上半年工作總結(jié)簡短【篇1】
我自20xx年8月份進入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負責銀行網(wǎng)點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)、開荒實踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對過去的半年做以簡要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、因地制宜，分清工作重點：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度：要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工;在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
七、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
上半年工作總結(jié)簡短【篇2】
我叫xxx，本人于20xx年8月14日進入xx果汁廠，距今以3月有余。
在此工作期間發(fā)生過很多工作失誤，對公司也造成很大得經(jīng)濟損失。
在工作一星期左右，進入冷庫作業(yè)期間，由于速度過快，躲避不及時，撞上產(chǎn)品，促使造成兩托產(chǎn)品鐵桶變形。，本次事故我總結(jié)了以后行駛中，務(wù)必要慢速行駛，遇到拐彎處，需要注意是否會有車，人，經(jīng)過。
也就在當天在完全生疏得情況下作業(yè)鐵箱，在從4層往下叉貨時，沒注意上方吹風機，上升過快，造成吹風機管道破碎。這次事故我總結(jié)到，不管放置，或挑出貨物時，需要注意位置信息。
于8月27日，也就是工作不到半月得時候，那天收木箱，然后把木箱放置出桶間，在進入出桶間得時候，非常大意，根本沒注意擺在前方得一托產(chǎn)品，捎著邊過去，然后造成2個鐵桶變形。，事后我總結(jié)，不管在任何地方，都要在熟悉環(huán)境得情況下，視線不清楚的時候才能慢速行駛，
9月4號，在冷庫中倒貨，由于倒車沒注意，裝在產(chǎn)品上，造成1鐵桶變形，事后總結(jié)，在冷庫中倒車，前進，作業(yè)時必須看清，注意貨物擺放得空間，作業(yè)時，
在9月7號，那天發(fā)貨，在出鐵桶得時候，我挑著一托鐵桶從冷庫出來，往廣場上得路上，一腳踩油門到底，在拐彎得時候也沒減速，致使一桶產(chǎn)品掉落，造成1鐵桶變形。在車上有貨物得時候，行駛中，車輛要拐彎得時候，必須吧車速降到最低。
9月中旬，晚上上夜班，下線木箱，由于自己想偷懶，要把空木箱從出桶間挑到進桶間，不想繞遠路，就從中間阿哥小門中運木箱，操作不慎，撞到門框，致使門框變形，事后總結(jié)，該干得必須干，不能偷懶，自作聰明。
10月14日，倒庫，從冷庫中出貨時，作業(yè)區(qū)域不夠，自己就逞能從側(cè)面作業(yè)，左后導(dǎo)致冷庫圍墻變形，事后總結(jié)，做什么事之前都要認真考慮，作業(yè)范圍，自己是在控制不了，不能作業(yè)得情況下，應(yīng)求助于同事，領(lǐng)導(dǎo)，在商量過后，才能適當作業(yè)，
當天，下線鐵箱，有冷庫門進去后，邊升叉，邊前進，由于速度過快，踩剎車，。由于叉車過硬，過靈導(dǎo)致車前傾，，一鐵箱掉地。事后總結(jié)，不管在何時，乘車作業(yè)前，必須要在熟悉叉車性能，檢查叉車各個部位靈活后才可以乘車作業(yè)，遇到不靈活處必須及時修理后才可以乘車作業(yè)。
11月上旬，那天下雪，在路上收鐵箱，天氣不好，干活不認真，鐵箱沒有放到要求位置就挑起網(wǎng)包材庫放，進門時，由于鐵箱摞較寬，注意右面，沒注意左面，撞到包材庫得門，造成包材庫門變形，
事后總結(jié)，不管時間再緊，天氣情況惡劣，干活必須認真，能干就必須干好，不要敷衍了事，負責會造成不良后果。
11月20日。挑托盤進入進桶間時。把托盤放置滾杠上后，自己顯擺，想把托盤推送進去，結(jié)果撞到滾杠上面，把滾杠撞進去好幾厘米。事后也沒有及時處理，事后總結(jié)，幫人也要看情況，量清自己能力，別逞能，別自大。
去倉庫幫人挑肥料，由于風太大，刮得眼睛睜不開，自己就倒車行駛，倒車行駛中，自己也沒多注意后面有路，忽視了停在路邊得運輸車，致使造成事故，事故后，還教別人不要告訴任何人，就當沒看見，事后總結(jié)，不管何時何地，作業(yè)叉車。行駛，必須眼觀六路耳聽八方，保持腦子清醒。發(fā)生事故后必須及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。不管事大事小，都必須及時報告。沒有能瞞住別人得事，要想人不知，除非己莫為。
上述11件事故，均是我上班工作期間以來所造成得大小事故，對公司造成了很大得損失，也讓領(lǐng)導(dǎo)，同事對我失去了很大的信心。
這些事故讓我明白，每天從上班到下班期間，思想必須做到全力集中，態(tài)度必須端正，聽取領(lǐng)導(dǎo)安排，不頂嘴，安排什么干什么，認真完整自己該做的任何事。吸取別人跟自己工作中的教訓(xùn)，認真學(xué)習別人的過人之處，聽取別人對自己的意見跟建議。改正自身缺點，。毛病，不良習慣，在工作中做到一絲不茍，戒驕戒躁，努力進取。
上半年工作總結(jié)簡短【篇3】
我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計X_次。通過兩個月的學(xué)習交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，（范本）評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓(xùn)，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。
上半年工作總結(jié)簡短【篇4】
來到我們酒店工作已經(jīng)半年了，我在這半年的工作中學(xué)到了很多酒店的知識，同事們也很好相處，在做好保潔的同時，我也跟同事學(xué)習客房管理，前臺工作的知識，希望自己不單單今后只是做一個保潔員而已，而是還要繼續(xù)向上發(fā)展，現(xiàn)在就我這半年的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習
在日常中，我每天做好我的工作，下班之后有些同事會回到宿舍去玩手機，但是我覺得這樣太浪費時間了，利用這段時間我積極的學(xué)習，從圖書館借來了關(guān)于酒店的書籍來看，不懂的地方我就問客房的同事，或者向店長助理請教，店長助理剛好是距離我們宿舍不遠，所以我請教起來也是比較方便的，除了看書，我也和其他崗位的同事進行溝通，了解他們的工作是做什么，具體的情況如何，這樣我就能夠很好的學(xué)到更多的東西了，之前在學(xué)校的時候沒有認真的讀書，現(xiàn)在出來找工作從最基層的做起，我覺得如果再不學(xué)習，就更沒有機會上進了。除了這些知識，我也在我的崗位上和其他的保潔員交流，問他們?nèi)绾文芨玫淖龊帽嵉墓ぷ?，特別是一些比較難的清潔方面，以前我不懂的，現(xiàn)在都知道如何去做好清潔了。
二、工作
在工作當中，我積極的做好保潔的工作，每次前臺從對講機里傳來哪間房間需要清潔，我都記好，如果我剛好有空，就及時的去清潔，如果是我還在做清潔，就會安排好，特別是在繁忙的時候，更是要做好計劃，這樣清潔起來也是有規(guī)劃的，像一些大房，商務(wù)房，我會優(yōu)先清潔，因為這些房間入住率是比較高的，而像夫妻房，情侶房，或者一些家庭的套間房，如果不是相應(yīng)的節(jié)日，入住率較低，我就安排在后面再來清潔。
半年的工作，我認真的做好了保潔的工作，沒有收到一例客戶的投訴，也在店長的抽檢中沒有出過差錯，可以說很好的做好了自己本職的工作，同時像在二月份情人節(jié)的時候，酒店的生意很火爆，我們保潔員的工作更是很累，但是我不怕辛苦，做完自己的房間，我也去幫其他的同事做好，這樣可以盡快的把工作做好。
作為保潔員，我覺得我不會一直都是保潔員，我也在努力的學(xué)習，希望在以后我覺得我能力夠了，能在酒店輪崗去做其他的工作，向上發(fā)展。當然我也知道我有很多不足的地方，像文化水平不高，很多東西都不懂，但我還是會努力學(xué)習，做好本職的工作的同時，多學(xué)點東西，多為酒店服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡短【篇5】
在過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習、工作方面都圓滿結(jié)束，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報：
一、班級管理。
在開學(xué)之初，我們就確立了“行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”班級管理理念，我的班主任工作重點也就是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習習慣、衛(wèi)生習慣，行為習慣，禮儀習慣，讓每一個孩子成為能主宰自己命運的人。
所以在開學(xué)之初，我首先和學(xué)生一起制定班級的各項規(guī)章制度，比如預(yù)習過關(guān)制度、值日過關(guān)制度、早讀制度。還公布了班級的紀律，考評細則和衛(wèi)生的評價標準和要求。通過這種方法的使用，全班同學(xué)在衛(wèi)生的行為習慣上都有了一定的進步。早上到校后，都能很自覺地拿起衛(wèi)生工具，打掃衛(wèi)生，教室收拾得非常干凈，明亮，并且很少需要班主任老師的督導(dǎo)。
有幾個小朋友早讀課一到學(xué)校就喜歡往小賣部跑，而且早讀課不認真的人也很多，在學(xué)習委員的監(jiān)督下，記下了那些沒有認真早讀學(xué)生的名單及他們所浪費的時間，在下課的時候拿起書本補回早上的時間。通過這種措施，班上學(xué)生一到學(xué)校都能很自覺地呆在教室里，聽從學(xué)習委員的提醒好好早讀。
二、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。
我首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們之所以成為差生的原因，及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對于屢教不改的學(xué)生，一方面，是班主任對其進行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅信這一點，并努力實行，轉(zhuǎn)化后進生才會有成功的轉(zhuǎn)機。
另一方面，就是結(jié)合班上學(xué)生的力量，每一個后進生都坐在優(yōu)等生旁邊，以及兩名中等生前面，并組成一小組。這樣后進生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是組里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小組的成敗，使后進生更有了要轉(zhuǎn)好的動力。我們班上有個學(xué)生經(jīng)常欺負同學(xué)，我多次和他談話，了解他其實很想要跟小朋友一起玩。教育完這個學(xué)生之后我也找來他們組的小組長，一起討論了怎么幫助他的辦法，其他成員非常愿意幫助這位學(xué)生。之后，同桌的學(xué)生會提醒他應(yīng)該怎么做了。到后來，就慢慢地很少聽到有同學(xué)說他在欺負人了，而且他跟同學(xué)相處得也更加融洽了，還有位同學(xué)，我注意到上課經(jīng)常打瞌睡，注意力不集中。最后也是最主要靠他們組的小組長，想出了好辦法，就是給他列統(tǒng)計表，才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。
總之，在一學(xué)期中，班級管理各有優(yōu)缺點，在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長，補自己之短，努力將班級管理工作做得更好。
上半年工作總結(jié)簡短【篇6】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。
下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報：
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：
20xx年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了（減少）%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。柜臺散客經(jīng)營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，當當天的出租率較高晚上賣房時，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右，當白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440—520元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）
酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅
4、政策化的房價：
柜臺散客銷售底價￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性。
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺：
眾所周知，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔負著問詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當中較為重要的部分，
因為我們沒有獨立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預(yù)訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完，有部分住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的MEMO有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員。可誰知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機人員要用最快、最準確的速度轉(zhuǎn)接每個來電。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當班人員根據(jù)酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務(wù)組、長包房、VIP客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，是遠遠不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線，大的景點等等，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
三、上半年培訓(xùn)工作情況：
培訓(xùn)目的：要求員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對各個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進行星評復(fù)核。
我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。為了能夠更好的在實際工作中當運用，我們還增加了前臺預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語情景對話。
每月從實用句型當中篩選出10句英語句型，和5個單詞，強化對員工進行培訓(xùn)。月末進行考核，并將考核成績記錄在案。
通過培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、安全工作方面：
部門對安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容。
前臺是整個酒店最為重要的部門，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對每位住店的客人逐一實名制的登記，堅決貫徹誰入住誰登記的原則，認真查驗、核實身份證件，不能錯登、漏登、替登的原則，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細致認真，在最近的屢次檢查當中未出現(xiàn)任何問題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。
五、下半年的展望：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、繼續(xù)提高英語水平，加強英語培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實戰(zhàn)培訓(xùn)，
3、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗，正視和彌補不足之處，以新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡短【篇7】
司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、辦事處的關(guān)心支持下，按照年初制定的工作計劃，立足職能，扎實工作，較好地完成了區(qū)司法局、辦事處交給的各項任務(wù)，為維護全街道和諧穩(wěn)定，促進經(jīng)濟和社會事業(yè)健康發(fā)展貢獻了力量?，F(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
依法治理是依法治國在司法行政工作中的具體實踐。今年，我們在全面抓好依法治街道工作的同時，重點抓好依法治村、依法治校工作，在依法治村方面，我們主要抓好《村民委員會組織法》、《農(nóng)村土地承包法》等與村務(wù)管理密切相關(guān)法律法規(guī)的宣傳;抓好村級政法組織的建設(shè)，主要抓好調(diào)解委員會、司法行政工作室的建設(shè)，著力打造“民主法制示范村”。在依法治校方面主要抓好各中小學(xué)法制副校長的選配工作，協(xié)助街道依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組從司法、公安、綜治等部門，抽出多名業(yè)務(wù)骨干，分別擔任街道各所中學(xué)、小學(xué)的法制副校長。司法所負責統(tǒng)一編排課程。各位法制副校長都能按照各自的職責完成工作，深受廣大師生的歡迎。
為高度重視人民調(diào)解在維護社會穩(wěn)定第一道防線的作用，努力做到矛盾糾紛預(yù)測早、發(fā)現(xiàn)快、報告實、調(diào)解好。為此，我所積極做好人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作和相關(guān)法律的宣傳。一是認真學(xué)習了最新《人民調(diào)解法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識，從理論上提高人民調(diào)解員的理論基礎(chǔ)知識，從而提高每一位人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中充分掌握法律、法規(guī)及政策水平。二是強化培訓(xùn)，把好素質(zhì)關(guān)。主要是通過培訓(xùn)以提高人民調(diào)解員的自身素質(zhì)，強化定期例會、案件通報、信息掌握，特別是在自己所在村組的民情、必須經(jīng)常了解，及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的矛盾糾紛苗頭，對已發(fā)生的矛盾糾紛要及時上報。并盡力防止事態(tài)擴大，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。三是注重管理，做好案卷、臺帳整理工作。通過培訓(xùn)的方式，促進人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中，如何提高他們的在案卷制作上、臺帳登記上有進一步的提高，和規(guī)范化操作水平，按規(guī)范化的要求做好協(xié)議書的制作、臺帳登記工作。通過調(diào)解務(wù)實和有關(guān)法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，人民調(diào)解員的理論水平有了提高，實用調(diào)解技能得到增強，為進一步做好新形勢下人民調(diào)解工作提供了有力保證。上半年各調(diào)解委員會共調(diào)處糾紛20余件，調(diào)解成功率達98%以上。有效地維護了農(nóng)民的合法權(quán)益，為維護基層穩(wěn)定作出不可低估的貢獻。
在幫教工作方面，我所對轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員進行全面登記，逐個核實，造冊登記，做到無一人漏登。按照人員分布情況，安排專人包村，定期與幫教人員會面，談心。指導(dǎo)村幫教小組成員開展工作。通過幫教，絕大多數(shù)幫教對象能遵紀守法，沒有重新走上違法犯罪的道路，幫教工作為基層穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。
社區(qū)矯正是新時期賦予司法行政部門新的使命。我所對全街道16名矯正對象進行造冊登記，逐人建檔，并且進行嚴格日常管理。目前，所有的矯正對象都納入正常的管理，沒有出現(xiàn)矯正對象違法犯罪和管理上的重大事件，并積極組織他們學(xué)習新出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》，定期組織進行力所能及的公益勞動，使社區(qū)矯正工作依法有序地開展。
我所緊緊圍繞街道及循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)的建設(shè)，積極配合有關(guān)部門及時化解矛盾，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進了經(jīng)濟的發(fā)展，受到了街道黨工委、辦事處的肯定和贊譽。
總之，我所全體人員在區(qū)司法局和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作是認真的，經(jīng)過全所人員的共同努力，取得了一定的成效。我們將齊心協(xié)力，認真總結(jié)，謹慎檢討，再接再厲，爭取下半年各項工作再上新臺階。
上半年工作總結(jié)簡短【篇8】
本年度下半年工作已經(jīng)結(jié)束，在人事局工作一年多中已逐漸適應(yīng)了解其中的工作，人事部的工作在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以實踐為主，工作中不斷加強學(xué)習”的重要思想，邊學(xué)習，邊工作，在部門工作中不斷創(chuàng)新，現(xiàn)就自己相關(guān)的工作總結(jié)如下：
醫(yī)療社保工作
1、對單位所涉及所有單位的醫(yī)療保險配合領(lǐng)導(dǎo)努力完成年度任務(wù)，分批次出文完成醫(yī)療保險費用的征繳工作，截止本年十月底完成所有參保單位的醫(yī)療保險費用征繳工作。完成了管委會新進人員醫(yī)療保險參保工作，個人參保資料的準備工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了區(qū)內(nèi)各企業(yè)的醫(yī)療個人返還工作和管委會參保人員的醫(yī)療返還工作，并督促各企業(yè)把返還個人的簽認表交回人保局。逐步了解醫(yī)療個人報銷單據(jù)的審核內(nèi)容，及報銷所需要個人資料。
2、養(yǎng)老保險工作
到榆林市養(yǎng)老辦辦理轉(zhuǎn)移工作，對本年度參保單位的養(yǎng)老信息表完善，加強與各單位的交流與溝通，預(yù)審各單位的養(yǎng)老保險申報表，并對李永明和白廷玉的退休工作逐步辦理，對機關(guān)新進人員的養(yǎng)老參保工作展開。
機關(guān)及部門學(xué)習
下半年度除了參加機關(guān)組織的周五學(xué)習，部門學(xué)習工作比較少，只有勞動培訓(xùn)外出，在接下來的工作將制定與工會的外出培訓(xùn)計劃，到九月下旬組織部門和工會外出培訓(xùn)，于八月制定出培訓(xùn)方案，配合市直部門搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習及讀書學(xué)習活動，并把領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習成果資料報送市委組織部，了解市委對領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習要求，把學(xué)習任務(wù)落到實處。
工資績效
不斷學(xué)習事業(yè)單位工資套改方案及套改方法，熟悉縣級部門事業(yè)單位的績效工資標準和市直部門的工資績效標準，結(jié)合市、縣績效工資標準制定20xx年度開發(fā)區(qū)直屬事業(yè)單位的工資績效標準。
工作中的不足和下一步規(guī)劃
本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學(xué)習，給自己充電，努力的去充實完善自己?？傮w來說下半年度工作中學(xué)到的知識還不少，但是存在的問題也很突出， 工作較為盲目，沒有具體的執(zhí)行步驟和計劃，拖延工作的習慣也存在，與外界的交流合作還欠佳，需進一步加強，學(xué)習任務(wù)完成不夠，幾乎是沒有學(xué)習，沒有嚴格按照學(xué)習制度的條款執(zhí)行，自覺程度不夠，讀書只有一本，讀書筆記也只有兩三頁。對機關(guān)學(xué)習的任務(wù)了解不透徹，只有領(lǐng)導(dǎo)分配后才開始實施，主動性和積極性不夠，對整體學(xué)習沒有具體規(guī)劃，在下班年里要拿出具體的學(xué)習規(guī)劃和方案，對領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習負責配合市直部門搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習和生活學(xué)習
針對上述問題，我將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照新的思路開展工作。以上為我對明年工作的總結(jié)和對明年工作的展望，相信新的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。
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我自20xx年8月份進入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負責銀行網(wǎng)點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)、開荒實踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對過去的半年做以簡要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、因地制宜，分清工作重點：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度：要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工;在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
七、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
上半年工作總結(jié)簡短【篇2】
我叫xxx，本人于20xx年8月14日進入xx果汁廠，距今以3月有余。
在此工作期間發(fā)生過很多工作失誤，對公司也造成很大得經(jīng)濟損失。
在工作一星期左右，進入冷庫作業(yè)期間，由于速度過快，躲避不及時，撞上產(chǎn)品，促使造成兩托產(chǎn)品鐵桶變形。，本次事故我總結(jié)了以后行駛中，務(wù)必要慢速行駛，遇到拐彎處，需要注意是否會有車，人，經(jīng)過。
也就在當天在完全生疏得情況下作業(yè)鐵箱，在從4層往下叉貨時，沒注意上方吹風機，上升過快，造成吹風機管道破碎。這次事故我總結(jié)到，不管放置，或挑出貨物時，需要注意位置信息。
于8月27日，也就是工作不到半月得時候，那天收木箱，然后把木箱放置出桶間，在進入出桶間得時候，非常大意，根本沒注意擺在前方得一托產(chǎn)品，捎著邊過去，然后造成2個鐵桶變形。，事后我總結(jié)，不管在任何地方，都要在熟悉環(huán)境得情況下，視線不清楚的時候才能慢速行駛，
9月4號，在冷庫中倒貨，由于倒車沒注意，裝在產(chǎn)品上，造成1鐵桶變形，事后總結(jié)，在冷庫中倒車，前進，作業(yè)時必須看清，注意貨物擺放得空間，作業(yè)時，
在9月7號，那天發(fā)貨，在出鐵桶得時候，我挑著一托鐵桶從冷庫出來，往廣場上得路上，一腳踩油門到底，在拐彎得時候也沒減速，致使一桶產(chǎn)品掉落，造成1鐵桶變形。在車上有貨物得時候，行駛中，車輛要拐彎得時候，必須吧車速降到最低。
9月中旬，晚上上夜班，下線木箱，由于自己想偷懶，要把空木箱從出桶間挑到進桶間，不想繞遠路，就從中間阿哥小門中運木箱，操作不慎，撞到門框，致使門框變形，事后總結(jié)，該干得必須干，不能偷懶，自作聰明。
10月14日，倒庫，從冷庫中出貨時，作業(yè)區(qū)域不夠，自己就逞能從側(cè)面作業(yè)，左后導(dǎo)致冷庫圍墻變形，事后總結(jié)，做什么事之前都要認真考慮，作業(yè)范圍，自己是在控制不了，不能作業(yè)得情況下，應(yīng)求助于同事，領(lǐng)導(dǎo)，在商量過后，才能適當作業(yè)，
當天，下線鐵箱，有冷庫門進去后，邊升叉，邊前進，由于速度過快，踩剎車，。由于叉車過硬，過靈導(dǎo)致車前傾，，一鐵箱掉地。事后總結(jié)，不管在何時，乘車作業(yè)前，必須要在熟悉叉車性能，檢查叉車各個部位靈活后才可以乘車作業(yè)，遇到不靈活處必須及時修理后才可以乘車作業(yè)。
11月上旬，那天下雪，在路上收鐵箱，天氣不好，干活不認真，鐵箱沒有放到要求位置就挑起網(wǎng)包材庫放，進門時，由于鐵箱摞較寬，注意右面，沒注意左面，撞到包材庫得門，造成包材庫門變形，
事后總結(jié)，不管時間再緊，天氣情況惡劣，干活必須認真，能干就必須干好，不要敷衍了事，負責會造成不良后果。
11月20日。挑托盤進入進桶間時。把托盤放置滾杠上后，自己顯擺，想把托盤推送進去，結(jié)果撞到滾杠上面，把滾杠撞進去好幾厘米。事后也沒有及時處理，事后總結(jié)，幫人也要看情況，量清自己能力，別逞能，別自大。
去倉庫幫人挑肥料，由于風太大，刮得眼睛睜不開，自己就倒車行駛，倒車行駛中，自己也沒多注意后面有路，忽視了停在路邊得運輸車，致使造成事故，事故后，還教別人不要告訴任何人，就當沒看見，事后總結(jié)，不管何時何地，作業(yè)叉車。行駛，必須眼觀六路耳聽八方，保持腦子清醒。發(fā)生事故后必須及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。不管事大事小，都必須及時報告。沒有能瞞住別人得事，要想人不知，除非己莫為。
上述11件事故，均是我上班工作期間以來所造成得大小事故，對公司造成了很大得損失，也讓領(lǐng)導(dǎo)，同事對我失去了很大的信心。
這些事故讓我明白，每天從上班到下班期間，思想必須做到全力集中，態(tài)度必須端正，聽取領(lǐng)導(dǎo)安排，不頂嘴，安排什么干什么，認真完整自己該做的任何事。吸取別人跟自己工作中的教訓(xùn)，認真學(xué)習別人的過人之處，聽取別人對自己的意見跟建議。改正自身缺點，。毛病，不良習慣，在工作中做到一絲不茍，戒驕戒躁，努力進取。
上半年工作總結(jié)簡短【篇3】
我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計X_次。通過兩個月的學(xué)習交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，（范本）評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓(xùn)，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。
上半年工作總結(jié)簡短【篇4】
來到我們酒店工作已經(jīng)半年了，我在這半年的工作中學(xué)到了很多酒店的知識，同事們也很好相處，在做好保潔的同時，我也跟同事學(xué)習客房管理，前臺工作的知識，希望自己不單單今后只是做一個保潔員而已，而是還要繼續(xù)向上發(fā)展，現(xiàn)在就我這半年的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習
在日常中，我每天做好我的工作，下班之后有些同事會回到宿舍去玩手機，但是我覺得這樣太浪費時間了，利用這段時間我積極的學(xué)習，從圖書館借來了關(guān)于酒店的書籍來看，不懂的地方我就問客房的同事，或者向店長助理請教，店長助理剛好是距離我們宿舍不遠，所以我請教起來也是比較方便的，除了看書，我也和其他崗位的同事進行溝通，了解他們的工作是做什么，具體的情況如何，這樣我就能夠很好的學(xué)到更多的東西了，之前在學(xué)校的時候沒有認真的讀書，現(xiàn)在出來找工作從最基層的做起，我覺得如果再不學(xué)習，就更沒有機會上進了。除了這些知識，我也在我的崗位上和其他的保潔員交流，問他們?nèi)绾文芨玫淖龊帽嵉墓ぷ?，特別是一些比較難的清潔方面，以前我不懂的，現(xiàn)在都知道如何去做好清潔了。
二、工作
在工作當中，我積極的做好保潔的工作，每次前臺從對講機里傳來哪間房間需要清潔，我都記好，如果我剛好有空，就及時的去清潔，如果是我還在做清潔，就會安排好，特別是在繁忙的時候，更是要做好計劃，這樣清潔起來也是有規(guī)劃的，像一些大房，商務(wù)房，我會優(yōu)先清潔，因為這些房間入住率是比較高的，而像夫妻房，情侶房，或者一些家庭的套間房，如果不是相應(yīng)的節(jié)日，入住率較低，我就安排在后面再來清潔。
半年的工作，我認真的做好了保潔的工作，沒有收到一例客戶的投訴，也在店長的抽檢中沒有出過差錯，可以說很好的做好了自己本職的工作，同時像在二月份情人節(jié)的時候，酒店的生意很火爆，我們保潔員的工作更是很累，但是我不怕辛苦，做完自己的房間，我也去幫其他的同事做好，這樣可以盡快的把工作做好。
作為保潔員，我覺得我不會一直都是保潔員，我也在努力的學(xué)習，希望在以后我覺得我能力夠了，能在酒店輪崗去做其他的工作，向上發(fā)展。當然我也知道我有很多不足的地方，像文化水平不高，很多東西都不懂，但我還是會努力學(xué)習，做好本職的工作的同時，多學(xué)點東西，多為酒店服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡短【篇5】
在過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習、工作方面都圓滿結(jié)束，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報：
一、班級管理。
在開學(xué)之初，我們就確立了“行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”班級管理理念，我的班主任工作重點也就是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習習慣、衛(wèi)生習慣，行為習慣，禮儀習慣，讓每一個孩子成為能主宰自己命運的人。
所以在開學(xué)之初，我首先和學(xué)生一起制定班級的各項規(guī)章制度，比如預(yù)習過關(guān)制度、值日過關(guān)制度、早讀制度。還公布了班級的紀律，考評細則和衛(wèi)生的評價標準和要求。通過這種方法的使用，全班同學(xué)在衛(wèi)生的行為習慣上都有了一定的進步。早上到校后，都能很自覺地拿起衛(wèi)生工具，打掃衛(wèi)生，教室收拾得非常干凈，明亮，并且很少需要班主任老師的督導(dǎo)。
有幾個小朋友早讀課一到學(xué)校就喜歡往小賣部跑，而且早讀課不認真的人也很多，在學(xué)習委員的監(jiān)督下，記下了那些沒有認真早讀學(xué)生的名單及他們所浪費的時間，在下課的時候拿起書本補回早上的時間。通過這種措施，班上學(xué)生一到學(xué)校都能很自覺地呆在教室里，聽從學(xué)習委員的提醒好好早讀。
二、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。
我首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們之所以成為差生的原因，及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對于屢教不改的學(xué)生，一方面，是班主任對其進行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅信這一點，并努力實行，轉(zhuǎn)化后進生才會有成功的轉(zhuǎn)機。
另一方面，就是結(jié)合班上學(xué)生的力量，每一個后進生都坐在優(yōu)等生旁邊，以及兩名中等生前面，并組成一小組。這樣后進生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是組里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小組的成敗，使后進生更有了要轉(zhuǎn)好的動力。我們班上有個學(xué)生經(jīng)常欺負同學(xué)，我多次和他談話，了解他其實很想要跟小朋友一起玩。教育完這個學(xué)生之后我也找來他們組的小組長，一起討論了怎么幫助他的辦法，其他成員非常愿意幫助這位學(xué)生。之后，同桌的學(xué)生會提醒他應(yīng)該怎么做了。到后來，就慢慢地很少聽到有同學(xué)說他在欺負人了，而且他跟同學(xué)相處得也更加融洽了，還有位同學(xué)，我注意到上課經(jīng)常打瞌睡，注意力不集中。最后也是最主要靠他們組的小組長，想出了好辦法，就是給他列統(tǒng)計表，才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。
總之，在一學(xué)期中，班級管理各有優(yōu)缺點，在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長，補自己之短，努力將班級管理工作做得更好。
上半年工作總結(jié)簡短【篇6】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。
下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報：
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：
20xx年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了（減少）%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。柜臺散客經(jīng)營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，當當天的出租率較高晚上賣房時，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右，當白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440—520元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）
酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅
4、政策化的房價：
柜臺散客銷售底價￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性。
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺：
眾所周知，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔負著問詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當中較為重要的部分，
因為我們沒有獨立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預(yù)訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完，有部分住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的MEMO有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員。可誰知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機人員要用最快、最準確的速度轉(zhuǎn)接每個來電。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當班人員根據(jù)酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務(wù)組、長包房、VIP客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，是遠遠不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線，大的景點等等，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
三、上半年培訓(xùn)工作情況：
培訓(xùn)目的：要求員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對各個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進行星評復(fù)核。
我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。為了能夠更好的在實際工作中當運用，我們還增加了前臺預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語情景對話。
每月從實用句型當中篩選出10句英語句型，和5個單詞，強化對員工進行培訓(xùn)。月末進行考核，并將考核成績記錄在案。
通過培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、安全工作方面：
部門對安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容。
前臺是整個酒店最為重要的部門，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對每位住店的客人逐一實名制的登記，堅決貫徹誰入住誰登記的原則，認真查驗、核實身份證件，不能錯登、漏登、替登的原則，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細致認真，在最近的屢次檢查當中未出現(xiàn)任何問題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。
五、下半年的展望：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、繼續(xù)提高英語水平，加強英語培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實戰(zhàn)培訓(xùn)，
3、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗，正視和彌補不足之處，以新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡短【篇7】
司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、辦事處的關(guān)心支持下，按照年初制定的工作計劃，立足職能，扎實工作，較好地完成了區(qū)司法局、辦事處交給的各項任務(wù)，為維護全街道和諧穩(wěn)定，促進經(jīng)濟和社會事業(yè)健康發(fā)展貢獻了力量?，F(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
依法治理是依法治國在司法行政工作中的具體實踐。今年，我們在全面抓好依法治街道工作的同時，重點抓好依法治村、依法治校工作，在依法治村方面，我們主要抓好《村民委員會組織法》、《農(nóng)村土地承包法》等與村務(wù)管理密切相關(guān)法律法規(guī)的宣傳;抓好村級政法組織的建設(shè)，主要抓好調(diào)解委員會、司法行政工作室的建設(shè)，著力打造“民主法制示范村”。在依法治校方面主要抓好各中小學(xué)法制副校長的選配工作，協(xié)助街道依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組從司法、公安、綜治等部門，抽出多名業(yè)務(wù)骨干，分別擔任街道各所中學(xué)、小學(xué)的法制副校長。司法所負責統(tǒng)一編排課程。各位法制副校長都能按照各自的職責完成工作，深受廣大師生的歡迎。
為高度重視人民調(diào)解在維護社會穩(wěn)定第一道防線的作用，努力做到矛盾糾紛預(yù)測早、發(fā)現(xiàn)快、報告實、調(diào)解好。為此，我所積極做好人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作和相關(guān)法律的宣傳。一是認真學(xué)習了最新《人民調(diào)解法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識，從理論上提高人民調(diào)解員的理論基礎(chǔ)知識，從而提高每一位人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中充分掌握法律、法規(guī)及政策水平。二是強化培訓(xùn)，把好素質(zhì)關(guān)。主要是通過培訓(xùn)以提高人民調(diào)解員的自身素質(zhì)，強化定期例會、案件通報、信息掌握，特別是在自己所在村組的民情、必須經(jīng)常了解，及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的矛盾糾紛苗頭，對已發(fā)生的矛盾糾紛要及時上報。并盡力防止事態(tài)擴大，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。三是注重管理，做好案卷、臺帳整理工作。通過培訓(xùn)的方式，促進人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中，如何提高他們的在案卷制作上、臺帳登記上有進一步的提高，和規(guī)范化操作水平，按規(guī)范化的要求做好協(xié)議書的制作、臺帳登記工作。通過調(diào)解務(wù)實和有關(guān)法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，人民調(diào)解員的理論水平有了提高，實用調(diào)解技能得到增強，為進一步做好新形勢下人民調(diào)解工作提供了有力保證。上半年各調(diào)解委員會共調(diào)處糾紛20余件，調(diào)解成功率達98%以上。有效地維護了農(nóng)民的合法權(quán)益，為維護基層穩(wěn)定作出不可低估的貢獻。
在幫教工作方面，我所對轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員進行全面登記，逐個核實，造冊登記，做到無一人漏登。按照人員分布情況，安排專人包村，定期與幫教人員會面，談心。指導(dǎo)村幫教小組成員開展工作。通過幫教，絕大多數(shù)幫教對象能遵紀守法，沒有重新走上違法犯罪的道路，幫教工作為基層穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。
社區(qū)矯正是新時期賦予司法行政部門新的使命。我所對全街道16名矯正對象進行造冊登記，逐人建檔，并且進行嚴格日常管理。目前，所有的矯正對象都納入正常的管理，沒有出現(xiàn)矯正對象違法犯罪和管理上的重大事件，并積極組織他們學(xué)習新出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》，定期組織進行力所能及的公益勞動，使社區(qū)矯正工作依法有序地開展。
我所緊緊圍繞街道及循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)的建設(shè)，積極配合有關(guān)部門及時化解矛盾，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進了經(jīng)濟的發(fā)展，受到了街道黨工委、辦事處的肯定和贊譽。
總之，我所全體人員在區(qū)司法局和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作是認真的，經(jīng)過全所人員的共同努力，取得了一定的成效。我們將齊心協(xié)力，認真總結(jié)，謹慎檢討，再接再厲，爭取下半年各項工作再上新臺階。
上半年工作總結(jié)簡短【篇8】
本年度下半年工作已經(jīng)結(jié)束，在人事局工作一年多中已逐漸適應(yīng)了解其中的工作，人事部的工作在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以實踐為主，工作中不斷加強學(xué)習”的重要思想，邊學(xué)習，邊工作，在部門工作中不斷創(chuàng)新，現(xiàn)就自己相關(guān)的工作總結(jié)如下：
醫(yī)療社保工作
1、對單位所涉及所有單位的醫(yī)療保險配合領(lǐng)導(dǎo)努力完成年度任務(wù)，分批次出文完成醫(yī)療保險費用的征繳工作，截止本年十月底完成所有參保單位的醫(yī)療保險費用征繳工作。完成了管委會新進人員醫(yī)療保險參保工作，個人參保資料的準備工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了區(qū)內(nèi)各企業(yè)的醫(yī)療個人返還工作和管委會參保人員的醫(yī)療返還工作，并督促各企業(yè)把返還個人的簽認表交回人保局。逐步了解醫(yī)療個人報銷單據(jù)的審核內(nèi)容，及報銷所需要個人資料。
2、養(yǎng)老保險工作
到榆林市養(yǎng)老辦辦理轉(zhuǎn)移工作，對本年度參保單位的養(yǎng)老信息表完善，加強與各單位的交流與溝通，預(yù)審各單位的養(yǎng)老保險申報表，并對李永明和白廷玉的退休工作逐步辦理，對機關(guān)新進人員的養(yǎng)老參保工作展開。
機關(guān)及部門學(xué)習
下半年度除了參加機關(guān)組織的周五學(xué)習，部門學(xué)習工作比較少，只有勞動培訓(xùn)外出，在接下來的工作將制定與工會的外出培訓(xùn)計劃，到九月下旬組織部門和工會外出培訓(xùn)，于八月制定出培訓(xùn)方案，配合市直部門搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習及讀書學(xué)習活動，并把領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習成果資料報送市委組織部，了解市委對領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習要求，把學(xué)習任務(wù)落到實處。
工資績效
不斷學(xué)習事業(yè)單位工資套改方案及套改方法，熟悉縣級部門事業(yè)單位的績效工資標準和市直部門的工資績效標準，結(jié)合市、縣績效工資標準制定20xx年度開發(fā)區(qū)直屬事業(yè)單位的工資績效標準。
工作中的不足和下一步規(guī)劃
本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學(xué)習，給自己充電，努力的去充實完善自己?？傮w來說下半年度工作中學(xué)到的知識還不少，但是存在的問題也很突出， 工作較為盲目，沒有具體的執(zhí)行步驟和計劃，拖延工作的習慣也存在，與外界的交流合作還欠佳，需進一步加強，學(xué)習任務(wù)完成不夠，幾乎是沒有學(xué)習，沒有嚴格按照學(xué)習制度的條款執(zhí)行，自覺程度不夠，讀書只有一本，讀書筆記也只有兩三頁。對機關(guān)學(xué)習的任務(wù)了解不透徹，只有領(lǐng)導(dǎo)分配后才開始實施，主動性和積極性不夠，對整體學(xué)習沒有具體規(guī)劃，在下班年里要拿出具體的學(xué)習規(guī)劃和方案，對領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習負責配合市直部門搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習和生活學(xué)習
針對上述問題，我將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照新的思路開展工作。以上為我對明年工作的總結(jié)和對明年工作的展望，相信新的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。
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