下面是由編輯為大家?guī)淼拇汗?jié)假期應急預案，防災減災須抓好，社會安定最重要，?以全面和系統(tǒng)的方式調(diào)查自然災害，以確定基于技術(shù)的減少災害風險解決方案的機會。應急預案需要加強各種外部環(huán)境和競爭的預測和分析，本文供您參考，并請收藏！
春節(jié)假期應急預案 篇1
為了認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》，我網(wǎng)吧對網(wǎng)吧內(nèi)的建筑等消防安全進行了拉網(wǎng)式的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、消防安全管理工作：
1、建立、健全了組織機構(gòu)。
消防安全責任人：
消防安全管理人：
2、落實了安全責任制。
制定了各崗位消防安全職責，消防安全責任人，安全領(lǐng)導小組組長何成剛與各責任人簽了《安全責任狀》。
3、建立、完善和落實了消防安全規(guī)章制度。
建立了《項目防火檢查、巡查制度》、《用水、用電管理制度》、《消防安全宣傳教育制度》、《消防安全責任追究制度》、《消防工作獎懲制度》。
4、我網(wǎng)吧正在不斷地完善消防基礎(chǔ)設施。疏散通道暢通，并安裝了應急燈。同時，我網(wǎng)吧對現(xiàn)場的滅火器進行了全面的檢查，對過期和報廢的滅火器進行了處理，并及時更換了一批符合國家標準的滅火器。
二、認真做好各項檢查、填寫好消防安全記錄
根據(jù)消防部門的精神，我網(wǎng)吧開展了消防安全工作每日一小
查、每周大查、每月一的方法，針對現(xiàn)場的各項設施進行全面的安全大檢查。同時，我們對檢查的結(jié)果進行了記錄，并要求同查人員一起認真填寫好排查記錄。真正做到心中有數(shù)，消滅死角，杜絕各項隱患。
三、消防安全宣傳教育工作：
1、我網(wǎng)吧將消防安全納入日常教學內(nèi)容，每隔一個月都開展消防安全主題活動，通過主題活動來加強教現(xiàn)場所有民工的'消防安全知識，同時還開展了“消防演練”活動，在活動中讓民工知道如果發(fā)生火災的時候應該如何進行自救。
2、我網(wǎng)吧以班組為單位，建立消防安全宣傳教育活動室，在每一次的消防主題活動期間向民工播放《火災預防與自救》的光碟，讓民工接受消防安全教育。
3、我網(wǎng)吧每次“消防安全”知識答卷活動，把每次的消防知識學習內(nèi)容通過試卷的形式讓全體民工再次加深對消防安全知識的掌握。
我網(wǎng)吧消防安全工作取得了一些成績，但離上級領(lǐng)導部門的要求還有些差距。但是，我相信，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，加強宣傳工作力度，提高全民消防意識；定期、不定期認真開展好防火值班安全檢查，永遠杜絕火災的發(fā)生。
白山市江源區(qū)騰飛網(wǎng)吧
春節(jié)假期應急預案 篇2
一、XX公園亮化、美化工作
工作內(nèi)容：保障公園內(nèi)亮化、美化及安全用電。
人員配備：分管領(lǐng)導X名，中隊長X名，電工X名。
應急設備：發(fā)電機、電纜、檢測儀器、照明器材及其他配套設施。
應急措施：
1、每周定期檢修公園亮化燈飾和供電管線，組織好搶修人員，及時排查故障，確保穩(wěn)定供電。
2、由專業(yè)人員進行定時定期對線路、配電設施巡查檢修，對損壞線路、燈具及時更換，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保亮化設施正常進行。
3、重大活動期間，應險隊員隨時待命。
4、發(fā)生險情，及時向主管領(lǐng)導匯報情況，及時處理。
5、正常供電無法保障的情況下，第一時間啟動備用供電設備，保證正常工作。
6、其他時間發(fā)生故障，應急隊員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，檢修故障及時修復。
7、嚴禁在公園內(nèi)燃放孔明燈。
8、禁止在公園放風爭。
二、XX公園湖面巡視
工作內(nèi)容：負責24小時不間斷湖面巡查及安全救援。
人員配備：分管領(lǐng)導X名，專職人員X名。
應急設備：救生衣、救生圈、滑床、伸縮梯、大繩、竹竿等。
應急措施：
1、預防為主，堅持“安全第一，常備不懈”的原則，安排專職人員24小時不間斷湖面巡查，加強安全管理以及對冰面落水事故的預防和控制。
2、檢查湖邊各處警示牌，加大對湖邊危險區(qū)域的巡邏力度，嚴禁游人在結(jié)冰的湖面玩耍。
3、一旦發(fā)生突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制冰面落水突發(fā)事件范圍的擴大，最大限度的避免和減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
4、發(fā)生冰面落水突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應使用救生設備進行救援，及時通報上級并撥打急救電話等請求支援，有效防止冰面落水事故的發(fā)生。
5、重大活動期間，增加巡湖隊員，加大巡湖力度。
4、對專職巡湖人員定期進行專業(yè)知識培訓。
三、XX公園防火災
工作內(nèi)容：園內(nèi)綠化、辦公場所、門衛(wèi)及其他設施。
人員配備：分管領(lǐng)導X名，中隊長X名及公園職工XX名。
應急設備：滅火器、灑水車X臺、鐵鍬、掃帚等工具。
應急措施：
1、堅持“預防為主、安全第一、常備不懈”的原則，加強安全管理以及對突發(fā)火災事故的預防和控制。
2、一旦發(fā)生火災突發(fā)事件，實行“統(tǒng)一指揮，組織落實，措施得力”的原則。
3、一旦發(fā)生火災突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制火災突發(fā)事件范圍的擴大，盡快恢復園內(nèi)正常的秩序。
4、一旦發(fā)生火災突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應及時通報分管領(lǐng)導第一時間到達現(xiàn)場組織撲救，同時向主管領(lǐng)導匯報，并撥打火警電話等請求支援?，F(xiàn)場人員應就近使用附近水源、滅火工具等進行滅火，有效的防止重大火災事故的發(fā)生。
5、消防隊進場后的配合協(xié)調(diào)
消防隊到場后，接應人員立即引領(lǐng)指揮員與公園現(xiàn)場負責人見面，向其通報失火原因、位置、人員物資疏散、現(xiàn)場有無易燃易爆物品等全面情況。配合消防隊展開撲救工作。
6、嚴格管理，加強防范，切實減少火災隱患
進一步加大管理力度，不斷強化預防預警能力，清除雜草枯枝等減少各類火災隱患，不斷提高防火工作水平。
7、廣泛宣傳，加強教育，大力提高全民防火意識
以“人人受到宣傳教育，人人增強防范意識，人人掌握基本常識”為目標，進一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學合理擬定宣傳標語、口號等內(nèi)容，切實增強防火宣傳實效，不斷提高全民防災減災意識和防火能力。
8、認真準備，加強值守，不斷提高應急處置能力
根據(jù)應急預案有關(guān)要求，進一步完善應急救援工作機制，有針對性地組織開展應急演練；不斷加強應急值守工作，嚴格落實領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，一旦發(fā)生險情，相關(guān)領(lǐng)導和救援隊伍要立即趕赴現(xiàn)場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
四、XX公園、XX廣場全面清除積雪工作
工作內(nèi)容：XX公園、X廣場積雪清除。
人員配備：分管領(lǐng)導X名，全體中隊長及部分干部職工XX多名。
應急設備：運輸車輛、防滑鏈、掃帚、清雪鏟、平板鍬等。
應急措施：
1、小雪天氣，雪停后X小時內(nèi)完成公園、廣場路面清雪；暴雪天氣，降雪停止后，10小時內(nèi)完成公園、廣場清雪和積雪外運，XX小時內(nèi)完成所有常綠樹積雪清除和被壓斷(折)樹枝清理工作。
2、遇有降雪天氣，不論平時上班還是節(jié)假日、雙休日，夜間降雪，翌日清晨8：00立即清掃。白天降雪，雪停立即組織清掃。
3、對本單位管理范圍內(nèi)清雪工作，組建清雪應急隊伍，做好車輛設備儲備、檢修等各項工作。在人員方面，根據(jù)清除范圍組建相應規(guī)模的清雪應急分隊。
4、XX公園清雪工作由X名分管領(lǐng)導帶隊，公園職工、中華路中隊、火車站中隊參加對公園廣場、園路及時進行清運。
5、XX廣場清雪工作由X名分管領(lǐng)導帶隊，XX廣場職工、后勤、車隊及中隊長參加對廣場園路及時進行清運。
6、積雪清運一律就近運至指定地點傾倒。
五、X月XX大鼓會
工作內(nèi)容：XX廣場綠地及會戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹。
應急人員：班子成員、全體中隊長及部分職工。
應急設備:運輸車輛、滅火器、對講機等。
應急措施：
1、領(lǐng)導班子參加，分組帶隊，分片看護，對人民廣場綠地及會戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹進行維護管理。
2、如遇突發(fā)事件，及時組織應急分隊迅速展開工作，減少綠化損失和財產(chǎn)損失。
3、此次活動結(jié)束后，及時組織人員對XX廣場的垃圾等集中清除，立即恢復原貌。
六、XX公園元宵“焰火”晚會
工作內(nèi)容：公園綠地保潔及防火、安全保衛(wèi)等工作。
人員配備：班子成員、全體中隊長及XX公園職工XX余名。
應急設備：灑水車、滅火器、安全帽、塑料水管等。
應急措施：
1、燃放前對草地全面噴水。
2、在活動期間，班子成員、各段中隊長，分組帶隊，并組織雁翎公園職工分成X個小組，對現(xiàn)場綠地及設施進行維護。
3、園內(nèi)重點部位工作安排
（1）在XX公園西門口處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個，水車X臺，掃帚3把。
（2）在公園XX亭處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個，掃帚X把。
（3）在公園東廁所處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個，三馬車灑水車X臺，掃帚X把。
（4）在公園X號廣場處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個，掃帚X把。
（5）在公園配電設施處，安排值班人員X名，安全帽X頂，三馬車X臺，掃帚X把，滅火器X個。
（6）在公園北門處安排值班人員X人，安全帽X頂，掃帚X把，滅火器X個。
4、園內(nèi)一旦遇突發(fā)火災事件，做到統(tǒng)一指揮，立即組織人員、三馬灑水車及滅火工具進行撲救，果斷處理事故現(xiàn)場，迅速控制現(xiàn)場局面，立即切斷火源、電源，防止事故擴大蔓延。維護好現(xiàn)場秩序。同時撥打火警電話，爭取外援。
5、正常供電無法保障的情況下，第一時間啟動備用供電設備，保證燃放工作正常進行。
6、加大人員安全管理力度，防止意外發(fā)生，減少人身傷亡和重大財產(chǎn)損失。
7、重大活動結(jié)束后，組織人員對現(xiàn)場垃圾進行集中清理，及時恢復原貌。
七、街道損綠、毀綠工作
工作內(nèi)容：對市區(qū)管轄綠地看護管理。
人員配備：全體綠化隊職工。
應急設備：灑水車、滅火器、運輸車、園林機具等。
應急措施：
1、及時發(fā)現(xiàn)市區(qū)街道損綠、毀綠及亂扔垃圾現(xiàn)象，及時上報，減少綠化損失。
2、加大綠地管理力度，制止節(jié)假日期間綠地內(nèi)燃放焰火爆竹行為，以防火災事故發(fā)生。
3、加大節(jié)假日期間對街道、公園、廣場等綠地巡查管理力度，保證綠化管理到位，綠地景觀無破損現(xiàn)象。
4、如遇突發(fā)事件發(fā)生，及時組織應急分隊迅速開展搶救，并撥打救援電話，防止事故擴大蔓延。
春節(jié)假期應急預案 篇3
1.突然停電
關(guān)閉所有設備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應立即鎖進陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制；維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2.電梯突然停用
第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的顧客，協(xié)助顧客將購物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導顧客從步行梯上下，給顧客做好解釋注：節(jié)假日期間每天應有工程部或電梯廠家在電梯附近值班
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下；及時阻止準備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷顧客，應及時送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4.防止卷閘門突然自動放下
第一時間廣播讓顧客不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場內(nèi)防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態(tài)；當附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時，應及時疏散卷簾門周圍的顧客，阻止顧客竄動；通知防損部、電工及時將卷簾門升起；將受傷的顧客及時送往醫(yī)院就診；對破損商品進行處理
5.顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
節(jié)假日前統(tǒng)計好超值及特惠商品，做好應付顧客哄搶商品的準備；在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現(xiàn)場；用喇叭和廣播告知顧客不要哄搶
6.電子秤故障
通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導顧客去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源
7.顧客堵在倉庫門口，爬貨架
第一時間通知防損部、值班店長；調(diào)整人手對現(xiàn)場人群進行疏散；使用廣播或喇叭安撫顧客；防損員或其他員工對現(xiàn)場進行控制
8.購物車、購物籃不夠用
加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對顧客做好解釋，請顧客不要將購物車推出下
9.顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發(fā)現(xiàn)場積極主動的配合警察工作。
10.顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理；
如屬顧客無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；
對于顧客打員工，設法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機關(guān)如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)注意事項：
對于顧客和供應商威脅或人身xx，員工不可采取報復行動，應交由管理層通過公安機關(guān)和相關(guān)部門處理目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。
11.商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現(xiàn)場進行拍照清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應通知值班店長及防損部；
值班店長及防損部到達現(xiàn)場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13.商品被打破
特別是易碎、易破、貴重商品注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區(qū)域整理；
專柜進行一對一服務，向顧客演示商品使用功能，如照相機等商場內(nèi)貨架上應貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標牌前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋損壞商品處理程序
第一時間清掃現(xiàn)場，避免造成顧客滑倒、劃傷將破損商品送往索賠部處理貴重商品報防損部記錄管理層分享相關(guān)信息
防損部填寫《異常事故報告》，進行調(diào)查、反饋、跟進注意事項：
顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品
14.發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊
對小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼注意事項:
除專職人員，其他員工無權(quán)捉拿小偷協(xié)助防損部共同捉拿小偷前提：有確實的證據(jù)
當顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15.顧客在賣場吃喝商品
禮貌的告訴顧客，在商場內(nèi)不能吃東西帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單；
如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來；防損部同事對當事人進行跟蹤處理
16.有關(guān)玻璃被擠碎
第一時間通知防損部，電工及值班店長；保護好現(xiàn)場外圍，派人把守，防止他人受傷；對于現(xiàn)場受傷的顧客，及時送醫(yī)就診；對現(xiàn)場顧客進行疏散，防損部對現(xiàn)場進行拍照，并致電相關(guān)人員
17.有人惡意破壞商場設施、設備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設施進行統(tǒng)計和收集按要求截停當事人
通知公安機關(guān)進行處理
18.有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達現(xiàn)場后，交予其處理
19.搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒；要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進出商場的人；定時作安全廣播；商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
目擊或聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截搶劫者(注意人身安全)用對講機呼叫或跑到出入口請求防損員或迎賓協(xié)助
防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助顧客到派出所報案注意事項：
我們應表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟賠償，更不允許提供任何書面證明
20.顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。
A、顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
最近處的員工應及時上前詢問清楚偷竊者詳細特征根據(jù)顧客確切描述，帶顧客到出口處找EAS防損，協(xié)助顧客在出口攔截可疑之人；防損部會根據(jù)當時情況做出相應處理：如攔截到可疑人，有顧客指證，應立即報警；否則應到服務臺登記，并到派出所報案
B、顧客不知何時丟失財物
員工可安撫、詢問顧客“物品放在何處？有無留意到周圍可疑之人？”帶他/她找到EAS崗防損員，或到服務臺登記
防損聯(lián)系清潔公司員工幫助尋找，并且為該顧客作相應的登記服務臺用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物如在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的包，應立即送到服務臺，并且不單獨翻看
如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
C、目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回損失
協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援
處理同時通知防損部及管理層
抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動，如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動
證據(jù)充足，把小偷送往公安機關(guān)
21. EAS報警引起的誤報
面帶微笑，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域以外，然后客氣地說：對不起，先生/小姐，您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們找一下標簽好嗎？
切記不要用手去接觸顧客
如防損員不在現(xiàn)場，查核服務員用上述方式，并馬上聯(lián)系防損員趕到現(xiàn)場，防損員應按步驟進行處理
如顧客不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。如涉及到媒體采訪，應參照新聞媒體采訪處理程序；如顧客提出索賠，應反饋管理層及法務部，并安排專人跟進處理注意事項；
在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報警時立即處理不能用手拉(拽)顧客
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感；如有人圍觀，應及時疏散；如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22.顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內(nèi)暈倒單身購物，不省人事
目擊員工不可移動病人，守護現(xiàn)場，第一時間通知商場管理層、防損部
管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應幫助
詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療
23.存包處引起投訴的處理程序
存包處員工應保持良好的精神狀態(tài)，有高度責任心及細致的工作作風有良好的服務態(tài)度，做到語言標準，動作規(guī)范
執(zhí)行公司存包方面的標準，對于拒絕或強烈要求存包的顧客，不能用強硬態(tài)度，應視情況靈活處理，耐心解釋對于存包的顧客，提醒其貴重物品隨身攜帶對存包較多的顧客，接收時詢問共有幾包寄存，如有可能，盡量綁在一起存包牌按順序編號，每月核對，定期盤點，對已丟失或已掛失的存包牌號，做好登記及標識
顧客存包時，一對一服務，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌
存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放按相應牌號取包，留意顧客特征及相應物品妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定；存包處張貼醒目的存包注意事項制止非存包處員工出入存包處如有可能，運用CCTV監(jiān)控。
對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本
24.收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓，掌握正確的掃描角度收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描同時傾聽是否有“嘀”的一聲，如果連續(xù)發(fā)出此聲音，要及時核對更正每掃描一件商品即裝袋，不可掃描后一起裝袋
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
收貨部需特別留意買一送一的商品，應只有一個條形碼可掃描，另一個被遮蓋做好收銀防損，防止遺漏
對于常用PLU碼的商品，先輸條碼再裝袋注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的
熟悉商品，辨別應分開計價還是成套計價，如球拍、鍋+鍋蓋，圣誕樹及樹上的飾品，應特別留意
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25.存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務臺
服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；
若顧客記得其存包柜號碼，教練應立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標志。接著詳細詢問顧客柜中物品清單，應特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。確認與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù)；
顧客如不記得存包柜號碼，可詢問是否記得在哪個具體區(qū)域，告知存包員留意顧客所陳述物品清單及特征,關(guān)店后清柜再查.并留下顧客聯(lián)系電話次日告知其結(jié)果.共同開柜查看,經(jīng)核對無誤后辦理領(lǐng)取手續(xù)
如當場有人拾到
顧客領(lǐng)取物品手續(xù)：教練在核對無誤后，請顧客到服務臺辦理繳納20元工本費的手續(xù)，開具正式收據(jù)，請顧客留下電話號碼、身份證復印件和簽收，同時提醒顧客保留好收據(jù)，如有人拾到此牌請立刻通知顧客持收據(jù)來退回20元工本費若開柜查找未發(fā)現(xiàn)顧客所述物品，則詳細記錄下顧客寄存物品清單和特征，顧客姓名、聯(lián)系電話，請顧客先回去，待關(guān)門后清柜查找，第二天告知顧客查找結(jié)果
26.節(jié)假日日人流負荷過大開門和關(guān)門時間
預估客流高峰的發(fā)生根據(jù)報告數(shù)據(jù)預估即將來臨的節(jié)假日客流高
未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當?shù)氐氖袌稣{(diào)查預估節(jié)假日時的.客流高峰.
開門前根據(jù)入口大小用護欄圍出幾條排隊進場的通道.避免開門時蜂擁而入.入口處應加派防損和男性迎賓員,并用喇叭提醒和疏導顧客按次序入
主要部門人員如值班店長、前臺主管、防損主管和工程部同事要在場協(xié)助,以便及時處理突發(fā)(意外)事件
商場入口處電梯全部開啟，電梯兩端都應安排迎賓員在電梯左右側(cè)負責協(xié)助顧客上電梯，應特別留意年邁顧客和兒童.同時疏通購物車藍不要阻塞電梯口在電梯口(或電梯上)顯眼處有警示牌，提醒顧客抓好扶手，防止電梯超負荷急停造成顧客摔倒
根據(jù)入場客流量和商場的營業(yè)面積判斷:若人流量接近或達到飽和狀態(tài)時,立即請示總經(jīng)理是否需要實行分段關(guān)門控制客流辦法;若需關(guān)門時,應耐心向顧客解釋原因,告訴顧客我們將在幾點重開入口之門,并向顧客表示歉意如何處理節(jié)假日人流過大開門和關(guān)門程序
入口處實行分段關(guān)門后,出口處應加派人員控制顧客從此處進入商場.避免秩序混亂
經(jīng)過總經(jīng)理同意后,可以延長商場的營業(yè)時間,并通過廣播和入口處人員告訴顧客這一信息,這樣可以舒緩因顧客急于進場的急躁情緒注意事項
各崗位節(jié)假日前培訓充足，以便準確、快速服務顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進行安全廣播
所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執(zhí)、現(xiàn)場失控等
商場相應地方應準備好急救藥箱未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門
必要時，公司應提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序
27.顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務臺
將家長帶至顧客服務臺，并向當班匯報
叫幾位同事注意所有出入口，同時叫商場里所有同事尋找丟失的兒童；迎賓員要注意進出的顧客員工通道防損員注意進出的人員
收貨部出口處要注意進出的人員，其它所有的出口都要留意有關(guān)小孩；商場內(nèi)所有的人聽到亞當代號后須立即展開尋找小孩的工作；找到走失的小孩后/或警察來后，管理人員應取消尋找；管理人員使用廣播通知所有同事已有小孩在商場內(nèi)走失在聽到廣播后，值班店長應派人去留意所有出入口
值班店長務必站在門口—確保小孩在沒有家長或合法監(jiān)護人的陪同下離開商場如果10分鐘內(nèi)沒有找到小孩，則要致電給警察
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
如果找到小孩并發(fā)現(xiàn)他/她與其家長和監(jiān)護人在一起，則取消尋找如果員工在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失的小孩將其帶到服務臺并向管理層匯報；
通過廣播室播出小孩的特征(姓名、年齡、體重、身高、穿著等)當有人認領(lǐng)小孩時，服務臺要確認他/她是否為小孩的家長或監(jiān)護人當小孩無人認領(lǐng)超半小時，應致電警察或帶其到派出所
28.零鈔不足如何防止零鈔不足
現(xiàn)金辦設置合理基金，用來兌換零鈔；傳統(tǒng)節(jié)假日預先提出申請(如春節(jié))增加基金；掌握國家法定假及地方放假政策，提前準備掌握前臺零鈔用量規(guī)律，定期與銀行兌換
當定點銀行不能按需提供，應即反饋財務部基金組，聯(lián)系其他銀行；零鈔未到位前，告知收銀員節(jié)約使用，盡可能同顧客溝通用零錢顧客無零鈔時，應如數(shù)找還
當某種幣種零鈔已斷貨，如：0.1元，則找0.5元；不短缺顧客出現(xiàn)超短帳時，現(xiàn)金辦應將此因素考慮在內(nèi)
29.顧客重復刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養(yǎng)
定期聯(lián)系銀行人員檢查POS機的通訊線路及運作情況，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日銷售高峰前，作好檢修工作
每日商場營業(yè)前專人檢查POS機線路及卡紙安裝情況每日營業(yè)后前臺按銀行要求對POS機進行結(jié)帳
刷卡時，如卡機顯示“線路繁忙”、“正在接線中”、“通訊故障”等，收銀員應取消操作，如有必要，需向顧客解釋
在POS機上，查詢上筆交易，若刷卡未成功，則另換POS機刷卡或用現(xiàn)金結(jié)帳若交易顯示成功，馬上檢查卡機上紙情況，重新打印卡單
如顧客有疑問，應主動提醒其到銀行查詢交易明細，同時留下顧客聯(lián)系電話
A、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
如當場不能確認，留下相關(guān)資料的復印件及聯(lián)系電話，通過銀行及財務部證實
如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解
在服務臺登記該顧客相關(guān)資料
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務部
錢到帳后，財務部會通知到現(xiàn)金辦現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上
如果財務部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查
B、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務對帳時確認為多刷
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務部
財務部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)
30.顧客要求多拿購物袋
收銀員根據(jù)商品種類、大小合理裝袋，有節(jié)約意識；離崗后，收銀員收好購物袋；向顧客宣揚環(huán)保意識，提倡節(jié)省購物袋；大件商品請顧客到服務臺打包，顧客多要購物袋時的處理，查看裝袋是否合理，向顧客解釋環(huán)保的意義，介紹購物袋的承受力；
若顧客執(zhí)意要求極少數(shù)購物袋，應給予滿足；要求大量的購物袋，請CSM酌情處理；保持良好態(tài)度，耐心解釋
31.工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)同事需了解商場的免費送貨制度，尤其是服務臺、家電部同事需熟練掌握，給顧客清晰解答
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標牌
送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準確顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋
送貨隊按承諾時間準時送到，送貨之前電話通知顧客送貨隊注重服務態(tài)度，可能情況下，幫助顧客調(diào)試、安裝
設“每日送貨跟進表”，專人負責送貨后一周內(nèi)致電顧客詢問有關(guān)情況(質(zhì)量、服務等)，并作記錄、反饋，同時交部門跟進如何處理因送貨引起的投訴
服務臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點如當場可解答，即向顧客解釋原因及有關(guān)政策
如不能解答，記下顧客聯(lián)絡方式，后給予答復，有必要時反饋管理層；對要求當場送貨的顧客，可由CSM處
32.消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
可利用衣物或消防水帶等其它物品將水引流呼喚附近同事的援助，迅速將周圍商品轉(zhuǎn)移通知清潔公司，使用吸水機等物品將積水清理
防損部現(xiàn)場進行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》
33.消防警鈴報警處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因
確定報警原因，如正常報警，按火警處理程序，如屬誤報，按以下程序處理:通知廣播室做安撫顧客廣播、通知消控中心將系統(tǒng)復位防損員填寫《消防系統(tǒng)報警統(tǒng)計表》
34.生鮮區(qū)域、特價商品促銷區(qū)域人流量增大，超負荷，搶購商品事件發(fā)生
35.懷疑顧客偷東西如何處理（技巧講解）
對小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼
春節(jié)假期應急預案 篇4
多年來，學校全面提高師生的安全防范素質(zhì)，牢固樹立“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的意識，嚴格管理，強化監(jiān)督，落實責任，真正做到了防患于未然，把學校各項安全措施落到實處，確保安全工作萬無一失。
一、為貫徹有關(guān)消防安全工作的文件精神，學校對安全工作歷來十分重視。本學期開校后，安全領(lǐng)導小組對學校的安全問題進行了自查自糾自改，每月對學校的安全狀況都要大檢查，特別是節(jié)假日更加重視安全工作。通過檢查對安全隱患問題進行了積極的整改，對學校的各要害部門，如微機室、圖書館、實驗室都按有關(guān)要求配備了滅火器。
二、加強保衛(wèi)人員的工作責任心，對他們提出了具體的工作要求，強化了管理，狠抓了落實，真正做到了“三定”即定人、定位、定責。達到了“三化”即制度化、規(guī)范化、長期化。
三、加強了對易燃、易爆、有毒等危險物品的管理，防止爆炸、中毒等意外事故的發(fā)生。對學校儲存和教學使用的危險物品，全面建立健全了儲存、使用、領(lǐng)取、清退等制度，指定專人保管，分工明確，定時定崗，責任到人。對正在使用的上述危險物品嚴格建立了交接手續(xù)制度，落實各項安全防范措施，對暫時不使用的危險物品嚴加保管，加強工作人員的責任心，絕對不允許將任何危險物品流散在學生中間，以免造成危害。
四、加強對學生的安全教育，通過校園廣播、安全健康課、國旗下講話、板報、班會等多種形式，不斷提高學生安全意識，形成“人人建設環(huán)境，環(huán)境造就人才”的安全氛圍。
總之，學校消防安全工作，關(guān)鍵是重視，重點是教育，著力在防范。廣大教職工對每一個學生做好思想上啟迪引導，學習上幫助指導，生活上關(guān)心照顧，紀律上嚴格要求，安全檢查上防范保護，使每一個學生高高興興上學來，平平安安回家去。
春節(jié)假期應急預案 篇5
為了防止火災、盜竊等安全事故的`發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的春節(jié)，特制定本應急預案：
一、主要應急內(nèi)容：
春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故、被盜事件。
二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
事故類型可能產(chǎn)生后果
火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失
被盜財產(chǎn)損失嚴重
三、應急小組及職責
1、應急小組
組長：
副組長：
成員：
2、應急小組職責：
應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。
四、與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系
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五、應急措施
1、發(fā)生火災事故時
在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》
2、發(fā)生被盜事件時
不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應急預案》
春節(jié)假期應急預案 篇6
一、目的
為及時發(fā)現(xiàn)和迅速撲滅火災，保證業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。
二、職責
(1)公司總經(jīng)理負責組織制定本應急預案，并建立和保持應急準備狀態(tài)。
(2)公司安委會主任負責本預案的分發(fā)，保證預案和實施程序每年進行審查和修訂。
(3)各管理服務中心主任根據(jù)所管轄區(qū)域配置消防設備、設施的不同情況，依據(jù)本應急預案，成立應急處理小組和義務消防隊，明確分工，保證發(fā)生火警、火災時，通訊暢通，應急處理小組成員和義務消防隊員能第一時間趕到現(xiàn)場，各負其責，有條不紊地開展滅火工作。
(4)各管理服務中心火警、火災應急處理小組和義務消防隊員按照本應急處理方案每年上半年、下半年各進行一次消防演習。
(5)火警、火災應急處理小組應包括管理服務中心所有成員，分為指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組。指揮組應由管理服務中心主任擔任，滅火救援組、警戒組應由義務消防隊員擔任，設備組由設備維修人員擔任，管理服務中心其余人員擔任疏散和救護等工作。重大火災由總經(jīng)理任總指揮，調(diào)動全公司資源進行滅火和救援。
三、應急預案依據(jù)的法律、法規(guī)
依據(jù)國家(安全生產(chǎn)法)、(消防法)、國務院61號令、(深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例)，制定本應急預案。
四、適用范圍
本應急預案適用于公司所管轄的高層樓宇和多層建筑。
五、定義
(1)火警：有發(fā)生火災的征兆，如焦味、濃煙、陰燃等，但尚未造成損失，需要采取緊急措施，防止朝火災方向發(fā)展。
(2)火災：指失去控制的燃燒所造成的災害。需要報告消防部門和義務消防人員，采取果斷措施進行滅火和救援。
(3)一般火災。指火災發(fā)生在一定區(qū)域內(nèi)，短時間內(nèi)不會迅速蔓延，無重大財產(chǎn)和人員傷亡損失。
(4)重大火災。指火災一旦發(fā)生會迅速蔓延，或火災現(xiàn)場有人員被困，或有容易引起爆炸的物品，如瓶裝煤氣等。
六、應急分級
應急情況一般分為三類，具體如下：
1、火警
火警由管理服務中心主任全權(quán)處理，管理服務中心義務消防隊員負責消除火警?；鹁盘柾芾矸罩行闹魅巫们檫x擇是否適時報告消防部門和公司領(lǐng)導、公司安委辦，但火警處理完畢后，管理服務中心應書面上報一份(緊急突發(fā)事件報告)給公司安委辦。
2、一般火災
發(fā)生一般火災，首發(fā)現(xiàn)者第一時間必須撥打“119”報火警，其次是報告管理服務中心負責人和秩序維護隊，由管理服務中心負責人迅速召集管轄范圍內(nèi)的應急處理小組成員緊急集合，開展初期火災的撲滅或控制；秩序維護隊負責人根據(jù)報告情況，抽調(diào)相鄰管理區(qū)域的義務消防隊員趕赴現(xiàn)場了解情況，配合管理服務中心負責人協(xié)調(diào)指揮。火警處理完畢后，管理服務中心應書面上報一份(緊急突發(fā)事件報告)給公司安委辦，由公司安委辦書面上報給集團公司安委辦。
3、重大火災
發(fā)生一般火災，首發(fā)現(xiàn)者第一時間必須撥打“119”報火警，其次是報告管理服務中心負責人和秩序維護隊，由管理服務中心負責人迅速召集管轄范圍內(nèi)的應急處理小組成員緊急集合，開展初期火災的撲滅或控制；秩序維護隊負責人抽調(diào)部分管理區(qū)域或所有管理區(qū)域內(nèi)的義務消防隊員趕赴現(xiàn)場支援，同時報告公司領(lǐng)導、公司安委辦、集團安委辦。公司領(lǐng)導接到報警應第一時間趕赴火災現(xiàn)場組織指揮?；鹁幚硗戤吅?，管理服務中心應書面上報一份(緊急突發(fā)事件報告)給公司安委辦，由公司安委辦書面上報給集團公司安委辦。
春節(jié)假期應急預案 篇7
為確保 “春運”工作規(guī)范化、制度化，提高應對春運期間惡劣天氣的應變能力，保護廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，保障合安高速公路安全暢通，確保春節(jié)運輸工作安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通地進行，結(jié)合本單位實際情況，制定本應急預案：
一、成立“春運”工作領(lǐng)導小組，由項目經(jīng)理擔任組長，領(lǐng)導小組各成員。
二、“春運”工作實行領(lǐng)導負責制，主要領(lǐng)導負主責，各班長負責分管范圍內(nèi)的領(lǐng)導責任。層層建立“春運”工作責任制，層層落實，一級對一級負責。并加強與高速交警支隊、養(yǎng)護中心及收費站的溝通與聯(lián)系，共享資源、互通信息、相互協(xié)作、緊密配合，切實做好春運安全保障工作。
三、充分做好“春運”的各項準備工作，在“春運”開始前合安高速公路進行認真細致的檢查。對易積雪、結(jié)冰的路段和縱坡較大橋梁，應準備好砂石和工業(yè)鹽等材料，以備不良天氣時急需，對掃雪、除冰的機具設備作進一步維修檢查，并進入崗位待命。
四、按照養(yǎng)護中心的規(guī)定，加大力度巡查，對影響行車暢通的各種突發(fā)事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，防止因公路設施原因，造成車輛長時間堵滯事件的發(fā)生。特別要對高邊坡、高擋墻、橋梁、等重要設施進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取有效措施，對出現(xiàn)塌方的路段要迅速組織力量清理、搶修。
五、“春運”開始日期的10天以前，按照“春運”工作要求完成大中修工程的施工、各項準備措施的檢查，對存在的安全隱患應盡快予以整改；建立完善“春運”指揮和聯(lián)系網(wǎng)絡。
六、進入“春運”期間，嚴格執(zhí)行值班制度，堅持24小時值班，認真做好交接班和值班記錄。注意收聽氣象消息，如遇雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣，應立即緊急部署工作，并迅速通知搶險人員、機械和車輛等進入待命狀態(tài)，隨時聽候調(diào)遣，采取有效措施，確保高速公路的安全暢通。
七、“春運”期間，路段原則上要禁止熱補。但是如果出現(xiàn)大的安全隱患的地方我們將首先向養(yǎng)護分中心上報，然后在專業(yè)人員的帶領(lǐng)下進行臨時快速修復，期間我們將于交警和路政溝通，并設立醒目的反光施工標志牌和安全設施，并落實專門人員進行管理，力求做到車輛雙向通行。
八、要加強巡查，如發(fā)生路段積雪、結(jié)冰、水毀、塌方路阻等情況，或發(fā)現(xiàn)路面病害、設施受損，巡查人員要在第一時間通知養(yǎng)護中心。
春節(jié)假期應急預案 篇8
公司決定從1月23日至2月3日期間放假休息，為了防止和減少放假期間公司內(nèi)現(xiàn)場安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速控制和處理，最大限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，本著“預防為主、積極救援、統(tǒng)一指揮、分工負責、協(xié)調(diào)一致”的原則，制定本以下應急預案。
一、應急救援小組：
應急救援小組由每天值班的人員組成，值班領(lǐng)導任應急救援小組組長。
二、聯(lián)系電話
火警：119 匪警：110 急救：120
公司內(nèi)值班領(lǐng)導聯(lián)系方式：見值班表
三、應急救援器材
滅火器（現(xiàn)場存放）、消防沙（雙天廠區(qū)在食堂西側(cè)、長安廠區(qū)在機加車間北側(cè)和焊刀車間）、車輛（雙天廠區(qū)：7306、長安廠區(qū)：518）、兩廠區(qū)分別留有一輛叉車。
四、應急救援
（一）防火應急救援步驟：
1、 火災一旦發(fā)生，搶救小組馬上進行現(xiàn)場搶救，立即組織利用現(xiàn)有滅火器滅火，爭取將火勢控制在初期階段。
2、 如果火勢進一步擴大，現(xiàn)有滅火設施無法消除火災時，應急救援小組人員要立即撥打“119”報警求救，同時將火災情況上報給上級領(lǐng)導，并且要在保證自身安全的前提下繼續(xù)組織滅火。
3、報警后，應急救援小組組長要派人到路口指引消防車輛進廠，同時廠內(nèi)應急救援小組人員要全力配合消防隊伍控制火情、消除火災。
4、 應急救援小組要及時查明起火的原因，根據(jù)不同的起因，采取不同 的措施。如電起火，首先應切斷電源，然后組織人員利用泡沫滅火器進行滅火。如油庫化學品起火，應采取隔離滅火的方法滅火，如消防沙。
5、 火災消滅后，應急救援小組人員要對事故進行詳細調(diào)查，找出原因，以防類似事件發(fā)生。
（二）防盜應急救援步驟
1、發(fā)現(xiàn)可疑人員進入公司或在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)人員要立即通知值班領(lǐng)導，并迅速組織所有值班人員共同對可疑人員及可疑現(xiàn)象進行排查。
2、如果發(fā)現(xiàn)可疑人員正在實施犯罪行為，值班領(lǐng)導要立即撥打“110”并及時通知上級領(lǐng)導。
3、門衛(wèi)將大門關(guān)閉，防止犯罪分逃脫， 值班人員制服現(xiàn)行犯罪一定注意保證人員優(yōu)勢，不要單獨行動，在確保自身安全的情況下，有效控制嫌疑人。
4、如果犯罪分子逃離現(xiàn)場，值班人員要注意犯罪分子的人數(shù)、體貌特征、車輛情況等信息，便于警方到達后能夠提供及時有效的信息。
5、發(fā)現(xiàn)犯罪分子情緒激動或持有兇器，值班人員應保持冷靜，首先保證自身安全，與犯罪分子保持距離，耐心周全，等待警方人員到達。
6、對已發(fā)生的盜、搶案件，首先保護好現(xiàn)場，通知警方、公司領(lǐng)導，等待警方人員到達，值班人員在警方到達前，不可亂發(fā)議論。