撰寫崗位半年工作總結(jié)似乎是一個不小的挑戰(zhàn)。經(jīng)歷了漫長的半年工作時光，當工作即將結(jié)束時，回首過往，發(fā)現(xiàn)自己的工作能力在各個方面都得到了質(zhì)的提高。為了完成這項重要的任務(wù)，我們必須認真仔細地寫好崗位的半年工作總結(jié)，并將這篇題為“上半年工作總結(jié)”的文章強烈推薦給大家，同時不斷關(guān)注我們的網(wǎng)站，更多精彩內(nèi)容等著您。
上半年工作總結(jié)【篇1】
20xx年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在工作技能和思想政治方面都有了更進一步的提高。如下：
一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作主動加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習法律知識；具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和溝通交流方面
我的本職工作是，中軋、預(yù)精軋導(dǎo)衛(wèi)以及24米導(dǎo)槽導(dǎo)輥的更換及維修，個人重點2#加送輥到吐絲機之間導(dǎo)槽的維護、導(dǎo)輥的更換， 4號剪、卡斷剪刀板的更換、精軋導(dǎo)衛(wèi)的裝配、3#加送輥的輥環(huán)、吐絲機的吐絲管及月亮板的更換；備品備件的統(tǒng)計，生產(chǎn)前不同規(guī)格的導(dǎo)衛(wèi)準備，輥環(huán)準備。
生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不少問題，也解決不少，自己解決不了的找?guī)煾低潞皖I(lǐng)導(dǎo)都會詳細的給我講，給我提意見，意見越多越好，多想多觀察隨之而來的也就是創(chuàng)新；這不得不說讓我感到很欣慰。
在我們班里沒有說這是我的工作，那是他工作，這種常理已經(jīng)打破，我也從來不那么認為。（我可沒有說別的班不好，沒有團結(jié)怎么地啦，我也不知道）不管是軋機更換、輥環(huán)更換、更換導(dǎo)衛(wèi)，吐絲管，還是產(chǎn)品質(zhì)量有拉絲、折疊……不忙時我基本上都在現(xiàn)場，自己工作沒做好或者是不合適能夠及時發(fā)現(xiàn)，本職工作人員都會講；看別人是怎么做的，自己應(yīng)該怎么做來與協(xié)同、不懂的就問；即提高了自己的技術(shù)水平也培養(yǎng)了同事之間的感情。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。
對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作多沒有提前量，廠家發(fā)過來的貨不標準有問題上報情況不夠及時。
對工作情況掌握不細，還不能主動提前想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。還需與班里中軋、預(yù)精軋、精軋他們幾個進一步的溝通，
四、下半年的工作打算
下半年我將發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，求真務(wù)實，全力做好本職工作，沒有最好追求更好。
10年下半年工作計劃如下
一是加強與各崗位之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，真真切切融入一個高效率的團隊里。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
上半年工作總結(jié)【篇2】
一、上半年主要工作開展情況
今年以來，司法所在市司法局、龍泉街道黨委辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，始終圍繞黨委辦事處中心工作，全面開展了人民調(diào)解、普法宣傳、社區(qū)矯正、法律服務(wù)等各項工作。
一是強化人民調(diào)解，筑牢和諧穩(wěn)定的第一道防線。
①繼續(xù)加大矛盾排查調(diào)處力度。1-6月份以來，共排查調(diào)解各類矛盾糾紛36起，成功調(diào)處矛盾糾紛34起，調(diào)處成功率96%。
②集中精力化解重大社會矛盾糾紛。
為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧，司法所始終以高度的政治敏銳性面對轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)事件和重大社會矛盾糾紛。今年1-6月份，成功調(diào)處了因討要工資的民工群體信訪案、魯南美食城“東來順”火鍋店員工孔某下班途中非正常死亡案、賀莊香料廠火災(zāi)引發(fā)民事賠償案、倫達商貿(mào)城物業(yè)保安人員非正常死亡案、城郊建安公司工地人員彭某非正常死亡案、遠航國際工地工人郭某非正常死亡案、滕州市工人醫(yī)院劉某猝死引發(fā)租賃房屋糾紛案、學(xué)院東路加油站勤務(wù)人員非正常死亡案，木石鎮(zhèn)回民村預(yù)約集中鬧事案等12起重大矛盾糾紛案。
二是全面做好司法行政工作，不斷提升服務(wù)能力和水平。
①加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升司法形象。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，根據(jù)規(guī)范化建設(shè)的要求，在街道黨委辦事處的關(guān)心支持下，投資7.6萬元對現(xiàn)有辦公用房進行裝飾裝修，設(shè)立了便民接待室，重新布局了調(diào)解室及辦公設(shè)施，規(guī)范了工作流程，提升了司法形象。
②積極參與“三夏”防火任務(wù)。為確保“三夏”防火目標任務(wù)的順利完成，司法干警明確分工，責任到人，做到“人休車不停，車停人不休”。據(jù)統(tǒng)計今年三夏共出動警車80余次，干警110余人次。
③積極參與重點工程建設(shè)項目。龍泉中小機床工業(yè)園建設(shè)項目、刁莊龍騰水街項目、油改器機械加工制造項目等活動。
④依法處理涉法涉訴案件。1-6月份，為辦事處代理行政案件1起、民事案件2起，涉訴案件金額達500余萬元。其中，僅龍泉街道大廟小學(xué)人身損害賠償案、龍泉街道董村實業(yè)公司占地補償案涉案金額就達260余萬元。
三是認真學(xué)習社區(qū)矯正實施辦法，加強社區(qū)矯正工作管理。刑法修正案明確了社區(qū)矯正法律制度，加強司法行政機關(guān)的職能。我們及時建立了工作制度;逐一對矯正對象進行了分析;建立了社區(qū)矯正對象一人一檔。目前，共接受177余名矯正對象，在管63人，未發(fā)生重新違法犯罪現(xiàn)象。同時，本著“教育、感化、挽救”的方針，有序開展了對刑釋解教人員的接茬教育工作。目前，轄區(qū)共接管刑滿釋放人員190余人，有效預(yù)防了歸正人員重新犯罪。
四是深入開展六五普法工作?！傲濉逼辗▽τ凇笆濉币?guī)劃發(fā)展，促進龍泉和諧，具有重要意義。按照市普法辦要求，司法所利用3月16日、17日兩天時間，組織人員和車輛、制作大型普法展牌，代表街道黨委辦事處深入市內(nèi)主要干道和鎮(zhèn)街進行普法宣傳。同時在認真總結(jié)“五五”普法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面啟動了“六五”普法工作，深化了對“二市一考三幫扶”、法律五進活動。并于3月23日晚、24日早在火車站廣場利用市民散步、晨練時間開展了法律宣傳、法律咨詢活動，共發(fā)放宣傳資料800余份，接待法律咨詢70余人次。另外，還組織人員在轄區(qū)內(nèi)校園開展法制宣傳教育活動5場次，收到了較好效果。五是增強法律服務(wù)意識，不斷延伸法律服務(wù)領(lǐng)域。在去年實行村居電子監(jiān)控安裝統(tǒng)一招標基礎(chǔ)上，今年圍繞村居道路陽光建設(shè)做文章，最大限度地實現(xiàn)公平正義。
二、下半年工作思路和措施
一是繼續(xù)圍繞黨委辦事處中心工作，當好參謀和助手，并全面、及時完成黨委辦事處臨時交辦的任務(wù)。
二是配合職能部門做好特殊人群管理試點工作。
上半年工作總結(jié)【篇3】
堅持執(zhí)行《局黨組工作制度》和黨建工作“一把手”負責制，局黨組把黨建工作擺在突出位置，逐級明確責任，強化工作措施，切實加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，一級抓一級，層層抓落實，不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。把機關(guān)黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核。結(jié)合工作實際，找準機關(guān)黨建工作著力點，有針對性地采取措施，全面推進思想、組織、作風和制度建設(shè)。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，研究新情況，解決新問題，拓展工作領(lǐng)域，改進工作方法。黨建工作活力不斷增強，保證了組織堅強有力、黨員作用突出、工作得到促進。年初，召開了局直屬系統(tǒng)黨建工作會議，安排部署工作任務(wù)，要求機關(guān)黨建工作要在“新”字上求突破，在“深”字上下功夫，在“突”字上見成效，把握重點，創(chuàng)造性地開展工作，不斷提升機關(guān)黨建工作水平。今年上半年，局黨組2次聽取機關(guān)黨建工作匯報，黨總支召開3次會議，研究決定黨建工作重要問題，確保了各項工作順利開展。按照局黨組成員的工作分工，建立了黨建工作聯(lián)系點，進行具體指導(dǎo)，推動工作的深入開展。
上半年工作總結(jié)【篇4】
一般的工作總結(jié)大都在年底，而今天我卻想寫寫，好久不到這里來看來寫了，太多的情感都無法表達，原因確實和從前不一樣了，以前是因為懶惰，現(xiàn)在是工作忙碌，記賬會計半年工作總結(jié)。
辦事務(wù)所可以說是準備了太久，XX年的夢起，XX年考下注冊稅務(wù)師證書，XX年成立記賬公司，10年籌備事務(wù)所，11年事務(wù)所開張，這個漫長的過程，我是幸運的，一切都那么順利。盡管在整個過程中有過人單勢雹力不從心，有過失落，但從沒有想過放棄，‘一定可以’的信念讓夢想變成現(xiàn)實?，F(xiàn)在回首只不過是一瞬的過往，一切都無所謂。
之所以走到今天，支撐我的不是金錢和物質(zhì)的追求，是實現(xiàn)夢想的動力。更多的原因是責任，從孤家寡人，到現(xiàn)在7個，將來會更多，他們跟著我工作，我不能辜負大家，必須盡到自己的責任，給大家一個有希望，有激情的未來。
一個人過多的追求物質(zhì)追求名利，成就肯定不會那么容易，只有忘我，把一些別人看似很重的事情放下，什么也不想，只追求做好自己想做的事情就好，工作總結(jié)《記賬會計半年工作總結(jié)》。如若想要名和利，那么把事情做好一切自然就有了。
在辦事務(wù)所的過程失去了一個朋友。我認為他太現(xiàn)實，不相信我的誠意和能力，在需要幫助的時候，卻在金錢的誘惑下放棄了和我的合作，其實我不會讓別人吃虧，只有比別人更多的給予才讓自己安心。滴水之恩應(yīng)以涌泉相報，這是今生不會改變的原則。在這幾年的奮斗過程中，更多的是得到了別人支持和鼓勵，有以前的老朋友，還新朋友，這一生都會感恩于他們給予我的一切。
記賬公司穩(wěn)步發(fā)展，足可以養(yǎng)活現(xiàn)有的員工們。事務(wù)所發(fā)展勢頭良好，一日千里的未來可以看見了。這樣的小小成就，知足了，因為胸無大志，因為是女人，不想這一生活的太累，有個事情做就行了，做好了就更行了。讓跟著自己的人能不斷地學(xué)習，不斷地進步，不斷地有新的夢想，這就足夠了。再沒有更高的追求了。
一路走，一路得與失。我快樂，因為我知足、感恩！
上半年工作總結(jié)【篇5】
在州縣兩級政府和主管部門的指導(dǎo)下，在學(xué)校校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我校也和全縣人民一樣開展創(chuàng)建衛(wèi)生縣城時候，為我縣的愛國衛(wèi)生做出我們應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將我校20xx年上半年學(xué)校衛(wèi)生工作做一總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實
我校一年來始總把衛(wèi)生工作擺在學(xué)校工作的議事日程上，校長、書記身體力行，親自組織召開學(xué)?！皠?chuàng)衛(wèi)”工作會議，布置安排學(xué)校的“創(chuàng)衛(wèi)”工作，并積極帶頭參加學(xué)校的各項衛(wèi)生活動。為了更好地實施《學(xué)校衛(wèi)生條例》，結(jié)合我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的實際需要，學(xué)校先后成立了“學(xué)校愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”、“學(xué)校健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組”、“學(xué)校創(chuàng)建衛(wèi)生縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”，校長總負責，另外有分管領(lǐng)導(dǎo)（副校長）具體負責人，衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組成員，衛(wèi)生監(jiān)督員組成的組織網(wǎng)絡(luò)使我校的衛(wèi)生工作進一步規(guī)范；學(xué)校還建立一套科學(xué)的管理制度：學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理制度；除四害防治方案、常見病防治方案；傳染病防治應(yīng)急預(yù)案等制度和方案。學(xué)校衛(wèi)生工作還有章可行，有章必行的獎懲管理制度。同時領(lǐng)導(dǎo)重視人文管理，遇到個別工作沒有做到位的教師，領(lǐng)導(dǎo)能主動做好個別教師的思想工作。領(lǐng)導(dǎo)帶頭到每個教室去調(diào)整課桌的高度，使學(xué)生的身心健康得到保障。教師的積極性得到了提高，工作起來更主動，工作做得更好。
二、加強教育，預(yù)防為主
學(xué)校衛(wèi)生工作不光是搞好環(huán)境衛(wèi)生，更重要的是如何教育學(xué)生，使學(xué)生從小受到良好的健康衛(wèi)生教育，從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，從小有一個健康的身體。為此，一年來我校對健康教育和衛(wèi)生知識教育從沒停止過。
1、利用黑板報和宣傳窗的宣傳陣地進行對全校師生進行宣傳，涉及的內(nèi)容較廣，有衛(wèi)生習慣方面的知識，有預(yù)防傳染病方面的知識，有心理健康方面的知識，有意外事故預(yù)防方面的知識等。
2、學(xué)校還利用全體師生集隊、特殊的節(jié)日如：愛牙日、無煙日等，對全體師生進行健康知識和衛(wèi)生知識的宣傳教育，在傳染病初發(fā)期對學(xué)生進行傳染病的防治方面的宣傳。
3、學(xué)校建立衛(wèi)生知識宣傳欄，每月一次利用圖片和文字進行宣傳，加強教育效果明顯。
三、開展活動，形成習慣
學(xué)校衛(wèi)生工作除了加強教育，學(xué)生的思想教育將起到非常重要的作用。我校在思想上進行動員，全校師生的創(chuàng)建意識有了明顯的提高，為創(chuàng)建出一份力的思想已經(jīng)落在全休師生的大腦里。特別是小學(xué)生，通過活動使他們從小熱愛大自然，保護環(huán)境。為了學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生更加清潔，做到長效保潔的效果，通過各種活動使每一個學(xué)生都能自覺地愛護學(xué)校的一草一木，基本做到平時沒有亂扔亂丟的現(xiàn)象；每個班級都落實了衛(wèi)生保干區(qū)，學(xué)生都能自覺地打掃自己的保干區(qū)，平時還有許多學(xué)生能自覺撿起地上的紙屑。學(xué)校除了環(huán)境衛(wèi)生清潔以外，我校還對除四害工作十分重視，專門成立除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，確保全校師生在優(yōu)美的環(huán)境中健康快樂地工作和學(xué)習。
四、后勤保障，取得成效
學(xué)校后勤是學(xué)校開展各項工作的保障，我校也同樣，對學(xué)校衛(wèi)生方面該投入的及時投入，該添加的及時添加，如：食堂的炊具、操作臺沒有達到要求，學(xué)校及時地添置好，保證了學(xué)校衛(wèi)生工作能順利進行。學(xué)校食堂是后勤的一個重要方面，而食堂衛(wèi)生關(guān)系到全校師生的身體健康。我校的食堂衛(wèi)生一直來以食品衛(wèi)生管理條例的要求進行管理。總之，這一年來我們在學(xué)校衛(wèi)生方面做了一些工作，靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我校衛(wèi)生工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)，靠全體教師和學(xué)生的共同努力所取得的。但離上級對我們的要求在某些方面還存在一些問題，與兄弟學(xué)校的衛(wèi)生工作還可能有一些差距。我們將更加努力，把我校的衛(wèi)生工作做得更好。
和靜縣第八小學(xué)衛(wèi)生室
20xx年6月26日
上半年工作總結(jié)【篇6】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了。回顧這過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。
下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報：
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：
20xx年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了（減少）%，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。柜臺散客經(jīng)營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，當當天的出租率較高晚上賣房時，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右，當白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440—520元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）
酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅
4、政策化的房價：
柜臺散客銷售底價￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性。
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺：
眾所周知，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔負著問詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當中較為重要的部分，
因為我們沒有獨立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預(yù)訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完，有部分住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的MEMO有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機人員要用最快、最準確的速度轉(zhuǎn)接每個來電。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當班人員根據(jù)酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務(wù)組、長包房、VIP客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，是遠遠不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線，大的景點等等，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
三、上半年培訓(xùn)工作情況：
培訓(xùn)目的：要求員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對各個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進行星評復(fù)核。
我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。為了能夠更好的在實際工作中當運用，我們還增加了前臺預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語情景對話。
每月從實用句型當中篩選出10句英語句型，和5個單詞，強化對員工進行培訓(xùn)。月末進行考核，并將考核成績記錄在案。
通過培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、安全工作方面：
部門對安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容。
前臺是整個酒店最為重要的部門，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對每位住店的客人逐一實名制的登記，堅決貫徹誰入住誰登記的原則，認真查驗、核實身份證件，不能錯登、漏登、替登的原則，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細致認真，在最近的屢次檢查當中未出現(xiàn)任何問題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。
五、下半年的展望：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、繼續(xù)提高英語水平，加強英語培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實戰(zhàn)培訓(xùn)，
3、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗，正視和彌補不足之處，以新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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