縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)全面推進(jìn)政務(wù)公開若干重點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（賀政辦法〔xxxx〕xxx號）、《x縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xxxx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》（賀政辦發(fā)〔xxxx〕xxx號）、《x縣基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化實(shí)施方案》和《x縣xxxx政務(wù)公開績效考核細(xì)則》等文件要求，深入推進(jìn)政務(wù)信息公開工作，抓質(zhì)量求實(shí)效，營造了公開透明的政務(wù)環(huán)境，人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、訴求權(quán)和監(jiān)督權(quán)得以維護(hù)。
一、工作進(jìn)展情況
到目前為止，x縣住建局承擔(dān)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、政策解讀、保障性住房建設(shè)、棚戶區(qū)改造、農(nóng)村危房改造、建筑工程質(zhì)量監(jiān)督和市政服務(wù)工作均已實(shí)現(xiàn)面向全社會的公開，對外對內(nèi)公開已做到了正?；?、制度化、規(guī)范化，切實(shí)做到了“讓群眾知情，解群眾疑惑，保群眾滿意”。通過政務(wù)公開，提高了工作效率、辦事質(zhì)量和行政執(zhí)法水平，推進(jìn)了廉政建設(shè)，有力地促進(jìn)了全縣住建系統(tǒng)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。xxxx年，通過門戶網(wǎng)站主動公開發(fā)布政府信息xxx條，全文電子化達(dá)xxx%。動態(tài)信息xxx條、政策解讀x條、部門文件xx條、財(cái)務(wù)信息x條、“雙隨機(jī)一公開”中共發(fā)布關(guān)于供熱、燃?xì)狻⒐こ藤|(zhì)量安全生產(chǎn)等各類專項(xiàng)檢查的通知xx次，合計(jì)xx條信息、工作總結(jié)x條、建議提案辦理情況xx條、應(yīng)急管理x條、回應(yīng)關(guān)切xx條、意見征集x條、規(guī)劃設(shè)計(jì)xx條。
二、主要工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、政府關(guān)于政務(wù)公開工作的部署和要求，圍繞促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，自始至終把推行政務(wù)公開工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、改善投資環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤督辦局機(jī)關(guān)政務(wù)公開的日常工作，建立健全政務(wù)公開工作制度，落實(shí)責(zé)任制，明確分工。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)、各站所分類負(fù)責(zé)的工作格局。共召開黨組會議專題安排部署政務(wù)公開x次，為推動我局政務(wù)公開工作深入開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
（二）公開平臺建設(shè)運(yùn)行情況。一是全面公開了全縣城鎮(zhèn)保障性安居工程相關(guān)任務(wù)及完成情況，包括棚戶區(qū)改造新開工、基本建成、投資、新增住房租賃補(bǔ)貼、公租房分配及退出等信息。實(shí)施公共租賃住房全過程“陽光”操作，資格審核公開、房源分配公開、違規(guī)查處公開、辦事程序公開“五個公開”，共發(fā)布信息xx條。二是認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村危房改造“三次公示”制度，進(jìn)一步細(xì)化公開申報(bào)條件、危房登記評定標(biāo)準(zhǔn)、貧困類別、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、申請程序、資金撥付方式等信息，共發(fā)布信息xx條。三是對建筑工程質(zhì)量監(jiān)督方面涉及的相關(guān)活動方案、督查成果、申報(bào)材料等信息xx條。四是對涉及市政服務(wù)相關(guān)信息及時公示，包括供水水質(zhì)檢測結(jié)果、供暖投訴電話及集中供熱覆蓋區(qū)域邊界范圍劃分等信息，共發(fā)布信息xx條。五是公開我局xx個重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目xx條，其中，德勝商住區(qū)興業(yè)路、富民路等x項(xiàng)道路及給排水工程、德勝大道和新勝東路污水管網(wǎng)改造工程、x縣xxxx年老舊小區(qū)改造工程、正源北街與園藝路排水管道污水提升泵站及流量計(jì)等x項(xiàng)安裝工程、x縣消防中隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目、x村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)項(xiàng)目、如意湖公廁及景觀橋建設(shè)工程，共xx項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目全部完工并積極公示?？敌侣返缆芳敖o排水工程、x生物科技園中央大道道路建設(shè)項(xiàng)目等x項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)工程，正持續(xù)推進(jìn)中。以及xxxx年我局涉及的議案提案辦理情況。
（三）拓展載體，豐富形式。一是設(shè)置政務(wù)公開欄。便于群眾觀看，在我局樓道東側(cè)兩側(cè)設(shè)置公開欄，將屬于向社會公開的內(nèi)容，采取完全公開的形式，向社會公開，方便群眾監(jiān)督，并公開了審批項(xiàng)目、辦理?xiàng)l件、辦理依據(jù)、工作時限等，方便群眾辦事。二是多舉措宣傳政務(wù)公開工作。制作住建局公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、住建局工作職責(zé)等宣傳手冊，同時結(jié)合“法制宣傳日”、“環(huán)境保護(hù)日”、“安全宣傳日”等宣傳活動，在我局展架上擺放公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、防災(zāi)減災(zāi)知識卡、地震、防災(zāi)與人防知識宣傳手冊、中華人民共和國城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾知法、懂法和支持我局開展工作的意識，促進(jìn)各項(xiàng)政策和法規(guī)進(jìn)一步落到實(shí)處。三是認(rèn)真開展“政府開放日”活動。通過邀請政協(xié)委員和部分群眾代表，以實(shí)地觀摩、座談會和交流發(fā)言的方式，對我局實(shí)施的智慧工地建設(shè)平臺、直飲水和二次供水工程項(xiàng)目進(jìn)行觀摩，讓大家對住建局的工作有了進(jìn)一步全新的認(rèn)識和理解。xx月份將組織第二次“政府開放日”，對我局涉及的供暖、物業(yè)管理等領(lǐng)域進(jìn)行觀摩，從而推動建設(shè)陽光、透明、開放的服務(wù)型政府。四是加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)。將政務(wù)公開的內(nèi)容通過全新改版的政府門戶網(wǎng)進(jìn)行公示，使信息公開的途徑更快捷，透明度更高，使公開的內(nèi)容滲透到社會生活的各方面。
三、存在的問題
我局政務(wù)信息公開工作雖然取得了一定成效，但也還存在一些不足和問題。
（一）政務(wù)公開理念不到位。少數(shù)同志對推行政務(wù)公開的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為信息公開更新很繁瑣。同時政務(wù)公開工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度不夠，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，人員管理教育力度，將政務(wù)公開工作細(xì)化至各業(yè)務(wù)部門還不夠細(xì)致。
（二）政務(wù)公開工作力度不夠強(qiáng)。對涉及人民群眾切身利益的各類事項(xiàng)公開力度不夠。受歷史遺留問題的影響，部分程序和內(nèi)容不完善，造成我局重點(diǎn)領(lǐng)域、部門可以公開的內(nèi)容還不夠全面，需進(jìn)一步更新完善。
（三）各欄目信息公開不均衡。對政務(wù)公開回應(yīng)關(guān)切、政策解讀等欄目信息內(nèi)容較少。涉及我局有關(guān)決策、規(guī)定、規(guī)劃、計(jì)劃和方案的草案主動公開較少。
（四）政務(wù)公開檔案整理不規(guī)范。對政務(wù)公開工作重視不夠，在公開檔案資料的歸集、整理、管理工作中還不夠全面。
四、下一步工作打算
（一）強(qiáng)化意識，規(guī)范程序。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷提高信息公開意識和服務(wù)意識，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、管理、教育，強(qiáng)化督查、考核，提高服務(wù)水平，保障政務(wù)公開工作的有效開展，樹立良好的“窗口”形象。并將政府信息公開工作與日常工作的無縫銜接，嚴(yán)格按規(guī)范程序公開政府信息，確保政府信息及時、準(zhǔn)確、全面地公開。
（二）加強(qiáng)信息化制度建設(shè)。進(jìn)一步細(xì)化局各站、所、中心（室）的公開事項(xiàng)，實(shí)行單位主要負(fù)責(zé)人審查制度，嚴(yán)格審查公開內(nèi)容，杜絕實(shí)施過程中的隨意行為，提高政府信息公開制度的整體效果。
（三）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域公開。全面推進(jìn)危房改造、住房保障、重點(diǎn)項(xiàng)目、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、建筑安全質(zhì)量監(jiān)督、干部人事、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息公開，同時豐富以上業(yè)務(wù)欄的子欄目和信息量。充分利用政府網(wǎng)站，不斷提高內(nèi)部民主決策、科學(xué)決策水平。同時抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開，客觀公布事件進(jìn)展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時回應(yīng)社會關(guān)切，正確引導(dǎo)輿論，拓展服務(wù)基層、聯(lián)系群眾、聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督的渠道。
（四）協(xié)同配合推進(jìn)，形成合力。加強(qiáng)局各站、所、中心（室）要對自己牽頭落實(shí)的政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，做到任務(wù)明確、責(zé)任到人，切實(shí)抓好落實(shí)，避免出現(xiàn)信息公開工作重視不夠，在信息公開工作上表現(xiàn)為不主動，不積極，避重就輕，簡單應(yīng)付，流于形式等問題。
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