下面是由編輯為大家?guī)?lái)的春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案，防災(zāi)減災(zāi)須抓好，社會(huì)安定最重要，?以全面和系統(tǒng)的方式調(diào)查自然災(zāi)害，以確定基于技術(shù)的減少災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)解決方案的機(jī)會(huì)。應(yīng)急預(yù)案需要加強(qiáng)各種外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)測(cè)和分析，本文供您參考，并請(qǐng)收藏！
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇1
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》，我網(wǎng)吧對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的建筑等消防安全進(jìn)行了拉網(wǎng)式的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、消防安全管理工作：
1、建立、健全了組織機(jī)構(gòu)。
消防安全責(zé)任人：
消防安全管理人：
2、落實(shí)了安全責(zé)任制。
制定了各崗位消防安全職責(zé)，消防安全責(zé)任人，安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)何成剛與各責(zé)任人簽了《安全責(zé)任狀》。
3、建立、完善和落實(shí)了消防安全規(guī)章制度。
建立了《項(xiàng)目防火檢查、巡查制度》、《用水、用電管理制度》、《消防安全宣傳教育制度》、《消防安全責(zé)任追究制度》、《消防工作獎(jiǎng)懲制度》。
4、我網(wǎng)吧正在不斷地完善消防基礎(chǔ)設(shè)施。疏散通道暢通，并安裝了應(yīng)急燈。同時(shí)，我網(wǎng)吧對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了全面的檢查，對(duì)過(guò)期和報(bào)廢的滅火器進(jìn)行了處理，并及時(shí)更換了一批符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的滅火器。
二、認(rèn)真做好各項(xiàng)檢查、填寫好消防安全記錄
根據(jù)消防部門的精神，我網(wǎng)吧開展了消防安全工作每日一小
查、每周大查、每月一的方法，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行全面的安全大檢查。同時(shí)，我們對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行了記錄，并要求同查人員一起認(rèn)真填寫好排查記錄。真正做到心中有數(shù)，消滅死角，杜絕各項(xiàng)隱患。
三、消防安全宣傳教育工作：
1、我網(wǎng)吧將消防安全納入日常教學(xué)內(nèi)容，每隔一個(gè)月都開展消防安全主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)教現(xiàn)場(chǎng)所有民工的'消防安全知識(shí)，同時(shí)還開展了“消防演練”活動(dòng)，在活動(dòng)中讓民工知道如果發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候應(yīng)該如何進(jìn)行自救。
2、我網(wǎng)吧以班組為單位，建立消防安全宣傳教育活動(dòng)室，在每一次的消防主題活動(dòng)期間向民工播放《火災(zāi)預(yù)防與自救》的光碟，讓民工接受消防安全教育。
3、我網(wǎng)吧每次“消防安全”知識(shí)答卷活動(dòng)，把每次的消防知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)試卷的形式讓全體民工再次加深對(duì)消防安全知識(shí)的掌握。
我網(wǎng)吧消防安全工作取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還有些差距。但是，我相信，在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)宣傳工作力度，提高全民消防意識(shí)；定期、不定期認(rèn)真開展好防火值班安全檢查，永遠(yuǎn)杜絕火災(zāi)的發(fā)生。
白山市江源區(qū)騰飛網(wǎng)吧
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、XX公園亮化、美化工作
工作內(nèi)容：保障公園內(nèi)亮化、美化及安全用電。
人員配備：分管領(lǐng)導(dǎo)X名，中隊(duì)長(zhǎng)X名，電工X名。
應(yīng)急設(shè)備：發(fā)電機(jī)、電纜、檢測(cè)儀器、照明器材及其他配套設(shè)施。
應(yīng)急措施：
1、每周定期檢修公園亮化燈飾和供電管線，組織好搶修人員，及時(shí)排查故障，確保穩(wěn)定供電。
2、由專業(yè)人員進(jìn)行定時(shí)定期對(duì)線路、配電設(shè)施巡查檢修，對(duì)損壞線路、燈具及時(shí)更換，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保亮化設(shè)施正常進(jìn)行。
3、重大活動(dòng)期間，應(yīng)險(xiǎn)隊(duì)員隨時(shí)待命。
4、發(fā)生險(xiǎn)情，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，及時(shí)處理。
5、正常供電無(wú)法保障的情況下，第一時(shí)間啟動(dòng)備用供電設(shè)備，保證正常工作。
6、其他時(shí)間發(fā)生故障，應(yīng)急隊(duì)員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢修故障及時(shí)修復(fù)。
7、嚴(yán)禁在公園內(nèi)燃放孔明燈。
8、禁止在公園放風(fēng)爭(zhēng)。
二、XX公園湖面巡視
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)24小時(shí)不間斷湖面巡查及安全救援。
人員配備：分管領(lǐng)導(dǎo)X名，專職人員X名。
應(yīng)急設(shè)備：救生衣、救生圈、滑床、伸縮梯、大繩、竹竿等。
應(yīng)急措施：
1、預(yù)防為主，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈”的原則，安排專職人員24小時(shí)不間斷湖面巡查，加強(qiáng)安全管理以及對(duì)冰面落水事故的預(yù)防和控制。
2、檢查湖邊各處警示牌，加大對(duì)湖邊危險(xiǎn)區(qū)域的巡邏力度，嚴(yán)禁游人在結(jié)冰的湖面玩耍。
3、一旦發(fā)生突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制冰面落水突發(fā)事件范圍的擴(kuò)大，最大限度的避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
4、發(fā)生冰面落水突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)使用救生設(shè)備進(jìn)行救援，及時(shí)通報(bào)上級(jí)并撥打急救電話等請(qǐng)求支援，有效防止冰面落水事故的發(fā)生。
5、重大活動(dòng)期間，增加巡湖隊(duì)員，加大巡湖力度。
4、對(duì)專職巡湖人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
三、XX公園防火災(zāi)
工作內(nèi)容：園內(nèi)綠化、辦公場(chǎng)所、門衛(wèi)及其他設(shè)施。
人員配備：分管領(lǐng)導(dǎo)X名，中隊(duì)長(zhǎng)X名及公園職工XX名。
應(yīng)急設(shè)備：滅火器、灑水車X臺(tái)、鐵鍬、掃帚等工具。
應(yīng)急措施：
1、堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一、常備不懈”的原則，加強(qiáng)安全管理以及對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故的預(yù)防和控制。
2、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，實(shí)行“統(tǒng)一指揮，組織落實(shí)，措施得力”的原則。
3、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制火災(zāi)突發(fā)事件范圍的擴(kuò)大，盡快恢復(fù)園內(nèi)正常的秩序。
4、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織撲救，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并撥打火警電話等請(qǐng)求支援?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)就近使用附近水源、滅火工具等進(jìn)行滅火，有效的防止重大火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、消防隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后的配合協(xié)調(diào)
消防隊(duì)到場(chǎng)后，接應(yīng)人員立即引領(lǐng)指揮員與公園現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，向其通報(bào)失火原因、位置、人員物資疏散、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)易燃易爆物品等全面情況。配合消防隊(duì)展開撲救工作。
6、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)防范，切實(shí)減少火災(zāi)隱患
進(jìn)一步加大管理力度，不斷強(qiáng)化預(yù)防預(yù)警能力，清除雜草枯枝等減少各類火災(zāi)隱患，不斷提高防火工作水平。
7、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育，大力提高全民防火意識(shí)
以“人人受到宣傳教育，人人增強(qiáng)防范意識(shí)，人人掌握基本常識(shí)”為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學(xué)合理擬定宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)防火宣傳實(shí)效，不斷提高全民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和防火能力。
8、認(rèn)真準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守，不斷提高應(yīng)急處置能力
根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援工作機(jī)制，有針對(duì)性地組織開展應(yīng)急演練；不斷加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和救援隊(duì)伍要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
四、XX公園、XX廣場(chǎng)全面清除積雪工作
工作內(nèi)容：XX公園、X廣場(chǎng)積雪清除。
人員配備：分管領(lǐng)導(dǎo)X名，全體中隊(duì)長(zhǎng)及部分干部職工XX多名。
應(yīng)急設(shè)備：運(yùn)輸車輛、防滑鏈、掃帚、清雪鏟、平板鍬等。
應(yīng)急措施：
1、小雪天氣，雪停后X小時(shí)內(nèi)完成公園、廣場(chǎng)路面清雪；暴雪天氣，降雪停止后，10小時(shí)內(nèi)完成公園、廣場(chǎng)清雪和積雪外運(yùn)，XX小時(shí)內(nèi)完成所有常綠樹積雪清除和被壓斷(折)樹枝清理工作。
2、遇有降雪天氣，不論平時(shí)上班還是節(jié)假日、雙休日，夜間降雪，翌日清晨8：00立即清掃。白天降雪，雪停立即組織清掃。
3、對(duì)本單位管理范圍內(nèi)清雪工作，組建清雪應(yīng)急隊(duì)伍，做好車輛設(shè)備儲(chǔ)備、檢修等各項(xiàng)工作。在人員方面，根據(jù)清除范圍組建相應(yīng)規(guī)模的清雪應(yīng)急分隊(duì)。
4、XX公園清雪工作由X名分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，公園職工、中華路中隊(duì)、火車站中隊(duì)參加對(duì)公園廣場(chǎng)、園路及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。
5、XX廣場(chǎng)清雪工作由X名分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，XX廣場(chǎng)職工、后勤、車隊(duì)及中隊(duì)長(zhǎng)參加對(duì)廣場(chǎng)園路及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。
6、積雪清運(yùn)一律就近運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒。
五、X月XX大鼓會(huì)
工作內(nèi)容：XX廣場(chǎng)綠地及會(huì)戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹。
應(yīng)急人員：班子成員、全體中隊(duì)長(zhǎng)及部分職工。
應(yīng)急設(shè)備:運(yùn)輸車輛、滅火器、對(duì)講機(jī)等。
應(yīng)急措施：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子參加，分組帶隊(duì)，分片看護(hù)，對(duì)人民廣場(chǎng)綠地及會(huì)戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹進(jìn)行維護(hù)管理。
2、如遇突發(fā)事件，及時(shí)組織應(yīng)急分隊(duì)迅速展開工作，減少綠化損失和財(cái)產(chǎn)損失。
3、此次活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織人員對(duì)XX廣場(chǎng)的垃圾等集中清除，立即恢復(fù)原貌。
六、XX公園元宵“焰火”晚會(huì)
工作內(nèi)容：公園綠地保潔及防火、安全保衛(wèi)等工作。
人員配備：班子成員、全體中隊(duì)長(zhǎng)及XX公園職工XX余名。
應(yīng)急設(shè)備：灑水車、滅火器、安全帽、塑料水管等。
應(yīng)急措施：
1、燃放前對(duì)草地全面噴水。
2、在活動(dòng)期間，班子成員、各段中隊(duì)長(zhǎng)，分組帶隊(duì)，并組織雁翎公園職工分成X個(gè)小組，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠地及設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。
3、園內(nèi)重點(diǎn)部位工作安排
（1）在XX公園西門口處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個(gè)，水車X臺(tái)，掃帚3把。
（2）在公園XX亭處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個(gè)，掃帚X把。
（3）在公園東廁所處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個(gè)，三馬車灑水車X臺(tái)，掃帚X把。
（4）在公園X號(hào)廣場(chǎng)處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個(gè)，掃帚X把。
（5）在公園配電設(shè)施處，安排值班人員X名，安全帽X頂，三馬車X臺(tái)，掃帚X把，滅火器X個(gè)。
（6）在公園北門處安排值班人員X人，安全帽X頂，掃帚X把，滅火器X個(gè)。
4、園內(nèi)一旦遇突發(fā)火災(zāi)事件，做到統(tǒng)一指揮，立即組織人員、三馬灑水車及滅火工具進(jìn)行撲救，果斷處理事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局面，立即切斷火源、電源，防止事故擴(kuò)大蔓延。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)撥打火警電話，爭(zhēng)取外援。
5、正常供電無(wú)法保障的情況下，第一時(shí)間啟動(dòng)備用供電設(shè)備，保證燃放工作正常進(jìn)行。
6、加大人員安全管理力度，防止意外發(fā)生，減少人身傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失。
7、重大活動(dòng)結(jié)束后，組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行集中清理，及時(shí)恢復(fù)原貌。
七、街道損綠、毀綠工作
工作內(nèi)容：對(duì)市區(qū)管轄綠地看護(hù)管理。
人員配備：全體綠化隊(duì)職工。
應(yīng)急設(shè)備：灑水車、滅火器、運(yùn)輸車、園林機(jī)具等。
應(yīng)急措施：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)市區(qū)街道損綠、毀綠及亂扔垃圾現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)，減少綠化損失。
2、加大綠地管理力度，制止節(jié)假日期間綠地內(nèi)燃放焰火爆竹行為，以防火災(zāi)事故發(fā)生。
3、加大節(jié)假日期間對(duì)街道、公園、廣場(chǎng)等綠地巡查管理力度，保證綠化管理到位，綠地景觀無(wú)破損現(xiàn)象。
4、如遇突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)組織應(yīng)急分隊(duì)迅速開展搶救，并撥打救援電話，防止事故擴(kuò)大蔓延。
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇3
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺(tái)大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；暫時(shí)停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點(diǎn)是前臺(tái)和各出入口的控制；維護(hù)好秩序，確保無(wú)擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2.電梯突然停用
第一時(shí)間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時(shí)封住，疏散梯中的顧客，協(xié)助顧客將購(gòu)物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導(dǎo)顧客從步行梯上下，給顧客做好解釋注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部或電梯廠家在電梯附近值班
3、電梯上的購(gòu)物車出現(xiàn)危險(xiǎn)情況
第一時(shí)間通知電工、防損部及值班店長(zhǎng)；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下；及時(shí)阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時(shí)呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷顧客，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。
注：除購(gòu)物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4.防止卷閘門突然自動(dòng)放下
第一時(shí)間廣播讓顧客不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場(chǎng)內(nèi)防火卷簾門的自動(dòng)按鈕處于開啟狀態(tài)；當(dāng)附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散卷簾門周圍的顧客，阻止顧客竄動(dòng)；通知防損部、電工及時(shí)將卷簾門升起；將受傷的顧客及時(shí)送往醫(yī)院就診；對(duì)破損商品進(jìn)行處理
5.顧客瘋狂搶購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)失控
節(jié)假日前統(tǒng)計(jì)好超值及特惠商品，做好應(yīng)付顧客哄搶商品的準(zhǔn)備；在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場(chǎng)；將哄搶商品撤離現(xiàn)場(chǎng)；用喇叭和廣播告知顧客不要哄搶
6.電子秤故障
通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺(tái)收銀員及主管，引導(dǎo)顧客去附近的電子稱計(jì)價(jià)；啟用備用的電子稱；工程部補(bǔ)裝臨時(shí)電源
7.顧客堵在倉(cāng)庫(kù)門口，爬貨架
第一時(shí)間通知防損部、值班店長(zhǎng)；調(diào)整人手對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人群進(jìn)行疏散；使用廣播或喇叭安撫顧客；防損員或其他員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制
8.購(gòu)物車、購(gòu)物籃不夠用
加快前臺(tái)收銀速度；加快購(gòu)物車、購(gòu)物籃的回收出口處對(duì)顧客做好解釋，請(qǐng)顧客不要將購(gòu)物車推出下
9.顧客之間吵架、打架
第一時(shí)間通知防損部、值班店長(zhǎng)上前勸阻時(shí)，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問(wèn)另一名顧客是否需要報(bào)警，要報(bào)警，則替他報(bào)警；派人到商場(chǎng)門口等候警察到來(lái)，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)積極主動(dòng)的配合警察工作。
10.顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及防損部，由他們出面處理應(yīng)將顧客帶往安靜場(chǎng)所，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，使其平靜情緒了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過(guò)失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；
如屬顧客無(wú)理威脅，應(yīng)表明我們的立場(chǎng)，對(duì)員工采取保護(hù)措施，如有必要，作報(bào)案處理；
對(duì)于顧客打員工，設(shè)法留住肇事者，同時(shí)報(bào)警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機(jī)關(guān)如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)注意事項(xiàng)：
對(duì)于顧客和供應(yīng)商威脅或人身xx，員工不可采取報(bào)復(fù)行動(dòng)，應(yīng)交由管理層通過(guò)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門處理目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。
11.商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時(shí)間組織人員將顧客送醫(yī)
及時(shí)通知防損部、商品所在部門對(duì)不安全陳列及時(shí)拆除
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照清點(diǎn)破損商品
12.緊急出口被顧客推開
附近同事第一時(shí)間跑至緊急出口門前，查看報(bào)警原因同時(shí)應(yīng)通知值班店長(zhǎng)及防損部；
值班店長(zhǎng)及防損部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無(wú)人員進(jìn)出，當(dāng)一切檢查無(wú)誤后，將門上鎖，貼封條。
13.商品被打破
特別是易碎、易破、貴重商品注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時(shí)清理散貨，進(jìn)行區(qū)域整理；
專柜進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，向顧客演示商品使用功能，如照相機(jī)等商場(chǎng)內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請(qǐng)找我們的員工”標(biāo)牌前臺(tái)收銀員注意購(gòu)物袋承受力，合理裝袋損壞商品處理程序
第一時(shí)間清掃現(xiàn)場(chǎng)，避免造成顧客滑倒、劃傷將破損商品送往索賠部處理貴重商品報(bào)防損部記錄管理層分享相關(guān)信息
防損部填寫《異常事故報(bào)告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn)注意事項(xiàng)：
顧客無(wú)意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價(jià)值很高的商品
14.發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊
對(duì)小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實(shí)施禮貌用語(yǔ)，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請(qǐng)把商品放入購(gòu)物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報(bào)管理層、防損部，并同時(shí)跟蹤
收銀臺(tái)掃描時(shí)如發(fā)現(xiàn)該商品價(jià)格有問(wèn)題，如認(rèn)為價(jià)格過(guò)低等，應(yīng)巧妙告知前臺(tái)防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼注意事項(xiàng):
除專職人員，其他員工無(wú)權(quán)捉拿小偷協(xié)助防損部共同捉拿小偷前提：有確實(shí)的證據(jù)
當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時(shí)
15.顧客在賣場(chǎng)吃喝商品
禮貌的告訴顧客，在商場(chǎng)內(nèi)不能吃東西帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺(tái)買單；
如顧客不聽(tīng)勸阻，第一時(shí)間通知防損部，并等候到來(lái)；防損部同事對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤處理
16.有關(guān)玻璃被擠碎
第一時(shí)間通知防損部，電工及值班店長(zhǎng)；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外圍，派人把守，防止他人受傷；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)受傷的顧客，及時(shí)送醫(yī)就診；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客進(jìn)行疏散，防損部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并致電相關(guān)人員
17.有人惡意破壞商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時(shí)間通知防損部及值班店長(zhǎng)
對(duì)于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集按要求截停當(dāng)事人
通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理
18.有人在商場(chǎng)內(nèi)照相、攝影
第一時(shí)間通知值班店長(zhǎng)及防損部
禮貌的告訴顧客在商場(chǎng)內(nèi)不能照相及攝影
絕對(duì)不允許用手去遮擋鏡頭或爭(zhēng)搶相機(jī)
等值班店長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交予其處理
19.搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購(gòu)物車內(nèi)，要做及時(shí)的提醒；要注意在商場(chǎng)內(nèi)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出商場(chǎng)的人；定時(shí)作安全廣播；商場(chǎng)內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
目擊或聽(tīng)到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問(wèn)情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬?注意人身安全)用對(duì)講機(jī)呼叫或跑到出入口請(qǐng)求防損員或迎賓協(xié)助
防損會(huì)在商場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償，更不允許提供任何書面證明
20.顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場(chǎng)客流情況加大安全廣播力度；商場(chǎng)員工和促銷員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)做出提醒，尤其是把貴重物品放在購(gòu)物車籃中的顧客；防損部和管理層加強(qiáng)巡視。
A、顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得行竊之人
最近處的員工應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)清楚偷竊者詳細(xì)特征根據(jù)顧客確切描述，帶顧客到出口處找EAS防損，協(xié)助顧客在出口攔截可疑之人；防損部會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況做出相應(yīng)處理：如攔截到可疑人，有顧客指證，應(yīng)立即報(bào)警；否則應(yīng)到服務(wù)臺(tái)登記，并到派出所報(bào)案
B、顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
員工可安撫、詢問(wèn)顧客“物品放在何處？有無(wú)留意到周圍可疑之人？”帶他/她找到EAS崗防損員，或到服務(wù)臺(tái)登記
防損聯(lián)系清潔公司員工幫助尋找，并且為該顧客作相應(yīng)的登記服務(wù)臺(tái)用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物如在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包，應(yīng)立即送到服務(wù)臺(tái)，并且不單獨(dú)翻看
如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報(bào)案
C、目擊小偷偷竊顧客財(cái)物第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失
協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭(zhēng)取周圍員工和顧客的幫助及支援
處理同時(shí)通知防損部及管理層
抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)，如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)
證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)
21. EAS報(bào)警引起的誤報(bào)
面帶微笑，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域以外，然后客氣地說(shuō)：對(duì)不起，先生/小姐，您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們找一下標(biāo)簽好嗎？
切記不要用手去接觸顧客
如防損員不在現(xiàn)場(chǎng)，查核服務(wù)員用上述方式，并馬上聯(lián)系防損員趕到現(xiàn)場(chǎng)，防損員應(yīng)按步驟進(jìn)行處理
如顧客不滿意處理，認(rèn)為未受到尊重，并進(jìn)行投訴，應(yīng)由防損教練或商場(chǎng)管理層出面解釋并致歉。如涉及到媒體采訪，應(yīng)參照新聞媒體采訪處理程序；如顧客提出索賠，應(yīng)反饋管理層及法務(wù)部，并安排專人跟進(jìn)處理注意事項(xiàng)；
在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)立即處理不能用手拉(拽)顧客
面帶笑容，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，讓對(duì)方在最短時(shí)間知道你想說(shuō)什么要注意不要用懷疑顧客拿了商店?yáng)|西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語(yǔ)；當(dāng)班防損員要快速單獨(dú)處理系統(tǒng)報(bào)警，避免引起圍觀及顧客反感；如有人圍觀，應(yīng)及時(shí)疏散；如對(duì)方拒絕合作，店內(nèi)又無(wú)充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22.顧客在購(gòu)物時(shí)傷病、急發(fā)病
顧客在商場(chǎng)內(nèi)暈倒單身購(gòu)物，不省人事
目擊員工不可移動(dòng)病人，守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間通知商場(chǎng)管理層、防損部
管理層根據(jù)實(shí)際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人單身購(gòu)物(或有人陪同)，有清醒意識(shí)
目擊員工第一時(shí)間通知商場(chǎng)管理層、防損部妥善處理，并提供相應(yīng)幫助
詢問(wèn)顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療
23.存包處引起投訴的處理程序
存包處員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，有高度責(zé)任心及細(xì)致的工作作風(fēng)有良好的服務(wù)態(tài)度，做到語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范
執(zhí)行公司存包方面的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于拒絕或強(qiáng)烈要求存包的顧客，不能用強(qiáng)硬態(tài)度，應(yīng)視情況靈活處理，耐心解釋對(duì)于存包的顧客，提醒其貴重物品隨身攜帶對(duì)存包較多的顧客，接收時(shí)詢問(wèn)共有幾包寄存，如有可能，盡量綁在一起存包牌按順序編號(hào)，每月核對(duì)，定期盤點(diǎn)，對(duì)已丟失或已掛失的存包牌號(hào)，做好登記及標(biāo)識(shí)
顧客存包時(shí)，一對(duì)一服務(wù)，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌
存包柜及時(shí)上鎖，顧客物品輕拿輕放按相應(yīng)牌號(hào)取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定；存包處張貼醒目的存包注意事項(xiàng)制止非存包處員工出入存包處如有可能，運(yùn)用CCTV監(jiān)控。
對(duì)于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本
24.收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓(xùn)，掌握正確的掃描角度收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描同時(shí)傾聽(tīng)是否有“嘀”的一聲，如果連續(xù)發(fā)出此聲音，要及時(shí)核對(duì)更正每掃描一件商品即裝袋，不可掃描后一起裝袋
掃描動(dòng)作干脆利落，不要長(zhǎng)時(shí)間將商品停放在掃描器上
收貨部需特別留意買一送一的商品，應(yīng)只有一個(gè)條形碼可掃描，另一個(gè)被遮蓋做好收銀防損，防止遺漏
對(duì)于常用PLU碼的商品，先輸條碼再裝袋注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的
熟悉商品，辨別應(yīng)分開計(jì)價(jià)還是成套計(jì)價(jià)，如球拍、鍋+鍋蓋，圣誕樹及樹上的飾品，應(yīng)特別留意
防損員在前臺(tái)不停巡視、監(jiān)督
25.存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺(tái)
服務(wù)臺(tái)了解情況后，廣播播放尋物廣播；
若顧客記得其存包柜號(hào)碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。接著詳細(xì)詢問(wèn)顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問(wèn)有無(wú)個(gè)人證件及物品特征(如手袋顏色)。確認(rèn)與顧客所述無(wú)誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù)；
顧客如不記得存包柜號(hào)碼，可詢問(wèn)是否記得在哪個(gè)具體區(qū)域，告知存包員留意顧客所陳述物品清單及特征,關(guān)店后清柜再查.并留下顧客聯(lián)系電話次日告知其結(jié)果.共同開柜查看,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后辦理領(lǐng)取手續(xù)
如當(dāng)場(chǎng)有人拾到
顧客領(lǐng)取物品手續(xù)：教練在核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理繳納20元工本費(fèi)的手續(xù)，開具正式收據(jù)，請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼、身份證復(fù)印件和簽收，同時(shí)提醒顧客保留好收據(jù)，如有人拾到此牌請(qǐng)立刻通知顧客持收據(jù)來(lái)退回20元工本費(fèi)若開柜查找未發(fā)現(xiàn)顧客所述物品，則詳細(xì)記錄下顧客寄存物品清單和特征，顧客姓名、聯(lián)系電話，請(qǐng)顧客先回去，待關(guān)門后清柜查找，第二天告知顧客查找結(jié)果
26.節(jié)假日日人流負(fù)荷過(guò)大開門和關(guān)門時(shí)間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來(lái)臨的節(jié)假日客流高
未節(jié)假日商場(chǎng)可以通過(guò)節(jié)假日前的宣傳力度及對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)調(diào)查預(yù)估節(jié)假日時(shí)的.客流高峰.
開門前根據(jù)入口大小用護(hù)欄圍出幾條排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的通道.避免開門時(shí)蜂擁而入.入口處應(yīng)加派防損和男性迎賓員,并用喇叭提醒和疏導(dǎo)顧客按次序入
主要部門人員如值班店長(zhǎng)、前臺(tái)主管、防損主管和工程部同事要在場(chǎng)協(xié)助,以便及時(shí)處理突發(fā)(意外)事件
商場(chǎng)入口處電梯全部開啟，電梯兩端都應(yīng)安排迎賓員在電梯左右側(cè)負(fù)責(zé)協(xié)助顧客上電梯，應(yīng)特別留意年邁顧客和兒童.同時(shí)疏通購(gòu)物車藍(lán)不要阻塞電梯口在電梯口(或電梯上)顯眼處有警示牌，提醒顧客抓好扶手，防止電梯超負(fù)荷急停造成顧客摔倒
根據(jù)入場(chǎng)客流量和商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積判斷:若人流量接近或達(dá)到飽和狀態(tài)時(shí),立即請(qǐng)示總經(jīng)理是否需要實(shí)行分段關(guān)門控制客流辦法;若需關(guān)門時(shí),應(yīng)耐心向顧客解釋原因,告訴顧客我們將在幾點(diǎn)重開入口之門,并向顧客表示歉意如何處理節(jié)假日人流過(guò)大開門和關(guān)門程序
入口處實(shí)行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進(jìn)入商場(chǎng).避免秩序混亂
經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意后,可以延長(zhǎng)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間,并通過(guò)廣播和入口處人員告訴顧客這一信息,這樣可以舒緩因顧客急于進(jìn)場(chǎng)的急躁情緒注意事項(xiàng)
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺(tái)應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進(jìn)行安全廣播
所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭(zhēng)執(zhí)、現(xiàn)場(chǎng)失控等
商場(chǎng)相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門
必要時(shí)，公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序
27.顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過(guò)廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。如有發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)他帶至服務(wù)臺(tái)
將家長(zhǎng)帶至顧客服務(wù)臺(tái)，并向當(dāng)班匯報(bào)
叫幾位同事注意所有出入口，同時(shí)叫商場(chǎng)里所有同事尋找丟失的兒童；迎賓員要注意進(jìn)出的顧客員工通道防損員注意進(jìn)出的人員
收貨部出口處要注意進(jìn)出的人員，其它所有的出口都要留意有關(guān)小孩；商場(chǎng)內(nèi)所有的人聽(tīng)到亞當(dāng)代號(hào)后須立即展開尋找小孩的工作；找到走失的小孩后/或警察來(lái)后，管理人員應(yīng)取消尋找；管理人員使用廣播通知所有同事已有小孩在商場(chǎng)內(nèi)走失在聽(tīng)到廣播后，值班店長(zhǎng)應(yīng)派人去留意所有出入口
值班店長(zhǎng)務(wù)必站在門口—確保小孩在沒(méi)有家長(zhǎng)或合法監(jiān)護(hù)人的陪同下離開商場(chǎng)如果10分鐘內(nèi)沒(méi)有找到小孩，則要致電給警察
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長(zhǎng)或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場(chǎng)，致電給警察。警察到達(dá)后，向他們?cè)儐?wèn)處理意見(jiàn)。
將事情前后經(jīng)過(guò)告訴給警察
如果找到小孩并發(fā)現(xiàn)他/她與其家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人在一起，則取消尋找如果員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失的小孩將其帶到服務(wù)臺(tái)并向管理層匯報(bào)；
通過(guò)廣播室播出小孩的特征(姓名、年齡、體重、身高、穿著等)當(dāng)有人認(rèn)領(lǐng)小孩時(shí)，服務(wù)臺(tái)要確認(rèn)他/她是否為小孩的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人當(dāng)小孩無(wú)人認(rèn)領(lǐng)超半小時(shí)，應(yīng)致電警察或帶其到派出所
28.零鈔不足如何防止零鈔不足
現(xiàn)金辦設(shè)置合理基金，用來(lái)兌換零鈔；傳統(tǒng)節(jié)假日預(yù)先提出申請(qǐng)(如春節(jié))增加基金；掌握國(guó)家法定假及地方放假政策，提前準(zhǔn)備掌握前臺(tái)零鈔用量規(guī)律，定期與銀行兌換
當(dāng)定點(diǎn)銀行不能按需提供，應(yīng)即反饋財(cái)務(wù)部基金組，聯(lián)系其他銀行；零鈔未到位前，告知收銀員節(jié)約使用，盡可能同顧客溝通用零錢顧客無(wú)零鈔時(shí)，應(yīng)如數(shù)找還
當(dāng)某種幣種零鈔已斷貨，如：0.1元，則找0.5元；不短缺顧客出現(xiàn)超短帳時(shí)，現(xiàn)金辦應(yīng)將此因素考慮在內(nèi)
29.顧客重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺(tái)成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)
定期聯(lián)系銀行人員檢查POS機(jī)的通訊線路及運(yùn)作情況，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日銷售高峰前，作好檢修工作
每日商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前專人檢查POS機(jī)線路及卡紙安裝情況每日營(yíng)業(yè)后前臺(tái)按銀行要求對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)帳
刷卡時(shí)，如卡機(jī)顯示“線路繁忙”、“正在接線中”、“通訊故障”等，收銀員應(yīng)取消操作，如有必要，需向顧客解釋
在POS機(jī)上，查詢上筆交易，若刷卡未成功，則另?yè)QPOS機(jī)刷卡或用現(xiàn)金結(jié)帳若交易顯示成功，馬上檢查卡機(jī)上紙情況，重新打印卡單
如顧客有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)提醒其到銀行查詢交易明細(xì)，同時(shí)留下顧客聯(lián)系電話
A、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
如當(dāng)場(chǎng)不能確認(rèn)，留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話，通過(guò)銀行及財(cái)務(wù)部證實(shí)
如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問(wèn)題的原因，請(qǐng)顧客諒解
在服務(wù)臺(tái)登記該顧客相關(guān)資料
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部
錢到帳后，財(cái)務(wù)部會(huì)通知到現(xiàn)金辦現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上
如果財(cái)務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請(qǐng)報(bào)告防損部調(diào)查
B、顧客未發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)對(duì)帳時(shí)確認(rèn)為多刷
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時(shí)間通知店內(nèi)
30.顧客要求多拿購(gòu)物袋
收銀員根據(jù)商品種類、大小合理裝袋，有節(jié)約意識(shí)；離崗后，收銀員收好購(gòu)物袋；向顧客宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，提倡節(jié)省購(gòu)物袋；大件商品請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)打包，顧客多要購(gòu)物袋時(shí)的處理，查看裝袋是否合理，向顧客解釋環(huán)保的意義，介紹購(gòu)物袋的承受力；
若顧客執(zhí)意要求極少數(shù)購(gòu)物袋，應(yīng)給予滿足；要求大量的購(gòu)物袋，請(qǐng)CSM酌情處理；保持良好態(tài)度，耐心解釋
31.工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場(chǎng)內(nèi)同事需了解商場(chǎng)的免費(fèi)送貨制度，尤其是服務(wù)臺(tái)、家電部同事需熟練掌握，給顧客清晰解答
商場(chǎng)內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌
送貨時(shí)間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確顧客特別要求可請(qǐng)示管理層靈活處理(如另外請(qǐng)車等)
周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋
送貨隊(duì)按承諾時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送到，送貨之前電話通知顧客送貨隊(duì)注重服務(wù)態(tài)度，可能情況下，幫助顧客調(diào)試、安裝
設(shè)“每日送貨跟進(jìn)表”，專人負(fù)責(zé)送貨后一周內(nèi)致電顧客詢問(wèn)有關(guān)情況(質(zhì)量、服務(wù)等)，并作記錄、反饋，同時(shí)交部門跟進(jìn)如何處理因送貨引起的投訴
服務(wù)臺(tái)接到投訴，傾聽(tīng)原因，記錄要點(diǎn)如當(dāng)場(chǎng)可解答，即向顧客解釋原因及有關(guān)政策
如不能解答，記下顧客聯(lián)絡(luò)方式，后給予答復(fù)，有必要時(shí)反饋管理層；對(duì)要求當(dāng)場(chǎng)送貨的顧客，可由CSM處
32.消防噴淋頭破損
第一時(shí)間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
可利用衣物或消防水帶等其它物品將水引流呼喚附近同事的援助，迅速將周圍商品轉(zhuǎn)移通知清潔公司，使用吸水機(jī)等物品將積水清理
防損部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，統(tǒng)計(jì)損失商品，填寫《事故報(bào)告》
33.消防警鈴報(bào)警處理程序
第一時(shí)間通知防損部、電工、值班店長(zhǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)查找報(bào)警原因
確定報(bào)警原因，如正常報(bào)警，按火警處理程序，如屬誤報(bào)，按以下程序處理:通知廣播室做安撫顧客廣播、通知消控中心將系統(tǒng)復(fù)位防損員填寫《消防系統(tǒng)報(bào)警統(tǒng)計(jì)表》
34.生鮮區(qū)域、特價(jià)商品促銷區(qū)域人流量增大，超負(fù)荷，搶購(gòu)商品事件發(fā)生
35.懷疑顧客偷東西如何處理（技巧講解）
對(duì)小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實(shí)施禮貌用語(yǔ)，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請(qǐng)把商品放入購(gòu)物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報(bào)管理層、防損部，并同時(shí)跟蹤
收銀臺(tái)掃描時(shí)如發(fā)現(xiàn)該商品價(jià)格有問(wèn)題，如認(rèn)為價(jià)格過(guò)低等，應(yīng)巧妙告知前臺(tái)防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇4
多年來(lái)，學(xué)校全面提高師生的安全防范素質(zhì)，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任，真正做到了防患于未然，把學(xué)校各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
一、為貫徹有關(guān)消防安全工作的文件精神，學(xué)校對(duì)安全工作歷來(lái)十分重視。本學(xué)期開校后，安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)學(xué)校的安全問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾自改，每月對(duì)學(xué)校的安全狀況都要大檢查，特別是節(jié)假日更加重視安全工作。通過(guò)檢查對(duì)安全隱患問(wèn)題進(jìn)行了積極的整改，對(duì)學(xué)校的各要害部門，如微機(jī)室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室都按有關(guān)要求配備了滅火器。
二、加強(qiáng)保衛(wèi)人員的工作責(zé)任心，對(duì)他們提出了具體的工作要求，強(qiáng)化了管理，狠抓了落實(shí)，真正做到了“三定”即定人、定位、定責(zé)。達(dá)到了“三化”即制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。
三、加強(qiáng)了對(duì)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的管理，防止爆炸、中毒等意外事故的發(fā)生。對(duì)學(xué)校儲(chǔ)存和教學(xué)使用的危險(xiǎn)物品，全面建立健全了儲(chǔ)存、使用、領(lǐng)取、清退等制度，指定專人保管，分工明確，定時(shí)定崗，責(zé)任到人。對(duì)正在使用的上述危險(xiǎn)物品嚴(yán)格建立了交接手續(xù)制度，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，對(duì)暫時(shí)不使用的危險(xiǎn)物品嚴(yán)加保管，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，絕對(duì)不允許將任何危險(xiǎn)物品流散在學(xué)生中間，以免造成危害。
四、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，通過(guò)校園廣播、安全健康課、國(guó)旗下講話、板報(bào)、班會(huì)等多種形式，不斷提高學(xué)生安全意識(shí)，形成“人人建設(shè)環(huán)境，環(huán)境造就人才”的安全氛圍。
總之，學(xué)校消防安全工作，關(guān)鍵是重視，重點(diǎn)是教育，著力在防范。廣大教職工對(duì)每一個(gè)學(xué)生做好思想上啟迪引導(dǎo)，學(xué)習(xí)上幫助指導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，紀(jì)律上嚴(yán)格要求，安全檢查上防范保護(hù)，使每一個(gè)學(xué)生高高興興上學(xué)來(lái)，平平安安回家去。
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇5
為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的`發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、主要應(yīng)急內(nèi)容：
春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。
二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
事故類型可能產(chǎn)生后果
火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財(cái)產(chǎn)損失
被盜財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重
三、應(yīng)急小組及職責(zé)
1、應(yīng)急小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
2、應(yīng)急小組職責(zé)：
應(yīng)急小組組織及指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，召集隊(duì)員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、組織實(shí)施應(yīng)急措施。
四、與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系
xxxx
五、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)
在場(chǎng)人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動(dòng)《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》
2、發(fā)生被盜事件時(shí)
不論被盜事件大小或或嚴(yán)重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時(shí)間通知值班隊(duì)長(zhǎng)，并立即啟動(dòng)《東海山莊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇6
一、目的
為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、職責(zé)
(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定本應(yīng)急預(yù)案，并建立和保持應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。
(2)公司安委會(huì)主任負(fù)責(zé)本預(yù)案的分發(fā)，保證預(yù)案和實(shí)施程序每年進(jìn)行審查和修訂。
(3)各管理服務(wù)中心主任根據(jù)所管轄區(qū)域配置消防設(shè)備、設(shè)施的不同情況，依據(jù)本應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)，明確分工，保證發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，通訊暢通，應(yīng)急處理小組成員和義務(wù)消防隊(duì)員能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，各負(fù)其責(zé)，有條不紊地開展滅火工作。
(4)各管理服務(wù)中心火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防隊(duì)員按照本應(yīng)急處理方案每年上半年、下半年各進(jìn)行一次消防演習(xí)。
(5)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理小組應(yīng)包括管理服務(wù)中心所有成員，分為指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組。指揮組應(yīng)由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任，滅火救援組、警戒組應(yīng)由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，設(shè)備組由設(shè)備維修人員擔(dān)任，管理服務(wù)中心其余人員擔(dān)任疏散和救護(hù)等工作。重大火災(zāi)由總經(jīng)理任總指揮，調(diào)動(dòng)全公司資源進(jìn)行滅火和救援。
三、應(yīng)急預(yù)案依據(jù)的法律、法規(guī)
依據(jù)國(guó)家(安全生產(chǎn)法)、(消防法)、國(guó)務(wù)院61號(hào)令、(深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例)，制定本應(yīng)急預(yù)案。
四、適用范圍
本應(yīng)急預(yù)案適用于公司所管轄的高層樓宇和多層建筑。
五、定義
(1)火警：有發(fā)生火災(zāi)的征兆，如焦味、濃煙、陰燃等，但尚未造成損失，需要采取緊急措施，防止朝火災(zāi)方向發(fā)展。
(2)火災(zāi)：指失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。需要報(bào)告消防部門和義務(wù)消防人員，采取果斷措施進(jìn)行滅火和救援。
(3)一般火災(zāi)。指火災(zāi)發(fā)生在一定區(qū)域內(nèi)，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)迅速蔓延，無(wú)重大財(cái)產(chǎn)和人員傷亡損失。
(4)重大火災(zāi)。指火災(zāi)一旦發(fā)生會(huì)迅速蔓延，或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人員被困，或有容易引起爆炸的物品，如瓶裝煤氣等。
六、應(yīng)急分級(jí)
應(yīng)急情況一般分為三類，具體如下：
1、火警
火警由管理服務(wù)中心主任全權(quán)處理，管理服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)消除火警?；鹁盘?hào)同管理服務(wù)中心主任酌情選擇是否適時(shí)報(bào)告消防部門和公司領(lǐng)導(dǎo)、公司安委辦，但火警處理完畢后，管理服務(wù)中心應(yīng)書面上報(bào)一份(緊急突發(fā)事件報(bào)告)給公司安委辦。
2、一般火災(zāi)
發(fā)生一般火災(zāi)，首發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間必須撥打“119”報(bào)火警，其次是報(bào)告管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)隊(duì)，由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人迅速召集管轄范圍內(nèi)的應(yīng)急處理小組成員緊急集合，開展初期火災(zāi)的撲滅或控制；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)告情況，抽調(diào)相鄰管理區(qū)域的義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，配合管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)指揮?；鹁幚硗戤吅螅芾矸?wù)中心應(yīng)書面上報(bào)一份(緊急突發(fā)事件報(bào)告)給公司安委辦，由公司安委辦書面上報(bào)給集團(tuán)公司安委辦。
3、重大火災(zāi)
發(fā)生一般火災(zāi)，首發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間必須撥打“119”報(bào)火警，其次是報(bào)告管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)隊(duì)，由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人迅速召集管轄范圍內(nèi)的應(yīng)急處理小組成員緊急集合，開展初期火災(zāi)的撲滅或控制；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人抽調(diào)部分管理區(qū)域或所有管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、公司安委辦、集團(tuán)安委辦。公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警應(yīng)第一時(shí)間趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。火警處理完畢后，管理服務(wù)中心應(yīng)書面上報(bào)一份(緊急突發(fā)事件報(bào)告)給公司安委辦，由公司安委辦書面上報(bào)給集團(tuán)公司安委辦。
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇7
為確保 “春運(yùn)”工作規(guī)范化、制度化，提高應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間惡劣天氣的應(yīng)變能力，保護(hù)廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保障合安高速公路安全暢通，確保春節(jié)運(yùn)輸工作安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通地進(jìn)行，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、成立“春運(yùn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員。
二、“春運(yùn)”工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。層層建立“春運(yùn)”工作責(zé)任制，層層落實(shí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。并加強(qiáng)與高速交警支隊(duì)、養(yǎng)護(hù)中心及收費(fèi)站的溝通與聯(lián)系，共享資源、互通信息、相互協(xié)作、緊密配合，切實(shí)做好春運(yùn)安全保障工作。
三、充分做好“春運(yùn)”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在“春運(yùn)”開始前合安高速公路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)易積雪、結(jié)冰的路段和縱坡較大橋梁，應(yīng)準(zhǔn)備好砂石和工業(yè)鹽等材料，以備不良天氣時(shí)急需，對(duì)掃雪、除冰的機(jī)具設(shè)備作進(jìn)一步維修檢查，并進(jìn)入崗位待命。
四、按照養(yǎng)護(hù)中心的規(guī)定，加大力度巡查，對(duì)影響行車暢通的各種突發(fā)事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，防止因公路設(shè)施原因，造成車輛長(zhǎng)時(shí)間堵滯事件的發(fā)生。特別要對(duì)高邊坡、高擋墻、橋梁、等重要設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取有效措施，對(duì)出現(xiàn)塌方的路段要迅速組織力量清理、搶修。
五、“春運(yùn)”開始日期的10天以前，按照“春運(yùn)”工作要求完成大中修工程的施工、各項(xiàng)準(zhǔn)備措施的檢查，對(duì)存在的安全隱患應(yīng)盡快予以整改；建立完善“春運(yùn)”指揮和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
六、進(jìn)入“春運(yùn)”期間，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班，認(rèn)真做好交接班和值班記錄。注意收聽(tīng)氣象消息，如遇雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣，應(yīng)立即緊急部署工作，并迅速通知搶險(xiǎn)人員、機(jī)械和車輛等進(jìn)入待命狀態(tài)，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣，采取有效措施，確保高速公路的安全暢通。
七、“春運(yùn)”期間，路段原則上要禁止熱補(bǔ)。但是如果出現(xiàn)大的安全隱患的地方我們將首先向養(yǎng)護(hù)分中心上報(bào)，然后在專業(yè)人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行臨時(shí)快速修復(fù)，期間我們將于交警和路政溝通，并設(shè)立醒目的反光施工標(biāo)志牌和安全設(shè)施，并落實(shí)專門人員進(jìn)行管理，力求做到車輛雙向通行。
八、要加強(qiáng)巡查，如發(fā)生路段積雪、結(jié)冰、水毀、塌方路阻等情況，或發(fā)現(xiàn)路面病害、設(shè)施受損，巡查人員要在第一時(shí)間通知養(yǎng)護(hù)中心。
春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案 篇8
公司決定從1月23日至2月3日期間放假休息，為了防止和減少放假期間公司內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速控制和處理，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，本著“預(yù)防為主、積極救援、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致”的原則，制定本以下應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急救援小組：
應(yīng)急救援小組由每天值班的人員組成，值班領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)。
二、聯(lián)系電話
火警：119 匪警：110 急救：120
公司內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式：見(jiàn)值班表
三、應(yīng)急救援器材
滅火器（現(xiàn)場(chǎng)存放）、消防沙（雙天廠區(qū)在食堂西側(cè)、長(zhǎng)安廠區(qū)在機(jī)加車間北側(cè)和焊刀車間）、車輛（雙天廠區(qū)：7306、長(zhǎng)安廠區(qū)：518）、兩廠區(qū)分別留有一輛叉車。
四、應(yīng)急救援
（一）防火應(yīng)急救援步驟：
1、 火災(zāi)一旦發(fā)生，搶救小組馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，立即組織利用現(xiàn)有滅火器滅火，爭(zhēng)取將火勢(shì)控制在初期階段。
2、 如果火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，現(xiàn)有滅火設(shè)施無(wú)法消除火災(zāi)時(shí)，應(yīng)急救援小組人員要立即撥打“119”報(bào)警求救，同時(shí)將火災(zāi)情況上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且要在保證自身安全的前提下繼續(xù)組織滅火。
3、報(bào)警后，應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)要派人到路口指引消防車輛進(jìn)廠，同時(shí)廠內(nèi)應(yīng)急救援小組人員要全力配合消防隊(duì)伍控制火情、消除火災(zāi)。
4、 應(yīng)急救援小組要及時(shí)查明起火的原因，根據(jù)不同的起因，采取不同 的措施。如電起火，首先應(yīng)切斷電源，然后組織人員利用泡沫滅火器進(jìn)行滅火。如油庫(kù)化學(xué)品起火，應(yīng)采取隔離滅火的方法滅火，如消防沙。
5、 火災(zāi)消滅后，應(yīng)急救援小組人員要對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，找出原因，以防類似事件發(fā)生。
（二）防盜應(yīng)急救援步驟
1、發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入公司或在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)人員要立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速組織所有值班人員共同對(duì)可疑人員及可疑現(xiàn)象進(jìn)行排查。
2、如果發(fā)現(xiàn)可疑人員正在實(shí)施犯罪行為，值班領(lǐng)導(dǎo)要立即撥打“110”并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、門衛(wèi)將大門關(guān)閉，防止犯罪分逃脫， 值班人員制服現(xiàn)行犯罪一定注意保證人員優(yōu)勢(shì)，不要單獨(dú)行動(dòng)，在確保自身安全的情況下，有效控制嫌疑人。
4、如果犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)，值班人員要注意犯罪分子的人數(shù)、體貌特征、車輛情況等信息，便于警方到達(dá)后能夠提供及時(shí)有效的信息。
5、發(fā)現(xiàn)犯罪分子情緒激動(dòng)或持有兇器，值班人員應(yīng)保持冷靜，首先保證自身安全，與犯罪分子保持距離，耐心周全，等待警方人員到達(dá)。
6、對(duì)已發(fā)生的盜、搶案件，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知警方、公司領(lǐng)導(dǎo)，等待警方人員到達(dá)，值班人員在警方到達(dá)前，不可亂發(fā)議論。