我們可以從哪個方面來開始寫范文呢？各種文檔的編寫都需要認真思考和良好的語言表達能力，首先要了解文章寫作的要求。范文模板是我們寫作時的良好參考和指南，這份特別定制的“述職報告經(jīng)管部”肯定會超出您的期望。閱讀完后，您可能還會繼續(xù)收藏本頁！
述職報告經(jīng)管部 篇1
2010年增補葉酸
預防神經(jīng)管缺陷項目工作總結 為加強出生缺陷干預工作，降低我鄉(xiāng)神經(jīng)管缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)，根據(jù)《依蘭縣衛(wèi)生局鄉(xiāng)婦女增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目實施方案》精神，我站在縣婦保健院接受了增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目實施方案知識培訓后，及時向站領導及鄉(xiāng)領導匯報。我站領導高度重視，及時組織全鄉(xiāng)各村村婦女主任和村醫(yī)生及我站全體公共衛(wèi)生科人員參加增補葉酸預防神經(jīng)管畸形動員大會，并按照《依蘭縣增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目實施方案》的要求，結合婚前保健、孕前保健、孕期保健等多種途徑開展工作，免費發(fā)放葉酸的同時提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理水平，將干預措施落到實處。
一、發(fā)放人群。全鄉(xiāng)的待孕婦女和懷孕3個月內(nèi)的婦女，其中既往生育過神經(jīng)管畸形胎兒或服用過抗癲癇藥物的高待孕婦女為重點人群。
二、葉酸分發(fā)。由我站在縣婦保健院免費領取后分發(fā)到各村村婦女主任處并指導各村村婦女主任發(fā)放，并對村婦女主任發(fā)放和管理工作進行督導。
三、鄉(xiāng)村醫(yī)生配合各村婦女主任收集本村內(nèi)準備懷孕和懷孕3個月的婦女信息，確定發(fā)放對象，并入戶通知其到婦女主任處領取葉酸并進行健康教育宣傳，并簽訂知情同意
書，隨訪、監(jiān)督和登記好服用情況，每月將隨訪情況登記好，每月例會時向我站匯報。
四、高危待孕婦女的葉酸發(fā)放登記和隨訪由我站婦保人員處領取，進行健康教育，并簽訂知情同意書，保證孕前3月—孕后3月服用量，并定期隨訪。
五、信息報送。由村醫(yī)生配合村婦女主任負責葉酸發(fā)放和服用信息的收集、整理和按月上報。我站負責按月統(tǒng)計本鄉(xiāng)葉酸發(fā)放和服用信息上報給縣保健院。
六、由防保站站長每月對各村村醫(yī)生的隨訪工作進行督導并記錄督導情況。
七、作出成績。葉酸已發(fā)688瓶，領取葉酸人數(shù)367人，隨訪只有1人因病未服，其他全部服用，服用率達97.4%，孕前3月至孕后3月服用2人，服用依從率3%，葉酸服用知曉率100%，調(diào)換產(chǎn)婦服用葉酸42人，服用人數(shù)84%。
八、下一步打算。在今后的工作中希望得到鄉(xiāng)領導的大力支持，把我鄉(xiāng)的葉酸增補預防神經(jīng)管畸形這一民心工程做好，爭取將我鄉(xiāng)的待孕婦女和孕前3月婦女全部服用葉酸，提高葉酸服用依從率，降低我鄉(xiāng)出生缺陷率，提高我鄉(xiāng)人口出生素質(zhì)。
團山子鄉(xiāng)防保站
2010年12月25日
述職報告經(jīng)管部 篇2
市行辦公室：
我于年月起擔任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責包括：負責公司授信業(yè)務審查；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；負責制定公司授信業(yè)務的審查要點；負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導；負責市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作；配合部門負責人完成本部門的工作，部門負責人交辦的其它工作，向部門負責
人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓的組織協(xié)調(diào)工作。
年月經(jīng)分行批準，擔任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外，還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責，負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責；組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程；組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務考核；對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表；對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責；按上級行授權權限對有關信貸業(yè)務進行審核，負責組織本行貸審會日常運作；組織管理本部門的日常工作，負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核；組織信貸從業(yè)人員的培訓工作；上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。
年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元；上報上級行項目64個，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業(yè)務，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元；國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎管理工作
年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎管理工作，主動承擔了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務流程，規(guī)范各項業(yè)務操作細則，明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎規(guī)章制度建設情況工作如下：
1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理辦法的基礎上，吸收同業(yè)先進科學管理辦法的基礎上，結合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務管理辦法》，作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在年進行了貫徹執(zhí)行。
2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求，信貸管理部及時修訂了>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務機構（部門）落實到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。
3、通過總結上年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢，對我行上年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深入分析，依據(jù)總行下發(fā)下年年信貸指導意見，在對下年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預測的基礎上，我部及時下發(fā)《銀行支行年授信業(yè)務指導意見》，從源頭上指導一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務運行始終按照年初制定規(guī)劃運行，實現(xiàn)了信貸風險管理工作風險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。
4、通過總結以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上，對我行出賬審核流程進行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風險，制定了《銀行支行出賬審核實施細則》，在各經(jīng)營機構內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《銀行支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權條件的經(jīng)營機構進行《低風險業(yè)務再轉(zhuǎn)授權通知》。
5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生，及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。制定了《銀行支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮計劃。
從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生。
6、依據(jù)“銀行民營100”的指導思想，我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《銀行支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則，有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中，促進了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。
7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系，起草了《銀行支行貸審會條例》和《銀行支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。
8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細節(jié)分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務操作細節(jié)存在風險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。
9、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核，將業(yè)務操作考核結果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤，實現(xiàn)對客戶等級認定的科學性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在年全面推行實施。
10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，結合我行現(xiàn)存業(yè)務發(fā)展模式，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風險控制機制，草擬了，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構負責人討論，擬作為指導我行未來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想。
三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善
工作年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行，在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時向總行報告我行的需求。
總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。
四、圓滿完成接待上級行檢查指導工作
年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業(yè)務進行檢查指導，我主動參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導時機，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務管理工作，讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展，認真接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務結構有利時機。
五、準確把握政策脈搏，嚴防我行信貸業(yè)務的政策性風險
通過學習國家實施宏觀調(diào)控政策，認識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴肅性，及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。
組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準；提出對集團客戶和股權關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務；對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中，有選擇地支持實力強的物流民營客戶，堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結構的調(diào)整。
堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題，主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求，主動壓縮承兌業(yè)務總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。
六、發(fā)揮領導作用，引導培育良好的工作氛圍
年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點，從勵志方面鼓勵全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態(tài)度，取得初步效果。
七、承擔全行客戶經(jīng)理組織培訓工作重任
年本人在主管行領導的授意下，主動承擔起全行客戶經(jīng)理系列培訓的組織領導工作，在年下半年信貸結構調(diào)整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期，組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務培訓，取得階段性成果。年此種培訓還將深入開展下去。
八、理論體系上存在不足
1、對銀行追規(guī)模擴張，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風險減除的重要性認識不夠。年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時期，本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額，結果導致年新增了吳中儀表逾期貸款，出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展貸款預警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額，影響了我行年下半業(yè)務正常開展，失去一部分低風險承兌業(yè)務。主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深，對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關系理解處于口頭，沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中，不能勇于說不，失去很多可以主動回避風險的最佳機會。
2、對銀行資本必須覆蓋風險，進而限制銀行過度擴張認識不充分。針對這一點知識，年以前本人頭腦一直空白，缺少系統(tǒng)理論知識，每日僅研究具體授信項目的信用風險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進行深入的思考和系統(tǒng)學習，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務進行結構性調(diào)整的必要性的認識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規(guī)模的基本概念。
3、對銀行經(jīng)營的短期目標和長期目標相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風險的反經(jīng)濟周期性認識不夠，在年甚至年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受，幸好在主管行指點下，認識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價、保證金等結構剛性調(diào)整的必要性。及時調(diào)整了風險控制的指導思想，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結構調(diào)整工作在年順利實施，最終保證我行經(jīng)營效益提高，有力降低信貸風險，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。
九、本人對信貸風險管理工作再認識
通過學習年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結構、風險排查活動實施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失，結合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風險控制部門的負責人，應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上，堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想，以效益為目的，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段，堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。保持三個理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終清醒地判斷市場風險，做到進退自如，風險可控；二是理性對待同業(yè)，即在積極借鑒學習同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為；三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我。把握四層關系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。
本人將依據(jù)上述思想指導授信管理部管理工作，組織全行信業(yè)務審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營機構關系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關系，做行領導信貸決策參謀部作用。
特此報告，請審查。
述職報告經(jīng)管部 篇3
今年以來，我們xx街道經(jīng)管站在區(qū)委農(nóng)工委和街道黨工委、辦事處的正確領導下，對照區(qū)委農(nóng)工委的總體部署和要求，我站緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”的目標，充分發(fā)揮部門職能作用，扎扎實實地做好農(nóng)經(jīng)服務各項工作?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、高度重視“四大合作”工作，不斷增強發(fā)展后勁。
我街道圍繞全年工作目標，加大合作社組建力度，今年成立x家農(nóng)民專業(yè)合作社和x家土地股份合作社，加上近年先后成立的合作社全街道現(xiàn)有農(nóng)民專業(yè)合作社x家,其中種植業(yè)x家(涉及水稻、花生、大豆、油菜等糧食作物和大棚蘆蒿、荸薺、水晶蘿卜、葡萄、藥材等經(jīng)濟作物)，林業(yè)x家(花卉苗木)，畜牧業(yè)x家(涉及草雞、草雞蛋、斗雞、奶牛等養(yǎng)殖和生產(chǎn))，漁業(yè)x家(水產(chǎn)養(yǎng)殖和捕撈)，服務業(yè)x家(農(nóng)機服務)，農(nóng)民專業(yè)合作社總計社員人數(shù)x人，參合率達到x % ;土地股份合作社14家，入社農(nóng)戶x戶，參合率達到x % ，入股面積x畝;社區(qū)股份合作社在原來x家的基礎上今年新成立x家，現(xiàn)9個村居已經(jīng)實現(xiàn)全覆蓋;農(nóng)民資金合作社1個，于XX年6月21日開業(yè)，半年來營業(yè)正常;近期還成立了x區(qū)xx街道xx村低收入農(nóng)戶增收合作社和xx社區(qū)商貿(mào)集中區(qū)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)協(xié)會。農(nóng)民專業(yè)合作社規(guī)范化建設正在穩(wěn)步推進，我站組織合作社的負責人和會計進行培訓，提高他們的業(yè)務能力和政策水平，督促指導他們建立健全合作社財務賬，定期財務公開，提升合作社的管理水平，規(guī)范合作社的運作，切實保護社員權益，提高合作社效益，使合作社不斷發(fā)展壯大。
二、大力推動項目區(qū)庫建設，促進低收入戶增收。
今年我們圍繞農(nóng)民增收這個主旋律，把推動項目區(qū)庫建設作為一項重要措施來抓，加強項目區(qū)、項目庫建設規(guī)模，今年我街道向市、區(qū)申報的是xx村大棚蔬菜瓜果項目區(qū)工程，為設施農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)項目，力爭在農(nóng)業(yè)上形成亮點，通過項目建設安排低收入農(nóng)戶在項目區(qū)務工、加快土地流轉(zhuǎn)確保低收入農(nóng)戶土地流轉(zhuǎn)收益逐年增加、以及鼓勵低收入農(nóng)戶以低價租用鋼架大棚發(fā)展生產(chǎn)等措施來提高低收入農(nóng)戶的收入，從而真正實現(xiàn)農(nóng)民增收，確保全街道農(nóng)民全年人均純收入增長13% 以上。
三、圍繞一事一議獎補政策，精心做好相關工作。
按照六合區(qū)村級公益事業(yè)一事一議財政獎補實施方案要求，我街道去年在村民自愿一事一議籌資的基礎上，9個村居都申報了“一事一議財政獎補”項目，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、一次規(guī)劃、分年實施、三年覆蓋”的原則，經(jīng)街道辦事處審核確定，去年實施了4個村居，今年實施的有4個村居，分別為：山東社區(qū)小陳灰色化道路工程、xx省級新農(nóng)村示范村農(nóng)民集中居住區(qū)道路建設工程、光明村肖鄭水泥路工程、xx社區(qū)雁塘渠道硬質(zhì)化改造工程。我們按照街道的部署，要求相關村居認真組織實施，同時嚴格進行監(jiān)管，確保實事辦好、好事辦牢，四項工程現(xiàn)均已竣工驗收。
四、妥善化解土地流轉(zhuǎn)矛盾，及時辦結信訪工單。
我們學習宣傳《農(nóng)村土地承包法》等相關法律、政策，依法保護農(nóng)民的承包經(jīng)營權，對工業(yè)項目、中心村莊建設、規(guī)模農(nóng)業(yè)用地需要土地承包權流轉(zhuǎn)的，堅持“依法、自愿、有償”原則，規(guī)范穩(wěn)妥推進。近年來，由于江六高速、寧啟復線、東部干線、四橋連接線等工程的建設，導致被征地的大部分村民小組需調(diào)整和流轉(zhuǎn)承包地，土地矛盾較為突出，撥打“12345”信訪熱線和到政府來上訪的案件共有18件，我們及時進行調(diào)查和處理，妥善化解各類土地矛盾，及時辦結“12345”工單，工單回訪滿意率達到90% 以上，特別是對xx社區(qū)圩田李組少數(shù)群眾上訪問題，我們認真宣傳政策，耐心做好群眾工作，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生嚴重事件。我街道“土地流轉(zhuǎn)服務中心”將繼續(xù)利用政府大廳電子顯示屏滾動播出土地流轉(zhuǎn)相關信息，配合村居與客商洽談土地流轉(zhuǎn)項目，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)合同的簽訂，提高農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)效益。
五、堅決執(zhí)行財務管理制度，提高財務管理成效。
我站進一步提高農(nóng)村財務管理水平，堵塞農(nóng)村財務管理漏洞，從源頭上預防和治理農(nóng)村貪腐，促進村官保廉體系建設。我站進一步加強村級集體資金管理，堅持執(zhí)行收支兩條線管理制度，對票據(jù)嚴格管理，較好地執(zhí)行財務制度。堅決執(zhí)行上級“九加一”文件，盡力頂住人情壓力，認真審核票據(jù)，做到每張支出票據(jù)手續(xù)齊全，能夠開稅票的必須取得稅票方可入賬，對招待費、車費等非生產(chǎn)性開支實行限額控制，超支部分不予入賬。在嚴格執(zhí)行制度的基礎上，我們對村級理財人員進行業(yè)務培訓，確保民主理財小組充分履行監(jiān)督職責，同時強化財務公開工作，接受群眾監(jiān)督，確保民主管理質(zhì)量。
六、深化“三資”管理制度建設，提升“三資”管理水平。
我站將在原有管理的基礎上提高質(zhì)量，提升檔次，及時掌握第一手資料，加強農(nóng)村集體資金管理,全過程參與農(nóng)村資產(chǎn)資源的發(fā)包、出售、轉(zhuǎn)讓，提高資產(chǎn)的運行質(zhì)量和透明度，不斷增加集體經(jīng)濟收入，做到集體資產(chǎn)處置由街道主要部門參與監(jiān)督，司法所公證，由農(nóng)村集體資產(chǎn)管理部門和具有評估資質(zhì)的單位按照市場原則科學評估確定價格，方案必須經(jīng)村民大會或村民代表大會討論通過，報街道黨工委、辦事處審批。通過強化資產(chǎn)清查和產(chǎn)權登記制度、規(guī)范集體資產(chǎn)處置方案和程序、切實規(guī)范年度預決算制度等措施來提升“三資”管理水平。上半年我們對各村居的所有合同和街道農(nóng)口部門的所有合同都進行了清理，建立了臺賬，對不規(guī)范的合同進行了整改。
七、努力爭取市區(qū)化債資金，著力化解村級債務。
今年對王子廟社區(qū)、xx社區(qū)和光明村債務結構進行認真統(tǒng)計和分析，完善資料上報市、區(qū)農(nóng)辦，爭取上級化解債務的資金投入，減小村級組織運轉(zhuǎn)壓力，維護債權人的利益。
八、加強新農(nóng)村示范村建設，加快改善村容村貌。
今年進一步加強新農(nóng)村示范村建設，促進區(qū)、市級新農(nóng)村示范村再上新臺階，確保了三年規(guī)劃項目全面完成，通過環(huán)境整治、道路亮化、村莊綠化等措施美化了村容村貌，通過體育器材的購置安裝和圖書室的建設以及文藝下鄉(xiāng)等措施提升了農(nóng)民的文化生活水平。
九、熱情服務農(nóng)業(yè)保險工作，積極維護農(nóng)民利益。
及時收取農(nóng)戶麥油、水稻等糧食作物的保險金以及農(nóng)民家庭財產(chǎn)保險的保險金，及時繳款至中國人保財險公司，并及時統(tǒng)計災情并向保險公司報案，幫助保險公司和農(nóng)戶搜集整理理賠資料，為受災農(nóng)戶做好服務工作，使他們能及時獲得賠償。同時我們開展經(jīng)常性的物價監(jiān)督和涉農(nóng)收費監(jiān)督工作，按照上級部門的要求，不折不扣完成全年目標任務。
十、嚴格落實財務審計工作，切實完善管理制度。
街道于3月份成立兩個審計小組對全街道所有村居及機關各部門xx年度的財務收支情況進行審計，于3月底完成審計報告的撰寫和收支情況及招待費、車費情況的匯總表的填制，報送街道黨工委、辦事處和區(qū)農(nóng)工委。針對審計中出現(xiàn)的問題，已經(jīng)下發(fā)了六橫委字 [XX] 41號 “關于進一步加強xx街道農(nóng)村集體資產(chǎn)和財務管理工作的通知”的文件，進一步明確和細化集體資產(chǎn)資源處置制度、重大項目支出審批制度、外出參觀學習報批制度、發(fā)放獎金補助報批制度、非生產(chǎn)性費用限額制度、村級經(jīng)濟合同管理制度、村級發(fā)包收入管理制度、村級舉借債務管理制度等八方面制度。
十一、認真實施農(nóng)民創(chuàng)業(yè)項目，獲得市區(qū)領導肯定。
今年完成了xx和xx兩篇農(nóng)民創(chuàng)業(yè)典型的文字材料，申報了“xx社區(qū)商貿(mào)集中區(qū)創(chuàng)業(yè)基地”項目，填寫了申報書，制作了幻燈片，并接受了市、區(qū)領導的實地評審。11月8日，市農(nóng)委領導和區(qū)委組織部部長劉蒞來我街道視察了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)基地，領導一行通過看現(xiàn)場、聽匯報、訪創(chuàng)業(yè)戶，對我街道農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作給予充分肯定，六合電視臺進行了報道。按照區(qū)農(nóng)委的`部署，今年還為“南京市街鎮(zhèn)概覽”一書的編輯提供了文字材料和約30張照片，并且制作了xx街道行政區(qū)劃圖。
十二、如實統(tǒng)計征地占地情況，推動失地農(nóng)民進保。
按照上級部署，我站和國土所、勞動所以及各相關村居認真細致地統(tǒng)計歷年來非農(nóng)建設征用和占用土地的情況，全面摸清非規(guī)范用地的位置、面積、用途、使用者、用地時間、補償金額以及失地農(nóng)民人數(shù)、年齡等信息，由我站填寫調(diào)查表，在此基礎上召開被征地農(nóng)民會議進行核實確認，經(jīng)過國土所測算確定進保人數(shù)，各村居再次召開被征地農(nóng)民會議，落實進保人員名單，在我站指導下簽訂“土地承包經(jīng)營權置換社會保障協(xié)議”，辦理土地承包經(jīng)營權證書注銷或變更手續(xù)，完成失地農(nóng)民進保工作。
十三、全面推進“四有一責”工作，完善六大工程方案。
市委、市政府8月初在xx召開了村級“四有一責”工作建設現(xiàn)場會后，街道組織街村兩級干部進行了會議精神的學習，結合街道實際情況，認真進行了貫徹落實。我站和相關部門詳細分析各村居“四有一責”工作的現(xiàn)狀，排查存在的不足，在此基礎上提出了奮斗目標，制定了實施計劃，明確了保障措施，就社區(qū)服務陣地、村居干部素質(zhì)、農(nóng)民合作組織、村莊環(huán)境美化、信息網(wǎng)絡服務、集體經(jīng)濟收入等六大提升工程的建設提出指導意見，形成《xx街道“四有一責”六大提升工程實施方案》，街道下發(fā)了x委字(xx)xx號文件，各村居根據(jù)指導意見結合本村居實際情況分別制定了各自的具體實施方案，報我站匯總后上報區(qū)農(nóng)委，扎實推動了村級“四有一責”工作深入開展。
十四、扎實做好“陽光村居”工作，打造村務信息平臺。
我街道按照區(qū)紀委統(tǒng)一部署，扎扎實實地開展“陽光村居”工作，成立由我站牽頭的工作小組，將過去以公開欄和村民代表會議為重點的村務公開形式改變?yōu)橐跃W(wǎng)上公示這一新方式和傳統(tǒng)方式相結合的村務公開方式，方便群眾查看和監(jiān)督。村務公開的核心是財務公開，我站提供財務預決算、資金收支、“三資”管理、債務化解、村級經(jīng)濟合同的簽訂和兌現(xiàn)情況等詳細的財務公開內(nèi)容，由大學生村官協(xié)助錄入，至今已錄入信息一百多條，打造了村務公開的信息平臺，提升了我街道基層民主監(jiān)督、民主管理和基層黨風廉政建設的信息化工作水平。
十五、緊密圍繞街道中心工作，不折不扣完成任務。
我站緊緊圍繞黨工委、辦事處各項中心工作，服從組織安排，在強拆違建、招商引資、防汛抗旱、雨花石節(jié)慶活動、老政府地塊和雨潤集團生產(chǎn)基地的拆遷等工作中按時按質(zhì)不折不扣地完成任務。今年，街道黨工委、辦事處為加強社會管理工作，使社會管理工作切實“管到邊、管到位”，出臺了“三服務”工作措施，即街道x名機關干部每人服務一個企業(yè)、街村兩級x名干部每人服務兩個生產(chǎn)組或小區(qū)、三個住戶(其中一戶為困難戶、一戶為黨員戶、一戶為知名人士或老上訪戶)。我站工作人員按照要求進村入戶，工作日沒有時間，星期天上門，白天沒有時間，晚上上門，確保每周一次以上上門服務，和群眾促膝談心，并做好記錄，準確記錄服務對象的基本信息、發(fā)展規(guī)劃、增收項目、通訊號碼，遇到的困難和合理訴求等信息，對有條件處理的問題及時予以處理，對暫時沒有條件處理的問題及時向領導匯報并和有關部門溝通，以爭取盡早解決問題，確保社會穩(wěn)定。
述職報告經(jīng)管部 篇4
增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目實施半年工作總結
為加強出生缺陷干預工作，降低我區(qū)神經(jīng)管缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)，根據(jù)國家、省、市《增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目實施方案》有關要求，在上級單位的領導下對我轄區(qū)農(nóng)村村級醫(yī)生及婦幼保健人員進行葉酸預防神經(jīng)管缺陷知識的培訓，通過各種途徑對廣大村民進行宣傳，對轄區(qū)準備懷孕和懷孕早期的農(nóng)村婦女進行摸底調(diào)查。對轄區(qū)內(nèi)準備懷孕的婦女，入戶通知其領取葉酸片，進行健康教育，簽訂知情同意書，使服藥對象正確了解相關知識，提高葉酸使用率和依從率。有序組織，各包區(qū)負責人認真負責，確保本次工作順利完成，具體工作總結如下：
1.動員宣傳，通過板報、宣傳冊等形式對轄區(qū)群眾普及葉酸預防神經(jīng)管缺陷知識宣傳，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓。
2、發(fā)放人群。全鎮(zhèn)的待孕婦女和懷孕 3 個月內(nèi)的婦女，其中既往生育過神經(jīng)管畸形胎兒或服用過抗癲癇藥物的高待孕婦女為重點人群。
3、葉酸分發(fā)。由我院在免費領取后分發(fā)到各村村衛(wèi)生所并指導各村鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)放，并對鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)放和管理工作進行督導。
4、各鄉(xiāng)村醫(yī)生收集本村內(nèi)準備懷孕和懷孕 3 個月的婦女信息，確定發(fā)放對象，并入戶通知其到婦女主任處領取葉酸并進行健康教育宣傳，并簽訂知情同意書，隨訪、監(jiān)督和登記好服用情況，每月將隨訪情況登記好，每月例會時向我院匯報。
5.各村衛(wèi)生室負責人要根據(jù)項目的要求，結合本區(qū)實際情況，合理安排項目進度，加強對項目實施方案制定、執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查工作。
通過上級領導協(xié)調(diào)安排，各包區(qū)及鄉(xiāng)村醫(yī)生認真負責落實，使各村孕婦增補葉酸知識的知曉率和葉酸服用率均達到90％，葉酸服用依從率達到80％，圓滿完成任務。
曹莊衛(wèi)生院
述職報告經(jīng)管部 篇5
大家下午好！時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間20xx年在忙忙碌碌中就過去了！這一年是江蘇舜天服飾有限公司深入實踐科學發(fā)展觀企業(yè)取得令人矚目業(yè)績的一年，也是我們大家在廠領導正確領導下團結一心、接受挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的一年。作為共同參與奮斗的企業(yè)的一分子，我們自身伴隨著企業(yè)的成長，業(yè)務素質(zhì)、工作能力上也都有了新的進步。在此辭舊迎新之際，回過頭來，對過去一年個人的工作情況作一個回顧，以使自己在新的一年里能夠發(fā)揚優(yōu)點克服不足，工作上能有新的起色。
下面就一年來的工作情況向各位領導、各位同仁簡要匯報，敬請大家批評、指正：
一、圍繞企業(yè)目標的實現(xiàn)開展工作情況：
年初，廠領導以科學發(fā)展觀為指導，提出了20xx年全廠工作的總目標及發(fā)展思路。本人作為綜管部副經(jīng)理，積極協(xié)助領導工作、團結本部門同志一道，承擔起本部門責任，加強本部門管理，為全廠總目標實現(xiàn)竭盡全力做好各項工作：辦公室日常事務管理、接待、人力資源管理、安全保衛(wèi)、企業(yè)培訓、后勤保障等。通過大家的共同努力，本部門完成了所承擔的各項工作任務，為20xx年全廠總目標的實現(xiàn)，作出了綜管部的一份貢獻。
二、履行崗位職責情況：
作為綜管部副經(jīng)理、廠辦主任的角色，對辦公室的日常管理工作負責，協(xié)助經(jīng)理做好綜管部的工作，通過經(jīng)常溫習崗位職責，清晰定位，清楚應履行的職責內(nèi)容、承擔的責任，正確認識所處的位置，盡職盡力履行職務，特別是在廠里下班時間或休息日，由于住廠員工比較多，一些瑣碎的事情或突發(fā)事件發(fā)生的機率比較大，因此一旦有事，本人都是毫不猶豫全權代表廠部來處理，并力求處理的盡善盡美。在與同事共同工作、相處過程中，自己稟承打鐵先要自身硬、身教重于言教的理念，一年來，主要從以下幾方面來履行崗位職責：
1、努力做好綜管部的日常管理工作，日常管理有序進行，作為舜天的窗口及企業(yè)經(jīng)營工作的拓展要求，企業(yè)的接待任務十分重要也相當繁重，因此，全力抓好接待和現(xiàn)場管理來樹立良好的企業(yè)形象。
2、堅持不斷地學習理論知識，擴展自己的知識面提高業(yè)務能力特別是自己的寫作水平，認真做好調(diào)研，按時完成各種公文的起草、呈報以及制訂或修訂切合企業(yè)實際的規(guī)章制度。在豐富員工的文化生活方面，本年度經(jīng)過自己潛心研究，掌握了電視片制作技術，在宿舍和食堂自辦電視節(jié)目，激發(fā)員工更加熱愛企業(yè)、更加努力工作，不僅使宣傳企業(yè)宣傳員工有了新的工具，同時制作的電視宣傳片還作為招工甚至本廠的經(jīng)營部門也作為宣傳企業(yè)的視頻材料。
3、努力抓好安全保衛(wèi)工作，24小時全天候監(jiān)控廠里的安全情況，抓好對保安工作的監(jiān)督檢查，抓好工廠的防火防盜以及監(jiān)控員工的遵紀守法情況。在處理工廠休息時間發(fā)生的突發(fā)事件過程中，本人得到報告以后都是立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，控制事態(tài)的發(fā)展、妥善處置，由于在處理一些突發(fā)事件時并沒有現(xiàn)成方法可循，往往要考慮到派出所、違紀員工本人、違紀員工的家長多方面錯綜復雜的因素，這確實是一種需要動很多腦筋花很大精力才能擺平的事情，本人本著以廠里避免遭受經(jīng)濟損失為目標進行工作，幾次最終都是以最理想的效果處理結束。
4、細致扎實地抓好培訓工作，年初認真制定員工培訓計劃并下發(fā)執(zhí)行，在日常培訓管理中嚴格按計劃抓落實，培訓前注重做好培訓內(nèi)容的選擇，培訓中注重培訓的實際效果，培訓后認真細致的做好培訓資料匯集整理工作。
5、當好領導的參謀助手及時完成領導交辦的臨時任務，按照廠領導的意圖做好工作，辦事不走樣、不敷衍，將工作落實到實處。
6、在工作時，能夠吃苦耐勞，勇于奉獻，不計較個人工作時間長短，不計較個人得失，面對繁重的工作任務，能夠竭盡全力做好。本人以積極的心態(tài)、堅強的意志去完成每一項工作任務。
三、任職期間的情況及存在的缺點和不足：
能夠不斷加強學習，提升自己的道德修養(yǎng)水平，廉潔自律，樹立良好的形象，嚴以律己、寬以待人，團結協(xié)作、服從大局，不斷提高執(zhí)行力。對領導布置的工作，克服困難，不折不扣地完成。
存在的缺點和不足：
溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高，有時只顧自己埋頭做事，沒能充分發(fā)揮每個人的作用，這些要在今后的工作中改正。
述職報告經(jīng)管部 篇6
尊敬的領導：
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅持落實公司及x總經(jīng)理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。在xx小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在xx小區(qū)堅持每天開x次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
述職報告經(jīng)管部 篇7
尊敬的領導：
您好！
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶，從xx月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日