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公司管理年度工作總結(jié)(篇1)
開頭：xx果蔬供應(yīng)鏈有限公司成立于1999年，系專業(yè)從事果蔬供應(yīng)鏈管理與服務(wù)的集團(tuán)化民營(yíng)企業(yè)。xx團(tuán)支部成立于20xx年7月，現(xiàn)有團(tuán)員18人。目前，xx公司有35歲以下青年35人。該企業(yè)先后被評(píng)為“xx市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“海關(guān)優(yōu)先通關(guān)a類企業(yè)”、“國(guó)家aaa級(jí)物流企業(yè)”、“全國(guó)柑橘出口優(yōu)秀企業(yè)”等。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，xx始終注重為員工營(yíng)建良好的成長(zhǎng)成才環(huán)境，力爭(zhēng)以先進(jìn)思想武裝員工頭腦，先后成立xx黨支部、團(tuán)支部，通過(guò)黨、團(tuán)建工作，豐富、提高員工的思想素質(zhì)，為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出努力。企業(yè)多次被評(píng)xx區(qū)“文明單位”、“扶貧濟(jì)困先進(jìn)單位”，xx黨支部被評(píng)為xx區(qū)先進(jìn)黨組織等稱號(hào)。
一、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建
xx團(tuán)支部在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，始終與黨支部保持一致，黨團(tuán)分工不分家，協(xié)力共進(jìn)，服務(wù)全局，從思想上、組織上、工作上做到無(wú)縫銜接，從而做到“三個(gè)統(tǒng)一”。
一是思想上銜接，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。xx黨支部始終將團(tuán)員青年思想政治教育工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，要求團(tuán)組織在實(shí)踐中用心部署、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。在深刻領(lǐng)會(huì)貫徹黨的相關(guān)精神上，團(tuán)組織緊跟黨組織，共同參加專題討論，共同參加集體學(xué)習(xí)，共同收看會(huì)議實(shí)況，共同推出聯(lián)合板報(bào)專刊，積極在團(tuán)員青年中開展理想信念和思想政治教育。
二是組織上銜接，統(tǒng)一行為。團(tuán)支部是黨支部的后備力量，為培養(yǎng)優(yōu)秀青年、發(fā)展壯大黨支部提供有利的保障。四年來(lái)，xx團(tuán)支部向黨支部推薦了多名優(yōu)秀團(tuán)員，經(jīng)過(guò)黨支部的培養(yǎng)與考察，現(xiàn)已發(fā)展預(yù)備黨員2名、正式黨員2名。圍繞企業(yè)生產(chǎn)中心，團(tuán)支部定期在公司黨支部指導(dǎo)下召開會(huì)議，針對(duì)如何在競(jìng)爭(zhēng)中拓展業(yè)務(wù)保持業(yè)績(jī)，鍛煉自身促成長(zhǎng)等方面進(jìn)行討論，鼓勵(lì)全體青年團(tuán)員勇于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，奮勇向前。
三是工作上銜接，統(tǒng)一步伐。一直以來(lái)，xx黨支部、團(tuán)支部注重以親情為主線、活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的活動(dòng)。團(tuán)支部配合黨支部，因地制宜地開展了一系列適合青年職工的文娛活動(dòng)，如協(xié)助黨支部組織員工開展“溫馨家園”攝影圖片展、協(xié)助黨支部組織全體員工參與登山活動(dòng)等，推進(jìn)具有xx特色的企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)更加充滿活力，使員工更富工作熱情。
二、以團(tuán)的自身建設(shè)為立足點(diǎn)
團(tuán)的組織建設(shè)是共青團(tuán)工作的基礎(chǔ)和保障。隨著xx子公司遍布全國(guó)各主要果蔬產(chǎn)區(qū)，xx團(tuán)員地域分布日益廣泛，在管理、團(tuán)建工作開展上存在不易，對(duì)此，xx團(tuán)支部積極開展一系列工作，加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，快速高效地建立健全團(tuán)組織機(jī)構(gòu)。第一，通過(guò)摸底迅速完成了團(tuán)員花名冊(cè)、團(tuán)員登記表等信息檔案，在五四青年節(jié)推出首次板報(bào)，公布了團(tuán)支部團(tuán)員名單。第二，在xx分公司成立團(tuán)小組，做到分公司在哪團(tuán)組織就在哪。第三，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，選拔了綜合素質(zhì)較高，對(duì)共青團(tuán)工作較成熟，熱心團(tuán)工作的團(tuán)干隊(duì)伍。團(tuán)支部成立后，按照?qǐng)F(tuán)章的要求，對(duì)組織紀(jì)律和規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和貫徹，確保能夠嚴(yán)格執(zhí)行，取得一定的成效。
三、以培養(yǎng)青年成才為落腳點(diǎn)
xx團(tuán)支部成立至今四年，是一支年輕的隊(duì)伍，有著開拓進(jìn)取、勇當(dāng)先進(jìn)的精神。公司團(tuán)組織始終把培養(yǎng)青年成長(zhǎng)成才作為工作的落腳點(diǎn)，結(jié)合公司自身情況，務(wù)實(shí)開展服務(wù)青年的各項(xiàng)工作，著力提高廣大團(tuán)員的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)。團(tuán)支部把定期召開例會(huì)的議題和青年關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，每次會(huì)議選擇一個(gè)討論主題，比如如何提升公司員工的綜合素質(zhì)和待遇問(wèn)題；如何拓展業(yè)務(wù)，保持公司業(yè)績(jī)漲等，通過(guò)話題討論，了解企業(yè)員工的現(xiàn)實(shí)需求。為建立一支積極向上、斗志昂揚(yáng)的團(tuán)員隊(duì)伍，團(tuán)支部成立了青年之家，將青年文化活動(dòng)和青年之家相結(jié)合，統(tǒng)一部署，同時(shí)，訂閱了《中國(guó)青年報(bào)》、《讀者》等刊物，為團(tuán)員青年提供豐富的精神食糧。團(tuán)支部積極發(fā)動(dòng)團(tuán)員青年踴躍為xx公司內(nèi)部刊物，投稿，既為公司的信息宣傳起到了積極的推動(dòng)作用，也鍛煉了他們的寫作能力，為提高團(tuán)員青年的文化素養(yǎng)，展示個(gè)人才華提供了舞臺(tái)。團(tuán)支部還聯(lián)合人力資源部，對(duì)青年員工進(jìn)行工作技能的培訓(xùn)，通過(guò)不同類型的培訓(xùn)，逐步提高員工的工作素質(zhì)。
四、以彰顯青年活力為帶動(dòng)點(diǎn)
企業(yè)青年員工都有著豐富業(yè)余文化生活和服務(wù)社會(huì)公益的需求。企業(yè)團(tuán)組織為滿足企業(yè)青年員工的需求，彰顯青年的熱情和活動(dòng)，團(tuán)支部積極思考、創(chuàng)新工作模式，先后組織全體員工到公司同安水果物流基地參觀、組織公司員工參加海峽兩岸高校賽艇挑戰(zhàn)賽拉拉隊(duì)、組織團(tuán)員和青年員工參加文明城市義務(wù)交通督導(dǎo)活動(dòng)、組織員工參加植樹活動(dòng)等。同時(shí)，黨支部、團(tuán)支部積極號(hào)召全體員工參與社會(huì)慈善和公益事業(yè)，為社區(qū)老年大學(xué)捐款辦學(xué)，為“愛(ài)心超市”捐款捐物，為市慈善會(huì)、紅十字會(huì)等提供捐款或愛(ài)心物資等，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感。
公司管理年度工作總結(jié)(篇2)
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從 200_年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
存在的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“__網(wǎng)”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
公司管理年度工作總結(jié)(篇3)
XXX有限公司是一家主要從事生產(chǎn)沙發(fā)，餐椅，腳凳，床墊以及各類實(shí)木家具的專業(yè)公司。公司創(chuàng)建于19xx年，于20xx年x月經(jīng)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)獲得自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品主要出口有美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、新西蘭和日本等國(guó)?！吧a(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良、滿足顧客期望和要求的產(chǎn)品”是我們公司的一貫方針。
通過(guò)幾十年來(lái)的發(fā)展，公司所取得的優(yōu)良業(yè)績(jī)得到了有關(guān)部門的重視，并多次獲得盛譽(yù)。在二十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們公司始終立于不敗之地，最重要的一個(gè)原因是我們公司始終堅(jiān)持以“誠(chéng)實(shí)、守信”為本。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的重要標(biāo)簽，企業(yè)信用的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)信用管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信用管理工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。我公司領(lǐng)導(dǎo)始終清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此在日常工作中不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用管理工作的.投入。
1.堅(jiān)持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法《等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)班，還請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員結(jié)合我公司的實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。公司領(lǐng)導(dǎo)也在繁忙的工作中擠出時(shí)間，帶頭學(xué)習(xí)，起到了很好的示范作用。
2、此外，公司還派出兼職合同管理員參加由法律權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的合同法培訓(xùn)，幫助他們進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同法規(guī)的掌握。
1、不斷完善企業(yè)信用管理工作的規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化。20xx年，公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，制訂了“公司合同管理制度”，此項(xiàng)制度正在積極有效地運(yùn)行實(shí)施，使公司在整個(gè)合同的簽訂和履行過(guò)程中更加規(guī)范化、合理化
2.為了改變以往對(duì)信用管理不明晰的狀況，公司根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，不斷修改完善相關(guān)的工作部門和充實(shí)工作人員。公司由辦公室兼職管理信用管理工作，確定了1名分管領(lǐng)導(dǎo)， 2名工作人員。及時(shí)建立了合同臺(tái)帳，規(guī)范了合同信用管理。建立健全了合同檔案的管理，設(shè)立了專門的合同檔案管理室，配備了相關(guān)的管理人員，并嚴(yán)格按照檔案的保留期限分類保存。此外，企業(yè)在簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，由專門的簽訂人員審查簽訂對(duì)方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內(nèi)容合法，并制訂了相關(guān)的定期考核獎(jiǎng)懲。
通過(guò)“重合同、守信用”工作的深入開展，“重合同、守信用”已成為我公司不斷鞭策自身持續(xù)改進(jìn)的口號(hào)，并成為全公司員工上下的共識(shí)。在公司全體員工多年不懈努力下，公司于20xx年獲得“AAA重合同守信用企業(yè)”，并在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的推薦下，加入了省信用協(xié)會(huì)。這些殊榮的獲得，使企業(yè)的企業(yè)信用管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)，也使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更加開拓了市場(chǎng)，贏得了更多商機(jī)。
20xx年的金融危機(jī)，至今對(duì)家具出口行業(yè)仍有著深遠(yuǎn)的影響。20xx年由于國(guó)內(nèi)的人工、原材料不斷上漲，以及人民幣的升值，整個(gè)大環(huán)境并不是很好,有不少同行因此而倒閉。而我公司卻憑借優(yōu)良的品質(zhì)、良好的信譽(yù)，依然取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
20xx年，我公司總計(jì)簽訂外銷合同170份，內(nèi)銷合同210份，總計(jì)金額3200萬(wàn)元。公司上下認(rèn)真貫徹《合同法》，通過(guò)全體員工的共同努力，使380份合同全部按時(shí)按期、保質(zhì)保量圓滿完成，合同履約率基本達(dá)到了100%。使公司在客戶心目中的地位得到進(jìn)一步鞏固。
由于公司在合同商定過(guò)程中，合同管理部門和合同管理員做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)所有采購(gòu)商進(jìn)行了認(rèn)真的資信評(píng)價(jià)分析，公司沒(méi)有發(fā)生一起合同、信用事故，做到了合同、信用管理工作“零失誤”。保證了所有合同應(yīng)收帳款全部到位。
進(jìn)入20xx年，我公司因講誠(chéng)信、重信用，在客戶中贏得了良好的口碑，取得了較高的信譽(yù)。一些老客戶更是把在別家工廠生產(chǎn)的訂單慢慢地轉(zhuǎn)到我公司。因此 20xx年我公司的業(yè)績(jī)有望更上一個(gè)臺(tái)階。
回顧20xx年的工作，我們公司雖然取得了一定的成績(jī)，但我們?nèi)砸吹?，工作中還存在著較大的不足。對(duì)信用管理工作的培訓(xùn)仍要加強(qiáng)，合同管理制度需進(jìn)一步完善。
展望未來(lái)，相信在我公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，會(huì)把我公司的信用管理工作做得更好，從而進(jìn)一步提高我公司的市場(chǎng)信譽(yù)度、知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使我公司能健康穩(wěn)步發(fā)展。
公司管理年度工作總結(jié)(篇4)
回顧20__的這一年里，車間在廠領(lǐng)導(dǎo)班子、廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向正軌。車間在工廠和上級(jí)職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下我們圓滿完成了這些產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，并且在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績(jī)，但是也存在一些需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦凶⒁獾膯?wèn)題。在新的一年里，我們必須保持在20__年已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)，使各方面工作能得到進(jìn)一步完善，在執(zhí)行20__年生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中，很多方面反映出車間管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)?，F(xiàn)將年來(lái)的工作總結(jié)如下：
車間剛剛組建就及時(shí)組織人員制定了車間的各項(xiàng)管理制度，以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī)，依照廠級(jí)文件的規(guī)定和要求，對(duì)車間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善，制定了個(gè)車間管理制度。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確了各崗位的要求、職責(zé)，健全了各級(jí)管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度。通過(guò)健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度，使車間的各項(xiàng)工作步入正軌，車間的綜合管理水平明顯提高。
車間在全新的組織架構(gòu)下開展工作，對(duì)車間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求。車間按照要求，制訂了車間的年度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了車間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識(shí)、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合車間實(shí)際，按照車間計(jì)劃，有組織、有步驟地開展了車間培訓(xùn)工作。
車間組織全體職工在進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防知識(shí)。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的重要手段，車間將《中華人民共和國(guó)消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進(jìn)門最為醒目的地方。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識(shí)，為今后車間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年有新員工職工分配至車間工作，車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了由班組長(zhǎng)牽頭，具體負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn)。新員工對(duì)待工作積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能，通過(guò)兩個(gè)月的崗位實(shí)際操作，已經(jīng)能勝任車間安排的崗位工作，得到了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和好評(píng)。
為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車間依然組織專人編寫了相關(guān)培訓(xùn)材料，分班組、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，為車間按計(jì)劃順利完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為確保工廠改革順利進(jìn)行、車間正常運(yùn)行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計(jì)劃，車間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：
1、車間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度，并對(duì)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。
2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，車間通過(guò)強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線產(chǎn)品質(zhì)量控制，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實(shí)。
3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保在用設(shè)備完好，以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。
4、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。
5、開展“月縱向機(jī)組評(píng)比”、季度“學(xué)習(xí)型班組評(píng)比”等活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。
通過(guò)以上方面的工作，車間順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。
根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，車間在搞好職工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善了各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度，并制訂了車間的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))分解表》，將工廠下達(dá)給車間的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))層層分解到各崗位，簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全書》。
一年來(lái)，車間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。車間確定了專職的人員對(duì)車間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車間環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別工作;組織人員定期對(duì)車間安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，車間不斷加強(qiáng)對(duì)設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。
通過(guò)以上工作的開展，職工的安全意識(shí)、操作技能、自我防護(hù)意識(shí)和能力普遍提高和增強(qiáng)，20__年實(shí)現(xiàn)了火災(zāi)事故為零，無(wú)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，無(wú)重大工傷設(shè)備事故，輕傷、重傷事故率為0。
五、加強(qiáng)車間設(shè)備管理工作，確保圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提升
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)作為車間生產(chǎn)的后勤保障部門，班組人員本著一切服務(wù)于生產(chǎn)的宗旨，認(rèn)真地做好每項(xiàng)工作。一是車間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)人員的文化程度、工作能力等作出相應(yīng)的分工。并結(jié)合實(shí)際工作，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開工作。二是現(xiàn)場(chǎng)組人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真開展工作：隨時(shí)巡查車間地面，清潔打掃機(jī)臺(tái)周邊環(huán)境，不漏過(guò)旮旯死角，確保地面干凈整潔;每天定時(shí)擦拭車間現(xiàn)場(chǎng)窗玻璃及檢查保養(yǎng)車間消防器材;及時(shí)清潔衛(wèi)生，保證了機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境井然有序。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組人員的共同努力，車間現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，窗明幾凈，為車間創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。
1、加強(qiáng)班組管理。在日常的工作中，車間領(lǐng)導(dǎo)定期組織管理人員召開工作例會(huì)，及時(shí)掌握班組中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，對(duì)一些班組中存在的好做法向其他班組中進(jìn)行推廣，從而提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。車間通過(guò)“學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建，把開展班組基礎(chǔ)管理專項(xiàng)工作同當(dāng)前學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，建立上下結(jié)合、有效溝通機(jī)制，完善班組建設(shè)考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度，在加強(qiáng)班組考核、現(xiàn)場(chǎng)管理、提高質(zhì)量、安全管理等方面取得了新的進(jìn)展，營(yíng)造良好了的學(xué)習(xí)氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)了職工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
以上就是車間20__年管理總結(jié)，車間的各項(xiàng)管理工作科學(xué)規(guī)范、全面有序。取得成績(jī)的同時(shí)也存在一定的不足，車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領(lǐng)職工共同把車間的各項(xiàng)工作做好，為工廠的又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司管理年度工作總結(jié)(篇5)
xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái)，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個(gè)即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為萬(wàn)平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：
1、基礎(chǔ)服務(wù)方面
觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊(cè)、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績(jī)與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目?jī)?nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
在檔案管理方面，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項(xiàng)目日常管理過(guò)程資料檔案等，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人。
一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪溝通2次、書面意見(jiàn)征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問(wèn)，做到至少一個(gè)月征詢一次業(yè)主意見(jiàn)和建議。歷次書面意見(jiàn)調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面
觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路。
項(xiàng)目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照xxx110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的，如陽(yáng)臺(tái)封閉問(wèn)題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見(jiàn)和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的要求的同時(shí)，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。
公司管理年度工作總結(jié)(篇6)
茶園管理公司年終總結(jié)
隨著茶葉市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和茶文化的日益深入，茶園管理公司在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為該行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我公司一直致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)茶葉健康發(fā)展?；厥走^(guò)去一年，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，迎難而上，取得了一系列非常突出的成績(jī)?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)做一下全面的年終總結(jié)。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)
自公司成立以來(lái)，我們深知唯有穩(wěn)步發(fā)展才能贏得市場(chǎng)與客戶的信任和認(rèn)可。因此，在過(guò)去的一年里，我們不斷進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，加強(qiáng)自身的管理、業(yè)務(wù)水平及人才隊(duì)伍建設(shè)。在茶園基建、茶葉品種研發(fā)、茶葉采摘及加工等方面，我們都取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。
茶園基建：在內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下，我們?cè)诓鑸@基礎(chǔ)設(shè)施上做出了大量的投入，將茶園建設(shè)成為一個(gè)安全、設(shè)施齊全、優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也進(jìn)行茶樹的更新，以給客戶提供更好的茶葉品種。這不僅提高了茶葉產(chǎn)量，也提高了客戶之間的滿意度。
茶葉品種研發(fā)：作為一家承擔(dān)了茶葉產(chǎn)業(yè)的重要責(zé)任，我們擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。過(guò)去一年，他們開發(fā)出了更多的茶葉品種，其中不乏獨(dú)具特色的茶葉，為進(jìn)一步推廣我國(guó)茶葉文化作出了積極努力。
茶葉采摘及加工： 在茶葉產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)——采摘和加工上，我們?yōu)楸Ｕ喜枞~品質(zhì)做出了巨大努力，用心管理茶葉采摘和加工流程，創(chuàng)造了更加高效、穩(wěn)定的生產(chǎn)管理模式，同時(shí)，也為茶葉品質(zhì)提升提供了先決條件。
二、企業(yè)管理逐漸規(guī)范
企業(yè)的管理越規(guī)范，就越能提高生產(chǎn)效率和工作效率。因此，我們從各個(gè)方面提高自我要求，不斷加強(qiáng)內(nèi)部的管理，逐漸實(shí)現(xiàn)規(guī)范、科學(xué)化的企業(yè)管理。
財(cái)務(wù)管理： 企業(yè)運(yùn)作的保存，越來(lái)越能體現(xiàn)管理水平的高低。過(guò)去一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理措施，如完善了財(cái)務(wù)制度、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)審計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理越發(fā)規(guī)范。
人力資源管理：?jiǎn)T工是企業(yè)的重要資源，我們?cè)谌肆Y源管理上注重培訓(xùn)和引導(dǎo)員工，讓員工條理清晰的了解自己的職責(zé)和角色，并且?guī)椭鷨T工提高個(gè)人素質(zhì)。與此同時(shí)，我們也重視員工激勵(lì)和福利保障，以吸引更多高素質(zhì)人才加入到我們的隊(duì)伍里。
市場(chǎng)拓展：作為茶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們還樹立了行業(yè)先鋒的形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，與全國(guó)各大茶葉生產(chǎn)商建立了良好的溝通和合作關(guān)系，成功推出多個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的茶葉品牌，從而更好的推廣與宣傳茶葉文化。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作逐步加強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)的基石，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，是提高企業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的必由之路。過(guò)去一年，我們著重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展打下了沉實(shí)的基礎(chǔ)。
內(nèi)部協(xié)作：例如通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力；同時(shí)，制定了企業(yè)文化建設(shè)以及制度完善等計(jì)劃，使內(nèi)部的協(xié)作愈發(fā)逐漸高效。
外部協(xié)作： 與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的溝通和協(xié)作關(guān)系緊密，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全面領(lǐng)先，維護(hù)了企業(yè)的核心利益。
四、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)顯著增強(qiáng)
公司的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值不斷互相融合。我們相當(dāng)注重自身的社會(huì)責(zé)任，積極行動(dòng)來(lái)承擔(dān)行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的責(zé)任。
慈善公益：我們積極參與慈善公益活動(dòng)，捐款和捐物不斷擴(kuò)大影響力，有力扶持著社會(huì)底層。
環(huán)境保護(hù)：企業(yè)同樣應(yīng)擔(dān)負(fù)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。過(guò)去一年，我們大力提倡節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的理念，以自己的環(huán)保行動(dòng)支持環(huán)保運(yùn)動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)效益：與此同時(shí)，我們承擔(dān)了自己作為企業(yè)的責(zé)任，在貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我們致力于為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、穩(wěn)定勞動(dòng)力調(diào)配，盡自己的力量為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添邊加力。
綜上所述，公司集中展現(xiàn)了自身的整體實(shí)力，管理成效和社會(huì)影響力均顯示出了顯著提升的趨勢(shì)。公司在茶葉產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮了積極的作用，備受業(yè)內(nèi)外客戶的關(guān)注和贊揚(yáng)。我們將繼續(xù)秉持著“守住利益，善盡責(zé)任，服務(wù)社會(huì)”的理念，做到更好，更優(yōu)秀，更加值得信賴。
公司管理年度工作總結(jié)(篇7)
今年，我商場(chǎng)宣傳部緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧20__年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面
一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了__、__、__、__、__、·__等知名男裝品牌__余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌__、__入駐我商場(chǎng)，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。
要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
四、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力
1、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。
2、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。
__商場(chǎng)無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了__領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?，員工的家中出事，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。
4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。
20__年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向著新的一年迸發(fā)。
公司管理年度工作總結(jié)(篇8)
1) 無(wú)論什么培訓(xùn)都必須有需求，否則就沒(méi)有做培訓(xùn)的必要，因此培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn)，可以結(jié)合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得.
從市場(chǎng)需求來(lái)看，我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費(fèi)時(shí)，都會(huì)有一種感覺(jué)：無(wú)論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務(wù)都很好，服務(wù)模式都是一樣的?？梢哉f(shuō)他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的，有句話說(shuō)得很好：沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長(zhǎng)也不能達(dá)到這一要求，如果店長(zhǎng)不能做好這一點(diǎn)，他所培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會(huì)有人來(lái)買我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢(mèng)想，為了實(shí)現(xiàn)過(guò)去所有的夢(mèng)想，就要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)它。 給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表是采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當(dāng)中通過(guò)選拔、培訓(xùn)來(lái)獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠(chéng)度高、熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且對(duì)其它員工具有激勵(lì)的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。企業(yè)采用這種用人途徑，需要結(jié)合實(shí)際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的.
從員工的日常管理來(lái)看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論老員工還是新員工。
2) 制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，包括長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn),讓公司的培訓(xùn)工作有步驟、有目的地進(jìn)行。
4) 做培訓(xùn)還有一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題就是培訓(xùn)時(shí)間必須避開公司的業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)還要采納員工的意見(jiàn)。
人力資源是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，如何更好的開展工作，還必須得結(jié)合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓X公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。
公司管理年度工作總結(jié)(篇9)
公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是公司運(yùn)營(yíng)管理部的部門經(jīng)理，在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)方面做出了很多努力和貢獻(xiàn)。下面是我們的述職報(bào)告。
一、部門概況
公司的運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)核心部門，我們的使命是確保公司的運(yùn)營(yíng)順暢和高效。目前，我們的部門主要分為四個(gè)團(tuán)隊(duì)：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和售后服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為30人，其中有15人擁有本科或以上學(xué)歷，14人擁有行業(yè)證書和資格證書。
二、工作成果
1. 采購(gòu)方面：在過(guò)去的一年中，我們的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)完成了公司年度采購(gòu)計(jì)劃中的95％以上，采購(gòu)金額為1000萬(wàn)元。除了按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)外，我們還開展了一系列采購(gòu)流程優(yōu)化和供應(yīng)商管理的工作，大大提升了采購(gòu)效率和效果。
2. 倉(cāng)儲(chǔ)方面：我們?cè)谶^(guò)去的一年中，將公司原有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)升級(jí)換代，引進(jìn)了新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和軟件，使我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力得到了大幅提升。在此基礎(chǔ)上，我們實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確無(wú)誤的出入庫(kù)管理，并幫助公司降低了運(yùn)營(yíng)成本。
3. 物流方面：我們的物流團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中完成了將近5000次的貨運(yùn)任務(wù)，使公司的產(chǎn)品及時(shí)達(dá)到客戶手中。同時(shí)，我們不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，與各大物流公司建立密切的合作關(guān)系，為公司節(jié)省了大量的物流成本。
4. 售后服務(wù)方面：我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終站在客戶的角度，用一流的服務(wù)回報(bào)客戶對(duì)我們的信任。在過(guò)去的一年中，我們處理了超過(guò)2000個(gè)售后服務(wù)請(qǐng)求，滿意率達(dá)到了98％以上。我們還通過(guò)定期客戶調(diào)研，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量，使客戶體驗(yàn)得到了不斷提升。
三、部門優(yōu)化
為了進(jìn)一步提升部門的工作質(zhì)量和效率，我們?cè)谶^(guò)去的一年中開展了以下優(yōu)化措施：
1. 優(yōu)化采購(gòu)流程，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理和評(píng)估，減少采購(gòu)成本，并提升及時(shí)交付的準(zhǔn)確性和可靠性。
2. 引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流管理流程，提高倉(cāng)儲(chǔ)容量和物流效率，并減少了人力損耗和錯(cuò)誤。
3. 優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，建立基于供應(yīng)商的物流服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)物流成本最低化。
4. 推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化，建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的快速響應(yīng)和高效輸出。
四、未來(lái)展望
在公司業(yè)務(wù)規(guī)模和產(chǎn)品線不斷拓展的情況下，我們將繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，建立更加高效和有效的管理模式。同時(shí)，我們將延續(xù)以服務(wù)為核心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。希望在未來(lái)的日子里，我們能夠創(chuàng)造更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出更加卓越的貢獻(xiàn)。
以上就是我們運(yùn)營(yíng)管理部的述職報(bào)告，謝謝您的關(guān)注！
公司管理年度工作總結(jié)(篇10)
公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！
本報(bào)告是運(yùn)營(yíng)管理部2019年工作總結(jié)，目的是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我部門一年來(lái)的工作情況和成果，并提出今后的工作計(jì)劃和方向。在集中總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，可以更好地推進(jìn)公司在運(yùn)營(yíng)管理方面的工作。
一、 工作概況
1. 部門崗位設(shè)置
本年度，運(yùn)營(yíng)管理部崗位設(shè)置情況如下：
- 部門領(lǐng)導(dǎo)：1名；
- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：2名；
- 平臺(tái)管理及維護(hù)：3名；
- 標(biāo)準(zhǔn)化文案撰寫及更新：2名。
2. 工作日常
- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：整理社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，并編制展現(xiàn)分析結(jié)果的報(bào)表，以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；
- 平臺(tái)管理：積極管理電商平臺(tái)并優(yōu)化用戶團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)；
- 標(biāo)準(zhǔn)化文案：撰寫標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品文案，以提高渠道作者的撰寫效率；同時(shí)編制公司產(chǎn)品贈(zèng)品及 禮品包裝方案。
3. 收益分析
本年度，運(yùn)營(yíng)管理部所負(fù)責(zé)電商平臺(tái)銷售額18,000,000元，計(jì)入公司總銷售額36,000,000元中半數(shù)。運(yùn)營(yíng)部利潤(rùn)貢獻(xiàn)率15%。
二、 成績(jī)回顧
1. 平臺(tái)用戶高增長(zhǎng)
平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷策略對(duì)用戶人數(shù)帶來(lái)了可觀增長(zhǎng)，每月平均用戶量維持在15%~20%。
2. 社交收益的提升
通過(guò)整合數(shù)據(jù)判斷優(yōu)秀渠道作者，運(yùn)營(yíng)管理部將不斷提升社會(huì)媒體平臺(tái)收益狀態(tài)。每個(gè)月單次獲取銷售額度最大值達(dá)1,000,000元。
3. 精細(xì)化服務(wù)提高銷售貢獻(xiàn)
運(yùn)營(yíng)管理部在數(shù)量上沒(méi)有絕對(duì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)精細(xì)化上做得越來(lái)越頻密且精準(zhǔn)，任何末分支構(gòu)成對(duì)銷售貢獻(xiàn)匱乏，精打細(xì)算，沒(méi)有疏漏。
三、 未來(lái)展望
1. 數(shù)字化管理
運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)努力創(chuàng)新管理方式，尋求數(shù)字化化管理招數(shù)，以使所有部門合理分配，大數(shù)據(jù)整理分析方面的資源可以合理應(yīng)用。
2. 商業(yè)合作
整合公司購(gòu)物三大方面，即電商平臺(tái)、綜合商場(chǎng)和線下實(shí)體店，增加公司收益，提高客戶購(gòu)買信心。
3. 客戶服務(wù)提升
今后，運(yùn)營(yíng)管理部將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶體驗(yàn)。在盡休大招后, 運(yùn)營(yíng)管理部將成立專項(xiàng)制度，通過(guò)客戶在線反饋來(lái)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，并將盡最大能力實(shí)現(xiàn)客戶所提問(wèn)題的紓解。
在明年，公司運(yùn)營(yíng)管理部將止步不前，砥礪前行，為公司的發(fā)展做出更多推動(dòng)，繼續(xù)高效運(yùn)營(yíng)，努力促進(jìn)極限解決，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理的新飛躍。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)注和支持，運(yùn)營(yíng)管理部全體成員將以飽滿的熱情和精神來(lái)維護(hù)公司利益，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司管理年度工作總結(jié)(篇11)
200__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2---2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語(yǔ)表達(dá)潛質(zhì)等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后發(fā)奮方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)發(fā)奮做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合潛質(zhì);第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，務(wù)必啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)
主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
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