一般說來，在日常學(xué)習(xí)和工作中，付出會換來回報。撰寫報告是我們必要的工作之一，而在報告撰寫過程中，儲備原始材料尤為重要，通過成功經(jīng)驗的檢驗和推廣，更能實現(xiàn)良好效果。本文題為“醫(yī)院收費(fèi)自查報告”資料，由欄目小編整理提供，供有需要的讀者參考借鑒，期望可以給您帶來幫助！
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇1
一、引言
醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的重要場所，而收費(fèi)員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，負(fù)責(zé)患者的收費(fèi)事宜。然而，在日常工作中，收費(fèi)員也會面臨一些挑戰(zhàn)和困難，例如收費(fèi)流程不規(guī)范、對待患者態(tài)度不夠友好等。因此，本文主要從我作為一名醫(yī)院收費(fèi)員的角度，來自查和總結(jié)工作中的不足和改進(jìn)措施。
二、自查報告
1.收費(fèi)流程不規(guī)范
在醫(yī)院中，不同科室的收費(fèi)流程會存在差異，而我在處理患者收費(fèi)時，可能會因受接待人員告知的不夠詳細(xì)而出現(xiàn)一些問題，例如漏收費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。因此，我需要逐步優(yōu)化我的收費(fèi)流程，例如要求接待人員在接待患者時詳細(xì)說明相關(guān)收費(fèi)事項，并建立一些收費(fèi)指南或流程標(biāo)準(zhǔn)，以保證收費(fèi)準(zhǔn)確性和認(rèn)真性。
2.對待患者態(tài)度不夠友好
在醫(yī)院中，患者的心理狀態(tài)可能較為緊張，因此，我們作為醫(yī)院工作人員一定要盡力讓他們感受到我們的關(guān)心和支持。然而，我在工作中也可能因一些瑣碎問題而顯得不夠耐心和友好，例如高峰期收費(fèi)壓力大時，我可能會對患者的提問迅速地給出答復(fù)，并沒有領(lǐng)會患者情感需求。因此，我需要更加關(guān)注患者的情感需求，并盡可能多地為他們提供幫助和支持。
3.未及時跟進(jìn)患者費(fèi)用信息
在醫(yī)院中，患者的費(fèi)用信息具有時效性，而在繁忙的收費(fèi)壓力下，我有時會因為疏忽而未在第一時間內(nèi)及時跟進(jìn)患者的費(fèi)用信息。這可能會導(dǎo)致患者需要多次前來繳費(fèi)，給患者和自己帶來不必要的麻煩和時間浪費(fèi)。因此，我需要更加注意患者費(fèi)用信息的時效性，盡快跟進(jìn)并妥善處理。
三、對策措施
1.優(yōu)化收費(fèi)流程
為了優(yōu)化收費(fèi)流程，我需要與科室領(lǐng)導(dǎo)和其他收費(fèi)員一起制定一些收費(fèi)規(guī)范，并在各個科室之間達(dá)成統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時，我還需要增加個人的知識儲備，例如逐步掌握各科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解患者的基本信息，以做出更加準(zhǔn)確和合理的收費(fèi)決策。
2.提高服務(wù)態(tài)度
我需要盡可能多地了解患者的需求和心理狀況，并采取相應(yīng)的措施來支持患者。例如，在處理患者的疑問和疑慮時，我可以認(rèn)真傾聽他們的問題，盡可能詳細(xì)和清晰地解答，并提供關(guān)心和鼓勵。同時，我也需要不斷提升自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。
3.加強(qiáng)信息管理
為了更加精細(xì)化地管理患者的費(fèi)用信息，我需要加強(qiáng)信息管理，在收費(fèi)過程中盡可能多地記錄患者的個人信息和費(fèi)用明細(xì)，并進(jìn)行實時匯總和核對。同時，我也需要與其他收費(fèi)員建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，及時分享和交流費(fèi)用信息，協(xié)助跟進(jìn)患者的信息更加精確和及時。
四、結(jié)論
作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我意識到自己在工作中存在許多不足之處。通過此次自查總結(jié)，我將繼續(xù)優(yōu)化個人工作流程和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望在不久的將來，我能成為一名更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院收費(fèi)員，并為患者的醫(yī)療服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇2
醫(yī)院收費(fèi)員自查報告
一、問題概述
身為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我深知自己的工作關(guān)系到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)乎著患者的切身利益。然而，經(jīng)過自查，我發(fā)現(xiàn)自己存在以下問題：
1. 工作態(tài)度不夠積極:在工作中，我常常無精打采，缺乏積極性，對待患者的態(tài)度也顯得較為冷漠，令患者感受到不滿；
2. 業(yè)務(wù)知識不夠扎實：對于醫(yī)院的收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括醫(yī)保政策、實收 vs.應(yīng)收 等方面的知識理解并不夠深入，難以解決患者的疑問；
3. 數(shù)據(jù)錄入不夠準(zhǔn)確：由于沒有嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，我經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的數(shù)據(jù)錄入，導(dǎo)致醫(yī)院的收支得不到精確掌控。
以上問題嚴(yán)重危及醫(yī)院的工作效率及患者的利益，因此我認(rèn)為有必要進(jìn)行自查，并深入分析改善的途徑。
二、問題分析
1. 工作態(tài)度不夠積極:運(yùn)動癲癇治療方法方法錄入和患者溝通是醫(yī)院收費(fèi)員的重要任務(wù)，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我應(yīng)該始終以熱情、專業(yè)和耐心的態(tài)度對待患者，但我有時會因為工作繁忙和壓力大而對待患者冷漠。這種情況令患者感到不舒服，沒有獲得好的用戶體驗，也可能增加醫(yī)院的糾紛處置成本。
2. 業(yè)務(wù)知識不夠扎實：作為醫(yī)院收費(fèi)員，掌握業(yè)務(wù)知識是必不可少的，但我發(fā)現(xiàn)自己在這方面有很大的不足。在醫(yī)保政策、實收 vs.應(yīng)收 等方面的知識掌握不扎實，難以解答患者的疑問，影響到患者對醫(yī)院的信譽(yù)度和醫(yī)院的收入。
3. 數(shù)據(jù)錄入不夠準(zhǔn)確：鑒于醫(yī)院收費(fèi)的重要性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對于醫(yī)院運(yùn)營和決策非常重要。然而，由于我在忙碌的工作時過于匆忙，有時數(shù)據(jù)錄入存在誤差，導(dǎo)致醫(yī)院在統(tǒng)計、分析、對賬等方面出現(xiàn)困難， 這樣不僅會延誤醫(yī)院的決策過程，也會影響到醫(yī)院的財務(wù)狀況。
三、改進(jìn)措施
1. 改變工作態(tài)度:作為醫(yī)院收費(fèi)員，要以熱情、專業(yè)和耐心為宗旨，對患者進(jìn)行熱情的服務(wù)。如果我們提高了服務(wù)質(zhì)量，提供了良好的用戶體驗，那么患者就會提高對我們的信任和滿意度。同時，我們也要學(xué)會自我情緒調(diào)節(jié)，以達(dá)到更好的工作狀態(tài)。
2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識: 在今天的醫(yī)療領(lǐng)域，業(yè)務(wù)知識的重要性不言而喻。作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，在業(yè)務(wù)知識方面需要加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)市場最新動態(tài)和法律法規(guī)。只要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，才能提高自信心，以更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院。
3. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理流程：我需要按照醫(yī)院收費(fèi)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，例如核對各種數(shù)據(jù)、記錄、賬單和發(fā)票，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時，我需要在錄入數(shù)據(jù)時仔細(xì)核對，做到精益求精，如出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，及時糾正和修改，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以更好地服務(wù)醫(yī)院的管理和決策。
四、總結(jié)
作為醫(yī)院收費(fèi)員，能夠感知到自己的不足并及時采取行動是非常重要的。在日常工作中，我需要保持良好的工作態(tài)度，注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高工作效率，以提供更好的服務(wù)于患者和醫(yī)院。同時，也希望將來能夠持續(xù)改進(jìn)自己的不足，提高自己的專業(yè)水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇3
一、背景介紹
我是某醫(yī)院的收費(fèi)員，從業(yè)時間已經(jīng)有近五年了。作為醫(yī)院前線的一員，我們收費(fèi)員是醫(yī)院門診的重要接待人員之一，直接涉及到患者就醫(yī)流程中的費(fèi)用收取、結(jié)算和報銷問題。因此，我深刻意識到作為收費(fèi)員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能，不斷提升自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、自查的內(nèi)容
身為一名醫(yī)院收費(fèi)員，直接面對患者需要24小時內(nèi)接診，不僅要工作努力、主動，還必須挑戰(zhàn)極強(qiáng)的人際交往能力。本次自我檢查主要是對我作為門診收費(fèi)員的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能進(jìn)行全方位的自我檢查：
1、職業(yè)素養(yǎng)方面：從自身切入，先認(rèn)識自己的職業(yè)道德和職責(zé)，做好與患者、醫(yī)生、護(hù)士等人員接觸，做一個有職業(yè)道德、良心的收費(fèi)員；
2、業(yè)務(wù)水平方面：精通醫(yī)療保險的相關(guān)知識，對各地醫(yī)保政策有相關(guān)了解，精通計算機(jī)操作及使用，熟練使用醫(yī)療收費(fèi)軟件等業(yè)務(wù)工具；
3、服務(wù)態(tài)度方面：作為醫(yī)生患者溝通的橋梁，收費(fèi)員最大的工作就是服務(wù)。所以要有良好的服務(wù)態(tài)度，并注重細(xì)節(jié)，精心安排好醫(yī)生和患者的就診。
4、溝通能力方面：收費(fèi)員要學(xué)會與醫(yī)生、護(hù)士、患者等的溝通技巧，溝通合作，處理好患者的問題和疑慮。與患者溝通時要發(fā)現(xiàn)疑難問題并與醫(yī)生、護(hù)士一起解答。
三、自查結(jié)果
在對自己進(jìn)行全面的自我檢查后，我發(fā)現(xiàn)我還有以下幾個需要加強(qiáng)和改進(jìn)的方面：
1、職業(yè)素養(yǎng)方面：作為醫(yī)院收費(fèi)員，需要自我進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，仔細(xì)學(xué)習(xí)各地醫(yī)療保險政策情況，增強(qiáng)自己的知識儲備。
2、業(yè)務(wù)水平方面：收費(fèi)員的主要工作是填寫和打印門診病歷，收費(fèi)單據(jù)、發(fā)票等，訂單的準(zhǔn)確、迅速和清楚的填寫對門診增加了效率，需要更加鍛煉自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的處理流程。
3、服務(wù)態(tài)度方面：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院的形象，需要更加注重細(xì)節(jié)，秉持著服從患者的態(tài)度，要多一些耐心、貼心和理解，耐得住寂寞、逆境和壓力，盡心盡力為患者服務(wù)。
4、溝通能力方面：溝通技巧是一個人職場上必備的硬基本功，嫻熟的溝通技巧可以讓人在執(zhí)行指令時得心應(yīng)手、在處理復(fù)雜情況時游刃有余。要加強(qiáng)溝通技能的訓(xùn)練，讓自己成為醫(yī)患溝通的高手。
四、改進(jìn)方案
根據(jù)自我檢查的結(jié)果，我總結(jié)了以下的改進(jìn)方案：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：多了解醫(yī)療保險和相關(guān)政策，以提高自己的專業(yè)水平，優(yōu)化自己的服務(wù)流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)價值：在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，耐心回答患者的疑問，耐得住寂寞逆境和壓力，提高服務(wù)能力和客戶滿意度。
3、互相學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊實力：收費(fèi)員和醫(yī)生、護(hù)士等各方面合作互相學(xué)習(xí)配合，提升團(tuán)隊整體實力，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境和體驗。
4、提高溝通技巧，成為高手：加強(qiáng)溝通技能的訓(xùn)練，提高自己在醫(yī)患溝通、協(xié)調(diào)工作時的溝通能力，為門診的工作高效運(yùn)作和提供更優(yōu)智質(zhì)的服務(wù)。
五、總結(jié)
自我檢查是對自己職業(yè)素養(yǎng)和工作技能的檢驗，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，在反思之后，再通過提出具體的改進(jìn)方案，改善缺點，提升自己的實力。今后，我將不斷提升自己的服務(wù)能力，更好地為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更好的專業(yè)服務(wù)，做一名具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和技能的收費(fèi)員。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇4
根據(jù)冀衛(wèi)辦財務(wù)[20xx]2號文件精神和正定縣衛(wèi)生局加強(qiáng)衛(wèi)生計生系統(tǒng)收費(fèi)管理的要求，結(jié)合我院工作實際情況，對我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，包括藥品、醫(yī)用材料價格、批零差率、住院費(fèi)用、日均住院費(fèi)用、大額住院費(fèi)用等的監(jiān)控，我院嚴(yán)格按照正定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制收費(fèi)、指定服務(wù)收費(fèi)、亂設(shè)項目收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)、吃拿卡要報等違規(guī)收費(fèi)行為。具體自查整改情況匯報如下：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范》，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按正定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價格采用一劃價三核對、不定期檢查、院領(lǐng)導(dǎo)抽查的方式進(jìn)行監(jiān)督與管理，杜絕亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
（二）在實行了國家基本藥物制度以后，通過統(tǒng)一藥品網(wǎng)購與實行零差率價格銷售的服務(wù)渠道，各醫(yī)療項目實行統(tǒng)一管理，為此成立了院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，院委成員不定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的收費(fèi)與劃價進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
（三）認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作
1、我院嚴(yán)格按照正定縣衛(wèi)生局要求進(jìn)行網(wǎng)上采購藥品，極大地限制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
2、在藥品購銷過程中，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率。
3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅持落實《臨床用藥制度》和《抗菌藥物合理應(yīng)用管理辦法》，建立健全臨床各科醫(yī)生病歷評價制度和處方點評制度等，每月底院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，建立健全基本藥物制度，因病施治，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
（五）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，我院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任給予相應(yīng)處罰。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效工作機(jī)制，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇5
根據(jù)xx市xx區(qū)衛(wèi)計局接《xxxx》的要求，我院立即展開對藥品、醫(yī)療服務(wù)價格、一次性醫(yī)用耗材價格進(jìn)行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
1、制度建設(shè)和人員配備
我院建院以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《xx市管公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目價格結(jié)構(gòu)調(diào)整項目與價格》加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕多收、亂收。
對沒有審批的收費(fèi)項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價格標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格有關(guān)法律法規(guī)貫徹國家物價政策落實醫(yī)療服務(wù)價格、并組織實施處理群眾采信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。
實行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費(fèi)員要熟知全院的各科室的服務(wù)頂目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、成立藥事管理小組，嚴(yán)格采購流程，0差率銷售
嚴(yán)格實行藥品集中招標(biāo)采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品消中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進(jìn)入，要經(jīng)過藥事管理小組論證通過才能進(jìn)入，嚴(yán)格執(zhí)行藥品中招標(biāo)采購制度，我院全部藥品均為網(wǎng)上招標(biāo)采購，且均為國家基本藥物能通過招標(biāo)采購降低藥品價格減輕各位患者負(fù)擔(dān)。
3、價格公示與監(jiān)督投訴
為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院進(jìn)行收費(fèi)頂目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診公示，患者可以過在公示欄、查到各項醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每種藥品的價格。各項價格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會監(jiān)督。提高醫(yī)療價格收費(fèi)透明度。我院對就診患者實行患者清單制，患者的每種藥品收費(fèi)、項目收費(fèi)價格均附有明細(xì)清單，并在門診大廳明顯位置設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)投訴信箱意見簿、公布投訴受理電話。醫(yī)院高度重視患者投訴并及時處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內(nèi)，沒有收到關(guān)于價格的投訴。
綜上，我院通過價格自查，沒有發(fā)現(xiàn)文件所提到的騙取醫(yī)?；鸬男袨?。
為構(gòu)建健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院始終視醫(yī)療收費(fèi)無小事。我院廣大職工已把準(zhǔn)確規(guī)范的醫(yī)療收費(fèi)當(dāng)作自覺執(zhí)行的活動，以讓患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院清白白收費(fèi)，全院醫(yī)務(wù)人員有章可循、有章可查，醫(yī)院發(fā)展共創(chuàng)和諧社會。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇6
作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作。
在20__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20__年的工作計劃。
20__年已將要翻過，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20__年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇7
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”
透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費(fèi)項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，
但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！?BR> 一晚上她每次來到我這里交費(fèi)，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?BR> 在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
此后，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇8
一、材料背景
我是某市醫(yī)院的一名收費(fèi)員，主要負(fù)責(zé)接待患者、進(jìn)行收費(fèi)以及維護(hù)醫(yī)院與患者間的良好關(guān)系。然而，由于想要宣傳醫(yī)療保健知識，我經(jīng)常將一些診療知識告知患者，此舉有違誠信原則。因此，在一次醫(yī)院的內(nèi)部檢查中，我被發(fā)現(xiàn)了這一行為，接受到了警示教育。經(jīng)此事，我深刻認(rèn)識到自身的不足，決定開展自查自糾，遵守職業(yè)道德，以提升自身的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
二、自查的情況
1. 身為收費(fèi)員，應(yīng)該深刻認(rèn)識到職業(yè)道德和誠信原則的重要性，但是我卻將宣傳醫(yī)療保健知識有優(yōu)勢的思考方式引導(dǎo)患者，沒有正確指導(dǎo)和排解患者的不安與疑慮。從這個方面來說，我完全不符合收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。
2. 在收費(fèi)過程中，我并未準(zhǔn)確計算患者費(fèi)用，有時因個人原因忘記按規(guī)定減免或者打折，導(dǎo)致患者付費(fèi)困難和產(chǎn)生不必要的費(fèi)用支出。這點讓我反思自身粗心及計算能力的問題。
3. 在提醒患者帶好自己的飲食、日用品等方面，我并沒有做到履行好應(yīng)該完成的義務(wù)。雖然這看似數(shù)據(jù)不明顯，是醫(yī)患之間的小事，但實際上卻能影響醫(yī)院與患者之間的關(guān)系。
三、針對存在的問題，應(yīng)采取哪些措施
1. 了解并堅守職業(yè)道德和誠信原則，積極接受培訓(xùn)教育，不再以“宣傳”為名職誤導(dǎo)患者。
2. 養(yǎng)成講究細(xì)節(jié)和流程的習(xí)慣，提高個人的計算和分析能力，認(rèn)真核對患者的收費(fèi)和費(fèi)用。
3. 在工作中更加仔細(xì)認(rèn)真，充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識面，主動為患者提供各種有利的服務(wù)，關(guān)注患者的健康和生活品質(zhì)。
4. 加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真聆聽患者需求，及時反饋患者意見。同時，向患者傳遞醫(yī)院新聞動態(tài)和醫(yī)療保健知識，提高患者的自我保健和自我管理水平。
5. 引用新技術(shù)、新工具，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立客戶信息管理系統(tǒng)，并制定新的收費(fèi)方式與規(guī)章制度，更好地滿足客戶需求和改善客戶服務(wù)。
四、自查的收獲
通過此次自查自糾活動，讓我重新審視了自己的職業(yè)操守和管理能力。我將在今后工作中認(rèn)真履行職責(zé)，更加規(guī)范工作流程，積極維護(hù)醫(yī)院與患者之間的良好關(guān)系，提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率。同時，以此次提醒為動力，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力工作。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)院收費(fèi)員，將以高度的責(zé)任感和使命感，做好各項工作，為推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展，為提高患者的治醫(yī)效果和幸福感做出巨大貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇9
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保障基金監(jiān)管，堅決打擊欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為，根據(jù)州縣醫(yī)保局的安排部署，按照基金監(jiān)管督查全覆蓋要求，我院醫(yī)保工作進(jìn)行了自查工作，對照檢查內(nèi)容認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將梳理自查情況報告如下：
一、提高對醫(yī)保工作重要性的認(rèn)識
首先，我院全面加強(qiáng)對醫(yī)療保險工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實；其次，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，講述身邊的欺詐騙保的典型案例，并按照文件的要求對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，從各職工思想上筑牢“醫(yī)保的基金絕不能騙，政策的紅線絕不能踩”的意識；堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)保基金違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，打造誠信醫(yī)保品牌，加強(qiáng)自律管理，樹立醫(yī)保定點單位的良好形象。
二、存在問題
1.串換藥品收費(fèi)：存在部分不在醫(yī)保支付范圍內(nèi)的藥物替代為醫(yī)保支付藥物；
2.住院病人存在開出無適應(yīng)癥的藥物；
3.住院病人開具口服藥時超出7日的藥量，與住院天數(shù)不匹配的情況；
4.門診購藥存在使用他人醫(yī)保卡的現(xiàn)象，并有一家開多種藥品的情況；
三、整改措施
規(guī)范經(jīng)辦流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，嚴(yán)格自查自糾杜絕串換收費(fèi)，執(zhí)行醫(yī)保目錄內(nèi)藥品名稱和價格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。
衛(wèi)生院醫(yī)院欺詐騙保自查自糾整改報告
為進(jìn)一步提升公眾防范意識，保障人民群眾財產(chǎn)安全，xx縣公安局網(wǎng)安大隊立足本職、發(fā)揮警種優(yōu)勢，以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為指引，精心組織，周密部署，多措并舉，做好防網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙宣傳工作。
一、精心準(zhǔn)備，有的放矢。為切實做好宣傳活動，xx網(wǎng)安大隊全面總結(jié)梳理常見典型網(wǎng)絡(luò)、電信受騙案件，做好歸納，形成通俗易懂、膾炙人口的宣傳標(biāo)語及短文，內(nèi)容涉及QQ好友詐騙、電子郵件詐騙、電信詐騙等方面。
二、掌控網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地。依托微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，充分發(fā)揮兼職情報信息員及各網(wǎng)絡(luò)虛擬社會意見領(lǐng)袖作用，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙警示宣傳案例。同時做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，引導(dǎo)網(wǎng)民不偏聽偏信，不貪圖小便宜，提升網(wǎng)民防騙能力。
三、積極拓寬宣傳渠道。一是會同派出所開展防范網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙宣傳活動，并現(xiàn)場接受群眾咨詢。活動現(xiàn)場，民警通過設(shè)立展板，發(fā)放防詐騙宣傳冊，講解典型受騙案例等多種方式向群眾宣傳相關(guān)防范技巧，提醒居民不要輕信來歷不明的電話、信息，不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬等，教導(dǎo)群眾辯識騙局，提高人民群眾防范意識，獲得現(xiàn)場群眾一致好評。二是通過網(wǎng)吧協(xié)會召開網(wǎng)吧業(yè)主會議，指導(dǎo)各網(wǎng)吧積極做好防騙宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳材料、標(biāo)語，指導(dǎo)網(wǎng)吧業(yè)主在網(wǎng)吧醒目位置粘貼。
四、加強(qiáng)信息研判，建立長效機(jī)制。緊密圍繞進(jìn)一步深化打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪專項行動，積極開展針對性研判預(yù)警工作，仔細(xì)梳理、串并各類網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙案件，建立重點管控人員信息庫，不斷提升宣傳深度和精度。針對網(wǎng)絡(luò)、電信類詐騙案件逐年多發(fā)的態(tài)勢，建立網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)吧、廣場社區(qū)等多渠道宣傳長效機(jī)制，重點加強(qiáng)歲末年初、重要節(jié)假日時期持續(xù)性宣傳。
醫(yī)院收費(fèi)自查報告 篇10
醫(yī)院收費(fèi)員自查報告
一、報告目的和意義
本次自查報告旨在檢查和審視本醫(yī)院收費(fèi)員的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的不足和問題，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，確保醫(yī)院的正常收費(fèi)秩序和患者權(quán)益，同時也是醫(yī)院對收費(fèi)員工作的一次全方位的評估和監(jiān)督。本自查報告對于尋找問題、改善工作、加強(qiáng)管理，具有非常重要的意義。
二、自查項目和范圍
1. 收費(fèi)員的職責(zé)和工作要求是否清晰和明確？
2. 收費(fèi)員的醫(yī)療知識和業(yè)務(wù)技能是否熟練掌握，與崗位要求相符？
3. 收費(fèi)員的服務(wù)意識和工作態(tài)度是否規(guī)范和恰當(dāng)？
4. 收費(fèi)員的收費(fèi)方式、流程和標(biāo)準(zhǔn)是否符合醫(yī)院相關(guān)規(guī)定？
5. 收費(fèi)員的行為是否廉潔，遵守法律和職業(yè)道德？
本次自查范圍為我院所有收費(fèi)員正、副班長，共計15人。
三、自查結(jié)果分析
1. 收費(fèi)員的職責(zé)和工作要求是否清晰和明確？
結(jié)果：收費(fèi)員普遍認(rèn)為自己的職責(zé)和工作要求清晰，但還對特殊情況處理不夠熟練。
分析：收費(fèi)員工作日常較為單一，只針對常規(guī)的收費(fèi)服務(wù)，一些特殊情況處理能力不足，需要加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
改進(jìn)方向：制定針對性的培訓(xùn)計劃和崗位流程，增強(qiáng)收費(fèi)員對特殊情況的判斷和應(yīng)對能力。
2. 收費(fèi)員的醫(yī)療知識和業(yè)務(wù)技能是否熟練掌握，與崗位要求相符？
結(jié)果：收費(fèi)員在醫(yī)療知識和業(yè)務(wù)技能上整體掌握較好，與崗位要求相符。
分析：本院收費(fèi)員在招聘時已有一定醫(yī)學(xué)知識和基礎(chǔ)功底，通過實際工作的鍛煉和培訓(xùn)，已經(jīng)逐漸掌握和提高相關(guān)技能水平。
改進(jìn)方向：制定繼續(xù)培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識和業(yè)務(wù)技能的更新和提升。
3. 收費(fèi)員的服務(wù)意識和工作態(tài)度是否規(guī)范和恰當(dāng)？
結(jié)果：收費(fèi)員的總體服務(wù)意識和工作態(tài)度還比較規(guī)范和恰當(dāng)，但存在個別不及時處理和不耐心的情況。
分析：醫(yī)院收費(fèi)員是接待患者、協(xié)助醫(yī)務(wù)人員和維護(hù)醫(yī)療秩序的重要工作人員，應(yīng)具備熱情、耐心、禮貌等基本素質(zhì)，規(guī)范的工作態(tài)度和服務(wù)意識有助于提升患者的就醫(yī)體驗。
改進(jìn)方向：強(qiáng)化服務(wù)意識和工作態(tài)度的培訓(xùn)，加強(qiáng)對收費(fèi)員情緒管理和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力指導(dǎo)。
4. 收費(fèi)員的收費(fèi)方式、流程和標(biāo)準(zhǔn)是否符合醫(yī)院相關(guān)規(guī)定？
結(jié)果：收費(fèi)員在收費(fèi)方式、流程和標(biāo)準(zhǔn)上大多符合醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，但偶爾存在留收據(jù)等不規(guī)范的情況。
分析：收費(fèi)員是醫(yī)院的重要窗口，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，確保每一筆收費(fèi)都能做到符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
改進(jìn)方向：強(qiáng)化培訓(xùn)，重視規(guī)范流程和細(xì)化細(xì)節(jié)，遵守相關(guān)程序和細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 收費(fèi)員的行為是否廉潔，遵守法律和職業(yè)道德？
結(jié)果：收費(fèi)員在行為上大多規(guī)范、廉潔，沒有違法違規(guī)，但存在少數(shù)收取“加單”等行為。
分析：作為醫(yī)院的工作人員，應(yīng)當(dāng)以廉潔、誠信、規(guī)范的行為作為首要職責(zé)，嚴(yán)格按法律、法規(guī)和職業(yè)道德進(jìn)行工作。
改進(jìn)方向：強(qiáng)化收費(fèi)員的法律意識和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)廉潔紀(jì)律監(jiān)督，維護(hù)好醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
四、結(jié)論和建議
本次自查結(jié)果顯示，醫(yī)院的收費(fèi)員工作整體上是規(guī)范、正常和高效的，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和管理制度方面都達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)。但也存在收費(fèi)處理的不規(guī)范、流程不嚴(yán)謹(jǐn)、收取“加單”等問題，需要及時糾正和解決。建議醫(yī)院繼續(xù)制定相關(guān)培訓(xùn)計劃、加強(qiáng)日常管理監(jiān)督、完善規(guī)章制度等措施，確保每一位收費(fèi)員都健康、有序、規(guī)范地完成自己的工作。同時加強(qiáng)對收費(fèi)員的考核和獎勵，激發(fā)其工作熱情和積極性，提高整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
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